한화그룹 위기관리 전략박영기 윤창훈 박덕종 유효군한화기업은?한화는 한국화약의 준말로 국내최대의 화약 회사로 굴지의 방위산업체인 ㈜한화를 모기업으로 하는 그룹 중점 사업분야 한화석유화학 대한생명보험 한화증권 한화건설진화팽창성장우주화합과 자긍심김승연 그는 누구인가?학력사항1974 – 맨로대학 경영학 학사1976 – 드폴대학교 대학원 국제정치학 석사1996 – 서강대학교 경영학 명예박사경력사항1981~1992 한국 화약그룹 회장1981~ 세계아마복싱연맹 수석부 , 아시아지역 회장1983~ 한미대양주협력회이사1992~2002 한화그룹회장2002~2005 대한생명보험 대표이사 회장2005. 3.~ 한화그룹 대표이사 회장2006.7.~ 유엔한국협회 회장2007.3.~ 그리스 명예 총영사한화 김승연 회장의 거침없는 하이킥?小 貪 大 失소탐대실작은 것을 탐하려다 큰 손실을 입음사건 후 한화그룹의 대처는?긴급한 비상경영한화의 예전 이미지?20대30대40대폭행사건 후 한화의 이미지?20대30대40대20대이번 한화그룹 폭행사건으로 저는 오히려 한화그룹이 좋아 졌습니다. 회장이름도 알게 되 고 멋있는 것 같아요. 저와 상 관없는 일이니까 별다른 느낌 은 없어요.30대저는 이번사건에 대해 있을 수 없는 일이라고 생각합니다. 기업 총수라는 사람이 아들의 사소한 사건 때문에 조직폭력배까지 동원하여 직접 찾아가 폭행까지 했다는건 기업총수로서 경솔한 행동을 했다고 생각합니다. 예전엔 좋았던 한화가 지금은 정말 싫어졌습니다.20대 - 자신과 상관없는 일이라 하여 별 관심이 없어 한화이미지도 변화가 거의 없다30~40대 - 절대로 있어서는 안 될이라며 김승연 회장에 대한 반감이 심해져 한화이미지 까지 나빠졌다30~40대 직장인 남녀PR 목표김승연 회장 폭행사건으로 인해 한화그룹의 이미지가 나빠졌다고 하는 30~40대 직장인 60%에서 20%까지 줄인다.모든 사람이 김승연 회장의 폭행 사건을 알고있다해결 방안따라서 한화는 이번 사건에 대해 잘못을 인정하고 보다 낳은 모습을 보여줘야 한다해결 방안김승연 회장의 대국민 사과자기 잘못을 인정하고 뉘우치는 진심 어린 모습을 보여줘야 한다.해결 방안해결 방안김승연 회장이 직접 어린이와 부모가 함께하는 행사에 참여하여 친절하고 다정한 모습을 보여준다해결 방안대대적인 CSR활동을 통해 한화이미지 제고공익사업사회복지문화예술자원봉사종결사업자매결연왼손이 하는 일을 오른손이 알게 한다.小 貪 大 失轉 禍 爲 福그리고….감사합니다.{nameOfApplication=Show}
기업의 위기관리IndexⅠ. 위기관리의 개념Ⅱ. 위기의 유형Ⅲ. 위기관리 전략Ⅴ. 위기관리와 언론관계Ⅳ. 위기관리 과정Ⅵ. 위기관리 사례IndexⅠ. 위기관리의 개념(1) 위기의 개념 - 조직,회사,산업 및 이들과 관련된 공중, 제품,서비스 재정적상태, 명성에 부정적인영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들. 조직의 목표를 위협하고 조직을 붕괴시키고 물리적인 영향으로 조직의 존재가치를 위협하는 지속적인 상황.위기의 개념 - 조직, 회사, 산업 및 이들과 관련된 공중, 제품, 서비스 재정적 상태, 명성에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들. - 조직의 목표를 위협하고 조직을 붕괴시키고 물리적인 영향으로 조직의 존재 가치를 위협하는 지속적인 상황.Ⅰ. 위기관리의 개념(1)(1) 위기의 개념 - 조직,회사,산업 및 이들과 관련된 공중, 제품,서비스 재정적상태, 명성에 부정적인영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들. 조직의 목표를 위협하고 조직을 붕괴시키고 물리적인 영향으로 조직의 존재가치를 위협하는 지속적인 상황.위기의 속성 및 특징 · 예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이다 · 조직의 일상적인 운영을 방해한다 · 위협과 피해를 가져온다 · 다양한 대상을 위협한다Ⅰ. 