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가치혁신-고성장의 전략적 논리

가 치 혁 신 -고성장의 전략적 논리-교 수 명 : 000 발 표 자 : 000- 목 차 -Ⅰ. 들어가는 말 Ⅱ. 본 문 1. 전략에 접근하는 방법 2. 가치혁신 3. 전통적 논리와 가치혁신의 비교 4. 새로운 가치곡선의 창출 5. 경쟁의 함정 6. 세가지 기본요소 7. 기업을 고성장으로 몰아가기 Ⅲ. 사례Ⅰ. 들어가는 말“고성장 기업을 다른 기업들과 차별화 하는 것은 기 업 경영 방법에 대한 경영자 시각의 차이에 있다.”예) SK 그룹의 광고 : “고객이 OK할 때까지” - 고객 만족 : 신제품을 개발할 때에서 부터 서비스의 실현에 다다를 때까지 경영자는 '고객'의 요구와 필요성을 파악하고 이에 맞는 가치를 제공할 때만이 성공할 수 있다1. 전략에 접근하는 방법Ⅱ. 본 문- 성공적이지 못한 기업 : 전통적 접근방식 - 고성장 기업 : 가치혁신이라는 전략적 논리 추구  경영자들이 상정한 기업전략에 대한 암묵적인 기본가정에 차이가 있음2. 가치혁신(value innovation)Ⅱ. 본 문- 첨단기술 개발을 통한 경쟁력 확보보다는 참신한 아이디 어를 통해 새로운 시장을 창출 해야 한다는 기업경영 전 략이론* 버트 클레이즈(Bert Claeys) ▶ 영화관 사업을 운영하는 벨기에 회사 : 영화산업이 점차 사양산업의 길로 갈 때 모든 영화 관들은 서로 치열한 경쟁을 벌이면서 비슷한 조치 를 취했지만 버트 클레이즈는 키네폴리스(Kinepolis)라 는 초복합영화관(megaplex)을 설립함으로써 성장과 이익을 실현2. 가치혁신(value innovation)Ⅱ. 본 문▶ 키네폴리스가 이익성 있는 성장을 달성한 방법이익 성장영화관람객 대 부분을 목표 함 -일부고 객 포기경쟁보 다 가치 에 도약 을 함현재의 자산에 구애받지 않음산업의 조건은 추월할 수 있음구매자 들이 원 하는 문 제 완전 해결하는 방향 으로 감회사의 관점고객의 관점인건비와 간접비 에 있어서 경제성값싼 대지더 높은 전체 마진편리한 무료 주차질 높은 스크린, 음향 및 의자인기영화의 선정낮은 마케팅 비용원가 가격탁월한 영화감상 경험가치의 도약수익과 이익의 높은 성장확장된 시장›+키네폴리스어떻게 극장산업에서 Kinepolis는 고성장, 고수익을 달성했는가?Kinepolis고성장, 고수익 달성마케팅 비용절감추가 비용비용절감낮은 가격높은 물량시장 확산기업의 시작인건비/ 간접경비저렴한 부지 구입 비용높은 마진율유료 주차 충분한 공간대형 스크린, 음향, 좌석우수한 영화 선정고객의 시작대다수의 관객을 확보하기 위해 일부 관객을 포기상대적 경쟁력 향상보다 비약적인 기치 향상 공략경영조건 및 환경은 극복할 수 있다.기존 자산 및 Capa.를 초월한 사고고객을 위한 전체적 해결안을 모색한다.가치의 비약적 향상경쟁력 있는 가격탁월한 영화관람 환경+3. 전통적 논리와 가치혁신의 비교Ⅱ. 본 문전략의 5개 차원전통적 논리가치창조의 논리산업에 대한 가정산업의 조건은 주어지는 것산업의 조건은 만들어질 수 있음전략의 초점회사는 전략우위를 달성해야 함 목적은 경쟁자를 이기는 것경쟁자는벤치마크가 될 수 없음 회사는 시장을 지배하기 위해 가치의 도약을 실현해야 함고객회사는 시장세분화와 특화를 통해 기존의 고객을 유지하고 확장해야 함 고객이 중요하게 여기는 것의 차이점에 집중해야 함가치혁신자는 고객 대다수에게 초점을 맞추고 일부 기존 고객을 놓치는 것을 기꺼이 감수함 회사는 고객이 가치를 두는 것의 주요 공통점에 초첨을 맞춤자산과 용량회사는 기존의 자산과 용량을 최대한도로 이용해야 함회사는 이미 소유하고 있는 것에 의해 제약을 받아서는 안됨 회사는 새로 사업을 시작한다면 무엇을 할 것인가 라고 질문해야 함제품과 서비스 제공산업의 전통적인 경계가 회사가 제공하는 제품과 서비스를 결정함가치혁신자는 고객이 추구하는 문제의 완전해결이라는 관점에서 생각함 이는 때로 산업에서 규정한 것 이상을 고객에게 제공함을 뜻함3. 전통적 논리와 가치혁신의 비교Ⅱ. 본 문가치창조 논리제품과 서비스 제공 : 컴팩社 (Com paq)산업에 대한 가정 : 버트 클레이즈(Bert Claeys)의 키네폴리스(Kinepolis)n Group)의 음악과 오락 전문 의 초대형 상점(mega store)전략의 초점 : CNN 24시간 전세 계의 생방송 뉴스, SAP 영업용 소프 트웨어고객 : 프랑스 호텔업체 아코르社(Accor)3. 전통적 논리와 가치혁신의 비교Ⅱ. 본 문▶ 영업용 소프트웨어의 선두주자인 SAP의 플래트너(Hasso Plattner) 부회장 “나는 우리가 경쟁자보다 더 나아가야 하는지에 대해서는 관심이 없다. 유일한 관 심사는 우리가 대부분의 소비자에게 판촉을 하지 않더라도 그들이 여전히 우리 상 품을 찾는가다” ▶ 프랑스의 호텔업체인 아코르社의 한 고임위원 “우리는 고객을 공통적으로 묶는 것이 무엇이냐에 관심이 있다. 고객차별화는 가장 중요한 것을 보는데 종종 방해가 된다” ▶ 영국의 버진 그룹 (Vir gin Group) 의 한 임원 “우리는 오늘 우리가 할 수 있는 것이 우리가 미래에 성공하기 위해 해야 할 일을 규정짓지 못하게 한다. 