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  • [서비스마케팅]하나투어의 서비스마케팅분석
    [서비스마케팅]하나투어의 서비스마케팅분석
    ..PAGE:1HANATOUR..PAGE:2◈ 목차 ◈기업 선정 동기기업 소개전략 분석-SWOT-STP-4P4. 차별화전략경쟁사전략-넥스투어-모두투어서비스경쟁전략의 성공사례&실패사례대안점 및 결론..PAGE:3하나투어를 선정한 동기???주 5일 근무 제도를 도입(주 5일 수업제도 포 함)하면서 여가 시간이 늘어나 면서 여유를 즐기기 위해 여행에 대한 욕구가 증대되면서 주말을 이용한 가족단위나 친구단위 등의 여행객들이 매우 급속도로 증가하는 것이 사회적 흐름으로 나타나게 됨.세계화 시대에 맞추어 외국인들의 내한방문의 증가로 정부의 관광 업계에 대한 새로운 전략을 세워 국가적 수익성 제고를 위해 노력하고 있음.여행에 대한 소비형태의 변화를 알아보기 위해 국내유일의 코스닥 상장 여행업체로 소비자가 가장 선호하는 시장 점유율 1위 기업인 하나투어를 선정하게 됨.선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론..PAGE:4하나투어는…??선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론하나투어는 96년 홀세일 영업 정책 선언과 함께 출범,업계의 건전한 영업 질서 확립에 기여하며 신뢰를 구축해온 기업으로 선두적인 안목으로 설립 초기부터 전산인프라 구축에 집중 투자, 당시로서는 획기적인 리얼타임여행 상품 조회 및 예약 서비스를 제공하여 여행업계 전산시스템에 획기적인 발전을 가져왔다.또한 하나투어는 종업원 지주제를 실시하는 등 경영의 투명성을 높이고 인재 중시 경영을 통하여 IMF상황에서도위기를 기회로 전환했던 기업으로 98년 업계 정상을 차지한 후 현재까지 눈부신 성장을 거듭하는 8년 연속 부동의 1위 자리를 지키는 여행사이다.2000년도에는 업계 최초로 코스닥에 상장되었고, 여행업계에서 최고로 해외직영 업체를 설립하는 등 현재 19개의해외현지직영 법인 사무소를 두고 있다.기존의 아웃바운드 사업뿐 아니라 인바운드 사업, 국내 태마여행사를 설립, 운영 하고, 하나투어닷컴을 통해 실시간정보를 제공하고 세계적인 여행종합 그룹으로서 성장을바라보고 있는 기업이다...PAGE:5하나투어는…??선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론..PAGE:6핵심&보조 서비스선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론핵심서비스전 세계 14,000여개의 여행 상품을 판매-주말N 주말을 이용한 해외여행-퍼즐팩 신 개념의 개별 여행-HG 하나 골프투어-H-PACK 고품격 여행브랜드-실버투어 효도 선물 NO1-기타 배낭여행, 크루즈라인 상품 등보조서비스많은 제휴사와 폭 넓은 유통망-전국 4000여개 여행사-인터넷포털사이트 운영-전 세계 호텔, 항공권, 렌터카 할인-One-Stop서비스..PAGE:7SWOT 분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론Strength-높은 인지도-미디어, 투자자와 좋은 관계-우수한 인력확보-변화대처가 가능한 기업 경영방식Weakness-자본규모의 영세성-비체계적인 조직형태-상품생산에 많은 문제..PAGE:8SWOT 분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론Opportunities-여행목적지의 탈집중화 및 중국시장 성장-e인터넷 사용의 대중화-개별여행 증가-주5일 근무제 및 휴가 분산제 실시Threats-경제 불황-테러사건으로 인한 안전에 대한 우려-천재지변에 의한 위험요소의 불확실성(지진, 해일 등)..PAGE:9STP 분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론Segmentation 연령별 세분화3.24.03.5총점0.40.30.3343453523시장의 매력도자사와의 적합성경쟁의 강도중요도50대이상30~40대20대기준-웰빙을 추구하는 20~30대 젊은 소비자층과 가족화합의건전함을 추구하는 소비자층, 배낭여행을 즐기는 소비자층,효도관광을 목적인 소비자층으로 세분화...PAGE:10STP 분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론Targeting (표적시장 선정)가격보다 안정성 추구모험심 + 안정성 추구주로 가족들과 동행저렴한 가격모험 추구주로 친구들과 동행추구하는 편익패키지개별 관광 및 패키지개별 관광, 배낭여행주 이용상품50대이상30~40대20대-타겟은 웰빙을 선호하는 20,30대와 30~40대 중장년대층그리고 가족화합을 추구하는 소비자층을 주 표적으로 한다...PAGE:11STP 분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론Positioning (포지셔닝)-모험심을 추구하기도 하며 안정성을 추구하는30~40대 고객들에게 어필할 수 있는 상품을 구성-고가격의 차별화된 웰빙식 여행-가족이 함께 즐길 수 있는 안전한 가족여행▷이런 상품 구성과 함께 고객에게 여행 시 함께하는동반자로 인식할 수 있도록 한다...PAGE:124P 분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론Price(가격)▷고가격 전략가격경쟁력 보다는 상품 차별화로 인한고가전략 추구Product(제품)▷여행상품의 차별화여행패턴의 급속한 변화에 대응(골프, 웰빙 등)..PAGE:134P 분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론Promotion(촉진)▷마일리지(고객보상 프로그램)▷호텔 및 카드사와의 제휴▷웹 커뮤니티를 통한 홍보Place(유통)▷홈쇼핑-가족 시청시간 집중 편성▷인터넷 포털 싸이트 운영-온라인 직접예약 서비스 제공..PAGE:14차별화 전략에는…선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론고객을 위한 가치창조- 체계적인 직원 교육- 해외직영 시스템 구축- 고객만족부 운영여행 도매업- 전국 5000여개의 소매 여행사 네트워크 구축- 다양한 업체들과 제휴를 하면서 유통 채널을 다변화- 상호 win-win 할 수 있는 파트너십을 구축온라인 홀세일- 소매여행사와의 파트너십을 온라인으로 확대- 하나투어닷컴(www.HANATOUR.com)을 구축- One Stop서비스를 제공- 상세한 여행지 정보와 이미지 2만 여컷을 제공- 동영상 서비스를 실시(가상체험)..PAGE:15차별화 전략에는…선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론4. 특화된 자회사 설립-하나투어인터내셔널, 국내 테마 여행사. 하나강산,GSA 전문회사 투어마케팅코리아 등5. 차별화된 여행서비스- 전문가가 만들어내는 최고의 여행 상품- 직영 시스템을 통한 서비스 표준화- 전세기 사업..PAGE:16경쟁사전략분석선정동기기업소개전략분석차별화전략경쟁사전략성공실패사례결론▶넥스투어-여행자에게 저렴한 가격-시간적 공간적 제약이 없음-고객의 정보 획득 용이-신속, 정확한 정보의 제공-시장의 확대-투어머니 제도-고객이 만드는 정보/오락
    경영/경제| 2006.06.05| 22페이지| 2,000원| 조회(1,349)
    태그 차별화전략, 하나투어 STP, 하나투어 swot, 하나투어의 마케팅전?, 하나투..
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2026년 05월 21일 목요일
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