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[학사논문]유비쿼터스 발전단계에 따른 IT업체의 대응전략 평가B괜찮아요

학사학위논문유비쿼터스 발전 단계에 따른시스템 통합 업체의 대응 전략2005년 10월??대학교인문사회과학대학 경영학전공홍 길 동지도교수 홍 길 동學士學位論文유비쿼터스 발전 단계에 따른시스템 통합 업체의 대응 전략이 論文을 學士學位論文으로 提出함2005年 10月??大學校人文社會科學大學經營學專攻홍 길 동指導敎授 홍 길 동목 차제 1 장 서 론 ······································································································1제1절 연구의 필요성 ··························································································1제2절 연구의 목적 ·····························································································2제3절 연구의 구성 ·····························································································2제 2 장 이론적 고찰 ·······························································································3제1절 유비쿼터스의 이해 ·····················································································31. 유비쿼터스의 개념 ·····················································································32. 유비쿼터스의 등장 ········································································ 시장을 서비스 중심으로 재편하고 주도할 것이라 여겨지는 시스템 통합 업체의 입장에서 동 시장에 대한 전략을 제시하고자 하였다. 특히 유비쿼터스환경의 발전 단계를 규명하고 각 단계별로 시스템 통합 업체가 취해야 할 전략을 제시하여, 환경 변화에 따라 시스템 통합 업체의 대응 전략을 구체적으로 제시 하는데 목적을 두었다제 2 절 연구의 구성본 연구는 우선 연구의 필요성 및 목적을 명시한 후, 연구를 이해하기 위해 필요한 배경 지식들을 나열하였다. 이어서, 본 연구의 전제가 되는 기존 연구들을 분석하여 주요 내용을 고찰 하고, 이를 토대로 주장하는 바를 이끌어 내도록 구성하였다.본 연구의 구성은 다음과 같은 다섯 가지 주제로 나누어 볼 수 있다.첫째, 서론에서는 연구배경 및 연구목적, 연구구성에 대해 논하고자 한다.둘째, 이론적 고찰에서는 유비쿼터스와 관련된 이론적 배경과, 관련 기술 및 기기, 유비쿼터스 구현 사례 등을 알아보고자 한다.셋째, 유비쿼터스 발전에 대한 전망에서는 본 연구의 토대가 되는 기존 연구들의 주요 이론을 정리하여 서술하고자 한다.넷째, 시스템 통합 업체의 전략에서는 위에서 제시된 이론들을 중심으로 시스템 통합 업체가 취해야할 단계별 전략을 제시하고자 한다.다섯째, 결론 부분에서는 본 연구의 이론적 배경과 함께 이를 통해 도출한 주장을 요약, 정리하였다.제 1 장 이론적 고찰제 0 절 유비쿼터스의 이해0. 유비쿼터스의 개념유비쿼터스란 라틴어로 ‘동시에 모든 장소에 존재한다’는 뜻이며, 결국 ‘편재(騙財 : 보편적으로 존재)한다’라는 것이 된다. 인터넷의 사용은 1990년대 중반부터 미국을 중심으로 급속히 진행되었으나, 기존의 네트워크는 편재(偏在 : 한곳에 치우쳐 있음)하는 네트워크였다. 이는 PC가 네트워크의 기점이 되는 상황이엉T다. 이것은 PC라는 정해진 위치에 있는 단말기를 매개로 하는 네트워크였다. 이에 비해 유비쿼터스 네트워크는 특정 위치에 구애받지 않으면서 PC를 비롯해서 TV, 휴대전화, 게임기, 카 내비게이터와 같은 일반적인 제안하는 에이전트 기술이 있다.(0) LBS (Location Based Service)LBS란 일반적으로 이동통신망을 기반으로 사람이나 사물의 위치를 정확하게 파악하고 이를 활용하는 응용 시스템 및 서비스를 의미한다. 3GPP(3rd General Partnership Project)는 LBS를 “위치기반의 응용제공이 가능한 네트워크를 이용한 표준화된 서비스”로 정의 하고 있으며, OGC(Open GIS Consortium)은 “위치정보의 접속, 제공 또는 위치 정보에 의해 작용하는 모든 응용 소프트웨어 서비스:라고 정의한다. 또한 FCC(미국 연방통신 위원회)는 이동식 사용자가 그들의 지리학적 위치, 소재 또는 알려진 존재에 대해 서비스를 받도록 하는 것이라고 정의하고 있다.1999년 FCC가 제정한 Wireless E-911(Enhanced-911) 규칙은 LBS가 주목받게 된 결정적인 계기가 되었다. LBS 핵심기술은 서비스 요청 단말기의 정확한 위치식별 기술, 위치기반 어플리케이션을 구동할 수 있는 안정된 플랫폼 설계 및 제작 기술등으로 구성된다.