위기관리의 개념(1) 위기의 개념 - 조직,회사,산업 및 이들과 관련된 공중, 제품,서비스 재정적상태, 명성에 부정적인영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들. 조직의 목표를 위협하고 조직을 붕괴시키고 물리적인 영향으로 조직의 존재가치를 위협하는 지속적인 상황.(2) 위기관리의 개념 기업의 운영과정에서 겪게 되는 여러 가지 위험을 관리하는 활동, 위기가 발생한 후의 조치는 물론, 발생 가능한 위기상황을 미리 예측하여 실제상황에 대비하고 훈련하며 실제 위기를 겪고 난 다음에도 앞날을 위해 철저한 평가를 내리는 일련의 과정 쟁점관리란? 기업이 대내외적으로 당면하고 있는 주요 쟁점들을 파악하고 그 쟁점들의 발전 방향에 영향을 주기 위해 조직적으로 대처하는 행동 지향적 관리Ⅰ. 위기관리의 개념Ⅱ. 위을 행사하는 사건이 발생한 경우(9) 루 머 : 조직 또는 제품에 관한 거짓정보가 유포되는 경우2.위기의 유형위기의 책임 수준에 따른 분류루머범죄위기에 대한 낮은 책임수준자연재해악의위기에 대한 높은 책임수준사고미트로와 포찬드의 위기유형2.위기의 유형Ⅲ. 위기관리 전략수용 전략방어 전략공격부인변명합리와환심사기시정조치사과공격전략 - 위기가 존재한다고 주장하는 사람 또는 그룹에 직접적으로 맞서는 전략(2) 부인전략 - 위기가 존재하지 않는다고 주장하는 전략(3) 변명전략 - 위기에 대한 조직의 책임을 최소화하려는 전략Ⅲ. 위기관리 전략(4) 합리화 전략 - 위기로 인하여 발생된 피해가 대수롭지 않다는 인식을 형성하기 위한 전략(5) 환심사기 전략 - 이해관계자를 칭찬하거나 조직의 과거 선행을 이해관계자에게 상기시키는 전략(6) 시정조치 전략 - 위기로 인한 피해를 회복하기 위한 방법을 찾거나 위기 재발 방지를 위한 조치를 취하는 전략(7) 사과전략 - 위기에 대한 전적인 책임을 지며 위기에 대한 용서를 구하는 전략Ⅲ. 위기관리 전략Ⅳ. 위기 관리 과정위기관리 단계① 지각 – 조짐의 변경② 준비와 예방 – 위기가 발생한 즉시 사전에 준비된 위기관리 지침에 따라 신속히 대처할 경우 위기가 발생한 시점에서 그 피해를 최소화 할 수 있다.지각준비와 예방학습대응과 회복Ⅳ. 위기관리 과정(1)통합적 위기관리 과정위기관리 단계③ 대응과 회복 – 위기를 겪은 기업이 마무리 후에 다시 정상적인 업무를 펼칠 수 있도록 단기와 장기로 나누어 복구계획을 실행하는 것④ 학 습 – 조직의 경험을 통해 배운 중요한 교훈과 기타 조직들의 경험으로부터 배훈 교훈의 검토를 의미지각준비와 예방학습대응과 회복Ⅳ. 위기관리 과정(2) 위기 국면의 관리(위기발생 및 대응)위기발생사건위기발생사건위기발생사건위기상황에 적절한 대응조치 강구위기발생사건스테이크 홀더와의 관계가 특히 중요함Ⅳ. 위기관리 과정① 위기관리팀의 구성 및 대 언론관계 - 기업은 위기의 사안에 따라 위기관리팀을 구성하고즉각 상황파악 및 의사제품,서비스 재정적상태, 명성에 부정적인영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들. 조직의 목표를 위협하고 조직을 붕괴시키고 물리적인 영향으로 조직의 존재가치를 위협하는 지속적인 상황.* 언론관계란?언론관계는 뉴스미디어를 '대상공중'으로 하는 PR커뮤니케이션으로 조직체 PR활동의 가장 중요한 관심사이다. 궁극적인 목적은 조직체가 뉴스의 정보제공원이 됨으로써 미디어보도를 통해 조직체 홍보를 효과적으로 관리하는데 있다. 언론은 공중들의 인식에 매우 큰 영향을 끼치며, 언론으로 보여지는 조직체의 모습이 그대로 인식된다고 볼 수 있다. 그러므로 평소에 언론과의 관계를 잘 유지해서 우호적인 관계를 유지하게 되면 결정적인 순간에 큰 도움을 받을 수 있다.Ⅴ. 위기관리와 언론관계(1) 위기의 개념 - 조직,회사,산업 및 이들과 관련된 공중, 제품,서비스 재정적상태, 명성에 부정적인영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들. 