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고객관계관리_CRM(Customer Relationship Management)

고객관계관리 - CRM(customer relationship management)목차1. 서 론22. 본 론32.1 CRM32.1.1 CRM의 개념과 정의32.1.2 CRM은 왜 등장하였나? 배경이 있는가?52.1.3 CRM 핵심 구성요소82.1.4 CRM의 범위92.1.5 CRM의 추진에 걸림돌이 되는 것은 무엇이 있는가?112.1.6 CRM의 구축과 전략132.1.7 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공 전략 182.1.8. CRM의 성공요소202.1.9. CRM의 효과212.2 e-CRM222.2.1 e-CRM의 개념 222.2.2 e-CRM의 구축232.2.3 e-CRM의 구조별 개념242.2.4 CRM과 e-CRM의 비교242.3. 국내 은행의 e-CRM 사례253. CRM 결론28301. 서 론요즘 시대에 제품의 차이는 존재하는가? 아니 다르게 물어보면 고객이 제품을 구매할 때 제품의 차이가 얼마나 중요한 역할을 하는가? 과거 기업은 더 좋은 제품, 즉 고객에게 만족시킬 수 있는 제품을 만들기 위해 노력했다. 하지만 시대가 변하면서 기업 간 제품의 품질차이는 현격히 줄어들고 있다. 그런 상황에서 기업은 마케팅을 통해 고객에게 구매 욕구를 한없이 불러일으키며 제품 판매에 열을 올리고 있었다. 위의 상황을 종합해보면 과거의 기업은 공급자 중심적인 전략을 구축했다고 할 수 있다. 하지만 현재 인터넷을 통한 고객의 정보 수집 능력과 고객의 목소리는 이제 기업을 변하게 만들었다. 이렇게 성숙해진 고객을 상대로 판매 전략을 짜나가야 하기 때문이다.하지만 기업은 또 다시 고민에 빠지게 된다. 그런 고객을 이해하고 만족시키고자 과거 많은 기업들은 막대한 노력을 기울여 왔다. 그러나 ‘고객만족활동'으로 총칭되는 이들 활동이 모두 수익으로 연결되는 것은 아니다. 이미 많은 사례를 통해 이러한 사실들은 증명되고 있다. 고객 만족도와 서비스의 질이 이미 수치상으로 꾸준히 향상되고 있음에도 불구하고 어떤 이유로 수익성은 담보되지 않는 것인가?우리는 최근의 ‘고객만족활동’ 않다는 현실을 깨달은 것처럼, 불특정 다수의 대중을 향한 기존의 마케팅이 기대마늠 효과가 없다는 것을 깨달았다.이와 같이 기존 마케팅의 접근방식을 바꾸는 방안이 CRM이다. 대중 중심적접근이 아니라 고객의 가치와 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 전체 조직적 관점에서 고객관계에 역량을 쏟아 넣는 것이 중요하기 때문에 CRM이 등장한 배경이 되는 것이다.2.1.2.4 기존고객 중시 환경으로의 변화많은 기업들이 기존고객 유지보다는 신규고객 확보에 초점이 맞춰져 있으므로, 기존 고객의 요구를 파악하지 못하는 현상이 있다. 그러나 ‘회사를 떠나는 고객의 5%만 줄이더라도 기본 수익의 두 배는 얻을 수 있다’ ‘우수고객 10%가 전체 매출의 80%를 기여한다’ 등의 보고에서 알 수 있듯이 신규고객보다는 기존 고객의 가치가 더 중요하다. 그러므로 기업은 기존고객에게 더 많은 관심을 기울여서 수익창출에 대한 기여도를 높여야 한다. 그러나 기업의 고객에 대한 분석력은 발전이 없고, 고객을 정확히 분석하고, 분석결과에 근거한 적절한 대응 방식을 전개하기 위해서 CRM이 등장한 것이다.2.1.2.5 고객욕구 파악 시스템 능력 한계의 극복고객에 관한 정보는 계속해서 변화하고 새로운 사실이 발생하지만 이러한 고객정보를 체계적으로 관리할 수 있는 시스템 역량은 부족했다. 