(1) Agent Based Application에이전트는 사람을 대신해서 작업을 수행하는 것을 목표로 하는데, 에이전트 어플리케이션이 기존의 어플리케이션과 구분되는 특징은 스스로 행위 하는 자율성, 경험학습을 통한 지능의 향상 능력, 그리고 인간과의 접촉 부분에서 반드시 필요한 사교성 등을 들 수 있다.에이전트는 사용자를 대신하여 작업을 수행하는 자율적 프로세스이며, 일반적으로 독자적으로 존재하지 않고 어떤 환경의 일부이거나 그 안에서 동작한다. 또한, 스스로 환경의 변화를 인지하고 그에 대응하는 행동을 취하며, 경험을 바탕으로 학습하는 기능을 가져 수동적으로 주어진 작업만을 수행할 뿐만 아니라, 에이전트 스스로가 자신의 목적을 가지고 그 목적 달성을 추구 하는 능동적 자세를 가지는 것이 특징이다.이러한 에이전트의 특성이 반영된 대표 사례로 사용자의 CD구매를 지원하는 비교쇼핑 에이전트인 애?더슨 컨설팅사요구한다.둘째, 기술의 발전이다. 광대역 서비스가 일반화되었고, 디지털 기술 발전에 따라 타 산업과 융화되면서 디지털 컨버전스가 가능해졌으며 무선기술 발달에 따라 무선 인터넷 서비스도 고도화되었다.셋째, 시장 환경의 변화이다. 국내 유선 인터넷 산업은 높은 보급률을 바탕으로 대중화에는 성공했지만 현재까지 확실한 수익모델을 정립하지 못하고 있는 상황이고, 장차 무선인터넷 이용 인구가 유선인터넷 사용인구를 추월할 것으로 전망된다. 음성시장 포화에 따른 무선 인터넷 시장이 확대되면서 유·무선 통합 등의 단계적인 시도를 통해 NGcN(Next Gerneration Convergence Network의 개념이 정립되고 있으며 이러한 국가 기간망의 지각 변동은 단지 네트워크 사업자에만 국한하지 않고 산업 전반에 새로운 수익 모델을 찾기 위한 전략적 대응 방법을 모색하게 하였다.마지막으로 정책 환경의 변화를 들 수 있는데 정부의 망개방에 대한 강력한 의지로 시장경쟁을 확대, 심화시키고 있다. 때문에 공정경쟁을 위한 지속적인 규제 강화 정책을 펼치는 한편, 무선 등의 플랫폼 표준화를 위한 지원에 박차를 가하고 있다.이러한 시기에 유비쿼터스 상거래를 지향하는 일련의 변화들을 통해 유비쿼터스 상거래 환경에서 가능한 비즈니스 모델의 유형을 예측해 보는 것은 의미 있는 일이 될 것이다. 정보기술은 시장의 환경을 변화시키고 이것은 새로운 비즈니스 기회를 창출한다. 이번 절에서는 현재 국내에서 진행되고 있는 유비쿼터스 서비스 분야를 중심으로 서비스의 특징에 따라 분류하였다. 이러한 서비스들은 유비쿼터스 상거래의 정착 단계에서 비즈니스 모델로 자리 잡게 될 것이다.0. 유무선통합서비스 모델(0) 시장 환경의 변화유비쿼터스 상거래의 비즈니스 모델로 유무선 통합 서비스가 가시화된 가장 큰 원인은 무선통신 중심의 통신시장 구도변화에 기인한다. ITU에 따르면 과거 10년 전 세계 이동전화가입자는 겨우 1000만명에 불과하던 것이 2001년에는 70배가 넘는 7억 만 명으로 성장하여 인구 8명 실현과정은 과거와 단절된 기술에 의해서가 아니라 기존 기술의 점진적인 발전에 의해 이루어지기 때문이다. 유비쿼터스 컴퓨팅 환경을 구성하는 3대 요소로 네트워크 인프라, 컨텐츠 및 서비스, 부품 및 핵심 디바이스를 들 수 있는데, 이 구성 요소들은 마이크로칩 설계 및 제조기술, 네트워크 기술, 디지털화 과정 속에서 점진적으로 완성되어 갈 것으로 판단된다.유비쿼터스 컴퓨팅의 실현은 이러한 구성 요소들의 발전에 따라 단계적으로 이루어질 것으로 보인다. 그 발전 과정을 기반 구축기, 확산기, 성장기의 3단계로 구분할 수 있다.0. 기반 구축기기반 구축기인 1단계는 2005년까지로, 이미 구축된 초고속 인터넷을 비롯한, ADSL, CDMA등 유·무선 및 방송 네트워크 인프라를 활용한 서비스를 중심으로 시장이 형성될 전망이다. 디지털 방송. VDSL, 초기 홈 네트워크 시스템 등이 이 단계의 핵심사업이 될 것이다. 이 시기는 디지털 컨버전스가 이루어지는 단계로 유비쿼터스 사회로 가는 전환기가 될 것이다.1. 확산기2단계인 확산기는 2006년부터 2010년 정도로 이 시기에는 주요 네트워크 인프라의 구축이 완성되어 이를 활용한 다양한 신사업이 본 궤도에 진입할 것으로 예상된다. WCDMA, DMB, 휴대인터넷 서비스 등이 선진국을 중심으로 상용화단계에 들어서고, 텔레매틱스, 디지털 홈 서비스, RFID응용 서비스 등도 활성화 될 것으로 보인다. 이 시기부터 네트워크 간 통합의 필요성이 본격적으로 대두되어 네트워크간 네트워크가 본격적으로 형성되는 시기가 될 것이다.2. 성장기이와 같이, 다양한 영역에서 독립적으로 이루어지던 서비스들은 2단계말부터 부분적인 통합이 이루어지다가 3단계에 이르면 통합 서비스로 발전하면서 완성 단계에 이르게 될 것이다. 특히 3단계에는 주변 사물에 마이크로 칩의 이식이 활발히 일어나면서 3대 공간의 지능화 수준이 획기적으로 높아질 전망이다. 이에 따라 현재 우리가 상상하고 있는 많은 일들이 가능해질 것이다. 대표적인 이동 공간인 도로를 예로 들어않다.

