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수학세계로의 여행 과제 평가A+최고예요

1 : A 회장, B, C, D 회원각 1표씩 투표하고(회장 투표함) 2 : 2 인 경우 회장이 포함된 경우 이긴다고 할 때, 각각의 Banzhaf power index와 Shapley-Shubik power index를 구하여라.1. Banzhaf power index1단계 : 모든 가능한 목록을 구한다.(A),(B),(C),(D)= 4가지(A,B),(A,C),(A,D),(B,C),(B,D),(C,D) = 6가지(A,B,C),(A,B,D),(A,C,D),(B,C,D) = 4가지(A,B,C,D) = 1가지총 4+6+4+1=15가지2단계 : 승리연합을 결정한다.2표일 때 회장이 포함될 경우(A,B),(A,C),(A,D)3표일 경우(ABC),(ABD),(ACD)4표일 경우(A,B,C,D)3단계 : 승리연합에서 critical player를 구한다.(A,B),(A,C),(A,D)여기서는 하나라도 빠지면 승리연합이 될 수 없으므로 모두가 critical player가 된다.따라서 A=3, B=C=D=1 이다.4단계 : 각 행위자 P의 critical 횟수(=B)를 구한다.A=3 B=1 C=1 D=15단계 : 모든 행위자들의 critical 횟수 T를 구한다.T=3+1+1+1=66단계 : P의 Banzhaf power index는 B/T이다.A=3/6B=C=D=1/62. Shapley-Shubik power index1단계 : 연속 연합의 목록을 적는다.4!=24가지이다. 이는 경우의 수를 생각해 보면 쉽게 풀린다. 총 4자리의 연합이다. A부터 D까지 각각 자리에 있을 경우의 수는 6가지이다.2단계 : 연속연합에서 pivotal player를 구한다.A = 세 번째 자리에 올 경우 + 네 번째 자리에 올 경우= 6+6 = 12B = 네 번째 자리에 올 경우 - B가 네 번째 자리에 있을때 A가 세 번재 자리에 올 경우= 6-2 = 4B = C = D = 43단계 : P가 pivotal player가 되는 횟수 S를 구한다.A=12B=C=D=44단계 : S/N!A=12/24B=C=D=4/242 : A 회장 B,C,D,E 회원회장은 투표에 참가하지 않고, 모든 회원이 각 1표씩 투표하고 2 : 2 인 경우 회장이 결정한다고 할 때, 각각의 Banzhaf power index와 Shapley-Shubik power index를 구하여라.1.Banzhaf power index1단계 : 모든 가능한 목록을 구한다.(A),(B),(C),(D),(E) = 5가지(A,B),(A,C),(A,D),(A,E),(B,C),(B,D),(B,E),(C,D),(C,E),(D,E) = 10가지(A,B,C),(A,B,D),(A,B,E),(A,C,D),(A,C,E),(A,D,E)(B,C,D),(B,C,E),(B,D,E),(C,D,E) = 10가지(A,B,C,D),(A,B,C,E),(A,B,D,E),(A,C,D,E),(B,C,D,E) = 5가지(A,B,C,D,E) = 1가지⇒ 총 5+10+10+5+1=31가지2단계 : 승리연합을 결정한다.2표일 때 회장이 결정할 경우(B,C),(B,D),(B,E),(C,D),(C,E),(D,E)3표일 경우(A,B,C),(A,B,D),(A,B,E),(A,C,D),(A,C,E),(A,D,E),(B,C,D),(B,C,E),(B,D,E),(C,D,E)4표일 경우(A,B,C,D),(A,B,C,E),(A,B,D,E),(A,C,D,E),(B,C,D,E)5표일 경우(A,B,C,D,E)3단계 : 승리연합에서 critical player를 구한다.