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사회복지행정론 레포트

[사회복지행정론]주제: 한국 사회복지행정의 역사 중 광복이후~1990년대를 시대별로 구분하고,주요한 특징과 사건(법 제정, 시행 등)들을 설명하시오.[제 1·2 공화국 시대]1945년 광복이후- 보건후생국 설립- 민간에 의한 대대적 사회복지사업 시행- 긴급구호, 수용시설에 의한 보호 사업 전개- 외국 원조기관의 지원을 받은 자선사업 및 구호사업 시행1946년- 후생국보 3A호, 후생국보 3C호 등 긴급구호에 관한 규정 발표- 보건부와 사회부를 보건사회부로 통합1947년- 최초의 대학 사회복지학과 도입(이화여자대학교 기독교사회사업학과)1950년 대- 1953년 중앙신학교 사회사업학과 설치- 1955년 보건사회부 사회복지에 관한 전반적인 업무 관장(후생시설 운영요령 ? 기존 구호시설 운영 및 지도, 감독)- 1959년 서울대학교 사회사업학과 설치[제 3·4 공화국 시대]1960년 대- 1961년 생활보호법 제정* 보건사회부의 역할이 생활보호위주* 사회 복지 행정 조직 역할이 단순, 비전문적 활동- 1967년 한국사회사업가협회 창립1970년- 사회복지사업법 제정(공공복지행정을 통해 민간 사회복지가관에 대한 지원 및 지도·감독의근거가 됨)[제 5·6 공화국 시대]1980년 대- 1983년 사회복지사업법 1차 개정(사회복지공동모금회에 관한 규정 삭제, 사회복지사 자격의 신설,사회복지협의회의 법정단체화, 보건복지부장관 권한 일부 위임/위탁 조항신설)- 1984년 사회복지사업법 관련 대통령령 제정(보건복지부장관의 권한 중 설립 허가를 제외한 대부분의 권한을 시도지사에게 위임)- 1987년 사회복지전문요원제도 시행- 1988년 사회복지법인 재무회계규칙 제정 / 최초 사회복지행정론 교재 출간1990년 대- 1992년 사회복지사업법 1차 전면 개정(정부 제안)(사회복지법인의 설립 허가,취고, 합병 등 보건복지부 장관이 가지고 있던

생활/환경| 2017.04.25| 2페이지| 2,000원| 조회(466)

사회복지행정론, 학점은행제, 사복, 위더스, 한국 사회복지행정 역사

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마케팅특강 과제물(온라인제출용)

