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SPSS통계분석시스템을이용한 대형할인점 서비스만족도 조사!!!A+최상급자료

목 차1. 서론(1) 문제의 제기2. 조사연구 방법(1) 표본 선정(2) 데이터수집방법(3) 설문지의 구성3. 조사 설계(1) 조사 목적 규정4. 조사 실시(1) 조사시 유의사항(2) 데이터 수집5. 데이터 분석 및 결과해석(1) 데이터 분석# 도표를 이용한 해석(2) 설문의 신뢰도 측정6. 조사 결과 및 결론(1) 조사 결과(2) 결론7. 설 문 지1. 서론(1) 문제의 제기1996년 유통시장이 완전 개방된 이래 국내 유통업계는 밖으로는 외국 대형 유통업체의 국내 진출과 안으로는 신 유통업체의 등장 및 업계 간의 치열한 경쟁 등으로 그야말로 대 변혁기에 있다고 해도 과언이 아니다. 현재 유통업계는 ‘영토확장전쟁’이 슈퍼마켓으로 번지고 있다. 신세계와 삼성테스코 등 대형할인점 업체들이 대형 슈퍼마켓 출점을 잇달아 선언하고 나섰다. 이미 슈퍼마켓 사업에 진출한 GS나 롯데 등도 대규모 출점 계획을 세우면서 반격의 고삐를 당기고 있다. 대규모 유통업체들의 이 같은 움직임은 매장 면적 300평 규모의 대형 마트가 포화상태에 이르렀기 때문이다. 이에 따라 300~500평 규모의 대형 슈퍼마켓에서 새로운 돌파구를 찾고 있다. 지난해 전국 대형마트 수가 330개를 넘기며 포화상태에 이르자 이미 GS슈퍼마켓((83개), 롯데슈퍼(52개), 홈플러스 슈퍼익스프레스(32개) 등이 규모가 적은 SSM(슈퍼슈퍼마켓)에 진출해 경쟁을 벌이고 있는데 최근 이마트까지 가세하고 있다는 것이다. 농협도 2015년까지 26개인 하나로클럽(대형할인점)을 60개로 125개인 하나로마트(슈퍼마켓)을 500개로 각각 늘리겠다고 발표한 상태이다.하지만 대형 마트의 소규모 화는 영업이익률 하락을 불러오고 있다. 실제 이마트의 점포당 평균 영업이익률은 8%대를 기록하고 있지만, 1000평 미만의 평균 이익률은 절반 수준에 불과한 것으로 전해졌다. 이에 따라 각 업체는 신선식품 및 가공식품 위주의 생필품 매장으로 꾸며 수익성을 높이는 방안을 모색하고 있다. 한 대형할인점 관계자는 “소규모 점포가 현재 국본 경험이 있는 사람을 대상으로 설문을 조사하였고, 대구시 대형할인점 중 유동성이 많은 곳에서 30개의 독립변수에 관한내용을 충분히 설명한 뒤 설문지의 작성을 요구하였으며, 팀별로 수거한 설문지는 한 번에 모아서 수거, 분석하여 설문결과 총 100명의 표본자료를 획득할 수 있었다.(3) 설문지의 구성설문지의 구성은 이번 조사의 포인트가 될 만큼 매우 신중을 기하여, 설문지의 문항도 면밀히 조사하고 분석하였다.표본자료의 수집과 조사자료, 리서치의 결과를 토대로 설문지를 구성하였으며, 이러한 설문지는 대형할인점 이용의 이용목적인 측면과 대형할인점의 각종 서비스 품질에 대한 만족도에 따라 재방문여부라는 2개의 항목으로 나누어 구성되어있다.3. 조사 설계(1) 조사 목적 규정대형할인점의 서비스 품질에 따른 재방문빈도를 파악하는데 목적가 설 : 대형할인점의 서비스 만족도가 높으면 재방문 빈도가 높아질 것이다.독립변수 : 재방문 빈도에 영향을 주는 변수 (서비스만족도)종속변수 : 재방문 빈도4. 조사 실시(1) 조사시 유의 사항효과적인 데이터의 수집을 위해 1:1 방법의 설문지법을 택한 만큼 응답자의 협력을 얻어내기 위해서 효과 적인 응대가 필요하다. 기입시 주의 사항과 중요 용어나 전문 용어를 반드시 숙지해 응답자가 질문하는 경우 확실하고 올바른 피드백을 해야 할 것이다.(2) 데이터 수집대구, 경북 경산시 하양 지역의 20대 100명, 30대 40명, 40대10명을 대상으로 조사5. 데이터 분석 및 결과 해석(1) 데이터 분석※ 성별 및 이용목적에 대한 설문의 빈도분석빈도분석 (성별)총인원수 (N) : 100명남성 40명, 여성 60명원도표를 이용한 성비(%)남자 (40%) 여자 (60%)빈도분석 (이용목적)총인원수(N) : 100명이용목적의 대부분은 제품구매 목적으로 84%를 차지하고 있는 것으로 조사됨.