(B,C),(B,D),(B,E),(C,D),(C,E),(D,E)여기서는 하나라도 빠지면 승리연합이 될 수 없으므로 모두가 critical player가 된다. 따라서 B=C=D=E=3 이다.(A,B,C),(A,B,D),(A,B,E),(A,C,D),(A,C,E),(A,D,E)A가 투표를 하지 않으므로 2:2가 된다. 이 경우 A가 결정을 하므로 모든 연합에서 A가 critical player가 된다. 따라서 A=6 이다.(B,C,D),(B,C,E),(B,D,E),(C,D,E)각 연합에서 하나씩 빠지게 되면 승리연합이 될 수 없으므로 B=C=D=E=3 이다.4단계 : 각 행위자 P의 critical 횟수(=B)를 구한다.A=6 B=6 C=6 D=6 E=65단계 : 모든 행위자들의 critical 횟수 T를 구한다.T=6+6+6+6+6+=306단계 : P의 Banzhaf power index는 B/T이다.A=B=C=D=E=6/302. Shapley-Shubik power index1단계 : 연속 연합의 목록을 적는다.4!=24가지이다. 회장이 참여하지 않으므로 5!가 아니고 4!가 된다. 4자리에서 각 자리에 B,C,D,E가 있을 경우는 각각 6가지가 된다. 총 24가지이다.

자연과학| 2009.05.23| 4페이지| 3,000원| 조회(1,803)

수학세계로의여행, banzhaf, Shubik, Shapley

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일반업의 서비스 사례연구(서비스론)

일반업의 서비스 사례연구목 차? 연구의 필요성? 연구의 목적? 연구의 방법? FEDEX를 선택하게 된 이유? [서론]? [본론]1) 서비스에 관한 이론적 고찰고객서비스에 대한 이해고객서비스 성공계획 수립하기고객서비스의 예고객유지 프로그램2) 기업의 서비스 사례연구① FEDEX② 현대백화점 압구정본점③ T.G.I Friday④ 금호타이어⑤ 콜센터 Workforce Management(WFM)⑥ 하우스마스터? [결론]? [제언]? [참고문헌 & 자료]? 연구의 필요성우수한 서비스 품질이란 고객의 기대를 뛰어 넘는 서비스를 제공하는 상태라고 할 수 있다. 이는 고객이 무엇을 기대하는 지(“want & need")를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하는 가운데 달성된다. 서비스는 무형성이 가장 큰 특징이므로 서비스 품질을 관리한다는 것은 기존의 유형적 제품의 품질을 관리하는 것과는 차원이 다르다. 사용자의 입장에서 이들의 욕구를 찾아내고 기대에 맞도록 노력하는 '고객인지품질'의 관점에서 관리될 수 있다. 특히 기업들의 제조 수준이 어느 정도 평준화된 현대에는 더 이상 제품 품질을 통한 차별화로는 효과가 떨어지며, 우수한 서비스 제공만이 경쟁력의 원천으로 부각되고 있다. 따라서 일반 기업의 서비스를 연구해야할 필요성이 있다.? 