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[마케팅]관계마케팅

관계 마케팅목차관계 마케팅의 적합도 평가 거래 단계별 관계마케팅의 모델 ⅰ. 고객 만족 ⅱ. 고객 신뢰 ⅲ. 고객 충성도 시장 세분화 관계마케팅 믹스전략 거래단계별 관계 마케팅의 실행 국제 거래에서의 관계마케팅 브랜드 관계의 질 관계 마케팅의 성과Ⅰ. 관계마케팅의 적합도 평가핵심 기술브랜드 이미지 corporate image through product design (CIPD)고객과의 장기적 관계 (관계가치의 측정)기술기반브랜드기반관계기반핵심경쟁력고객 유지율이 수익성(고객 가치)에 미치는 영향업 종자동차/손해보험95%84%81%85%75%50%45%45%90%40%85%35%020%40%60%80%100%광고 대행사자동차서비스은행 지점 예금신용카드공산품중개공산품유통세탁생명보험사무빌딩관리출판소프트웨어고객 순현재 가치 증가율장기적 고객 관계와 성과XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX고객 유지율(%)Indexed Customer Satisfaction Rating (%)수익율 (%)Loyalty (Retention Rate (%)고객 만족도와 로열티의 상관관계고객로열티와 수익률의 상관관계XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX고객 유지율 증가에 따른 수익 증가반복 구매자의 수익 기여도는 매우 크다반복 구매 유도를 통해 매출 및 이익이 대폭 향상100806040200인원수매출이익(%)기존 이용자의 내역전환구매자 (Switcher)반복 구매자현재 매출액 및 이익에 대한 증가율(%)+120+100+80+60+40+200반복 구매자 증가분 (이용자 전체에서 차지하는 비율)이익 증가세매출 증가세관계마케팅의 방향CRM에서의 기술 중심적 접근/판촉중심의 물량공세 보다는 소비자의 대한 심층적 이해를 바탕으로 한 관계전략 필요 고객욕구 중심의 주문처리 시스템/접점의 통합화 기술의 필요 정도의 판단 기업의 핵심가치에 대한 이해 일방적인 정보 요구/소비자 편익과의 관계를 명확히 무차별적 디 마케팅 상위20% 고객의 수익기여율 판촉중심의 물량 공세 지양: 당연하다는 인식/쉽0; 불만족 20; 매우 불만족 30) 세부요소 B2 (매우 만족 100; 만족 200; 그저 그렇다 100; 불만족 70; 매우 불만족 30) 세부요소 B3 (매우 만족 150; 만족 250; 그저 그렇다 50; 불만족 20; 매우 불만족 30) 세부요소 B4 (매우 만족 100; 만족 200; 그저 그렇다 50; 불만족 120; 매우 불만족 30) 재구매 의향 (매우 있음 100; 있음 100; 그저 그렇다 100; 없음 100; 매우 없음 100)KSCI = 0.4* 전반 만족도 + 0.4* 요소만족도 + 0.2* 재구매의향KCSI-PSKSCI-PS 모형만족지수(CS모형)성과지수(성과모형)품질지수(선행요인모형)기관 성과서비스환경 품 질 요 인서비스 상품 품 질 요 인서비스전달 품 질 요 인사회품질 요인전반적 만 족사회적 만 족요소 만족사회 성과신뢰지지명성국민행복국가발전편의성지원성공감성대응성쾌적성편리성심미성공익성안정성청렴성전문성혁신성절대적 만족상대적 만족감정적 만족서비스 상품만족서비스 전달만족서비스 환경만족사회적 책임만족사회봉사 만 족중요도-성과 분석 (IPA)Ⅰ만족도저고중요도저고중점 개선 영역ⅡⅢⅣ우위 유지 영역장기 개선 영역과잉 서비스 영역스프레이 차트 (Spray Chart)만 족 도고저중요도저고전산 시스템 편의성물류직원 태도방문수령부품포장전산시스템 효율성영업 지원부품가격및결제전산시스템 운영 및 지원부품 공급관리클레임처리재검토 영역이상적 영역개선요망영역최우선개선영역2점1점4점5점직원응대긴급주문처리반품 및 불량품 처리정기적인 주문처리1.0전산시스템 효용성전산 시스템1.0전산 시스템 운영 및 지원2.0전산시스템 편의성5.0반품 및 불량품 처리4.0클레임 처리사후 관리1.0방문 수령(불출)1.0부품 포장4.0부품 배송1.0물류관련 직원태도물류1.0직원응대1.0긴급 주문처리4.0정기적인 주문처리5.0부품 수급 관리부품 운영5.0부품가격 및 결제4.0영업지원영업 관련개선 우선 순위 고객2차 요소1차 요소(5 = 최우선 개선순위)만족 요인의 관리(IPA)2560 특정된 자산에의 투자서로간의 Commitment 교환관계 밖에서는 제한된 가치를 갖는 자산 (TSA) 에 대한 투자 특수 Training 고객과의 DB/정보 공유 협회 가입공동 투자 독점관계의 교환 (브랜드 독점 vs 영역 독점)B-B 행위적 충성도(2)태도적 몰입의 종류손익(성과/편익/전환비용/탐색비용)계산적 몰입거래관계의 동일시, 신뢰, 거래가치의 공유 판촉회피, 적극적 추천, 일체감 및 신뢰, 고객참여 및 커뮤니티 지원, 고객의 웰빙 (디마케팅)정서적 몰입거래 상대방에 대한 의무감/약속/계약 약정할인규범적 몰입몰입에 따른 고객 집단의 구분(1)잠재몰입고객프리미엄고객비 충성고객타성고객높음낮음행동적 몰입태도적 몰입높음낮음몰입에 따른 고객 집단의 구분(2)정서적 몰입고객고 몰입고객낮은 몰입고객계산적 몰입고객높음낮음계산적 몰입정서적 몰입높음낮음몰입 유형과 통제 메커니즘제조사의 유통업자에 대한 상대적 의존적 관계제조사의 유통사에 독점 판권 제공제조사의 유통사에 대한 투자제조사의 계산적 몰입제조사의 자발적 투자제조사의 유통사에 대한 신뢰제조사의 정서적 몰입제조사의 사회적 control제조사의 계약 중심 control0.44**0.25**0.12**0.38**0.42**0.16**-0.10**-0.57**N.S.