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마케팅 이론_ 신제품 개발전략 및 조사_기업체 강의교제

Concept Building Process Skill Directory 신제품 개발 조사차 례신제품 마케팅의 이해 신제품 개발의 촉진 요인/성공·실패 요인 신제품 전략 신제품 개발에서의 마케팅의 역할 신제품 마케팅의 절차 신제품 마케팅의 주요기법 다차원 척도법 컨조인트 분석I. 신제품 마케팅의 이해1. 신제품 개발의 촉진 요인 / 성공·실패 요인신제품 개발을 촉진하는 요인에는 다음의 여러 가지가 있음.신제품 개발의 촉진 요인재무적 목표매출/시장 점유율의 성장경쟁사의 행동제품 수명 주기기술세계화규제원료의 비용과 이용 가능성발명인구 통계적 변화와 생활 유형의 변화고객의 요구협력 업체의 창안과 반응제휴기타신제품 개발I. 신제품 마케팅의 이해일반적인 신제품 개발의 성공 요인과 실패 요인은 다음과 같음신제품의 성공 요인/실패 요인성공 요인실패 요인소비자와 관련된 조건 기술과 관련된 조건 시장 환경과 관련된 조건 회사와 관련된 조건 신제품 개발 과정의 활용 신제품 개발 기간 및 출시의 타이밍소비자와 관련된 조건 마케팅 전략과 관련된 조건 마케팅/유통 자원과 관련된 조건 사내 조직과 관련된 요인들 기타 요인들I. 신제품 마케팅의 이해2. 신제품 전략성공적인 신제품의 전략적 역할성공적인 신제품은 기업의 외부적/내부적으로 다양한 역할을 수행함.47 28 26 14 7기술 혁신의 선두 주자 위치 유지 기존 기술의 새로운 활용 유통상의 강점 활용 현금 창출 초과 또는 유휴 설비 활용기업 내부적 요인45 38 34시장 점유율의 방어 신시장 개척 세분 시장 선점기업 외부적 요인빈도(%)전략적 역할분류자료원 : Booz, Allen Hamilton(1982)I. 신제품 마케팅의 이해일반적으로 신제품 전략은 반응 전략과 선제 전력으로 양분됨신제품 전략의 유형방어적(Defensive) 전략 모방적(Imitative) 전략 보다 나은 두 번째( Second-but-better) 전략 응답적(Responsive) 전략연구개발(R D) 전략 마케팅(Marketing) 전략 창업가/기업가적(Entrepreneurial) 전략 기업 인수(Acquisition) 전력반응(Reactive) 전략선제(Proactive) 전략I. 신제품 마케팅의 이해효과적으로 신제품 전략을 선택하기 위해서는 기업의 성장 전략을 고려하여야 함.Ansoff Matrix다각화 (Diversification)시장 개발 (Market Development)신시장제품 개발 (Product Development)시장 침투 (Market Penetration)기존시장신제품기존 제품제품 시장자료원 : Ansoff.H.T.(1957)I. 신제품 마케팅의 이해기업의 성장 전략 이외에도 다음의 요인을 고려하여야 함.신제품 전략 선택시 고려 요소신제품 전략의 선택기업의 성장 전략생상/유통 시스템 상에서의 위치혁신 보호시장 규모경쟁I. 신제품 마케팅의 이해3. 신제품 개발에서의 마케팅의 역할신제품의 성공 요인에 따른 분류27 31 34 34 22 10 25 2373 69 61 66 78 90 75 77영국 기업들(137) Winner's Industrial Research 상(108) 무기류(710) 영국 혁신 기업(84) 컴퓨터, 철도, 건축 업자(439) 원재료(10) 각종 기기(32) 기타(303)기술적 기회(%)시장 혹은 상품 니즈(%)혁신제품(표본수)자료원 : Utterback J.M. (1974)신제품 개발에서 마케팅은 중요한 비중을 차지하고 있음.I. 신제품 마케팅의 이해4. 신제품 마케팅의 절차신제품 마케팅은 기회 파악, 설계, 테스트, 도입, 수명 주기 관리의 다섯 단계로이루어져 있음.신제품/신서비스 개발 과정시장의 정의와 진입 전략 수립 아이디어 창출기회 파악진행고객 니즈 제품 포지셔닝 시장 세분화 판매 예측 기술 마케팅 믹스설계광고/상품 테스트 예비시험 시장과 출시전 예측 시장기회 파악출시 계획 수립 출시 과정의 추적기회 파악시장 반응 분석 경쟁 전략 성숙기에서의 혁신기회 파악정지진행정지진행정지진행정지재 포지셔닝I. 신제품 마케팅의 이해각 단계별로 많이 사용되는 분석 기법은 다음과 같음.제목시장 정의(Market Definition) 진입 전략(Entry Strategy) 수립 아이디어 개발本 과정에서의 검토 분석 기법기회 파악설계테스트도입수명 주기 관리단계할 일주요 분석 기법고객 니즈 분석 전략적 제품 포지셔닝 시장 분석화 매출 잠재력 추정 마케팅 믹스 결정광고 및 상품 테스트 예비 시험 시장 예측 시험 시장 예측신상품 출시수명 주기에 따른 제품 관리군집분석 지각도 분석(다차원 척도법) FGI 등지각도 분석(다차원 척도법) 컨조인트 분석요인분석 FGI 등 군집 분석 등Logit 분석 등--I. 신제품 마케팅의 이해광고 사전 테스트(준비되어 있을 경우)마케팅 과정-에이씨닐슨코리아가 제공하는 서비스브랜드 재출시제품라인 확대사후관리 소비자 유통 매체출시광고 제작 및 테스트컨셉트 및 제품테스트, 판매량 예측, 출시전략 수립컨셉트 테스크, 판매량 예측신제품 아이디어 개발신제품 컨셉트 스크리닝Q*uad-Analyses Retail Index BackdataGroup Dynamics상표명, 로코, 패키지 디자인 등 테스트BASES I광고 사전 테스트(준비되어 있을 경우)BASES II광고 사전 테스트BASES IV WINNING B ® ANDSTM eQ Q*uad-Analyses Retail Measurement ServicesBASES LXBASES Restager정성적 컨셉트 스크리닝PreBASES마케팅 기회 파악{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.02| 12페이지| 1,500원| 조회(448)