연구의 목적관광산업이 아닌 일반 기업의 서비스를 연구하는 목적은 우리가 관광산업에만 국한된 서비스나 교육을 중시하는 것이 아니라 다른 기업에서 시행되고 있는 서비스를 고찰함으로써 서비스의 기본적인 입장이나 영향을 미치는 점을 판단하는 데에 있다. 그리고 이를 바탕으로 관광부문에 접목시켜서 관광종사원의 직무 수행을 성공할 수 있도록 심층적으로 연구하는 데에 목적이 있다.? 연구의 방법연구의 목적을 달성하기 위해 우선 여러 문헌서적을 바탕으로 기본적 개념에 대한 이해를 돕고, 인터넷 자료와 기타 자료를 통해 도출해낸 정보들을 수집하여 실제사례를 분석 후, 관광산업에 필요한 부분을 고찰하여 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 연구할 것이다.? FED의 경험을 향상시키기 위해 기업이 수행하는 모 든 것.- 고객만족 : 기업과의 상호작용에 대한 고객의 전반적 충족감.- 고객이 원하는 다섯가지 : ① 서비스 ② 가격 ③ 품질 ④ 고객에 대한 반응 ⑤고객에 대한 감사? 고객서비스 성공계획 수립하기- 전략 : 명확한 행동을 취하기 위한 계획- 계획 : 집중해야 할 업무 방향을 파악하고 특정한 고객서비스 목표를 설정하는 것.- 인프라 : 고객서비스 생산을 지원하는 사람과 물리적 시설물, 정보 등의 네트워크.- 문화 : 한 집단의 사람들이 공유하는 가치와 신념, 규범- 기업문화의 예 : ① 전형적인 고정된 근무시간② 해당산업 특유의 은어③ 동료들 간의 상호책임 정도④ 직원들의 자질⑤ 회사가 후원하는 업무외 활동- 고접촉 기대고객 : 높은 수준의 고객 상호작용을 기대하고 고객경험을 시작하는 고객.- 서비스 지향적이어야 할 곳의 예 : ①은행창구 ②전문점 ③호텔로비④부동산 중개소 ⑤변호사와 회계사 사무소⑥고급 레스토랑- 저접촉 기대고객 : 낮은 수준의 고객 상호작용을 기대하고 고객경험을 시작하는 고객.기술의 발달은 상호작용에 대한 고객의 기대를 낮추는 경우가 많다.- 서비스 지향성이 낮아도 되는 곳의 예 : ① 고속도로 통행카드 확인소② 현급자동지급기 창구③ 렌터카 회사의 빠른 창구④ 호텔로비의 빠른 창구(요금을 모니터로 보여줌)⑤ 고객이 직접 주유하는 주유소⑥ 드라이브 인(drive-in)패스트푸드점⑦ 셀프 복사점- 고객서비스 전략 개발하기 : ① 고객을 세분화하라. (고객을 비슷한 특성을 가진 집단으로구분하는 것.)② 사람 수가 가장 많고 가장 이익을 많이 낼 고객집단을 파악하라.③ 고객의 기대수준을 파악하라.④ 고객의 기대를 효율적으로 충족시킬 플랜(plan)을 개발하라.⑤ 계획을 실행하라.⑥ 평가를 위한 계획표를 짜라.⑦ 전략을 평가하고 개선하라.? 고객서비스의 예- 휘발유 주유시 무료로 세차해주기- 고객의 이름 부르기- 쉽고 편리한 환불규정- 렌트카 사업소내에 최근에 갱신된 지도를 비치해 놓기- 진료 후 환자의줄여서 사용해 오던 중, 94년 기업이미지 통합작업(CI)의 일환으로 아예 회사이름을 페덱스로 변경함? 영업 첫날 186개의 짐꾸러미를 날랐던 페덱스의 수송량이 오늘날 하루 평균 300만개로 폭발적인 증가를 가져올 줄은 아무도 예측하지 못함.4) FEDEX의 기업철학- P-S-P철학의 첫 번째는 고객만족의 출발점은 종업원만족이다. 