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심리검사의 이해

1장. 심리검사의 개념1. 심리검사(psychological testing)2. 심리검사의 용도3. 심리평가(Psychological Assessment)2장. 심리검사의 분류1. 검사 실시 방식에 따른 분류2. 내용에 따른 분류3. 도구의 구조화 여부에 따른 분류3장. 검사도구의 조건4장 심리검사 활용의 실제1. 심리검사의 선정과 시행2. 행동검사의 유형3. 심리검사 결과 해설5장 측정학적 개념1. 규준(norm)2. 서열(rank)3. 백분위점수(percentile score, percentile rank)(p점수=PR=P-score)4. 학년점수(grade equialent, 학령점수)5. 표준편차(standard deviation, SD)6. 표준점수(standard score)7. 상관(correlation)6장 신뢰도(reliability)1. 신뢰도의 정의2. 신뢰도의 종류3. 신뢰도를 높이는 요인4. 신뢰도와 타당도와의 관계7장 타당도1. 타당도의 정의2. 타당도의 종류심리검사의 이해1장. 심리검사의 개념1. 심리검사(psychological testing)(1) 성격, 지능, 적성 같은 인간의 다양한 심리적 특성들에 대해서 파악하고자 다양한 도구들을 이용하여 이런 특성들을 양적, 질적으로 측정하고 평가하는 일련의 절차를 말한다.(2) 심리검사를 통해 각 사람의 개인차를 파악할 수 있으며 심리적인 과정에 대한 이론적인 통찰을 얻을 수 있게 된다.(3) 여러 출처에서 얻은 자료들이 불일치하거나 임상적 관찰만으로는 적절한 판단이 어려울 때 내담자의 증상이 매우 복잡하여 피검자에 대한 전체적인 통찰이 되지 않을 때 사용하면 매우 유용하다.(4) 개인에 대한 진단과 평가의 도구가 되면서 동시에 학문적인 여구의 도구가 된다.2. 심리검사의 용도(1) 임상적 이용정신적 혼란자, 비행자, 행동이탈자의 감별(2) 교육분야정신 지체자, 영재아 판별, 낙제자 진단, 진로상담, 전문학교나 특수학교에서 응시자를선발할 때(3) 산업체의 인사선발과 분류채용과 업무배정, entory로서 검사라는 용어를 사용하고 있지 않다.3. 도구의 구조화 여부에 따른 분류(1) 객관적 검사과제가 구조화 되어 있고 채점방식이 표준화 되어 있으며 해석의 규준이 제시되어 있다.① 장점: 검사실시와 해석이 간편하고 검사의 신뢰도 및 타당도가 검증되어 있으며 검사자 변인이나 검사의 상황변인에 따라 영향을 적게 받으므로 개인 간 비교가 객관적으로 표출되기 쉽고 대답의 일관성이 있다.② 단점㉠ 방어가 가능하고 무의식적 자료를 찾아낼 수 없고 사회적으로 바람직한 방향으로 표출되기 쉽고 대답의 일관성을 조작할 수 있다.㉡ 지능검사로는 WISC, WAIS, WPPSI가 있고 성격검사로는 MMPI, MBTI, 흥미검사로는 직업흥미검사, 학습흥미검사, 적성검사 등이 있다.(2) 투사적 검사정답이 없어서 생각나는 대로 표현하므로 개인의 독특성을 최대한 이끌어 낼 수 있는 비구조화된 검사이다.① 장점 : 방어가 불가능, 독창적 반응 유출, 무의식적 자료 도출② 단점: 해석이 어려움, 신뢰도, 타당도 검증이 어렵다.③ 로샤검사, TAT, KFD, HTP, SCT 등이 있다.3장. 검사도구의 조건1. 타당도(Validity)(1) "What" 무엇을 측정했느냐 측정하고자 의도했던 것들을 어느 정도로 충실하게 측정하고 있느냐 이 검사가 무엇을 재고 있느냐 재려고 의도했던 바로 그것을 잘 재고 있느냐를 타당도라고 한다.(2) 검사가 측정하고자 의도한 것을 제대로 측정하고 있느냐를 말한다. 무엇을 측정하고있느냐 측정하려고 의도한 것을 어느 정도로 충실히 측정하고 있느냐가 중요하다.(3) 종류구 분내 용안면타당도(Face Validity)일반인이 볼 때 검사가 무엇을 측정하고 있는 것처럼 보이는가안면타당도는 대개 비전문가가 평가를 내린다. 즉 일반일이 봤을 때도 이것이 내가 재려고 했던 바로 그것을 재려는 검사처럼 보이는지를 묻는 것이다.내용타당도(Content Validity)전문가가 검사문항을 자세히 검토·평가하는 것문항들이 실제로 재고자 하는 구성개념을 잘 대표하는가구인 검사자가 사용되는 검사가 갖고 있는 장점과 한계를 잘 알고 있어야 하며 검사의 실시와 숙달되어 있어야 한다.(5) 내담자가 자기이해와 자기결정을 하는 데 도움을 주기 위해서 상담과 검사를 종합할수 있는 능력을 갖추어야 한다.2. 심리검사의 시행(1) 검사자와 피검자 간의 라포가 선행되어야 하고 검사에 대한 설명을 충분히 하여 능력검사에서는 능력을 최대한 발휘할 수 있도록 성격검사에서는 일상적 행동을 솔직하게나타내도록 유도하여야 한다. 그렇기 위해서는 오리엔테이션이 중요하다 그래서 반드시검사를 실시하기 전에 전문적으로 훈련을 받은 검사자가 그 피검자한테 오리엔테이션을실시하고 검사시행 해야 한다.(2) 검사환경에 대한 고려 ⇒ 소음, 채광, 퉁풍, 좌석배치 등 검사에 적절한 환경 확보(3) 바테리 검사 ⇒ 어떤 검사도 피검자의 모든 영역을 다룰 수는 없으므로 여러 검사를사용/ 능력을 보는 검사, 흥미를 보는 검사, 성격을 보는 검사가 있었다. 