경영/경제| 2006.04.17| 26페이지| 2,000원| 조회(1,959)

경영학, 논문, 유비쿼터스, 학사논문

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[소프트웨어공학]CMMi

CMMI(Capability Maturity Model Integration)수강과목 :소속학과 :학 번 :이 름 :● CMMI가 뭐죠?CMMI(Capability Maturity Model Integration)는 현재 소프트웨어(SW) 품질보증 기준으로 널리 사용되고 있는 SW-CMM의 후속모델이다.1984년 미국 국방성이 소프트웨어 개발에 지나치게 많은 비용이 지출되자 효율적인 개발 프로세스를 정립하고 평가하기 위하여 카네기 멜론대학교와 소프트웨어 공학연구소에 의뢰하여 개발한 대표적인 프로세스 평가 모델이다.한 조직의 개발 성숙도를 총 5등급으로 평가하고 등급이 올라갈수록 개발프로세스가 선진화되어 있고, 이를 통해 최종완제품의 품질을 향상시킬 수 있는 이론이다.지난 2000년 미국 국방부(DoD)의 지원아래 산업계와 정부, 카네기멜론대학 소프트웨어공학연구소(SEI)가 공동으로 SW-CMM과 시스템엔지니어링(SE)-CMM, IPD(Integrated Product Development)-CMM의 요소를 통합해 완성했다.기존 SW-CMM이 SW개발 모델에 한정된 영역을 가지고 있는 것과 달리 CMMI는 시스템과 SW영역을 하나의 프로세스 개선 툴로 통합시켜 기업의 프로세스 개선활동에 대한 광범위한 적용성을 제공한다.● CMMI가 왜 필요한가요?● CMMI가 어떤것들을 다루나요?CMMI가 반영하고 있는 프로세스 모델- Software CMM- System Engineering CMM- System Engineering Capability Model- Software Acquisition CMM- System Security Engineering CMM- FAA-iCMM- Integrated Product and Process Development CMM- People CMM- SPICE Model● CMMI가 어떻게 프로세스를 개선하나요?▲ 연속적인 개선방식의 특징- 조직의 비즈니스 목적을 충족시키고, 위험 요소를 완화시키는데 중요한 개선 사항의 순서를 정하여 적용시킬 수 있다.- 특정 프로세스 영역에 대한 조직간의 비교가 가능하다.- ISO/IEC 15504 (SPICE Model)과 유사한 구조를 가지고 있어, 이를 기반으로 프로세스 개선 모델과의 비교가 가능하다.- EIA/IS 731에서 CMMI로의 이동이 용이하다.▲ 단계적 개선방식의 특징- 널리 입증된 순서에 따른 체계적인 개선 활동을 제공한다. 즉, 가장 기초적인 관리 절차로 부터 상위 수준으로 향상되기 위해 필요한 실무까지 수행되어야 할 프로세스 영역들을 단계별로 제시한다.- 성숙도 수준을 이용한 조직간의 비교가 가능하다.- SW-CMM에서 CMMI로의 이동이 용이하다.- 조직에 대한 평가 결과를 요약해주며 조직간 비교를 가능하게 하는 단일한 등급체계를 제공 한다.▲ 프로세스 종류에 따른 개선 모델프로세스 영역연속적 모델단계적 모델Ad hoc processLevel 1 : InitialRequirements ManagementEngineeringLevel 2 : ManagedProject PlanningProject ManagementProject Monitoring and ControlSupplier Agreement ManagementMeasurement and AnalysisSupportProcess and Product Quality AssuranceConfiguration ManagementRequirements DevelopmentEngineeringLevel 