품질의 서비스 측면을 이해하기 위해서는 무엇보다 품질의 인간적 측면을 이해하지 않으면 안된다는 것이 스미스회장의 지론- 페덱스가 지금껏 무해고(無解雇)정책을 고수하고 있는 것과 지금껏 노조가 없는 회사로 유명한 것도 종업원 제일주의의 덕분이다. 페덱스의 이러한 철학은 공정대우 보장 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다.5) FEDEX의 서비스 품질지수 도입- 품질수준을 측정하고 평가하는 것이 제조공정에만 적용되는 것이라고 믿는 사람들이 적지 않지만, 페덱스는 서비스품질도 계량적으로 측정할 수 있어야 한다고 확신하고 있다.- 1973년 회사설립 이후 15년 동안 정시배달률만을 산출하였으나, 1988년 6월부터는 소비자들의 품질인식에 영향을 미치는 12개의 요소들을 평가하고, 고객들이 생각하는 중요도에 따라 가중치를 부여하여 매일 매일 측정하였다. 1994년 6월부터는 이 12개의 평가항목을 9개의 항목으로 축약하여 서비스 품질지수(SQI: Service Quality Index)를 산출하고 있다.[ 페덱스의 서비스품질지수 (SQI) ]고객불만요소 설명 가중치(A) 건수 (B) 요소별지수 (A*B)o 화물분실 화물자체의 분실, 내용물 도난 10o 화물손상 드러나거나 드러나지 않은 손상, 젖은 화물, 날씨 탓으로 인한 손상모두 10o 배달날짜 지연 배달 약속날짜를 못지킴 5o 정시인수 실패 약속된 시간에 배달될 물품을 인수하러 가지 못함 3o 추적불능 COSMOS 정보시스템을 통해 배송물품의 현위치를 파악할 수 없음 3o 불만재발 제기된 불만이 만족스럽게 해결되지 못해 재차 불만이 제기됨 고 말한다. 재작년 여름 가장 강력한 경쟁자인 UPS사의 파업으로 평소보다 소포량이 80만개나 늘어나자 종업원들이 야근을 자청한 것만 보더라도 종업원의 애사심이 얼마나 강한지 짐작할 수 있다. 이러한 종업원을 충성심은 우연히 얻어진 것이 아니다. 를 최고 의 가치로 삼고, 이를 뒷받침 하기 위해 무해고정책, GFTP, SFA, 각종 보상제도 등을 오랫동안 실천해온 결과이다.? 서비스 품질도 측정하고 관리하라.는 품질경영의 오래된 금언은 서비스 분야라고 예외는 아니다. 마찬가지로 페덱스의 서비스 품질혁신도 서비스 품질지표(SQI)를 확립하고 이를 신속?정확하게 파악하고 관리하기 위해 슈퍼트랙커와 같은 정보기술에 과감한 투자를 한 덕분이다.맬콤볼드리지 국가품질상의 수상식장에서 행한 다음과 같은 스미스회장의 연설내용은 품질혁신에는 요행이 없다는 평범하지만 비범한 사실을 잘 강조하고 있다.“페더럴 익스프레스가 성공한 데에는 어떤 특별한 비결이 있었던 것은 아닙니다. 우리가 한 일은 모두 책에 있는 것입니다. 만약 비결이 있다면 책에 쓰여진 대로 실천한 것 뿐입니다.”이러한 FEDEX의 노력은 비약적인 발전을 가져왔으며 현재 많은 기업들에게도 성공기업으로서 그 위상을 다하고 있고, 많은 영향을 끼치고 있다.(2) 현대백화점 압구정 본점현대백화점 압구정 본점은 '고객 가족화 경영'의 실현을 위해 서비스의 차별화, 매장환경의 차별화, 상품의 차별화 등의 고 품격 차별화 전략을 추진하고 있다. 이중 특히 서비스 차별화를 위해서 현대백화점은 접점서비스 개선을 위해 지난 1996년부터 유통업계 최초로 'CS모니터링 제도'를 도입했으며, 현재는 각 상품 군별 고객특성을 반영한 '고객접점평가모델'을 적용함으로써 한단계 업그레이드된 접점서비스를 제공하고 있다. 