원도표를 이용한 이용목적 조사결과 (%)제품구매 (84%) 부대시설이용 (7%) 아이쇼핑 (7%) 시식목적 (1%) 기타 (1%)요인분석상관계수는 두 변수간의 선형 요인 5는 5.216% 요인 6은 4.488% 요인 7은 4.162% 요인 8은 3.608% 요인 9는 3.350% 를 설명함으로써 전체(누적) 66.296%를 설명하고 있다. 물론 요인 1이 가장 높은 설명을 하고 있다. 요인을 더 많이 추출하였다면 그 설명력은 66.296%보다 높아질 것이지만 요인의 수가 많아진다는 단점이 있다. 따라서 요인은 가능한 한 적으면서 설명력을 높이는 것이 중요한 과제가 된다. 참고로, 각 요인의 고유치는 각 변수들의 적재치를 제곱하여 합한 값을 의미한다. 예를 들면, 요인 1의 고유치는 (회전된 성분행렬)에 나타난 요인 1에 속한 각 변수들의 적재치를 제곱하여 합한 것이다.즉, 요인 1의 고유치 = (0.748)+(0.639)+(0.611)+(0.576)+(0.514)+(0.463)+(0.040)+(0.251)-(0.101)+(0.433)-(0.011)+(0.339)+(0.067)+(0.057)+(0.130)+(0.229)+(0.154)-(0.149)+(0.174)+(0.042)+(0.296)+(0.424)+(0.190)+(0.282)+(0.081)+(0.085)-(0.045)+(0.196)-(0.149)+(0.260)=7.266위의 스크리 도표는 고유치의 변화를 보여 주고 있다. 가로축은 요인의 번호 세로축은 고유치를 나타내고 있다. 성분 번호에서 요인 10부터는 고유치가 급격히 작아지고 있음을 알 수 있다. 이와 같이 고유치가 급격히 작아지는 점에서 요인의 개수를 결정할 수도 있다. 요인5에서 요인30까지는 의미가 없다는 것을 보여주고 있다.지정한 요인추출 방법으로 9개의 요인이 추출되었다. 분석결과에 의하면 성분행렬의 각 수치는 회전시키기 전의 요인부하량을 나타내고 있다. 각 요인은 9개의 공통적인 특성을 가지고 있는 것으로 보인다.예를 들어 A/S서비스의 적재치는 요인 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9의 각각에 대하여 0.646, -0.219, 0.077, 0.022, -0.047, -0.214, -0.1하는 방법에는 직각요인회전과 사각요인회전의 두 가지가 있다. 먼저 직각요인회전은 직각을 유지하면서(즉, 요인 간에 독립성을 유지하면서) 요인구조가 가장 뚜렷할 때까지 요인을 회전시키는 방법이다. 사각요인회전은 직각을 유지하지 않은 채 요인구조가 가장 뚜렷할 때까지 요인을 회전시키는 것이다.요인을 회전할 때 직각을 유지한다는 것은 곧 요인들 간에 상관관계가 “0”임을 가정하는 것이다. 사각회전은 직각을 유지하지 않고 요인구조가 가장 뚜렷할 때까지 각각의 요인을 회전하는데, 요인들 간에 “0”의 상관관계를 가정하지 않으므로 보다 실제적이다. 이론적으로는 사각회전방식이 우수한 면이 있으나 논쟁의 여지가 있어 직각회전방식이 보다 자주 사용된다. 직각회전방식에는 세 가지 VARIMAX, QUARTIMAX, EQUIMAX 가있는데 여기서는 VARIMAX 방식을 사용하였고 이 방식은 요인행렬의 열(column)의 분산의 합계를 최대화함으로써 열을 단순화하는 방식이다. 여기서 열의 분산의 합계를 최대화하는 것은 적재값을 가급적 +1, -1, 혹은 0에 가깝게 하도록 함으로써 가능하다 회전공간의 성분도표를 보면 회전 후가 회전 전보다 0혹은 1에 가까워지는 것으로 나타났다.선형회귀분석선형회귀분석은 요인분석 실행 이후의 요인점수(factor score)를 독립변수로 하고, 대형할인점 이용여부를 종소변수로 하여써, 9개의 요소의 요인점수를 이용한 다중회귀 분석을 실행하였다.위 도표는 기술통계량을 보여주고 있는 도표로서 각 변수에 대한 평균, 표준편차가 나타나있다.이용여부에 관한 평균이 1.92고, 표준편차는 0.720이다. 그리고 분석에 포함된 사례의 수(N)는 100개임을 알 수 있다. 마찬가지로 각 독립변수의 평균, 표준편차 및 사례의 수가 제시되어 있다. 여기서 주목할 사항은 각 변수에 대한 통계량을 표준화시켰으므로 평균이 거의 ‘0’ 에가까우며, 표준편차는 ‘1’ 임을 알 수 있다.이용여부의 평균은 1.92로 설문항목 “ ①자주 이용할 것이다 ②이용할 것이다. ③보통이다. 