200305034 이태양 200405082 강경석 200505004 한도경 200605025 김정숙 200605038 윤혜인 200705032 문찬홍 인간공학 -IE 세미나 : 학생식당개선 -목 차 서론 1 본론 2 결론 3 1. 연구의 목적 3. 연구의 방법 2. 연구의 필요성 1. 위탁급식의 특성 2. 6 시그마의 이론적 고찰 3. 교내식당 이용률 및 만족도 조사 4. 교내식당의 문제점 및 개선 방안 도출서론 연구의 목적 1 연구의 필요성 2 연구의 방법 31. 연구의 목적2. 연구의 필요성3. 연구의 방법본론 -1 위탁급식의 개념 1-1 위탁급식의 목적 1-2 위탁급식의 필요성 1-31-1 위탁급식의 개념 단체급식 경영의 전체 또는 일부를 전문급식업체가 위탁자와 계약에 의해 위탁운영 하는 것을 말함1-2 위탁급식의 목적1-3 위탁급식의 필요성 구분 효과 업 무 학교 , 행정 업무 단축 효과 품질보장 유한경쟁으로 인한 급식품질 , 서비스 향상 위생관리 위생관리 극대 효과 예산절감 시설보수 , 인건비 , 교체 및 신설에 대한 비용절감 국가경제 및 지방 경제 활성화 중소기업 활성화 인해 납세가 발생하며 인해 국가 , 지방경제 활성화에 이바지 농 · 수 · 축산물의 활성화 우리 농산물에 대한 활용도 증가 고용인력 증가 실업의 증가를 해소 책임한계 위탁운영 시 학교자체의 책임한계 부담률 저하 전문성 급식 전문인 투입과 전문경영 급식의 고급화 다양화라는 질적 향상을 위해 전문급식업체 의한 운영이 필요함2. 6 시스마의 이론적 고찰 6 시스마란 ? 2-1 6 시스마의 추진조직 2-2 6 시스마의 방법론 2-3 6 시스마의 성공요인 2-42-1. 6 시그마란 ? 모든 공정 , 업무에서 과학적 통계기법을 적용하여 결함을 발생시키는 원인을 찾아 , 분석 , 개선하는 활동으로 불량 감소 , 수율 향상 , 고객만족도 향상을 통해 경영성과에 기여하는 경영혁신 기법임 . 6σ 활동이란 ? 3.4 PPM 달성 ( 백만개중 3.4 개 불량 ) C p =2.0, P pk =1.5 6σ 정의 ? 모든 종류의 프로세스에서 결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여 조직의 이익창출 과 함께 고객만족 을 최대화 하고자 하는 혁신전략2-2 6 시그마의 추진조직 - Six Sigma 전략결정 및 Project 승인 -Six Sigma 전략수립 조언 및 BB 지도 - Six Sigma Project 리더 C hange Agent, GB 지도 - BB 프로젝트지원 , Project 추진 리더개선활동생활화 - Six Sigma 기본이해2-3 6 시그마의 방법론 Control Improve Measure Define Analyze Define: 프로세스의 향상을 위한 목적을 정의한다 Measure: 현재 프로세스를 측정하고 연관된 데이터를 모은다 Analyze: 각각의 요소들의 관련성과 인과관계를 밝혀냄 Improve: 프로세스를 향상시키거나 혹은 최적화시키는 과정 Control: 결함에 영향을 미치는 모든 변수들이 적절하게 관리 되고 있는지를 확인2-4. 6 시그마의 성공요인3. 교내식당 이용률 및 만족도 조사 DMAIC 방법론 - 정의 2-1 DMAIC 방법론 - 측정 2-2 DMAIC 방법론 - 분석 2-33-1. 정의 ( Define)3-2. 측정 (Measure) 예 아니오 ( 설문중단 ) 합계 143 7 150 95% 5% 100% 교외식당 교내식당 기타 합계 56 81 6 143 39% 57% 4% 100% 교내식당이용경험 ? 주로 식사 장소 ?3-2. 측정 교내식당을 언제 이용하십니까 ? 교내식당을 이용하시는이유가무엇입니까 ? 저렴한 가격 가까운 위치 맛이좋기 때문에 기타 53 85 1 4 37% 59% 1% 3% 중식 석식 기타 114 22 7 80% 15% 5%3-2. 측정 - 교내식당 친절도 구분 불만족 보통 만족 합계 직원의 용모 및 복장상태 6 ( 4%) 77 ( 54%) 60 ( 42%) 143 명 ( 100%) 직원의 말투 및 태도의 정중함 6 ( 4%) 83 ( 59%) 51 ( 36%) 143 명 ( 100%)3-2. 측정 - 서비스만족도 구 분 불만족 보통 만족 합계 음식의 내용물에 대한 자세한 설명 31 ( 22%) 98 ( 69%) 14 ( 11%) 143 명 (100%) 음식에 문제가 있을 시 신속한 처리 26 ( 18%) 96 ( 67%) 21 ( 15%) 143 명 (100%) 신속한 배식 23 ( 16%) 95 ( 66%) 25 ( 17%) 143 명 (100%)3-2. 