3 : DefinedTechnical SolutionProduct IntegrationVerificationValidationOrganization Process FocusProcess ManagementOrganization Process DefinitionOrganization TrainingIntegrated Project ManagementProject ManagementRisk ManagementDecision Analysis and ResolutionSupportOrganization Environment for IntegrationIntegrated TeamingProject ManagementIntegrated Supplier ManagementOrganizational Process PerformanceProcess ManagementLevel 4 : Quantitatively ManagedQuantitative Project ManagementProject ManagementOrganizational Innovation and DevelopmentProcess ManagementLevel 5 : OptimizingCausal Analysis and ResolutionSupport● CMMI가 프로세스를 개선하면 뭐가 좋죠?● CMM과 CMMI의 다른점이 무엇인가요?● CMMI가 우리나라에서도 실제로 많이 활용되나요?▲ 뉴스 기사 발췌1 (CMMI획득의 진흥)소프트웨어품질평가기준인 CMM을 개발한 미국 카네기멜론대 소프트웨어기술연구소(SEI)가 기존의 CMM 모델대신 CMMI(CMM Integration)의 보급을 적극 추진함에 따라 국내시스템통합(SI) 업체들도 CMMI 인증 준비를 서두르고있다.SW 품질평가기준으로 널리 사용되고 있는 CMM의 후속모델인 CMMI는 소프트웨어(SW)와 시스템기술의 프로세스개선을 위한 통합모델이다. 미국 SEI는 2005년부터 CMM에 대한 지원과 업데이트를 중단하고 CMMI 확산에 주력하겠다는 방침을 밝힌바 있다. 이에 따라 삼성SDS, 포스데이타등 그동안 CMM 인증에주력해온국내 SI기업들도 CMMI 인증을 획득하는 쪽으로 방향을 전환하고 있다.-중략-이처럼 기업들이 CMMI 획득을 위한 준비를 서두르면서 CMM 인증획득을 지원하는소프트웨어진흥원도 조만간 자체방침을 정한다는 계획이다. 소프트웨어진흥원 김사중박사는 "CMM을 획득한 기업들이 CMMI로 전환할 수 있도록 어떤 준비를 하고 있는지 미국 SEI로부터 정확한 답변을 듣지 못했다"며 "다음달 중으로 SEI 계획등을 검토해 진흥원 차원의 대책을 내놓을 계획"이라고 말했다.▲ 뉴스 기사 발췌2(CMM/CMMI진흥의 부작용)국내 시스템통합(SI) 업체들이 최근 프로세서 성숙도 및 품질평가 모델로 획득하고 있는 CMM이 2006년부터 CMMI로 전환하지만, 그에 따른 적지 않은 심사비용과 기술력 미비 등으로 인증 획득에 상당한 어려움을 겪을 것이라는 분석이 나오고 있다.-중략-이는 국제표준화기구(ISO)가 유럽을 중심으로 확산되고 있는 SW사업자의 프로젝트 수행능력을 평가하는 스파이스(SPICE) 기준을 국제표준으로 제정하려는 움직임에 대응하고, 개별 인증에 국한된 CMM을 대신해 CMMI를 확산시켜 국제표준화를 추진하려는 것이다.이에 따라 삼성SDSㆍLG CNSㆍSK C&Cㆍ포스데이타ㆍ현대정보기술 등 CMM 인증에 앞장섰던 대형 SI업체들은 심사비가 1.5배에 달하는 CMMI 인증을 다시 받아야 하는 부담을 안게 됐다. 신세계아이앤씨ㆍ동양시스템즈ㆍ라이거시스템즈ㆍ아이콜스ㆍCJ시스템즈 등 올해 CMM 인증 획득을 계획하고 있는 중견 SI업체들도 CMM 학습기간이 짧은 상태에서 상대적으로 난이도가 높은 CMMI 인증에 또다시 도전해야 부담을 떠안게 됐다.