20%가 표본회귀선에 적합하다는 것을 의미한다. R값은 종속변수와 독립변수와의 상관관계를 나타내는값으로 0.450이므로 어느정도 설명력이 높다는 것이다. 자유도 개념을 고려한 수정된 R제곱은 0.122이다. 이는 모집단에 이 모델을 가장 잘 부합시키기 위해서 R제곱을 수정한 것이다. 그리고 표준추정오차는 0.675임을 알 수 있다. 그리고 R제곱의 변화량에 대한 F변화량 값이 2.535 이며 이때, 유의확률 F변화량 값이 0.012 이므로 유의수준 0.05에서 볼 때 R제곱의 변화량에 대한 통계적인 유의성이 존재한다고 볼 수 있다. Durbin-Watson 통계량은 자기상관에 대한 검증을 위한 검증통계량으로 Durbin-Watson 값이 2에 가까우면 다중공선성을 걱정하지 않아도 된다는 말이다. 여기에서는 1.523으로 0보다 2에 가까우므로 자기상관이 없다. 즉, 오차항간 독립에 가깝다라고 할수있다.위 표는 분산분석을 제시하고 있는 도표이다. 이분산분석은 회귀식의 유의도를 나타내는 통계량으로서, 회귀식에 의해 설명된 부분은 10.387이고, 설명되지 않은 부분은 40.973 이다. 제곱평균(1.154)은 제곱합 (10.387)을 자유도(9)로 나눈 값이다. 결과를 보면 설명된 부분이 더 크다는 것을 알 수 있다.F통계량은 설명된 부분 평균제곱(1.154)과 잔차(0.455)의 비를 구한값(2.535)이다. 이 F값은 회귀분석 모형의 전체가 의미가 있느냐? 없느냐? 에 대한 가설을 검증한 결과 값이다. 이때 유의확률 값이 0.012로 F확률은 유의수준 0.05내에서 유의하다. 즉, 이 회귀모형은 의미가 있는 모형이라고 할수있다.위표는 회귀계수 표로서, 각 독립변수의 통계적 유의도와 상대적 중요도를 나타내 준다.위에서 B라고 명명된 회귀계수를 바탕으로 Y= AX+B(상수)라는 회귀방정식에 연구결과를 대입하면 다음과 같다.Y= 1.920 + 0.076X1 + 0.090X2 + 0.041X3 + 0.222X4 + 0.098X5 + 0.031X6 + 0.091X7 -P도표

경영/경제| 2009.01.07| 35페이지| 20,000원| 조회(649)

마케팅, 데이터, 변수, 조사론, 빈도분석, 공통성, 상관

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설득커뮤니케이션을 이용한 다양한 활용사례!!A+자료

설득 남을 설득한다는것은 생각만 해도 어려운 일인거 같다. 내가 하는 말에 상대방이 고개를 끄덕거리면서 연신 나의 의견에 동조해야 한다는 것이 말이다.그러나 내가 인생을 살아가면서 친구나 동료, 여러다른사람을 설득하는 경우보다는 남에 의해서 내가 설득당하는 경우가 실제적으로 더 많이 발생 하는것 같다. 그리고 내가 다른 누군가에 의해 설득당했다는 사실조차도 깨닫지 못하고 있는 경우도 허다한거 같다.그래서 남을 설득하기 위해서 또한 남의 설득적 공격으로부터 나를 보호하기 위해서라도 이 설득커뮤니케이션 이라는것에 관심을 더욱가지고 인생을 살아가고 사회생활을 앞에둔 내가 꼭 배워야 할 과제인거 같다.우리가 누군가로부터 작은 무엇인가를 받으면 우리 내면에는 빚진 느낌에 그 누군가가 무슨 부탁을 하면 잘 거절을 하지 못한다고 한다. 인간은 정에 약한 동물인데.. 이것을 상술에 이용하는 이들이 나쁜 것 아닌가. 상호성의 원칙을 통해 알수있었던것은 샘플은 공짜일뿐, 넘어가지말자인거 같다.내가 아르바이트로 대구백화점 포인트 카드를 발급한적이 있었다. 그래서 같이 수업을 듣는 선,후배 동기들에게 포인트 카드를 발급받으라고 한적이 있었다. 첫날 수업을 듣는 학생들에게는 사은품으로 치약이나 티슈같은걸 나누어주었고, 둘쨋날에는 물품이 다떨어져서 아무것도 나누어주질 못했다. 물론 결과는 사은품을 나누어준 첫째날이 카드발급 신청이 둘쨋날 보다 2배가량 많았다. 이를통해 상호성의 원칙이 얼마나 막강한 도구로 사용될수 있는가를 분명히 알수 있었다.일관성의 원칙이란, 한마디로 내가 선택한 상품은 최고라고 믿고싶고 싶어하고, 줄곧 그상품을 선호 하게 되는거 같다.캐나다의 두 심리학자는 경마장에서의 사람들의 행동을 연구하던중, 매우 흥미로운 사실을 발견하였다. 