조직의 목표를 위협하고 조직을 붕괴시키고 물리적인 영향으로 조직의 존재가치를 위협하는 지속적인 상황.* 위기시 언론관계조직체의 입장에서는 뉴스란 다른사람에게 알리고 싶고, 말하고 싶은 내용이다. 그러나 언론을 통해 조직체가 알리기 원하는 긍정적 뉴스보 다는 부정적 뉴스가 보다 쉽게 뉴스로서 부각된다.Ⅴ. 위기관리와 언론관계평상시 언론관계와 위기시 언론관계의 뉴스양태불가능필요다수경성(부정적)돌발성위기시 언론관계가능 가능필요 불필요조직체뉴스원 조직체/다수경성(긍정적) 연성(긍정적)사전계획성 무계획성평상시 언론관계예견가능보도의 시급성정보원뉴스종류사건의 계획성Ⅴ. 위기관리와 언론관계(1) 위기의 개념 - 조직,회사,산업 및 이들과 관련된 공중, 제품,서비스 재정적상태, 명성에 부정적인영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들. 조직의 목표를 위협하고 조직을 붕괴시키고 물리적인 영향으로 조직의 존재가치를 위협하는 지속적인 상황.1. 최대한 많은 정보를 언론에 제공하라 2. 완벽한 보도자료를 작성하기 위해 뉴스의 마감 시간을 놓치지 마라 3. 직접 인용에 유의하라 4. 오보en,Blue)매출, 인지도, 선호도“절대적 1위”'헬로 팬돌이' 위기Ⅵ. 위기관리 사례위기..“원료의 엉킴현상” -인체에 유해하진 않음 -투명용기로 눈에 잘 띔인체에 유해하진 않지만혐오스런 이물질로 오해할 소지!!눈물을머금고..“리콜의 대가”(포기해야할것) -유형의 이익 = 제품회수 및 폐기 -무형의 이익 = 기업,제품 이미지의 치명적인 손실인체에 유해하진 않지만고객들의 신뢰를 지키자!!제품을 회수해전 제품 회수위기관리..위기관리원칙준수커뮤니케이션 창구의 일원화전문성 확보 및 대응 매뉴얼 작성1:1 대응전략외부의 모든 문의에 대해 타부서 및 임직원 개인이 사전 협의 없이 임의로 회사의 입장 표명이나 주관적인 언급을 삼가-대외 커뮤니케이션을 담당할 제품개발담당자와 품질담당자를 추가로 확충 -문제의 내용에서부터 경과, 유해성여부, 분석결과, 향후대책등의 입장을 정리고객문의 주요 접촉점인 전화와 인터넷을 담당할 인원을 가각, 전담배치하고 전국의 지점조직을 통헤 가정을 가가호호 방문해 질문과 항의에 성실하게 사과함[위기관리원칙]“즉각 언론에 공포” “브리핑” “Information Canter 즉각설치” “대응 매뉴얼 작성”고민하는 팬돌이..재 출 시신 제 품 출 시기존 브랜드의 인지도와 선호도를 활용 = 커뮤니케이션 비용 절감이물질 사건으로부터 자유로워짐이물질사건의 연상으로.. = 실구매자인 주부들의 비선호막대한 초기 마케팅 비용(커뮤니케이션) = 불확실한 성공 가능성고민하는 팬돌이.. 소비자조사초등학생, 부모, 소매점 주인을 대상으로 한 설문결과-상대적으로 초등학생들의 인지도/선호도 변화가 긍정적으로 나타남 -이물질을 떠올리는 것이나 브랜드 선호도, 향후의 구입 의사에 있어서도 많이 개선됨 [소비자의 정서적인 반발단계는 이미 지나] “특히 실음용자인 초등학생들에게 브랜드 선호도 여전히 강세”감성적 제품으로 외적인 변동요인에 의한 수요탄력이 적음고민하는 팬돌이.. 사례분석충분한 기다림,적극적인 커뮤니케이션 활동으로 재출시 성공페리어[프랑스 생수회사]타이레놀[미국 [Believe me]PR [Love me][Buy me]조심스런 접근.. 설명회헬로! 팬돌이 설명회 개최과거의 문제에 대해 이해를 구하고 재출시 제품은 이를 완전히 해결한 것임을 밝힘언론,소비자 단체,관련기관 등등제품의 개선, 완전한 안전성 확보[사실중심적 설명]재출시에 대한 반감을 줄이는 과정을 통해 위협요인 최소화내용기대효과배경대상호의적 여론 형성조심스런 접근-[프로모션]어린이 맞춤형 프로모션 전개용기라벨에 축구왕 팬돌이 추가[스포츠마케팅 전개]“홈페이지 오픈”= '아이스 에이지' 시사회 2000명 초대 “캐릭터” 문구선물세트, 사진찍기 무료제공친구같은 음료어린이들에게 친숙한 동화를 활용한 전략개미와 베짱이,흥부와 