공학/기술| 2006.04.17| 8페이지| 1,000원| 조회(1,541)

소프트웨어공학, cmm, CMMI, SE, 소공

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[시스템소프트웨어/전자공학]SIC/XE Assembler

● 처리능력 / 특 징· Source Code를 매우 유연하게 Token할 수 있는 능력(대소문자 모두 사용, 공백, 탭 사용에 대한 제약조건 없음)· 거의 완벽한 Error 검출 능력 (총 28가지)· Visual C/C++와 비슷한 메커니즘의 Error처리를 구현· 다양한 Command Option을 제공하여, 사용자가 원하는 산출물을 선택적으로 얻도록 함· 각각의 Data structure에 대한 원활한 처리를 가능하게 하는 다양한 함수들을 구현(Insert, Search, Fetch, Print등)● 개발원칙· Source를 가능한 유연하게 인식할 수 있도록 한다.· 상징성이 있는 모든 수치, 문자, 문자열등은 #define하여 사용한다.· 자주 등장하는 조건식은 macro화 하여 사용한다.· 하나의 함수는 가능한 두 페이지(약 70라인)를 넘지 않는다 (두개의 함수가 이를 어김)● 단 점· Assemble할 Source를 두 번만 읽어야 하며, Line단위로 처리한다는 제약조건 때문에, 일부 Function의 라인수가 길어짐.● 그 외· 100% 직접 구상하고 개발하였습니다.· 함수개수 : 38개 / · 라인수 : 약 1800라인(주석 포함)- 목차 Ⅰ.IntroductionⅡ.Data StructureⅢ.Macro DefinitionⅣ.Function PrototypeⅤ.Execution FlowⅥ.Error ProcessⅦ.Command OptionⅧ.Run & ResultⅨ.Comment about Filesfor Quick Comprehension - 참고자료 System Software 3rd Edition / Leland L. Beck 저 / ADDISON WESLEY한국어판 / 유원희, 이필규, 김유성 공역 / 홍릉출판사

프로그램소스| 2006.04.05| 36페이지| 2,000원| 조회(1,593)