조절효과거래기간 조절효과 크지 않음거래기간 조절효과 큼추천행위 (word of mouth)구매 서비스의 volume (number of services purchased)주요 영향요인정서적 몰입 (+) 계산적 몰입 (+) 신뢰 (+) 만족 (+)정서적 몰입*기간: (+) 계산적 몰입*기간: (-) 신뢰 (+) 만족*기간 (+)거래기간에 따른 성과 관리구매액은 장기적으로 계산적 몰입보단 정서적 몰입에 의해 영향을 받음. 추천은 거래기간에 의해 영향을 적게 받음. 신뢰는 초기에 더 큰 영향을 미침.몰입 유형별 마케팅 전략계산적 몰입정서적 몰입규범적 몰입할인프로그램/경제적 만족 거래비용 전환비용높임 상벌중심의 영향력행사상호 신뢰 및 일체감 사회적 만족도 브랜드 이기간 현재까지 월평균 교재구매금액세분집단 구분잠재가치 High잠재가치 LowⅡ.잠재가치 고객(24.4%)Ⅰ.우수 고객(10.6%)Ⅲ.저 가치 고객(35.1%)Ⅳ.이탈 가능 고객(29.9%)로열티 강화활성화비용 절감이탈 방지회원이탈방지 및 우수고객유지 목표집단 (전체 고객의 40.5%)고객의 현재 기여도 (CPM)저고향후 예측 기여도 (IM)저고높은 과거 실적 및 미래가치 투자/유지 (maintain)잠재 가치 고객 집단Premium 고객 집단저가치 고객 집단과거 실적 고객 집단과거실적은 낮으나, 미래 잠재가치가 큰 고객 투자 (invest)과거실적은 높으나, 미래 잠재가치가 낮은 고객 저투자 (harvest)과거실적도 미래가치도 낮은 고객 철수(divest)속성별 중요도에 따른 Segmentation차별화된 서비스 요인가격 요인회원의 Benefits고객화된 Benefits고객 서비스서비스 요인 가치 = ∑ 가중치 * 평점가중치A 카드B 카드0.6960.31050.15108.96.1연회비이자율가격요인 가치 = ∑ 가중치 * 평점0.2980.84105.09.6세분시장 구분Quality Driven SegmentPrice Driven Segment가중치 비중A 카드B 카드각 세분 시장 에서의 value서비스 요인 : 0.7, 가격 요인: 0.3서비스 요인 : 0.4, 가격 요인: 0.60.7 * 8.9 + 0.3 * 5.0 = 7.730.4 * 8.9 + 0.6 * 5.0 = 6.560.7 * 6.1 + 0.3 * 9.6 = 7.150.4 * 6.1 + 0.6 * 9.6 = 8.20Quality Driven SegmentPrice Driven Segment7.737.158.206.56A 카드B 카드SegmentInteraction Preference에 따른 시장 세분화계층 1계층 2계층 3Consultative: PBFollowersSelf: Internet인원수대상 자산이익100500(%)목표시장의 선택시세이도의 자회사 Orbit: 카쇼와쿠세 (화장감성)브랜드 저문항vs. 무의미한 데이터의 양산 응답율 높이고 분명한 행동 방향 구함 보상전략 현재 경제적 보상: 보상/교환 미래 경제적 보상: 할인쿠폰 현재 감정적 보상: 선물/사과보상 전략적극적 보상적극적 보상소극적 보상소극적 보상보상 수준물질적 보상물질적 보상물질적 보상심리적 보상보상 형태미래현재현재현재보상 시점대규모실패 회사귀책사유 클 때쿠폰 Recompense대규모실패 회사귀책사유 클 때할인 및 무료서비스Rebate소규모실패 회사의 귀책사유가 작을때재수행 Replace소규모실패 회사귀책사유 작을때사과 Regret효과적인 상황이탈하려는 고객잃어버린 고객물질적 보상서비스 복구이탈의지 고객에 대한 손해 보상 (교환/금전적 보상) 대체상품제공 (렌탈) 제품개선 (리콜)서비스 실패 복구 선물제공 종업원훈련손실 보상/교환 (가격반환+손해보상) 재 구매 촉진 (예: 할인coupon; 교환권)이탈 원인의 개선 종업원훈련 서비스 시스템개선 장기적 품질 보증제도관계마케팅 수행관계마케팅 실행의 장벽고객 지향적 조직: 분권화된 유연한 조직 구조/효율적인 업무 프로세스 구축/ 직원들에 대한 권한 위임 (Empowerment)/단순한 가치 및 운영원칙 1) 기업가치의 공유 (priority): 여러 이해관계자들 중에 가장 먼저 욕구를 충족시켜야 할 집단 2) 고객만족도의 가시화 (제품별/고객별/가격대별)및 인센티브 제공 3)기업 파트너도 고객지향적 사고로 움직이도록 설득 4) 단순한 조직관계 지향적 조직 구조유기적 내부 유형 속성: 밀착,참여,팀웍기계적 내부 유형 속성:명령, 규칙과 법규, 일률적유기적 외부 유형 속성: 기업가 정신, 적응성기계적 외부 유형 속성:경쟁, 목표 성취내부적 조직외부적 조직유기적 조직기계적 조직Ⅵ. 국제 거래에서의 관계마케팅관시 vs. 관계적 거래성과, 만족, 신뢰가치 유사성, 문화친밀성주요 영향변수회사개인소유관계에 대한 인식공식적/업무적비공식적/개인적공식적 관계여부수단적목적 그 자체관계에 대한 인식협력호혜/favor/face saving규범명시적/좁음암묵적/넓음ow}

