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진정한리더쉽

이시대의 진정한 리더쉽1. 서론몇 년 전 칼리 피오리나라는 여성 CEO가 세간에 화제가 된 적이 있었다. 끊임없이 변해가는 그리고 변함을 추구하는 현대사회 속에서 자신이 CEO로 있는 기업이 변화보다는 안정만을 추구함으로써 다른 기업과의 경쟁에서 밀리자 그녀의 과감한 결단력과 추진력 그리고 위기상황 대처능력으로 기업의 과감한 혁신과 합병을 통해서 늙고 무력한 기업이 아닌 도전과 변화를 추구하는 새로운 기업으로 탈바꿈 시켰기 때문이다. 이 이야기에 관한 대략적인 내용을 살펴보면 다음과 같다.실리콘밸리의 신화를 얘기할 때 빠지지 않는 기업이 있다. 바로 휴렛-팩커드(HP)이다. 허름한 차고에서 시작된 HP전설은 실리콘밸리뿐만 아니라, 우리나라의 벤처 기업들에게도 많은 도전과 환상을 심어 주었다. 하지만 화려한 성공 스토리를 창조해낸 HP조차 거세게 불어 닥친 IT 업계의 위기에서 자유로울 수 없었다. 또 강력한 카리스마를 가진 창업자의 후광은 오히려 휴렛-팩커드 이후의 HP CEO들에겐 적잖은 짐이 되었다. 이런 내외부의 환경 변화로 인해 HP는 더 이상 불가능에 도전하는 젊은 기업이 아닌, 안정만 추구하는 늙은 기업으로 변해갔다. 하지만 1999년 한 여성 CEO를 영입하면서 HP는 힘겨운 변화의 몸부림을 보이기 시작한다. 그리고 그 중심에는 강력한 카리스마의 '칼리 피오리나'가 있었다. 그녀는 CEO의 자리에 앉자마자 HP를 개혁의 수술대 위에 올려놓는다. 그런 그녀에게 경쟁사 중 하나인 컴팩 컴퓨터와의 인수합병은 강력한 경쟁력을 가진 HP를 만드는 최선의 길이었다. 하지만 창업자 가족들의 강력한 반발로 인해 합병 문제는 한치 앞을 내다볼 수 없는 치열하고 지루한 싸움으로 전개된다. 결국 칼리 피오리나는 정면 돌파의 길을 선택하고, '승리의 여신'은 '철의 여인' 칼리 피오리나의 손을 들어준다. 칼리 피오리나는 리더십의 위기 속에서, 편법이나 타협이 아닌 자신의 소신과 철학을 바탕으로 승리했다. 이제 HP는 더 이상 '차고의 신화'에만 안주하는 늙고 무기력한 관한 힘들 의사결정을 하는 과정이다.”고 하였다. French는 “리더십은 다른 사람들이 하나의 목표 또는 일연의 목표, 또는 보다 넓게는 미래의 비전에 지향되도록 하기 위해 영향을 미치는 과정이다.”고 하였다. 이렇게 여러 저자의 정의를 종합해 보면 리더십이란 일정한 상황 하에서 목표성휘를 위해 개인이나 집단의 활동에 영향을 미치는 과정으로 정의 할 수 있다.2. 리더십의 기능리더십은 어떤 집단이나 조직의 임무를 수행해야 한다는 목표를 지향하는 것이며 동시에 추종자의 동기를 유발하여 이끌어 나가야 하는 과정이기 때문에 리더 또는 리더십의 근본적인 기능은 두 가지로 요약할 수 있다.첫째, 대상집단에 주어진 임무를 달성하는 것이다.둘째, 추종자들에게 심리적 지원을 제공하는 것이다.이러한 기본적인 기능 가운데서 어느 쪽을 더 중요시하는 가 그리고 기본적 기능의 각 범주에 포함되는 주요기능이 무엇인가에 대해서는 의견이 여러 가지로 갈려 있다.3. 리더십의 이론(1) 전통적 접근법(전통적 리더십)리더십은 리더십 과정의 어느 측면을 강조하느냐에 따라 특성론적 접근법, 행태론적 접근법, 상황론적 접근법 등 세가지로 분류할 수 있다.① 특성론적 접근법특성론적 접근법은 주로 신체적 특성, 사회적 배경, 지적 능력, 성격, 사회적 특성, 과업과 관련된 지식 등에 연구의 초점이 맞추어졌다. 성공적인 리더는 그들만의 공통적인 특성이나 자질을 가지고 있다는 전제하에서 연구되었던 특성론적 접근법은 성공적인 리더의 특성을 파악하고자 노력했지만 많은 비판에 직면하게 되었다.비판) 첫째, 성공적인 리더의 특성을 연구 할수록 리더의 특성도 점차 증가되어 연구가 복잡해지고 어려움을 주었다.둘째, 리더의 특성은 그 자신이 처한 상황에 따라 그 효과가 다르게 나타나 리더십 전체 과정을 이해하는데 도움이 되지 못했다.셋째, 리더의 특성에 대한 정확한 판단이 어렵기 때문에 성공적인 리더와 그렇지 않은 리더의 구분이 모호해졌다.② 행태론적 접근법행태론적 접근법은 리더의 어떠한 행동이 러더십 효과성과 한다. 그 결과 변혁적 리더십은 부하에게 자긍심을 심어 주고, 개인적 차원에서 부하를 존중한다는 것을 보여 주며, 창조적인 사고를 할 수 있는 여건을 마련해 주고, 부하에게 영감을 제공함으로써 기대 이상의 성과를 이끌어 낼 수 있다.변혁적 리더십은 네가지 요인으로 구성된다.① 카리스마적 리더십 : 리더가 난관을 극복하고 현상에 대한 각성을 확고하게 표명함으로써 부하에게 자긍심과 신념을 심어 준다.② 영감적 리더십 : 리더가 부하로 하여금 도전적 목표와 임무, 미래에 대한 비전을 열정적으로 받아들이고 계속 추구하도록 격려한다.③ 개별적 배려 : 리더가 부하에게 특별한 관심을 보이고 부하의 특정한 요구를 이해함으로써 부하에 대해 개인적으로 존중한다는 것을 전달한다.④ 지적 자극 : 리더가 부하로 하여금 형식적 관례와 사고를 다시 생각하게 함으로써 새로운 관념을 촉발시킨다.