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서울시 사회복지직 9급 공무원 자기소개서

자 기 소 개 서※ 면접시험 등록기간 내 ‘인터넷원서접수센터’에 입력응시직류?직급사회복지 9급응시번호성명생년월일1. 성장과정 (200자 이내)“새로운 경험에 대한 도전의식과 긍정적인 사고”어릴 때부터 많은 호기심과 배움에 대한 욕심으로 늘 다양한 경험을 하고자 했습니다. 그로 인해 고교 영화동아리 활동으로 자신감을 키울 수 있었고, 대학시절에는 해외문화탐방 및 어학연수 등 대외활동을 통해 개방적이고 융통성 있는 사고방식을 습득했습니다. 그리고 언제나 낙천적으로 생각하시는 어머니의 영향으로 한 번씩 찾아오는 어려움을 긍정적으로 생각하며 잘 이겨냈습니다.2. 성격(장?단점) (200자 이내)“대인관계와 시간 관리의 강자"평소 무슨 일이든 계획을 세워 실행하는 꼼꼼한 성격을 지니고 있습니다. 일에 우선순위를 두고, 그 일을 진행할 때에는 집중하여 계획한 시간을 단축하려고 노력합니다. 그 덕분에 대학시절 성적과 직장 근무평정에서 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다.사람들과 어울리기를 좋아하는 성격으로 인해 손해를 보는 경우가 종종 있었습니다. 그래서 그러한 점을 보완하기 위해 대인관계에서 나름대로의 원칙을 정해 환기하는 습관을 들이고 있습니다.3. 서울시 지원동기 및 공무원으로서 이루고 싶은 목표 (500자 이내)“선진복지도시 서울, 소통하고 학습하는 선진사회복지공무원"대구에서 자란 저는 수도 서울에 대해 언제나 동경심을 갖고 있었습니다. 더 크게 보기 위해 첫 직장을 대구가 아닌 인천에서 가졌습니다. 인천시*******에 근무하며 서울에 대한 막연한 동경심이 제 직업적인 목표와 연결된 것 같습니다. 벤치마킹을 위해 서울협의회에 방문한 적이 있습니다. 민간자원연계를 담당했던 저는 서울 여러 기업과 연계한 체계적이고 창의적인 사회공헌 프로그램을 소개 받으며 서울시가 사회복지사로서는 기회의 도시인 것 같았습니다. 민간사회복지를 연결하고, 민과 관을 연결하는 업무를 하며 관의 중요한 역할에 대해 실무적으로 느꼈습니다. 최근 인천시에서는 서울시의 ‘희망온돌’을 모델로 하여 복지포털 ‘행복나눔인천’ 운영을 시작했습니다. 희망온돌 외에도 서울의 기발하고 다양한 복지정책은 다른 지자체의 모범이자 모델이 되고 있습니다. 공직자의 역량이 미치는 범위가 가장 넓은 곳도 서울이라고 생각합니다.저의 목표는 끊임없이 소통하고 학습하는 사회복지공무원이 되는 것입니다. 현장에서의 경험과 지식을 바탕으로 겸손한 자세로 시민과 민간이 공감할 수 있는 업무를 수행할 것이며, 외국어 학습 등 지속적인 자기계발을 통해 선진공무원으로서의 자질을 갖추겠습니다.4. 최근의 봉사활동 경험 및 느낀 점(없다면 향후 계획) (600자 이내)“***봉사단과 함께하는 특별한 밑반찬 배달"전 직장에서의 2년 반이 넘는 기간 동안 자원봉사를 주로 담당했습니다. 지역사회 봉사단을 파악하고, 사회복지기관에 연계하는 업무를 하며 많은 봉사단과 친분을 쌓을 수 있었습니다. 그 중 인천에서 유난히 활동을 많이 하던 ***봉사단과는 봉사활동으로 특별한 인연을 이어가고 있습니다.업무를 하며 항상 도움을 받았던 입장이라 주말에는 봉사단의 소외이웃 밑반찬 배달을 도와드리곤 했습니다. 시험이 끝나고 다시 봉사단 사무실을 찾았습니다. 여전히 재료 구입, 조리부터 배달까지 이틀을 꼬박 봉사활동으로 보내시는 봉사자분들을 보며 죄송한 마음이 들었습니다. 오랜만에 뵌 주부 봉사자분들과 수다를 떨며 일하니 독거노인 및 장애인가구, 일반 저소득가정까지 거의 100세대를 위한 많은 반찬을 준비하는 시간도 금방이었습니다. 남동구지역 일대를 다니며 배달하면서도 많은 생각이 들었습니다. 몇 번이고 고맙다는 인사를 하며 기쁘게 반겨주시는 분들이 있는가 하면, 댁에 계시면서도 그냥 두고 가라며 얼굴 한 번 보여주시지 않는 분들도 계십니다. 그러나 그 분들이 남긴 지난 반찬을 보시고 오히려 걱정하며 어떤 음식이 드시고 싶은지 물어보시는 봉사자분의 모습을 보니 부끄럽기도 하고 감사하기도 했습니다.

취업| 2014.06.23| 1페이지| 4,000원| 조회(987)

서울시 공무원, 공무원 자기소개서, 사회복지직 자기소개서, 사회복지직 9급, 서..