경영/경제| 2007.06.03| 201페이지| 3,000원| 조회(530)

마케팅, 마케팅전략, 고객, 관계마케팅, 영업, 판촉, 물량공세

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[조직행동론]조직내 문제사원 바로잡기

조직행동론조직내 문제사원 유형과 변화방안 Managing Away bad habits싫은 상사 vs 꼴불견 부하 직원'싫은 상사'의 유형 (복수응답)'꼴불견인 부하 직원'의 유형 (복수응답)* 출처 : 포스데이터 설문조사 사례)말이 안되는 논리로 우기는 상사46.2%안되는 일도 무조건 하라고 억지를 부리는 상사42.4%부하육성의 의지가 없거나 관심이 없는 상사36.2%핑계를 자주 대는 유형61%업무를 차일피일 미루는 유형38%개인적인 생활만 열심히 챙기는 이기적인 유형33%나쁜 습관(Bad Habits)나쁜 습관이란?나쁜 습관의 4가지 원인1) 타인의 관점에서 세상을 이해하는 능력 결여 2) 권력 사용의 시기와 방법의 무지 3) 권위와 비타협 4) 부정적인 자화상: 자신의 심리적 상태가 지속적으로 문제를 일으키는 행동으로 변환되는 것6가지 성격 유형과 변화방안영웅주의자 : Hero실력지상주의자 : Meritocrat우격다짐형 : Bulldozer비관주의자 : Pessimist반항아 : Rebel홈런타자형 : Home run hitter유형 1 - 영웅주의자- 너무 많은 일, 오랫동안 하도록 강요하는 유형 (자기 자신뿐만 아니라 주변에게도) - 무엇인가 남에게 보여주어야 한다는 강박관념이 있으며 다른 사람들의 업무량 조절에 대한 이해가 부족함특징1) 성취결과에 다한 칭찬 2) 과도한 업무 수행의 부정적 측면 주지 3) 자발적인 팀 분위기 파악 방법 학습 및 체크 4) 업무 위임 유도 5) 그들이 신뢰하는 사람의 관찰과 조언변화 방안유형 2 - 실력지상주의자- 최상의 답은 객관적으로 실력에 의해 도출 가능하며, 항상 실력이 모든 것을 지배한다고 믿는 유형 - 상황에 내재된 정치적인 측면 무시 - 시험에 강한 모범생 부류특징1) 조직 내에서의 목표 달성이 단순히 '옳고 그름이 분명한' 논리적인 요소에만 달려 있지 않음을 주지 ex) 원칙주의 논리 : 지미카터 레이건  대중의 지지도 : 지미카터 레이건 2) 조직 내에서 '효과적'인 사람이 되는 것의 중요성 충고변화 방안유형 3 - 우격다짐형- 세상은 살벌한 곳이므로 자신이 먼저 선수를 쳐야 성공할 수 있다고 믿으며 권력을 가지는 데 집중하는 유형 - 지극히 정치적이며, 신뢰보다는 권위로 일을 처리함 - 윗사람에게 충성, 아랫사람에게는 그와 같은 충성을 요구 - 자신의 스타일이 매우 효과적이라 생각하여 변화를 거부함특징1) 조직 내에 많은 적이 있음을 인식시킴 2) (해고의 가능성을 포함한) 강력한 경고 제시 3) 피해 입은 사람들에 대한 순위 매김 4) '미안하다'는 사과문 작성 – 가장 적은 피해부터…변화 방안유형 4 - 비관주의자- 변화의 부정적인 측면만 강조하는 유형 - 어떻게 하면 업무를 개선할 수 있을까를 생각하기 보다는 잘못될 수 있는 부분을 항상 먼저 걱정함 - 때로는 이러한 걱정이 옳을 때도 있으나 대개는 창의성을 억누르고 생산적인 기회를 차단함특징변화하는 것과 그렇지 않은 것에 대한 장단점 비교 유도 (2X2 matrix like SWOT분석)  변화에 대한 시스템적인 접근 2) 변화를 시도할 경우 위험에 대한 책임은 면제 변화를 시도하지 않을 경우 엄한 책임 부과변화 방안유형 5 - 반항아- 권위와 보수에 대해서 저항하는 유형 - 조직의 정책이나 시스템에 대해서 끊임없는 불평 - 대부분 건설적인 대안을 제시하지 못하고 단순한 불평을 함특징다른 사람들과 협력해야만 하는 도전적인 업무를 부과 : 야유하는 청중  무대위로 나서게 함 2) 스스로 아이디어를 내고 책임을 가지고 업무를 처리하도록 강제적인 환경 조성변화 방안유형 6 – 홈런타자형- 너무나 많은 것을 너무나 빠른 시간에 하려고 애쓰는 유형 - 팀 성적에 도움을 주는 안타나 포볼을 위한 배팅을 하지 않고 딤장을 넘기기 위한 큰 스윙  스트라이크 아웃 !특징그의 추진력, 야망과 자신감에 대한 감사 표현 가능한한 빠르나 꾸준한 발전의 모습을 원한다는 점 강조 역할 모델의 노력과 발전 과정에 대해 설명 제시 그들의 노력에 대한 관심과 칭찬변화 방안질문 / 토의미국 기업의 경우, 우리나라의 상사의 영향력보다 직접 자신의 밥줄과 연봉을 쥐고 있는 매니저의 영향력이 훨씬 더 큰 것을 고려하면 과연 이렇게 강하게 밀어 붙일 수 있느냐 하는 생각도 듭니다. 즉, 반발이 있을 경우 어떻게 대처를 할 수 있을 것인가 하는 생각도 듭니다. 그러나 이런 문제점이 경영자에게 알려지고 그것이 조직에서 문제가 있다고 판단이 될 경우에는 대를 위한 소의 희생 의 측면에서 강력하게 대처할 필요가 있지 않나 하는 생각을 해 봅니다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.06.03| 11페이지| 2,000원| 조회(640)

경영학, 조직행동론, 성격유형, 문제사원, 나쁜습관, 성격개선

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[경영경제]<조직행동론>권한 위임 시대의 조직관리 전략