우리는 완전히 백지에서 출발한다.” ▶ 컴팩社의 고위임원 “우리는 우리가 제공하는 상품과 서비스가 전체 구매자의 문제해결 고리에서 어디 에 위치하는가를 계속해서 묻는다. 우리가 필요하다면 신규 사업 을 착수해서라도 전체 고리를 통해 나타난 구매자의 주요 문제점을 해결하려고 한다. 우리는 업계에 서 규정된 해야 할 일과 해서는 안되는 일에 의해 구애 받지 않는다”4. 새로운 가치곡선의 창출Ⅱ. 본 문Formule 1의 가치곡선Formule 1 은 고객이 가장 필요로 하는 서비스를 증강하고 필요로 하지 않는 서비스를 과감히 감축함으로써 대다수의 고객에게 만족할 만한 숙박 서비스를 제공하는데 성공함제품 및 서비스 요소식 당 건물 장식 라운지 방 크기 데스크 직원 객실 가구 및 각종 시설 침대 상태 위생 상태 조용함 가 격별 두개 호텔의 평균 가치 곡선별 한 개 호텔의 평균 가치 곡선Formule 1의 가치 곡선LowHigh상대적 수준4. 새로운 가치곡선의 창출Ⅱ. 본 문“가치혁신의 논리가 시장에서 기업이 제공하는 것에 어떻게 반영될 것인가? 요소가 실제로 고객에게 가치를 부여하는지를 고려하도록 만듬경영자가 경쟁자에 대항하고 이기기 위해 상품과 서비스를 지나치게 디자인하고 있는지의 여부를 결정하도록 만듬산업이 고객에게 강요한 불편사항 을 경영자가 발 견하고 제거하도 록 함경영자가 산업의 기존 경계를 박차고 나와 고객을 위한 새로운 가차의 원천을 발견하도록 함자산의 업종에 서 당연하게 받아들이고 있 는 요소 중 제 거되어야 할것 이 무엇인가?어떤 요소가 업종표준 이하 로 감소되어야 하는가?어떤 요소가 업종표준 이상 으로 올라야 하는가?그 업종에서 결코 제시한 적이 없는 요 소 중 어느 것 이 창출되어야 하는가?5. 경쟁의 함정 : 반복의 필요성Ⅱ. 본 문◈ 기업은 빠른 속도로 성장하는 일부 산업에서는 자주 경영 혁신을 해야 한다. 그러나 대부분의 다른 산업에서는 장기간 성공의 혜택을 누릴 수 있다. 왜냐하면 판이하게 다른 가치곡선은 경쟁사가 모방하기 어려울 뿐 아니라 가치혁신이 가져온 수량우위가 모방의 비용을 높게 만들 것이다. ◈ 기업의 가치곡선이 그 산업의 나머지 기업과 근본적으로 다르고 그 차이가 대부분의 고객에 의해 중요시 될 때 경영자는 혁신에 저항해야 함. 대신 회사는 규모의 경제와 시장점유율을 최대한 달성하기 위해 지리적 확장과 운영개선에 착수해야 함.5. 경쟁의 함정 : 반복의 필요성Ⅱ. 본 문어떻게 Compaq사는 서비스산업에서 정상의 위치를 고수했나?첫번째 가치혁신을 추구제품 및 서비스 요소확장성 Application 호환성 File 및 print 호환성 성능 가격1992: ProsSignia1989: System ProLowHigh상대적 수준제품 및 서비스 요소확장성 Application 호환성 File 및 print 호환성 성능 가격 신뢰성 Configurability 유지관리/운영1993: ProLiant 1000LowHigh상대적 수준제품 및 서비스 요소확장성 Application 호환성 File 및 print 호환성 성능 가격 신뢰성 Configurability 유지관리/적 수준기능 혁신1992: ProSignia… 또 다른 Value Innovation… 또 한번의 Value Innovation1993: ProLiant 10001994: ProLiant 1000 Rack-Mountable ServerFeature Innovations6. 세가지 기본요소Ⅱ. 본 문상품 (물리적 제품)세가지 기본요소서비스 (유지, 고객서비스, 보증 및 도매상인과 소매상인 을 훈련시키는 기능)배달요소 (물류와 경로관리)⇒ 가치혁신을 반복하는데 성공하려면 세가지 기본요소를 잘 활용해야 함 예) 컴팩의 서버사업 – 회사가 성공적으로 재기한 과정의 하나로 세가 지 기본요소에 대한 가치혁신을 달성함으로써 컴팩은 자사의 가치곡선과 다른 회사의 그것과 의 차이를 지속시킬 수 있었음.7. 기업을 고성장으로 몰아가기Ⅱ. 본 문그들은 회사의 주된 전략적 논리를 확인하고 이를 분 명히 해야 함그것에 도전해야 함그들은 주어진 것으로 받아들이는 산업의 예측, 회사 의 전략초점 그리고 접근법에 대해 심사숙고 해야 함가치 혁신촉진어떻게 하면 고위경영진들이 가치혁신을 촉진할 수 있을까?7. 기업을 고성장으로 몰아가기Ⅱ. 본 문▶ 회사의 전략적 논리를 재구성하려면 고위경영진은 새로운 가치곡선으로 사고를 전환시켜 줄 수 있는 질문에 답할 수 있어야 한다.우리 산업이 당연한 것으로 받아들이는 요소 중 어떤 것이 제거되어야 하는가?어떤 요소가 산업표준 이하로 감소되어야 하는가?그 산업이 지금까지 제공한 적이 없는 요소 중 어떤 요소가 창출되어야 하는가?새로운 가치곡선어떤 것이 산업표준 이상으로 향상되어야 하는가?7. 기업을 고성장으로 몰아가기Ⅱ. 본 문개척자 : 가치혁신을 실현한 사업이주자 : 가치중대를 실현한 사업안주자 : 유사제품과 서비스를 제공하는 사업현재 포트폴리오계획된 포트폴리오고성장 방향사업 포트폴리오의 성장가능성 검증Ⅲ. 사례 - 1 : 메가박스Ⅲ. 사례 - 2 : 비타500과 웅진식품Ⅲ. 사례 - 3 : 제주항공과 한성항공Ⅲ. 사례 - 4 : 여의도 비즈니스 호텔{