그것은 사람들이 특정 말에 돈을 걸은 후에는 돈을 걸기 전과 비교하여, 그말이 경마에서 우승할 확률이 더 높다고 생각한다는 것이다. 물론, 돈을 걸기전에나 후의 특정말의 우승 확률에는 변함이 없었다. 똑같은 말이 똑같은 경마장을 달리게 못하고 있는 시청자들에게 전달하기 위함일 것이다.테크토닉이 한참 유행일때, 어떤 나이트클럽의 주인은 안에 자리가 충분히 남아있음에도 불구하고 사람들을 의도적으로 밖에서 기다리게 하여 그 클럽의 인기에 대한 가시적 사회적 증거를 만들어 내었다.얼마전에 텔레비젼에 이쁜 아가씨와 그렇지 못한 아가씨가 길을 가다가 차비를 빌리는 실험을 하는 것을 본 적이 있다. 이쁜 아가씨가 돈을 빌리는 데 더 수월하게 결과나 나왔다. 나 또한 그 프로그램을 보면서, 나는 어떨까 생각을 해 보았다. 태어날때 가지고 태어난 외모인데, 이 외모에 따라 평가와 선택이 달라질 수 있다는게 안타깝지만, 어쩔수 없는 인간심리인 것 같다.다양한 종류의 사람들과 범죄에 익숙한 법률 전문가들도 단정하고 예쁜 외모를 가진 피의자를 만나게 되면 설마 그녀가 죄를 범했으리라고는 생각하지 않는 오류를 가끔 저지르고 있다.어떤 이유에서인지는 모르지만. 대다수의 사람들은 범죄를 사람의 외모와 연결시켜 생각하기 때문에, 아름다운 여성 피의자는 유죄판결을 받지 않을 확률이 높다 (Mohahan , 1941)외모로 인한 혜택은 남자에게도 해당된다고 보고하고 있다. 종합적으로 말해서, 피의자가 그들의 신체적 매력을 사용하여 범행을 하지 않는 한 잘생긴 피의자들은 재판 과정에서 매우 유리한 판결을 받는다고 정리할수 있다 (Sigall & Ostrove, 1975)미국의 팬실베니아 주의 한 연구에서 연구자들은 74명의 남성피의자들의 신체적 매력을 재판 초기에 측정한후, 얼마간 시간이 흐른 다음에 이들이 받은 판결 결과를 조사해 보았는데. 매력적인 피의자들의 무죄 선고율이 그렇지 않은 피의자들의 무죄 선고율보다 2배나높았다. 모의 재판에 있어서의 손해 배상 청구를 다룬 또 하나의 연구 결과를 보면, 피고가 피해자보다 신체적 매력이 더높을 경우의 배심원들의 평결이 평균 5624 불의 손해 배상액인 반면에, 피해자가 피고보다 더 매력적인 경우의 배심원들의 평결은 평균 10051 불의 손해 배상액이었다고 기록하고 있다.피의자의사람들이 약하다고 한다. 위의 다른 법칙은 동의하지만, 이 법칙에 나는 동의하지 않는다. 이미 이런 상술이 널리 퍼져서 방어능력이 뛰어나서 그런건지도 모르겠다.설득을 잘 하려면, 위의 사항을 잘 생각하여 말을 해야 한다고 한다. 그리고.. 각 법칙에 대한 방어적인 방법도 적어놓았는데.. 그 내용들이 너무 냉정하다는 생각이 들기도 한다.사회심리학자인 위첼과 그의 동료들의 실험은 희구성의 원칙이 어떤 상황에서 가장 강력한 영향력을 우리에게 미치느가에 대해 많은 시사점들을 제시하고 있다. 그들 이 행했던 실험의 과정은 비교적 단순했다. 소비자 선호도 조사에 참여한 피실험자들은 조그마한 단지 속에 들어있는 초코렛 칩 쿠키를 시식하고 그 맛을 평가하도록 요청 받았다. 평가자의 절반에게는 10개의 쿠키가 들어있는 단지가 제공되었으며, 나머지 절반의 평가자들에게는 오직 2개의 쿠키가 들어있는 단지가 제공되었다. 희구성의 원칙에 의해 예상할수 있듯이, 2개중의 하나를 시식한 평가자들은 10개 중의 하나를 시식한 평가자들보다 초코렛 칩 쿠키를 더 긍정적으로 평가하였다는 결과가 관찰되었다.그러나 그러한 결과는 이미 우리가 희구성의 원칙에 의해 예상했던 바와 다름이 없었다.식사 시간 중간에 어떨때는 간식을 허용하고 어떨때는 허용하지 않는다면, 어린이들은 간식이 허용되지 않을때, 간식이 허용되었을 때의 즐거웠던 경험을 상기하고는, 금지된 간식을 더욱 간절히 원하게 될것이다. 그리하여, 강제적으로 간식을 금하는 부모의 지시에 자녀는 심하게 반발하게 된다. 일관성이 없이 자녀를 교육하는 부모 밑에서 반항하는 아이가 생긴다는 교육 학자들의 연구 결과는, 따라서, 전혀 놀라울 바가 아니다.(Lytton, 1979,Rosenthal, ni &robertson, 1959)▣ 매체의 속성과 설득커뮤니케이션의 효과매체는 그 종류에 따라 각각 다른 특성과 장점을 가지고 있다. 