영역들이 다달랐다. 그렇기 때문에 한 개인의 전반적인 이해를 하고 싶다면 여러 검사를 섞어서 쓸수 있는데 그걸 베터리라고 한다. 종합검사1. BGT, 인물화 등 검사자와 피검자 간의 거리가 유지되며 비교적 간단한 검사2. 최대의 능력이 요구되는 지능검사 혹은 기타 능력 검사3. Rorschach 나 TAT 등의 투사적 검사4. 자기보고식 검사(MMPI), 문장완성검사 등2) 행동검사의 유형1. 표준화 검사(1) 정해진 절차에 따라 실시되고 채점되는 검사이다.(2) 검사조건이 모든 내담자에게 동일해야 하고 모든 채점은 객관적이어야 한다.(3) 성취도 검사, 지능검사, 적성검사, 인성검사, 흥미검사 등2. 평정척도(rating scale)(1) 평정자의 관찰에 기초하여 다양한 성격 혹은 행동을 평가하는 방법이다.(2) 표준화검사와는 달리 평정척도는 객관적인 자료보다 주관적인 자료로부터 얻어진다.(3) 평정척도와 관련된 오류① 후광효과: 평정자는 내담자의 한 가지 측면을 다른 측면으로 일반화하려는 경향을 보인다.② 중심화 경향의록 격려해야 한다.(7) 검사결과로서 나타난 장점과 약점이 모두 객관적으로 검토되어야 한다.3. 측정과 검사의 기초개념(1) 측정치의 종류1. 측정사건을 유목화하는 절차와 사건의 크기를 나타내기 위해 수를 사용하는 절차를 포함한다.2. 명명척도(nominal scale, 명목척도)(1) 어떤 사물, 사람 또는 속성을 분류하기 위해서 숫자나 기호를 부여하는 방법으로 측정대상을 질적인 특성에 따라 구분하는 척도를 의미한다.(2) 명명척도에서 사용되는 수치는 서열이나 크기를 나타내는 것이 아니라 측정대상들을구분하는 기능을 한다.예) ·교통수단에 관한 연구에서 ‘비행기 - A, 열차 - B, 버스 - C, 승용차 - D’등으로구분· 남녀의 특징을 알아보는 연구에서 남자를 1, 여자를 2로 구분하는 것 등3. 서열척도(ordinal scale)(1) 관찰결과를 서열 순서대로 나열한 것(2) 어떤 사물의 속성에 대하여 크기나 양의 많고 적음, 크고 작음의 순서를 비교해 주는척도로서 계속되는 두 수치의 사이의 거리는 반드시 같지는 않다.(3) 서열척도는 단지 어느 차가 어느 차보다 크다는 정보를 줄 뿐 얼마나 더 큰지에 대한정보는 제공하지 못한다.4. 등간척도(interval scale)(=동간척도)수 사이의 차이점(간격)이 크기의 차이점을 반영한다. 크기의 비율을 의미하는 것은아니다.예) 영선이의 지능검사 결과가 160이었고 수희는 80이었다면 영선이가 수희보다 80점이 더 높다고 할 수 있다 그러나 영선이가 수희보다 두 배 더 똑똑하다고 할 수는없다. 간격이 일정하니깐 얼만큼 크다는 것은 이야기 해 줄 수 있다 그렇지만 절대0점 자체가 없다 만약에 지능이 0이라 하면은 아이큐 자체가 하나도 없다고 말할 순없다. 지능지수는 등간척도이다. 여기서 유추할 수 있는 것은 지능검사는 표준화시킨 것이다. 표준화시킨 검사결과도 등간척도이다. 표준화점수도 등간척도이다.5. 비율척도(ratio scale)(1) 절대영점을 가지고 있으므로 크기의 비율을 반영한다.(2) 길이, 시간, 질99%(3) [평균-2표준편차]의 점수를 받은 학생의 백분위 점수=2[평균-1표준편차]의 점수를 받은 학생의 백분위 점수=16평균값의 점수를 받은 학생의 백분위점수=50평균 1표준편차의 점수를 받은 학생의 백분위 점수=84평균 2표준편차의 점수를 받은 학생의 백분위 점수=98(4) 상담이나 인간발달 분야에서 사용되는 대부분의 심리검사 결과는 표준점수로 제시된다. 표준편차나 표준점수를 기초로 하고 있기 때문에 심리검사를 실시하고 활용하려는사람들은 누구나 이러한 정산분포상의 백분율과 점수 값에 대해 이해하고 있어야 한다.6. 표준점수(standard score)(1) 백분위는 100단위로 한 등의를 나타내는 서열척도라면 이 점수를 단위가 모두 같은크기를 나타내는 동간척도로 변환시킨 것이 표준점수이다. 모든 표준점수의 체계의 기본단위는 표준편차가 된다.(2) 백분위점수가 실제 분포 모습을 그대로 반영하지 못하기 때문에 많은 검사에서 검사결과를 작성하는 방법으로 표준점수를 사용한다. 표준편차 및 평균에 기초한다.(3) Z점수 - 가장 기본적인 표준점수① Z점수는 평균이 0, 표준편차를 1로 정한 표준점수이다.② Z점수가 -1.5라는 것은 원점수가 참조집단의 평균으로부터 하위 1.5평균편차만큼 떨어져 있다는 의미이며 Z점수가 0일 경우는 원점수가 정확하게 평균값에 위치한다는의미이다.Z= (원점수 - 평균) / 표준편차③ 원점수로 Z점수 구하기예) 시험의 분포는 평균이 60이고 표준편차가 4로 나타났다. 66점을 받은 학생의 Z점수는 얼마인가?Z=(66-60)/4=6/4=1.5예) 표준편차가 6이고, 평균이 40인 분포가 있다. Z=+1.5에 맞는 원점수는 얼마인가?Z=+1.5=(X-40)/6 X-40=9 ∴ X=49(4) T점수 - 가장 많이 사용되는 표준점수① Z점수가 소수점과 음의 값으로 나타날 수 있기 때문에 계산과 해석이 다소 어려울수 있어서 고안된 것으로 개인검사와 흥미검사에 자주 활용된다.② T점수는 평균을 50, 표준편차를 10으로 임의로 정한 것이다.T= 높고