어떻게 고객을 세분화할 것인가? 어떻게 목표고객을 설정할 것인가? 목표고객에 대한 포지셔닝은 어떻게 실시할 것인가? 고객에 대한 수익을 어떻게 증가시킬 것인가? 이러한 문제에 대한 해답을 제공할 만한 제반 시스템이 분비되지 않앗다.기조의 시스템 능력으로는 뒷받침되지 않았던 한계에서 CRM의 필요성이 제기된다. 즉,. 새로운 분석모형을 설계하고 이를 실현하기 위한 정보기술 인프라를 구축함으로써 고객정보를 효과적으로 관리하고, 고객요구에 부합되는 서비스와 상품을 제공하기 위한 솔루션으로서 CRM이 등장하는 것이다.2.1.2.6 고객정보 확보의 용이성e-Business 환경에서 고객은 자신의 요구와 불만, 기호, 새로운 직 정식 구입한 솔루션은 하나도 없는 실정이다. KFBI의 e-Business의 담당 관리자인 데이비드 영은 다음과 같이 말하고 있다. “CRM 소프트웨어 가격이 가장 큰 문제인데 이 때문에 모든 일들이 지연되고 있습니다. 또한 기업에서 정확한 투자대비 효과를 예측 할 수 없는 시스템에 그렇게 큰 투자를 결심하는 것은 쉬운 일이 아니기 때문입니다.” 위의 인터뷰 내용이 보여주는 것과 같이, CRM의 추진에 커다란 걸림돌이 되는 것은 CRM에 드는 비용이다. 그러면 그 비용이 얼마나 되는가? 예를 들어, CRM의 한 부분에 불과한 마케팅 자동화, 또는 e-메일 반응 관리를 취급하는 소프트웨어 패키지 하나만 해도 그 가격이 십만 달러에서 오십만 달러 사이가 된다. 클래이파리(Clarify), 시벨(siebel), 또는 피플소프트(peopleSoft)의 벤티브 같은 벤더들이 공급하는 CRM 풀 패키지의 가격은 쉽게 백만 달러를 상회한다. 또한 이를 운영하기 위해 필요한 벤더로부터의 컨설팅과 전문인력 훈련을 포함하면 그 비용은 배가 되어 이백만 달러를 초과할 것이고, 거기에다 하드웨어나 이를 운영하는 시스템을 더한다면 실로 엄청난 투자가 요구되는 것이다. 이렇듯 방대한 금액이 요청되기에, 비용문제가 뜨거워진 CRM 열기를 식힐 수 있을 정도라고 해도 과언이 아니다.자본력이 높은 미국의 기업에서도 이러한 엄청난 투자의 요구가 CRM의 추진을 주춤하게 하고 있다면, 우리나라의 상황은 크게 다르지 않거나 어쩌면 미국에서보다도 더 큰 걸림돌이 되지 않을까 염려된다. 이렇게 CRM투자에 드는 비용이 커다란 걸림돌이 된다는 것은 바꾸어 생각하면 그만큼 그 투자대비 효과에 대한 불확실성이 크다는 것을 말한다. 왜냐하면 만일 투자대비 효과가 확실하다면 기업은 CRM에 드는 투자비용이 아무리 많다 하여도 이를 기꺼이 감당하고도 남을 것이다. 그러나 여러 가지 변수가 많고 설사 모든 외형적, 기술적 준비를 다 갖추었다 하더라고 실행상의 문제점이 CRM투자대비 효과를 저하시킬수도 있기 라 할 수 있다. 이러한 요소들이 충분히 고려되어 질 때 기업은 비로소 손에 잡히는 현실적인 정책을 실행할 수 있고 그것은 바로 ROI와 연결되어 진다.2.1.6.2 CRM의 기본전략2.1.6.2.1 관계 맺기관계 맺기 단계에서는 수익성이 높은 신규 고객을 보다 많이 창출함으로써 고객 포트폴리오에서 얻는 가치를 증대할 수 있다. 수익성뿐만 아니라 기업과의 장기적 관계를 형성, 유지할 수 있는 고객을 선별하는 것 또한 중요하다. 기업의 잠재고객의 정보를 활용하여 이들을 대상으로 개별적인 커뮤니케이션을 전개함으로써, 신규 구매를 유도할 수 있는데, 중요한 것은 누가 더 가치 있는 고객이 될 것인지를 판단하는 것이다.