흔히 텔레비전(시간매체,복합감각매체)의 설득효과가 다른 매체에 비해 크다고 생각되기 쉽지만 항상 그런 것은 아니다. 공간매수 있기 때문에 많은 사람들이 벼룩시장을 통해 필요한 정보를 공유한다. 정보의 보고라는 인터넷이 존재하는 데도 벼룩시장이 효과적인 문재매체로 자라잡을 수 있었던 까닭은 서민성과 절차의 간소화, 경제성이 수용자들의 요구와 맞아떨어졌기 때문이다. 즉, 편리하고 눈길을 끄는 매체뿐 아니라 수용자의 상황과 욕구에 부합하는 매체가 설득 커뮤니케이션에서는 훨씬 파급효과를 높일 수 있다고 할 수 있다.매스컴으로 하는 광고가 넓고 일반적으로 주지시켜 욕망을 환기하는 광고라 하면, POP광고는 직접구매로 연결시키는 광고로 상승적 효과가 크다고 할 수 있다. 따라서 POP광고는 슈퍼마켓과 같이 셀프서비스를 하는 점포에서 특히 중요하며 충동적 구매가 이루어지는 품목의 경우에는 특히 강력한 수단이 될 수 있다. 디오스 판매점을 예로 들어보자. TV광고에 나오는 심은하의 사진을 배너를 만들어 제품 옆에 세워두면, 심은하에게 호의적인 인지도를 가지고 있는 소비자들은 디오스를 TV에서 심은하가 광고하던 냉장고라고 인식하고 다시 한번 디오스를 살펴보게 된다는 것이다. 또한 플라즈마를 이용하여 제품의 전시효과를 살리거나 자기를 이용하여 제품을 띄워야2차원적인 P.O.P에 익숙해진 소비자들의 눈길을 잡아두는 P.O.P도 있다최근 몇 년 사이에 정치인의 텔레비전 출연이 늘어나고 있다. 여론정치의 바람을 타고 늘어난 TV 토론회 때문이다. 정치인들은 TV를 통한 설득 커뮤니케이션의 효과를 높이기 위해 여러 가지 시각적인 효과를 동원한다. 그 중에서도 특히 지난 대선 후보 3인이 TV토론회 당시 하고 나왔던 넥타이에 대한 일화는 유명하다. 이는 남성정장에 빠지지 않게 마련인 넥타이의 색깔과 무늬를 활용하여 이미지상승효과를 노린 것이다.대선후보 주요 3인 '넥타이 코디' 비밀 풀렸다.대선주자 3인의 9개 넥타이 코디의 비밀이 모두 풀렸다. 3일, 10일, 16일 TV합동토론에 나선 한나라당 이회창, 민주당 노무현, 민주노동당 권영길 후보는 각각 3개씩의 넥타이를 통해 유권자들에게 무언의 메시지를 날하는 새로운 마케팅 형식으로 수용자의 구매를 유도하는데 효과가 나타난다.[ mook의 e-mail이 대표적으로 매일을 받은 고객에게만 특정상품을 10~20%정도 더 할인해 주는 마케팅 전략을 취하고 있다.]지하철에서 자리가 없어 출입구에 기대다 보면 시선이 닿는 위치에 50센티가 채 안되는 광고지가 붙어 있다. 시간매체에 비해 공간매체의 설득효과가 낮다는 것은 어느 정도 수긍이 가는 사실이나 이러한 지하철 출입문 광고를 생각하면, 적절한 공간과 수용자의 심리 상태를 이용한 공간매체 역시 효과적인 설득커뮤니케이션 광고효과를 낼 수 있다는 것을 간과해서는 안 될 것이다. 특히 로또의 지하철 인쇄광고는 위치뿐만 아니라 상황에 적절한 카피까지 어우러져 효과가 극대화 되고있다.< 사례 13 - 가장 믿을 수 있는 매체, 신문을 이용한 홍보 >매체 중 사람들이 가장 진실하다고 믿고있는 매체는 신문이다. 이러한 신문의 공정성과 객관성을 이용한 것이 바로 퍼블리시티이다. 이는 기업홍보나 제품홍보등에 자주 이용되고 있다. 한 예로 녹차에 대한 신문기사를 보면 녹차의 효능에 대한 설명에 그치지 않고 녹차를 이용한 제품에 대한 정보가 나와 있는 것을 볼 수 있다. 이것이 바로 퍼블리시티이다. 이는 보통 기업홍보실에서 작성하여 언론사에 보내는 보도자료인 경우가 대부분이다. 그러나 수용자들은 신문이라는 매체가 주는 진실성 때문에 이 기사를 광고나 홍보가 아닌 객관적인 정보라고 생각하여 쉽게 설득당하게 된다. 이런 경우 복합감각매체인 TV를 통한 광고보다 설득의 효과가 훨씬 더 크게 나타날 수 있다.웰빙 열풍속 `녹차` 각광웰빙 열풍 속에 녹차가 마시는 음료 수준을 넘어 아이스크림 등 식품은 물론 화장품, 속옷 원료로 폭넓게 사용되면서 건강 제품의 핵심 키워드로 부상하고 있다.녹차는 카테킨이라는 성분을 함유해 항암, 항산화, 혈당조절은 물론 머리를 맑 게 하고 다이어트 효과가 있는 것으로 알려져 있다.음료와 유제품 시장에도 녹차 돌풍이 거세다.녹차음료는 동원 `보성녹차` 에 이어 동아이다.