컴파일러, sic, 어셈블러, SIC/XE, Assembler

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[소비자 행동론]소비자 구매의사 결정 과정

소비자 구매의사 결정과정목차개 요구매의사 결정 과정과 예시[그림-1] 구매의사 결정 과정[표-1] 컴퓨터의 구매의사 결정 단계문제 인식[그림-2] 문제인식 과정[표-2] 문제 인식의 유발 요인[표-3] 인식된 무제의 유형정보 탐색소비자 의사결정 유형과 관여도[표-4] 제한적 대 확대적 문제 해결의 특징[표-5] 구매의사결정 행동의 연속체정보탐색 수준의 결정 요인[표-6] 정보탐색에의 영향 요인대안 평가[그림-3] 고 관여하의 대안 평가 과정영향요소1.개 요소비자의 구매 욕구에 대한 인식에서부터 구매결정까지의 과정을 분석함으로써 마케팅에 있어서 소비자 구매 의사 결정과정을 이해한다.2.구매의사 결정 과정과 예시{[그림-] 구매의사 결정 과정.구매 의사 결정 과정출저 : 소비자행동론-유동근(서일문화사).구매 의사 결정 과정의 예시철수는 컴퓨터를 가지고 있다. 하지만 이미 구형이 되어 버린 컴퓨터를 계속 사용하기엔 새로 나오는 소프트웨어 제품들을 감당하기에 컴퓨터가 너무 낡았다고 느낀다. 그래서 새로운 컴퓨터를 사기로 결심한다-문제인식철수는 먼저 컴퓨터에 대해 일가견이 있는 친구들에게 문의하여 컴퓨터 가격과 제품사양등에 대해 알아보고 나름대로 인터넷과 신문등을 통해 알아 정보를 모았다.-정보탐색인터넷을 탐색하던중, 가격과 제품사양등이 맘에 드는 컴퓨터가 눈에 띄었다. 철수는 내심 그것을 샀으면 하는 바램이었지만. 워낙 고가의 제품이므로 좀더 신중을 기하기로 했다. 철수는 용산전자상가에 나가 여러상점들을 방문하며, 가격과 사양, 서비스등에 알아 보았다.-대안평가여러 경로를 통해 알아 본 결과 처음 맘에 두었던 컴퓨터가 가격은 약간 비쌌지만 서비스가 좋을 것 같고, 용산전자상가 제품은 가격은 싸지만 서비스가 불안했다.철수는 컴퓨터를 다루는데 그리 능숙하지 않기 때문에, A/S등 서비스가 중요하다고 판단, 최초에 맘에 두었던 컴퓨터를 사기로 하였다.-선 택{전체 집합인식집합고려집합선택집합의사결정IBMAppleHewlett-PackardIBMXeroxHewlett-Pack 문제 인식가. 문제 인식의 의의문제인식이란 소비자가 구매의 필요성을 느끼게 되는 심리적 불안상태를 말한다 소비자는 그가 기대하는 이상적인 상황과 실제적 상황 사이에 격차가 있음을 지각할 때 문제를 인식하게 된다.{[그림-] 문제인식 과정(구형컴퓨터) (신형컴퓨터)출저 : 소비자행동-김종의(형설출판사)소비자들은 소비 및 구매를 위한 문제를 일상생활 속에서 끊임없이 인식하게 된다. 소비자는 그가 기대하는 이상적 상태나 현재의 실제적 상태에 어떤 변화가 주어지면 반드시 문제를 인식하게 된다.그러나 문제를 인식한다고 해서 반드시 다음 단계의 구매결정행동으로 이어지는 것은 아니다. 대체로 다음과 같은 경우에는 문제를 인식한다 하더라도 실제로 더 이상의 구매결정행동은 유발되지 않는다.첫째. 두 상태간의 지각된 차이가 별로 크지 않을 때.둘째. 두 상태간의 지각된 차이가 크더라도 문제를 해결할 수 있는 시간적 경제적 환경적 제반여건이 갖추어져 있지 않다고 지각될 때.위의 예처럼 컴퓨터 구매의 필요성을 인식하는 계기가 수없이 주어진다 하더라도, 경제적, 기술적, 성격적, 또는 가족간의 의견불일치 등의 이유 때문에 구매의 가능성이 전혀 없을 때에는 문제를 인식하는데 그치고 더 이상의 문제해결과정은 추진되지 않는다.나.