또한 다양한 고객의 의견을 하나의 데이터베이스에 통합하고 고객의 의견에 대한 과학적 분석을 위해 온?오프라인 고객의 의견 시스템을 통합 운영하고 있으며, '고객과의 약속 시스템'도 개발 운영하고 있다. 이와 함께 매장환경의 차 서비스 품질 관리의 또 다른 대상이 되고 있다. 오늘날 기업경영에 있어서 콜센터는 고객 접점의 최일선이며, 고객 접점이 가장 빈번하게 발생하는 곳이기 때문에 콜센터 서비스에 대한 고객의 반응이 곧 그 기업의 서비스에 대한 반응이기 때문이다.콜센터의 서비스는 고객이 경험하는 서비스품질에 따라 결정이 되는데, 콜센터의 특성상 직접 대면이 아닌 전화나 인터넷 등을 통하여 짧은 순간에 고객에게 서비스가 전달되기 때문에 그 짧은 순간에서의 서비스 품질을 높이기 위한 철저한 관리 방안을 가지고 있어야 한다. 따라서, Call Center를 운영하는 관리자 및 실무자는 콜센터에 대해서 고객이 느끼는 서비스 품질을 어떻게 측정하고, 서비스 품질을 높이기 위해서는 인적자원 및 시스템을 어떻게 관리해야 하는 지에 대해서 끊임없이 새로운 관리 방안을 모색하고 실천하고 있다.콜센터의 서비스 품질을 높이기 위한 관리 방안의 예로 콜센터 상담원들의 업무 로드를 체계적이고 과학적인 산정에 의하여 관리하는 "워크포스 매니지먼트(WFM : Workforce Management)"와 콜센터에서 전화 응대를 할 때에 서비스품질을 높이기 위한 시스템 지원 체계, 지점의 Back Office업무를 콜센터에서 지원함으로써 서비스품질을 높이는 방안 등을 기업사례를 통하여 소개하고자 한다.1)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계 사례콜센터 상담원의 서비스 품질 관리를 위한 방법으로 '상담원Help Desk形'의 정보 지원 체계의 예를 들 수 있다. 국민은행의 콜센터는 상담원들이 전화를 응대할 때 고객의 다양한 요구에 대응하기 위하여 '상담도우미' 라는 내부 인터넷 지식관리시스템을 지원하고 있다. 이는 기존의 각종 상담지식을 DB화 하여 인터넷상에서 지원함으로써 상담원을 위한 애플리케이션을 제공함은 물론, 고객에게는 인터넷으로 E-mail 컨텐츠 제공, 셀프서비스(Self-Service) 제공 등, 모든 서비스를 하나의 Tool로 관리하여 다양한 채널을 통해 일관된 서비스를 제했다.

경영/경제| 2007.12.07| 20페이지| 2,000원| 조회(399)

경영철학, Fedex, 성공요인, 서비스 품질, 제품 품질

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서비스기업의 성공조건

서비스기업의 성공조건(미래시장은 서비스가 좌우된다)- 목차 -◎머리말서론. 서비스의 본질과 중요성1. 서비스를 알자2. 서비스 전략3. 서비스 문화본론. 성공 서비스기업의 사례연구 및 성공조건1.성공서비스기업의 사례연구?계몽사2. 서비스기업의 성공조건결론. 계속적인 성공을 위해 요구되는 다섯가지◎참고문헌◎머리말우리 나라 경제에서 서비스업이 차지하는 비중이 1992년에는 GNP 성장률의 50%를 넘어섰다는 것을 짐작하는 분들은 많지 않을 것이다. 