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어린이재단(영등포종합사회복지관) 자기소개서

입사지원 자기소개서"성장과정""“긍정적인 사고방식과 새로운 경험에 대한 도전의식”호기심과 배움에 대한 욕심은 어릴 때부터 다양한 분야에 흥미를 느끼게 하였고, 하고자 하는 일의 장애물에 부딪혔을 때에는 이 경험이 인생의 단단한 초석이 되어줄 수 있다고 긍정적으로 생각하며 이겨내 왔습니다.평소 자신감이 부족했던 자신을 극복하기 위해 고교시절 영화 동아리 활동을 하며 영화 감상회와 토론을 즐겨 하면서 여러 사람 앞에서 말할 수 있는 자신감을 키웠습니다. 대학에서 학업에 열중하면서도, 아르바이트를 할 때에는 일 속에서 즐거움과 저에게 도움이 되는 부분을 찾으려 했습니다. 그 예로, 영어학원에서 일하면서 원어민 강사들과 어울리던 경험으로 호주 어학연수 중 문화 차이로 인한 어려움을 최소화할 수 있었고, 함께 살던 외국인 친구들과 매주 파티를 열어 다양한 문화를 소개받고 경험하며 글로벌 감각을 쌓을 수 있었습니다.""성격의장·단점및특기""“시간관리와 대인관계에 강한”평소 무슨 일이든 계획을 세워 실행하는 꼼꼼한 성격을 지니고 있습니다. 계획을 세울 때에는 일에 우선순위를 두고, 그 일을 진행할 때에는 최대한 집중하여 계획한 시간을 단축시키려고 노력합니다. 그 덕분에 대학시절, 3년간 성적 우수 장학금을 타는 성과를 거둘 수 있었습니다.사람들과 어울리기를 좋아하는 성격으로 대학시절 학과에서 부대표로 활동하는 등 리더십을 키울 수 있었고, 3학년이 끝나갈 무렵에는 동기들과 합심하여 교내 지원금으로 해외문화탐방 프로그램에 참여할 수 있는 기회를 얻었습니다. 또한, 입사 후에는 직장 내 동료들 뿐 아니라 타 시도 자원봉사 담당자들과도 평소 가깝게 지내며 업무에 많은 도움을 얻고 있습니다. 사람을 대하기를 좋아하는 타고난 성격으로 상대적으로 봉사자들을 자주 대하는 담당 업무에 대해서도 스트레스를 최소화하고 즐겁게 일할 수 있었던 것 같습니다.“정에 약한""사람들과 어울리를 좋아하는 성격이 가끔 정에 약하다는 소리를 들을 정도로 역효과를 내는 경우가 있었습니다. 그러나 지금은 그러한 성격이 나 자신과 조직에 주는 타격을 최소화하고 보완하기 위해 사소한 부분에서도 나름대로의 원칙을 정하여 환기하는 습관을 들이고 있습니다.""지원동기""“사회복지현장 전문가”첫 직장 입사 후 주로 인천지역 전문 봉사단체와 수요처를 연계해주는 업무 및 봉사활동 인증관리 시스템(VMS)과 그 제반 업무를 담당했습니다. 그로 인해 인천지역에 있는 사회복지기관 및 시설을 방문할 수 있는 기회가 많았고 클라이언트와 면대면 하는 사회복지현장에 대해 몸으로 익히고 깊이있게 공부하고 싶다는 생각을 했습니다.대학시절 학교사회복지론 과목을 수강하며 'SOS 긴급출동 24' TV프로그램에서 다룬 학교폭력 사례들 중 하나를 선정하여 분석, 연구하는 과제를 맡았습니다. 조원들과 함께 학교폭력의 피해자에서 가해자로 옮겨 가는 12세 아동에 대한 사례를 시청하고, 그에 따른 학교사회복지사의 역할에 대해 논의하면서 처음 아동복지에 대한 관심을 가지게 되었습니다.협의회에서 진행하고 있는 '학교복지교육' 업무 지원 시, 장애인의 생활을 체험하기 위해 흰 지팡이와 휠체어 사용법을 열심히 배우는 아이들을 보면, 아이들이 밝은 미래의 씨앗이라는 생각이 듭니다. 이러한 마인드는 제가 영등포종합사회복지관에서 열정적으로 일할 수 있는 원동력이 되리라 생각합니다. 또한, 협의회에서 기업 후원금 등 여러 민간자원을 개발하고, 소외계층에 연계했던 업무 경력은 복지관 이용자를 위한 후원자 개발에 도움이 될 것입니다.""입사 후포부""“Global Social worker""저의 목표는 다년간의 현장에서 배운 지식과 경험을 바탕으로 영등포종합사회복지관에서 사회복지현장 전문가가 되는 것은 물론, 나아가 글로벌 사회복지사가 되는 것입니다. 이를 위해 입사 후 꾸준히 실무 성과를 올릴 것이며 계속해서 영어 실력을 키워나가는 등 전 세계 어디서든 자원봉사자들을 이끌어 지구촌 불우 이웃을 도울 수 있는 역량을 키우겠습니다. 국내로 활동 영역을 제한하지 않고 넓은 시야, 넓은 마음으로 전 세계 모든 아이들의 행복에 대해 전 국민이 관심을 갖고 후원을 아끼지 않도록 하는데 앞장서겠습니다.타고난 친화력과 밝고 쾌활한 성격으로 조직 내에서 협동심을 발휘할 것이며 계속해서 학습하고 성장하는 조직의 일원이 되겠습니다. 또한 사회복지학과 동문들과 다른 분야에서 일하고 있는 친구들과의 인간관계를 더욱 공고히 하여 지역사회 소외계층을 위한 일로 적극 교류할 수 있도록 하겠습니다.""본인은 어린이재단 직원 채용에 응시하고자 하며, 위 사항은 사실과 다름이 없음을 확인합니다."2013. 12. 17.