문제 인식의 유발 요인{문제인식을 야기시키는 요인현재 상태에의 영향요인이상적 상태에의 영향요인상황적 요인제품의 소모 및 재고의 고갈유행의 변화재정상태의 변화주거환경의 변화등준거집단마케팅 자극욕구와 동기가족과 준거집단상황적요인재정상태의 변화주거환경의 변화등마케팅자극[표-] 문제 인식의 유발 요인출처 : 소비자행동-김종의(형설출판사)다.인식된 문제의 유형소비자가 인식하고 있는 문제의 성격에 따라 의사결정과정은 많은 차이가 있다. 이는 문제의 성격여하에 따라 의사결정에 투입될 시간과 노력에 차이가 있기 때문이다.소비자들이 인식하는 문제의 유형은, 문제해결의 긴급성여부, 문제발생 예상 여부를 기준으로 네가지 유형으로 나눌수 있다.{인식된 문제의 유형문제 발생의 예상문제는 일용잡화품이나 식료품의 구매문제가 이 유형에 속한다. 이들은 소모되면 즉시 구매되어야 하기 때문이다.2) 계획적 문제란 문제의 발생은 예상되나 즉각적인 해결은 필요하지 않은 문제를 말한다. 이를테면 결혼을 앞둔 자녀를 위한 혼수품의 구매문제, 수명이 다해가는 가구제품의 구매문제 등은 이에 해당한다. 문제는 인식되지만 시간적 여유가 있기 때문에 충분한 정보수집에 의하여 신중한 의사결정을 할 수 있다.3) 비상적 문제는 전혀 예기치 않았던 문제로서 더욱이 즉각적인 해결이 요구되는 문제이다. 예를 들어 실수로 안경이 깨지거나, 사고로 승용차가 망가지는 경우가 이에 해당된다.4 진화적 문제란 그 발생이 예기되지 않았으며, 또한 즉각적인 해결도 요구되지 않는 문제를 말한다. 사실은 우주여행도 예기되는 현실이기 때문에 전혀 예기할 수 없는 문제란 그렇게 많지 않다. 따라서 여기에서 말하는 예기성 여부는 구체적인 발생시기와 내용을 상당한 기간동안 예기하지 못했음을 의미하는 것으로 보아야 한다. 흔히 신제품이나 유행의 수용문제가 이에 해당된다. 신제품이 개발되거나 유행이 바뀌었을 때 구형의 제품을 소지 하고 있는 소비자는 제품의 교체문제에 대해서 한 번쯤 인식하게 될 것이다. 그러나 극소수의 혁신적인 소비자를 제외하고는 제품을 교체하는 문제에 대하여 시간적인 여유를 가지고 대처하게 된다. 따라서 유행과 혁신의 수용문제는 진화적 문제의 대표적인 예로 볼 수 있다.이와 같이 소비자가 인식하는 문제의 성격에 따라 그 문제해결을 위해 허용되는 시간적 여유에 차이가 나기 때문에, 문제해결방법이 달라질 수밖에 없다. 즉 수집하는 정보의 양, 고려하는 대안의 수, 의사결정과정에 투입하는 관심과 노력의 정도가 모두 달라지게 된다. 세4. 정보 탐색일단 새로운 의사결정 문제를 인식하여 특정한 욕구가 환기되고 나면 소비자는 의사결정에 필요한 정보를 탐색하기 시작한다정보란 어떠한 사실이나 여건에 관하여 획득된 지식 이며 탐색이란 의사결정을 위해 소비자가 참여하는 정신적 및 신체적인 정보획득분된다.{소비자의 정보원천 분류(정보탐색)개인적 원천 : 가족, 친구, 이웃, 친지상업적 원천 : 광고, 판매원, 상인, 포장, 전열공공적 원천 : 대중매체, 소비자 단체, 정부기관경험적 원천 : 취급, 조사 사용출처 : 소비자론(형설출판사)가.내부적 탐색내부적 탐색이란 소비자가 새로운 의사결정 문제를 인식한 후 처음으로 실시하는 정보탐색 활동으로서 의사결정 문제와 관련하여 기억 속에 저장되어 있는 정보를 회상하고 검토하는 일을 말한다. 즉 소비자는 기억 속에 이미 저장되어 있는 정보들을 현재 당면한 의사결정 문제에 적용시키기 위하여 회상할 수 있는데, 이러한 내부적 탐색은 소비자가 의사결정 문제를 신중히 다루거나 기억 속에 저장된 정보가 많을 때 증대되는 경향이 있다.