또한 우리나라의 3차산업이 1960년대의 경제개발 초기단계부터 항상 2차산업보다 비중이 높았으며 1980년부터는 우리 나라 최대의 산업이 되었다는 사실을 아는 분도 그리 흔하지 않을 것이다.그러나 우리는 이제 거의 매순간을 서비스를 호흡하는 서비스경제의 시대에 살고 있다. 제조기업조차도 이들이 물건을 파는지 아니면 서비스를 파는지 구분하기가 힘들 정도로 자기제품을 소비자와 연결시키는 과정에서 서비스의 중요성을 강조하고 있다.이러한 중요성에도 불구하고 서비스분야는 지금까지 관광경영학과의 주관심사에 국한되거나 마케팅 연구의 일환으로 다루어졌을 뿐 학문적으로 별 관심을 끌지 못하고 있었다. 그러니만큼 일반인들도 서비스라고 하면 ‘공짜’. ‘시중’의 뜻으로나 이해하며 ‘서비스안주’. ‘애프터서비스’. ‘서비스센터’ 등이 가장 흔하게 쓰는 말이고 “서비스가 좋다.”고 하면 친절하게 대해주고 관심을 많이 보여주는 경우를 뜻하는 등이 고작이다. 또한 “서비스산업=향락산업”의 등식이 우리 의식속에 자리잡고 있어 서비스 자체를 불건전하거나 하등한 것으로 보는 시각이 많은 것도 사실이다.“앞으로의 소비재시장은 유통네트워크를 지배하는 자가 지배할 것이다”라는 예언은 이들이 관심을 갖는 이유의 일부를 설명할 뿐이다. 우리 나라에 저장되어 있고 유통되고 있는 각종 정보도 이들의 주요관심사의 하나가 아닐까 하는 짐작을 해보기도 한다.서비스란 독자적인 가치창출을 할 뿐만 아니라 우리 사회의 각종 하드웨어들이 유연하게 잘 돌아가고, 서로 조화하며 면 그 자체는 소멸하며 저장이 불가능하다. 즉 제공된 서비스는 소비자에 의해 즉시 사용되지 않으면 사라지고 만다. 이러한 서비스의 소멸성으로 말미암아 다음과 같은 경영관리상의 문제점이 생긴다.첫째, 서비스는 소멸성으로 인해 서비스의 수송을 불가능하게 한다.예를들면, 자연농원이나 롯데월드와 같은 레저서비스의 경우, 소비자가 해당장소에 있지 않는 한 서비스를 직접 제공받을 수 없으며 수요자에게 서비스를 운송해 주는 것도 불가능하다.둘째, 서비스는 수요에 의해 생산이 결정된다. 서비스의 소멸성으로 인해 서비스생산량과 서비스수요량은 동일하게 될 수밖에 없다.셋째, 서비스에 대한 원가관리가 곤란하다. 서비스는 생산과 소비의 동시성으로 인해 생산과 소비 사이에 격차가 없다. 유형적 재화의 경우에는 재고라는 완충 장치가 있으므로 수요의 변동에 크게 영향을 받지 않고 생산량을 일정하게 유지할 수 있어 단위당 생산비용의 변동폭이 크지 않다. 그러나 서비스의 경우는 수요량의 변동에 따라 단위당 생산비용이 크게 변하게 되어 원가관리가 곤란하게 된다.넷째, 서비스는 교환, 전매 및 복원이 불가능하므로 고객의 서비스 구입실패와 서비스 결함에 대한 보상이 불확실하다. 이로 인해 제공받은 서비스에 어떤 결함이 발견될 경우 소비자는 재화에 비해서 상대적으로 더 큰 불만을 가지게 된다.?소비자도 서비스의 생산자이다-소비자가 생산과정에 참여서비스는 소비자가 서비스를 제공받는 사람일 뿐만 아니라 생산요소의 하나로서 서비스제공자의 생산과정에도 참여한다는 것이다. 이는 서비스가 본질적으로 서비스제공자와 소비자간의 상호작용이기 때문에 나오는 특성이다. 소비자도 서비스의 생산자를 사실이 뚜렷이 나타나는 대표적인 경우는, 슈퍼마켓이나 뷔페식당 등에서 볼 수 있는 셀프서비스와 은행의 현금자동지급기를 통한 현금인출 등의 경우이다. 