권한 위임 시대의 조직관리 전략 Control in an Age of Empowerment1. 연구 배경 / 요약 2. Four Levers of Control 3. 사례: 히딩크 조직관리의 재해석 4. 성공적인 임파워먼트를 위하여AgendaSports MgmtEmpowerment구성원들의 보유 능력을 극대화 하여 발휘고객 접점에서의 시장 대응이 보다 신속, 탄력적으로 이루어짐지시, 점검, 감독 등에 따르는 노력과 비용이 줄어 원가 절감업무를 가장 잘 파악하고 있는 실무자가 고객에게 적절히 대응 - 품질 수준 제고ManagerEmployeePOWERWHY?임파워먼트의 실패Kidder Peabody Co.Baring Bank통제되지 않은 임파워먼트는 조직의 위험을 초래합니다.Interaction Systems (상호 작용 체계)Boundary Systems (경계 체계)Beliefs Systems (신념 체계)Diagnostic Control Systems (진단적 통제 체계)Successful EmpowermentFour Levers of Control1. 연구 배경 / 요약 2. Four Levers of Control 3. 사례: 히딩크 조직관리의 재해석 4. 성공적인 임파워먼트를 위하여Sports MgmtDiagnostic Control SystemsManagerEmployeeOutputs: Critical Performance VariablesFeedback: Compensation Punishment, AdviceBeliefs Systems세계 제일의 고객 서비스핵심 가치일등 추구목표 성취수준인간 존중대내외적 인간관계 관리방식CORE VALUE MISSION문제 상황에서 해결책의 유형을 찾도록 도와줌동기부여, 방향타 역할; 조직원 스스로 가치 창출Beliefs Systems; Johnson Johnson“우리의 첫째 책임은 우리의 상품과 서비스의 사용자인 의사, 간호사, 환자와, 자녀를 가진 아버지와 어머니를 비롯한 모든 사람들에게 대한 것…그들의 요구에 부응하기 위해……최고의 품질 유지…..”청산가리 타이레놀 사건솔직하고 신속한 대응호의적 반응 윤리 경영 기업 이미지◀ 명확한 조직 신조로 표현 ◀ NOT FASHIONABLE ◀ 공감대 형성, 조직의 내면화Boundary SystemsPower of Negative Thinking임파워먼트의 남용과 오용 억제 : 투자은행, 컨설팅 회사 등 신뢰 중시 조직Business Conduct BoundariesStrategic BoundariesBeliefs Systems Boundary SystemsBeliefs Systems 양(陽)Boundary Systems 음(陰)AcceleratorBrakeSuccessful EmpowermentInteraction Control Systems환경 변화 ▶ 전략적 불확실성Information조직원의 정보 공유대화와 토론의 의무화1. 연구 배경 / 요약 2. Four Levers of Control 3. 사례: 히딩크 조직관리의 재해석 4. 성공적인 임파워먼트를 위하여Sports MgmtHiddink vs CoelhoDiscussion FlowControl in an Age of Empowerment히딩크 / 코엘류 임파워먼트한국 기업 조직에의 적용사례 적용새로운 시각 제시결론 도출Discussion Flow토론의 세 가지 논점히딩크식 조직관리의 성공 요인은 무엇인가?1코엘류의 임파워먼트는 무능한 것인가?2이상이 한국 기업 조직에 시사하는 바는 무엇인가?3히딩크 임파워먼트선진 축구 : 생각하는 창의적 축구선수의 자율권 확대 Empowerment !! : 현대 선진 축구의 주요 과제히딩크 성공 공식 = 임파워먼트 + 강력한 통제 시스템코엘류 실패 원인 – 자율 시스템의 축구 철학 보유, 임파워먼트만 강조 한국 대표팀에 적합한 통제 시스템의 부재히딩크 임파워먼트: Diagnostic Control SystemsPOWER PROGRAMCritical Performance Variable: 체력이라 파악체력 육성을 위해 Power Program 실행Power Program 성과를 진단하여 선수 체력 통제ex) 셔틀런: 유럽 선수 기준 120회를 목표 설정히딩크 임파워먼트; Beliefs Systems게임을 지배하라 !!