내부 요인경영의 질적 향상을 도모하기 위한 담배사업의 효율성 제고고급화, 다양화 등 담배소비 성향의 변화금연 운동으로 부정적 이미지가 있는 담배 사업을 정부기관이 담당 할 수 없음외부 요인1988년 한미협상 타결로 인한 담배수입금연추세전매사업의 책임성과 자율적 경영이 절대적으로 필요<중 략>주주의 권리보호윤리경영시스템 구축으로 주주중심의 경영실현집중투표제로 소수주주 보호홈페이지에 경영, 재무, 주가 등 투자 정보 제공감사기구의 효율적 운영감사위원회 운영의 독립성 강화전문기관 감사교육을 통한 위원의 역량 강화
신제품 개발과 PLC 사례조사- 차 례 -제1장 서론제2장 기성제품과 신제품2.1 기성제품 오리온 초코파이1) 개발배경 2.1 GIS의 정의2) 특징3) 기존시장에서의 입지4) 마케팅 전략2.2 신제품 삼진식품 초코찰떡파이1) 개발배경2) 특징3) 신제품의 범주4) 마케팅 전략5) 초코찰떡파이의 Product Life Cycle2.3 기성제품과 신제품 비교에 대한 토의 내용제3장 실패신제품과 성공신제품3.1 실패신제품 두산주류 미(米)소주1) 개발배경2) 실패요인3) 제품의 범주4) 결론3.2 성공신제품 두산주류 처음처럼1) 개발배경2) 성공요인3) 제품의 범주4) 처음처럼의 Product Life Cycle5) 결론2.3 기성제품과 신제품 비교에 대한 토의 내용제1장 서론신제품 시장의 사례 조사에 앞서, 신제품의 개념을 명확히 잡을 필요가 있다고 생각하였다. 신제품이란 단어에서 알 수 있듯이, 기존의 제품과는 차별화 된 새로운 제품을 말한다. 그래서 우선 선정할 신제품과 유사한 제품이 기존에 출시되었는지의 여부가 중요하다고 생각했다. 즉, 기성제품과 신제품을 비교함으로서 그 의의를 명확히 하기로 했다. 기성제품에 ‘오리온’사의 ‘초코파이’를 선정하고, 신제품에 ‘삼진식품’의 ‘초코찰떡파이’를 선정하였다. 본론에서 이 두 가지 제품을 가지고 비교하여, 신제품의 마케팅 전략 과정을 소개하겠다.대부분의 신제품은 기존시장에 침투하여 조용히 그 생을 마감한다. 그래서 두 번째로 신제품의 성공사례와 실패사례를 조사할 필요가 있다고 생각하였다. 8조 토의 결과, 선정된 소재는 소주였다. 실패사례에 ‘두산주류’의 ‘미소주’를, 성공사례에는 역시 ‘두산주류’의 ‘처음처럼’을 선정하였다. 이 두 가지 사례를 통해서 신제품의 마케팅이 얼마나 중요한지 비교를 하고, 신제품의 앞으로 마케팅 방안을 8조에서 토의한 내용으로 제시하겠다.제2장 기성제품과 신제품2.1 기성제품 오리온 초코파이1) 개발배경‘한국식품 공업협회’ 주관으로 식품기술자 3명과 함께 구미선진국을 순회하던 기술개발연구소 소속 한 연구원은 친구와 들른 카페테리아에서 우유와 함께 초콜릿 코팅과자를 맛보던 중 신제품에 대한 아이디어를 얻었다. 약 2년여에 걸친 실험과 개발을 통해 수많은 시제품을 만들어 실패에 실패를 거듭한 끝에 지난 1974년 4월 드디어 오늘날과 같은 초코파이가 개발되었다.2) 특징초코파이는 빵이 들어 있는 것이 아니라 비스킷이 머쉬멜로우의 수분을 받아 부드러워져서 빵과 같은 상태로 변한다. 그래서 막 구워낸 초코파이는 비스킷처럼 바삭바삭한데 이런 초코파이가 이틀 정도 수분 이동과정을 거치면 부드러운 비스킷과 쫄깃한 머쉬멜로우로 변하게 된다. 이와 같은 정교한 과정은 경쟁사 및 외국 회사들이 쉽게 흉내 낼 수 없는 오리온 초코파이만의 고유한 기술이다.3) 기존시장에서의 입지초코파이는 74년 출시 후, 현재(2001년 12월 기준)까지 9,000억 원, 개수로는 80억개가 판매되었다. 이는 우리나라 인구를 4천5백만 명으로 기준했을 때 한 사람이 150여개의 오리온초코파이를 먹었다는 계산이 나온다. 