사회과학| 2009.01.07| 13페이지| 5,000원| 조회(1,425)

일관성, 샘플, 상호성의법칙, 호감의법칙

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설득의 심리를이용한 다양한 활용사례

‘여성에게 담배를!’의 사례를 아래에 제시한 태도의 3차원에 따라 해석하시오.답: 태도는 여러 가지 요소 내지는 차원으로 구성, 조직 되어 있는데, 그 구성요소 내지 차원은 대체로 세가지, 즉 인지적 요소 , 감정적 요소및 ,행동적 요소로 나누어 볼수있다. 먼저 인지적 요소로 이 여성에게 담배를 이라는 광고를 분석하면, 인지적요소는 지각적요소, 정보적 요소, 또는 고정관념 요소라고도하는데, 이는 어떤사물이나 상황등에 대한 개인들의 인지, 인식, 지각, 판단, 정보, 지식또는 신념등에 관련된 태도들, 예컨대 옳다 또는 그르다등과 같은 형용사들로 표현되는 태도를 말한다. 이광고는 여성이 담배를 펴도된다는 그시대적 고정관념을 타파한것으로서 불평등에 항의하는 의미로 감히 담배를 물어 피운것이기 때문에, 자유를 향한 신념이 강하므로 옳다고 볼수있다. 두 번째로 정서적 요소가 있다. 이는어떤 태도 대상물에 대하여 개인들이 지니고 있는 느낌이나 감정에 관련된 태도, 예컨대 좋다, 나쁘다 또는 싫다 등으로 표현되는 태도들을 말한다.이정서적 요소란 감정적 요소라고도 불린다. 감정적 요소로 분석하자면 이 여성에게 담배를 이라는 광고를 통해 남성들이 가지고 있던 개개인의 감정들이 좋지않게 보던시각들이 점차 좋아졌다는것이다. 그예로 브로드웨이의 한 극장은 남성전용이었던 흡연실을 여성에게 개방한것처럼 말이다. 마지막으로 행동적요소가있다. 이행동적 요소는 주어진 태도 대상물에 대하여 어떤 행동을 하고자 하는 개인들의 의지에 관계된 태도들, 예컨대 “무엇 무엇을 할 용의가 있다”는 식으로 표현되는 태도들을 말하나, 겉으로 나타나는 개인들의 드러난 외적행동 그자체는 결코 아니고 어디까지나 그러한 외적 행동을 하려는 내적의지를 말한다. 이행동적 요소로 분석하자면, 여배우 10명의 여성이 불평등에 항의하는 의미로 감히 담배를 물어 피웠던것은, 겉으로 들어난것처럼 담배가 너무피고 싶어서 부활절 일요일 행진에서 담배를 핀게아니라, 남성에 대한 여성의 불평등에 대한 내적의지를 외적의지로 보여준것이라울 정도로”라는 용어는 강하고 완곡한 언어로서 , 비교적 뚜렷한 심상을 생성시키며, 듣는 사람 상대방의 기분을 상하게 한다.나같에도 기분이 나쁠것이다. 이렇듯 강도 높은 언어는 특정 대상에 대한 화자의 태도가 극단적으로 기울어 있음을 나타낸다. 그리고 벌목산업이 우리의 숲을 강탈하고 있습니다. 랑 벌목산업이 많은 나무들을 베고 있습니다. 에서보듯이 “강탈”하고 있다는 강한언어의 표현은 “나무를 베었다” 라는 표현에 비해, 벌목산업에 대한 화자의 태도가 보다 덜 중립적이라는 사실을 드러내 준다. “나는 정말 배가 고파 미치겠다” 랑 “나는 그냥 배가 고프다”에서 볼수 있듯이 미치겠다라는 강한표현은 당사자의 강한 의지를 내포하면서 그냥 배가 고프다에 비해서 강한 설득을 내포하고 있다. 이것은 강한언어의 긍정적인 효과라고 볼수있다.아래의 남녀 모델을 섭외하여 디카를 위한 TV 광고를 제작 중이다. 제작 과정에서는 아래와 같이 남녀 모델별로 준비된 2개의 이미지 컷 중 하나씩을 고르는 등 메시지 처리와 관련하여 여러 가지 사항들을 따져보아야 할 것이다. 메시지 처리와 관련하여 어떠한 점들을 고려하여야 할 것인지를 제시하고 설명하시오. 남성 모델 여성 모델답: 메시지 처리란 메시지의 고안 과정에서 그 내용과 기호들을 취사선택하고 이들을 수식하고 조직, 배열하는 동시에 여러 가지 소구형태를 사용해서, 그 메시지의 효과를 극대화 하는 것을 말한다. 위 강과는 동일한 내용의 디카를 위한 TV광고 제작중이기 때문에 중요한 처리방법들을 분류해 보면, 크게 4가지 메시지의 조직구조 , 메시지의 소구방법 ,메시지의 스타일에 관한것, 메시지의 제시 순서및 메시지의 반복에 관한것들로 나누어볼수있다.먼저 남성모델과 여성모델은 한국에서 최정상 인기를 누리고있으며, 각각 남녀에게 인기가 있는 모델둘이다. 일단은 효과적인 메시지를 사용해서 “ 너와 함께 이 디카로 찍고 싶어” 란던지 주의를 끌 수있어야 하며, 흥미를 유발하고 욕구를 자극하여 행동을 이끌어낼 수있는 메시지를 스타일 해서 제 웃음을 보인다던가, 두 번째 처럼 시선처리를 위로해서 무드있는 분위기를 조성한다던가 하는 감성적 소구를 고려해야 할것이다.