마케팅, 신제품 마케팅, 신제품 개발전략, 컨조인트 분석, 다차원 척도법

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[경영경제]마케팅 이론_소비자 행동의 이해_기업체 강의교제

Concept Building Process Skill Directory 소비자 행동의 이해소비자 행동의 이해소비자 행동의 개관과 관여도 소비자의 태도 형성과 변화 소비자 의사결정 과정 소비자 정보처리와 기억 학습-행동주의적 접근 고객 Needs의 측정1. 소비자 행동의 개관과 관여도마케팅 분야에서 소비자 행동에 관한 이론적 연구 – 1960년대 중반이후 학제간 연구(Interdisciplinary approach) 사회심리학(Social psychology), 인지심리학(Cognitive psychology)1-1. 소비자 행동 개관 (소비자 행동과 영향요인)관여도 기존태도 개성 라이프스타일 소득 및 재산 인구통계적 변수개인적 요인문화 사회계층 준거집단 가족 상황환경적 요인문제의식정보탐색구매전 대안평가태도구매노출주의지각기억구매후 대안평가1. 소비자 행동의 개관과 관여도소비자 의사결정 과정소비자의 욕구 발생이후 여러 대안들 중에서 특정 대안을 선택하기까지의 과정과 선택후의 만족/불만족 경험소비자 정보처리 과정소비자가 제품정보에 노출된 이후 제품에 대한 호의적/비호의적 태도 형성과 기억에 저장시키는 과정1. 소비자 행동의 개관과 관여도1-2. 관여도(Involvement)소비자 의사결정 과정, 정보처리 과정, 태도 형성/변화에 커다란 영향을 비침1) 개념여러 의미를 내포하는 다소 복잡한 개념 어떤 대상(제품)을 중요시 여기는 정도 혹은 대상에 대해 관심을 갖는 정도(Perceived personal importance or interest) 대상과 자신과의 관련성 지각정도(Perceived personal relevance)그림 2 관여도개인대상중요성 지각정도, 관심도관련성 지각정도상황1. 소비자 행동의 개관과 관여도2) 측정Zaichkowsky(1985)의 PII Laurent and Kapferer3) 관여의 종류Congnitive VS. Affective Involvement(Utilitarian Motive vs. Hedonic Motive) Endurii)는 내면적 욕구를 반영 → 신제품 개발, 제품개선, 포지셔닝 촉진 활동 목표 설정 : 속성 신념 혹은 속성 평가(중요도_) → 실행 → 목표 달성 평가 → 촉진 전략 수정2-4. 저관여 소비자의 태도형성Krugman Learning hierarchy : cognition → attitude → behavior Low Involvement hierarchy : cognition → behavior →attitude (familarity) 2) Zajonc 의 단순 노출 효과( mere exposure effect ; 1968) Familiarity → Liking 3) Hawkins and Hoch의 Truth effect(1992) Repeated statement → Judged to be truth 4) Mitchell Olson(1981) : 광고태도의 영향(이론적 배경 : 고전적 조건화)2. 태도(Attitude)의 형성과 변화2-5. 정교화 가능성 모델(ELM)마케팅 시사점 :보다 지속적 덜 지속적중심 주변능동적 / 적극적 수동적 / 소극적메시지 내용 배경적 요소고관여 저관여태도 지속성경로정보 처리 유형태도 형성 수단소비자고관여 소비자 ~ 언어적 정보중심 메시지, 인쇄 매체에 의한 합리적 소구저관여 소비자 ~ 시각적 광고, 배경중심 메시지, 방송 매체에 의한 감정적 소구표적 시장2. 태도(Attitude)의 형성과 변화2-6. 인지적 반응과 정서적 반응이 태도에 미치는 영향 (광고에 노출된 소비자의 태소 형성 과정)인지적 구조광고 노출인지적 반응 1973제품태도정서적 반응 1986인지적 구조(신념) 1990's광고 태도 1981제품 태도2. 태도(Attitude)의 형성과 변화1) 인지적 반응(Cognitive Responses) – Cold responses2) 정서적 반응 (Emotional Responses) – Hot Responses지지 주장(Support Arguments) 반대 주장(Counterarguments) 실행 지지(Execu의미 : 한 속성의 약점이 다른 속성상의 강점에 의해 보완도지 않음. 유형사적 편집식 : 가장 중요시 여기는 속성에서 최상으로 평가되는 상표를 선택 순차적 제거식 : 중요한 속성별로 수용 기준을 설정하고 그 속성에서 수용 기준을 만족시키지 못하는 상표를 순차적으로 제거하고 끝까지 살아남는 상표를 선택 결합식 : 각 속성별로 수용기준을 설정하고 상표별로 이 기준에 따라 평가속성별 처리, 상표별 처리 단게별 의사결정 전략상표평가 기준3 3 2클로즈업페리오 닥터드봉페리오4 3 13 1 54 2 2충치 및 예방 맛 치석 제거표 3 비보완적 방식의 예3. 소비자 의사결정 과정마케팅 시사점표적시장 소비자들이 사전 편집식에 의해 상표를 선택하면 이들이 가장 중요시 여기는 속성에 주력함. 소비자들이 순차적제거식 혹은 결합식에 의해 평가하면 소비자들이 대체로 수용하는 정도를 만족시키도록 함.