사회과학| 2012.01.09| 15페이지| 2,500원| 조회(350)

평가, 심리검사, 신뢰도, 측정, 타당도, 검사도구, 이해성, 검사결과, 도전성

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아동용 지능검사

1. 한국판 유아용 웩슬러 지능검사(K-WPPSI)만 3세부터 7세 3개월 아동의 지능을 측정하기 위해 개발되었다. K-WPPSI는 유아의 교육, 치료, 연구를 위해 사용되며, 특히 특수 교육이 필요한 영재 아동이나 지체 아동을 파악하기 위해 사용될 수 있다. 만 3~7세 3개월된 아동을 대상으로 개발되었지만, 매우 뛰어난 능력을 가지고 있는 영재 아동이나 나이가 많으나 발달상 문제를 보이는 지체 아동은 연령 범위를 벗어나더라도 사용할 수 있다.2. KEDI-WISC① WISC의 개정판인 WISC-R을 우리나라의 실정에 맞게 표준화 한 것이다.② 5~15세 11개월에 해당하는 아동들에게 실시할 수 있으며, 12개 소검사로 이루어져있다.③ 언어성 검사(상식, 공통성, 산수, 어휘, 이해 및 숫자외우기)와 동작성 검사(빠진곳찾기, 차례맞추기, 토막짜기, 모양맞추기, 기호쓰기 및 미로)로 구성되어 있다.④ KEDI-WISC의 소검사 중 숫자외우기와 미로 소검사는 보충 소검사인데, 두 개의보충검사는 다음과 같은 경우에 실시한다.· 시간적인 여유가 충분하거나, 피검자로부터 임상적으로 가치 있는 진단적 자료를 얻을 필요가 있을 때· 10개의 정규검사 중 어느 한 소검사를 실시하는 과정에서 외부의 지나친 소음이나피검자의 개인적인 문제 때문에(예, 언어 표현의 어려움), 검사수행에 지장이 초래되어검사 결과가 타당하지 않은 것으로 판단될 때 이 경우 보충검사 점수를 지능지수산출에 사용하기도 한다. 그러나 검사 실시 과정에 문제가 발생하지 않았는데도피검자가 어떤 특정 소검사에서 점수를 잘못 받았다거나 평가자 자신의 편의 또는개인적 선호만으로 정규검사를 보충검사로 대치하여 실시해서는 안 된다.⑤ 6개월 단위로 나뉘어져 있는 연령별 환산점수표를 이용하여 원점수에 상응하는환산점수를 산출하게 된다. 여기에서 주의할 점은 언어성 검사에서는 숫자외우기소검사를, 동작성 검사에서는 미로 소검사의 환산점수를 합산하지 않는다는 것이다.3. K-WISC-Ⅲ① K-WISC-III 실시연령 : 6세 검사 도구로 제작되었으며, 언어성 소검사인 상식 소검사를 먼저 실시하게 되어 있는KEDI-WISC와는 달리, 빠진곳 찾기 동작성 소검사를 먼저 실시하도록 구성되어 있다.KEDI-WISC는 12개 소검사로 구성되어 있는 반면, K-WISC-III은 동형 찾기소검사를 하나 더 추가하여 13개의 소검사로 구성되어 있다. 새로 추가된 동형 찾기소검사는 기호쓰기에만 대치할 수 있는 보충 소검사로 일련의 쌍으로 이루어진기호들로서, 각 쌍은 목표 집단과 탐색 집단으로 구성되어 있는데, 아동이 두 개의집단을 훑어보고 목표기호가 찾기 집단에 포함되어 있는지에 대해 이야기하도록 하는소검사다.· KEDI-WISC : 상식 →빠진곳 찾기 → 공통성 → 차례맞추기 → 산수→ 토막짜기 → 어휘 →모양맞추기 → 이해 → 기호 → (숫자) → (미로)· K-WISC-III : 빠진곳 찾기 → 상식 → 기호쓰기 → 공통성 → 차례맞추기→ 산수 → 토막짜기→ 어휘 → 모양맞추기→ 이해→ (동형찾기) → (숫자) → (미로)< WISC 프로파일의 분석의 일반적인 순서 >① 언어성 지능과 동작성 지능을 비교한다② 각 언어성 소검사 평가치를 언어성 소검사 평균치와 비교한다③ 각 동작성 소검사 평가치를 동작성 소검사 평균치와 비교한다④ 개별 소검사 점수 세트를 비교한다⑤ ‘언어적 이해’, ‘지각적 조직화’, ‘주의지속성’, ‘처리속도’ 요인 점수를 비교한다.(1) K-WISC-Ⅲ 소검사에 대한 설명소검사설 명빠진곳 찾기1. 중요부분과 덜 중요한 부분을 구별하는 능력을 측정한다.2. 유일하게 운동요소가 없는 동작성 소검사이다.상식일상적인 사건, 물건, 장소, 사물에 대한 이동들의 지식을 알아보기 위한 것으로 정해진 일련의 질문들을 말(구두)로써 제시한다.기호쓰기1. 아동이 익숙하지 않은 과제를 학습하는 능력과 관련된다2. 아동의 눈-손의 협응력에 대한 정확성, 속도, 단기 기억력, 집중력에 대한 귀중한 정보를 제공한다.공통성1. 아동이 두 가지 사물이나 개념 간의 적당한 관계를 파악하고 이것을 말로 1. 여러 가지 색채의 그림들이 순서가 뒤섞인 채 제시되고 아이들은 논리적인 이야기 순서로 재배열을 한다.2. 계획능력, 예견, 시간 조직, 비언어적인 추론의 정도를 측정해 준다.산수1. 수적인 작용의 지식과 관계된 정신적인 집중과 주의능력을 측정한다.2. 수적인 능력과 함께 산수맥락에 제시된 언어적 정보를 이해하고 통합하는 능력을 측정한다.토막짜기아동이 시공간적인 자료를 분석하고 통합하는 능력과 아동의 시각-운동 협응력에 대한 귀중한 정보를 제공한다.어휘아동의 언어기능, 언어발달, 장기기억에 대한 정보를 제공한다.모양 맞추기부분들을 의미 있는 전체로 통합하는 능력과 시각운동 협응 능력을 측정한다.이해경미한 언어손상이나 사고장애에 민감한 소검사이다.행동의 전통적인 규준에 대한 아동의 지식과 관련된 정보를 제공하며, 문화적 기회, 과거의 경험, 도덕관념에 의해 영향을 받는다.