측정 - 음식만족도 구 분 불만족 보통 만족 합계 맛 60(42%) 69(48%) 14(10%) 143 명 (100%) 영양가 38(27%) 86(60%) 19(13%) 143 명 (100%) 식단의 종류 58(41%) 70(49%) 15(10%) 143 명 (100%)3-2. 측정 - 시설 및 환경 만족도 구 분 불만족 보통 만족 합계 좌석 수 11(8%) 77(54%) 55(38%) 143 명 (100%) 냉 , 난방 20(14%) 82(57%) 41(29%) 143 명 (100%) 테이블 및 의자 상태 24(17%) 77(54%) 42(29%) 143 명 (100%) 식기도구들의 위생상태 15(10%) 79(55%) 49(34%) 143 명 (100%) 인테리어 14(10%) 93(65%) 36(25%) 143 명 (100%) 식당내의 동선 20(14%) 86(60%) 37(29%) 143 명 (100%)3-2. 측정 - 전반적인 만족도 불만족 보통 만족 23 78 42 16% 55% 29%3-3. 분석 (Analyze) 구 분 상관 계수 교내식당의 친절도 0.185 서비스의 만족도 0.763 음식의 만족도 0.862 시설 및 환경만족도 0.3314. 교내식당의 문제점 및 개선 방안 도출 교내식당의 문제점 4-1 개선 방안 도출 4-24-1. 교내식당의 문제점4-2. 개선 방안 도출결론 결론 1결론 교내식당의 올바른 인식과 긍정적 태도 , 적극적인 옹호 행동을 바로 잡아야 한다 . 교내식당과 인접한 다른 학교 교내식당과 연계가 활성화 되어야 한다 . 교내식당 직원들에게 다양한 교육과 훈련 등을 하도록 해야 한다 . 학교 전체의 문제로 인식하여 교내식당 개선에 앞장서야 한다 . 교내식당을 이용하는 고객에게 보다 높은 신뢰를 얻어야 한다 . 교내식당의 문제점을 끝없이 고찰하고 개선방안에 대해 노력해야 한다 .감사합니다 !{nameOfApplication=Show}
Six Sigma 200305034 이태양 200405150 윤충환 200605025 김정숙 200605038 윤혜인 200705032 문찬홍 200705083 남덕훈개 요 6 시그마란 무엇인가 ? 정의와 활동 6 시그마기원 6 시그마 추진목표 6 시그마 프로세스 6 시그마 교육체 계 6 시그마 기대효과 6 시그마 성공요인 6 시그마 사례 6 시그마와 기존의 품질운동의 비교 품질에 대한 Paradigm Shift 3σ / 6σ 수준의 회사 비교6 시그마란 무엇인가 ? 모든 종류의 프로세스에서 결함을 제거하고 목표로부터의 이탈을 최소화하여 조직의 이익창출 과 함께 고객만족 을 최대화 하고자 하는 혁신전략 모든 공정 , 업무에서 과학적 통계기법을 적용하여 결함을 발생시키는 원인을 찾아 , 분석 , 개선하는 활동으로 불량 감소 , 수율 향상 , 고객만족도 향상을 통해 경영성과에 기여하는 경영혁신 기법임 . 6σ 활동이란 ? 3.4 PPM 달성 ( 백만개중 3.4 개 불량 ) C p =2.0, P pk =1.5 6σ 정 의 ?6 시그마의 기원 ◦ 6 시그마의 창안자 : 마이클 해리 - 1987 년 최초 창안 - 품질 향상 고민 → 통계지식 활용 착안 - 6 시그마 운동의 탄생 - 모토로라 대학 내에 6 시그마 인스티튜트 개설 - 6 시그마 창안 이후 모토로라 외의 기업에도 적용 가능한 경영기법으로 확립 - 이후 텍사스 인스트루먼트가 1992 년 6 시그마 운동 도입 후 GE, IBM, 소니 등으로 확산6 시그마 추진목표 6 시그마 정의6 시그마 추진 프로세스6 시그마의 교육체계6 시그마의 기대효과6 시그마 성공요인 Top Down 으로 실시할 것 조직내 전기능이 참여 6σ 를 전사 공통의 척도로 삼음 고객의 소리에서 출발 철저한 실행 위주의 교육 Program 지원 환경 (Infra) 를 구축 System 적 측면 Method 적 측면MOTOROLA T I G E SONY 도 입 성 과 특 징 추 진 방 법 선진사 추진 사례 서구식 문화와 동양식 문화 접목 TOP DOWN 품질 교육 교육과 프로젝트 동시 진행 6 시그마 아카데미 계약 6 시그마의 시초 (4 년간 100 배 품질향상 ) 부문간 협조팀 도입 서비스 / 사무간접 포함 전부분 전개 일본 업계 최초 도입 품질비용 절감 32 억불 품질비용 1998:30% → 1993:7.4% 품질비용 절감 38 억불 (2000 년 ) 2000 년까지 2000 명 BB 양성 1987 년 1988 년 1995 년 1997 년 6 