감성 의존식(Affect referral) 평가 후광 효과(Halo effect) 맥락 효과(Context effect) 유인 효과(Attraction effect) 유사성 효과(Similarity effect) 프레이밍 효과(Framing effect) Prospect Theory 사고비용(Cost of thinking) Satisficing 비교가 어려운 대안들(Noncomparable Alternatives)의 평가5) 대안평가관련 기타 주제들3. 소비자 의사결정 과정3-4. 구매와 구매후 행동만족형성 과정에서의 선행변수와 결과변수(기대0성과 불일치 모델)1) 만족/불만족구매전구매전 기대구매전 의도구매 및 사용제품 성과구매후긍정적 불일치 단순한 일치 부정적 불일치구매후 태도구매후 의도구매전 태도만족/불만족+, - 강화+, - 강화t1t23. 소비자 의사결정 과정발생상황구매 결정을 취소할 수 없을 때 선택된 대안이 갖지 않은 장점을 선택하지 않은 대안(들)이 가지고 있을 때 마음에 드는 대안들이 여러 개 있을 때 관여도가 높을 때2) 구매후 부조화(Postpurchase DissonanInference) – 필요한 정보를 미루어 추정 가격 – 품질 연상심리, 추론적 신념4. 소비자 정보처리와 기억다중기억구조모델(Multiple store model of memory) 감각 기억(Sensory memory, Sensory register) : 유입 정보는 몇 분의 1초 이내에 개략적으로 처리된 후 단기 기억으로 이전되거나 사라짐. 단기 기억(short-term memory) ~ working memory정보처리(지각 ← 기억) 잠시 보관 Rehearsal : Maintenance rehearsal, Elaboration rehearsal Rehearsal의 정도에 따라 Recognition or Recall 정보 과부하(Information overload) : 정보처리능력의 한계 때문 관여도 ↑, 정보처리시간 ↑, 인쇄 매체 ------정보 과부하 ↓4-4. 기억(Memory) : 정보의 처리와 저장이 이루어지는 장소장기기억(long-term memory) : Permanent memory저장 저장된 정보는 의사결정(내적탐색)을 위하여 회상됨.(정보탐색 ↔ 기억) 저장된 정보는 정보처리(지각)를 위하여 단기기억에 인출되며 지각된 정보는 장기기억에 저장된.(지각↔기억)4. 소비자 정보처리와 기억장기 기억내의 지식 구조 : Network 모델(스키마) 활성체의 확산(Spread of activation) : 갈증 → 청량음료 → 콜라, Node and Link 지각적 범주화 : 유입 정보와 기존정보의 Association 정보 저장의 용이성소비자의 관심(상황적, 지속적 관여도) 정보처리의 용이성인출 실패 Tracetheory(dacay theory) Interference theory(retroactive inhibition/ proactive inhibition) 인출 경쟁 가설 : 연결강도 인출 단서 : 접근 가능성(accessibility)정보의 조직화정도 정보량 정보처리 방해요인(Distraction) 정보처리 순서(초기효과, 최근효과)정장 구두 컨디션 – 접대가 많은 비즈니스맨의 숙취제거지각도(Perceptul Map) – 고객이 제품을 지각하고 판단하는 차원을 시가적으로 요약하고, 경쟁제품의 상대적 위치를 나타내 줌. 또한 지각도에 의하여 신제품 기회를 파악할 수 있음. 사도(Snake Plot) – 속성별로 각 경쟁 제품의 상대적 위치를 구체적으로 보여줌.기업의 모든 부분에서 CBP를 인식하고 업무에 적극반영함. 엔지니어링 - 제품설계6. 고객 Needs의 측정생산 – 제품, 생산 광고 대행사 – 광고 문안3차적 Needs(조작적 Needs) – 2차적 Needs를 더욱 구체화 한 것. 제품의 구체적 설계에 필요함 (200 ~ 300개)예 : NBVT : “효과적임”이라는 1차적 Needs에 따라 개선하고자 하며, 다음의 전술적 Needs에 초점을 맞추어 개선함 ; 사람을 설득할 수 있는 능력, 모든 형태의 정보를 전달할 있는 능력, 첫 인상 조절 ….2차적 Needs(전술적 Needs) – 사도작성에 이용되며 마케팅 프로그램의 전술적 결정에 필요 (20 ~ 30개)6-3. 제품 출시후 지각도6. 고객 Needs의 측정(1) 요인분석(Factor Analysis)(2) 유사성 척도에 의한 MDS(다차원척도법)6-4. 지각도 작성 방법 : 요인분석, MDS유사성 점수 – Metric measure ; 보다 구체적 정보 유사성 순위 – Nonmetric measure : 응답이 쉬움자료 : 2차적 혹은 3차적 Needs를 나타내는 속성들에 의해 경쟁 제품들을 평가하도록 함. 요인 분석에 의한 요인 파악 요인 차원수의 결정 – Scree 규칙, Eigenvalue ; 지각도를 간략히 그리고자 하면 2개 요인으로 지정 요인이름 결정 지각도의 작성 자사제품의 상대적 강.약점 파악 : 지각도상의 빈 공간으로부터 잠재 기회 파악.자료 : 비유사성 Matrix 도출 지각도 작성 차원이름 부여 주의 : 차원수 *3배 이상의 경쟁제품들.(예 : 2*3 = 6)(3) 요인분석과 MDS의 비교요인분석은 사전ow}