따라서 늘 사용해 오던 상표의 화장비누를 반복구매하는 경우에는 기억검토가 대단히 자동적이며 거의 무의식적으로 일어난다.대부분의 경우 내부적 기억검토로부터 획득된 정보는 소비자의 의사결정 문제를 해결하기 위하여 충분하므로 많은 의사결정이 외부적 정보에 대한 탐색없이 이루어진다.그러나 현재 자신이 기억 속에 저장해 갖고 있는 지식과 정보가 의사결정 문제를 해결하는 데 충분하지 않다고 지각하면 외부적 탐색으로부터 추가적인 정보를 탐색한다.나.외부적 탐색외부적 탐색이란 기억으로부터 회상될 수 있는 정보에 덧붙여 외부적 원천으로부터 의사결정에 필요한 새로운 정보를 획득하는 탐색활동을 말한다. 이러한 설명은 마치 외부적 탐색에 앞서서 내부적 탐색이 완료되어야 하는 것처럼 오해를 야기시키기 쉽지만 그렇지는 않다.즉 소비자는 약간의 내부적 탐색만을 통해서도 내부적으로 가용하지 않은 정보를 확인할 수 있을 뿐 아니라 상반되는 정보나 내부적 탐색의 방해가 외부적 탐색을 격려할 수도 있는 것이다. 또한 외부적 탐색 동안에도 획득된 정보를 해석하거나 보완하기 위하여 다시 내부적 탐색이 시작될 수도 있으므로 내부적 탐색과 외부적 탐색은 순차적이라기 보다는 지속적인 순환과정이다5.소비자 의사결정 유형과 관여도가.소비자의 제한적 문제해결이라 한다.(1) 확대적 문제해결확대적 문제해결에 관련되는 결정은 전통적 의사결정조망과 매우 유사하다. 확대적 문제해결과정은 주로 자기개념의 중심이 되는 동기에 의해 제시되며, 최종결정은 상당한 정도의 위험을 수반하는 것으로 지각된다. 소비자는 기억(내부탐색)과 외부지원(외부탐색)을 통해서 가능한 한 많은 정보를 수집하려고 시도한다. 그 결정의 중요성을 토대로 각 제품 대안을 주의깊게 평가한다. 평가는 흔히 한번에 한가지 상표의 특성을 고려하거나 각상표의 속성들이 어떻게 바람직한 특징이 되는지를 고려함으로써 행해진다.(2)제한적 문제 해결제한적 문제해결은 더무 간단하고 단순하다. 구매자는 정보를 탐색하거나 각 대안을 엄격하게 평가하도록 동기화하지 않는다. 그 대신 대안들 중 선택을 단순한 결정 규칙을 사용한다. 이건 구매자로 하여금 결정을 할때마다 애써야 하는 대신에 일반적지침에 의지하도록 해준다.(3)습관적 의사결정확대적 문제해결양식과 제한적 문제 해결 양식 모두 어느 정도의 정보탐색과 신중성을 포함하며, 이런 활동이 수행되는 정보는 다양하다. 하지만 선택 연속선의 다른 극단에는 의식적이 노력을 거의 필요로 하지 않는 결정이 있다. 많은 구매 결정이 더욱 일상적이어서 우리가 쇼핑 운반차를 보기전까지는 구매결정을 한 사실을 알지 못할 수도 있다.자동화로 특징짓는 선택은 의식적 통제없이 최소한의 노력으로 수행된다. 이런 종류의 무분별한 행동은 위험한 것 같고 잘해도 우둔한 것 같지만 시제적으로는 효율적인 운용방식이기도 하다. 습관적인 반복행동은 소비자로 하여금 구매 결정을 하는데 소요되는 시간과 에너지를 최소화하도록 한다. 이런전략은 소비자로 하여금 주의깊고 정밀한 탐색이 필요한, 중요한 결정을 할때, 실제적 노력을 절약하도록 해준다{제한적 대 확대적 문제 해결의 특징제한적 문제해결확대적 문제해결동기저위험과 저관여고위험과 고관여정보탐색적은 탐색수동적인 정보처리아마 상점내에서 결정광범위한 탐색능동적인 정보처리상점을 방문하기 전에 다양한 정보원 참고 다님

경영/경제| 2006.04.05| 9페이지| 1,000원| 조회(1,506)

마케팅, 경영학, 소비자 행동론, 소비자 구매의사 결정

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