들어간 초컬릿의 양만해도 8톤 트럭 6,250대 분량인 5천여 톤에 달하며, 초코파이를 한 줄로 이어놓으면 지구를 15바퀴나 도는 60만 킬로미터에 달한다.4) 마케팅 전략제과업계 마케팅의 대표적 성공사례로서, 情 캠페인을 펼치는 한편, 동양제과는 오리온초코파이 발매 20주년을 맞은 94년부터는 기업이익의 사회 환원이라는 차원에서 초코파이 판매수익금중의 일부를 출연해 도서벽지 초등학교의 책걸상을 바꿔주는 장기 캠페인을 시작했습니다. 또한 지속적인 CF를 이용하여 소비자들에게 장기간 노출시켰고, 이로 인해 국민적인 브랜드가 되었다.2.2 신제품 삼진식품 초코찰떡파이1) 개발배경70년대 시골에서 올라와 찹쌀떡을 만들어 팔던 박충호씨(현 삼진식품 대표)는 찹쌀떡 시장에서 치열한 가격 경쟁에 신제품을 만들어 경쟁으로부터 벗어나기로 하였다. 그는 신제품 개발에 성공한 지난 97년 군납 가산점의 경로를 열기 위해 당시로는 드물게 과자에 대한 특허출원도 했다. 그리고 영세업자였던 박회장은 전국적인 유통망을 갖춘 더 큰 제과회사에 이 제품을 납품했다. 그러나 납품을 받던 대기업의 횡포로 위기에 당면했었다. 하지만, 안소영 변리사와 6번의 법정 공방 끝에 브랜드와 기술을 보호받고, 삼진식품 자체 브랜드로 특허 출원 및 신제품 판매를 시작하였다.2) 특징1998년 말 출시된 초코찰떡파이는 기존의 초코파이의 맛을 살리면서도 찰떡 특유의 쫄깃한 맛으로 신세대에게 호응을 얻은 아이디어 히트상품이다. 떡의 주곡류로 찹쌀분, 멥쌀분, 또는 옥수수 전분을 혼합한 재료를 사용하였다. 여기에 보존성이 우수한 크림류와 초컬릿을 활용한 다층구조로 되어있어 시간 경과에 따른 떡의 노화를 방지할 뿐 아니라 미생물의 번식을 차단해 제품의 변질을 방지하는 효과도 있다. 또한 초컬릿과 땅콩잼, 전통먹거리인 떡을 사용한 덕분에 남녀노소 모두가 즐길 수 있는 식품이다.3) 신제품의 범주초코찰떡파이는 기업으로서도 최초로 만든 제품이고, 소비자에게도 새로운 형태의 맛을 선보였기 때문에 혁신제품이라고 할 수 있겠다. 또한 신제품 정의적 측면에서는 기업지향적, 제품지향적, 소비자지향적, 시장지향적 모두의 정의를 포함하는 제품이라고 할 수 있다.4) 마케팅 전략1999년 5월에 이 제품의 제조법이 특허를 받은 이후 군납, PC방 등 국내틈새시장을 공략하는 마케팅전략으로 성공을 거둔 삼진식품은 2000년 9월엔 중소기업청으로 부터 기술개발부문 벤처기업 인증을 받고 2001년말엔 롯데제과와 주문자생산방식(OEM)으로 납품공급계약을 체결, 안정적인판로를 확보함으로써 제품개발과 품질개선에 더욱 집중할 수가 있게 되었다.5) 초코찰떡파이의 Product Life Cycle출시 된지 7년이 지난 이 제품의 경우 성숙기를 조금 지난 것으로 추정된다.초코찰떡파이2.3 기성제품과 신제품 비교에 대한 토의 내용성숙기에 위치하고 있는 초코찰떡파이를 대신할 삼진식품에서 후발 제품(인삼,홍삼,검은깨)을 개발하였으나, 그다지 좋은 반응을 얻지 못하고 있다. 웰빙이란 트렌드를 의식한 것이지만, 기본적인 소비자의 맛에 대한 기호도를 반영하는 것이 좋을 것이다.제3장 실패신제품과 성공신제품3.1 실패신제품 두산주류 미(米)소주1) 개발배경1999년 7월 ‘쌀로 만들어 맛이 아름다운 소주’ 라는 컨셉을 내세워 기존의 소주와의 차별을 꾀하였다. 그 당시 전반적 소주(진로소주 등)들 보다 낮은 도수로 저도 소주시장을 타겟팅하여, 소주시장에서의 점유율을 높이고, 입지를 굳히는데 그 목표가 있었다.2) 실패요인첫 번째로 컨셉의 originality 파워 문제이다. 