경영/경제| 2007.05.02| 40페이지| 1,000원| 조회(379)

마케팅, 소비자 행동, 고객니즈, 소비자 의사결정, 강의교재

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[경영]지속가능 경영을 위한 경영혁신 전략보고서 - 공공기관 철도공사 사례 평가A좋아요

지속가능 경영을 위한 KORAIL 경영혁신 마스터플랜배경과 추진방향 전략도출 및 달성목표 경영혁신 추진전략 변화관리전략 과제 실행 및 확산 체계배경과 추진방향1. 경영혁신 추진경과 2. 경영혁신 전략 재설정 필요성 3. CEO 혁신가치 4. 기본방향 5. 혁신 비전 및 전략Ⅰ1993년: 제1차 철도공사화 연기 경영자립기반 취약 심화(경영적자 지속) 고객지향 기업문화 조성(접점중심)철도경영개선계획(97년~01년) 수립, 시행 (7,398명 인력감축 및 사업 다각화) 현장 품질경영으로 업무 생산성 및 안전도 향상 (비접점 중심)6시그마, 지식경영, CRM, e-Biz지방청 폐지 등 조직 슬림화(00년) 철도구조개혁추진, 고속철도 개통 준비 6시그마 경영으로 총체적 고객만족 (3년 연속 6시그마 경영품질 '대상' 수상)(1994년 ~)(1997년~)(2005년~)R-TPM, 품질분임조고객중심경영(CS)혁신의 빅뱅(2000년~)성과중심의 기업형 조직 및 인사 단행 IT기반의 혁신시스템 구축 및 제도화 (ERP, BSC, 정책고객관리시스템) 윤리경영 및 사회공헌 활동 강화2010년 국내 혁신 선도기업으로 도약고객만족품질 혁신프로세스 혁신가치 혁신1. 경영혁신 추진경과Ⅰ. 배경과 추진전략사업비전과 연계 강화성과중심의 혁신제도 정착위기경영 대응능력 제고2. 경영혁신전략 재 설정 필요성지속적·자율적 혁신체계 구축사업비전 달성을 위한 중장기 혁신목표 명확화 목표설정으로 몰입과 유인 체계 강화다양한 혁신주체와 혁신활동의 연계 강화 반복적 성과창출과 보상을 통한 구성원의 적극적 참여 유인구호성의 혁신 Tool중심에서 제도중심으로 전환 혁신활동의 성과 측정을 위한 시스템 고도화경영위기요인 사전 진단 및 위협요인 상시 발굴·제거 공공부문 혁신선도 및 경쟁 수단보다 지속적 경쟁우위 달성신 경영혁신 전략KORAIL InnovationⅠ. 배경과 추진전략투 명효율원 칙행동가치비전을 지향하고 공유하는 조직 공짜 혁신을 거부하는 조직 임원진이 솔선 수범하는 조직성과중심 조직 능력중심의 인사 일하는 방식 개선고객참여 프로그램 강화 및 운영효율성 제고혁신인력 풀 체계화 및 직원참여 유인 프로그램 강화주기적인 위기의식 확산 시스템 구축혁신정보를 일관성 있게 집중화 관리사회적 책임에 대한 명확한 정의 필요성과중심 경영고객만족 정착프로세스 혁신윤리경영 강화혁신인프라 확충혁신수준 진단결과 나타난 중점 보완요구 영역을 토대로 혁신전략 설정Ⅱ. 전략도출 및 달성목표3. 전략별 Agenda 설정Ⅱ. 전략도출 및 달성목표15대 전략혁신리더십 및 역량 강화23혁신인프라 확충성과중심 경영고객만족 정착4프로세스 혁신5윤리경영 강화14대 Agenda상시적이고 자발적 혁신이 가능한 조직 구축가치창출 중심의 조직 및 인사 혁신성장사업 집중화 및 최적화전략목표와 연계한 평가체제 강화계열사 자율·책임 경영 강화고객가치 중심의 서비스 체계 정립고객의 소리 채널 강화고객접점 역량 강화조직문화 혁신 및 지식경영 활성화정보인프라를 활용한 프로세스 혁신6시그마활동 전사 추진윤리경영 시스템 강화공사특성에 맞는 사회공헌 사업 전개지향가치혁신역량 확충효율 극대화수요 증대품질 제고기업가치 증대4. 단계별 혁신지수 달성 목표Ⅱ. 전략도출 및 달성목표2006약점 보완기1인당 매출액 : 0.8억원 고객만족도 : 78점 혁신보상만족도 : 3.4점 조직문화 지수 : 60점 청렴도 : 9.0점 혁신스폰서 : 간부급 100%1인당 매출액 : 1.5억원 고객만족도 : 82점 혁신보상만족도 : 3.8점 조직문화 지수 : 70점 청렴도 : 9.5점 혁신스폰서 : 간부급 120%1인당 매출액 : 1.7억원 고객만족도 : 83점 혁신보상만족도 : 4.5점 조직문화 지수 : 80점 청렴도 : 9.5점 혁신스폰서 : 간부급 150%혁신선도기업2007 ~2009혁신의 기업문화화2010~※ 지표설정 기준 - 1인당매출액 : 매출액/총인원 - 고객만족도 : 공기업고객만족도(기획예산처) - 혁신보상만족도 : 5점 척도(자체 정기조사) - 조직문화지수 : 100점 척도(자체 정기조사) - 청렴도 : 국가청렴도(국가청렴위원회) s추 진 내 용200920082010 이후201020072006직무/능력중심 인사 구현역량 중심의 인력구조 (인력운영 목표)책임경영에 부합한 조직혁신2-1. 가치창출 중심의 조직 및 인사 혁신지사개편으로 기업형 조직구조 완성그룹형 전략단위 설정으로 사업부제 정착(내부거래 도입)사업부제 모니터 및 권한 위임 확대업적역량평가 설계직무성과 중심 인사제도 확정업적과 역량평가제 완전 정착단계적 업적과 역량평가제 도입역할과 역량중심의 승진제도 운용중장기 인력 수급 전략 확정철도 인재상 확정전 직원의 핵심인재 육성 추진2. 성과중심경영* 총 소요 인력 →* 운영목표인력 →32,000명40,000명42,000명32,000명30,000명30,000명혁신노력추 진 내 용200920082010 이후201020072006고속,광역 수송역량 집중부대사업 매출 증대운송사업 효율화기업형 열차운행 개편2-2. 