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환경변화에 대응하는 기업 경영전략 사례연구 보고서 <에버랜드>

1. 기업선정 배경 및 과정 "두근두근 설레는 처음 만나는 모험들 언제나 새로운 일들이 우리를 기다려, 가슴에 소원 담고서 마법에 주문을 외우면 시간이 멈춰 버리고 축제가 시작되, 생각만 해도 즐거운 세상 매일 매일 가고싶어 every day is holyday 신비하고 재밌는 세상, 에버랜드 (오세요)_에버랜드(즐겨요) 매일 새로운 축제 열리는 나라 환상이 가득한 에버랜드(여기서)_에버랜드(만나요)모험 가득한 나라 마법의 나라 행복의 나라로 오세요,"위의 가사는 에버랜드의 주제곡이다. 가사에서 알 수 있듯이 놀이공원이라는 테마파크는 우리에게 즐거움을 가져다주는 하나의 장소라 할 수 있다. 그렇기에 누구나 한 번쯤은 놀이동산에서 즐거운 시간을 보내고 싶다는 생각을 가져봤을 것이다. 뿐만 아니라 어렸을 때는 학교에서 가는 소풍이나 가족과 함께, 친구와 함께 가는 테마파크는 우리에게 더 이상 낯선 곳도 아니고 가기 힘든 곳도 아닌 즐거움을 제공하는 장소라 할 수 있다. 더 커다란 즐거움과, 행복을 제공해 주기 위하여 에버랜드는 특별한 마케팅 전략을 채택해오고 있으며, 또한 365일 축제의 나라라는 테마를 가지고 에버랜드는 운영되어 오고 있다. 이렇듯 테마파크는 어린이들의 상상과 꿈을 키우게 하는 하나의 동산과 같은 것이라 비유 할 수 있을 것이다. 현재 에버랜드는 세계 6위의 테마파크라는 위치에 있으며, 고객만족경영 5연패를 달성한 기업이라 할 수 있는데 여기서 알 수 있듯이 에버랜드는 다른 어떤 분야보다 서비스 업종으로 뛰어난 기업으로 손꼽히고 있다. 오늘날 현재의 사회에서 기업의 소비자에 대한 관심은 높아져 오고 있다. 품질의 우수성뿐만 아니라 소비자에 대한 친절과, 배려또한 기업성장에 커다란 하나의 핵심요소로 자리 잡아오고 있기 때문이다. 즉, 제조업도 중요하지만 점점 서비스업의 비중이 커지는 사회로 변하고 있다는 것을 의미한다. 그렇기에 기업들은 고객만족과 이익의 극대화를 꾀하고, 회사에 가장 도움이 되는 고객들을 식별해내며, 그들에게 최상의 서비스를 제공하는 등, 고객들마다 선별적인 관계의 형성을 위해 노력하고 있다. 에버랜드는 서비스업을 주로 하는, 서비스업종의 우수한 모범을 보이고 있는 하나의 기업체로서 지금부터는 어떠한 서비스 전략을 사용하여 에버랜드라는 테마파크를 우리가 가게 되는지의 이유를 알아보고, 인사관리를 어떻게 하는지, 테마파크의 에버랜드가 어떠한 방안을 채택하여 고객을 끌어들이는지 지금부터 살펴보고자 한다.

경영/경제| 2006.11.02| 30페이지| 2,000원| 조회(706)

전략, swot분석, 에버랜드

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