“게임을 지배하라, 지배하는 자가 승리한다”“강한 상대방을 압박하고 주도권을 잡아라”신념 체계 내면화를 위해 자신감 부여ex) 우리 천수는 오언보다 못할게 없어 !!히딩크 임파워먼트; Boundary Systems정신적인 실수는 용납하지 않는다 !기술적 실수 / 전술적 실수 / 정신적 실수정신적 실수가 조직에 가장 치명적인 큰 실수ex) 김병지: 중앙선까지 드리블하다 주전 탈락ex) 이동국: 수비 가담에 게으르고 정신력 나약히딩크 임파워먼트; Interaction Control Systems대화의 벽을 허물어 버린다.위계 질서의 타파ex) 그라운드 안에서 반말, 선후배 대화하며 식사왜 이런 훈련을 하는지 끊임없이 의심하고 물어라매일 1명씩 감독과의 1대1 면담 진행코엘류 임파워먼트코엘류식 임파워먼트(자율 축구 시스템)는 무능한 것인가?Q유로 2000 포르투갈 대표팀 4강은 어떻게 설명할 것인가?▶ 코엘류 감독 방식의 임파워먼트는 포르투갈 대표팀에 작동하였으나, 한국 대표팀에는 작동하지 않았을 뿐이다.코엘류 감독은 자상하면서도 자율을 중시하는 지도자였는데 성적부진으로 임기를 채우지 못하게 돼 안타깝다. 차기 한국 감독으로는 히딩크 감독의 카리스마와 코엘류 감독의 자율성을 조합시킨 지도자가 적합하다고 생각한다.”- 이영표 인터뷰 中 , 스포츠조선 2004-04-26코엘류 임파워먼트; 한국 / 포르투갈남부 유럽 라틴 족 특유의 자율적 문화권위주의적, 수동적 문화명문 프로구단 출신 선수들로 구성K리그 중심의 선수들로 구성클럽 스포츠 시스템엘리트 스포츠 시스템포르투갈 대표팀한국 대표팀Koelho EMPOWERMENT코엘류 임파워먼트히딩크가 유로 2000 당시, 포르투갈을 맡았다면 4강 가능?Q2코엘류보다 높은 수준의 성과를 내기는 어려웠을 것이다.▶ 히딩크 감독 방식의 임파워먼트는 지나친 통제와 간섭이라는 측면에서 포르투갈 선수들의 자율성과 창조성을 훼손할 수도 있음.임파워먼트에 대한 “적절한 통제(Control)”의 수준과 세부적 방법은 그 대상 조직의 특성에 따라 달라져야 한다.한국형 임파워먼트한국 기업 조직에는 어떤 방식의 임파워먼트가 적합한가?Q동일 문화권위주의적, 수동적 문화평균적 조직원들의 전문성 낮은 편K리그 중심의 선수들로 구성입시 위주의 수동적 교육 시스템엘리트 스포츠 시스템한국 기업 조직한국 대표팀Hiddink Empowerment Control한국형 임파워먼트히딩크 컨트롤 시스템POWER PROGRAM게임을 지배하라 !!정신적 실수는 용납하지 않는다대화의 벽을 허물어 버린다한국형 Empowerment한국형 임파워먼트; 추가 제안구성원의 스킬을 강화할 수 있는 시스템을 구축하라1임파워먼트되어 주도적으로 추진한 업무 실패 시 격려하라2교육, 사회, 문화 전반에 걸쳐 자율적 시스템을 확대하라31. 연구 배경 / 요약 2. Four Levers of Control 3. 사례: 히딩크 조직관리의 재해석 4. 성공적인 임파워먼트를 위하여Sports Mgmt결론; 성공적인 임파워먼트를 위하여조직 특성의 분석 : 문화, 경쟁환경조직에 적합한 컨트롤 시스템추가적인 임파워먼트 시스템 고려시스템 평가 및 보수{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.06.02| 29페이지| 2,000원| 조회(550)