(3) 지식정보사회의 리더십지식정보사회의 리더는 고전적· 관료제적인 문제해결 방법으로부터 많은 사람들과의 협력을 포함하는 민주적인 과정으로 전환하기 위한 ‘변화의 담당자’가 되어야 하고, 그러한 변화의 출발점은 공공정책과 행정목표를 집합적으로 하기 위해 조직구성원들의 잠재력을 고양시키는 문제로부터 시작되어야 한다. 탭스코트에 의해면, 정보화사회는 단순한 ‘지식 또는 정보’ 사회의 차원을 넘어선 ‘네트워크화된 지능 시대’이기 때문에 리더나 리더십 또한 상호 연계성을 지녀야한다. 즉 한명의 총명한 최고관리자만이 리더가 아니라, 파급효과를 지닌 비전과 집합적 행동력을 가진 인간 지능의 결합 자체를 리더라고 하면서, 정보화사회의 리더십에 관해 다음과 같이 주장했다.첫째, 정보화사회처럼 예측 불가능한 시대의 리더십은 특정 상관이 아닌 여러 가지 원천을 기반으로 하고 있기 때문에 상호연계적 리더십을 체득하는 것이 개인의 책임이자 기회이다.둘째, 조직구성원 각자가 복잡한 정보사회에 대한 이해를 바탕으로 한 명백하고 공유된 비전을 가져야 하고, 이를 위해 조직구성원 전체가 끊임없는 학습 의지를 지녀야 한다.셋째이다. 따라서 리더십의 균형 있고 종합적인 평가를 위해서는 다방면에 걸친 관련자들의 의견을 들어보아야 한다.② 네트워킹 훈련 : 네트워킹 훈련은 리더가 정보획득과 문제해결을 위해 조력을 받아야 할 사람들과 연계를 발전시키는 방법을 훈련시키는 기법이다. 조직 내외에 걸쳐 협력을 받아야 할 사람들을 찾아내고 그들과 관계를 설정하는 방법을 가르치는 기법인 것이다.③ 개인지도 : 개인지도는 리더십 발전을 위한 일대일 개인화된 훈련 기법이다. 개인지도에서는 훈련을 받는 리더의 강점과 약점을 총괄적으로 평가하고 포괄적인 발전계획을 세운다.④ 후견인에 의한 지도 : 후견인에 의한 지도는 상급관리자등 특정한 후견인이 피훈련자와 긴밀한 관계를 유지하면서 리더십에 관해 포괄적으로 조언하고 지도하게 하는 기법이다.⑤ 현장훈련 : 현장훈련은 리더가 임무수행의 현장에서 경험을 통해 그리고 상관과 동료들의 도움을 받아 스스로 리더십 역량을 기르도록 하는 기법이다. 현장훈련을 돕기 위해 순환보직이 쓰이기도 한다. 순환보직에 의해 다양한 추종자와 상황에 대응하는 능력을 기를 수 있다. 다루기 힘든 이질적 집단을 이끌어 보게 함으로써 리더십 역량을 발전시키게 할 수도 있다.⑥ 실험실적 훈련 : 실험실적 훈련이란 리더십 발전을 위해 감수성 훈련, 역할연기 등을 사용하여 ‘시간적으로 압축된 경험’을 할 수 있게 하는 기법이다.2) 훈련의 성공조건첫째, 훈련프로그램은 단편적· 일시적 행사가 아니라 지속적 과정이라야 한다.둘째, 능동적 학습을 강조해야 한다.셋째, 행동지향적인 학습이 언제 어디서나 이루어질 수 있게 해야 한다.넷째, 훈련실시자는 넓은 시야와 지식을 가진 사람이어야 하며 피훈련자와 파트너십을 설정해야 한다.다섯째, 과거의 사례보다는 미래지향적 시나리오를 더 많이 연구하게 해야 한다.5. 리더십의 사례(거스 히딩크)2002년 우리에게 많은 환희와 눈물을 안겨준 거스 히딩크 감독의 4강 신화는 우리에게 리더에 대한 많은 것을 안겨주는 인물이다. 거스 히딩크 감독은 리더로서 탁월한 능력을"킬러본능이 필요하다. 이 나이에 내가 골을 넣으란 말인가"(금년 2월 골드컵에 골 결정력 부진에 대해서)막다른 골목에 몰려서도 여유를 잃지 않는 히딩크의 낙천주의. 그리고 절대로 선수(부하)들을 비난하지 않는 조심스런 태도 때문에 걱정에 들뜬 우리마저 미래의 희망을 놓치 않을 수 있었다리더의 덕목도 이것이다. 최악의 상황이지만 끝까지 비전을 제시하며 모든 사람들을 뭉치게 만드는 것, 우리는 히딩크를 바라보면 알 수 있다.(5) 타협하지 않는 자기 원칙과 방식(My Way)어려움을 견디며 가는 선구자들에게 공통점이 있다. 자기 원칙과 방식에 대한 타협할 줄 모르는 투지 태도이다. 금년 유럽 전지 훈련이전까지 히딩크와 언론과는 사실 전쟁 중이었다. 유럽강호와 참패, 골드컵에서 부진 등으로 여론의 빗발치는 비난에 철판 같은 히딩크도 얼굴 들기가 몸서리쳐졌다. 그러나 히딩크 감독은 끝까지 자기 방식을 고수했다. 체력 훈련에 대한 언론 비난에 대해 손수 특별 프레젠테이션을 하면서 이해를 구했다. 이처럼 "누가 뭐라든 내 갈 길을 간다"는 강한 태도와 함께 주위 사람들에게 최선을 다해 이해를 구하는 자세가 언론과의 전쟁을 성공으로 이끄는 밑거름이었다.(6) 권위를 존중하되 기본은 수평적 인간 관계 형성사실 한국 축구는 군대를 방불한다. 선배와 고참을 깎듯이 살피는 전형적인 '수직적 인간관계'이다. 창의성과 직접적 의사 소통이 단절된 '수직적 관계'를 유연한 '수평적 인간관계'로 바꾼것이 히딩크다. 그는 가장 능력을 우선시하는 네덜란드의 민족적 특성 때문에 특히 '그라운드의 민주화;를 주장했다. 권위와 질서가 잘 잡힌 '민주주의는 선진축구의 '초석'이라 는 신념 등이 정치인이 히딩크로부터 배울 리더십의 요체다.(7) 능력과 결과 지상주의다.(Show me the Performance)그러나 위에 언급한 장점도 단 한가지가 결여되면 동시에 단점이 될 수 있다. 우리가 기대하고 합당한 수준의 성과를 내놓아야 한다는 것이다. 적절한 성과나 업적이 없다면 보기 좋은 수사에 불과다.

