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정보처리과정에 입각한 소비자 행동

소비자 의사결정 과정- 복합기 구매과정 -차 례소비자의사결정의 행동모형 소비자의사결정과정 도표 소비자의사결정과정문제의식 정보탐색 대안평가차례소비자의사결정과정 맺음말4. 구매 5. 구매 후 행동소비자 의사결정 행동모형사회적 요인  복합기는 이미 일반화 되어있으며 이용빈도가 높다사회문화적 요인  대학생 ( report 문서화 )마케팅자극 ○ 제품 ○ 광고 ○ 판매원 ○ 경쟁사의 제품 및 광고소비자반응 ○ 인지적 반응 ○ 정서적 반응 ○ 제품속성신념 ○ 광고태도 ○ 상표태도 ○ 상표선택 ○ 점포선택의사결정과정정보처리과정심리적요인소비자 의사결정과정 도표문제 인식정보 탐색대안 평가구매구매 후 행동내적+외적만족/불만족소비자 의사결정과정1. 문제인식★ 나의 현재 상황 대학교 3학년으로 각 종 보고서 제출로 인한 프린트 및 복사사용 증가.  장당, 프린트100~200원, 복사 50~100원 (칼라 200~400) 의 지출 빈번. 칼라(복사or프린트) 가능 장소가 많지 않음. 시간적, 공간적 불편 심화. 때때로 스캔작업 필요 시 스캐너 소지 PC방을 찾아 다녀야 함  대부분 소지하고 있지 않으며 스캔 시 PC이용 가격 이중 지불하여야 함. ★ 나의 욕구 1차적으로 집에 개인 프린터가 있었으면 좋겠다. 부수적으로 복사기와 스캐너도 있다면 더욱 만족 극대화된다.소비자 의사결정과정2. 정보탐색★ 내적탐색 (프린터+복사기+스캐너)의 복합기능을 가진 복합기 란 상품이 저렴하게 출시되고 있다. 그 종류로는 롯데, HP, 삼성등 여러 기업상품이 있으며 그 성능은 매우 편리하다. 자세한 회사별/ 상품별 특징은 모르고 있다. ★외적탐색 쉽게 많은 정보를 얻을 수 있는 인터넷 가격비교 및 커뮤니티.소비자 의사결정과정나의 정보탐색과정의사결정X문제인식 – 보고서 불편내적 탐색 보유정보량 부족의사결정이 가능한가?아니오+외적탐색1차 : 인터넷 2차 : 판매원의 정보★ 외적 정보 리스트 저는 경험에 의한 제품의 신뢰성을 가장중요시하므로 인기상품순으로 7개 상품을 간추렸습니다.소비자 의사결정과정3. 대안평가4.8 잉크젯 O+팩스 4800dop 18만원4.8 버블젯 O 4800dpi 7만 5천원4.8 잉크젯 O 4800dpi 25만원4.8 잉크젯 O 4800dpi 7만원4.4 레이져 O 600dpi 10만 5천원4.7 잉크젯 O 2400dpi 17만원고객만족도(5.0만점) 방식 구성(프린터+스캐너+복사기) 해상도 최저가격 (배송비포함)삼성 SCX 1770F롯데캐논 PIXMA MP-160HP 포토스마트 C680HP 데스크젯 F370삼성전자 SCX 1470HP 포토스마트 C5180상표평가기준★ 결합식 대안평가 ■ 고객만족도 4.8이상(신뢰성 중요시) ■ 방식 관계 없음 ■프린터+스캐너+복사기능 가능(필요기능) ■ 해상도 3600dpi이상 (잉크젯프리터 해상력만큼 잘 나오지 않는다) ■ 가격 15만원이하.소비자 의사결정과정3. 대안평가4.8 잉크젯 O+팩스 4800dop 18만원4.8 버블젯 O 4800dpi 7만 5천원4.8 잉크젯 O 4800dpi 25만원4.8 잉크젯 O 4800dpi 7만원4.4 레이져 O 600dpi 10만 5천원4.7 잉크젯 O 2400dpi 17만원고객만족도(5.0만점) 방식 구성(프린터+스캐너+복사기) 해상도 최저가격 (배송비포함)삼성 SCX 1770F롯데캐논 PIXMA MP-160HP 포토스마트 C680HP 데스크젯 F370삼성전자 SCX 1470HP 포토스마트 C5180상표평가기준최종대안 ● HP 데스크젯 F370 ●롯데캐논 PIXMA MP-160소비자 의사결정과정4. 구매 HP DeskJet F370■ 마지막 두 대안 中 롯데 캐논의 “버블젯”이 잉크충전 시 불편하다는 판매점원의 정보를 흡수하여 ”HP DeskJet F370” 을 최종구매 하였습니다. ■ 구매장소는 직접보고 살 수 있는 오프라인을 더욱 신뢰하며 온라인과 가격이 비슷한 충남대학생회관에서 구매하였습니다. 영수증발급이 안돼 구매 확인이 가능한 등록증 청부. ■ 구매가 7만2천원 온라인보다 2천원정도 비싸지만 신뢰감이 가므로 가격 차이면도 만족.* 영수증발급이 안돼 구매확인 가능한 등록증을 첨부하였습니다.개인정보가 들어나서 삭제하였음.소비자 의사결정 과정A/S 편리잉크 재구매(재충전) 편리우수한 성능 (소음, 속도, 인쇄품질)지각하지 못한 불만사항 없을 것한국 복합기 BIC DOGHP 복합기HP DISKJET F370지각에 따른 기대소비자 의사결정과정5.구매 후 행동기대성과약간의 불일치“동화효과”의 영향으로 만족 애호적태도잉크소비량이 많음맺음말앞으로 구매에 있어 “나의 의사결정 과정”에 입각해 신중하게 생각하여 충동구매 혹은 불만족으로 연결되는 바람직하지 못한 구매를 피하는데 도움이 좋은 영향을 주는 리포트였습니다. 기업은 소비자가 경쟁기업간의 비교가 용의해지고 빈번해짐을 알고 경쟁사간의 차이를 중요하게 생각하여 이상적인 경쟁자전략을 짜도록 주의하여야 한다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.04.29| 16페이지| 1,000원| 조회(356)