경영학, 조직행동론, 조직관리, 히딩크, 기업인사관리

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[경영경제]<경제학> 경제학개론

<내 용>1.경제학의 기본원리-경제학 소개-경제학의 기본원리중략...

경영/경제| 2007.06.02| 121페이지| 3,000원| 조회(1,015)

경제학, 거시경제, 독과점, 경제학개론, 미시경제, 이윤극대화, 완전경쟁, 무차별곡선, 수요곡선

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[경영경제]<경영정보>경영정보 전략과 정보기술의 이해

경영정보 전략과 정보기술의 이해순 서 제1장 정보 기술(IT)에 대한 이해 제2장 E-비즈니스 정보 시스템 제3장 ERM과 ERP에 의한 통합 경영정보경영자 의사결정고객가치 창출 프로세스 : 구축 및 운영고객가치 창출기업외부 정보 ㆍ거시환경 정보 ㆍ고객정보 ㆍ시장정보 (인력시장,구매시장, 제품시장,자본시장)기업내부 정보 ㆍ가용자원 정보 (인적자원, 생산능력, 원가정보) ㆍ기업성과 정보제1장. 정보 기술(IT)에 대한 이해기업 경영에서의 정보의 역할제1장. 정보 기술(IT)에 대한 이해특정 정보를 아는 사람이 많을수록 그 정보의 가치는 떨어짐3. 가치는 수신자의 수에 반비례불확실성을 최대로 줄이는 정보일수록 높은 가치4. 가치는 양보다는 질에 의해 결정송신과 수신쪽 사이의 채널에 따라 증폭 또는 감쇄5. 증폭 및 감쇄작용몸짓,음성,문자,전기 등의 매체와 전신,전화,메일 등의 수단 필요6. 매체와 전송수단 필요ㆍ정보를 나누어 가져도 없어지지 않음 ㆍ정보를 타인에게 양도해도 정보는 양도자에게 그대로 남아있음7. 무한 복제 가능정보 발생원이 구체적이고 개별적일수록 높은 가치2. 구체적일수록 높은 가치이용 목적에 따라 가치가 달라짐1. 상대적 가치세부내용특성정보의 일반적 속성제1장. 정보 기술(IT)에 대한 이해정보산업① 정보생산 : 영화, 음악, 문학, 영상소프트 제작 등② 정보처리 : DB서비스, VOD,조사/연구 등③ 정보전달 정보통신 : 방송, 전자우편, 전화 등 비정보통신 : 신문, 출판, 우편 등④ 정보통신 관련산업 소프트웨어 제조업 정보관련기기 제조업 통신관련기기 제조업 정보통신관련 건설업정보산업의 분류제1장. 정보 기술(IT)에 대한 이해1) 서버컴퓨터  메인프레임 : 중앙집중 관리 방식의 대규모 온라인 처리에 적합 (수억~ 수십억원대)  중간규모 서버 : 중견기업의 업무 처리용 서버로 적합 (기천만원대)  하위군 서버 : 윈도우 NT 서버가 주종이며 중소기업의 업무 처리용 서버로 적합 (1~2천만원대) 2) 클라이언트 컴퓨터  데스크탑 컴퓨터 :. 중앙처리장치의 공유, 메모리의 공유와 보호, 디스크 드라이버나 프린터의 공유와 같은 컴퓨터 자원을 다수의 작업을 위하여 관리하는 일 2. 화면 해상도의 설정이나 기본 프린터의 설정 등 사용자 인터페이스를 설정 하는 일 3. 파일을 백업하거나 복구 시키는 일, 파일의 위치를 확인하거나 다른 기록 매체로 옮기는 일, 파일이나 디스크를 압축하는 일, 권한에 따라 접근 통제를 하는 등의 서비스를 실행하고 제공하는 일컴퓨터 운용 체제 (operating system) S/W 주요 기능제1장. 정보 기술(IT)에 대한 이해① 일반 사무용 S/W : 워드프로세서(문서작성용) 스프레드시트 (표계산용) 프레젠테이션 S/W (브리핑용) 그룹웨어 (전자우편/결재용) ② 업무처리용 S/W : ERP (경영정보처리) CRM (고객정보처리) SCM (공급망정보처리) ③ 기타 : CAD (설계용) PDM (제품정보관리)기업에서 필요로 하는 대표적 응용 소프트웨어제1장. 정보 기술(IT)에 대한 이해소프트웨어 개발 과정1. 문제분석 단계 ㆍ문제의 명확화 ㆍ작업내용의 도출 ㆍ 연관관계 분석2. 