취업| 2014.06.23| 2페이지| 3,000원| 조회(924)

사회복지관, 어린이재단, 영등포종합사회복지관, 어린이재단 자기소개서, 종합사회복..

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경기도사회복지공제회 자기소개서

자기소개서채용부서□회원사업팀 ■경영기획팀응시분야(직급)□6급 ■9급1. 성장과정“긍정적인 사고방식과 새로운 경험에 대한 도전의식”호기심과 배움에 대한 욕심은 어릴 때부터 다양한 분야에 흥미를 느끼게 하였고, 하고자 하는 일의 장애물에 부딪혔을 때에는 이 경험이 인생의 단단한 초석이 되어줄 수 있다고 긍정적으로 생각하며 이겨내 왔습니다.평소 자신감이 부족했던 자신을 극복하기 위해 고교시절 영화 동아리 활동을 하며 영화 감상회와 토론을 즐겨 하면서 여러 사람 앞에서 말할 수 있는 자신감을 키웠습니다. 대학에서 학업에 열중하면서도, 아르바이트를 할 때에는 일 속에서 즐거움과 저에게 도움이 되는 부분을 찾으려 했습니다. 그 예로, 영어학원에서 일하면서 원어민 강사들과 어울리던 경험으로 호주 어학연수 중 문화 차이로 인한 어려움을 최소화할 수 있었고, 함께 살던 외국인 친구들과 매주 파티를 열어 다양한 문화를 소개받고 경험하며 글로벌 감각을 쌓을 수 있었습니다.2. 성격의 장·단점“시간관리와 대인관계에 강한”평소 무슨 일이든 계획을 세워 실행하는 꼼꼼한 성격을 지니고 있습니다. 계획을 세울 때에는 일에 우선순위를 두고, 그 일을 진행할 때에는 최대한 집중하여 계획한 시간을 단축시키려고 노력합니다. 그 덕분에 대학시절, 3년간 성적 우수 장학금을 타는 성과를 거둘 수 있었습니다.사람들과 어울리기를 좋아하는 성격으로 대학시절 학과에서 부대표로 활동하는 등 리더십을 키울 수 있었고, 3학년이 끝나갈 무렵에는 동기들과 합심하여 교내 지원금으로 해외문화탐방 프로그램에 참여할 수 있는 기회를 얻었습니다. 또한, 입사 후에는 직장 내 동료들 뿐 아니라 타 시도 자원봉사 담당자들과도 평소 가깝게 지내며 업무에 많은 도움을 얻고 있습니다. 사람을 대하기를 좋아하는 타고난 성격으로 상대적으로 봉사자들을 자주 대하는 담당 업무에 대해서도 스트레스를 최소화하고 즐겁게 일할 수 있었던 것 같습니다.“정에 약한"사람들과 어울리기를 좋아하는 성격이 가끔 정에 약하다는 소리를 들을 정도로 역효과를 내는 경우가 있었습니다. 그러나 지금은 그러한 성격이 나 자신과 조직에 주는 타격을 최소화하고 보완하기 위해 사소한 부분에서도 나름대로의 원칙을 정하여 환기하는 습관을 들이고 있습니다.자기소개서채용부서□회원사업팀 ■경영기획팀응시분야(직급)□6급 ■9급3. 지원동기“사회복지종사자의 ‘복지’를 위해 일하는 행정전문가”첫 직장 입사 후 주로 인천지역 전문 봉사단체와 수요처를 연계해주는 업무 및 봉사활동 인증관리 시스템(VMS)과 그 제반 업무를 담당했습니다. 또한 근무했던 직장에서는 사회복지종사자 처우 개선을 위한 정책개발 사업을 진행하고 있습니다. 처음 사회복지사로 일하면서, 우리나라 사회복지종사자의 복지수준이 그다지 높지 않다는 것을 알고 나서는 그 사업이 굉장히 의미 있는 일이라고 생각했습니다. 또한 그보다 중요한 것은 사회복지종사자를 위한 복리후생제도가 많이 개발되고 알려지는 것이라고 생각합니다. 사회복지 2차 기관에서의 제 실무 경험은 공제회 경영기획팀에 도움이 될 것이라고 생각하며, 이미 그 기반을 튼튼히 유지하고 있는 경기도사회복지공제회에서 사회복지종사자를 위한 행정전문가의 기반을 다지고 싶습니다.

