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[지식경영]지식 경영의 사례

지식 경영 사례 (공기업과 사기업)목차개요사기업의 사례공기업의 사례결론과 목 명지식과 가치평가학 과경영학부학 번12012425이 름이 병 돈담당교수교수님1.개요최근 국내외에서 지식 경영을 기업에 어떻게 도입하고 활용할 것인가에 관해 많은 언급이 되고 있다. 그러나 과거 ‘벤치마킹’이 그랬고 ‘리엔지니어링’이 그랬듯이 이것도 일과성으로 그치지 않을까 우려된다. 기업들은 살아남기 위해 지식과 같은 무형 자산을 활용하면 더욱 기업의 경영성과가 크게 차이가 나는 것을 깨닫고 지식경영의 필요성을 느끼게 되었다. 이미 존재하는 무형지식을 잘 관리하여 나중에 필요한때에 쉽게 이용할 수 있는 것이 비용, 효율적인 면에서 낭비하지 않게 한다.2.지식경영 사례(사기업)지식경영은 이미 1990년대부터 사용되어온 일종의 경영의 흐름으로써 사기업들은 이미 지식경영의 중요성을 인식하고 사용하기 시작하였다.2.1.현대약품공업불과 1∼2년 전만 해도 제약업계에서는 전사자원관리(ERP)를 패키지로 도입할 것인지, 자체적으로 종합정보시스템을 개발할 것인지를 두고 논쟁을 벌였다. 국내 제약업계의 프로세스상 둘 다 장단점이 있지만 최근 들어 패키지 도입으로 방향이 전환되기 시작했다.패키지를 도입해 대표적으로 성공한 사례로 꼽히는 곳이 현대약품공업(대표 이한구)이다. 이 회사는 지난해 연말부터 ‘오라클 JD애드워즈 엔터프라이즈원’을 도입해 지난 6월초에 본격적으로 ERP를 운용하기 시작했다.현대약품은 회계 부문에 가장 우선적으로 ERP를 도입해 회계 업무 프로세스를 혁신했다. 재고 자산 일일 마감 처리가 가능해졌다. 이는 신속하고 정확한 월 결산체제를 갖출 수 있는 기반을 마련했다. 또 통합된 회계정보 제공을 통해 적시에 회사 경영환경에 대한 모니터링을 가능케 했다. 경영진의 입장에서 회계상의 문제점을 실시간으로 분석하고 빠른 의사 결정이 가능해진 것이다.회사 측은 “아직 가동을 시작한 지 얼마 되지 않아 정량적으로 효과를 측정하기는 어렵지만 업무 공정이 확연히 달라진 것을 느낄 수 있다”고 말했다. 예를 들어 주문에서 배송 결제에 이르는 모든 과정이 자동화되고 일원화되어 한눈에 파악이 가능해졌다. 특히 품목별 공정관리에 혁신을 이뤄냈다. 업무별 마감을 수립하기 위해 작업 지시별로 가공비를 산정할 수 있게 했다. 이어 품목별로 표준공정을 통한 표준원가로 가공비 산출도 가능하다. 이를 통해 작업 지시별 노무 상황과 설비 운영 시간별 수익성을 산출할 수 있게 된 것도 ERP 도입 효과 중 하나다.2.2.삼성SDS삼성SDS(대표 김인)는 업계 처음으로 인적자원 관리체계의 선진적인 수준을 인정받아 P-CMM(People Capability Maturity Model) 레벨 3를 획득했다고 13일 밝혔다.P-CMM은 카네기멜론대학의 소프트웨어공학연구소에서 개발한 인적자원관리(HR)에 대한 수준진단 모델로, 조직의 역량을 지속적으로 향상시키기 위해 무엇을 해야 하는 지를 보여주는 로드맵이다. 회사측은 현재까지 IBM, 보잉, 인텔, CSC, 위프로 등 세계적으로 78개 기업이 P-CMM을 도입했다고 설명했다.삼성SDS 인력지원실 임영휘 전무는 “P-CMM은 단순히 선진사례만을 제시하는 것이 아니라, 현재 조직에 적합한 최적의 인사시스템과 프로세스를 지속적으로 찾아가는 데 초점을 맞추고 있어, 인력관리가 사업의 성패에 영향을 미치는 삼성SDS에 가장 적합한 모델”라고 설명했다. 삼성SDS는 지난 2003년부터 P-CMM연구회를 구성해 선진 HR 프랙티스를 지속적으로 연구해왔으며, 연구활동의 성과물을 기반으로 지난해년부터 역량기반의 직무중심 인사관리 체계로 개편한 바 있다.이번 심사를 주관한 P-CMM측은“삼성SDS의 경력개발시스템(My ProWay II), 지식경영시스템(아리샘), 회사생활가이드(WL Dashboard), 사원의식조사시스템(EOS : Employee Opinion Survey)등을 참조했다"고 밝혔다.2.3.KTFKTF의 궁극적인 인재상은 ‘고객지향의 정신과 혁신의 의지, 신뢰의 태도로 무장한 전문가’ 이다. 아울러 조직 내에 파고들어 누룩 같은 존재로 거듭나기를 강조하고 있다. KTF는 이를 위해 다양한 방법으로 임직원들의 창의적인 아이디어를 발굴해내고 이를 적절하게 보상한다. 혁신적인 아이디어 제안을 위한 KM(지식경영)의 ‘아이디어 뱅크’는 대표적인 성공사례로 꼽히고 있다. 또 과장이나 대리급 직원들도 하트보드(청년이사회) 활동을 통해 최고경영자 회의에서 다룰 법한 굵직한 이슈들을 서슴없이 논의하고 있다. 