동형 찾기아동의 시각적 판단력과 시각적 검사 능력을 측정한다. 아동의 지각판단력, 속도와 정확성, 주의와 집중력, 단기기억력에 대한 정보를 제공한다.숫자아동의 기계적 기억, 단기청각 기억, 주의 집중에 대한 정보를 제공한다.미로아동의 계획능력과 지각조직화 능력을 측정한다.계획능력, 예지, 시각-운동 협응력, 주위와 집중에 대한 정보를 제공한다.(2) 척도에 따라 묶인 K-WISC-Ⅲ 소검사들언어성동작성2. 상식4. 공통성6. 산수8. 어휘10. 이해12. 숫자(보충 소검사)1. 빠진곳 찾기3. 기호쓰기5. 차례맞추기7. 토막짜기9. 모양 맞추기11. 동형찾기(기호쓰기 대치 보충 소검사)13. 미로(보충소검사)(3) 요인분석에 의한 K-WISC-Ⅲ 소검사들요인Ⅰ-언어이해요인Ⅱ-지각조직요인Ⅲ-주의집중요인Ⅳ-처리속도상식공통성어휘이해빠진곳 찾기차례 맞추기토막 짜기모양 맞추기산수숫자기호쓰기동형 찾기4. 카우프만 아동용 지능검사(K-ABC:Kaufman Assessment Battery of Children)K-ABC는 미국의 알라바마 대학교 교육심리학과 교수인 Kaufman 박사가 2세 6개월에서 1아의 심리 교육적 평가를 위시하여 교육계획과 교육정치, 소수집단 아동의 사정, 신경심리학적 사정 및 연구 활동을 도구로 사용하기 위해 만든 검사이다. 미국에서는 서반아어밖에 모르는 아동들을 대상으로 검사하기 위한 서반아어판, 영어사용 아동들을 위한 영어판, 영어가 모국어가 아닌 아동에게 사용할 수 있는 이중 언어판, 그리고 문자해독이 불가능한 아동을 위한 비언어판 등이 출판되어 있다.이 검사를 구성하고 있는 지능척도는 10개의 하위검사로 이루어져 있고 신경심리학자와 임상심리학자들이 연구하여 제안한 인지처리과정이론을 근거로 하여 만들어졌다. 지능척도는 인지처리과정이론에 입각하여 개발되었기 때문에 인지처리과정척도라고 부르기도 한다.인지처리과정척도는 아동이 문제 또는 과제를 순차적, 동시적으로 해결하는 능력을 측정한다. 그것은 특정 과제의 내용에 대하여 바르게 답했느냐 또는 틀리게 답했느냐에 관심을 기울이는 것이 아니라 바른 답을 하기 위한 과정을 다룬다. 이와는 대조적으로 K-ABC의 습득도 척도는 아동이 가정이나 학교에서 획득한 지식을 측정하는 하위척도이다.(1) 하위척도① 순차처리척도: 문제를 해결할 때 정보를 한 번에 한 개씩 시간적인 순서로 연속적으로분석 처리하는 것을 측정할 수 있는 하위검사들로 이루어져 있다. 연속적 또는 시간적순서로 정보를 처리하여 문제를 해결하는 능력을 측정하는 문항들로 구성된 척도이다.예) 검사자가 보여주는 일련의 순동작을 보고 아동이 그것을 순서대로 따라가기 또는 모사하기② 동시처리척도: 가장 효율적으로 문제를 해결하기 위해 자극의 전체적인 통합을 하는 과정을 측정할 수 있는 하위검사들로 이루어져 있다. 한꺼번에 주어진 많은 정보를 통합해서 전체적으로 처리하여 문제를 해결하는 능력을 측정하는 과제로 구성된 척도이다.예) 시각유추를 이용한 과제해결③ 인지처리과정척도(순차처리척도+동시처리척도)㉠ 지적 능력의 전체적인 수준을 측정한다.㉡ 모든 인지처리과정 하위검사에는 연령별로 아동에게 제시하는 ‘예제문항’이 있고 그것에 대한 반응은 채뒤에 또는맨 첫머리(예제문항이 없는 하위검사인 경우)에 위치하고 있으며 이들 문항에 대한 답은 채점하여 점수에 포함시킨다.㉢ 모든 인지처리과정 하위검사에서 예제문항과 가르치기형 문항을 실시할 때에 문항을반복해서 제시 또는 설명해도 좋다그러나 본 문항에 들어서 다음 하위검사에는 문항을 반복 제시하면 안 된다. 즉, 한번이상 문항을 보여주거나 설명하지 않도록 되어 있다.반복 제시하면 안되는 문항1. 마법의 창 2. 얼굴기억 3. 손동작5. 수회생 7. 단어배열 9. 위치기억④ 습득도 척도: 종래의 일반지능검사나 언어성 지능검사, 학력검사 또는 산수에서 측정되는 기능을 보다 새롭고 혁신적인 방법으로 측정할 수 있는 여러 개의 하위검사들로 이루어져 있다. 습득된 사실적 지식, 언어능력, 교과학습 능력을 측정하는 과제로 구성된 척도이다.예) 읽기, 수의 계산 등⑤ 비언어성 척도: 비언어성 척도는 4세 0개월부터 12세 5개월까지의 난청아나 언어장애아와 영어를 잘하지 못하는 아동의 인지처리능력을 사정할 목적으로 판토마임(무언극)을하듯이 검사자가 손짓 또는 몸짓으로 과제를 제시하고 아동에게 언어적 반응을 요구하지않고 동작 반응을 요구하는 과제로 구성된 하위척도이다. 이 척도도 앞의 4개의 척도와마찬기지로 평균 100, 표준편차 15의 표준점수로 나타낸다.비언어성 하위척도4세5세6~12세2. 얼굴기억3. 손동작6. 삼각형3. 손동작6. 삼각형8. 시각유추9. 위치기억3. 손동작6. 삼각형8. 시각유추9. 위치기억10. 사진순서(2) K-ABC 검사의 특징아동이 습득한 사실적 지식과 그것을 습득하기 위해서 사용되는 기능이 복합적으로 반영된다. 습득도 척도는 결정성 지능과 상당히 유사하고 인지처리과정척도는 유동성 지능과 유사하다 인지처리과정의 모든 하위검사에 ‘예제 문항’ 1개와 ‘가르치기용 문항’ 2개를 포함하여 취학 전 아동, 문화적 자극이 부족한 아동, 장애아동들이 적어도 과제에 어떻게 반응해야 하는지를 충분히 알 수 있도록 절차를 마련하였다.(3) 연령별 K-ABC 하위리척도