취업| 2014.06.23| 2페이지| 3,000원| 조회(139)

사회복지, 사회복지공제회, 경기도사회복지공제회, 사회복지공제

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영업점의 서비스 3공간 분석 <증권사 영업장의 공간 분석>

Ⅰ. 서론우리들 생활 중 거의 전부가 서비스 세계로 그물처럼 연결되어 있으며, 우리는 이루 셀 수 없이 많은 서비스 편익을 누리고 있다. 영업점에서는 그러한 서비스를 제공하기 위한 공간이 존재하는데, 나는 그러한 영업점 중에서도 IMF 외환 위기 이후 국내 금융시장이 완전히 개방되면서 국내 시장에 활발히 진출하게 된 증권 회사의 서비스 공간을 분석해보고자 한다. 경쟁이 치열해 지고, 이에 고객 지향적 마케팅 전략만이 살아남을 수 있다는 고객만족 경영 아래 고객과 가장 직접적으로 연계되는 곳으로서 영업장의 환경조성이 가장 구체적인 경영전략이라고 할 수 있겠다.그렇기 때문에 본론에서는 ‘서비스 공간’이라는 개념에 대해 먼저 짚어 본 다음, 고객만족 경영이라는 증권사들의 경영 전략 중에 고객편의성의 영업장 환경조성과 고객이 중시하는 공간구성을 중점으로 논의해 보겠다. 본격적인 증권사 영업점의 공간 분석에 들어가기에 앞서, 위에서 언급했던 증권사의 고객만족 마케팅 전략에 대해 간단하게 고찰한 다음, 그에 따른 영업장 공간 분석을 논의하겠다.Ⅱ. 증권사 영업장의 공간 분석1. 서비스 공간이란 무엇인가?1) 영업점의 3공간 구조모든 판매 영업점은 3공간이 존재한다. 상품을 진열한 공간을 상품공간이라 하며, 고객을 접객하기 위한 공간이나, 점원 고유의 업무를 위한 공간, 영업점 관리를 위한 공간을 점원공간이라 한다. 고객공간은 고객 행위를 하는 공간으로 상품공간과 점원공간을 제외한 나머지 모든 공간을 말한다.2) 영업점 공간의 4가지 유형(1) 접촉형 공간?상품공간 : 점포 전면에 위치?매점내부 : 상품공간과 점원공간만 존재?고객공간 : 상품공간 앞 고객 스스로 확보※ 점원공간 규모별 2가지 유형① 넓은 경우 : 점원의 다양한 행동, 고객 유인의 힘 작용② 좁은 경우 : 고객공간 세력 침범, 고객 접근이 어려움(2) 유인형 공간?상품공간 : 점포 내에 진열?상품쇼핑 : 점포 안에서만 가능?고객공간 : 점포 안에서만 가능※ 점원공간 규모별 2가지 유형① 넓은 경우 : 점원이 세력을 분산시키고 고객이 필요로 할 때 접객할 필요가 있다.(4) 접촉?유인?회유형 공간?상품공간 : 가게 앞쪽에 진열?상품쇼핑 : 점포 내부에서 쇼핑, 점포 외부에서도 가능함?고객공간 : 점포 내부에서 가능, 점포 외부에서는 고객이 확보할 필요가 있음※ 점원공간 유무에 따른 유형① 점원공간이 있는 경우 : 고객이 부담없이 점포 진입 가능함- 상품공간 : 점포 내?외측 공간 활용- 점원공간 : 평상시 지정된 공간 활용- 고객주문 : 고객이 주문할 경우, 이 때 점원의 접객이 시작되는 셀프 서비스 형태(현대화된 영업 스타일, 예를 들어 대형마트)② 점원공간이 없는 경우 : 점원 세력권이 고객에게 영향을 미침- 상품공간 : 점포 내?외측 공간 활용- 점원공간 : 별도로 지정된 공간이 없음- 고객공간 : 고객은 최대한 공간을 확보할 노력을 해야 하며, 점원행동이 방해요인으로 작용할 수 있음3) 영업점의 공간 분석(1) 전통적 과자점: 점원공간이 좁은 접촉형?유인형- 진열장이 1~2개로 좁은 공간- 점원 세력권 행동은 고객공간을 침범함 : 고객 불편으로 작용(2) 확장된 과자점 - 좁은 점원공간: 점원공간이 좁은 접촉형?유인형- 진열대가 3~4개 이지만 점원 세력권은 아직 고객 부담으로 작용- 매출이 늘긴 하지만 한계가 있음(3) 확장된 과자점 - 넓은 점원공간: 점원공간이 넓은 접촉형?유인형- 진열대는 3~4개 이지만 점원 세력권은 해제 : 고객의 경계심이 풀어짐- 고객 주문 전에는 접객하지 않음- 매출이 크게 향상될 수 있음(4) 셀프판매방식: 대형화된 유통점, 완전 셀프형- 고객이 점원의 시선을 받지 않는 구조로 상품 진열 : 매력적- 고객은 점원의 접객 없이 상품을 쇼핑, 선택 가능- 계산대에서 점원 접객, 향후 기대되는 판매방식(5) 대형 할인점 등장: 싸고 쇼핑이 편한 셀프 방식- 점원공간은 계산대 공간으로 한정- 고객이 편한 마음으로 상품 쇼핑 및 선택 가능- 매력 : 상품값 저렴, 점원 세력권 해제, 입출 수월, 쇼핑 용이2. 금융사에서의 고객만족 마 금융시장의 발전과정에 맞춘 고객 관리체계가 새롭게 수립되어져야 한다고 보고, 환경이 변하면 서비스의 개념 역시 바뀌어져야 하며 서비스 질에 대한 선택 역시 고객이 직접 할 수 있도록 해야 한다.고객에 있어 서비스의 가치는 5가지로 요약할 수 있다. 즉, 서비스의 질의 그 자체와 점포이용이 편리성, 그리고 금융직원들과의 인간관계, 고객 대응력 회복, 경직된 조직의 혁신 등이 우선 열거될 수 있겠고 그 이외에도 새로운 금융상품의 개발, 점포입지, 홍보 등의 총체적인 마케팅의 개념에서도 접근이 가능하다고 본다.① 서비스의 질 향상실천 가능하고 차별화된 서비스의 개발과 고객의 관점에서 느끼는 서비스의 가치를 연구해야 하겠다.