따라서 우량고객의 특성을 잘 분석함으로써 유사한 성향을 지닌 잠재고객을 선별하고 이렇게 선별된 잠재고객을 집중적으로 공략하여 신규 수요를 확대하거나 경쟁사 고객에게 개별적으로 접근하여 상표 전환을 유도하는 전략을 활용할 수 있다.한편, 기존의 우량고객이 추천해 준 신규고객은 장기고객이 될 가능성이 높은데, 그들에 의한 구전 효과는 장기적 관계를 맺을 가능성이 높은 신규고객의 유치를 용이하게 한다. 이때 구전에 의한 신규고객의 유치를 도모하기 위해 기업은 기존고객이 신규고객을 추천할 때 인센티브를 제공할 수도 있다.관계 맺기 단계는 증권을 투자할 때와 같이 효과적인 고객 포트폴리오를 구성하는 것으로 이해할 수 있다. 무엇보다 기업과의 관계를 통해 서로 장기적인 이익을 얻고 지속적인 만족과 신뢰를 쌓아갈 수 있는 올바른 고객을 선별하는 것이 중요하다. 올바른 고객을 판별하는 기준으로 프레데릭하이히헬드(Frederick Reichheld)는 다음과 같은 세 가지를 들고 있다. 그는 기업이 이 세 가지 기준 중 하나 이상에 속하는 고객을 유치하는 것이 좋다고 추천하고 있다.기준내용선천적 로열티어떤 고객은 어떤 기업과 거래하든 간에 예측가능하고 충성스럽다.그들은 안정되고 장기적인 관계를 선호한다.수익성어떤 고객은 다른 고객보다 유익하다. 그들은 많이 구매하고,신지 마라· 많은 경영자들은 CRM을 기술 중심적인 것으로 인식하고, 단지 기술적인 솔루션에 의존하거나 하이테크 솔루션일수록 좋다는 생각에서 과다한 비용을 지출하는 실수를 하게 됨· 고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고객 니즈를 잘 인식하도록 동기를 부여함으로써 단지 기술에 대한 막대한 투자 없이도 달성할 수 있는 것임· 자사의 고객 전략과 프로세스에 적합한 CRM의 기술 수준을 결정하고 초기에 낮은 수준의 기술로 과제를 해결하는 것이 효과적이며, CRM을 위한 다각적인 방법들을 병행하는 것이 바람직함2.1.7.4 전략 4 : 고객관리 활동이 스토킹이 되지 않도록 유의하라· 제품에 대한 고객 충성도를 제고하기 위한 고객 관리 활동은 산업별, 기업별, 고객별로 상황에 따라 적절한 수준에서 전개되어야 함· 불행하게도 많은 경영자들은 CRM을 도입하면서 이러한 사실을 간과하는 경향이 있으며, 그 결과 CRM 도입 전보다 피해를 보는 경우도 있음· 흔히 불량 고객과의 관계를 구축하기 위해 노력하거나, 부적절한 방법으로 우량 고객과의 관계를 구축하기 위해 노력하는 실수를 하게 됨· 관계라는 속성은 양방향 도로와 같은 것으로, 돈이 되는 고객과의 관계를 더욱 견고하게 하고 싶어도 고객이 이를 원하지 않을 수도 있음· 이러한 가치있는 고객과의 관계 구축에 실패한다면 이들을 결국 경쟁사에 뺏기는 상황에 처할 수도 있음· 또한, 관심이 없는 고객과 관계를 구축하기 위해 무리하게 노력하게 되면 스토커 처럼 인식되어 잠재 고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음· 따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함2.1.8. CRM의 성공요소▶ 전사적 CRM 전략의 설정전사적인 CRM은 전략이 명확히 정의되어 있어야 하고, 이것이 전 조직에 확실하게 전달되고 이해하고 있어야 한다. 통일성을 유지하고 일관되게 수행하기 위해서 CRM전략이 필요한 것이다.▶ 조직구성원의 참여한다.