의사결정, 소비자행동론, 정보처리과정, 구매과정, 복합기

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대전시티즌과 서울FC 마케팅 분석

대전시티즌과 FC서울의 비교분석목차문제제기 비교모델 선정이유 구단관련기사 SWOT분석 STP전략 마케팅 믹스 4P 맺음말문제제기 - 대전시티즌 -97년 연고지역의 축구저변 확대와 축구문화의 활성화를 목적으로 출범한 대전시티즌은 창단한지 얼마 되지 않아 IMF를 맞게 되어 잇따른 대주주의 구단 운영포기로 시민구단형태를 가졌으나 시민들은 그들을 외면하고 있다. 이에 만성 적자로 해체위기비교모델 선정이유 - FC 서울 -FC 서울은 프로리그 원년 멤버로서 한국프로 축구의 발전을 이끌어 왔으며 2005년 전체 관중의 16.51%의 관객을 유치하여, 13개 구단 중 제일 많은 관중을 유치하였습니다. 이에 어떤 이유로 FC서울의 경기에 관중이 많이 관람하고, 어떠한 마케팅 활동을 하고 관리로 시민들의 관심 속에 명문구단으로 성장 되었는지 대전시티즌과 비교*분석을 통해 앞으로 대전시티즌이 나아갈 방향에 대하여 모색하고자 선정하였습니다.구단관련 기사 - 대전시티즌 -대전시 구단운영 '사면초가' [대전일보 2005-08-02] 갈길 막막한 대전시티즌 [YTN TV 2006-08-07 ] -시민구단 당초목표액 100억이었으나 1차 30억 2차50억 대전시티즌, 부실경영 우려 [대전일보 2007-03-13] 최윤겸감독 성적부진 자진사퇴? [한국일보 스포츠 2007.03.29]구단관련 기사 - FC서울 -FC서울, '흥행 전도사' 역할 톡톡! [스포츠서울 2007.04.24 ] 이을용, K-리그 복귀 FC서울 입단 [스포츠 투데이 2006.07.19 ] FC 서울, 최다관중 기념 어린이회원 모집 [뉴시스 2007-04-17 11:08] - 거의 매일 매진사례 기록 했다 - 관중 확보 확신 생겼다! FC서울 마케팅팀 [스포츠서울 스포츠 | 2007.04.16]SWOT 분석 - 대전시티즌 -STRENGTHWEAKNESSOPPORTUNITYTHREAT지연 연고 고착 경영개선 의지 저렴한 관람 입장료저조한 전적 불투명한 재정난 스타급 선수들이 없음 대전시민들의 관심 저조경기장까지 지하철 개통 고종수 영입 전용구장확보다양한 문화 및 스포츠 시장 확대SWOT 분석 - FC 서울 -STRENGTHWEAKNESSOPPORTUNITYTHREAT안정적 운영비용 확보 스타급 선수 다수 보유 대중과의 좋은 이미지 높은 승률비교적 비싼 관람 입장료싸이월드 미니홈피 오픈 게임포털 사이트와 제휴 스타를 이용한 홍보활동수원삼성 라이벌 구단STP전략 역대 승률 비교대전시티즌FC서울STP전략대전시티즌FC서울현재 두 구단 핵심 제품 中 컵 경기의 상황을 도표화 *대전시티즌은 경기의 질을 높인다면 제품 관리를 하는데 있어서 편리 할 것이라는 판단. *앞으로 핵심제품의 생산물을 좋게 만들기 위해서 선수들에게 막대한 지원과 전술, 강도 높고, 최대한 성과를 낼 수 있는 훈련을 해야 좋은 제품을 만들 수 있을 것. 효율적이고 효과적인 관리가 필요.마케팅 믹스 4P -Product-ⅰ. 매점 운영 신생상사, 제일슈퍼 입점 (자판기, 매점) ⅱ. 홍보관 각종기념품과 경기 DVD관람 가능 ⅲ. 주차장 총 1,757대면 ⅳ.기타 부대 시설 VIP룸, 접견실 등 운영ⅰ. 매점 운영 식음료 판매, Family Mart 운영 ⅱ. 