아래의 버거킹 광고를 설득에서의 이미지의 역할에 관한 폴 메사리스(Paul Messaris)의 설명 중 도상성(圖像性; iconicity)과 구문론적 불확정성(構文論的不確定性; syntatic indeterminacy)의 측면에서 평가하시오. 버거킹 광고답: 도상이란, 그것이 나타내고자 하는 것과 닮은 것을 의미한다.위의 광고는 버거킹광고임에도 불구하고 경쟁사인 맥도날드 유니폼을 입은 손님이 햄버그를 주문하는 광고이다.나도 한번봤는대도 알수있었듯이, 도상의 측면으로 보자면, 무엇을 나타내려고 했는지 이해만 한다면, 정확하게 재현했느냐 여부는 중요하지않다는 것이다. 따라서 표현의 가능한 범위가 넓고, 다양한 기법이 동원될 수있는한 수용자의 다양한 반응을 유도할수 있는 여지가 생기는 것이다. 그리고 이 유니폼을 입고 햄버그를 사는 모습만 봐도 입에서 웃음이 절로 나온다. 이것은 도상의 두 번째 특징인 감정적 반응을 불러일으킨다는 것이다. 그리고 이광고는 햄버그가 주류인 버거킹 광고인대도 불구하고 중정으로 다루어야할 햄버그보단 버거킹종업원과 맥도날드 케릭을입은 손님에게 맞춰져 있다. 이것은 도상의 세 번째 특징인 도상으로서의 이미지는 선택적일수 있다는것에 부합한다. 앞에서는 도상성관 관련해서 평가해보았고, 다음으로는 구분론적 불확정성 측면에서 평가해보겠다. 언어와는 달리 이미지는 사물들 간의 정확한 관계를 전달할 수 없다는것이다. 버거킹이나 맥도날드를 모르는사름은 이 광고를 보고 무엇을 뜻하는지 전혀 알수 가 없다는 것이다. 이것은 부정적 측면이고 긍정적으로는 언어로서 이광고가 무엇을 뜻하는지 명백하게 밝히지 않고서도 그림을 통해 소비자에게 자신의 제품 버거킹과 맥도날드 사이의 연합을 형성시킬수 있다는것이다 한마디로 이미지는 부정적 측면과 긍정적 측면을 동시에 모두 갖는다는 것이다.설득자가 제시하는 주장의 양(量)이 주변적 단서가 됨을 보여주하는것입니다.아리스토 텔레스의 “너자신을 알라” 같이 몇자 안되는 말이지만, 수많은 사람을 설득시킨 이론입니다. 그리고 스티브 잡스의 설득의 예로들면 모든 이가 반대했지만, 모니터안에 본체를 주입시켜서 하나로 통일시켜 대성공시킨 실험을해서 모든이들을 설득 시켰습니다.그리고 베를 슈타안 이론의 성공과 레닌의 실패 의 예가 있습니다.인민사원(The People’s Temple)의 집단자살 사건과 제노비스(Genovese) 피살사건의 공통점을 설득의 사회적 증거(social proof) 법칙의 관점에서 구체적으로 설명하시오.답: 이 두 사건을 사회적 증거의 법칙에서 보자면, 우선 사회적법칙이란, 다수의 행동을 따르는 심리경향을 일컫는 말로, “가장많이 팔린” 상품은 “더많이” 팔릴것을 예측할 수있게 하는 증거법칙이다. 이두가지 사건의 공통점을 사회적 증거의 법칙의 관점으로 보자면, 사회적증거 법칙의 오른팔이라고 할수있는 불확실성과 유사성의 법칙을 공통점으로 볼수가있다.우선 제노비스 사건을 보면 20대 후반의 처녀가 38명이라는 그의 이웃이 보는 앞에서 35분동안이나 3번씩이나 칼에 찔려서 고통스럽게 죽었다. 이 38명이라는 사람은 누군가가 경찰서에 신고하겠지라는 안일한 생각에만 빠져있었던것이다. 즉, 매우 애매모호한 상황에서 모든사람들이 다른 사람들이 행동하는 대로 행동하려 하는 경향은 “다수의 무지” 라는 현상을 야기하는 것이다. 이 도시라는 공간의 과밀성 불확실성, 낮은 친밀도 같은 도시환경의 세가지 특성, 낯선사람들 사이에서 가장 큰 영향력을 보이는 “다수의 무지” 효과와 맞아 떨어진것이다. 인민사원또한 제노비스사건이 도시였다면, 정글이라는 불확실한 상황에서 인민사원의 신도들은 다른 사람들의 행동에 쉽게 영향을 받아 다수가 하는대로 행동하지 않을수 없게된다. 한여자가 아이에게 독극물로 먹이고 바로 자신도 먹어서 우선적인 모범을 보이므로서 다른 신도들은 제노비스 사건의 38명이라는 사람이 누군가 신고하겠지라는라는 안일한 생각을 보인것처럼 아무런 의심없이 그 여자날개인 불확실성과 유사성의 법칙이 공통점이라고 할수있다.연예기획사 ‘가나다’는 연말연시를 맞아 소속 유명 가수 A의 디너쇼를 기획하고 있다. 이들에게 도움이 될 다양한 설득법칙(원리)들을 근거와 함께 제시하시오.우선 호감의 법칙을 이용해서 이 A라는 가수의 잘생긴 외모를 이용해서 이 가수의 전단지나 광고를 기획해서 매스컴을 통해 알리겠다. 