성장사업 집중화 및 최적화경부선 KTX 열차 증편('06년108회→'09년138회)고속역 연계버스사업 기존사업자 연계 강화기존선 열차운행 노선별 속도향상 단계적 추진(선로 및 곡선최고속도 향상)차량, 시설검수주기 단축(현대화)연계버스 직영 및 서비스지역 확대(동대구,포항)컨테이너 화물수송 집중/화물수송 최적화 시스템 구축, 운용일반열차 도시간 전환 운행 확대급행 고속전기 광역전철 운행준비급행 광역전철 운행 개시민자역사, 복합역사 지속적 추진사내벤처 1,2호 등록사내벤처 활성화를 위한 지원/관리 시스템 안정화역세권개발 종합계획수립2. 성과중심경영소화물 폐지적자역 무인화무인역 운영 광역화적자선 열차 탄력적 운행시설유지보수 전략적 아웃소싱 확대 시행수입다각화 발굴연계버스사업 단계적 직접 진출추 진 내 용200920082010 이후201020072006성과관리 시스템 고도화성과와 보상 연계 강화 (연봉제 등)실질적 책임경영 계약제2-3. 전략목표와 연계한 평가체계 강화책임요소 및 책임계약 지표 설정사업부문별 경영성과 월별 산출/고시(ERP운영)책임계약 평가 및 경영성적 고시책임단위별 내부거주 업무순위 정립 우수 학습조직 집중 육성 수평적 커뮤니케이션 활성화 모든 정보 및 자원의 통합관리 전사과제와 6시그마 연계 강화추진방향4. 프로세스 혁신회의/보고/토론문화 개선 매뉴얼 제작 우수 학습조직 선발 포상 제안관리 시스템 통합으로 지식경영 활성화 ERP, CRM, 업무관리 시스템 구축 전사 전부문 참여 6시그마활동 가속화조직문화 혁신 및 지식경영 활성화 정보기술(IT) 인프라를 활용한 프로세스 혁신 KORAIL 6시그마 활동의 전사 추진AgendaⅢ. 경영혁신 추진전략KORAIL 현주소 혁신 Needs추 진 내 용200920082010 이후201020072006성과중심 학습조직 구축지식경영 활성화회의, 보고, 토론문화 개선4-1. 조직문화 혁신 및 지식경영 활성화실태분석, 캐치프레이즈 선정3대문화 우선혁신대상 지정 및 매뉴얼 제정(업무매뉴얼 경진대회 매년 개최)변화관리 시행/모니터링/3대혁신 수준평가제안관리시스템 운영 개시지식경영포털 e-지원시스템 연계지식/제안 활용도 제고방안 확정전직원 역량개발 커뮤니티 육성안 확정커뮤니티 육성 지원우수 커뮤니티 선발 포상4. 프로세스 혁신추 진 내 용200920082010 이후201020072006업무관리시스템 구축운영기반 고도화ERP 시스템 구축4-2. 정보인프라를 활용한 프로세스 혁신e-지원시스템 구축시스템 안정화 및 기업포털 계획 수립기업포털 구축 및 안정화내부거래 시스템 설계CRM 구축 연동(2단계)ERP 시스템 운용(1단계)내부거래 시스템 운용ITA/EA 전략 설계광대역 통신망 구축/유비쿼터스 네트웍 구축4. 프로세스 혁신ERP 시스템 구축추 진 내 용200920082010 이후201020072006개선과제수행개선전문가 확대KORAIL 6시그마 운영체제 확립4-3. KORAIL 6시그마 활동 전사 추진전사 전부문 6시그마활동 전개(추진조직 정비, 전담인력 보강)코레일 6시그마 방법론 개발(쉽고 유연한 철도공사 자체 방법론 개발)성과보상체계 재구축(승진과 6시그마자격 연동, 성과에 대한 확실한 보상)100 집중 위기관리 리더십 함양 이해관계자 위기인식 공유경영진중간관리층혁신조직혁신문화 정착실행부서이해하기 쉬운 내용으로 전파 CEO의 위기인식 빠르게 현장까지 침투 자발적 참여분위기 확산혁신경력개발을 통한 동기부여 강화 창조적 혁신 마인드 강화 혁신기법 전수 집중 혁신주도 그룹 육성혁신의 주도적 역할 임원층과 직원간의 중간고리 역할 혁신기법 전수 집중 혁신주도 그룹 육성Ⅳ. 변화관리 전략3. 주요 변화관리 프로그램•서로 다른 직렬 및 지역간 교환근무전 임직원벽 허물기 체험활동•조직의 위기 및 기회 진단 및 혁신전략 도출전 임직원•Work-Out, Town Meeting•혁신기법 전수 등 혁신마인드 제고간부급•KORAIL- MBA•내부직원에 대한 혁신마인드 고취전 임직원•포스터 경영•혁신적인 아이디어 구상 기간을 별도로 제공•주요 경영환경 변동요인 파악•경영환경변화 및 혁신활동 공유•위기의식 확산 및 혁신방향 공유•대내외 혁신사례 공유 및 토론•위기의식 확산 및 혁신전략 도출•혁신전략 도출 및 성공사례 공유•혁신사례 및 방향에 대한 공유 및 확산•혁신활동 확산 및 확산방안 자문•위기의식 확산 및 변화관리(간부급→직원)•정부부처 및 선진기업 혁신방향 공유추진방향 및 내용전 임직원•혁신토론회 개최커뮤니 케이션전 임직원•혁신워크숍 개최전 임직원사이버 혁신마당 운영전 임직원•KORAIL-ACADEMY변화 교육전 임직원•뉴스 스크랩 및 공유간부급•On-line 지식뱅크 활용전 임직원•Think-DAY 실시외부•언론매체 이용외부•정책고객 뉴스레터전 임직원혁신 E-mail전 임직원•외부 혁신프로그램이해 관계자 관리대상프로그램구분Ⅳ. 변화관리 전략4. 장애극복과 저항관리Ⅳ. 변화관리 전략정부 등 관계기관고 객협력사노 조계열사구성원VOC시스템 강화 전략적 홍보 강화 공사현안에 대한 공감대 형성 및 설득 노력혁신리더 그룹 형성 혁신교육프로그램 다양화 상생의 변화관리 계열사 혁신분위기 확산외 부내 부5. 변화관리 및 혁신만족도 조사Ⅳ. 변화관리 전략혁신비전과 전략`혁신리더십혁신제도화구