경영/경제| 2010.06.01| 24페이지| 3,000원| 조회(248)

마케팅, 가치혁신, 고성장, 전략적논리

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설문지-네비게이션사용자의 서비스만족도조사

안녕하십니까??바쁘신 중에도 본 조사를 위해 귀중한 시간을 할애해 주심에 진심으로 감사드립니다.???“네비게이션 사용자의 만족도 조사”에 관한 연구를 하고 있습니다. ?본 설문에 대한 여러분의 답변은 본 연구의 목적을 달성하는 데 매우 중요한 자료가 될 것입니다.?본 설문에 대한 응답내용은 학술목적이외의 다른 목적으로 일체 사용되지 않으며, 오직 연구목적만을위해서 사용될 것임을 분명히 밝혀드립니다.?귀하의 협조에 진심으로 감사드리며, 무궁한 발전을 기원합니다.?네비게이션 사용자의 서비스 만족조사1. 당신의 성별은?①남 ②여2. 당신의 연령은?? 20대 ? 30대 ? 40대 ? 50대 ? 60세 이상3. 네비게이션을 보유하고 계십니까?①예 ②아니오(‘예’라고 대답하신 경우)1-1. 사용중거나 사용했었던 네비게이션의 브랜드를 적어주십시오. ( )1-2. 만약 다시 네비게이션을 사게되면 다음 중 어떤 제품을 사시겠습니까?① 아이나비 ② 엑스로드 ③ 코원 ④현대 ⑤ 만도 ⑥기타 ⑦ 기존제품 재구매1-3. (1-1과 1-2)에서 답하신 것이 서로 다른 브랜드일 경우, 그 이유는 무엇입니까?① 브랜드가 마음에 들지 않아서 ② 디자인이 마음에 안 들어서③ A/S가 어려워서 ④ 비싸서? 주위(친구나 인터넷 등에서)의 평가가 좋지 않아서? 고장이 잦아서 ⑦ 기타(‘아니오’라고 대답하신 경우)2-1 만약 네비게이션을 구입하시게 된다면 다음 중 어떤 제품을 사시겠습니까?① 아이나비 ②엑스로드 ③ 코원 ④ 현대 ⑤ 만도 ⑥기타4. 네비게이션을 어떤 경로를 통해 구입하십니까?① 홈쇼핑 ② 인터넷 쇼핑몰③ 자동차용품같은 전문판매점 ④ 전자상품 판매점⑤ 경품이나 사은품 ⑥ 기타 )5. 네비게이션의 대한 정보를 어디서 얻습니까?① 친구나 지인을 통해서 ② 라디오나 TV광고를 통해③ 신문이나 잡지광고를 통해서 ④ 인터넷 광고를 통해⑤ 기타 ( )6. 네비게이션의 가격은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까?① 10만원대 ② 20만원대③ 30만원대 ④ 40만원대 ⑤ 50만원대7. 네비게이션의 맵은 어느것이 정확하다고 생각하십니까?① 만도 지니 ② 엑스로드 ③ SK ④현대 ⑤ 기타8. 네비게이션의 화면은 어느 정도가 적당하다고 생각하십니까?① 3인치 ② 5인치 ③7인치 ④ 9인치 ⑤ 11인치 이상9. 어떤 타입의 네비게이션을 선호하십니까?① 매립형 ② 거치형10. 네비게이션 구입시 가장 우선적으로 고려하는 부분은 무엇입니까?(우선순위별로 번호를 써 주세요) 1.( ) 2.( ) 3. ( )① 가격 ② DMB ③ 음질 ④ 디자인 ⑤ 부가기능 ⑥ A/S ⑦ 브랜드 인지도 ⑧휴대성⑨ 조작의 편리성 ⑩ 내구성 ⑪ 배터리 수명시간 ⑫ 기타( )11. 귀하께서 네비게에션을 구매한다면 다음속성은 구매에 어느정도 영향을 미친다고 생각하십니까?① 맵의정확성 &GPS기능의 정확성맵의 정확도전혀영향을 주지 않는다보통이다많은 영향을 미친다①───────②──────③───────④──────⑤② 네비게이션의 가격네비게이션의 가격전혀영향을 주지 않는다보통이다많은 영향을 미친다①───────②──────③───────④──────⑤③ 기계조작의 편리성기계조작의 편리성전혀영향을 주지 않는다보통이다많은 영향을 미친다①───────②──────③───────④──────⑤④ 부가기능 및 화면의 크기(DMB ,MP3)부가기능 및 화면의 크기전혀영향을 주지 않는다보통이다많은 영향을 미친다①───────②──────③───────④──────⑤13 .다음은 네비게이션에 제공되는 부가 서비스 종류들 입니다. 향후 귀하께서 네비게이션을 구매하실 때, 각각의 부가 서비스가 제품 구매에 어느 정도 영향을 미친다고 생각하시나요?A/S전혀영향을 주지 않는다보통이다많은 영향을 미친다①───────②──────③───────④──────⑤맵의 그래픽 및 해상도전혀영향을 주지 않는다보통이다많은 영향을 미친다①───────②──────③───────④──────⑤맵의 업데이트전혀영향을 주지 않는다보통이다많은 영향을 미친다①───────②──────③───────④──────⑤

