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완성본 특성요인도 평가B괜찮아요

특성요인도(cause and effect diagram)1. 특성요인도란?문제되고 있는 특성(Process의 결과)과 그 특성에 영향을 끼친다고 생각되는 요인(원인이 되는 것)과의 관계를 계통적으로 이해할 수 있도록 그린 그림.-문제의 해결, 개선을 위한 관리에 유용한 수법2. 특성요인도 작성 순서STEP 1 : 특성(문제점)을 명확하게 설정STEP 2 : 특성에 영향을 미치는 원인을 파악(큰 가지) - 주로 4M 혹은 5M으로 분류STEP 3 : 원인 마디의 작은 요인을 층별 하여 추정(작은 가지)STEP 4 : 특성에 미치는 요인의 영향도를 결정- 영향도는 수치로 파악하여 파레토 그림 등으로 표현- 영향도가 수치로 표시되지 않을 때 에는 영향을 미친다고 생각되는 것을 브레인스토밍 방식으로 검토STEP 5 : 특성요인도를 최종적으로 정리 - 전원이 협력하여 차후 활용을 위해 용지 에 정리3. 특성요인도의 사용법1) 사용법- 원인을 철저히 추구한다.- 브레인스토밍을 효과적으로 사용- 특성은 가능한 구체적으로 표현- 사실을 보고 생각한다.- 항상 검토하고 개선해 나간다.2) 응용면특성(원인)과 요인(원인)의 관계가 계통적으로 정리하여 이해가 용이하도록 한다.3) 활용면각각의 요인에 대해서 파레토 그림으로 해석하거나 히스토그램을 작성, 또는 관리도를 작성하게 관리하는 등 타 수법과 병행 활용하면 효과적임.4) 품질의 문제만이 아니라, 수량, 원가의 안전 등 다양한 문제에까지 응용가능4. 특성요인도 작성 시 주의사항1) 많은 사람의 의견을 모아서 작성2) 모든 요인을 파헤쳐 낸다.3) 항상 검토하여 개선4) 특성은 가능한 한 구체적으로 표현5) 필요에 따라 특성별로 여러 장 작성6) 중요한 요인에 대해서는 별도 식별 표시7) 머리로 생각지 않고 현장의 사실을 모은다.8) 좋은 특성요인도 인가의 여부를 체크5. 좋은 특성요인도란?1) 요인을 발췌함에 있어 잘못이나 누락이 없을 것2) 말단의 요인에 대해서 구체적인 행동까지 상세하게 발췌되어 있을 것.- 구체적인 행동 : data를 취한다거나, 조건을 바꾼다든지 할 수 있는 행동3) 큰 가지, 중간 가지, 작은 가지가 계통적으로 정리되어 있을 것.4) 요인의 크기가 거꾸로 되어 있지 않을 것.5) 특성에 관계가 없는 요인이 섞여 있지 않을 것.6) 요인의 중요도와 해석이나 대책의 우선순위가 결정되어 있을 것.7) data를 취할 수 있는 요인이 명확히 되어 있을 것.6. 우리가 적용한 특성요인도 사례1) 주제선정이유 - 우리는 주제를 ‘복사 집에서 일처리가 늦다’ 라는 것을 주제로 선정하였다. 물론 여러 가지 생활 속에 개선되어야 할 것은 무지 많지만 4년째 대학을 다니면서 아직도 마음에 안 드는 것이 복사 집인 것이다. 시간이 급할 때 사람들이 미어터질 만큼 사람이 많아서 당황했던 적이 한 두 번이 아니다. 캠퍼스 내에 여러 개 있어도 상황은 똑같다. 그래서 이번에 특성요인도를 통하여 개선될 부분이 있는지 찾아보기로 결정한 것이다. 우리 조는 사람이 2명뿐이라서 주위에 제어계측공학과 학생들과 같이 브레인스토밍을 하였다.

경영/경제| 2011.04.21| 4페이지| 1,000원| 조회(1,180)

경영, 특성, 공업경영, 특성요인도, 요인

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인문/어학| 2011.04.18| 19페이지| 1,000원| 조회(443)

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