놀부,백설공주 등에 팬돌이가 주인공이 됨 [팬돌이의 story teller 역할]싫증을 잘 느끼는 어어린이들에게 친숙한 동화를 활용한 전략시즌별 제품라벨의 이야기 교체[지속적인 리뉴얼 작업]브랜드 파워 강화적극적 접근어린이 음료시장 1위 제품으로 등극재출시 9개월만에 360억원 매출성과결과어린이와 부모들의 전적인 지지와 호응으로 이례적인 재출시 대성공을 거두어 세간의 우려를 단숨에 불식 시킴위기 극복Replace crisis withChance이 사례는 성공 가능성이 희박하게 점쳐졌던 마케팅 사례이니만큼 재출시된 '헬로팬돌이'의 이례적인 성공은 음료업체 안팎에서 크게 화제가 되었으며, 특히 위기관리 분야에 취약한 국내 기업들에게 보기 드문 성공사례로 높이 평가받으며 벤치마킹의 대상이 되고 있습니다.해태제과 “헬로 팬돌이”포드-파이어스톤의 타이어 결함 은폐사건위기관리 성공 사례위기관리 실패 사례Ⅵ. 위기관리 사례개요-2000년 7월초 파이어스톤이 타이어 결함을 은폐했다는 사실이 인터넷에 공개되 면서 사회문제로 비화-파이어스톤 타이어를 탑재한 포드의 '익스플로러'가 접지면 파열로 인해 상당수의 전복 사고가 발생-파이어스톤과 포드 모두 타이어 결함을 알고서도 이를 은폐했다는 도덕적 결함소비자 비난발생Ⅵ. 위기관리 사례경과포드와 파이어스톤사의 책임ow}
2003110030 윤창훈 2004110035 엄현희 2005110065 정숙임 2005110043 윤지섭3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서-처음 같이 늘 한결 같은 마음으로, 처음처럼INDEX3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서1. 상황분석 - 기업 소개 - 처음처럼 소개 - 소주시장 분석 - 소주소비자 분석 - 경쟁사 분석 SWOT 분석 진행중인 전략 2. 기본전략 - 목표 설정 - 목표소비자층 설정 - 컨셉트 설정 3. 마케팅전략 전략서술 기간 설정 및 제작물1.상황분석3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서기업소개㈜두산주류 BG- 경영이념: 고객에게 최고의 가치를 대표제품: 청하, 백화수복, 설중매PLUS 등 - 세계 최초 알칼리水 소주 '처음처럼'을 필두 - 건강지향적인 고객 욕구에 부응하는 웰빙주류기업 지향 총 3개의 공장과 R D 주류연구소에서 개발, 생산1.상황분석3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서제품 소개- 두산 주류의 야심찬 상품 - 기존의 소주와는 성분, 컨셉트, 맛의 차별화를 보임 - 알칼리 환원수를 이용 깔끔함+순한맛 - 덜 취하고 뒤끝이 좋은 소주라는 이미지 지향 - “산”의 실패를 딛고 긍정적인 출발처음처럼1.상황분석3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서소주 시장 분석맥주 50%소주 37%위스키 7%약주 2%과실주 1%기타 3%진로 54.8%두산 10.1%금복주 9.8%기타 27.2%05년 대한주류공업회 출처전체 주류 시장서민 술인 맥주와 소주가 상대적으로 많은 비중을 차지하고 있음전체 소주 시장높은 브랜드 파워와 함께 압도적인 1위의 진로1.상황분석3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서소주 소비자 분석월간음주횟수여성 음주율월평균 6.5일 소주 소비 건강에 대한 관심 높아짐, 웰빙추구여성의 사회참여 및 음주율 확대 보다 순하고 부담없는 술자리 선호1.상황분석3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서경쟁사 분석진로 본래 의미를 되살리고, 맑고 깨끗한 제품의 속성 표현 - 처음처럼과 경쟁과열 → 19도의 참이슬 FRESH출시 - 굳건한 시장 입지로 현 소주 시장 점유율 1위 최근 시장 점유율의 하락세 → 젊은층 공략 방안 - 천연 대나무 숯 여과공법 사용참이슬Fresh1.