시그마의 선진사례6 시그마와 기존의 품질운동의 비교 6 시그마 기존의 품질운동 목 표 설 정 구제적이고 정량적 추상적이고 정성적 활 동 범 위 제조 , 연구개발 , 그리고 사무간접을 포함한 전 분야 제조공정 중심 추 진 방 법 top-down bottom-up 측 도 시그마 수준 불량률 또는 ppm 참 여 방 법 전담자 및 의무적 수행 자발적 참여 중시 평 가 방 법 재무성과에 기초한 평가 노력을 중요시 필요한 지식 엔지니어의 기초지식이나 경험보다 객관적인 데이터 중시 엔지니어의 기초지식 및 경험중시 문제해결방법 MAIC 사이클 PDCA 사이클 사용하는 기법 대체로 동일 ( 단 기존의 여러 품질기법들을 체계적으로 재구성 ) 대체로 동일고품질을 달성하는 것은 비용이 많이 드는 것이 아니라 , 고품질이 저 Cost 를 창출함 . 기존의 품질 개념 비 용 비 용 품 질 실패 비용 예방 평가 비용 4σ 품질이 개선되면 비용이 증가 새로운 품질 개념 품 질 비 용 비 용 4σ 품질이 개선되면 비용도 감소 5σ 6σ 품질에 대한 Paradigm Shift 2 실패 비용 예방 평가 비용 Paradigm Shift3 SIGMA 수준의 회사 6 SIGMA 수준의 회사 판매량의 10 - 15% 가 실패 COST 임 백만대 중 66,807 대의 불량품을 가짐 불량을 검출하는 검사에 의존함 . 고 품질은 비용이 많이 소요된다고 생각함 체계적인 접근이 안됨 경쟁 회사에 대하여 Benchmarking 함 99% 에 만족함 내부적으로 CTQ 를 정함 판매량의 5% 가 실패 COST 임 백만대 중 3.4 대의 불량품을 가짐 불량을 만들지 않는 공정에 Focusing 고 품질이 저 비용을 창출한다는 것을 알고 있음 측정 , 분석 , 개선 , 관리의 기법 적용 세계 최고 수준에 대하여 Benchmarking 함 99% 를 인정하지 않음 외부적으로 CTQ 를 정함 ( 고객의 관점에서 CTQ 를 정함 ) 3σ / 6σ 수준의 회사 비교{nameOfApplication=Show}
..FILE:[Content_Types].xml..FILE:_rels/.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide6.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide5.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide4.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide3.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide2.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide1.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide7.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide8.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide9.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide14.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide13.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide12.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide11.xml.rels..FILE:ppt/slides/_rels/slide10.xml.rels..FILE:ppt/_rels/presentation.xml.rels..FILE:ppt/presentation.xml..FILE:ppt/slides/slide1.xmlIso9001200405150윤충환200305034이태양200605025김정숙200605038윤혜인200705083남덕훈200705032문찬홍..FILE:ppt/slides/slide5.xmlISO인증 절차1단계:시스템구축문서화구축,내부심사,경영검토2단계:인증취득신청3단계:인증심사(1)문서심사(2)현장심사(3)시정조치(4)인증심의(5)인증발행4단계:인증취득5단계:사후심사1년에1~2회의 심사를 받아야 하며,그렇지 않을 경우 인증 취소가 됨6단계:갱년심사인증 유효기간인3년마다갱년심사를받아야 하며그렇지 않을 경우 취소..FILE:ppt/slides/slide인력 부족서구식 관리 방식에 의한 규격 요구사항의 이해부족인증 취득에 관한 비용 부담기록 범위의 판단프로젝트 담당자에게 지나친 집중QC활동등기존의 품질관리 활동과의 효율적인 연계미흡전 직원의 참가의식 부족품질시스템을 유지하는데 있어서문서관리 업무에 대한 부담규정화할 문서가 많고,규정에 따른 업무수행으로 인한 작업효율 저하.