소프트웨어의 설계 단계 ㆍ단위 프로그램의 명세서 작성 ㆍ 정보단위 간의 연관관계 분석 ㆍ데이터베이스 설계3. 소프트웨어의 제작 단계 ㆍ프로토타입 형태의 프로그램 제작 ㆍ 세부 프로그램 작성4. 소프트웨어의 테스트 단계 ㆍ단위 테스트 ㆍ결합 테스트 ㆍ최종 승인 테스트 ㆍ예외적 사항 테스트5. 소프트웨어 사용을 위한 준비 단계 ㆍ사용지침서 또는 매뉴얼 작성 ㆍ교육 실시 ㆍ기존 소프트웨어와 병행 운영 ㆍ새로운 소프트웨어의 모의 운영6. 소프트웨어 사용제1장. 정보 기술(IT)에 대한 이해사인이나 지문 또는 홍체 인식 등에 의하여 동일인인지 확인하는 방법직접 측정에 의해 확인하는 방법비밀번호 사용비밀번호에 의한 방법열쇠, 토큰, 인식카드 등 사용실물장치에 의한 방법내용방법컴퓨터 시스템에의 접근을 통제하는 방법제2장. e-비즈니스 정보 시스템향 상 (Enhancement)Speedy Processing f 등)인적 자원 관리기술 개발 활동구매 활동물류 투입 활동생산 운영 활동물류 산출 활동마케팅 판매 활동서비스 활동그룹웨어e-collaborationCRM전자 상거래고객종업원공급자전략 성과 평가Expert System전자 구매SCMe-비즈니스 기업의 정보시스템 구성도제2장. e-비즈니스 정보 시스템1) 기업과 소비자 간의 전자상거래 ( B2C : Business to Customer ) - 기업이 웹을 통해 상품을 홍보, 판매 및 대금 결제 등의 거래 수행 - 선점 경쟁과 고객 유지 경쟁이 심하기 때문에 자금 소요가 큼 2) 기업과 기업간의 전자상거래 ( B2B : Business to Business ) - 인터넷을 통해 기업과 기업 간의 판매, 구매 및 대금결제 등을 수행 - 참여 기업간의 표준화에 대한 준비가 상당히 방대함 3) 기업과 정부 간의 전자상거래 (B2G : Business to Government) - 정부가 필요로 하는 조달품이나 서비스의 입찰, 각종 허가나 세금 징수 등을 인터넷을 통해 수행 - 독점적 지위의 정부가 원칙을 정해 놓고 하기 때문에 비교적 쉽게 정착될 가능성이 큼 4) 정부와 국민 간의 전자상거래 (G2C : Government to Customer) - 각종 민원 서류의 발급이나 대국민 행정서비스를 인터넷을 통해 시행전자 상거래의 유형제2장. e-비즈니스 정보 시스템제조업체를 포함한 공급망 체인 전체를 묶어서 각 공장의 특성과 생산성, 공급업체들로부터의 조달 가능 부품 및 공급시기, 이동재고를 포함한 모든 재고 현황, 나아가 물류 비용까지를 감안한 종합적인 생산 계획을 수립하고 생산을 진행할 수 있게 하는 정보 시스템을 말함.고객만족을 증대시키고, 사이클 타임을 단축시켜 생산성을 높이며, 재고비용을 최소화 하고, 물류비용 등의 직·간접 비용을 절감시키는 효과를 가져온다. SCM은 분업화와 전문화의 장점 을 취하면서 프로세스 통합화를 이룰 수 있는 강력한 수단이다.SCM 이란?SCM 의 효과제2장. e-비즈니스 정보 시스템▪ 된 고객의 범주제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영ERM ( Enterprise relationship management, 전사적 관계 경영)은 CRM을 확장 한 시스템으로서 고객관리, 활동관리, 지식관리를 통합한 시스템임활동관리고객관리지식관리접촉기록성과평가고객분석활동지식(산출물)ERM의 관리대상제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영동일인 제외타겟고객 등록가망고객 조회각종조치 (DM Label, Mail, Fax, 전화걸기)개인고객 조회고객 등록고객 분류고객 종합 조회인터넷동일인 제외동일인 제외응답유형 등록응답/조치 기록Event 등록거래처 정보등록거래처 조회인터넷응답조회기록PDA Dump고객 메모표준양식 등록(지식모듈)ERM 고객 관리 