사회과학| 2012.01.09| 6페이지| 1,500원| 조회(730)

KEDI-WISC, 지능검사, K-ABC, K-WISC-Ⅲ, 아동 지능검사, 아동..

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사이버 상담과 전화상담

< 사이버 상담 >1. 개 관인터넷과 컴퓨터 발달로 지리적으로 멀리 떨어져 있어 만나는데 어려움이 따르는 경우나 여러 이유로 보편적이지 않은 시간대에만 상담이 가능한 경우에도 온라인 대화나 이메일 등의 방법을 통하여 쉽게 상담을 할 수 있게 되었다. 시간적?공간적 제약이 많은 내담자의 경우엔 사이버 상담 요청은 더욱 증가할 것이다. 컴퓨터를 매개로 한 통신이 이루어지는 가상의 공간을 말한다. 사이버 공간에서 이루어지는 상담과 관련된 정보 교환의 상호작용을 말한다. 사이버 상담은 문자언어를 사용하며 상담자와 내담자가 상호작용을 통해 내담자의 긴장된 정서나 감정을 표출하게 함은 물론 자신의 문제를 구체적으로 인식하게 한다. 상담자가 축적된 정보를 이용하여 조언을 제공하거나 내담자의 정서, 사고 및 행동상의 변화 과정에 도움을 주는 전문상담의 한 형태라고 볼 수 있다. 사이버상담은 사이버 시대의 새로운 의사소통 도구로써 기존의 상담매체가 가지고 있는 제한점을 극복하고 시간과 공간의 제약 없이 접근할 수 있는 효율성을 내담자가 직접 체험하도록 함으로써 적극적으로 능동적인 상담의 한 형태를 제공한다.2. 사이버 상담의 특징1) 단회기 상담: 사이버상담은 시간적 제한으로 인해 단회로 이루어지는 경우가 많다. 내담자가 원하는 것을 정확히 파악하여 효율적인 상담이 이루어지도록 하는 것이 상담의 성패를 좌우한다.2) 편리성과 신속성: 사이버상담은 내담자와 상담자가 통신이 가능한 상태라면 굳이 상담을 받으러 나오지 않아도 된다. 즉각적 상담 요청 할 수 있다.3) 문자중심 의사소통: 문자중심 상호작용의 장점은 인지적 이점에 있다. 사이버상담은 즉각적으로 반응하거나 시간을 두고 생각을 정리한 후 반응하는 것을 허용하기 때문에 자기성찰 능력을 향상시킨다. 문자중심 상호작용은 사회적인 평등의 효과를 제공한다. 사회적 지위나 인종, 성, 신체장애와 같은 물리적 단서를 제공하지 않기 때문에 사회적 차별을 받지 않는다는 장점이 있다.4) 익명성: 사이버상담은 자신에 대한 정보를 선택적으로 공개할 수 있기 때문에 신분 노출의 위험 없이 상담에 임할 수 있다. 대면상담에서보다 훨씬 더 개방적이고 솔직해질 수 있다.ex) 상담실을 찾거나 상담자와 직접 대면하기를 꺼리는 소극적이고 예민한 성품의 내담자에게는 사이버상담이 보다 편안하게 이용할 수 있는 상담방법일 것이다.5) 내담자의 주도성과 자발성: 사이버 상담은 상담 사이트 접속, 개인정보 공개 선택, 상담 종결 결정 등 내담자가 상담 과정에 주도적으로 참여할 수 있다. 자발적 참여, 이메일상담, 게시판 상담 등 다양한 유형 선택할 수 있다.6) 경제성: 사이버 상담은 내담자가 상담실 방문하는데 드는 시간, 비용 절감되며, 시설비도 저렴하게 운영할 수 있다. 무료이용코너도 많으며 유료라 하더라도 그 비용이 비교적 저렴하다.7) 시공간의 초월성: 사이버상담을 하는 내담자는 시간과 공간의 제약을 받지 않고 언제든지 상담을 받을 수 있다. 지리적으로 멀리 떨어져 있다 할지라도 통신망을 통해 전국 그리고 세계 어디에서든 사이버상담을 이용할 수 있다.- 장점: ① 내잠다의 자발성 ② 긴장의 완화 ③ 글쓰기의 치료적 효과- 보완점: ① 의사소통방법의 제약 ② 위기상황에 대한 즉각적인 파악의 어려움- 기타: 사이버 공간에서의 언어변화 ① 이모티콘의 활용 ② 사이버상에서 청소년들의 대화방식3. 사이버상담의 종류1) 이메일 상담: 비밀이 보장되는 개별적인 일대일 편지 형식의 상담이다. 시공초월 의견교환, 이메일 상담은 신중하게 생각한 내용을 글로 주고 받으므로 내담자가 스스로 자신의 심정을 정리하는 자기 성찰의 기회를 가진다. 이메일 상담은 대체로 단회로 이루어지지만 내담자의 필요에 따라 상담자와 내담자가 편지를 계속 주고받으며 지속적인 상담관계를 유지하기가 용이하다.2) 게시판 상담: 게시판 상담은 공개적으로 진행되는 경우가 많아 문제에 대한 보편성을 가진다. 이를 통해 다른 사람의 갈등 극복방안도 볼 수 있으며, 대안을 마련할 수도 있다.3) 데이터베이스 상담: 상담 사례를 사안별로 유목화하거나 키워드로 입력된 데이터베이스로 구축하여 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있다.4) 채팅 상담: 채팅상담은 대화방을 통해서 일정한 시간을 약속하여 실시간 이루어지는 상담으로 위기상담에 효과적이다.5) 화상 상담: 화상상담은 비언어적 정보 획득이 가능하여 사이버상담의 한계를 보완할 수 있다.4. 사이버 상담과정과 실제1) 사이버상담의 과정 (이메일 및 게시판 상담과정)(1) 내담자의 요구 파악하기내담자의 글을 통해 호소 문제 유형, 요구를 파악 적절히 대응ex) 지지 호소형+ 문제 해결 요구형, 지지호소형+ 정보 및 조언 요구형 등 두 가지 이상의 호소문제유형이 나타나기도 함(2)제목 정하기답변을 쓸 때 제목은 상담자가 핵심적으로 부각시키고 싶은 내용을 집약해서 쓴다.(3) 맞이하기용기 내 상담문 두드린 내담자를 반갑게 맞이하는 의미로 인사와 상담자 소개를 상담 상담관계를 형성하는 기본과정이다.(4) 호소문제 명료화하기내담자 호소문제, 요구 요약정리, 이를통해 객관적으로 살필 기회제공 명료화 통찰을 불러올 수 있다.(5) 공감하기상담관계 형성과 효과에 중요한 영향을 미친다. 특히 지지호소형의 문제를 가진 내담자에게 공감이나 지지는 가장 중요한 요소이다.(6) 내담자의 강점 지지하기자신을 유능한 존재로 자각할 때 힘든 현실을 극복할 힘이 생긴다. 작은 강점이라도 찾아 지지하기(7) 상담 목표 설정하기사이버상담은 상담 주도권을 내담자가 가지고 있으므로 내담자요구 파악 초점을 맞추어 상담해야한다.(8) 격려하기내담자 강점 확인이나 문제 해결 시의 희망적인 상황이 글에 포함되어야 한다.(9) 추수상담의 가능성 열어놓기언제든 추수상담의 가능성을 열어 놓아 내담자가 편안한 마음으로 다시 상담을 요청할 수 있도록 하는 것이 좋다.사이버 상담은 일회성으로 그치기 쉽기 때문에 답변에 항상 추수상담의 가능성을 열어 두는 것을 잊지 말아야 한다. 반복되는 작은 문제를 해결하면서 자기가 가지고 있는 근본적인 문제를 해결하기 위한 상담을 할 수 있도록 대면상담의 기회를 주어야 한다.2) 사이버상담의 과정 (채팅상담 상담과정)(1) 첫 인사 나누기: 내담자의 소개 및 상담자의 소개 등으로 인사나눔(2) 상담시간의 구조화: 효율적으로 시간을 관리 위해 시간을 정하고 내담자의 동의를 얻어서 상담을 시작함.(3) 채팅상담을 통해서 해결하고 싶은 문제의 탐색(4) 내담자의 감정에 대한 탐색: 내담자의 염려와 걱정하는 마음을 찾아낸다.(6) 내담자의 문제 상황에 대한 구체적 탐색(7) 문제 상황의 원인 및 내력에 대한 탐색(8) 문제의 이유 탐색(9) 내담자 문제 해결 위해 어떻게 해야 되는지 합의(10) 원인 해결방법 제시 및 상담 정리(11) 상담의 끝 인사와 종결< 전화상담 >1. 특징1) 즉각성: 전화상담은 대체로 24시간 열어놓고 가동하기 때문에 언제 어느 때라도 내담자가 필요하면 전화를 걸어 서비스를 받을 수 있다. 특히 위기상담의 경우에 즉각적 처리 효력이 있다.2) 공간 초월성 및 원격성: 원거리에서도 가능하다.3) 익명성 및 비대면성4) 음성의 활용: 감정상태를 드러내 주는 많은 정보 포함, 감정을 집중해서 탐색할 수 있다는 이점이 있다.5) 단회성: 해결해주어야 한다는 압박감 죄책감 느끼기도 한다. 전화로 다회기 및 장기간의 상담은 기관이나 전문가 연결시켜주는 역할에서 만족해야한다.2. 기능1) 응급처치: 위기상황일시에는 내담자를 대할 때에 적극적으로 대햐 내담자가 처한 문제 상황을 구체적 탐색, 대처할 수 있는 방법을 이야기 할 수 있도록 차분하게 상담을 이끌어가야 한다. 내담자의 삶 자체에 희망을 잃어서는 안된다는 메시지를 강력하게 제시 단회상담에 기치지 말고 위기상담 센터의 전화번호를 알려주거나 상담자 자신의 번호를 알려주어 연락이 가능하도록 조치를 취해야 한다.

사회과학| 2011.08.27| 4페이지| 1,000원| 조회(220)