경영/경제| 2021.03.09| 30페이지| 3,000원| 조회(297)

마케팅전략, CRM, 고객관계관리

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데이터 모델링 가이드

1.1.3 용어정의(계속) – key1. 인덱스가 필요한 경우□ Primary Key는 자동으로 Unique Index가 생성된다.□ Foreign Key□ 자주 수행되는 SQL의 Where절에서 사용하는 컬럼□ ORDER BY, GROUP BY, DISTINCT에 사용되는 컬럼2. 인덱스가 바람직하지 않은 경우□ 값의 분포가 균등하지 않고 특정 값의 발생횟수가 특히 많은 경우□ INSERT / UPDATE / DELETE 가 빈번한 경우□ 컬럼의 길이가 긴 경우(40Bytes이상)□ 가변길이 데이터 타입(VARCHAR)의 경우 최대길이를 기준으로 공간을 차지하므로 바람직하지 않다.3. 인덱스의 개수와 성능□ 인덱스와 성능- INSERT / UPDATE / DELETE 부하 증가시킨다.- RECOVER / LOAD / REORG 수행 시간 증가시킨다.- DISK SPACE 를 증가시킨다.- 조회 성능 향상 시킨다.□ 최대 3~4개가 바람직하다.□ Read Only 테이블의 경우 개수를 제한하지 않는다.<중 략>2.1.1 엔터티명 작명 기준□ 단수명사의 조합으로 작성한다.□ 의미를 이해할 수 있는 가장 짧은 길이로 작성한다.□ 약어 사용 배제한다.□ 가급적 현업에서 사용하는 용어를 사용한다.□ 생성되는 의미에 따라 부여한다.

공학/기술| 2019.06.17| 39페이지| 3,000원| 조회(359)

ERD, 데이터, 모델링, ERWIN, 데이터 모델링, 데이터관리

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정보보안 분야 자기소개서 평가A+최고예요

자 기 소 개 서성장과정The past is history, the future is mystery, now is gift, so now is the present.저의 생활신조 입니다. (과거는 역사이고, 미래는 미스터리이며 지금은 선물이다. 그래서 present 라고 한다.) 즉, 과거는 지나간 것이며 미래는 알 수 없으므로 현재에 감사하며 충실하기 위해 지나간 잘못 된 일에서 배우며, 다시는 그렇지 않게 행동하는 마음으로 미래를 준비합니다.All leaders are readers. 20대 초반부터 책을 가까이 하며 지냈습니다. 자기계발서를 읽으면서 저를 수양하였고, 논리에 대한 책으로 비판력을 길렀습니다.부모님께서는 기본을 중요하게 생각하십니다. 집을 지을 때도 완성 후의 외관이 아니라 기본이 더 중요한 것이라 하셨습니다. 또 요령보다는 마음으로 이해하는 법을 가르치셨습니다. 저에게는 누나가 한 명 있습니다. 어릴 적에는 자주 다투기도 했습니다. 누가 잘 못 했던지 두 명 다 꾸중을 듣고 이해하라는 가르침을 받았습니다. 누나에게 덤비지 마라. 가 아닌 누나와 잘 지내야하는 이유를 설명하셨습니다. 기본과 이해를 바탕으로 한 가정에서 성장하였습니다.성격첫째, 한 가지를 보면 다양한 각도로 사고합니다. 따라서 결정을 할 때 항상 신중하며, A의 결정을 할 때의 효과와 B의 결정의 효과를 생각해봅니다. 전역을 하고 복학을 했을 때의 학업계획을 결정할 때의 일입니다. 