관람 이용 제품 선수 대기실, 월드컵 영상실, 경기장 안 구경을 입장료 1,000에 할 수 있다. ⅲ. 2002 FIFA월드컵 기념관 운영 입장료 1,000원에 구경할 수 있다. ⅳ. 기념품 축구와 관련된 제품과 FC서울 선수들의 유니폼, 사인 볼 등을 구매 가능 ⅴ. 주차장 총 3,601대면 ⅵ. 기타 부대 시설 VIP룸, 회원실, 식당 등 운영대전시티즌FC서울마케팅 믹스 4P -Price-대전시티즌 - 할인전략Ⅰ. 할인전략 『할인 전략으로는 8개로 세분화 하여 사용하고 있습니다.』 ⅰ. 장애우 및 단체(30명이상)할인 (30%) ⅱ. 65세 이상 노인 무료 입장 ⅲ. 어린이 70%할인 ⅳ. 중고등생 50%할인 ⅴ. 주주할인 (50%할인 단,3매에 한함) ⅵ. 인터넷 예매 고객 10~15% 할인 ⅶ. 제휴 할인카드 (외환카드 대전시티즌 더원카드 결제시 50%할인) ⅶ. 시즌별 할인( 풀시즌 대비 하프시즌 50%할인)마케팅 믹스 4P -Price-FC서울 – 차별화 전략과 할인전략 분석Ⅰ. 차별화 전략 FC서울은 이용시간에 따는 분류와 위치/편익에 따른 분류의 차별화 ⅰ. 이용시간에 따른 분류 주말과 주중으로 나누어서 가격 차별화 ⅱ. 위치/편익에 따른 분류 W석(지정석), E석, N석, S석 으로 나눔 W석가격을 높게 측정하고 제일 좋지 않은 S석을 낮게 측정하여 고객들에게 편익의 정도에 따라 차별을 두어 서비스 제공 Ⅱ. 할인 전략 『할인 전략으로는 6개로 세분화 하여 사용하고 있습니다.』 ⅰ. 1,2급 장애우 무료 입장 ⅱ. 65세 이상 노인 무료 입장 (일반석에 한함) ⅲ. 어린이 : 초등학생 ⅳ. 청소년 : 만 13세~만 18세 ⅴ. 6월 호국보훈의 달 한정 (보훈 인증증 소유자 + 동반 1인 무료입장) ⅵ. 인터넷 구매 고객 1,000원 할인마케팅 믹스 4P -Place-대전시티즌FC서울FC서울의 홈구장은 스포츠, 문화, 쇼핑이 어우러진 시민 공간으로 활용되고 있으며 주위에 하늘공원이 있어서 복합적 휴식이 가능하며 버스 지하철 등의 대중교통상 편리한 위치에 있다. 반면 대전시티즌의 홈구장은 대전의 외각에 위치하여 매점 외 상가시설이 없으며 버스정류장 또한 조금 거리가 있어서 교통에 불편함이 컸다. 하지만 올해 지하철 개통으로 시민과 조금씩 가까워 지려고 노력하고 있다.마케팅 믹스 4P -Promotion-대전시티즌FC서울홍보광고대전 시티즌직접마케팅판매촉진홍보게임포털 사이트와 제휴싸이월드 미니홈피 오픈광고FC서울스타공연스타홍보 도우미쇼핑몰 활성화홈피회원 E-mail선수들 팬 사인회지역방송경기 일정 현수막대전시티즌은 효과적이고 다양한 전략을 가지고 있지 못하다.홍보관 운영맺음말 - 대전시티즌 외/ 내부 환경 -ㅇ 어느 한 단체나 조직을 운영한다는 것은 힘든 일이고, 고도의 전략이 필요하다. 현재 대전시티즌은 FC서울에 SWOT분석이나 STP분석, 4P등을 통해 견주어 볼 때 매우 부진 하다는 것을 알 수 있다. 나는 이에 근본 원인은 기업과 시민들의 외면으로 빚어진 열악한 재정문제로 본다. ㅇ대전시티즌은 지하철개통 고종수 영입등의 좋은 기회에 서 있다. 이에 다양한 스타마케팅과 고객의 욕구에 맞는 이벤트 또, 성적향상으로 보답한다면 더 이상 그들의 외면은 없을 것이다. 대전시티즌 파이팅!감사합니다 (*..)(..*){nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.04.29| 17페이지| 1,000원| 조회(673)

마케팅전략, swot, k리그, FC서울, 대전시티즌

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