기타| 2010.06.01| 4페이지| 1,500원| 조회(697)

조사, 네비게이션, 서비스마케팅, 서비스만족도, 서비스만족도 조사, 네이게이션 서..

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서비스전달과정 평가와 개선

서비스 전달과정 평가와 개선 * 교 수 : 00 * 조 명 : 00 * 조 원 : 00 * 대상기업 : 00 * 발표일 001-1. 고객행동의 유형과 진행과정 주차 로비 입장 번호표 뽑기 창구업무 처리확인 퇴장 출차 주차장 파악 및 주차요원 또는 주차공간 확인 후 주차 은행 로비 확인하여 입장 청원경찰 / 도우미의 안내에 따라 번호표 뽑기 대기번호표 순서에 의한 호출로 창구업무 진행 요청한 은행업무의 정확성 파악 소지품 정리 및 인사를 받으며 퇴장 주차확인증 제시 및 출차1-2. 일선종업원의 구성과 역할 주차요원 청원경찰 / 도우미 창구직원 은 행 고객들의 차량 주차 안 내 및 지원 실질적인 고객의 주 업무 지원 ( 상담 , 입 · 출금 , 사고신고 처리 , 재발행업무 등 ) 창구업무를 제외한 고객의 은행 입장에 서 부터의 모든 지원 ( 인사 , 번호표 뽑기 , 안내 등 )1-3. 후방종업원의 구성과 역할 책임자 (` 차 · 과장 , 부지점장 ) 지점장 우수고객 상담 복잡업무 ( 대출 , 외환업무 등 ) 처리 객장 관심 일선창구 지원1-4. 지원과정의 구성과 역할 친절 교육 전산 시스템 고객관리 시스템 - 은행 이미지 관리 - 고객 만족도 향상 - 고객의 요청에 대한 신속한 처리 - 정확한 업무처리 능력 - 고객의 유지 관리 - 신규고객의 창출 효과1-5. 서비스 전달과정 각 단계에서의 직원 , 장비 , 시설 기기시설 구성원 VIP 고객실 휴게시설 주차관리원 , 도우미 , 일선창구 직원 , 후방창구 직원 , 책임자급 직원 건물 , ATM 기기 , 통장정리기 , 동전카운트기 , 공과금접수기 LCD-TV, 음료정수기 , 인터넷시설 , 잡지 , 정보자료 별실 , 공기청정기 , 음용수 , TV, 신문 , 투자정보지2-1. 서비스 청사진 ( 창구에서 출금시의 예 ) 물리 적 증거 고 객 접 점 직원 지원 프로세스 주차 로비입장 번호표 뽑기 해당창구로 감 출금서류 제출 수표 , 현금 수령 금액 및 처리확인 로비퇴장 출차 주차공간 ( 일선 ) ( 후방 ) 주차전산시스 템 인사 , 주차공간안내 인사 , 업무 선택안내 번호표 시스템 실패 가능점 1 번호호출 실패 가능점 3 부지점장 주시 번호 호출 시스템 업무 처리 전산 시스템 수표 , 현금 발급 인사 실패 가능점 2 출구 안내 및 인사 주차전산시스템 내부 시설 배치 , 환경 번호표 발급기 필기도구 양식 안내글 수표 , 현금2-2. 실패가능점의 위치와 병목현상이 발생하는 과정 , 개선방안 실 패 가 능 점 ① 과정 출금업무와 펀드업무를 동시에 보고자 할 때에는 출금 창구에 가서 출금 후 펀드는 다른 창구에서 이용 개선 방안 안내할 때 2 가지 업무를 보는 고객은 펀드창구로 안내하면 출금과 펀드업무를 동시에 볼 수 있음 실 패 가 능 점 ② 과정 호출 시 로비전체를 둘러보지 않고 다음번호를 호출해서 이전 고객과의 충돌 , 빨리 호출하지 않아 다음고객이 불쾌 개선 방안 호출 시 로비 전체를 잘 둘러보고 재차 확인 후 대응 실 패 가 능 점 ③ 과정 업무종료 후 바로 자리에서 확인시키지 않아 차후에 금액 오류 문제 등이 발생할 수 있음 개선 방안 바쁜 시간이라도 업무처리 후 반드시 한번 더 확인시켜드리고 다음번호를 호출3. 청사진에서 나타난 흐름도 문장으로 서술 1. 차량을 소지한 고객이면 주차장을 먼저 찾은 후 주차요원에 의해 지정된 주차 공간에 주차를 한다 . 2. 고객은 로비에 입장을 하면서 청원경찰 / 도우미의 인사 및 안내를 받는다 . 3. 입출금 / 펀드 등의 분류된 번호표 시스템에 의해 번호표를 뽑는다 . 4. 창구직원의 호출에 의해 해당창구로 간다 . 5. 창구직원의 안내에 따라 출금서류를 작성하고 제출한다 . 6. 창구직원에게 수표 또는 현금과 통장 , 도장을 수령한다 . 7. 요청한 출금금액 확인 후 로비로 퇴장 ( 필요시 주차증 발급 ) 8. 주차를 했던 고객이면 주차장으로 이동하여 출차한다 .4. 서비스 전달과정에서의 보완점 , 차별적 포지셔닝 전략 보완점 빠른창구 ( 입출금 ) 에 대기하는 고객은 많은데 , 상담창구 ( 신규 , 대출 , 외환 등 ) 에는 조용한 경우 가 많음 .  창구간에 업무지원 또는 탄력적인 인원배치가 필요 , 도우미와 청경은 단순한 인사와 경호뿐만 아니라 여가를 활용해서 창구의 업무 분산지원 또는 은행의 이미지 제고를 위해 보다 적극적인 서비스전달이 요구 88 차별적 포지셔닝 전략 ‘ 보다 낮은 ’ 복잡성 / 다양성 현재 프로세스 ‘ 보다 높은 ’ 복잡성 / 다양성 일련번호순 대기 번호 뽑기 자주 이용하는 고객은 우선 업무에 따라 세분화하여 대기 일련번호를 구분 단순 입출금업무 관련자 대기공간 휴게공간 이원화 우수고객 또는 신규개설 고객과의 차별화 일정금액 이하 고객에게는 무고지 예 / 적금 만기일공지 우수고객에게만 고지하되 단순 멘트보다 차별성 있는 관리 우수고객 외는 제공하지 않는다 기념품 제공 실질적으로 가정에서 필요한 제품으로 지원 요금징수를 위한 주차관리 단순주차관리 파킹과 세차까지 지원하는 적극적인 주차관리{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.06.01| 10페이지| 2,000원| 조회(210)