지도교수는 취업은 토익이라 말하며 다른 건 필요 없고 토익 공부만 하라고 하였고 다른 학생들도 대부분 토익만을 공부했습니다. 하지만 저는 그 외의 다른 경험, 능력이 필요하다고 생각을 했고, 오직 토익공부를 하느냐, 다른 일을 하느냐의 선택을 하게 되었습니다. 양쪽의 기회비용을 생각한 끝에 다른 일도 중요하다고 결정하였고 그 일을 추진하였습니다. 공모전 출전, 자격증 공부, 파워포인트 공부를 했습니다. 공모전 준비를 하며 많은 사람을 만남으로 인해 더 넓은 생각을 가졌으며, 파워포인트를 상급수준으로 다루게 되었습니다. 그리고 동서대학교 Biz-Top 경진대회에서 학생들의 의사소통 향상 방안에 대한 발표를 하여 우수상을 받았습니다. 이로써 저의 선택이 최선이었음을 알았고 자신감을 가졌습니다. 정보의 가치가 수치화 할 수 없을 만큼 커진 상황에서 정보를 보호하는 역할인 정보보안이 중요합니다. 이러한 신중함은 정보보안에서 뛰어난 능력의 가능성을 보입니다. 신중한 처리가 필요하고 완벽해야 하기에 속도보다는 신중성이 요구됩니다.둘째, 책임감이 강합니다. 대학교 3학년에 사회적기업 공모전을 할 때의 팀원이 5명이었습니다. 모임시간은 오전 10시였습니다. 다른 팀원들은 1시간에서 2시간정도 늦게 도착하였습니다. 하지만 저는 공모전이 끝날 때까지 10시까지 갔습니다. 조그마한 약속까지 지키는 책임감이 강합니다.학교생활전략적인 대학생활전역 후부터 복학까지의 시간에는 자격증 시험을 준비하여 독학으로 유통관리사 2급을 취득하였습니다.학기 중에는 전공공부에 집중하여 전액장학금을 여러 학기 받았으며 대학교 3학년 여름방학에는 공모전, 독서를 하며 진짜 실력을 끌어올렸습니다. 보여주기식의 성적표가 아닌 실질적인 도움이 되는 공부를 했습니다. 공모전을 준비하며, 여러 방면의 사람들을 경험했고 그들의 의견을 들음으로써 다각적인 시각을 알았습니다. 그리고 파워포인트 능력을 쌓았습니다. 3학년 2학기의 팀별 프리젠테이션을 할 때에 저를 중심으로 발표자료를 만들었습니다.그리고 토익이라는 시험을 중요시여기는 학풍에 문제점이 있다고 생각했습니다. 패턴, 문제해결 요령에 따라서 푼다면 어느 정도의 점수는 나올 수 있습니다. 이런 요령보다는 기본에 충실하기 위하여 기본이 되는 공부를 하였습니다. 영어의 전치사에 대해서 영어 공부에 몰두 하였고, 독서를 통해 사람 본연의 마음에 대한 지식을 얻었습니다. 이러한 저의 전략적 공부하기의 결과는 눈 앞에 보이는 단기적이 아니라 중, 장기적으로 접근한 것이며, 배움은 평생 지속된다고 생각합니다.정보보안분야로 진출하기 위하여 CISA를 공부하여 합격하였고 그 외의 부분을 보완하기 위하여 정보처리기사를 응시하여 실기합격 발표를 기다리고 있습니다.지원동기PC가 보급되고 인터넷이 확산됨에 따라 정보 분야의 큰 화두는 보안임이 확실해졌습니다. 정보의 다음으로는 지식의 시대가 도래할 것입니다. 이러한 정보와 지식의 유출은 심각한 위험을 초래하게 됩니다. 유출과 공격을 막기 위해서는 확실한 보안이 필요하며 이에 따른 정보보안이 필요합니다. 또한 공격을 받아서 생긴 피해를 복구하는 과정이 아닌 더 나은 해결책을 탐구하고 마련해야합니다. 유형적 가치는 사라지면 그것으로 끝이지만 무형적가치는 나비효과가 되어서 형용 할 수 없는 피해가 있습니다. 그 동안의 지식들이 사라져 모든 노력들이 헛되이 될 수 있습니다. 저는 인간의 결실인 지식을 지키기 위하여 정보보안분야에 지원하였습니다.