경영/경제| 2007.05.02| 44페이지| 2,000원| 조회(1,218)

경영전략, 지속가능, 경영혁신, 윤리경영, 혁신전략

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[경영]IT 교육센터 투자용 사업계획서 사례(벤처투자) 평가B괜찮아요

IT 교육센터 운영 및 수익 사업 계획서2005. 12. 15목 차Ⅰ. 장애인 고용 현황의 문제점 3 1. 장애인 고용 기업 평가 4 2. 국내 장애인 취업 현황 5 3. 현 장애인 고용상황의 문제점 6 4. 장애인 취업 특성 7 5. 향후 장애인 취업 방향 8 6. 인터넷 사업의 타당성 9 Ⅱ. ㈜ABC정보기술의 사업 모델 구축 방안 10 1. ㈜ABC정보기술 소개 1) 현황 11 2) 조직도 12 2. 사업주 소개 1) 현황 13 2) 경영성과 14 3. 경영자 소개 15 4. 장애인 활용 사업의 방향 16 5. 사업내용 1) 사업 domain 17 2) Business Model 18 3) 사업운영방안 19 4) MOU업체 리스트 21 5) 제휴업체 리스트 226. 교육사업 1) 운영부문 23 2) 학습관리부문 24 7. 재원조달사업 25 1) Web구축 26 2) 애니메이션 27 3) Mobile 사업 29 8. ㈜ABC정보기술의 주요 수익원 31 9. 지원자금 운영 목적 32 Ⅲ. 사업장 입지 여건 및 매출/투자 계획 33 1. 표준 사업장의 위치 및 입지 여건 34 2. 사업장의 구조 및 시설/장비 보유 계획 35 3. 매출 및 인력 수급 계획 36 37 5. 초기 투자 비용 및 지원 요청 금액 38 6. 추정 손익 계산서 39 7. 자금수요 및 조달 계획 40 41 Ⅳ. 별첨자료 1. MOU List 2. 사업주(대주주) 사업체 재무제표㈜ABC정보기술의 사업 모델 구축 방안㈜ABC정보기술 소개 1) 현황상 호 : ㈜ABC정보기술 성 명 (대표자) : 사 업 자 번 호 : 회 사 소 재 지 : 업 태 : 서비스 종 목 : 소프트웨어개발, 시스템통합 자 본 금 : 1,00,000,000 원 종 업 원 : 15 명회사 개요주주 구성성명주식수1주 금액(원)금액(원)10,0005005,000,000홍 길 동114,00050057,000,0002,0005001,000,00010,0005005,000,0004,0005002,000,00060,00050030,0b 구축 및 애니메이션 제작사업을 우선 사업임Business 사업장(아이원넷)의 성공적인 런칭 및 유지를 통한 원활한 사업 모델 사이클 유지장애인교육센터재원조달사업Mobile SI애니메이션 게임Web 일반과정IT 전문과정200220032005사업 다각화Time사업 영역사업 내용정보화기초과정 - 윈도우, 오피스(엑셀,워드 파워포인트) 등 Web 일반과정 - Web Tool developer - Java 프로그래머 등Web solution - Web 구축 및 유지 관리 게임 및 애니메이션 - 애니매이션 제작장애인 교육센터재원조달사업우선 사업확장 사업IT전문 과정 - Web 프로그래머 - Java Solution 프로그래머 - Network specialist 등Mobile solution Mobile SI - 물류냐, 보험/은행/금융 SI, 업무컨설팅 등성공요인Mobile Solution정보화 기초과정Web 구축2) Business Model장애인 IT 전문가 양성을 위한 교육사업과 수익사업을 동시에 운영함으로써 장애인들에게 IT교육과 이를 실무에 바로 적용시키고 경력을 동시에 취득함으로써 성공적으로 IT 업종으로 진입할 수 있도록 하는 사업 모델임IT교육센터㈜P2P 정보기술관계사이론교육 (6개월)실무 및 경력 (6개월간 의무 고용)이 직재교육 및 고급과정Biz Model장애인 인력 모집 (20명)재원 조달 사업전원 취업Biz model의 장점검증된 교육 프로그램을 On-Off line 활용을 통한 교육서비스 제공IT이론 교육 뿐만 아니라 경력을 쌓을 수 있는 기회 제공장애인 인력을 활용한 성공 가능성이 높은 IT 사업의 실험80%는 이직 주선교육 사업장애인들에게 지식산업으로의 진출할 수 있는 교육기회 제공20% 재고용제휴사3) 사업 운영 방안 – ① 영업 역량(주)ABC정보기술은 안정적인 사업 운영을 위해 협력사를 통한 Web solution, 홈페이지 제작 및 유지/관리 사업의 협력 및 제휴 체제를 구축하였음㈜ABC정보기술무선통신 사업자인터넷 및 SI 업체일반실무형 Skill 개발에 초점을 둔 학습방법론 실습에 의한 학습 및 평가 평가시스템(학습 전, 후 평가)다양한 접속환경 (Player)Internet/Intranet(On-Off Line) Network (LAN)학습운영관리시스템학습진행과정 총체적 관리 학습시간, 접속회수, 평가 점수 등 정보 분석툴 (Report Writer)NETg 시스템의 구성 (Technology Based Training)학습 운영관리 시스템 Web SkillVantage manager 2.4.2 Report Witer 2.3 멀티미디어 기반 코스웨어 정보기술 전문가 과정(영어) : 약 1,000여 코스 정보기술 기본과정(한글) : 11개 코스 비지니스코스 : 약 100개contentoperationWEB Serveron-line㈜ABC정보기술 (실무 및 경력)80%취업20%재고용제휴 및 관계사6. 