서비스마케팅, 대구은행, 서비스청사진, 서비스전달과정

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(소비자행동론)문화와 소비자행동 평가A좋아요

소비자 행동론 CHAPTER 08. 문화와 소비자행동· 교 수： · 발표일자： · 8 조 원：Contents제 1절 문화의 개념과 성격 1. 문화의 의의 2. 문화의 특징 3. 문화의 구성개념 4. 문화의 가치 제 2절 하위문화 1. 하위문화의 의의 2. 하위문화의 유형 제 3절 비교문화 1. 비교문화 분석의 필요성 2. 비교문화 영향력 3. 국제마케팅 전략 4. 국제마케팅 적용 5. 우리나라의 마케팅전략 및 국제마케팅 전개 방향 6. 마케팅 시사점제 1절 - 문화의 개념과 성격1. 문화의 의의한 세대에서 다음 세대로 이어지는 가치, 개념, 태도 및 인간행동과 그 행동요소를 형성하기 위하여 인간이 만들어내는 그 밖의 의미있는 상징들을 의미문화가치관습생활 양식학습공유사회구성원들의 공통된,제 1절 - 문화의 개념과 성격2. 문화의 특징123456문화는 비 가식적이다.문화는 욕구를 충족시킨다.문화는 학습된다.문화는 공유된다.문화는 동태적이다.문화는 기능적이다.제 1절 - 문화의 개념과 성격3. 문화의 구성개념1) 가치와 신념가치한 문화의 요소를 정의 개인이 추구해야 할 목표와 그것을 어떻게 추구해야 하는지를 구체화하는 공식적 또는 비공식적 규칙들신념사회구성원들에 의해 공유된 가치를 설명하는 것 사회의 구성원에 대해 문화의 가치를 가르치기 위해 사용 제품의 본질을 표현하는데 사용할 수 있는 상징을 제공제 1절 - 문화의 개념과 성격2) 관습과 의례특별한 상황에서 문화적으로 수용가능한 일상적인 행동패턴 개인들이 부적절한 행동을 취할 우려를 감소시키는 기능관습어느 정도 일정한 순서에 따라 진행되면 정기적으로 반복되어 발생하는 상징적 행동들의 집합의례3) 법률규칙과 법규로 성문화되고 공권력이 배경이 되는 가치, 관습, 의식법률제 1절 - 문화의 개념과 성격선물증정 의례의 예- 신세계 상품권제 1절 - 문화의 개념과 성격4. 문화의 가치1) 개념사회논리적인 관점 – 문화적 가치 “ 어떤 활동, 관계, 감정이나 목표가 지역사회의 정체나 복지에 중요하다고 여러 사람들이 믿는 것회면에서 일어났는가를 결정하는 데 있어 비교적 객관적인 수단으로 사용 ex) 자료원의 접근이 어렵고 자료가 문헌일 때, 문헌적 자료의 보완적 연구가 필요할 때, 연구대상자의 언어 등을 분석할 때, 분석할 자료가 방대할 경우현장 관찰법훈련을 받은 연구자로서 그들은 특정한 사회로부터 표본을 선택하고 그들의 행동을 신중하게 관찰한 다음 관찰에 근거하여 그들은 조사중인 사회의 가치, 신념, 관습에 관하여 결론을 내림 * 특징 ① 그것이 자연적 환경 내에서 일어나고, ② 대상의 인지없이 때때로 수행되며, ③ 행동의 관찰에 초점을 둔다제 1절 - 문화의 개념과 성격Rokeach의 RVS-. 18개의 궁극적 가치와 18개의 도구적 가치로 구성 -. 가치의 중요성에 대한 순서는 피실험자에 의해 점수로 매겨지거나 찬반척도로 반응 -. 소비자들을 같거나 유사한 궁극적 가치와 도구적 가치를 갖는 집단들로 분류함으로써 몇 개의 동질적인 소비자 집단으로 세분화할 때 이러한 시장세분화는 마케팅관리자에게 4P전략을 효율적으로 수립하는데 도움을 준다.