② 점포이용의 편리성본론에서 다루게 될 초점으로, 서비스에 있어 표준화된 서비스를 제공하는 것이 고객만족을 높이는 한 방안이 될 수 있다고 전제할 때 상권 분석 및 점포특화, 창구전략, 점포 레이아웃, 다른 증권사와의 차별화, 회사의 신뢰감 형성 등은 고객으로 하여금 점포를 이용하는데 편리함뿐만 아니라 고객편의성에 만족도 또한 높일 수 있다.③ 직원들과의 인간관계 형성직원들의 꾸준한 교육을 통해 의식을 폭을 넓혀 능동적으로 고객을 상대할 수 있게끔 해야 하며 고객과의 관계개선을 통한 자기 발전이 곧 회사의 발전에 도움이 된다는 인식을 갖도록 끊임없는 직원교육이 필요하다.④ 고객대응력 회복고객의 요구에 얼마만큼 유연하고 적절하게 대응해 나아가느냐 하는 고객과의 핵심 접함점을 찾는 일이 중요하다.⑤ 경영조직의 혁신고객만족 경영을 향해 혁신을 도모해야 한다. 변화발전에 약한 대응력, 둔한 조직, 무사 안일한 직업관이 팽배한 기업풍토, 매뉴얼의 강요에 의한 창조의식 부족, 계층 간 커뮤니케이션 gap 등은 변화하는 금융 산업에서는 상당히 악영향을 끼치는 전근대적인 사고방식이다. 곧 기업에 있어서 경쟁력은 약화될 수밖에 없다.2) 고객 지향적 마케팅 전략(1) 상품 개발 및 판매 전략고객 개개인들이 무엇을 바라고 있는가를 분석하고 난 뒤, 이 결과를 가지램을 개발하여 양질의 은행 서비스를 제공하여야 한다.(3) 점포전략고객 지향적 마케팅전략은 영업점포와 떼어서 생각을 할 수는 없다. 점포의 입지상황과 고객거래구조에 따라 즉, 점포와 시장을 그 특성에 따라 조 합하여 적절한 전략 및 서비스 방법을 채택함으로써 점포의 기능별 마케팅전략을 수립하여야 한다. 영업점은 고객 대기 장소가 아니라 잠재고객을 발굴하는 마케팅의 현장으로 그 중요성이 크게 인식되고 있고, 또한 고객과의 커뮤니케이션의 장이라고 할 수 있다. 이에 효율적인 사무환경으로 고객과 직원의 동시 만족을 위한 레이아웃의 재정비가 요구되며, 더 나아가 다양하게 변화하는 고객의 요구에 부응하기 위해 고객 지향적 점포전략이 필요하다 하겠다.3) 외국은행의 개인고객마케팅 전략에 의한 점포 계획해외 선진 금융권들은 고객의 차별화 된 특성과 다양화된 욕구에 적극적으로 부응하기 위해 점포의 고급화와 점포의 자동화로 대별되는 점포 차별화 전략을 추진하고 있다. 차별적인 점포 레이아웃 전략의 방향은 크게 고객의 대기시간을 단축시켜 고객 편의도를 증진하자는 측면과 거액의 거래선에 대한 집중적이고 차별적인 서비스를 제공하여 부가가치를 높여 보고자는 측면으로 나누어진다. 대기시간을 단축하기 위한 전략으로 점포 구조를 변경하여, 종래의 창구에서 고객 본위의 창구로 전환을 시도하고 있으며, 기기장비를 확충하여 빠른 서비스를 제공하는데 역점을 두며, 고객별로 창구를 구분하고 있다.(1) 미국 시티은행1912년 뉴욕에 설립된 시티은행은 1976년부터 소매금융을 전략부문으로 선정하고 소비자금융을 적극적으로 추진한 결과 이 부문에서 세계적인 선두 은행이 되었다. 시티은행의 경영전략은 개인금융부문, 법인금융부문, 투자금융부문, 보험부문, 정보서비스부문 등 5개 부분을 중점 전략부문으로 선정하고 이를 적극추진 해 나가고 있다. 이들 전략 중 개인금융부문을 최대 중점분야로 설정하고 경영자원을 집중 투자 하였으며, 이에 처음으로 프라이빗 뱅크를 도입하여 차별화된 개인고객을 위한 시티골드를 운영이 우리나라 다른 은행 점포들과 틀린 점이 있다면, 하이카운터의 인원은 최소인원이고, 개인금융 집중 전략에 따라 완전 밀폐형의 별도의 상담실로 구성되어 있거나, 낮은 파티션으로 1:1 개인 상담을 위한 반밀폐형 공간을 조성하고 있는 점이다.(2) 일본의 아사히 은행층별 고객을 대상으로 멀티미디어를 활용한 고객차별화를 구사하고 있다. 1층은 ATM과 전자동 대여금고가 설치된 무인화 점포로 멀티비젼을 설치하여 최신 패션 정보 등을 보여주며, 2층은 예금, 출금고객을 대상으로 시사정보를 제공하고, 3층에는 융자, 외환, 고객 상담을 위주로 하기 때문에 정보기기코너, 일정뉴스, 텔레콤 서비스를 제공한다.3. 증권사 영업장의 공간 분석증권사 영업장의 공간은 크게 접객부분과 비접객 부분으로 이루어진다. 더 나아가서 현황 시세판 및 단말기, 사이버공간을 포함한 정보 공간, 업무를 보는 업무 공간, 영업 및 상담 공간, 휴게 공간 및 문화 공간을 포함한 고객 서비스 공간, 서고, 기계실 등을 포함한 부대 공간, 기타 공간으로 구성되어 있다고 볼 수 있다. 증권사 영업장 공간구성1) 정보 공간증권 거래 현황을 알리는 시세판을 중심으로 고객 단말기, 사이버 공간을 포함하며, 고객들에게 정보를 가장 많이 제공하는 공간으로서 고객의 접근이 용이한 곳에 위치한다. 증권영업장에서 레이아웃의 형태를 가능하게 하는 중요한 공간이다.2) 업무 공간증권사 영업장의 업무 공간에서 이루어지는 일반적 형태는 첫 번째, 고객의 접점에서 발생하는 업무로서 고객과 직접(전화 포함)업무를 하는 창구 업무와 두 번째, 창구 업무로부터 파생된 영업점과 본사 간의 업무 및 계좌 관련 업무 등 후선/서무 업무로 구성된다. 업무 공간 유형업무 공간은 전산화, 전문화, 소형화 추세로 업무형태가 바뀌고 있으며, 카운터의 개수도 이에 따라 줄어드는 추세를 보이고 있다. 업무카운터는 거의 주 출입구에서 가까우며, 눈에 띄는 곳에 위치한다. 카운터 주위에 사무를 보조해 줄 수 있는 OA 사무공간과 기타 서류 보관함들이 배