경영/경제| 2016.10.18| 8페이지| 1,000원| 조회(361)

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1. 여행상품 선정* 선정여행사 : 하나투어* 선정여행상품 : “夜短법석” 2박4일 휴가 없이 떠나는 도쿄* 선정이유 : 이 상품은 금요일 밤에 출발하여 월요일 새벽에 도착하는 2박4일 일정 패키지 상품이며, 직장인들이나 시간에 쫓기는 사람들이 주말의 여유와 휴식을 100% 활용할 수 있는 여행상품이다. 또한 이 상품은 부산-하네다 심야전세기 상품으로 좌석확보가 용이 하여 경쟁력 있는 항공요금을 기대할 수 있다는 장점과 저렴하거나 다양한 프로모션이 접목되며, 게다가 전세기를 통해서만 이동할 수 있는 직항 노선도 있기 때문에 바쁜 직장인 여행객들에게는 매력적이다.2. 하나투어 분석하나투어는 ‘2010 대한민국 신뢰기업 대상’ 여행사부문 대상을 수상하였으며, 국내 및 해외에서 2000여 명이 넘는 직원이 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행 기업으로, 12년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행종합기업이다. 또한 전국 5,000여 개의 소매여행사를 대상으로 여행상품을 기획, 판매하는 여행홀세일전문업체로 2,000여명의 여행전문가와 10개의 계열사, 27곳의 해외현지직영법인 및 사무소를 보유한 여행기업이다. 현재 하나투어는 B2X2C사업을 진행하면서 일방향으로 상품을 판매하는 단일화 구조 B2B2C가 아닌, 쌍방향으로 판매/공급하여 수익원을 공유하는 참여형 비즈니스 모델을 추구하면서 국내숙박업의 판매/공급처를 모집하여 양쪽이 WIN-WIN 할 수 있는 B2X2C 사업을 본격적으로 진행하고 있다.3. 여행상품 분석* 여행기간 : 3박4일* 여행상품 가격 : 성인(만12세이상) 659,000원, 아동(만12세미만) 659,000원유아(만2세미만) 98,850원 (유류할증료 불포함 : 25,400원)* 여행지역 : 하네다-도쿄(2)-하네다* 포함내역 : 도쿄 하네다공항 왕복항공권, 부산공항세 23,000원 및 방문지세금비즈니스급 세미더블룸 2박 2조식, 1억원 해외 여행자보험, 가이드&기사 TIP 06월 04일 금요일①부산 김해 국제공항 출발 [KE9715 22:15]-기내식 제공 없음 (전세기 항공으로 기내식은 제공되지 않음)-비행소요시간 [약 2시간]②도쿄 하네다 국제공항 도착 [KE9715 00:15]-전세기편이므로 출,도착시간 및 비행기 편수는 변경될 수 있음③도쿄로 이동-가이드와 함께 공항에서 호텔까지의 셔틀버스 탑승 후 호텔로 이동 및 체크인* 공항-호텔간 이동은 전용차량이 아닌 하나투어 셔틀버스로 이동하게 됩니다. 따라서 다른 고객님들과 동승하게 되오니 사전양해 부탁드립니다.④호텔투숙 및 휴식-호텔 : CANDEO HOTELS UENO-KOEN (81-3-5808-6200)*작은 사이즈의 더블베드 1개가 있는 세미더블룸임(기존 세미호텔 보다 20Cm 더 큰 폭으로 안락함) 체격이 크신 남자 2분이 주무시기에는 다소 비좁을 수 있습니다. 그럴 경우 각각 싱글룸(1인실) 숙박을 권장하며, 싱글룸 사용시에는 1인 객실료 9만원을 추가로 입금해주시기 바랍니다. 06월 05일 토요일① 호텔에서 아침식사 후 자유일정 또는 선택관광◆◆ 선택관광 ◆◆ (현지에서 타 일행과 진행)☞ 출발 3일전까지 예약가능하며, 현지에서 당일 신청은 불가☞ 선택관광은 패키지 인원 및 현지 신청자와 공동 행사임☞ 최소출발인원 4명(성인/아동 요금 동일)☞ 중/석식 불포함②호텔투숙 및 휴식-호텔 : CANDEO HOTELS UENO-KOEN (81-3-5808-6200) 06월 06일 일요일①호텔조식 후 아사쿠사(淺草) [약 1시간 소요]▶ 아사쿠사: 100여개의 전통상가가 밀집되어 있는 나카미세도리와 아사쿠사의 상징인 붉은색의 등롱이 걸려있는 카미나리몬(雷門)이 유명②요코하마로 이동 [약 1시간 이동]▶ 야마시타 공원: 요코하마 중심부에 있는 공원으로서, 공원 주변에 많은 사연을 가진 건축물이 있는 공원▶ 미나토미라이 21: 대형 쇼핑몰과 각종 쇼핑몰이 즐비한 요코하마를 대표하는 미나토미라이 21지구▶ 아카렝가 창고: 요코하마 항구의 창고였으나 2002년 완전히 개조되어 분위기있는 카페와 쇼핑점으로 탈바꿈한 요코하마의 명물중 하나▶ 차이나타운: 중국인의 생활상을 엿볼수 있는 곳▶ 신요코하마 라면박물관: 여러가지 종류의 라면들이 있으며, 자유롭게 원하시는 메뉴를 선택하여 드시면 됨 (1인당 ￥1,000씩 드림)③도쿄 로 이동 [약 1시간 이동]▶ 오다이바(お台場) [약 1시간~1시간 30분 소요]: 최근 도쿄에서 가장 주목받는 지역으로 최신식 쇼핑타운과 어뮤즈먼트, 호텔, 방송국과 박람회장등 다채로운 시설이 갖춰진 신개념의 리조트식 타운▶ 오오에도 온센 모노가타리에서 온천욕 (♨)④하네다로 이동 - 출국 수속 06월 07일 월요일①도쿄 하네다 국제공항 출발 [KE9716 04:00]-기내식 제공 없음 (전세기 항공으로 기내식은 제공되지 않음)-비행소요시간 [약 2시간 35분]②부산 김해 국제공항 도착 [KE9716 06:20]이 상품은 대한항공의 부산-도쿄 왕복항공권과 하네다공항에서 시내 호텔까지의 교통편, 그리고 호텔숙박을 단순 조합한 패키지 상품이지만 여행일정 중 하루는 자유여행을 하는 상품이다. 일반 패키지 상품은 여행자들이 무조건 가이드를 따라 정해진 일정을 소화하여야 하지만, 이 상품은 여행자에게 자유여행기간을 주어 각각 원하는 관광을 할 수 있으며 또한 여행자들이 쉽게 자유여행을 할 수 있도록 선택 관광을 프로그램화하였다. 이는 서로 다른 고객들의 욕구를 충족시킬 수가 있으며, 선택 관광을 선택 시에는 별도의 추가 요금이 있다.● 도쿄하이라이트 시티투어- 롯본기전망대,하마리큐,에도박물관 (59,000원/5시간 30분)● 디즈니랜드/ 디즈니씨 (택1) 프리투어 (116,000원 / 11시간)● 리프레쉬!하코네(箱根)+모리노유 온천♨ (116,000원 / 10시간 30분)● Wonderful 도쿄 나이트 투어 - 오다이바,덱스도쿄,롯본기타워 (44,000원/ 3시간)● My style 도쿄 셀프디자인 투어 - 고객 맞춤 투어, 차량가이드 (132,000원 / 10시간)● BEAUTIFUL 요코하마 나이트 투어 - 요코하마 미나토미라이 (51,500원 / 4시간)● 러브러브 애니메이션&게임-지브리스튜디오,NHK홀,만다라케 (59,000원/ 5시간 30분)● 유유자적! 전통명소 투어 - 사와라마을 및 뱃놀이, 신승사 (59,000원 / 7시간)● 낭만거리!가마쿠라&에노시마 투어 (91,000원 / 9시간)● WATER WORLD!핫케지마 씨파라다이스 수족관+놀이기구 (91,000원 / 10시간)● 스릴만점 후지큐 하이랜드 (91,000원 / 11시간)● 후지산 산책+유라리 온천 (91,000원 / 11시간)4. 기획여행서비스의 절차를 이용하여 사례여행상품의 서비스정리하나투어는 대한민국 1등 여행사로 최고의 서비스를 여행자들에게 제공하고자 한다. 고객들이 하나투어 전문판매점을 통해 여행상품을 구매 시 전문판매점들의 OP들이 여행자과 직접 상담 후 고객들의 NEED에 맞게 여행상품을 구입할 수 있도록 도와준다. 또한 하나투어 닷컴을 통해 여행상품을 구입하면 하나투어리스트들이 직접 고객들에게 전화를 걸어 여행상품에 대한 설명을 해주며, 또한 고객의 집과 가까운 도우미 여행사를 설정하여 고객에 여행 전부터 여행 후까지의 모든 일정의 피드백을 담당하게 된다. 만약 고객들이 하나투어리스트와 전문판매점의 OP에게 충분한 설명을 듣지 못해 여행에 대한 두려움을 느낀다면 NO!!하나투어는 인천, 부산에 공항사무소가 있어 직접 하나투어 직원들이 공항에서 고객을 맞이하며 여행상품 일정에 대한 설명과 전반적인 공항수속을 도와주며 고객들의 궁금증을 해결해주면서 고객들의 여행 만족도를 높이고자 노력한다. 특히 이 야단법석의 상품의 경우 일본쓰루가이드(국외인솔자겸 현지 가이드)와 함께 공항출발에서부터 공항도착까지 동행을 하므로 고객들의 욕구에 만족할 수 있는 최고의 서비스를 제공한다.항목세부항목사례여행상품의서비스 내용관광 전 안내(설명회 자료)1.선택관광에 대한 설명일정표에 사전제시미니가이드북 제공2.쇼핑에 대한 설명미니가이드북 제공3.식사에 대한 설명일정표에 사전제시4.기존 유사한 상품에 대한 설명하나투어만의 차별화된여행상품기획공항/기내(국외여행인솔자)1.항공사 좌석배정보딩 PASS 받을 때선착순으로 좌석배성2.C.I.Q(세관, 출입국, 검역)절차공항 하나투어 직원들이고객들 샌딩시 설명3.항공수화물(Baggage)공항 하나투어 직원들이고객들 샌딩시 설명호텔1.호텔 객실일정표에 사전제시2.호텔 시설일정표에 사전제시호텔직원 서비스제공식당1.음식의 종류와 양호텔직원 서비스제공일정표에 사전제시관광버스(현지가이드)1.여행객의 성향파악일정표에 사전제시2.관광안내일정표에 사전제시일본쓰루가이드동행미니가이드북 제공3.버스의 좌석배정여행자의 선택관광지1.관광지에 대한 안내일정표에 사전제시일본쓰루가이드동행미니가이드북 제공2.관광지의 추가 혹은 제외고객과 일본쓰루가이드와상의 후 관광지 추가 또는 제외쇼핑1.쇼핑방법여행자의 선택(여행의 일정상 단체쇼핑은 없음)2.쇼핑의 추가여행자의 선택3.쇼핑품목 환불여행자의 선택선택관광(option tour)1.선택관광의 내용일정표에 사전제시2.선택관광의 추가일정표에 사전제시여행 전 하나투어 전문상담사