2012학년도 2학기 과제물(온라인제출용)교과목명 : 마케팅특강학 번 :성 명 :_____________________________________________________________________________○ 과제유형 : ( 공통 ) 형○ 과 제 명 : 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램 또는 고객이탈방지 프로그램 중 한 가지를 계획하고 그 효과를 예측하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)- 요건 1: 마케팅특강 교재 1장~4장 학습내용의 적용- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시- 요건 3: 제출조건(A4용지 5장, 파일 크기 1MB 이내)의 엄수본 레포트는 30점 만점 중 만점을 받은 레포트입니다.2012학년도 2학기 과제물(온라인제출용)교과목명 : 마케팅특강학 번 :성 명 :_____________________________________________________________________________○ 과제유형 : ( 공통 ) 형○ 과 제 명 : 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 고객충성도제고 프로그램 또는 고객이탈방지 프로그램 중 한 가지를 계획하고 그 효과를 예측하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)- 요건 1: 마케팅특강 교재 1장~4장 학습내용의 적용- 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시- 요건 3: 제출조건(A4용지 5장, 파일 크기 1MB 이내)의 엄수I. 들어가며솔루션 제작 납품 및 서비스 산업에서는 무한 경쟁 상황에 의해 점유율 유지에 많은 노력을 기울이고 있으며, 특히 기존 고객을 유치하냐 못하냐의 관계가 매우 중요시 되고 있는 상항이다.실제로 신규 고객을 유치하기 위해서는 소요되는 비용 및 시간이 기존 고객을 유지하는데 사용되는 비용과 시간이 5배 이상이며, 충성도가 높은 고객은 가격에 민감도가 낮으며, 경쟁기업의 촉진활동에 상대적으로 덜 민감하다.해서 그들을 유지하는데 금전적, 시간적 비용을 줄일 수 있으며, 결국 기업의 수익성을 높일 수 있다.이를 위하여 각 기업에서는 CRM(Customer Relationship Managerment) 경영기법을 도입하고 있다. CRM은 고객에 대한 정보를 수집하여 수집된 정보를 효과적으로 활용하며 신규 고객의 획득, 기존고객의 유치, 휴면 고객의 활성화, 이탈고객 방지, 우수고객 증대, 평생 고객화와 같은 순환과정을 통하여 고객의 가치를 극대화 시킨다.고객의 가치를 극대화시킴으로 인하여 기업의 수익성을 증가시키려는 경영전략이다. 이러한 노력들의 일환으로 활용되기 시작한 고객보상프로그램은 이제 기업의 일반적인 마케팅 전략의 하나가 되었으며 많은 이론들이 이를 뒷받침하고 있다.고객보상프로그램은 고객에게 보다 높은 가치를 제공하고 충성하는 고객을 구분해주는 포상 방법의 일환이다. Reichheld & Sasser은 품질은 서비스로부터 나오며, 기업의 가장 충성스러운 고객이 대부분의 이윤을 창출한다고 하였다. Dowling & Uncles는 고객 보상프로그램은 재화구매의 대가로서 소비자에게 부가적인 혜택을 제공하는 판매촉진 수단이다.Kivetz & Simonson은 소비자에게 제공되는 부가적 혜택을 총칭하며 보상물(Rewards)이라 하는데, 이는 고객 보상프로그램을 구성하는 핵심요소라 할 수 있다.II. 고객만족과 고객충성도1. 고객만족고객만족(Customer Satisfaction)은 마케팅 사고의 중심개념으로서, 1970년대 이후 끊임없이 학계와 산업계로부터 많은 주목을 받아 왔다.고객만족 개념이 오늘날 중요한 이슈로 대두되고 있는 것은 기업이 바라는 여러 가지 성가와 밀접한 관계가 있기 때문이다.고객만족에 대한 연구는 학자들의 접근방식이나 관점에 따라 그 개념을 다르게 정의하고 있다. 고객만족을 소비경험의 결과로 보는 연구와 지각적 평가과정에 초점을 두어 개념을 파악하는 연구로 구분 할 수 있다.먼저, 고객만족을 소비경험으로부터 야기되는 결과로 간주하는 입장은 고객만족을 ‘소비자가 치른 대가에 대하여 적절하거나 부적절하게 보상되었다 고 느끼는 소비자의 인지적 상태’ 또는 ‘구입한 특정 제품이나 서비스, 소매상, 구매행동과 같은 형태와 관련되거나 또는 이들에 의해 야기되는 경험에 대한 감정적 반응’이라 하거나 혹은 ‘불일치된 기대와 소비자가 소비 경험에 대해 사전에 가지고 있던 감정이 복합적으로 결합하여 발생된 종합적 심리상태’ 등으로 정의를 하고 있다.2. 