상황분석3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서SWOT 분석Strength Weakness Opportunity Threats알칼리수 사용으로 차별화 알라닌,아스파라긴→숙취해소 출시후 시장점유율 꾸준한 증가 감각적이고 신선한 마케팅 타제품에 비해 낮은 도매가비교적 낮은 인지도 점유율 상승세 둔화 경쟁사와 수도권 집중 경쟁 아직은 고도수의 소주 선택새로운 시장에의 진입 웰빙,건강에 대한 관심 고조 소비자의 순한 소주 선호도 변화 고도 소주 세금 부과 강화 첨가물 규제 완화 수도권,충청권 맛 중시 성향경쟁의 심화 자사에 대한 부정적인 인식 소비자들의 습관성 구매 소주시장 성장세 둔화 여러업체의 저도 소주 출시 움직임1.상황분석3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서진행중인 전략[오프라인 - 프로모션 캠페인]처음돌이의 지하철 순회[오프라인 - 인쇄광고]미니어쳐 샘플링2.기본전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서목표 설정Well-being 소주의 인식도 상승 높은 연령층의 인지도 향상 온라인 후속 마케팅으로 폭넓은 소비자 확보2007년 소주시장 2위 유지2.기본전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서목표소비자층 설정Main Target한 번의 술자리에서 많은 소주량 소비 20세 ~ 36세Sub Target적은 량씩 자주 소주 소비 40세 ~ 50세2.기본전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서컨셉트 설정처음과 같이 늘 한결같은 마음으로처음과 같은 늘 깨끗한 화질, 처음처럼 처음과 같은 늘 설레이는 만남, 처음처럼DMB 세부 슬로건3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서전략 분류인터넷다음 전략들은 현재 진행중인 오프라인 전략과 병행함배너광고, 키워드광고 기사식홍보, E-mailDMB지상: 시보광고,자막광고 위성: 협찬광고,자막광고3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서인터넷 마케팅1) 배너광고기존 처음처럼의 배너광고를 1년간 지속적으로 펼침- 타겟층의 사용빈도가 높은 네이버,다음에 집중화3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서인터넷 마케팅2) 키워드광고 (1년간)3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서인터넷 마케팅2) 키워드광고3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서인터넷 마케팅3) 기사식홍보 (분기별, 년4회)3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서인터넷 마케팅3) 기사식홍보3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서인터넷 마케팅4) 마일리지 적립 E-mail (매주 금요일 발송, 6개월간 지속)3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서DMB 마케팅1) 지상파DMB자막광고3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서DMB 마케팅1) 지상파DMB시보광고3.마케팅전략3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서2) 위성DMBDMB 마케팅협찬광고3조 처음처럼 마케팅 전략 보고서감사합니다{nameOfApplication=Show}
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[경영경제]한화그룹의 위기관리 전략