상담이론, 상담학, 상담, 전화상담, 사이버상담, 상담교사

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우울증 상담

1. 개 관우울이란 슬픈 기분, 죄책감, 짜증, 불안, 정서적 반응 능력 상실, 주의집중 능력 감소, 수면과 식욕, 성욕의 상실이 나타나는 상태를 말한다. 우울증은 DSM(미국정신의학회)에서 기분장애에 포함되는데 기분장애는 크게 양극성장애(조울증)와 우울장애로 나뉘고 있으며 현 우울은 성인 인구의 약 15~20%정도가 우울 증상으로 고통을 받고 있고, 정신과 입원 환자의 약 75%가 우울 증상을 가지고 있다는 보고도 있다. 우울의 원인은 어떤 한 가지 이유만으로 생기지는 않는다. 생물학적, 환경적, 심리 사회적인 여러 원인이 개입되어 있다. 신경전달물질의 기능 장애, 유전적요인, 가족사, 어렸을 때의 고통스러운 경험, 등 이유는 아주 복합적이다.우울하다는 것은 일시적으로 기분이 저조해지는 것과는 많이 다르다. 뭔가 상실했을 때 그에 대한 반응으로 우울해지고 기분이 가라앉는 것은 정상적인 반응이다. 그런데 우울증을 겪는 사람들은 아주 슬픈 기분이 들고 눈물도 자주 흘린다. 죄책감에 시달리고 쉽게 짜증이 나고 불안해진다. 상태가 심하면 정서적인 반응 능력을 잃어버리게 된다. 그래서 좋은 감정도 나쁜 감정도 없이 그저 멍한 상태가 된다. 일상생활에 관심이 없고 신문을 읽거나 텔레비전을 보는 일조차 힘겨워한다. 주의집중이 안되고 방금 읽은 것도 기억이 잘 안 나기 때문이다. 하루 종일 침대에 누워 있기도 한다. 밤에는 잠도 안 오고 식욕도 없고 성적인 관심도 없다. 이럴 때 가장 위험한 것은 이런 상태가 언제 끝날지 알 수 없고 아무런 희망도 안 보인다는 것이다.우울증 상담은 현재의 우울상태에서 빨리 회복되도록 돕는 일뿐 아니라 회복된 상태가 지속되고 가능하면 재발되지 않도록 돕는 것을 목표로 한다.2. 우울에 대한 벡의 이론벡은 우울증이 내부로 향한 분노로부터 기인된다는 관념에 도전해 우울증을 “우울증 내담자의 부정적 사고의 내용과 사상의 편향된 해석”에 초점을 두고 다루었다.1) 벡은 우울증 환자를 치료하면서 이들에게 역기능적 생각이 내재되어 있음을 알게 되었다. 그러니깐 우울해지기 쉬운 사람들은 우울을 유발하는 독특한 역기능적 태도나 내적 규칙을 가지고 있다는 것이다. 이들은 ‘반드시 이래야 한다, 저래야 한다’는 식으로 당위에 매여 있으며, ‘이것 아니면 저것’이라는 식으로 경직된 사고방식을 나타내는 경향이 있다. 그런데 이런 사고의 왜곡은 자동적으로 일어나므로 정작 당사자는 그런 생각을 하고 있는지조차 잘 모르는 경우가 많다.2) 우울증을 가지고 있는 사람은 인지삼제(3가지 점 부정적 인지도식-자신, 미래, 세계 부정적 개념형성)을 가지고 있다.첫째 요소는, 내담자가 자신에 대한 부정적 관념을 갖는 것이다. 그들은 상황적인 설명을 고려하지 않고, 개인적으로 불완전한 자신의 단점을 비난한다. 그들은 자신이 행복하기 위한 필수적인 자질이 부족하다고 확신한다. 둘째 요소는, 부정적인 방식 내에세 자신의 경험을 해석하는 경향성이 있는 것이다. 우울증인 사람은 그들의 부정적인 결론에 따르는 어떤 사실을 선택하는 경향이 있다. 셋째 요소는, 우울한 사람은 미래에 대해 부정적인 관념을 갖는다는 것이다. 그들은 현재의 어려움이 계속될 것이라고 예상하고, 미래에 대해 실패만을 예측한다. 인지모형에서는 우울증의 기타 징후나 증상들, 동기적 증상은 부정적 인지 양상이 활성화 되어 나타난 결과라고 본다.3) 자신과 주변 상황에 대한 정보처리에 습관적인 인지적 오류를 범하는 사람들은 현실을 조직화하는 양식이 ‘미성숙’하다. 우울한 사람들은 생활 중에 일어나는 일들에 대해 전체적이고 일방적이며 절대적인 의미를 부여하므로 감정의 반응 또한 부정적이고 극단적인 경향이 있다. 반면에 ‘성숙한’ 사고방식을 가진 사람들은 생활 중에 일어나는 일들에 대해 여러 차원으로 질적인 용어보다는 양적인 용어로 절대적인 기준보다는 상대적인 기준에 따라 판단하고 묘사한다.‘미성숙한’ 사고‘성숙한’ 사고단차원적이고 전반적(나는 겁이 많다.)다차원적(나는 어느 정도 겁이 많지만 꽤 관대하고 상당히 똑똑하다.)절대적이고 도덕적(나는 비열한 겁쟁이다.)상대적이고 비판단적(나는 내가 아는 대부분의 사람보다 더 겁이 많다.)불변적(나는 지금까지 늘 겁쟁이였고, 앞으로도 항상 겁쟁이 일 것이다.)가변적(나의 두려움은 시간과 상황에 따라 변한다.)‘성격적 진단’(나는 성격에 결함이 있다.)‘행동적 진단’(나는 상황을 너무 많이 회피하고 두려움이 많다.)되돌릴 수 없음(나는 근본적으로 약하기 때문에 이에 대해 할 수 있는 게 없다.)되돌릴 수 있음(나는 상황에 맞닥뜨리고 두려움과 싸울 수 있는 방법을 배울 수 있다.)3. 우울증의 인지치료 기법1) 생각을 딴 데 돌리는 기법부정적인 생각에 몰두하여 압박감이 가중되는 상황에서 그러한 생각의 시간을 줄이는 기법이다. 내담자가 자신의 부정적인 자동적 생각에 대한 대안을 찾아내는 능력을 아직 갖추지 못한 상담 초기에 특히 유용하다. 