경영/경제| 2009.07.17| 12페이지| 1,500원| 조회(450)

서비스경영론, 영업점분석, 영업점3공간, 서비스3공간, 증권사공간

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전자상거래의 문제점 및 피해 사례

Ⅰ. 서론SF 영화에서나 접할 수 있었던 가상공간의 개념이 유망한 사업 수단으로 등장하고 있다. 기업은 소비자들에게 상품이나 서비스 정보를 찾을 수 있는 회사 웹사이트를 알려주는 것이 요즘은 필수적이다.전자상거래의 성장이 너무 빠르고 다양하게 발생하고 있기 때문에 심지어 전문가들조차 앞으로의 일을 예측하지 못하고 있다. 아직 전자상거래를 일시적 유행으로 보는 견해도 없지는 않다. 왜냐하면 단기적으로 전자상거래는 자금과 정보의 교환에 있어서의 문제점을 모두 해결해 줄 수는 없기 때문이다. 그러나 분명한 사실은 전자상거래의 장기적 중요성이 과소평가될 수 없고, 미리 심사숙고하여 전자상거래의 전략적인 활용을 논하여야 할 것이다.전자상거래의 등장은 하나의 새로운 기술로만 볼 것이 아니라 이를 활용하는 기업의 전략 변화를 의미한다. 즉 전자상거래의 잠재력은 기존의 사업 방식을 변화시킬 때 최대한 발휘될 수 있다. 기술적 변화가 조직변화와 조화를 이룰 때 생산성을 향상시키고 높은 이득을 얻을 수 있기 때문이다. 전자상거래를 통하여 사업 집행을 더욱 효율적으로 운영할 수 있기 새로운 사업 기회도 창출할 수 있다.오늘날 정보통신기술의 발전에 따른 인터넷의 보급은 엄청난 변화를 가져오고 있다. 인터넷은 통신과 컴퓨터를 결합시키면서 디지털 경제 또는 네트워크 경제를 통해서 정보화 사회를 급속도로 확산시키고 있다. 이러한 인터넷이 초래한 변화 중에서 가장 대표적인 것은 전자상거래의 출현일 것이다.디지털 경제의 핵심은 전자상거래이다. 오늘날 전자상거래가 급속히 확산되고 있기 때문에 일부 미래학자들은 머지않아 전자상거래가 기존의 전통적상거래를 능가할 것이라고 예견하고 있다.이러한 시점에서 전자상거래에 대해 고찰해본다는 것은 의미 있는 일이라고 생각한다. 전통적상거래를 능가할 만큼 엄청난 잠재력을 지니고 있는 전자상거래는 많은 편의를 제공해주지만, 그에 대한 부작용도 만만치 않게 일어나고 있다. 전자상거래가 전통적상거래를 아직 뛰어넘지 못한 이유도 어쩌면 신뢰의 문제라고 해도 과언이 활동을 의미한다. 전자상거래는 거래당사자들의 성격과 거래 절차 유형에 따라 크게 기업, 정부, 소비자를 대상으로 한 전자상거래(Customer-oriented EC)로 분류된다. 이는 ①기업과 정부간의 거래, ②기업과 기업간의 거래, ③기업과 소 비자간의 거래, ④정부와 소비자간의 거래로 구분된다. 이와 같이 거래자별로 전자상거래를 유형화하는 것은 경제 주체인 거래자의 속성에 따라 전자상거래 운영기능인 가상상점기능, 지불기능, 배달기능, 인증기능들이 기술적으로나 제도적으로 다르게 구현되어야 하기 때문이다.인터넷을 통한 전자상거래 비즈니스의 특징을 살펴보면 다음과 같다.① 광범위하고 풍부한 잠재고객의 확보인터넷 전자상거래를 통하여 머천트들은 쇼핑경험이 있는 일정 수준 이상의 잠재고객들을 지속적으로 무한하게 확보할 수 있다. 또한 시간과 공간에 대한 한계가 없어지고 웹사이트들이 구성하고 있는 소프트웨어와 하드웨어의 확장성에 따라 비즈니스의 범위를 무한하게 확장시킬 수 있다.② 비용절감을 통한 가격경쟁력 확보전자상거래는 머천트들로 하여금 특정 유형의 점포를 가지고 재고관리를 해야 하는 기존의 비즈니스방식에서 여러 제조업체로부터 주문관리 시스템으로 바로 연결시켜 고객의 주문에 바로 대응할 수 있도록 함으로써 상품의 운송비, 점포유지비, 유통마진 등 유통비의 절감으로 가격경쟁력을 확보할 수 있다.