생활/환경| 2011.10.20| 6페이지| 1,000원| 조회(876)

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Ⅰ. 서론세계화, 개방화 추세와 함께 컨벤션 산업에 대한 수요는 점차 증대하고 그 규모도 대형화 되어 가고 있다. 컨벤션의 유치 및 개최는 질 높은 인적 ? 물적 교류의 추진을 통하여 국제간 상호이해를 증진시키고, 관련시설 경비의 계기를 마련하며, 외래방문의 유치를 통하여 관광외화획득의 기회를 증대시킨다.따라서 컨벤션 산업의 육성은 개최지역의 세계화를 진전시킴과 동시에 지역경제의 활성화에 기여하며, 특히 자원의존형이 아닌 수요를 인위적으로 창출할 수 있는 고부가가치 관광 상품으로서 관광시장개척이 많은 계기를 제공한다고 볼 수 있다.이와 같은 이유로 대부분의 국가에서는 컨벤션 산업의 중요성을 이미 인식하고 컨벤션전 뷰로를 설치하여 각종 국체회의뿐만 아니라 전시회, 박람회, 학술세미나, 문화예술행사, 스포츠행사, 외국 기업체들의 인센티브 관광 등의 유치에 총력을 기울이고 있다.우리나라의 경우 컨벤션시설을 사회간접자본시설로 지정함으로써 각 지방자치단체들이 앞 다투어 대규모 컨벤션 시설을 건립하여 그 수용여건을 확충하고 있으며, 정부의 정책지도를 강화하고 있는 추세이다. 그러나 아직까지 컨벤션 시설 건립에 주력하고 있을 뿐 사후 컨벤션 유치 및 개최지원 활동을 담당할 수 있는 컨벤션 전담기구(CVB)와 이를 정책적으로 지원할 수 있는 제도 등은 미흡하여 향후 컨벤션 시설의 지속적인 운영 및 컨벤션 산업 진흥에 한계를 들어 낼 것이라고 예상된다.이에 따라 최근 들어 대형 컨벤션 시설을 건립하고 있는 지방자치단체에서는 자체적인 컨벤션 뷰로의 설립을 추진함에 따라 컨벤션 뷰로의 중요성은 도시경제 활성화 측면에서 중요하게 작용하고 있다.현재 우리나라에서는 한국관광공사내 코리아 컨벤션 뷰로를 비롯하여 서울, 부산, 제주, 대구, 광주, 대전 총 7개의 컨벤션 뷰로가 있다. 그 중 2003년 전국 최초로 국내 외 회의를 대구에 유치하기 위한 마케팅 전담기구로 설립된 민간협력기구인 대구컨벤션뷰로(DCVB)의 조직 및 운영방안 ? 주요 사업 등을 조사하고자 하며, 대구를 파는 대구위한 마케팅 및 세일즈가 주업무이며 또한 마케팅 활동을 통한 대구 도시 이미지 창출, ‘one-stop service'로 컨벤션 유치 개최자에 대한 지원 서비스, 각종 조사연구 및 자료수집물 간행, 컨벤션 관련 국제기구가입 및 교류, 컨벤션 관련 교육 및 학술 프로그램의 개설과 운영 등을 한다.2003년도 대구컨벤션뷰로에서 추진중인 해외 마케팅 관련 주요 사업을 보면, 한국관광공사 컨벤션 뷰로와 공동으로 세계 컨벤션 관련전시회에 3회 참가하였고, ICCA, ICCVB, PATA 등 국제기구에 회원으로 가입하여 적극적인 해외 마케팅의 기반을 조성하였고, 자체 홈페이지 제작을 준비 중에 있으며, 홍보책자를 제작하여 국내외 유관 단체에 발송하였다. 특히 주목을 끄는 마케팅 활동은 각종 국제기구나 학술단체에 운영자로 활동하고 있는 대구지역의 대학교수나 학자들을 대상으로 개별적인 홍보 마케팅을 펼치고 있다.대구컨벤션뷰로는 지역의 주요 산업(광학, 섬유, 기계 등)과 연관된 분야의 국제회의나 컨벤션 및 전시회를 유치하기 위하여 노력하고 있으며, 2004년도부터 ‘다양한, 다채로움'을 의미하여 젊고, 밝고, 멋지고, 화려하고, 활기찬 도시 이미지를 제공하여 다양한 모습의 발전적인 대구를 표현하는 대구 도시브랜드 “Colorful Daegu"의 세계적인 마케팅 활동을 추진하고 있다.유관기간과의 협조체계를 살펴보면, 우선 한국관광공사 코리아컨벤션뷰로와 컨벤션 관련 국제전시회에 공동참가를 하고 있으며, 관광공사의 유치 관련 정보를 공유하는 등 유기적인 업무협조 체계를 구축하고 있으며, EXCO와도 상호 인력교류, 정기적인 업무협의 Meeting을 갖는 등 긴밀한 협력관계를 유지하고 있다.한가지 주목할 만한 사실은 대구컨벤션뷰로와 EXCO 마케팅팀과는 상호협의 하에 마케팅 활동을 분담하고 있는데, 대구시 해외홍보, 해외 컨벤션의 대구 유치활동에 관해서는 대구컨벤션뷰로가 주 역할을 담당하고, EXCO의 마케팅팀은 국내의 회의 및 컨벤션, 전시회 유치업무를 담당하고 있다. 그러나 실천만원과 도시브랜드 개발 1억과 국제회의 산업발전 및 국제회의 산업발전 및 컨벤션 아카데미 4천만원으로 예산이 편성되었다.따라서 대구컨벤션뷰로의 재원은 민간의 효율성과 행정의 공공성을 연결한, 정부나 지자체와 민간이 공동 출차 하여 이룬 재단법인의 형태로 재원은 대구광역시의 시 보조금(약 70%), 문화관광부의 정부 보조금(약 20%), 회원사의 연회비& 대구컨벤션뷰로가 유치한 행사로 인해 발생한 매출의 2%를 매년 상반기와 하반기에 2번 받는 특별회(약10%)로 이루어진다.2. 대구컨벤션뷰로(DCVB) 지원 및 서비스1) 대구의 우수성① 대구는 세계문화유산의 중심 도시UNESCO가 공식 지정한 세계문화유산 7개 중 3개(경주 역사문화 유적지구, 경주 불국사와 석굴암, 합천해인사 팔만대장경판전)가 대구를 중심으로 펼쳐져 있을 뿐만 아니라 2곳이 잠정 목록에 등재되어 있다. 