제 1절 - 문화의 개념과 성격야망적인 (열심히 일하고, 열망적인) 포용력 있는 (마음이 트인) 유능한 유쾌한 (명랑, 쾌활한) 청결한 (산뜻한, 정연한) 용감한 (신념대로 밀고 나가는) 용서하는 (남을 용서하는) 헌신적인 (남의 복리를 위해 일하는) 정직한 창의적인 독립적인 (자기 의존적인) 지적인 (지능적이고 사려깊은) 논리적인 (일관성 있고 합리적인) 애정있는 (부드럽고, 정중한) 점잖은 (예의 바른, 정중한) 책임감 있는 (신뢰성 있는, 믿을 만한) 자제하는 (억제하고 수양된) 순종하는 (책임감 있고 존경하는)안락한 생활 (부유한 생활) 멋진 생활 (자극적이고 활동적인) 성취감 (지속적 공헌) 평화로운 세계 (전쟁과 충돌이 없는) 아름다운 세계 (자연과 예술의 미) 평등 (모두에게 균등한 기회) 가족의 안정 (사랑하는 사람을 돌봄) 자유 (독립, 자유선택) 행복 (만족감) 내적 조화 (내적 갈등으로부터 해방) 성숙한 사랑 (성적, 정신고를 제공3) 한계점① 어떤 제품은 다른 것보다 소비자 가치에 의해 영향을 더 받을 수 있다. ② 문화적 가치의 적용이 마케팅전략과 관련 있을 때 광고는 기존의 가치에 소구해야 한다.제 1절 - 문화의 개념과 성격4) 문화적 가치 변화의 전략적 시사점현대의 마케팅제공은 변화하는 소비자의 복잡한 욕구와 요구를 얼마나 잘 충족 시킬 것인지를 결정하기 위해 주기적인 제품과 서비스에 대한 감사를 필요로 한다.제품기획변화하는 소비자의 가치시스템은 다른 구매패턴의 결과를 낳고 새로운 점포를 필요로 한다.유통경로변화하는 소비자의 기억을 높이고 설득력을 강화하기 위해 카피와 예술에 있어서 새로운 접근이 요구된다.촉진소비의 가치지향에 대한 지식은 마케팅관리자로 하여금 단지 인구통계적, 싸이코 그래픽적인 차원을 넘어서는 안목을 가져다주는 욕구와 관련된 측정가능한 변수 의 집합을 제공한다.시장세분화제 2절 - 하위문화1. 하위문화의 의의한 문화권에 속해 있으면서도 인종적, 종교적, 지역에 따라 타 집단과 구별되는 특성을 가지는 소비자 집단문화와 하위문화와의 관계서양인의 하위문화 특성동양인의 하위문화 특성미국인의 지배적인 문화특성제 2절 - 하위문화▶ 하위문화의 특수성 ：하위문화가 독립된 동질성을 유지하고자 하면 할수록 하위문화의 잠재적 영향력은 더 커진다. 하위문화의 범주 구분기준 ： 국적, 종교, 지리적 위치, 인종, 연령, 성별, 직업, 사회계층 ▶ 하위문화의 동질성 ： 동일한 가치를 가진 하위문화는 그것의 구성원들에 대해 영향력을 발휘할 가능성이 크다. ▶ 하위문화의 배타성 ： 하위문화는 사회로부터 배타적이거나 또는 사회에 의해서 배타적이 된다.제 2절 - 하위문화2. 하위문화의 유형1) 성 (여성시장)제 2절 - 하위문화1) 성 (남성시장)제 2절 - 하위문화2) 연령청소년 시장 14~24세 사이 은 마케팅관리자들에게 중요한 하위문화임. 청소년 시장은 이익이 될 뿐만 아니라 많은 소비패턴이 이 시기에 형성되고 또한 그들의 형성기 동안 젊은 사람에 지침이 되는 마케팅관리자들중요한 평가기준 소비자에 관한 보다 많은 정보를 이용 Ⅲ.촉진：마케팅관리자는 가족의 사회경제적인 조건에 따라 다양한 매체를 이용해야 한다.제 2절 - 하위문화① 청소년 하위문화제 2절 - 하위문화② 노년 하위문화-. 인구 통계적 특성 ：오늘날의 노년층은 자신들의 생활의 질을 향상시키기 위한 신제품을 구입할 충분한 자금력이 있고, 앞으로는 연금제도의 확산 등으로 인하여 노년시장의 확대가 예상 -. 심리적 특성 ：자유재량 처분소득, 건강, 활동수준, 타인에 대한 반응 등이 주요변수 -. 마케팅 시사점 Ⅰ. 