취업| 2016.08.09| 1페이지| 3,000원| 조회(504)

자기소개서, 정보, 보안, IT, 정보보안

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현대 HDS 자기소개서

현대 HDS성격저의 성격 두가지를 말씀드리겠습니다.첫째, 하나의 상황에서 다양한 각도로 사고하고 결정을 할 때 신중합니다. 전역 후에 학업계획을 결정할 때의 일입니다. 지도교수는 취업은 토익이라 말하며 다른 건 필요 없고 토익공부만 하라고 하였습니다. 다른 학생들은 대부분 토익만을 공부했지만 저는 그 외의 다른 경험, 능력이 필요하다고 생각 했습니다. 그래서 공모전에 출전하여 여러 방면의 지식들을 접하며 더 넓은 생각을 가졌으며, 파워포인트를 상급수준으로 다루게 되었습니다. 4학년에는 Biz-Top 경진대회에서 우수상을 받았고 저의 선택이 옳았음을 알게 되었고 자신감을 가졌습니다.둘째, 책임감이 강합니다. 대학교 3학년에 사회적 기업 공모전을 할 때, 팀원이 5명이었습니다. 방학 중이라 다른 팀원들은 1시간에서 2시간정도 늦게 도착했지만 저는 공모전이 끝날 때까지 단 한 번도 늦은 적이 없습니다. 작은 일에도 책임감을 가지고 꾸준하게 끝까지 임합니다. 이 공모전에서 부산,울산,경남 본선에 진출 하였지만, 전국 본선에는 가지 못했습니다. 끝까지 최선을 다한 결과 지역 본선이라는 결과를 만들었다고 생각합니다. 기획분야에서 책임감이 중요하다고 생각합니다.성장과정The past is history, the future is mystery, now is gift, so now is the present.과거는 지나간 것이며, 미래는 알 수 없으므로 현재에 감사하며 충실하고 지나간 잘못 한 일에서 배우며, 발전된 마음으로 미래를 준비합니다.기본과 이해를 바탕으로 성장하였습니다. 부모님께서는 집을 지을 때 완성 후의 외관이 아니라 기본이 더 중요한 것이라 하셨습니다. 또 사람은 요령보다 마음으로 이해하는 법을 가르치셨습니다. 저에게는 누나가 한 명 있는데 어릴 적에는 자주 다투었습니다. 누가 잘못 했던지 두 명 다 꾸지람을 듣고 상대방의 입장을 이해하라는 것과 타인과 잘 지내야 한다는 가르침을 받았습니다. 사람에 대한 이해를 바탕으로 자랐기에 원만한 대인관계를 형성하고 있습니다.자기주도 학습법을 통해 영어에서 중급이상의 실력을 가지고 있습니다. 또 CISA와 정보처리기사, ERP 자격증등을 취득하였습니다. 창조적으로 문제를 해결하는 힘을 길렀습니다. 다양한 학문을 접함으로써 각 상황에 대한 판단, 이해력 또한 높습니다. 경영정보학 전공임에도 IT분야의 자격증인 CISA와 정보처리기사를 취득하였습니다.희망직군 IT기획지원동기경영정보학을 전공하였고 IT분야에 관심을 가지고 있습니다. 그렇기에 CISA와 정보처리기사를 공부하였습니다. 현대HDS의 공채소식을 접하였습니다. 그리고 가족소개를 보게되었습니다. 공채 1기부터 6기까지의 선배님들이 인터뷰형식으로 느낀점을 담아 놓은 것입니다. 모두들 희망과 열정을 가지고 있었습니다. 온 몸에 소름이 돋았습니다. 이 곳이 내가 가야할 곳이라는 느낌을 받아서 지원을 하게 되었습니다.저는 IT분야의 최고 전문가라는 미래를 만들어 나가고 있습니다. 경영정보를 전공하였지만 IT로 진로를 잡았다는 것은 그만큼 IT가 하고 싶어서였습니다. 진로 변경은 조금 힘이 들었지만 현대HDS에서 저의 열정으로 함께 성장해 나가고 싶습니다. 경영에 대한 지식과 CISA, 정보처리기사를 통해 고객이 신뢰하는 전문가로 자리매김 하겠습니다. 그리고 현대HDS의 얼굴이라는 주인정신과 책임감, 진실함으로 후배들의 역할 모델이 되어 세계 최고의 현대HDS를 만들겠습니다. 사회로의 첫 발을 현대HDS와 멋진 선배님들과 하고싶습니다.

취업| 2016.08.09| 2페이지| 3,000원| 조회(139)