가장 한국적이면서도 세계적인 문화를 만끽 할 수 있는 곳, 아름다운 불교 ? 유교문화의 성지가 바로 대구이다.② 대구는 한국 산업의 중심 도시한국을 대표하는 섬유 ? 패션(대구), 철강(포항), 석유화학 ? 자동차(울산), 전자(구미)산업이 대구를 중심으로 전개되어 있다. 산업관련 컨벤션을 유치하여 한국산업의 미래를 직접 볼 수 있는 산업시찰의 기회를 제공한다.③ 최고를 지향하는 대구컨벤션뷰로의 지원시스템대구시는 시정부, 대구컨벤션뷰로, EXCO 및 컨벤션 관련 업체들의 네트워킹이 전국 최초로 완비된 도시로 컨벤션 유치에서부터 개최준비, 개최 및 사후관리에 이르는 과정을 세심하게 지원 한다.④ 대구는 교육문화의 중심지대구(경산포함)는 대구권 7개, 경북권 4개의 종합대학과 27개의 전문대학이 집결한 전통적인 교육도시이다. 정보기술, 생명과학, 전자공학, 의학, 섬유 ? 패션, 환경학, 물리학 등 대구는 전국 최고의 교육수준을 자랑한다.⑤ 대구는 전국 제일의 입체 교통망7개의 고속도로가 통과하는 육료, 인천 ? 서울 및 동남아 도시를 있는 항공로, KTX로 더욱 가까워진 철로 등 대구는 전국 대구시민회관1,618대구실내체육관5,262시설명수용규모(명)한국패션센터400 (공연장 : 연회식)대구향교300-400 (스탠딩리셉션)계명대학교 한학촌300-400 (스탠딩리셉션)코오롱 야외음악당27,000명 (고정석: 1,080석)④ Special Reception Venues(2) 숙박 시설구분호텔명위치객실수특급호텔호텔인터불고(본관)동대구207호텔인터불고(별관)동대구135대구그랜드관광호텔동대구132GS프라자관광호텔동대구88호텔제이스동대구60프린스호텔다운타운117호텔에어포트동대구51엘디스리젠트호텔다운타운52세인트웨스턴호텔다운타운541급호텔뉴영남관광호텔동대구51크라운관광호텔동대구61황실관광호텔동대구43크리스탈관광호텔다운타운70영진아미고호텔다운타운125대구가든관광호텔다운타운51호텔대구다운타운54호텔인터불고팔공팔공산38호텔아리아나들안길/수성못49대구수성관광호텔들안길/수성못682급호텔아리랑관광호텔다운타운47유니온관광호텔다운타운655) 컨벤션 서비스업체 (총 43업체)컨벤션 서비스업체업체수전문회의시설1호텔9케이터링1PEO/PEO2전시장치업체3장비임차4통역업체1여행사2광고기획13이벤트기획3인쇄1기념품제작1웹프로모션(홈페이지 제작)23. 대구컨벤션뷰로(DCVB) 개최현황 및 경제효과1) 대구컨벤션뷰로(DCVB) 국제회의 개최현황구분2003년(개관)2004년2005년2006년2007년개최건수22건25건29건42건53건참가인원국내7,74630,07744,91721,97036,608해외1,7242,1332,710명2,87110,447계9,470명32,210명47,627명24,841명47,055명※ 대구컨벤션뷰로(DCVB) 자료 통계 분석함.대구컨벤션뷰로가 2003년 전국 최초로 국내외 회외를 대구에 유치하기 위한 마케팅 전담기구로 설립된 후 2007년도 까지 171회의 각종 회의를 유치하거나 개최를 지원했다.그 동안 유치 및 개최지원한 주요 행사로는 2004년 제1회 세계 솔라시티총회(내국인 2,203명, 외국인 23개국 297명 참가)와 2005년의 APEC 중소기업장관회의(일반 외국 관광객의 지출액 보다 약 2.18배 많은 것으로 나타났다.주요전시회 가운데 전시회에 참가한 기업들의 지출 비용이 가장 높은 전시회는 ‘국제정보디스플레이 학술대회 및 전시회’로 총 24억원을 지출했다. IMID 전시회의 참가업체 지출이 높은 것은 상대적으로 대기업의 참가 비중이 높고 디스플레이라는 전시 아이템의 특성상 부스가 화려해 독립부스 등 장치비용이 11억9천여만원에 이른 것으로 나타났다. 관람객들의 지출을 보면 내국인 12,723명 1억 구천여 만원, 외국인 466명 2억 9천여 만원으로 합계 4억8천여만원 지출하였다.따라서 대구컨벤션뷰로가 설립 후 5년 동안 컨벤션 유치에 따른 연관 산업의 발전은 물론 지역 이미지 상승, 국제 문화 교류, 대구의 브랜드 인지도 상승 등의 무형의 효과도 매우 크다.4. 대구컨벤션뷰로(DCVB) 향후와 발전방안1) 대구컨벤션뷰로(DCVB) 향후① 2011년 세계육상선수권 대회 대구 유치2011년 대회 개최지 선정을 위해 케냐 뭄바사에서 열린 국제육상경기연맹(IAAF)집행이사회에서 대구는 주요 경쟁후보 도시였던 호주 브리즈번과 러시아의 모스크바를 물리치고 최종 개최지로 확정되었다.한국은 이로써 세계 3개 스포츠 이벤트로 불리는 하계올림픽,월드컵축구, 세계육상선수권 대회를 모두 개최한 스포츠외교 강국의 반열에 오르게 됐다. 동시에 개최되는 총회가 EXCO에서 열리게 됐고 현재건립중인 호텔 인터불로 엑스코도 총회본부 호텔로 선정 되었다.② 엑스코(EXCO) 확장 본격화대구시는 기본 인프라가 턱없이 부족하였고, 실제 대구지역 국제회의의 70~80%를 소화하고 있는 EXCO의 경우 참가인원이 3,000명을 넘는 회의를 개최할 수 없는 상태이다. 그러나 EXCO 전시장 확장을 위한 기획예산처로부터 예비타당성조사에서 타당서이 있다는 결론이 나왔다.대구시와 EXCO는 이에 따라 올해 말까지 도시계획 변경과 용적률 변경, 교통영향평가와 본 타당성 조사를 마무리 하고 내년 초부터 시설설계에 들어가 오는 2011년 완공할 예정이다.