③ 유통구조의 효율성공급자와 수요자 사이에 있는 기존 유통 구조상 중간 매체를 없앰으로써 수요자의 요구를 정확하게 이해할 수 있으며 구매자들의 정보를 관리하여 철저한 소비자관리가 이루어짐으로써 적극적 마케팅을 구사할 수 있다. 쌍방향 마케팅이 가능하게 되어 상품의 가격, 성능, 사양 등의 비교를 통한 구매가 가능하다.④ 신속한 제품서비스의 제공전자상거래는 기존의 전통적인 상거래 행위보다 신속하게 고객의 요구에 맞춘 제품과 서비스를 공급한다. 제품의 품목과 가격을 신속하게 시장 상황에 맞게 웹 서버에서 업데이트 할 수 있으며, 이를 통해 공신력 있는 구매를 가능케 한다. 이에 대 제공한다.2) 전자상거래의 목표전자 상거래의 목표는 개별적인 정보기술을 통합하고 비즈니스와 관련된 각종 정보를 전자적으로 처리?교환함으로써 새로운 비즈니스 방식을 재창조하고, 제조, 유통, 운송, 판매, 유지에 따른 비용을 절감하며, 물리적?시간적?공간적 한계를 극복하고, 비교구매를 통한 고객만족과 전 세계인을 대상으로 한 비즈니스 기회를 창출하여 궁극적으로는 기업 이익을 극대화하는데 있다.다시 말해 전자상거래는 정보화시대에서 기업이 정보기술의 통합적 활용을 통해 국제 경쟁 우위를 확보하자는 것이다.전자상거래는 데이터 교환 수단으로 정형화된 정보를 교환할 수 있는 전자문서교환을 비롯하여, 전자우편?팩스?바코드?전자자금이체?파일전송?전자정보서비스(디렉토리, 카탈로그, 시장 통계, 기술 문서 등)?음성사서함?이미지시스템?비디오메시징 등의 다양한 형태의 정보교환 수단을 이용하여 기업의 이익을 극대화시키는 것이 그 목표라고 말할 수 있다.2. 전자상거래의 문제점1) 인터넷 도메인 사재기? 쉬메릭 도메인-www.chimeric.co.kr-www.chimeric.com-www.chimeric.net-www.chimeric.org? 대구 : www.taegu.com, www.taegu.net, www.taegu.org- 정보자산의 막대한 손실을 초래- 향후 전자상거래 시장에 대비하여 기업, 기관에서 인터넷 도메인의 확보가 필요- 이미 선점당한 도메인의 회수가 필요2) 개인정보의 유출과 사생활 침해- 인터넷은 오픈시스템 -> 개인정보의 유출- 전자상거래의 인터넷 뱅킹 등이 확산되면서 해킹으로 인한 개인 정보의 유출- 정부나 사법당국으로의 정보유출, 상업적 및 범죄 목적의 개인 정보 유출이 심각- 정보통신망 이용 촉진에 관한 법률 : 개인 정보 보호 규정을 신설, 2000년 1월부터 시행- 미국 : 인터넷 개인 정보 보호단체(OPA:Online privacy Alliance) : 사용자 동의 없이 이를 누출하지 않는다는 내용의 인증마크를 개별 사이트에 표시하는 프로그램을 만- 메시지의 손상 및 도용- 인터넷의 전자경제에 이용되고 있는 암호체계가 해독이 가능한 것으로 입증돼 컴퓨터 보안에 비상?배송- 대금 지급 후 제품 미배달?허위 광고- 무차별적인 회원모집- 과장된 광고 : “6천원만 투자하면 수개월 내에 8억원을 벌 수 있다”6) 애프터 서비스?고장수리- 고장난 제품에 대한 고장수리가 즉시에 이루어지지 못함- 거래했던 쇼핑몰의 웹사이트가 폐쇄돼 구입 후 연락조차 할 수 없음?반품 및 환불- 반품과 환불의 거절 및 회피- 환불에 많은 시간이 걸림- 환불방법에 대한 정보를 제공하지 않는 사이트가 매우 많음7) 경제적 부의 중앙 집중?지역의 부가 중앙으로 모두 이동하여 지역 경제를 위축?지역의 인터넷 쇼핑몰 부족?