제품구매패턴：휴가, 여행, 오락, 의료, 약품구입에 대한 소비가 크고. 개인상표를 덜 구매. 더 많은 보증과 보장을 요구. 타인의 추천에 의해 종종수용 - 구전커뮤니케이션의 이용이 적합 Ⅱ. 구매행동：충성을 바탕으로 구매, 활동적인 구매자들, 젊은 소비자들보다 더 많이 남녀가 함께 쇼핑, 백화점 이용, 집근처에서 구매 Ⅲ.촉진：광고와 포장은 간결하게, 광고에서 행동은 적절하게, 말은 명확하게, 그림은 밝고 명확 분명, 언어와 메시지는 단순, 한두개의 판매강조점에 초점, 새로운 정보는 기존은 친근한 물건과 관련제 2절 - 하위문화② 노년 하위문화제 2절 - 하위문화③ 그 외： 지역, 인종, 종교 등의 하위문화로 분류할 수 있음④ 전략적 시사점첫째, 상품소비는 물질적 소비욕구, 즉 단순히 먹고 살기 위해 소비하는 것이 아닌 정신적 소비와 서비스 소비로 방향전환이 이루어지고 있다. 둘째, 제품 자체의 성능만으로 제품을 소비하는 것이 아닌 제품이 주는 이미지, 브랜드 네임 등을 소비한다. 셋째, 생산위주의 사회에서 개인의 행복추구, 여가위주의 사회로 바뀌는 경향제 3절 - 비교문화비교문화의 필요성 ：문화의 다양성은 관리뿐만 아니라 마케팅과 소비자행동에 있어서도 반영되 나, 세계 각처에 있는 관리자들에 관한 최근 연구에서 모든 국가, 문화, 기 업에서 변화가 일어나고 있지만 공통의 문화관리가 아직 없다는 것을 발견 할 수 있음.○ 국제 마케팅 관리자의 고려사항 - 시장이, 제품선호, 제품사용에는 따른 차이를 고려하여야 함.제 3절 - 비교문화2) 언어 ：사회에서 언어란 사람들이 그들이 생각이나 느낌 또는 필요를 나타내는 도구이며, 한 세대에서 다음 세대로 문화를 전달해주는 메커니즘3) 경제적 환경 ：나라의 경제적 환경은 소비자행동에 영향을 미치는데, 세 가지 요소 즉, 생활수준, 경제적 하부구조 및 정책등이 중요함.4) 기타 ：색깔은 문화에 따라 함축된 의미를 가짐.제 3절 - 비교문화3. 국제마케팅 전략1) 글로벌 전략 (global strategy) ：한 문화권을 초월하여 여러 문화권에서 공통적으로 전개되는 마케팅전략이나 프로그램 를 표준화 전략 또는 글로벌 전략이라 함.2) 현지적응화 전략 (localized strategy) ：국제마케팅을 하는 기업은 현지화 전략, 즉 비표준화 전략이나, 표준화 전략, 아니면 그 중간형태의 결합된 마케팅전략을 취하여야 함. 이러한 전략적 의사결정은 기업은 성패에 대단히 중요한 전략적 요소임.3) 혼합 전략 (mixed strategy) ：세계화 전략이나 현지적응화 전략 사이의 절충 쪽으로 국제마케팅 추세가 움직이고 있는데 이를 유연성 있는 표준화 또는 혼합전략이라고 함.제 3절 - 비교문화4. 국제마케팅의 적용1) 제품개발 ：각 국가는 상이한 소비패턴을 가지고 있으므로, 각 나라에서 판매 가능한 제품의 형태 도 달라져야 함. (소비패턴, 디자인, 색상 등)2) 촉진 ： 촉진은 문화적으로 맞추어야 할 또 하나의 마케팅 영역으로써, 세계의 여러 나라에서 의 소비자들과 의사소통을 할 때 촉진메세지가 특수한 사회의 언어와 관습에 일치 시키는 것이 절대적으로 필요함.3) 가격과 유통경로 ：국제마케팅관리자들은 자기들의 가격과 유통정책을 조절하여 지역경제 여건과 관습을 총족시켜 주어야 함.제 3절 - 비교문화5. 우리나라의 마케팅전략 및 국제마케팅 전개 방향1) 제품 및 광고표준화 전략 ：전 세계적인 제품 및 광고에 흔히 쓰는 전략으로 펩시가 마이클 잭슨을 모델로 가용 하여 전 세계적으로 사용한