당시 경쟁상품인 ‘참이슬’은 ‘대나무숯’을 기본 컨셉으로 내세워 청량감, 맑음(여과)등의 소주에 연계되는 긍정적인 연상을 주어 플러스요인이 되었지만, 그와 비교하여 ‘쌀’은 건강, 기능성에 관한 연상작용이나 오히려 막걸리, 동동주등의 연상작용을 일으킬 뿐, "쌀로 만들어서 좋은소주"라는 연상작용을 일으키지 못했다.두 번째는 컨셉 구성의 문제이다. 위의 originality파워가 약하더라도 최적의 연결고리를 찾는다면 이를 극복할 수 있지만, 이 사례에서는 쌀과 소주의 이미지 연결이 효과적으로 이루어지지 않았다.세 번째는 컨셉 표현 메시지의 문제다. 미소주는 "미"라는 말의 이중적 의미를 사용해 쌀이 아닌 맛과 아름다움으로 해석해 ‘맛이 아름답다’ 라는 메시지를 광고했는데, 이는 쌀의 기능적 속성과는 너무나 동떨어진 메시지여서 소비자에게 긍정적인 영향을 주지 못했다.3) 제품의 범주기본 소주의 개념과 거의 같으면서 첨가물(쌀)만을 변화시켜, 소비자에겐 새로운 개념이지만 기업에게는 새롭지 않았다. 그러므로 확장 제품이라고 할 수 있다. 신제품의 정의는 제품의 특성과 효과에만 집중을 하고, 소비자 지향성에는 부족한 제품지향적 정의측면으로 볼 수 있다.
수험번호:Hanyang UniversityBusiness School MBA학업계획서(Study Plan)지원과정INTERNATIONAL MBA(GBM)성 명xxxx수험번호생년월일198x.1x.xx* 진학 후의 학업에 대한 계획을 기재바랍니다.(자기소개, 진학동기, 앞으로의 학업계획 등 항목을 구분하여 기재)* Global YES 트랙의 경우: 향후 경영/승계할 것으로 예정되는 기업에 대한 내용 및본인의 리더십/경영비전에 대한 내용을 포함하여 작성.20xx년 xx대학교 경영학부에 입학하여 학업에 충실한 결과 5번의 성적 장학금을 받았고 최종적으로 4.09/4.5의 학점으로 상위권의 성적으로 졸업을 하였습니다.졸업 후 20xx년도에 xx은행에 입사하여 현재까지 5개의 영업점을 거쳐 경력을 쌓았습니다.영업점 생활을 하면서 12번의 업무유공 포상을 받았으며 맡은 바 업무에 충실함과 동시에 자기계발을 목적으로 금융전문가가 되고 싶다는 생각에 학습목표를 세우고 2011년부터 2022년까지 파생상품펀드&부동산펀드&증권펀드투자상담사, 외환전문역 1종&2종 , 국제무역사, 국제공인 자금세탁방지전문가 등 10여종 이상의 자격증을 취득하면서 자기계발을 해왔습니다.20xx년에는 은행내 외환전문요원으로 선정 및 현장교수로 임명되어 지역본부내 직원들의 역량강화를 위한 강의를 함으로써 마케팅방안 및 업무능력 향상에 조금이라도 도움이 되고자 노력하였고 이를 계기로 리더십 역량을 키울 수 있었습니다.또한 수많은 새로운 고객들과 대면/접촉하는 업무가 주업무이다 보니 고객 내방 시 각기 다른 고객성향과 눈높이에서 상품설명 및 안내를 하다보니 고객과 소통하는 능력을 발전시켜왔고 그 안에서 상호간의 소통을 통한 즐거움을 알게 되었습니다.묵묵히 맡은 바 업무에 충실하고 최선을 다하되 끊임없는 도전을 한 결과, 운좋게도 은행에서 FULL TIME MBA 학업 및 학비지원을 해주는 기회를 마련해준 덕분에 금번 MBA에 지원할 수 있었고 이번 기회를 통해 또다른 성장을 할 수 있는 좋은 계기가 될 것이라 생각됩니다.제 경우는 본점생활보다는 영업점생활만 하다 보니 사실 배움에 있어 한계가 있는 것을 많이 느꼈습니다. 2-3년마다 순환근무를 하면서 새로운 사람들을 접하고 간접경험을 할 수 있다는 점은 매우 흥분되고 새로운 경험이지만 가슴 한켠 늘 지적호기심 욕구를 해소하지 못함이 있었습니다. 사람은 더 많이 보고, 배우고, 경험해야 세상을 보는 시야도 넓어질 수 있다고 생각하기에 이번 한양대 INTERNATION MBA(GBM)에 지원하게 되었습니다.