문서 절차가 실제 절차와 상이심사원의 인증규격과 해석과 실시효과 평가에 대한 차이..FILE:ppt/slides/slide8.xmlISO9001의 특징프로세스 접근방식의 품질경영시스템..FILE:ppt/slides/slide9.xmlISO9001의 특징ISO 9000 : 2000품질경영8대 원칙..FILE:ppt/slides/slide10.xmlISO14000란?ISO 14000계열 규격은 제품의 생산이 환경에 가해지는 영향을 관리하기 위해 준수해야 하는 환경 관리방법과 체제를 통일하기 위해 제정한 환경경영 시스템의 국제 규격이다...FILE:ppt/slides/slide11.xmlISO14000도입의 목적..FILE:ppt/slides/slide12.xmlISO14000추진절차..FILE:ppt/slides/slide14.xmlstyle.visibilityppt_xppt_xppt_yppt_y..FILE:ppt/slides/slide4.xml고객(모기업,발주자,바이어 등)의 요구제품이나 서비스의품질ㆍ환경ㆍ안전경영 입증수단국제화,개방화 시대의품질ㆍ환경ㆍ안전경쟁력 확보ISO9001인증획득의 필요성..FILE:ppt/slides/slide13.xmlISO9001과ISO14000?-비교{93296810-A885-4BE3-A3E7-6D5BEEA58F35}구분ISO9000ISO14000관리개선목표무결점무결점,무배출,무오염원칙경제성경제성,환경친화성평가감사회계감사회계감사,환경관리시스템감사,제품수명 주기감사,방출최소화감사,정책순응감사등평가자고객고객,주주,종업원,민간단체기능생산고품질,생산성증가고품질,폐기물감소/자원절약/포장재 등 생태계에 관심,에너지 비용절감연de3.xmlISO 9001(품질경영시스템)이란?국제표준화기구에서제정한 품질경영시스템에대한 국제규격을 칭하며 각 기업은 이 체제 구축후 제3자인 외부인증기관으로부터객관적인심사를 거쳐 인증을 취득하는 제도이다.좋은 품질이나 서비스를 제공하기 위한 일련의 활동시스템에 대한 인증이며,모든 업종에서 인증이 가능하다...FILE:ppt/slides/slide2.xml개요ISO 9001(품질경영시스템)이란?ISO9001의 인증획득의 필요성ISO9001인증 절차ISO9001인증획득 효과ISO 9000의 문제점ISO9001의 특징프로세스 접근방식의 품질경영시스템ISO 9000 : 2000품질경영8대 원칙ISO14000란?ISO14000도입의목적ISO14000추진절차ISO9000와ISO14000비교..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout9.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다2008-04-02산업시스템경영#그림을 추가하려면 아이콘을 클릭하십시오..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout3.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout2.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout4.xml.rels..FILE:ppt/slideMasters/_rels/slideMaster1.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout5.xml.rels..FILE:ppt/slideMasters/slideMaster1.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout1.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout6.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLapt/notesSlides/_rels/notesSlide6.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout11.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout10.