시장조사| 2011.02.28| 22페이지| 2,000원| 조회(630)

컨벤션, 컨벤션업체, CVB, 컨벤션산업경영론, 컨벤션뷰로, 대구컨벤션

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CJ푸드빌 인사관리

Ⅰ. 서 론1. CJ 선정 동기빠르게 발전 하는 사회 속에서 글로벌화 진전에 따른 인재확보 및 전문가 양성 필요성이 점점 증대되어 가고 있는 현대 사회에서 글로벌 기업으로의 도약을 꿈꾸는 기업들마다 인재확보가 발등의 불로 떨어졌다. 그야말로 ‘인재전쟁’인 셈이라고 말해도 과언이 아니다. 특히 외식산업은 음식의 맛, 분위기 그리고 직원들의 서비스 기술과 마인드가 서로 조화가 되어 창출해 나가기 때문에, 외식산업에서는 ‘피플 비즈니스’라 말할 정도로 인력 즉 직원은 큰 재산이라고 말할 수 있을 만큼 매우 중요하다. 이는 직원이 어떤 마인드로 어떤 서비스를 하느냐에 따라 점포의 매출이 좌지우지 되고 있기 때문이다. 또한 아르바이트나 파트타임 등 단시간 근무자는 이직률이 상당하기 때문에 인적관리는 상당히 중요하다고 볼 수 있다.이에 국내 외식업체들은 단시간 근로자의 장기 근속과 근로의욕 고취를 위한 다양한 복리후생 및 동기유발 프로그램을 개발한다거나 다양한 인센티브제도 도입 등으로 이직률을 감소시키는 등 인적관리에 다양한 노력을 하고 있다.많은 외식업체들 중 CJ푸드빌은 1999년 말부터 시험적으로 시행되던 '복장자율화'와 함께 2000년부터 CJ그룹 안에서 직급포칭폐지를 하고 ‘님’ 호칭을 사용하기로 결정하면서 기업 문화는 국내 다른 기업의 모범사례로 꼽혀왔다. 이후 CJ그룹은 성과주의 인사제도를 도입하고, 출퇴근 시간을 탄력적으로 운영하는 플렉서블 타임제를 제도화하는 것은 물론 익명으로 최고경영자와 의견을 교환할 수 있는 대화방을 설치하는 등 인사관리에 많은 노력을 하고 있다.이로 인해 CJ푸드빌은 국가고객만족도(NCSI) 패밀리레스토랑과 베이커리 부분에서 1위를 차지 했으며 업그레이드 된 고객가치 창출, 고객 만족팀 조직 강화, 서비스 아카데미 교육강화, 매장 현장 만족도 개선 등 외부 고객은 물론 내부 고객 만족을 위한 다양한 노력을 하고 있다. 또한 다양한 멘토링 제도와 입사 1년 기념 상품권을 발송하는 등 직원의 유지 관리를 위해 힘쓰고 있으며, 국내 외식 이유는 매출 때문이다. 이 곳의 메뉴는 중식을 대표하는 딤섬을 비롯해 치킨&덕, 시푸드, 야채요리, 육류요리 등 총 60여가지의 맛깔스런 중국요리를 제공하고 있으며 특히 “여럿이 다양하게 그리고 푸짐하게” 즐길 수 있는 전혀 새로운 방식의 서비스 개념을 도입해 색다른 재미를 준다.(6) 콜드스톤크리머리콜드스콘크리머리는 차가운돌과 낙농장이라는 의미의 합성 어로 Fresh한 맛을 만들어 내는 곳으로 영하 9도의 차가운 돌판 위에서 ‘비벼’주는 아이스크림을 컨셉으로 20여가지 맛의 아이스크림과 40여 종류의 다양한 믹스인 중에서 고객이 원하는 재료를 선택하면, 콜드스콘의 활기찬 직원들이 재빠른 손놀림으로 비벼 주어 ‘나만을 위한’ 맛있는 아이스크림을 만들어 주는 곳이다. 매장에 들어서면 직접굽는 와플의 달콤한 향이 코를 기분 좋게 자극하고 전직원이 열정적으로 부르는 콜드스톤 “Happy Song"과 흥겨운 몸짓이 귀와 눈을 즐겁게 해주며 무엇보다 부드럽고 환상적인 아이스크림 맛이 혀끝을 달콤하게 채워 준다. 또한 아이스크림의 기적이라 부르는 기부금 행사 및 전 매장에 비치된 자선 모금함을 통해 난치병 불우아동을 지속적으로 후원하고 있다.(7) 시젠시젠(Czen)은 '자연'을 의미하는 일본어 발음이며, 시젠이 추구하는 건강지향, 생명존중, 자연주의 정신이 깃들어 있다. 오픈 주방다양한 면 요리를 갖춘 시젠에는 볶음면, 탕면 등 세계 각국의 면 요리 20여종과 샐러드, 사이드 메뉴를 포함해 총 40여종의 메뉴가 마련되어 있다. 이러한 시젠의 모든 요리는 내부가 훤히 들여다 보이도록 설계된 오픈 주방에서 이루어진다. 이는 위생적인 매장 관리를 자신하는 시젠의 당당함을 의미한다.아름다운 전통미매장 중앙에 설치해 놓은 고운 빛깔의 조명등은 시젠만의 면을 색색별로 형상화시킨 것으로 아름다운 한국의 전통미를 잘 살려 주고 있다. 또한 시젠만의 독창성이 돋보이는 서비스 방식으로서 매트릭스 서비스는 선택(Choice)의 의미가 담겨져 있다. 즉, 취향에 따라 맛보고 싶은 건강면과의적인 문화를 조성하였다. 이는 신입사원 오리엔테이션에 참석해 신입사원들과 춤도 추고 연극도 하며, 부하직원들과 술자리를 자주 만들어 허심탄회하게 이야기를 나누는 등 일반 재벌 오너와는 다르게 권위적이지 않고 격식을 잘 따지지 않는 이재현 회장의 영향이 크다고 볼 수 있으며 넥타이를 매지 않아도 되고 청바지르 F입고 출근해도 되므로 검정색과 청색 위주의 정장 일색에서 벗어나 개성과 창의를 추구하는 복장혁신을 일으켰다.(3) 플랙서블 타임제1999년 9월에 본관 지원 스탭들에게 도입된 후 전사에 확대된 근무시간 Flexible Time제는 업무 특성을 고려해 출퇴근 시간을 부서?개인적으로 정하여 업무 효율을 향상시키고 개인 능력 향상 기회를 제공하고자 하였다. 