고객충성도고객충성도의 개념에 관한 일반적인 견해를 살펴보자면 1950년대부터 주요한 연구 주제로 줄곧 삼아왔다.‘충성스럽다’의 사전적 의미는 신의에 있어서 확고하다는 것으로 그 의미는 세 가지가 있다. 즉 법적 통치권이나 정부에 대한 충실성, 그리고 이상이나 관습에 대한 충실성의 맥락에서 볼 수 있다. 그리고 충성스러움의 상태나 충성의 대상이 개인이거나 어떤 것에 대한 결속으로 정의하고 있다.고객충성도에 관한 정의는 다양하게 제시되었는데 크게 행동적 접근방법, 태도적 접근방법, 그리고 통합적 접근방법의 세 가지로 나누어 볼 수 있다.행동적 접근법에 의하면 고객충성도는 특정점포에 대해 일정기간 동안 소비자가 반복적으로 구매하는 경향으로 정의되며, 고객충성도는 반복구매행동으로서의 구매비율, 구매빈도로 측정한다.태도적 접근법은 점포충성도를 점포선호 또는 심리적 몰입으로 고려한다. 따라서 점포 충성도를 특정점포에 대한 호의적인 태도로 보며 구매의도, 즉 미래의 가능성으로 파악한다. 또한 점포충성도는 반복 구매행동 또는 호의적인 태도만으로는 충분치 않으며, 호의적인 태도와 반복구매행동이 모두 충족되어야 한다는 것이다.III. 고객이탈방지프로그램고객이탈방지 프로그램 이라함은 고객이 타사의 서비스를 이용하려는 것을 방지하는 방법 등을 가리켜 고객이탈방지프로그램이라 한다. 솔루션 서비스 업계에서의 고객은 사소한 것 하나에 울고, 화내고, 웃는다. 내가 생각하는 최고의 고객 이탈 방지는 고객이 받는 서비스의 질도 중요하지만 서비스의 가치도 중요하다고 생각된다. 그렇기에 10만원어치에 서비스를 받더라도 고객은 마치 100만원어치의 서비스를 받는 듯 한 느낌이 들 수 있도록 해주는 것 그것이 최상의 고객이탈 방지프로그램이라 생각된다. 그렇기에 자사에는 3개월에 한번씩 SMS를 이용하여 고객에게 안내 문자와 E-Mail을 이용하여 고객에게 서비스의 가치가 이렇게 향상 되었다고 전달한다.만약 작업을 할 것이 있다면, 고객에게 7일(1주일)전과 3일전과 당일에 각각 SMS를 통하여 안내 메시지를 발송하여 고객이 인지 할 수 있도록 안내하고, 작업이 종료 된 이후에는 고객이 쉽게 한눈에 알 수 있도록 어떠한 것들이 작업 되었는지, 작업 상세내역을 작성하여 발송한다.많은 SMS 및 E-Mail을 발송한다면 회사차원에서는 약간의 손해 일 수 있으나 약간의 손해를 봄으로 인해 고객의 이탈을 방지한다면 오히려 이득이 있는 거라 생각된다.또한 고객이탈방지프로그램에 필수불가적인 사항은 고객만족도인데, 이탈률이 고객의 만족도에 의해 좌지우지 되다보니 필수 불가적으로 고객만족에 신경을 써야만 한다. 대기업에서는 SMS를 발송하여 Webpage로 이동시킨 후 자신이 받은 서비스에 대해 평가를 해주도록 유도한다. 또한 은행에서는 실질적인 평가를 위해 평가단이 은행의 지점으로 가 고객처럼 행동하고 평가를 낸다.고객의 소리를 듣는 것은 대기업에서 하는 것이 올바른 방법인 듯 하고, 실질적인 평가는 은행에서 하는 것처럼 실제 고객이 되어 클레임을 걸어보고, 그에 대한 반응을 보는 것이 효율적으로 사료된다. 그러나 두 방법 모두 공통점이 있다면 그것은 고객의 만족도를 중시한다는 것이다. 평가를 하는 것은 모두 고객이다.솔루션 서비스업에서의 고객의 만족도를 좌지우지 하는 것은 여러 가지가 있는데 그중에 첫째로는 수정사항에 대한 부분이 큰 비중을 차지하는데 고객이 불편하다 느끼거나 수정이 필요하다고 한 부분에 대하여 얼마나 빠르게, 또 얼마나 부드럽게 대응했냐가 고객의 만족도를 좌지우지 한다. 둘째로는 프로그램의 만족도이다. 솔루션 서비스업은 제작된 솔루션을 고객에게 일정 금액을 받고서 빌려주는 서비스로 완성도 높은 프로그램일수록 고객은 만족도가 높다.자사에서는 고객의 이탈을 방지하기 위하여 SMS를 이용한 안내, E-Mail을 이용한 정보전달, 수정사항(불만사항)에 대한 능동적인 대처를 실시할 것이다.또한 E-Mail을 이용한 정기 컬럼을 제작해 솔루션에 대한 사전지식을 고객들에게 제공 할 것이다. 컬럼을 제작해 제공 할 경우 회사에서는 시간과 인력이 소비 되지만 그 부분은 고객이 컬럼을 봄으로 인하여 의사소통이 원활해지기에 고객과 자사간의 의견조율시간이 짧아진다.IIII. 예상효과고객이탈방지프로그램을 이용함으로 인하여, 자사에서는 금전적, 시간적, 인력소비가 예상된다. 해당 소비는 고객 수에 비례하는데, 고객이 적을수록 금전적, 시간적, 인력소비가 적어지며 고객이 많아질수록 점점 상승된다.

경영/경제| 2012.11.30| 7페이지| 1,500원| 조회(657)

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