경영/경제| 2008.06.27| 29페이지| 3,000원| 조회(493)

소비자, 소비, 문화, 행동

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BMW 디자인 사례(크리스토퍼 뱅글)

“디자인을 이익으로 전환시킨 BMW” Christopher Edward Bangle- 과 목： - 교 수： - 조 원：CONTENTSⅠ. 디자인의 중요성 및 진화방향 Ⅱ. Christopher Edward Bangle 은 누구인가? Ⅲ. 기계에 영혼을 불어넣다. Ⅳ. 디자인 작업실의 요새화 Ⅴ. 디자인 과정은 아주 소중하다. Ⅵ. 대화에는 기교가 필요하다.디자인의 중요성 및 뉴로마케팅기업경쟁력의 핵심 가격과 품질 ⇒ 디자인 디자인의 진화 방향 뉴로마케팅(neuro + marketing) □ 뇌 연구를 통해 지갑여는 마음을 읽는다 □ 디자인 경영, 펀(fun) 경영에 활용 ■ 구매를 좌우하는 것은 가격보다는 감성적 판단이다.○ 스타일링 ○ 시각 ○ 상품○ 전략 ○ 오감 ○ 공감 및 공공Christopher Edward Bangle 은 누구인가?현 BMW 그룹 수석 디자이너 역임 미니와 로스로이스를 포함하여 BMW의 모든 자동차의 디자인과 컨셉 메이킹을 책임 Opel이라는 회사에서 쥬이너 컨셉 자동차 인테리어 디자인에 참여 나중에 Fiat에서 'Fiat Coupe'의 디자인을 성공적으로 이끌어 수석 디자이너가 됨 1992년 BMW 입사 후 미국인 최초의 수석 디자인실 팀장 승진 후 1999년 그가 디자인한 BMW Z9 스포츠카가 BMW의 보수적 이미지를 깨버리면서 많은 이슈를 일으킴 실용적, 딱딱함과 직선을 중요시한 BMW의 전통 스타일을 뱅글은 더욱 조작되어지고 곡선의 미를 살리는 현재적 BMW으로 탈바꿈Christopher Edward Bangle 은 누구인가?그의 작품운영원칙창 조 적 인 디 자 인 팀 을 보 호 한 다디 자 인 작 업 과 정 을 보 호 한 다창 의 력 을 갖 춘 의 사 전 달 자 가 된 다123기계에 영혼을 불어넣다.BMW의 핵심가치는 무엇인가?기술회사기술자들의 열정자동차 오토바이나의 역할은 무엇인가?1992년 BMW는 대대적인 변화를 추진하고 있었고, 회사는 한편으로는 전례없이 수익을 창출하고 있었으나, 디자인팀은 침체 직전은 상태로 놓여 있었고, 그러한 상태는 2년동안 계속되었다. - 회사내에서 디자인에 대한 인식을 높이고, 사원들이 그 중요성을 인정하도록 설득작업을 벌임으로써 디자인팀의 사기를 고취. 디자인팀이 임무를 수행할 수 있도록 관리자로서의 접근방식을 찾아야 했음.운전자의 “높은 품질에 대한 사랑”를 담은 움직이는 예술 작품인 '카(car)를 만들고 있는 것이다.디자인 작업실의 요새화디자이너들이 느끼는 가장 좋은 작품을 만들 수 있는 환경-. 마음으로부터 미적 품질에 대한 강력한 인식의 힘에 이끌리고 있을 때 -. 상사들의 비판이 디자인에 대한 충분히 이해를 전제로 하고 있다고 믿고 있을 때리더의 역할은?1꾸준히 디자이너들의 창의력을 길러주어야 한다.2작업공간을 제공한다. 그런 후 그들이 마음껏 연습할 수 있게 한다.3디자인이 스스로 디자이너들을 움직이도록 만들어야 한다.디자인 과정은 아주 소중하다.' BMW가 BMW다운 것(BMW-ness)에 대한 느낌 ' - BMW제품에 대한 전 사원의 공통된 자긍심에 호소비(非)디자이너들에게 하는 교육 과정1' 이해 ' 하는 단계 (고위 임원들이 디자인 과정에 참여한 가운데 최종 선택에 도달한다.)2' 믿는 ' 단계 (디자인을 완성한다. )3' 관찰 ' 하는 단계 (고객의 위치에서 세부사항에 초점을 맞추며 또한 최종 디자인 단계의 미진한 부분을 다시 바로 잡는다. )대화에는 기교가 필요하다.디자인 기술과 수익간의 상충 문제를 해결한다는 말은 디자인 기술의 언어를 회사의 언어로 번역한다는 뜻이다.설득!!설득작업은 비즈니스 세계에서는 언제나 필요한 것이지만 시간적 제약 때문에 사람들이 가장 중요한 문제에 관심을 집중할 수 있도록 주력한다.첫째, 사물의 의미를 구체적으로 제시한다.둘째, 말보다는 행동으로 보여준다.셋째, 큰 그림에 초점을 맞춘다.넷째, 우리 팀에서 일하는 전문가들의 힘을 빌린다.(예) 헤치백은 안된다는 통설, 디자인으로 극복□ i30 성공의 비결 ○ 디자인과 인테리어에 승부 ○ 감성 품질, 수입차보다 낫다 ○ 마케팅전략 – 20,30대 정조준{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.05.31| 10페이지| 3,000원| 조회(1,095)

디자인, 이익, BMW, 전환, 크리스 뱅글

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