지원하게 된 첫 번째 이유는 한양대 MBA의 오랜 역사(60여년)와 끈끈한 인적네트워크 때문입니다. 한양대 MBA는 국내 최초 한국형 MBA이기도 하고 타 MBA대비 제일 많은 수업과목을 보유하고 있는 학교로서 그간 다져온 탄탄한 내공을 바탕으로 그 무대를 세계로 확장하고 글로벌 TOP SCHOOL과 경쟁하고 있습니다. 이런 많은 업적과 오랜 역사를 지닌 한양대학교 MBA의 원우가 되어 선후배들과 인적네트워크를 활용하여 궁극적으로 현업에 복귀하였을 때 폭넓은 시너지효과를 내고 커리어를 업그레이드하고자 합니다.두 번째 이유는 훌륭한 교수진과 흥미로운 커리큘럼 때문입니다. 국내외 많은 MBA가 있지만 한양대MBA의 경우 다른 타대학원의 MBA와는 달리 이미 세팅되어 있는 커리큘럼강의를 수강하는 것이 아니고 제가 원하고 듣고 싶은 과목을 선택해서 들을 수 있는 유일한 MBA프로그램을 가지고 있었습니다. 모든 프로그램에서 일반강의와 함께 사례분석, 토론식 수업, 워크숍 등의 다양한 수업방식을 사용하고 있으며 학생들의 참여를 적극적으로 유도하고 있다는 점이 저의 호기심을 자극하였고 저명하신 교수님들의 큰 가르침 속에서 배움을 얻고자 지원하게 되었습니다.세 번째 이유는 현실적인(교통, 거리) 문제 때문입니다.다행이 은행에서 배려해준 덕분에 업무는 잠시 미뤄두고 학업에만 몰두할 수 있는 환경을 만들어주셔서 온전히 MBA학업활동에 집중할 수 있겠으나 집과 학교와의 거리, 가정(육아)문제를 배제할 수 없기 때문에 한양대MBA가 가장 적합하다고 생각되어 지원하게 되었습니다.한양대학교 MBA 진학한 후에 우선적으로 경영전략에 대해 심도 있게 공부하고 싶습니다. 경영전략과목이 어떤 기업은 성공하고, 어떤 기업은 실패하는데 그 차이가 ‘왜’ 발생하는 것인지를 연구하는 과목이라고 생각합니다. 저 같은 경우 MBA 졸업후 다시 은행에 복귀해서 팀장급으로 일을 해야되는 상황으로서 몸담은 직장내 중간관리자로서 수익성 강화를 위한 전략을 세우고 세부 방안들을 만들어가야되는 처지에 놓여있기 때문에 본 수업을 통해 다양한 비즈니스 사례들을 연구하고 전략수립 과정을 간접 경험함으로서 리더로서 나아갈 수 있는 발판을 마련하고 싶습니다.더불어 저는 MBA과정을 통해 마케팅관리과목을 바탕으로 주어져있는 여건속에서 마케팅활동을 통해 목표를 합리적으로 달성하고 회사 이익을 증진할수 있도록 전문적인 이론과 지식을 습득하고자 합니다. 제가 업무자체가 고객들을 매일 접하고 마케팅을 해야되는 업무이다보니 이 분야의 최고가 되지 않으면 도태될 수 밖에 없고 현재 뿐만 아니라 미래에도 계속 먹거리를 창출하고 마케팅활동을 해야되는 것이 저의 숙명이기 때문에 이번 기회를 통해 보다 전문적으로 배워보고 싶습니다. 마케팅 자체가 비용에 대한 효과를 수치로 환산할 수 없는 활동이다보니 저와 같은 중간 관리자를 육성함에 있어 매우 중요한 분야라고 생각됩니다. 마케팅관리의 A부터 Z까지 로직을 체계적으로 배워서 현업의 복귀했을 때 효과적인 시너지 창출을 하고 싶습니다.금번 제게 한양대 INTERNATIONAL MBA(GBM)이라는 좋은 기회를 허락해주신다면 ‘한양인’이라는 명성에 걸맞게 부끄럽지 않은 부단한 자기계발 노력 및 학업에 대한 열정, 다양한 경험과 전문지식을 겸비한 전문금융인으로 성장하고 발전할 수 있도록 기회가 주시길 부탁드립니다.감사합니다.페이지 PAGE3 / NUMPAGES3 TIME @ "yyyy-MM-dd" 2022-03-03