교육사업 – 2) 학습관리부문본 교육 프로그램은 실습중심의 개인 역량에 맞춘 학습 과정이며, 과정이 끝난 후 평가를 통해 학습자가 완전 습득할 수 있도록 관리해 줄 수 있는 프로그램으로 국내 유수의 기업과 정부기관에서 이미 활용 중으로 그 실용성이 입증돼 있음실습중심맞춤학습완전학습단순히 읽기와 듣기에 머물지 않고, 65%가 넘는 시뮬레이션을 통해 학습자가 직접 실습하여 몸에 익히도록 구성된 최고의 학습방법이다.학습전평가를 통해 각자의 수준에 맞는 학습과정을 만들어서 학습자 각자가 필요로 하는 과정만을 골라서 학습하도록 구성된 가장 빠르고 효과적인 학습방법이다.하나의 과정이 끝난 후, 학습 후 평가를 거쳐서 아직 미진한 부분을 발견하여 완벽히 습득할 때까지 계속 학습을 한다.학습 전 평가학습학습 후 평가보완 학습완전 개별학습 시스템전체 및 신규개발 코스를 모두 설치 후 개인별 필요한 코스 학습 학습진행 및 학습결과에 대한 관리를 중요시 하지 않음 (사례) SK C C, CJ Dream Soft, Mighty Information System집합교육의 선수과정으로 운영집합교육과 동시진행학습결과모두 공전의 히트를 기록한 바, 평균 수익률은 500%를 상회함애니메이션 MARKET ; 736억불 (81조원)시장규모3D 애니메이션 산업규모800억불(S/W 시장 포함)애니메이션 시장 trend1995년 'Toy story'이후 2D 퇴조, 3D 부상애니메이션 제작비 규모10억불/ YEAR1180%수익률3D 애니메이션 시장 지배미국/ 일본이 90%장악800%150%540%364%1995년도토이스토리1제목1998벅스라이프1998앤츠1999토이스토리22000이집트 왕자평균30제작비354극장수입453606*************57302529%픽사/디즈니제작/배급사픽사/디즈니PDI/드림웍스픽사/디즈니드림웤스일본 시장 : 1조 8천억원, 국내 시장 ; 1,000억원3D 주요 애니메이션 영화 제작비와 극장수입 현황 (단위; 백만달러)Source by ; 미국영화협회 box officeSource : 문화관광부, 한국 ETRI , 미국 Animation magazine세계 Animation market 종류 및 규모 추정출처 : 미국 애니메이션 협회, 미국 영화 협회 , 한국 문공부 자료, 한국 ETRI 2001년 40대 국가 전략 사업 자료, 2000(단위 : 억원)쉬리 영화 1편 수출 : 150만불 3D TV Animation 26편 수주 : 520만불 +α7. 재원조달사업 – 2) 애니메이션 - 계속㈜ABC정보기술은 글로벌 기업인 Rega Group과 향후 애니메이션 제작에 참여하기로 제휴관계를 맺고 있음James Kang과 Major사 관계는, → Major사 경영자가 10년간 James의 제작 Staff 으로 입문 / 성장한 사제 지간 network임 (사장/부사장/부회장)James Kang : Rega Group과는 주주이자 Board of Director임.1. Hearst Entertainment 2. 디즈니 애니메이션 Div 3. 워너 애니메이션 Div 4. Hanna Barbara 5. 캐나다 Sextant 그룹의 Animation Division 사각종 TV 및 방송매체를 통해 SFA 사업에 대해 홍보함으로써 이미지 강화 협력 프로그램을 활용한 Win-Win 전략 : 협력사가 더 많은 매출을 올릴 수 있도록 판매 전략에 관한 다양한 팁과 기술 정보 등을 제공함으로 상호 이익 증대(Channel Marketing 활성화 : 기존 고객 활용 극대화) 고객만족 전략 : 고객만족도/불만족도 측정을 통한 고객의 불만족을 사전에 파악하여 미래에 발생될 수 있는 문제점들을 미리 제거함으로써 고객이탈 방지 프로모션 전략 : 상호교환, 뉴스그룹, 메일 리스트, 배너교환, 게시판, 보도자료 등을 활용한 프로모션8. ㈜ABC정보기술의 주요 수익원본사의 주요 수익 모델은 Web 프로젝트 수익 및 모바일 솔루션 제품 판매/임대 수익, 그리고 H/W 판매 수익 등 6가지임Web Project 수주 수익(SI) - 홈페이지 제작 등1애니메이션 제작2Mobile solution 제품 판매 및 임대, H/W 판매 수익3수익 모델9. 지원자금 운영 목적장애인 촉진 공단에서 지원하는 자금은 주로 장애인 교육센터의 건립 및 운영에 투자할 것이며 일부분 수익사업체의 기초 투자로 사용할 방침임지원 자금 운영 투자 방향123교육센터 구입 및 교육 장비구매초기 교육비수익사업체 장애인 설비 투자사업장 입지 여건 및 매출/투자 계획1. 표준 사업장의 위치 및 입지 여건표준사업장의 위치는 장애인들이 근무하기 편리한 도심지에서 협력업체 및 관계사가 밀집한 지역을 우선 고려하고 있음. 위치선정에는 장애인고용촉진공단에서 추천하는 지역도 수용할 수 있음표준사업장 위치 조건사업장 위치 방안사업장 입지여건협력업체 및 관계사가 밀집한 지역장애인고용촉진공단에서 추천하는 지역대중교통시설을 이용하기 편리한 지역도로변잠정적으로 양재역 부근을 고려하고 있음표준사업장 면적교육 센터재원조달 사업장1인 전용면적 3평 기준 교육생 20명 기준 실면적은 전용면적의 1.4배1인 전용면적 3.5평 기준 종업원 35명 기준 실면적은 전용면적의 1.4배84평171.5평2. 사업장의 구조 ow}