이밖에 ODT(Orange Dream Team)등 혁신 마케팅 그룹, 사내 커뮤니케이터 그룹 등 끊임없이 만들어지는 새로운 경영활동은 임직원들의 창의성을 최대한 이끌어낸다는 공통점을 갖고 있다.2.4.CJ GLS물류업체 CJ GLS가 다양한 사내 마일리지 제도로 기업 이미지 향상과 임직원의 사기 진작을 꾀하고 있어 주목을 끌고 있다. CJ GLS에 따르면, 이 회사가 운영하는 사내 KM(지식경영) 시스템에는 올 상반기에 총 2591건의 각종 정보가 등록됐다. 이는 임직원 한 사람이 7건 이상의 정보를 올린 셈이다.이처럼 많은 정보가 올라온 것은 1년간 지식등록 점수를 평가해 가장 많은 마일리지 점수를 받은 직원과 팀에게 총 1000만원의 상금을 수여하기에 임직원들이 앞다퉈 참여했기 때문이다. 물류시장 및 선진 물류회사의 동향, 국내 회사의 마케팅 사례, 법률 정보 등의 외부 정보는 물론, 임직원 자신이 어떤 프로젝트나 사업을 기획하고 진행하면서 터득한 경험, 업무 방식, 성공사례, 특허 출원 등의 내부 정보 등 다양한 정보가 등록됐다.CJ GLS는 이를 통해 최신 물류 정보 파악은 물론, 보다 효율적으로 경영혁신 활동을 할 수 있을 것으로 기대하고 있다.회사 관계자는 “각종 마일리지 제도를 통해 자신의 한정된 업무에 국한된 사고를 회사적인 차원으로까지 높이는 동기를 부여함으로써 날로 치열해져 가는 시장 경쟁에서 회사의 이미지도 높이고 경쟁력을 강화하는 기회로 활용하고 있다”고 말했다.2.5.대한생명금융계에서도 지식경영을 하고 있다. 대한 생명은 영업사원들이 선보이는 노하우 가운데 사내에 확산시킬 만한 최고의 지식을 선별해 전파하겠다는 것이다. 이를 통해 영업력을 극대화하겠다는 것이 지식경영 도입 목적이다. 대한생명은 최근 영업소장들이 쓰는 지식관리 시스템을 개설했으며 전 직원을 대상으로 시스템을 확대 도입할 계획이다.3.지식경영사례(공기업)지난해 말부터 88개 정부 산하기관을 중심으로 공공기관이 KMS 도입, 재구축에 나섰다. 이에 따라 현재 전체 공공기관의 절반이 넘는 공공기관이 KMS를 도입 한 것으로 집계됐다. 공공기관의 지식관리는 외적 경쟁이 아닌 내적 수준향상을 위한 것이라는 측면에서 일반 기업과는 확연히 다르다.충북도청은 KMS와 정부지식관리센터 연계를 통한 행정기관 간의 지식공유를 추진할 계획이다. 한국가스공사는 45억원 규모의 지식포털(EKP)을 구축해 업무 생산성 및 효율성을 향상시킨다는 목표다. 노동부와 법제처는 현재 시스템을 구축 중이며 한국조폐공사, 한국방송공사 등도 올해 안에 KMS구축을 마무리한다는 계획이다.이에 앞서 기획예산처, 법무부, 대검찰청, 국세청 등 지식관리를 도입한 정부부처에서 2005 지식관리 오픈 포럼을 개최, KM을 통한 공공기관 변화를 주도해 나갈 계획이다.3.1.특허청지난 8월 19일 대통령 주재로 개최된 지식관리 토론회에서도 우수사례로 소개된 바 있는 특허청의 지식관리 시스템은 키워드 검색으로 모든 결재문서 내용까지 파악하는 등 지식활용의 편의성 제고하여 내부지식역량을 강화할 뿐만 아니라, 특허청이 보유하고 있는 전문지식을 일반국민에게 전면 공개함으로써 국민지식역량을 강화하는 것을 목표로 하고 있다. 지난 7월 20일 국내 인터넷 포털기관인 NHN와 업무협약을 통해 네이버에서 특허정보를 편하게 검색할 수 있는 환경을 구축하였으며 향후 Yahoo, Daum 등 민간 포털과의 업무협력을 확대하는 한편, 연구기관과의 지식연계 확대를 통해 쌍방향 지식교류를 활성화할 방침이다.특허청에 따르면 지식경영의 결과 1인당 심사처리건수가 46% 증가하고, 심사오류율 40% 감소하는 등 특허심사역량 강화된 것으로 나타났다.3.2.대한지적공사안종호 대한지적공사 정보개발팀 팀장은 “개인들이 가진 각각의 지식을 그대로 두면 결국 없어지지만 이를 시스템에 저장하면 재산과 상품이 될 수 있다”면서 “공공기관 간 경쟁은 아니지만 내부적으로 지식경영을 위한 지식관리를 하지 않으면 국민으로부터 외면받고 도태될 수 있다는 의식을 가지고 있다”고 말했다. 그는 또 “360만 장이라는 측량자료에서 쏟아지는 전문가들의 지식을 민원과 실무에 적지 않은 도움을 주고 있다”고 말했다. 대한지적공사는 하루에 9건에서 20건에 이르는 지식을 심사해 KMS에 축적하고 있다.

경영/경제| 2005.11.17| 4페이지| 1,500원| 조회(697)

사례, 지식경영, 공기업, 관리자, 사기업

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