Ⅰ. 서론 오늘날 기업환경은 빠르게 변화하고 있다. 종래의 제조업과 같이 서비스라는 개념이 생소한 기업에서도 서비스 개념을 적용시키고, 제조업에서 중요시되었던 품질 또한 서비스에 결합되어 서비스품질경영이라는 개념이 새롭게 도입되게 된 것이다. 정보화 사회로 접어들면서 서비스품질에 대한 중요성은 더욱 더 부각되고 있다. 더군다나 최근에는 서비스품질이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요한 요소가 되었다. 또한 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다. 일반적으로 품질이란 고객의 요구를 충족시켜 주는 속성의 집합이라고 정의되고 있으나, 고객을 잘못 정의하면 문제가 생긴다. 예를 들어 `고객만족을 강조하는 회사가 종업원들의 불만에 눈을 돌리지 못한다면 궁극적으로 고객만족에도 성공할 수 없다`는 이야기는 고객에는 외부고객과 내부고객이 모두 고려되어야 한다는 것을 설명하는 것이다. 90년대 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표로 되고 있다. 이는 기업 간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문이다.기업경영의 핵심은 얼마나 자사의 제품 및 서비스를 경쟁기업보다 고객의 눈에 잘 뜨이게 할 것인가에 있다. 즉 차별화를 꾀하는 것이다. 이러한 차별화는 기업구성원 각자의 의지 있는 노력과 열성이 얼마나 있느냐에 결실을 맺을 수 있다. 기업 간의 경쟁격화와 포화상태에 달한 시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족 서비스가 필수 적이다.우리는 서비스 품질이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 미국의 노드스트롬 백화점과 한국의 현대 백화점을 선택하여 차별화 된 서비스 품질에 대한 분석과 문제점 그리고 대안 방안에 대해 제시해 보고자 한다.
1. 프로그램의 개요1) 주제조직적 학교폭력 가해학생 집단 프로그램2) 대상 학교폭력 가해 집단 남자 중학생- 단 서로 알지 못하는 학생들로 구성한다3) 목표 학교폭력이 발생하였을 때, 문제에 대한 효과적인 대처를 위해 프로그램 구성 - 집단 만남 속에서 새롭게 신뢰관계를 형성한다.- 개인의 행동이 학교폭력임을 인식하도록 한다.- 가해행동에 대해 책임감을 가지도록 한다.- 학교폭력 가해행동이 초래하는 결과에 직면하여 피해학생의 입장을 알고 공감할수 있도록한다.- 개인의 분노나 공격성을 조절할 수 있는 대처방안으로 적절한 의사소통 능력과 갈등 해결의 의지를 향상시키고, 욕구를 충족시킬 방법을 발견하며 자신에 대한 모습을 긍정적으로 받아들이도록 한다. 4) 방향 조직적 학교폭력 사건의 경우 프로그램만을 통해 근본적인 문제 해결을 시도하기 에는 많은 어려움이 있다. 폭력서클에 가담한 학생들이 가해자이기는 하나 사회나 가정에서 또 다른 폭력의 피해자일 경우가 많기 때문에 프로그램을 통해 점진적으 로 학생들을 폭력서클에서 탈퇴할 수 있도록 도와주는 것이 바람직하다.- 학교폭력 행동을 이해하기 위하여 개인의 감정을 탐색- 자신과 집단 상담에 참가한 이들의 폭력 가해행동 원인을 진단해보고 그 결과 는 무엇인지 알아보기- 타인에게 폭력을 가하는 행위는 정당화될 수 없는 행동임을 인식하고 피해를 입은 학생의 심정을 생각해보게 하여 자신의 행동에 책임을 지고 피해학생에 동질감 느끼기 2. 프로그램 구성1회나에게로의 초대상대방에 대한 어색함을 줄이고 친해지는 계기를 마련해주며, 집단 만남 속에서 새롭게 신뢰관계를 형성한다.지구과학교육과최문영활동 : 프로그램 설명, 자기소개와 별칭짓기짝을 지어 인터뷰하기, 규칙정하고 서약서 쓰기