Ⅰ. 직무 스트레스에 관한 연구제 1절 스트레스의 개념과 기능1. 스트레스의 개념① 어원? 스트레스는 라틴어의 ‘stinger(팽팽하게 조이다)'에서 유래.? 19세기 이후 스트레스가 정신질환 및 건강에 해롭다는 식의 막연한 생각들이 의학자나 심리학자들에 의해서 제기되었다. 인간의 항상성(homeostasis) 때문이라 한다.② 일반적으로 스트레스는 개인이 위협을 느끼는 상황에 직면하고, 이 위협에 효과적으로 대처할 수 없다고 느끼는 상황과 관련이 있다.유스트레스(eustress)디스트레스(distress)▶ 스트레스의 반응이 건전하고 긍정적으로 나타남▶ 건설적 결과로 나타나게 하는 현상▶ 예) 성장, 융통성, 적응성, 적응성 및 높은 성과수준 등과 관련.▶ 좋지 않은 일로 인해 발생하는 부정적인 유해스트레스▶ 건강에 해를 줌▶ 예)불안, 우울, 원한, 좌절 등과 함께 높은 결근율과 같은 역기능적 결과 초래·2. 스트레스의 순기능과 역기능※ 조직에서의 스트레스를 연구해야 하는 중요한 이유① 스트레스는 근로자 생활의 질 향상에 중요한 요소이다.② 스트레스를 잘못 관리하면 조직적, 인적 자원에 해를 끼치는 개인의 긴장 및 디스트레스를 초래하게 될 뿐만 아니라 근로자의 결근율, 이직률을 증가시키게 되며 조직의 성과, 직무만족 및 생산성 행상을 기대할 수 없다.3. 스트레스의 진행단계① 스트레스 초기단계 : 자극을 받으면 놀라서 움찔하며 약간의 공황 상태.② 저항의 단계 : 모든 자원과 힘을 쏟아서 저항해보는 단계③ 소진단계 : 대응 능력의 저하와 생물학적인 혼돈상태에 이름4. 스트레스의 속성? 스트레스는 정신적 혹은 정서적 문제만이 아니라 감정적이고 심리적인 영역을 넘어 신체적인 영역에서도 존재한다.? 스트레스는 지각하거나 경험하지 않으면 스트레스가 일어나지 않는다.? 스트레스는 양면성을 가진다.? 스트레스는 있느냐 없느냐의 이분법적 개념이 아니라 어느 정도 있느냐의 정도의 문제.제2절 스트레스의 원인1. 스트레스의 원천- 직무 스트레스 원인은 조직 외적인 것과 내적인 것으로 구분할 수 있다.1) 조직 외적 요인? 환경적 원인? 물리적원인? 개인적 원인2) 조직 내적 요인? 조직 구조관련 요인(집권화와 공식화)? 조직 내 직무 또는 역할관련요인(역할과다, 역할갈등, 역할모호성)? 대인관계관련요인2. 직무 스트레스와 직무만족과 조직몰입1) 조직 내 직무 또는 역할관련요인을 직무스트레스 요인으로 설정 하여 직무만족과 조직몰입과의 관련성 파악① 대인관계(interpersonal relations)? 상사와의 관계? 동료간의 관계② 역할모호성(role ambiguity)- 직무를 수행하는데 필요한 정보가 충분히 제공되지 않음으로써 나타나는 역할수행의 불확실성을 말한다(Katz &Kahn, 1978).