프로세스제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영표준양식 등록산출물 등록산출물 분석직원평가평가기준 등록고객평가지식분류 (프로세스)업무요령등록업무요령분석Event 등록타겟고객 등록거래기록분석실행내역분석서비스기록분석제품평가산출물 사용기록회사공통 업무요령등록회사공통 산출물 Folder회사공통 양식 Folder사용프로그램제품(등록과 활용)ERM 지식 관리 프로세스제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영프로젝트 등록(기간별) 임무실행계획일정계획업무요령/표준양식프로젝트 세부내역임무별 자원 소요계획실행내역산출물자원투입서비스 지정서비스 요청제품/판매처 안내서비스 기록산출물기념일반복일정고객약 속인력/고객ERM 활동 관리 프로세스제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영ERM 시스템의 3大 기능목표달성실천능력시너지 나는관계 관리고객가치창출역량기업목적성과중심활동관리조직차원지식관리확장고객관계관리경영자의통찰력ERM 구축 효과제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영활동관리자발적 목표관리미래 예측 강화활동 기준 경영개인 성과 극대화변화 대응 능력 강화효과적인 비용 사용지식관리업무 산출용 재활용조직 차원 지식 축적제안 활동 활성화시행 착오 최소화고객 가치 창출 역량 제고업무개선 및 개인능력 향상고객관리인맥 정보 축적 활용지속적 고객 관계 유적/신속수동적/지연변화 대응1인 다 기능화의 복잡한 업무수행 가능단순반복업무 수행인력의 계속적 필요사람 활용공시/정보 통합시차/정보 비통합Communication프로세스(고객대응) 중심기능 중심 (functional)조직운영도입 후도입 전구분ERP 도입에 따른 경영상의 변화제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영실패 가능성 高전통적인 개발주기 (분석,설계, 제작,시험등) 에 의한 개발▶지속적 변경, 요구에 따른 프로젝트 지연 ▶향후 유지보수가 불가할 정도의 누더기 시스템 개발짧은 기간에 상세 Requirement 도출에 한계新 기술 구현이 가능한 적정 기술 인력 확보에 어려움SI 개발 방식에 의한 ERP 개발의 문제점제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영ERP 도입 과정별 주안점 11) 도입 목적과 범위  도입 목적을 명확히 해야 한다. ERP 도입 자체가 목적이 되어서는 안되며, 경쟁기업과의 차별화, 비용 절감, 의사 결정 지원 등 구체적인 목적이 설정 되어야 한다.  Project의 범위를 적정 수준으로 제한하고 도중에 범위를 변경하는 것은 자제하여야 한다. 2) Project의 여건 조성  Project에 대한 최고 경영자의 전폭적인 지원이 필수적이다.  조직 및 업무 변화를 수용/조화시킬 수 있는 고객사의 리더가 Project 에 참여하여야 한다.  위기 의식의 공유와 변화에 대한 현장의 동의를 이끌어 내야 한다.제3장. ERM과 ERP에 의한 통합 경영ERP 도입 과정별 주안점 23) Project 조직  Project 관리자는 Full-Time 으로 Project 를 이끌어 가야 한다.  Project 팀원은 현업의 엘리트 및 전산팀으로 구성되어야 하며, 전원 필요한 교육에 참석하고 Project 에 충분한 시간을 투입해야 한다. 4) Project 지원  업무 분석과 설계 단계에서 충분한 인적/물적 지원이 이루어 져야 한다.  시스템을 구축하고 시험할 수 있는 안정된 전산 환경이 갖추어져야 한다.  Project 전과정을 거ow}

경영/경제| 2007.06.02| 37페이지| 2,000원| 조회(317)

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