이러한 기법들은 근본적인 인지적 변화를 가져오지는 않지만, 우울을 가져오는 생각의 빈도를 줄여주어 정서 상태를 개선하는 효과가 있다. 단, 문제의 회피의 수단이 되지 않도록 얻는 점과 잃는 점을 비교해 보도록 하는 과정을 해주는 것이 좋다.(1) 특정 물체에 주의를 돌리기: 자꾸만 부정적인 생각에 빠져들어 헤어나오지 못할 때, 우선 주변의 어떤 특정 물체에 주의를 돌리게 한다. 그리고 구체적으로 그 물체를 묘사하도록 한다. 스스로 질문하고 답하게 한다.ex) 그것은 정확하게 어떤 위치에 있지?/ 그것은 얼마나 크지?/ 그것은 어떤 색깔이지?/ 그것은 어떤 냄새가 나지?/ 그것은 무엇으로 만들었지? 등(2) 감각 활용법: 이 방법은 앞의 방법과 비슷하지만 한 특정 사물에만 주의를 돌리지 않는다. 주변을 돌아보고 자신의 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각을 자각해 보는 것이다.ex) 어떤 맛이 느껴지지?/ 어떤 냄새가 나지?(3) 딴 생각하기: 가나다 순으로 동물이름 생각하기, 1000부터 시작해서 거꾸로 7씩 빼나가기, 즐거웠던 일을 아주 구체적으로 기억하기 등 상당한 정도로 정신적 에너지를 써야 되는 일을 하도록 한다. 단, 즐거운 일을 기억하는 것은 우울한 사람들에게는 쉽지 않은 일이다. 상담시간 중에 연습해 보아야 한다.(4) 딴 행동하기: 몸과 머리를 모두 사용해야 하는 퍼즐 맞추기, 단어 맞추기, 테니스 등을 하게 한다. 다림질처럼 머리를 별로 사용하지 않는 일을 할 때는 라디오를 듣는 것과 같은 다른 일을 함께하도록 유도한다. 우울할 때는 집중력이 떨어지므로 처음에는 이런 일들이 쉽지 않다. 그러나 반복해서 연습하면 부정적인 생각을 차단하는데 효과가 있다.2) 행동적 기법(1) 행동 관찰: 일어나서 잠잘 때까지 자신이 어떤 활동을 했는지를 시간 별로 기록하게 한다. 이때 그 활동을 하면서 얼마나 즐거웠는지와 얼마나 능숙하게 잘 할 수 있었는지의 두 측면에서 10점을 만점으로 점수를 부여하게 한다. 자기행동 관찰은 전반적인 활동 수준에 대한 구체적인 자료를 제공한다. 이런 자료가 있다면, ‘나는 아무것도 하지 않는다,’와 같은 내담자의 부정적인 생각을 검토할 수 있다. 자료에 비추어 이 생각이 어느 정도 옳다는 것이 밝혀지더라도 이후에 보다 만족스러운 행동을 계획 하는데 중요한 초석이 된다. 행동관찰은 또 행동과 기분 사이의 관련성을 보여 준다. 즐거움과 능숙함이라는 두 차원에서 자신의 행동을 평가하였으므로 ‘내가 무엇을 하든 내 기분은 달라지지 않는다.’ ‘내가 하는 일은 무엇이든 가치가 없다.’와 같은 부정적인 생각의 타당성을 평가할 수 있다. 우울한 사람들은 자신이 우울하지 않았을 때를 기준으로 하여 현재의 행동을 평가절하하려는 경향이 있다. 그래서 자신을 칭찬하기보다는 도리어 비난하고 스스로 기를 꺾는다. 그 결과 행동의 성취도는 점점 낮아진다. 이런 악순환에서 벗어나기 위해서는 우울하지 않았을 때는 지금보다 훨씬 더 능숙하게 여러 활동을 할 수 있었다는 것을 상기시켜 준다. 그리고 현재의 성취 수준의 저하는 무능하기 때문이 아니라 우울하기 때문이라는 점을 깨닫게 한다.(2) 활동 계획: 현재 내담자가 어떤 활동을 하고 있고 또 얼마나 만족하는지 구체적인 정보를 얻었다면 이제는 시간별 활동 계획을 세울 수 있다. 그 목적은 내담자의 활동 수준을 높이고 즐거움과 숙달감을 증가시키기 위한 것이다. 이렇게 함으로써 엄청나게 어렵고 혼란스럽게 보이는 과제들을 질서 있는 목록으로 줄 수 있고 매번 ‘이제 뭘 해야 되지?’하고 결정을 내려야 하는 압박감을 피할 수 있다. 더 나아가 내담자 자신이 자기 삶을 통제한다는 느낌을 증가시킬 수 있다. 그렇지만 활동 계획은 내담자의 상태를 봐서 조절해야 한다. 많이 우울한 사람은 예컨대 매일 30분의 계획만 세우고 그것부터 실천하도록 도와주어야 한다.(3) 점진적 과제 부여: 대개 우울증 내담자들은 자신이 아무것도 할 수 없다든지 그 과제를 할 수 없다는 신념에 사로잡혀 있다 큰 과제를 작은 부분이나 단계로 나누고 거의 확실하게 달성할 수 있는 비교적 쉬운 단계부터 시작하는 것이 중요하다. 인지 심리상담 치료자는 “난 할 수 없어”라는 자동적인 사고로 인한 내담자의 강한 포기경향을 피하기 위해서 주의깊게 적당한 목표를 설정해야 한다. 성공적인 시도 후에 인지 심리상담 치료자는 내담자와 성취에 대해 토론하고 내담자가 그 성공을 자신의 것으로 받아들일 수 있는 기회를 제공하여야 한다.3) 인지적 기법인지치료의 가장 주된 기법은 내담자가 자신의 부정적인 자동적 생각을 찾아내어 의문을 제기하고 타당성을 검토하도록 하는 것이다.(1) 부정적인 자동적 생각 찾아내기 : 부정적인 자동적 생각을 찾아내기 위해서 내담자는 먼저 상담시간 중에 상담자와 함께 연습을 한다. 그리고 다음 상담시간까지 혼자서 자신의 감정과 생각을 관찰하는 과제를 부여받는다. ex) 문제 축약기법, 빈틈 메우기 기법, 칸기법(스트레스 사건, 정서적 경험, 자동적사고, 대안적사고, 정서적 변화 등)