경영/경제| 2007.05.02| 33페이지| 3,000원| 조회(885)

투자, 사업계획서, 엔젤, 재원조달. 자금운영

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공공기관 평가제도 사례 및 개선방향

공공기관 평가제도 개선방향2007.05공공기관 평가제도 선진사례선진기업의 경우 개인의 업적과 역량(또는 가치)의 구분 평가, 평가결과의 보상 및 육성 연계, 다면평가 효율적 활용 및 평가권한의 현업 위임 등의 공통된 특징을 가지고 있음개인의 업적과 역량을 명확히 평가하고 평가결과를 인사 제 영역에 다양하게 반영 조직성과를 개인성과에 반영함 다면평가를 실시하고 있으나, 다면평가의 불합리한 점들을 개선하여 효율적으로 운영하고 있음 평가 권한을 현업으로 위임함근무평정 = 다면평가 60% + 업적평가 40% Feedback 시스템 도입으로 다면평가 결과 수용도 제고 전직원 MBO 평가제 도입 ('03) 개인 성과와 팀 성과의 연계강화를 위한 개인최종득점 = 팀 MBO 성적 70% + 개인 MBO 성적 30%연공서열주의에서 성과중심주의로 평가제도 변화 ('00~'04) 육성형 다면평가결과를 인사관리 및 성과급에 반영 ('03) 다면평가 = 능력개발평가 + 성과측정평가 다면평가 중 능력개발평가는 자체평가 및 상호평가로 구성GE 공통 인사시스템인 Session C에 의해 평가 업적 및 Value 평가 ( GE Value 평가는 360도 리더십 다면평가 형태로 진행 ) 조직 성과를 개인 평가에 반영 평가권한은 소속 현업 부서장에게 일임역량과 업적평가로 구성되며, 각각 연간 평가 실시 업적평가 : 연초 수립된 목표에 따른 달성도 평가 역량평가 : 5단계의 역량수준 평가 평가 결과의 Feedback 및 면담 등 Process 정비 다면평가, 상향평가 실시 (단순 참조용으로 반영함)KOTRA한국전력공사삼성전자GE개인평가제도 주요 특징시사점개인평가 - Benchmarking개인평가제도 지향점공공기관 개인평가제도 개선의 방향은 조직/개인 성과 연계 강화, 평가의 육성기능 강화, 동기부여 기능 강화, Performance Leadership 강화의 네 가지를 지향점으로 삼고 있음개인평가제도의 지향점조직 목표와 개인의 직무성과와의 연계성 (Line of Sight) 강화사정형 평가를 탈피하여 직원들의 성과 향상 및 Competency 개발을 중요시Line Manager 중심의 평가체계를 지향하며, 평가의 제 이슈를 해결하기 위해서 평가 Leadership 확보에 초점성과와 보상의 가시적인 연계를 통해 고성과자/ 우수 인재에 대한 확실한 동기부여조직/개인성과 연계 강화평가의 육성기능 강화동기부여 기능 강화Performance Leadership 강화개인평가제도 상세 설계 Point개인평가제도 상세 설계 Point업적요소역량요소운영체계보상 연계경력개발 연계프로세스평가 지향점실무진 의견을 충분히 반영하여 성과 향상의 목표 수준을 명확하게 드러내는 업적평가 요소 도출미래의 지속적인 성과창출 및 개선을 유도하는 역량평가 요소 도출 역량 별 목표 수준 및 행동지표 명확화성과향상을 위해 근접에서 관찰/지도가 가능하고, 즉각적인 Feedback이 용이하도록 평가권 하부 이양 및 평가자의 책임 강화 성과향상을 자극하고 Drive 할 수 있는 평가 등급, 평가 횟수, 평가 시기 결정성과향상을 동기 부여하기 위해 성과와 보상의 가시적인 연계 방안 마련성과창출 잠재력 향상을 위해 평가 결과에 따라 피평가자의 강/약점을 파악하고 이를 승진, 이동, 교육에 반영할 수 있는 제도적 장치 마련상시적인 Performance Log 및 Communication 활성화 장치 마련 평가 Process에 따라 평가자/피평가자 역할과 책임을 명확하게 규정조직 및 개인의 업적평가 구축 사례 (OO공사)개인 평가는 전사 성과관리 체계의 일환으로써, 개인의 직무 수행 결과인 업적과 직무 수행의 과정인 역량을 평가 요소로 함개인평가제도의 평가요소전사 사업목표본부/ 팀 사업목표조직 역량경력개발업적평가성과 관리보상역량평가비전, 경영이념사업 전략정의: 전사 및 조직의 목표와 연계된 재무적/비재무적 목표 평가지표 전사성과지표 조직단위 핵심성과지표(KPI) 전략과제에서 도출한 전략목표 직렬 단위 핵심성과지표(KPI)정의: 업적목표 달성을 위해 요구되는 지식, 기술, 행동양식 등의 태도/능력 요소 평가지표 공통역량 리더십역량 직무역량업적평가 시 MBO모델을 적용하는 본사/지사 Staff, 현업 조직장 등은 정량 KPI와 정성 KPI를 활용하고, 단순고과형 모델을 적용하는 현업은 업적평가 항목 별 평가등급 부여 Guideline을 활용함현업 업무 특성을 고려 업무수행의 양, 업무의 숙련도, 업무수행의 적시성, 업무수행의 정확성, 업무개선노력도의 5가지 항목을 업적평가 기준으로 활용함 승무,운전의 경우 교번에 의한 근무로 업무수행의 양은 의미가 없음MBO 모델단순고과형 모델업적평가 지표금액, 준수율, 건수 등 Quantity 측면에서 계량적(정량적)으로 목표 설정과 평가가 이루어지는 업적평가 항목에 적용 기본적으로 대부분의 직무에 적용이 가능하나, 특히 영업과 같이 개인별 업적이 명확하게 계량적으로 측정 가능한 직무에 적용이 수월함활용성, 효과성, 완성도 등 Quality 측면에서 정성적으로 목표 설정과 평가가 이루어지는 업적평가항목에 적용 기본적으로 대부분의 직무에 적용이 가능하나, 특히 Staff 부서와 같이 업무 실적이 정량적이기 보다는 정성적으로 측정될 수 있는 직무에 적용됨정성 KPI (기술식 지표)정량 KPI업적평가 등급 부여 Guideline설명예시평가 항목: 핵심고객유지 KPI: 핵심고객 이탈율평가 항목: 新인사제도 구축 기술식 지표: 新인사제도 완성도DCBAS등급90% 미만90% 이상100% 이상110% 이상120%이상달성도DCBAS등급기대수준훨씬못미침기대수준이하기대수준상응기대수준초과기대 수준훨씬 초과완성도차량/시설/전기승무/운전10%10%10%업무개선노력도25%35%30%업무수행정확성20%20%10%업무 숙련도20%-20%업무 수행양25%35%30%역무업무수행 적시성평가 항목대상본사/지사 Staff 전체 단, 현업 조직성과단위의 長에 대해서는 MBO 적용현업D (20)C (40)B (60)A (80)S (100)등급 (배점)조직 및 개인의 업적평가 구축 사례 (OO공사){nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.02| 6페이지| 1,500원| 조회(733)

인사조직, 평가제도, 성과관리, 성가평가, 개인평가

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