소비자가 생산과정에 참여하는 서비스의 특성은 서비스기업의 계획생산을 불확실하게 한다.?누릴 수 있을 뿐 가질수는 없다-소유권의 불변재화의 거래에는 소유권의 이전이 수반되지만, 서인이 경영의 주도권을 가지거나 외국의 상표 또는 노하 우에 의존하는 회사는 제외할 것⑥ 사회적 책임수행에 물의가 있는 회사는 피할 것이러한 기준에 따라 선정된 우리 나라 서비스기업 중 본연구의 대상으로 채택된 성공 서비스기업을 업종별로 분류하여 보면 다음과 같다.업태분류중분류소분류회사명인간중심형서비스교육업음식점업정보서비스업주택건설업사설학원음식점출판주택건설종로학원한우리 외식산업(주)계몽사(주)청구설비중심형서비스레저서비스업레저서비스업숙박업유통업유통업유통업놀이공원골프장호텔백화점슈퍼 및 편의점서점중앙개발-자연농원중앙개발-안양칸트릭크럽호텔신라화성산업(주)동아백화점(주)LG유통종로서적복합형서비스금융업금융업금융업금융업금융업정보서비스업의료업소매은행민간은행민간은행생명보험회사증권회사방송사설종합병원국민은행신한은행하나은행삼성생명대우증권(주)문화방송의료법인 길병원(1)성공 서비스 기업의 사례◎계몽사(문화의 씨를 뿌린 기업)회사 프로필1) 회사의 개요1946년 해방 직후 모든 분야가 황무지였던 때 ‘계몽사’라는 서점에서부터 시작된 계몽사의 역사는 1959년 최초의 아동도서「세계소년소녀 문학전집」을 필두로 본격적인 아동도서 전문 출판사로 시작되었다. 이후 30년이상을 아동도서 출판만을 고수하면서 황무지나 다름없던 분야를 개척하여 성인물에 편중되었던 한국 출판계에 아동도서라는 뚜렷한 출판줄기를 세워씅며, 한편으로는 그 축적된 힘을 바탕으로 도서의 수준을 향상시킴으로써 전 출판계를 양과 질에서 한 단계 위로 끌어 올리는 데 밑거름이 되었던 것이다.한편 1989년부터 종로학원, 포스테이더, EMI 등 각 분야마다 두각을 나타내는 전문회사와 합작하여 학습지 사업, 컴퓨터 학습프로그램사업, CD 사업 등에 진출함으로써, 신규사업 추진에 따르는 투자의 부담과 위험을 분산시키고 가장 우수한 기술을 투입하여 경쟁력을 확보하고 있다. 이는 또한 그간 출판에 국한되었던 정보산업영역을 대폭 확대, 다양한 미디어를 통해 질 높은 교육?문화 정보를 제공하는 명실상부한 종합정보 서비스기업화를 지향하고자 하는 것계 내에서도 적이 없는 기업, 적이 없는 기업인으로 꼽히는 사실이 이를 잘 말해 주고 있으며, 내부적으로 거듭되는 조직개편 과정에서도 구성원간의 강한 응집력으로 흔들림 없는 조직을 유지해 온 것을 보아도 알 수 있다.둘째, 계몽사는 돈이 된다고 해서 아무 사업이나 벌이지 않는다. 곧 창업 이후 현재까지 계몽사가 업종을 다각화해 온 근간은 바로 ‘선비정신’이다. 아무리 채산성이 높은 사업일지라도 반문화적이거나 비교육적이라는 판단이 서면 주저하지 않고 포기한다. 영실업, 영문구, 영아트, 영인쇄, 계몽기획, EMI/계몽사로 이어지는 계열회사의 성격만 봐도 어린이와 가족을 주심으로 하여 미디어 다각화 차원의 확장으로 일관성을 띠고 있음을 알 수 있다.신사옥인 계몽문화센터 내의 계몽아트홀-어린이와 가족을 위한 영화상영, 연극?공연?행사 등이 열리는 극장임-에서는 관객이 없어도 좋은 프로그램이 아니면 상영할 수 없다는‘불문율’이 있다. 