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout9.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/_rels/slideLayout8.xml.rels..FILE:ppt/notesSlides/_rels/notesSlide2.xml.rels..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout1.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 부제목 스타일 편집2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout2.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout6.xml마스터 제목 스타일 편집2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/notesSlides/_rels/notesSlide5.xml.rels..FILE:ppt/notesSlides/notesSlide2.xml4..FILE:ppt/notesSlides/notesSlide1.xml1..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout7.xml2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout11.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout10.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/notesSlides/notesSliILE:ppt/notesSlides/notesSlide4.xml현재 적용되고 있는ISO 9001:2000은 프로세스 접근 방식의 품질경영시스템 구축 및 이행에Focus를 맞추고 있다.조직의 경영시스템은 수많은 프로세스간의 네트워크가 형성되어 있고,프로세스 마다 결과의 출력이 의도된 결과를 달성한다면,고객에게 제공되는 최종 제품 및 서비스가 고객만족을 달성할 수 있을 것이란 이론적 배경에 입각한 경영시스템 모델이다.8..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout5.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다마스터 텍스트 스타일을 편집합니다마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout3.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/notesSlides/_rels/notesSlide3.xml.rels..FILE:ppt/notesSlides/notesSlide6.xml환경경영체제는 위에〈그림〉과 같이 계획(Plan),실행(Do),점검 및 시정(Check),개선(Action)등소위P·D·C·A단계로 구성되어 있으며,이의 계속적인 반복시행이 환경성과 발전의 핵심인 것이다.12..FILE:ppt/slideLayouts/slideLayout4.xml마스터 제목 스타일 편집마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준마스터 텍스트 스타일을 편집합니다둘째 수준셋째 수준넷째 수준다섯째 수준2008-04-02산업시스템경영#..FILE:ppt/notesSlides/notesSlide5.xmlISO는 품질경영체제인ISO 9000시리즈와 환경경영체제인ISO 14000시리즈를양축으로하고 있다.10..FILE:ppt/notesSlides/_rels/notesSlide4.xml.집합니다
CS 경영산 업 경 영 과개요산 업 경 영 과CS(고객만족)경영이란? CS(고객만족)개념 CS(고객만족)경영의 3가지 원칙 CS(고객만족)경영의 성공요건 CS(고객만족)을 위한 3대 혁신 상품의 가치구성과 특징 고객욕구와 가치관의 변화 인사예절CS경영이란?