현대, 자기소개서, 현대HDS, HDS

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교대 출신 자기소개서

자기소개서1. 자신의 성장과정“마음에서 우러나오는 공부를 하거라.” - 자기주도 학습법의 체득 -초등학생도 대입 수능을 위한 대비를 한다는 기사를 접하였습니다. 어린 아이들이 엄청난 학습량을 소화해내는 일상을 과연 만족하는지, 스스로 원해서 하는 공부인지 생각해보았습니다. 저는 학창시절에 부모님으로부터 ‘공부해라.’ 는 말을 단 한 번도 들어본 적이 없습니다. ‘누군가 시켜서 하는 공부는 진짜 공부가 아니다. 네가 하고 싶을 때에만 공부하거라.’ 어머니께서 늘 하셨던 이 말씀이 얼마나 자극이 되었는지 모릅니다. 스스로 하는 공부로 인해 자연스레 자기주도 학습법을 체득하게 되었습니다. 학습량과 진도를 조절하였고, 한 과목의 여러 교재의 내용을 재구성하여 저만의 서브노트를 만드는 데에 흥미를 가졌습니다. 이러한 스스로 학습법은 구속과 압박에서 벗어나 자유롭고 유연한 사고를 가능케 한다는 것을 어릴 때부터 항상 느껴왔습니다.또한 부모님께서는 ‘긍정적으로 생각하기’, ‘가까이서 행복찾기’ 가정교육을 통해, 행복은 가까이에 있음을 가르치셨습니다. 그리 넉넉하지는 않았지만, 가진 것만으로도 충분히 행복을 알게 하셨습니다. 삼남매가 종종 싸울 때에는 어느 편을 들어주시기 보다는 절충과 화해를 가르쳐주셨습니다. 이것이 바로 따뜻하고 온화한 저희 가정의 모습입니다.2. 자신의 성격상의 장.단점- 본인에게 침착하게, 타인에겐 따뜻하게 -저는 스타입니다. 인기가 많아서 스타가 아닙니다. 저의 주변에는 항상 사람이 있다고 친구들이 붙여 준 별명입니다. ‘듣는 사람’보다 ‘말하는 사람’이 훨씬 많은 현대사회에서는 경청하는 태도야 말로 위대한 소통의 지혜입니다. 경청하는 태도는 저만의 좋은 교우관계 비결입니다. 갖가지 고민거리가 있는 친구들은 저에게 상담을 요청하는 경우가 많습니다. 저는 가만히 이야기를 들어주다가 맞장구도 쳐주고, 때때로 진심어린 충고도 전합니다.백화점 주얼리 매장에서 아르바이트를 할 때의 일입니다. 손님이 실수로 상품을 착용한 채로 가게 되었는데, 이때 불쾌하지 않도록 정중하게 상황을 설명한 후 상품을 다시 되찾았고, 저는 직원들에게 많은 칭찬을 받게 되었습니다. 이처럼 저는 상황파악을 하여 신중하고 책임감 있는 행동을 합니다.또한 아이들을 가르친 경험이 있어 상담을 잘하고, 타고난 온화한 미소, 둥글둥글하면서 선한 얼굴, 밝은 톤의 목소리로 사람들의 마음을 사로잡는데 탁월합니다. 모나지 않은 성격으로 학생들과 사이좋은 사제지간이 될 것입니다.제가 도움이 될 수 있는 것이라면 어떤 것이든 힘을 주고자 하는 생각을 가지고 있어서 타인의 부탁을 잘 거절하지 못합니다. 항상 도움을 주고자 하는 마음을 가지고 있습니다.3. 본인의 취미 및 특기- 피아노와 노래로 즐겁게 영어를 -피아노 레슨을 하신 어머니의 영향으로 8년 동안 피아노 교육을 받아 체르니 50번까지 마스터, 시·도 주최 예술제에서 여러 번 수상한 경력이 있습니다. 중창단, 합창단 피아노반주를 도맡아 여러 번 무대에 서보기도 했습니다. 이처럼 피아노를 가르치는 활동이나, 피아노가 필요한 기타 행사에 참여하겠습니다.저는 어릴 때부터 노래하기를 좋아하였습니다. 기숙사 가요대전에서 상을 받기도 하고 가수인 친구의 부탁으로 앨범 녹음에 참여하기도 하였습니다. 노래를 통해 학생들에게 재밌고 쉽게 영어를 가르치기 위해 항상 노력하고 연구하겠습니다.4. 사회경험- 적극적으로 몸소 체험한 사회생활 -대학교 입학 후 학과생활, 동아리 활동에 이어 아르바이트까지 하면서 학교 및 사회 경험을 쌓았습니다. 또한 동료, 선후배 등 넓은 대인관계를 갖게 되었습니다.대학교 4학년 때에는 모교에 교생실습을 다녀왔습니다. 20시간의 수업시연과 공개연구수업을 통해 최고 학점을 받았습니다. 연구수업에 참관하신 교감선생님께서는 저의 발성과 발음이 분명하고 목소리가 커서 정보전달이 잘 되며, 학생들과의 커뮤니케이션이 매우 탁월하다고 칭찬하셨습니다.5. 사회 봉사 활동 내용- 방학마다 만나는 전과목 선생님 -방학 때면 저는 고향에 내려가 지역 학생들의 학교 공부를 지도했습니다. 시험기간이면 매일 학생들을 모아놓고 수학, 과학, 영어, 가정 등 전 과목의 지도를 맡아서 봉사했습니다. 과외비를 받지 않아도 저로 인하여 배워가는 학생들을 보는 기쁨을 통해 가르치는 일에 큰 매력을 가지게 되었습니다.

취업| 2016.08.09| 2페이지| 3,000원| 조회(210)

교육, 자기소개서, 교대, 사범대

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