덕분에 1988년 개관 이후 현재까지도 적자를 면치 못하고 있지만 이 불문율이 지켜지지 않았던 경우는 한번도 없는 것이라던가, 계몽사가 이제껏 출판한 백 여종의 출판물 가운데 상업성만을 노린 흥미본위의 책은 단 한권도 찾아볼 수 없다는 것 등, 3대를 잇는 고집스런 선비정신의 영향은 기업의 분위기에서 상품 하나하나에까지 면면히 흐르고 있다.셋째, 계몽사의 또다른 경영방침은 상식을 토대로 한 원칙을 존중한다는 것이며, 한번 정하면 끝까지 밀고 나간다는 점이다. 물론 원칙을 정할 때는 그만큼 신중을 기하지만 그것을 관철해 나갈 때는 추호도 양보가 없다.가장 대표적인 예가 정가제의 고수다. 월부책에서는 말할 것도 없고 단행본에서도 덤핑과 할인이 당연시되던 시절부터 계몽사는 시종일관 정가제를 고수하고 있다. 계몽사가 정가제를 고수하는 이유는, 척째 시장 정화의 차원이고 둘재 상품을 귀히 여기는 마음가짐에서다. 책값을 터무니없이 매겨 임의로 할인해 주도록 한다면 일시적으로 잘 팔릴지 모르나 장기적으로는 신뢰받을 수 없는 상품, 신뢰받을 수 없는 그렇다. 곧 단행본이냐 전집이냐, 구매독자가 어떤 연령, 어떤 계층이냐에 따라 판매방법이 곧바로 구체화된다. 따라서 계몽사 판매조직이 지금까지 걸어온 길과 판매방법의 변천은 바로 계몽사가 발행한 도서 종류의 변화와 흐름을 같이 한다.1950년대에는 계몽사가 발행한 도서의 대부분이 사전류나 학습참고서였다. 그래서 그 당시에는 서점판매에 주력하는 판매방법을 택할 수밖에 없었다. 그러다가 1959년「세계소년소녀 문학전집」을 펴내면서 판매방법의 전환을 맞았다. 대상 독자가 어린이이고 단행본에 비해 가격도 높은 전집 상품이었므로 유치원과 학교, 그리고 각 가정을 방문하여 직접 구매고객을 찾아나서는 방문판매를 하였다.1960년대에 들어와서는 여성독자를 위한 전집이 나오면서 이번에는 직장과 여자대학을 찾아다니며 방문판매를 하였다. 그러다가 1966년부터 여성도서를 지양하고 아동도서를 본격적으로 펴내면서 판매방법도 현재의 가정 방문판매로 정착하게 되었다. 중학교 입시가 폐지되면서 한때 학교판매에 주력한 적도 있었는데, 70년대 중반에 최전성기를 이루다가 여론의 오해로 물의가 일어나자 영업성과의 향상에도 불구하고 기업이미지 개선을 위하여 중단하였다.월부 방문판매는 요즘에야 일반화된 판매방식이지만 계몽사가 이 제도를 처음 시도했던 1960년대 초만 해도 고가의 전자제품이나 보험업계에서 조금 성행했을 뿐, 출판계에서는 매우 생소한 판매방식이었다. 이 제도가 출판계에 도입된 것은 다음과 같은 경로에서다.1950년대 말부터 출판계는 만년 불황의 늪에서 탈출하려는 시도로 대형 전집물을 내기 시작하였는데, 그 대형 전집물이 서점판매로는 좀처럼 승산이 없자 앞서거니 뒷서거니하면서 외판제도를 도입하였던 것이다. 이 외판제도는 뜻밖에 예상 이상으로 적중하여 대형 전집물을 낸 출판사들은 일거에 열세를 만회했을 뿐 아니라 몇몇은 대기업으로까지 발돋움하는 계기가 되었다. 아울러 전집물 출판은 불뿜듯 활발해져 웬만한 출판사라면 전집류 한두 질은 발간하기에 이르렀다. 이런 상황에서 계몽사는 출판계 선다.

경영/경제| 2007.12.07| 24페이지| 2,000원| 조회(617)

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