이는 전 사원이 필수 근무 시간대인 Core time(10:00~16:00)을 기준으로 하루 8시간 근무가 되도록 출퇴근 시간 조정하고 오전 7시부터 30분 단위로 출근 시간 조정할 수 있도록 실시되었다.2002년 2월에 집단적 Time schedule이 분명한 생산 부문을 제외하고, 근무시간 Flexible Time제를 운영하는 그룹 전 사업장에 점심시간 Flexible Time제를 도입하여 일률적으로 근무시간대 별도 시간을 고정하는 관리 지향적 통제 문제를 탈피해 개인별 근무여건에 맞는 점심식사 시간을 운영함으로써 현재 운영되는 근무시간 Flexible Time제와 조화를 이루도록 제도적으로 지원하였고, 단지 식사를 위한 시간으로 고정하지 않고 개인이 효율적으로 활용할 수 있는 시간임을 인식하도록 유도하였다. 이를 위해서도 Core Time (11:30~ 13:30)을 운영하고, 변화된 점심시간의 활용을 지원하기 위해 식당을 식사, 회의, 커뮤니케이션을 지원하는 레이아웃으로 공간을 재설계하였다.(4) CEO대화방 및 토론방1999년 10월에 그룹 전 임직원을 대상으로 쌍방향 커뮤니케이션 채널인 인트라넷 상의 무기명 토론방을 개설하여 경영, 인사 주요 현황 공유와 질의응답, 사원들의 업무적, 개인적 고충, 존중, 고객이 행동으로 나타나는(직장생활에서 벌어질 수 있는) 업무 상황들을 제시하고 지원자의 판단을 4지선다형에서 5지선다형으로 모두객관식으로 묻게 된다. 시험 문제는 CJ 인사팀과 미국의 컨설팅 회사의 공동 작업에 의해 해마다 새롭게 만들어진다. CJ만의 독특한 입사시험으로서 실제업무와 관계된 상황을 설정하고 그에 대한 적절한 답안을 체크하면 된다. 여기에서 중요한 것은 제시된 답안에서는 인성평가처럼 모범 답안이 없는 것이 아니라 CJ측에서 가장 선호하는 답안이 있다는 것이다. 그래서 이 시험에서 높은 점수를 받은 지원자만이 다음 단계의 채용절차를 밟을 수 있다. 이 시험을 통하여 CJ는 회사의 Value와 가장 가까운 사람과 가장 먼 사람을 가릴 수 있다는 장점이 있다. 시험 문제의 신뢰성과 타당성이 높게 되면 이 시험제도는 CJ라는 회사에 적합한 유능한 인재를 확보할 수 있다. 실제로 이 시험제도는 CJ내에서도 신뢰성과 타당성이 높다고 판단되고 있다.④ 인지능력평가인지능력평가는 지원자의 인지능력을 측정하는 검사로 직무 및 과제에 관계없이 직무 퍼포먼스를 예측하는데 유용한 도구이다. 학습능력, 이해 지시력, 문제 해결력 등을 측정하며 구체적인 문항들은 어휘 및 문장이해, Non-formal추론, Formal syllogism, 산술추론, 계산, 공간지각, 수리패턴, 복합문장 등의 형식을 이용하여 선택형 또는 단답형으로 묻는다. 신입은 아직 실제적인 직무내용이나 방법을 모르기 때문에 인지능력평가를 통하여 지원자의 능력을 예측하게 된다. 요즘 인지 적성평가는 많은 기업에서 채용절차로서 선택하여 이루어지고 있는 방법이다. 이는 그 동안 주입식 교육의 고질적인 병폐를 극복하기 위한 정부의 교육개혁 의지와 맞물리면서 더욱 더 적성검사의 중요성이 부각되기 시작했다. 또한 적성평가는 교육효과를 높이고, 생산성을 올리기 위하여 마땅한 사람을 적소에 배치하여 각자에 가장 적합한 교육 훈련을 실시하기 위한 방법이기도 하다.⑤ 전문성면접전문성 면접은 지원자의 학력, 경력져야 하기 때문이다.CJ푸드빌의 인재육성이 추구하는 방향은 “아시아 최고의 외식기업”의 한 구절인 "새로운 사업을 많이 하고 업적이 많은 기업가로 남기 보다는, 일할 분위기를 만들어 준 사람으로 평가 받고 싶습니다. 임직원의 꿈을 실현시켜 주는 무대 여건을 조성하는 사람이 되고 싶습니다." 에서 잘 나타난다. 즉, 무한 경쟁시대에 요구되는 다양하고 창의적인 인재로 육성하기 위해 각자의 스타일이나 필요에 맞추어 학습하고 개인 각자가 그 분야의 전문가로 성장할 수 있도록 적극적으로 지원할 뿐 아니라, 회사의 성공을 전제한 개인의 성공이 아닌, 개인의 성장을 통한 회사의 성장을 추구하며 그렇게 될 수 있도록 최대의 지원을 하고 있는 것이다.1) 신입사원 교육훈련신입사원은 입사 후 1년 정도 집중적으로 교육훈련을 받게 되며, 그 1년이 지나고서야 비로소 제대로 업무에 투입된다고 한다. 그리고 신입사원 교육의 경우는 강제적인 성격이 강하다고 한다.먼저 인재원에서 한 달간 “입문교육”을 받게 되는데 입문교육은 CJ에 입사한 모든 사람이 함께 교육을 받기 때문에 CJ그룹의 교육 비전이라든지 미션, 그리고 6밸류라는 CJ의 가치체계 등 통합적인 내용을 교육 받게 된다고 한다.입문교육을 마치고나면 “계열사 OJT”를 받게 되는데 입문교육에서는 그룹에 대해서 배웠다면 계열사 OJT는 자신이 근무할 계열사에 대해 배운다고 한다. 짧게는 일주일에서 길게는 3개월 정도까지 진행되고 계열사 특징에 따라서 교육 내용이 조금씩 달라진다고 한다. 그룹전반에 대한 교육부터 시작해서 계열사와 사업 군 그리고 배치 후 부서 교육에 이르기까지 점점 더 디테일하게 좁혀가며 교육을 진행한다고 한다. 그리고 ‘매장 실습’을 한다. 이는 인사관리 기법 중 ‘행동사건면접’을 외식업에 맞게 적용 한 것으로 신입 사원을 뽑을 때 업종에 적합한 지원자인지를 미리 따져보는 업체측 사전 테스트 방법이다. 이를 위해 2단계 선발 전형 중간에 현장 실습의 절차를 넣었다. 입사지원자들이 실수하는 경우가 많기 때문에 주문