지역 사이버 쇼핑객들의 수도권 쇼핑몰 이용8) 법률적 환경의 미비?전자상거래 환경에 접합한 법령체제의 정비가 시급?일반 상거래와 같은 수준의 세금, 규제, 검열 등도 시정해야 함?기업뿐만 아니라 개인소비자를 보호할 수 있는 법령의 정비가 필요함9) 인터넷과 전자상거래에 대한 무관심?정보화와 인터넷에 대한 인식과 관심의 부족-개인 혹은 기업의 경쟁력 약화?지역 기업의 전자상거래를 선도하는 기관이 없음?여성, 노인 등 일부 계층에서의 인터넷과 전자상거래에 대한 절대적 무관심10) 인터넷과 전자상거래 이용의 남용?근무시간 중 인터넷을 이용한 주식거래, 쇼핑?일부 회사에서는 특정 사이트에 대한 접근금지 프로그램을 설치3. 전자상거래의 피해 사례1) GS칼텍스 개인정보유출 사례2008년 9월, 우리나라를 떠들썩하게 했던 개인정보유출 사건이 있었다. 1119만 명의 GS칼텍스 보너스 카드 고객들의 개인정보를 자신의 업무용 컴퓨터로 빼돌린 전대미문의 유출 사건은 국민 모두를 경악시키기에 충분했다. 몇 달 전 중국 해커에 의해 옥션이 해킹 당해 개인 정보가 해외로 유출된 사례가 있었지만, 이번 사건은 GS칼텍스 내부 직원이 돈을 목적으로 저지른 범행이었기 때문에 인터넷과 전자상거래에 대한 신뢰성 확보와 직업윤리에 대한 성찰이 절실하다는 다른 기업들의 보안시스템 실태를 드러내준다고 할 수 있다.2) 세계소비자기구 발표 사례세계소비자기구에서 발표한 피해사례는 호주, 일본을 비롯한 11개국의 소비자 단체가 공동으로 조사한 결과를 발표한 것인데 이들 단체는 17개국의 온라인 쇼핑몰에서 150여 가지의 품목을 직접구매하면서 실태조사를 하였다고 한다. 이 조사에서 발견한 중요한 사례를 열거하면 다음과 같다.(1) 주문한 품목 중에서 8개 품목은 물건이 도착하는데 1개월 이상 걸렸으며 최소한 11개 품목은 물건이 배달되지 않았다.(2) 많은 쇼핑몰들이 배송료에 관한 정보를 분명히 밝히고 있지 않아서 해외에서 구매할 때는 총비용에서 엄청난 차이를 보였다.(3) 몇몇 쇼핑몰에서는 분쟁이 발생했을 때 판매자의 소속국가 법률과 소비자가 속한 국가의 법률 중에서 어느 것이 적용되는지를 밝히지 않았다.(4) 13%의 사이트들만 고객의 신상정보를 제3자에게 팔지 않을 것이라고 약속하고 있었다.(5) 53%의 쇼핑몰은 반품에 대한 정책을 가지고 있었으며 32%만이 고객이 불만을 제기하는 방법에 대해서 알려주고 있었다.(6) 몇몇의 경우에는 거래가 진행 중일 때 판매자 측의 업체명이나 웹사이트 주소가 중간에 바뀌어서 소비자가 거래상대자를 알 수 없게 만드는 경우가 발생하였다.(7) 65%의 쇼핑몰에서 주문확인 정보를 제공하였으며 13%의 사이트에서만 고객들에게 자신들의 물품이 언제 발송되는지를 알려 주었다.(8) 고객이 반품을 하고 나서도 넉 달 이상 환불을 받지 못하는 사례가 두건이나 발생하였다.3) 나의 경험 사례나는 평소에 인터넷 쇼핑몰을 자주 이용하지 않는다. 물건을 사러 밖에 나가지 않고도 컴퓨터 모니터로 보고, 물건을 골라 구입할 수 있다는 것이 무척 편하다는 것은 인정하지만 옷 같은 경우에는 직접 입어보고 구입을 해야 하며, 점원들의 안면을 익힘으로써 상품에 대한 신뢰를 얻는 것 또한 중요하다고 생각하기 때문이다. 또한 오프라인 상점에서는 물건을 구입하는 즉시 내가 갖고 올 수 있다는 것 자체가 신뢰성을 었다.

경영/경제| 2009.07.17| 11페이지| 1,500원| 조회(457)

전자상거래, 경영정보시스템, GS칼텍스, 개인정보유출

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