사회과학| 2011.08.27| 5페이지| 1,000원| 조회(436)

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사회복지서비스와 조직

1절 사회복지조직의 의의1. 일반 조직의 개념(1) 조직하는 과정의 활동(The Process Of Organizing)과 조직하는 활동이 이루어진결과의 상태라는 의미(2) 주요 목표를 달성할 목적으로 의도적으로 구조화된 계획적 단위(3) 조직의 기능, 권한, 책임 등이 어떻게 배분되고 조정 되는가 등과 관련된다.2. 사회복지조직의 개념(1) 사회복지를 주요 업무로 하는 일련의 조직으로서 사회로부터 공익을 위한 활동을하도록 인가를 받았을 뿐만 아니라 활동에 필요한 물질적?비물질적 후원을 받는 조직(2) 공동목표를 달성하기 위한 틀을 의미한다는 점에서는 일반 조직과 유사한 특징을갖는다.2절 사회복지조직의 유형1. 전통적?동태적 조직유형 구분(1) 공식조직과 비공식조직① 의의 : 법률에 의하여 인위적으로 이루어진 조직을 공식조직이라 하고 공식조직 내에서 인간관계에 입각한 상호접촉?친분?감정 등에 의하여 자연발생적으로 성립된 조직을 비공 식조직이라 한다.구분공식조직비공식조직자발적 성격주요목적을 위하여 인위적?계획적으로 형성구성원 상호간 욕구충족을 위한 것이며 자연발생적 성격이 강함조직목표보통 공적으로 설정되는 것은 하나뿐이고 목표를 향해 조직 전체가 통합구성원의 욕구 또는 소망의 다양성에 따라서 목표가 달라짐구성논리구성원은 주어진 목표로 향하여 규칙에 따라 합리적으로 행동하도록 요구되므로 능률의 논리에 따라서 구성대면적인 제 1차 집단적 성격이 강하고 구성원의 행동은 소외된 인간성의 회복을 무의식적으로 추구하게 되어, 감정의 논리에 따라서 구성② 공식조직과 비공식조직의 비교③ 비공식조직의 순기능과 역기능순기능역기능? 귀속감?심리적 안정감 등의 충족과 사기양양? 행동규범의 확립과 사회적 통제? 공식조직의 능력보완과 쇄신적 분위기의조성? 구성원 간 협조와 지식?경험의 공유를 통한 업무의 능률적 수행? 공식조직(계층제)의 경직성 완화와 적응성 증진? 의사소통의 원활화? 적대감정과 심리적 불안감 조성? 비생산적 규범(Norm)형성? 정실행위의 만연 가능성? 공식적 권위 약화, 파벌 조성? 비공식적 의사소통의 역기능(소문 등의 만연)? 정보의 공식적 이용 곤란(2) 수직조직과 수평조직① 수직조직(계선)㉠ 의의 : 명령과 복종관계를 가진 수직적 구조를 형성㉡ 기능 : 서비스대상자와 직접적인 참여를 가지고 조직의 목표달성에 기여한다.② 수평조직(막료)㉠ 의의 : 수직조직이 원활하게 기능을 수행할 수 있도록 지원하고 촉진하여 조직의 목표 달성에 간접적으로 공헌하는 구조로 참모조직이라고도 한다.㉡ 기능 : 자문, 정보수집, 기획, 인사, 회계, 연구 등의 기능을 수행한다.③ 수직조직과 수평조직의 비교수직조직수평조직? 계층적 성격(명령통일의 원리)? 조직목표달성에 직접적으로 기여? 국민과 직접 접촉? 명령권?집행권의 행사? 수직적 복종관계? 일반 사회복지행정가? 비계층적 성격(행정기관장의 인격확장)? 조직목표달성에 간접적으로 기여? 국민과 직접 접촉하지 않음? 명령권?집행권 없음? 수평적 대등관계? 전문사회복지행정가(3) 이사회와 위원회① 이사회㉠ 조직이 그 목표를 달성할 수 있도록 법률적 책임을 지고 있는 조직의 정책결정기구이다.㉡ 지역사회로부터 피드백(Feedback)을 얻을 수 있고, 지역사회의 욕구와 이를 충족할 방법에 대한 지침을 얻을 수 있으며, 효과성과 효율성을 높이는 방법들을 찾는 데 도움을받을 수 있다.㉢ 사회복지법인에는 대표이사를 포함하여 이사 5인 이상과 감사 2인 이상을 두고 친족이 총 이사수의 1/3을 초과할 수 없도록 규정하고 있다.㉣ 이사의 임기는 3년, 감사의 임기는 2년으로 하되 각각 연임이 가능하도록 되어 있다.② 위원회㉠ 조직이 그 목표달성을 위한 특별과업이나 문제를 해결하기 위하여 조직의 일상업무수행 의 기구와는 별도로 구성한 전문가, 또는 업무 관련자들의 활동기구이다.㉡ 위원회제도는 단독제조직에 대응되는 개념으로써 복수의 구성원으로 이루어지는 합의체 행정기관이다.(4) 계층제, 프로젝트, 매트릭스조직① 계층제조직㉠ 의의 : 계층제(Hierarchy)란 조직목표의 달성을 위해 직무를 권한과 책임정도에 따라 수직적으로 등급화 시킨 피라미드구조를 말한다.② 프로젝트조직㉠ 의의 : 프로젝트조직은 주요 사안을 해결하기 위하여 부처의 경계를 두지 않고 다양한 전문성을 가진 구성원을 팀으로 조직하여 그 사안이 해결될 때까지 운영하도록 하는 조직을 의미한다.③ 매트릭스조직㉠ 수직적 구조와 수평적 구조를 합한 형태의 조직을 의미한다.㉡ 매트릭스조직은 계급이 아닌 전문성을 기초로 조직이 구성된다.㉢ 매트릭스조직은 제조, 판매, 재무, 노동 등 직능을 종축으로 하는 계층제에 서비스나제품별로 횡축을 첨가하는 형태의 조직이다.3절 사회복지조직의 원리1. 사회복지조직의 원리(1) 계층제(Hierarchy)의 원리① 계층제의 원리는 수직적 관계에 관한 원리이다.② 조직 내에서 상급자와 하급자는 수직적인 관계에 있어야 하며, 단절된 수직관계가 아 니라 수직적이면서 체인이나 사다리처럼 연결되어 있어야 한다는 원리이다.(2) 명령통일(Unity Of Command)의 원리① 조직구성원은 그 정점에 있는 개인의 지시에 따라 움직여야 한다는 원리이다.② 하나의 정점에 의해 조직이 움직이기 때문에 명령이 계층제의 사다리를 타고 내려 오 더라도 일관성을 유지할 수 있다.(3) 통솔범위(Span Of Control)의 원리① 개인이 통솔할 수 있는 하급자의 수는 제한되어 있다는 원리이다.② 하급자의 수가 많으면 통솔의 효과성이 떨어질 수 있다.※ 파킨슨(Parkinson)의 법칙공무원의 수는 해야 할 업무의 경중이나 그 유무에 관계없이 일정 비율로 증가한다.? 부하배증의 법칙? 업무배증의 법칙(4) 분업?전문성(Functional Specialization)의 원리조직의 작은 단위는 분업과 전문성에 따라 나누어져야 한다는 원리이다.(5) 통합조정(Coordination)의 원리전문화되거나 분업화된 조직 단위의 업무가 조직의 목표달성이라는 관점에서 일관성이 유지되어야 한다는 원리이다.(6) 권한에 준하는 책임(Authority Parallel with Responsibility)의 원리① 권한의 행사에는 반드시 그에 상응하는 책임이 수반된다는 원리이다.② 권한이 부여되지만 그와 동시에 권한에 따르는 책임도 수반된다.(7) 부문화, 부서화의 원리① 수(數)기준 부문화 : 같은 역할을 하는 사람들을 한 슈퍼바이저 밑에 소속시키는 방법이다. 개인의 능력차를 고려하지 못한다는 단점이 있다.② 시간기준 부문화 : 하루 24시간서비스를 요하는 조직에서 2교대 또는 3교대, 격주 토요일근무의 형태로 부문화하는 것이다.③ 기능기준 부문화 : 구성원의 선호도, 관심, 능력과 적성에 따라 업무를 부문화하는 방법이다. 업무단위의 협조부족과 자신이 속한 업무단위 중심적인 생각을 하기 쉽다.④ 지리적 영역기준 부문화 : 클라이언트의 거주 지역에 따라 업무를 부문화하는 것이다.⑤ 서비스 기준 부문화 : 사회사업실천방법에 따라 부문화하는 방법으로 개별사회사업,집단사회사업 등의 형태로 부문화 한다.⑥ 고객기준 부문화 : 클라이언트에 따라 부문화하는 것으로 아동복지, 청소년복지, 노인복지 등으로 부문화한다.⑦ 서비스 접근통로기준 부문화 : 클라이언트가 서비스에 접근할 수 있는 통로별로 업무를 부문화하는 방법이다.2. 집권화와 분권화(1) 의의① 글라슨(Glisson)에 의하면 조직 내에서 기획이나 정책에 관한 의사결정에 참여하는 권 한이 소규모의 집단에 국한되어 있는 경우를 집권화, 권한이 다양한 집단에 분산 또는 위임되어 있는 경우를 분권화라고 한다.② 집권화는 의사결정권이나 지도?감독권이 조직 내 상위계층에 집중되어 있는 경우를 의 미하며, 분권화란 이러한 권한이 하위계층에 분산 또는 위임되어 있는 경우를 의미한다.구 분집권화분권화장 점? 통일된 정책의 수립과 집행 가능? 통제와 지도?감독이 수월, 재원절감? 위기나 비상시의 신속한 대응? 조직기능의 중복 억제? 혁신, 변화를 추구하고 갈등을 신속히 해결?신속한 의사결정, 업무감소? 자발적 협조 유도, 책임감 증진? 조직의 협조관계 용이단 점? 조직을 관료적이고 권위주의적 성격으로몰아감? 창의성과 자발성을 저해, 획일화시킴? 지도?감독과 통제 약화? 업무 중복, 행정력 분산? 전문기술을 활용할 수 없게 만듦(2) 집권화와 분권화의 결정요인① 조직이 속한 사회문화적 환경② 조직의 규모와 역사③ 하위조직의 능력④ 조직의 위기⑤ 조직의 지도력⑥ 업무내용과 업무분담⑦ 기술의 발달과 행정의 전문화⑧ 조직환경의 불확실성과 가변성⑨ 관리자의 인간관3. 사회복지조직의 갈등관리(1) 갈등연속체① 갈등은 조직분화의 원인이 된다.② 조직 내 논쟁, 긴장, 갈등은 복잡한 조직을 관리해 나가는 과정에서 발생된다.

사회과학| 2011.08.28| 6페이지| 1,500원| 조회(214)

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