경영/경제| 2011.02.28| 29페이지| 2,000원| 조회(1,298)

인사관리, 인간관계론, 서비스, cj, 인적자원, 푸드빌

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체험관광상품

- 목 차 -Ⅰ. 서론---------------------1Ⅱ. 본론---------------------21. 체험관광의 개념--------------------------------22. 체험관광의 특징--------------------------------43. 체험관광상품의 유형----------------------------74. 체험관광상품의 현황 및 사례조사-----------------111) 국내 체험관광상품 현황----------------------------112) 국외 체험관광상품 현황----------------------------163) 국내외 체험관광상품 사례조사-----------------------195. 체험관광상품 개발의 문제점과 개발 방안------------38Ⅲ. 결론--------------------42* 참고자료 및 참고문헌-------------43Ⅰ. 서론현대관광의 대표적인 현상은 관광의 대중화라고 할 수 있다. 그러나 관광경험이 보편화될수록 관광객은 보다 차별적이고 세분화된 관광경험을 찾고자 하는 욕구가 증대됨에 따라 다양한 관광상품의 개발에 대한 필요성이 제기되고 있다.한편 대중관광은 사회문화적, 환경적 측면에서 관광목적지와 조화를 이루지 못하여 지역사회에 많은 부작용을 유발하여 왔으므로 이를 개선하기 위하여, 향후의 관광은 지역의 자연환경, 풍습, 역사 등을 보전하는 가운데 적절히 활용함으로써 질적으로 수준 높은 경험을 얻을 수 있는 다양한 대안적 관광의 형태가 등장할 것이다.즉 현지에서 직접적인 체험을 통하여 관광활동의 이해를 넓히고, 만족을 증대시키고자 하는 관광욕구가 늘어나며, 기존 대중관광에 대한 반작용으로 자연환경과 고유문화 등을 보전하는 가운데 관광하려는 대안적 관광형태의 중요성이 크게 강조될 것이다.따라서 미래 관광은 관광행위 그 자체 보다는 어떠한 관광을 하였는가 라는 경험의 질을 중요시하게 될 것이며, 이에 따른 기존 관광상품 공급자에 의하여 짜여진 일정에 의해 관광을 즐기는 단체 체험을 최대한 고려하면서 영속적으로 관광지로서의 자리 매김 할 수 있도록 관광지를 개발하고 경영하는 형태의 관광을 의미하는데 체험관광은 자연환경에 영향을 주지 않고 자연친화적이며 자연환경과 고유문화 등을 보전하면서 체험하는 지속적인 관광이라고 볼 수 있다.이러한 특성 이 외에도 체험관광은 다음과 같이 뚜렷한 차별성이 존재한다.① 이문화적 요소, 기억에 남을만한 현상에 대한 체험활동으로 신기함 부여일반관광에서 관광객과 관광대상의 관계는 자기 문화적 관점에서 대상에 대한 호기심과 즐기기의 차원으로 일단 주체와 객체간의 구분을 전재로 거리를 두고 대상을 바라보는 것이라고 한다면, 체험관광은 새로운 문화의 이해하기 위해 적극적으로 참여함으로써 주체와 객체가 하나가 되는 관계라고 볼 수 있다. 이렇게 체험관광은 직접적이고 강도 높은 체험을 함으로써 보다 독특한 체험을 할 수 있고 일상적인 생활에서 경험할 수 없는 여가적 혹은 사회문화적 체험의 기회를 제공받을 수 있다. 이를 통해 방문객에게 오래 남는 특징을 가질 수 있으며 체험이라는 행동을 통해 관광 행동을 일으키는 중요한 동기가 되기도 하고 체험관광을 하는 동안 신가함, 즐거움, 재미 등을 겪게 되면 자기 경험에 대해 만족하게 되고 그것은 다시 참여하고자 하는 태도를 야기 시키기도 한다.② 지역사회나 자연환경과의 직접적인 접촉으로 이해의 폭을 넓힐 수 있는 활동체험 관광은 자연친화적이며 자연을 단순히 보고 이해하면서 구경하는 것이 아닌, 스스로 행동하여 무언가를 체험하고 직접 몸으로 경험하여 많은 것을 얻어낸다. 또한 적극적인 참여와 오감을 통해 문화, 역사, 자연을 체험함으로써 일탈감과 성취감, 그리고 다양한 경험을 얻게 된다.③ 보다 적극적이고 창조적인 참여활동을 통하여 지적 욕구를 충족시킴체험 관광은 다양한 정식적, 사회적 특성을 가진 무대에 올려진 이벤트와 개인이 상호작용하면서 생겨나는 것이며, 이러한 체험은 유기체가 각성된 상태에서 그리고 정서적 활동이 일어날 때 이루어지는 것으로, 단순한 감각이나 의식이전시관에서 접하는 인위적 문화체험과는 달리 실제적인 지역의 문화를 접촉하고자 하는 동기에서 나온 형태라고 볼 수 있다. 이는 관광객과 문화적 배경이 판이하게 다른 지역주민들과 친밀히 접촉함으로써 문화의 생생한 체험이 가능하다.농어촌생활체험은 농어촌지역에서 지역의 자연, 문화, 주민들과의 교류를 즐기는 체재형 관광을 의미한다. 주로 농수산물의 채집 및 채취형 활동과 해당 지역 고유의 농어촌 생활방식을 지역주민과 같이 하는 활동 등이 이루어진다.(3) 생태체험생태체험이란 자연동화감 내지는 자연 친화감을 가지고 자연환경을 훼손시키지 않으면서 즐기는 관광형태이며, 대부분 관찰활동이나 보호활동을 통하여 이루어지는 체험을 말한다.(4) 모험체험모험체험이란 경쟁심이나 모험심 등의 심리적 욕구에 의한 활동으로 일반적으로 활발한 신체활동을 필요로 하며, 때로는 위험을 수반하는 체험을 말한다. 모험체험은 레포츠체험과 특이지역탐방 등으로 구분할 수 있다.특이지역탐방체험이란 사람의 손이 닿지 않는 오지나 특이한 자연환경을 보유한 지역 등을 탐방하는 체험활동으로서 정글탐험이나 극지탐험, 동굴탐험 등이 이러한 유형에 속한다고 볼 수 있다.레포츠란 모험성이 강한 야외레크레이션 활동으로서 도보여행, 트래킹, 산악자전거, 오리엔티어링, 크로스컨트리스키, 뗏목타기, 행글라이딩, 패러글라이딩, 스카이다이빙, 열기구타기, 암벽등반, 스쿠버다이빙, 카약타기, 급류타기 등을 포함한다.(5) 특이체험특이체험은 거주지역에서는 경험할 수 없는 방문지역에서만의 특이한 문화 체험을 의미한다. 우리 나라에서는 건강미용체험과 안보체험 등이 대표적이라고 할 수 있다. 건강미용체험은 건강이나 미용 증진을 목적으로 하는 관광형태로서 사우나, 마사지, 온천 등을 위한 여행이나 지병치료 및 요양을 위한 여행 등이 속하며, 안보체험이란 세계 유일의 분단국가임을 활용한 체험으로서 병영체험 등이 이에 속한다.4. 체험관광상품의 현황 및 사례조사1) 국내 체험관광상품 현황(1) 민간부문의 관광상품국내의 주요 체험관광 상품은 주진하고 있다. 2005년 5월 기준으로 전국 177개 마을이 지정되었고 참여농가는 총 1,847가구이며 전남은 24개의 마을 259농가가 참가하고 있다. 마을 지정은 전형적인 농촌지역의 자연경관을 보유하고 인근에 문화유적지 등 볼거리가 있어 다양한 프로그램을 운영 할 수 있는 곳으로 5호이상의 농가가 참여하며 팜스테이 사업의 취지를 이해하고 참여 주민들을 지도 할 수 있는 리더가 있는 곳을 선정하여 추진 중에 있다. 공동주차장, 고객전용 화장실, 샤워실 등의 편익시설과 공동농산물 판매장의 시설을 갖추고 있거나 시설설치가 가능 한 곳을 우선 선정한다.2) 국외 체험관광상품 현황체험관광의 유형은 그 대상별로 매우 다양하여 해외의 가례를 파악하기 어려우나 특별 관심분야관광(SIT) 전문서적에 나타난 SIT의 유형 중 체험관광의 범주에 포함되는 유형을 중심으로 살펴보기로 한다.문화체험관광 상품 중 제작실습체험으로는 주로 해당지역의 특산품 제작에 참여하는 형태가 많았으며, 전통문화체험에는 예술관련 교육 등의 상품이, 종교문화체험과 관련하여서는 성지순례 등의 상품이 판매되고 있다. 이러한 문화체험 관광 상품은 지역적 특성을 활용하여 대상지에서만 경험 할 수 있는 체험관광을 제공하고 있다.생활체험으로는 주로 원시종족마을을 방문하여 그들의 생활을 체험하는 유형의 전통 생활체험이나 농장이나, 어촌을 방문하여 농수산물을 채취하는 농어촌생활체험 등이 있다.생태체험은 자연 상태 그대로를 보존한 채 관광을 하는 특성에 따라 주로 돌고래, 북극곰, 고래, 희귀조 등 동식물의 관찰과 관련된 관광 상품이 많으며, 주로 케냐, 푸에르트리코, 인도, 중국, 멕시코, 호주, 캐나다 등 이 주요행선지이다.색다른 경험이나 충격에 대한 동기에서 참여하는 모험체험으로는 도보여행, 트래킹, 산악자전거, 오리엔티어링, 크로스컨트리스키, 뗏목타기, 행글라이딩, 패러글라이딩, 스카이다이빙, 열기구타기, 암벽등반, 스쿠버다이빙, 카약타기, 급류타기 등의 레포츠활동이 있으며, 밀림이나 빙하 등의 오지나 극지 탐경복궁, 남산N타워 등 서울의 주요 관광지를 둘러보며 대장금 테마파크, 포시즌 하우스 등 드라마세트장을 방문하기도 한다.◇ Korea, Sparkling 문화체험 Tour 체험상품상품은 4박5일로 구성돼 있으며 중국국제항공과 아시아나항공을 이용한다. 2007년 12월31일까지 판매되며 상품가는 66만9000원으로 앰버서더호텔, 로얄호텔 및 그랜드호텔 등에서의 숙박과 손두부정식, 흑돼지 불고기 등의 식사, 교통비, 관광지 입장료 등이 포함돼 있다. 제주도에서의 해저잠수함과 해상유람선은 상품가에 불포함 된 옵션사항이다.일정 첫째 날에는 남산N타워, 남산한옥마을, 청와대, 경복궁을 방문해 서울의 문화와 역사를 둘러본다. 다음날에는 한반도 분단의 현실을 몸소 체험할 수 있는 경기도 연천지역의 DMZ를 둘러본다. 오전 시간에는 00부대의 열쇠전망대에 올라 북한지역을 조망하며 남방한계선의 DMZ철책선 걷기체험을 하게된다. 점심 후 강원도 철원지역에 위치한 제2땅굴 지하를 탐방하고 평화통일 도시로 떠오르는 철원지역을 둘러본 뒤 일정은 마무리된다. 보다 적극적인 체험여행이 진행되는 셋째 날에는 김치공장을 견학하기 위해 연천으로 향한다.아울러 대장금 테마파크, 양궁체험이 가능한 국궁장도 방문해 한국의 문화를 오감으로 배운다. 여행 넷째 날에는 포시즌하우스와 상암월드컵 경기장을 둘러본 뒤 제주도로 이동, 성산일출봉, 영화 ‘올인’의 촬영지인 섭지코지, 성읍민속촌, 용두암을 방문해 제주도가 지닌 멋과 아름다움을 느낀다. 다음날 러브랜드와 도깨비도로 관람으로 여행을 마무리한다.③ 밀크스쿨 낙농체험밀크스쿨은 낙농가족체험여행 목장으로 선정되어, 최근에 관광객들에게 뜨거운 호응을 일으킨 것으로 도시 어린이들이 목장에서 송아지가 태어나고 자라나는 과정을 체험하면서 생명의 소중함을 일깨워 주는 낙농체험목장이다. 또한 도시 어린이들이 목장에서 송아지가 태어나고 자라서 우유를 생산하는 전 과정을 직접 보고 느끼고 체험할 수 있는 우유사랑 교실이다.아이들에게 시골의 정겨움을 느끼도록 쉽게 동물을

경영/경제| 2008.11.29| 45페이지| 2,500원| 조회(542)

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