산 업 경 영 과「기업경영의 최대의 목표는 고객만족이며, 고객(시장) 창조에 기여하는 경영」고객만족의 개념산 업 경 영 과고객만족이란 “ 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 ”를 말한다CS경영의 3가지 원칙산 업 경 영 과① 고객접점을 최중시 하라. ② 고객만족도[CSI]를 정기적, 정량적으로 완전 측정하라. ③ 경영자 주도로 추진하라.CS 경영의 성공요건① 「고객만족」을 기업의 최고 중요자산으로 인식시킬것 ② 「Top이 강력한 리더쉽」을 발휘할 것 ③ 뉴 패러다임 - 「의식혁명」 ④ 「간부⋅핵심리더를 육성」하여 참여시킬 것 ⑤ 새로운 구심력의 「CS기업문화」를 조성할 것 ⑥ 「CSI」를 정기측정⋅활용 할 것 ⑦ 정기적, 전략적으로 「CS교육」을 실시하고 P.D.C.A할 것 ⑧ 「CS전담조직」을 설치 운영할 것산 업 경 영 과CS를위한 3대 혁신산 업 경 영 과1상품혁신 (Product innovation)2마음혁신 (Mind innovation)3업무혁신 (Process innovation)상품의 가치구성과 특징산 업 경 영 과제품의 만족 서비스만족감동적인 만족제품의 만족물질적인 만족서비스만족1)고객의 기본적 욕구 환영 받고 싶어한다 특별한 사람으로 기억되기를 바란다 중요한 사람으로 인식되기를 바란다 기대와 욕구를 수용해 주기를 바란다 존경과 칭찬을 받고 싶어한다2)고객의 욕구와 가치변화 생활수준이 높아질수록 문화적, 정신적 측면을 중시한다 고객은 서비스에 가치를 둔다 고객은 시간가치를 중시한다산 업 경 영 과고객욕구와 가치관의 변화인사예절산 업 경 영 과-서비스의 승패를 결정하는 첫 번째 관문 -서비스의 질을 측정하는 척도 -고객맞이의 기본 -마음가짐의 외적표현 -자신의 교양과 인격의 표현 -고객이 느끼는 첫 번째 감동(부록) 고객 관계 관리고객 관계 관리란 ? ① CRM (Customer relationship management)이라고 하며 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확산, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고함. ② 기업의 지속적인 운영, 확장, 발전을 추구하는 고객과 관련된 활동.산 업 경 영 과CRM 도입배경산 업 경 영 과CRM 도입배경 II시장확산 시장확대 : 시, 공간을 초월하여 시장이 형성될 수 있음 틈새시장 창출 : 시간과 공간상의 제약이 없으므로 수요의 집중화가 용이함. 경쟁심화 새로운 시장으로 진입이 매우 용이함. 산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화됨.산 업 경 영 과기업의 변화의 필요성 증대감사합니다산 업 경 영 과{nameOfApplication=Show}
ERP시스템 의 개념기업내의 생산, 물류, 판매, 구매, 재고 및 재무 등 기간업무 프로세스들을 통합적으로 연계 관리해주며, 주위에서 발생하는 정보들을 서로 공유하고 새로운 정보 생성 및 빠른 의사결정을 위한 정보를 제공해 주는 통합 경영정보시스템Enterprise Resource Planning(ERP) 전사적자원관리시스템ERP시스템 의 특징① 기업으로 하여금 글로벌 환경에 쉽게 대응할 수 있도록 한다. ②통합업무 시스템을 실현한다. 판매, 생산, 재고, 재무, 인사의 시스템이 상호 연동하여 정보를 즉시 획득할 수 있다. ③ 회사경영에 필요한 조기경보체계를 구축한다. 사용자가 필요시점의 의사결정을 위한 실시간의 정보를 획득할 수 있다. ④업무, 자료의 표준화에 의한 시스템 통합으로 정보의 일관성 및 관리의 중복을 배제한다. ⑤기업혁신으로 리엔지니어링의 지원이 가능하다. ERP설치과정에서 기업프로세스를 재설계 할 수 있어 기업의 유연성 및 리엔지니어링 과 병행이 가능하다. ⑥ Open System을 지향한다. 다양한 하드웨어 업체와 소프트웨어를 조합하여 정보시스템을 쉽게 확장할 수 있다.ERP시스템의 발전과정ERP시스템의 구성ERP시스템의 주요기능ERP시스템의 도입의 성공요인ERP시스템의 도입효과기준정보 표준 체계 정립Business Process Re-engineering신속하고 정확한 의사결정 지원각종 경영지표의 획기적 개선각 부문간 업무의 원활한 흐름 체계 확립ㅣ 거래처, 품목, 계정과목 등 기준정보의 코드 표준화ㅣ 개발, 영업, 생산, 구매 등 기업 전 부문에 걸쳐 업무처리의 원활한 흐름 및 정보의 실시간 공유체계 확립ㅣ 기업활동에 대한 현황의 실시간 파악으로 경영층의 신속하고 정확한 의사결정 지원ㅣ ERP 시스템 도입을 통해 선진 비즈니스 프로세스 체계를 정립하고 조직 및 임직원들의 Mind 혁신ㅣ 수주-출하 Lead Time 단축 ㅣ 재고 감축ㅣ 결산기간 단축 ㅣ 1인당 매출액 증대조사결과 (해외){nameOfApplication=Show}
6시그마기법활용-학생식당개선