잘생긴 피의자일수록 무죄의 판결을 받을 가능성이 높은것처럼 거의 대부분의 사람들이 외모와 연결시켜서 생각하는건 인간의 심리이다. 그리고 상호성의 법칙의 미리주기 기법을 이용해서 먼저 매니저및 기획사 사람의 친구들이나 친족들에게 공짜표를 하나씩 뿌리겠다. 그럼 그 공짜표를 가진사람은 자신의 연인이나 다른가족들을 위해서 표를 살것이고, 그럼 결국 표를 더욱많이 팔수 있게 되는 것이다.그리고 이가수의 팬클럽및 여러팬들에게 일관성의 법칙중 문전걸치기 기법을 사용해 일일이 전화를해서 먼저 오늘 하루 어떻셨나요? 등 인사말을 덧붙여 가수A씨가 디너쇼를 한다는 개입을 통해 조그만 인사말에서부터 더나아가 디너쇼 관람을 권유하는 것이다. 그럼 일석이조의 효과를 거두어서 팬클럽및 팬 관리도하고 표까지 팔수있게되는것이다. 이로써 이법칙을 활용해서 가수A의 디너쇼가 티켓 매진사태를 맞이해서 성황리에 디너쇼가 실시될것이다.다음과 같은 상황이 현실에서 발생할 수 있음을 근거를 제시하며 설명하시오.호감이 가지 않는 A가 500원 짜리 캔커피를 권해 평소 커피를 좋아하지 않았지만 받아 마셨다. 잠시후 A가 불우이웃돕기 행사의 일환으로 5000원 어치의 제비뽑기 행운권을 사달라고 해 사주었다.이 사례는 호감의 법칙보다 상호성의 법칙이 우위에 있다는것을 단적으로 보여주는 사례인거 같다. 결국 상호성의 법칙이 얼마나 막강한 설득의 도구로 사용될수 있는가를 분명히 보여주는것이다. 보통 좋아하는 사람아나 자신이 호감이 가는 사람의 부탁을 거절하기 쉽지않다는게 호감의 법칙이다. 위의 사례에서 당사자는 분명 A라는 인물에게 호감이 가지않다고 했다. 근대 어떻게 50.

사회과학| 2009.01.07| 8페이지| 4,000원| 조회(372)

호감의법칙, 사회적증거의법칙, 설득의 심릭학

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콜시장의 기능및의의

콜시장목차1.콜시장의 의의 2.콜시장의 제도 변천 3.콜거래 방식 4.참가 금융 기관 5.콜거래 종류 6.거래방식별 콜거래 동향 7.콜거래 대금수급 메커니즘1. 콜시장의의*콜시장이란? 금융기관 상호간에 일시적인 자금과부족을 조절하는 시장으로 만기가 최저 하루에서 최대 30일 이내인 초단기 금융시장이며, 중앙은행의 유도성조절을 위한공개시장 조작시 지표시장으로서의 역할을 하고 있습니다. 즉, 금융기관 사이에 이루어지는 일시적 대차거래 콜자금이 거래되는 시장을 말합니다. 우리나라의 경우,콜시장은 금융기관이 서로 어음을 교환하면서, 그차액을 결정할때, 또는 금융기관의 지불준비금이 부족한 경우, 그 부족분을 충당할때 이용되고 있습니다. 그리고 대출해주는 쪽에서는 콜자금을 콜론(call loan)이라 부르고, 대출받는 쪽에서는 콜 머니(call money)라고 부릅니다. 이럴때 형성되는 금리를 콜 금리라고 합니다. 콜거래 최저단위는 1억원이상이며, 금리는 백분율로 표시된 연리로 하되 소수점 2자리로 하고 있습니다.2. 콜시장 제도 변천1960년 7월 제도적 기반 마련, 은행간 개별적인 점두거래방식(over-the- counter)으로 거래 - 1975년 6월 은행협회내에 금융기관 콜거래실 설치, 집중거래방식으로 전환 - 1979년 8월 콜시장 참가기관을 투자신탁회사, 서울소재 투자금융회사 및 종합금융회사까지 확대 - 1982년 6월 참가기관을 지방소재 투자금융회사, 보험회사, 증권금융 및 상호신용금고연합회까지 확대 - 1989년 10월 은행권을 중심으로 한 장내시장과 비은행권 금융기관간의 장외시장으로 이원화되어 있던 콜시장을 단일시장으로 통합. 만기구조를 1일, 7일, 9일, 11일, 15일 등 7종으로 단일화 (장내, 장외) - 1992년 2월 콜중개기관이 완전경쟁방식으로 콜거래 체결을 중개하는 무차별중개방식(blind brokerage system)으로 변경 - 1996년 7월 120개 금융기관이 출자하여 설립한 한국자금중개회사가 콜거래를 전담중개 - 2001년 2월 외화콜 중개업무를 수행하던 서울외국환중개주식회사에 대해서도 원화콜거래 중개업무를 허용, 복수경쟁체제 도입.3. 콜거래 방식콜거래 방식 완전거래방식:콜시장 참가자의 담합방지를 위해 도입 담보부콜거래제도:신용도 낮은 소형금융기관들이 채권을 담보로 콜시장 참여 *은행간에 거래되는 직거래 방식과 자금중개회사를 통한 중개 거래방식으로 구분 콜거래 중개방식: 단순중개(broker), 매매중개(dealer)4. 참가 금융 기관참가금융기관 » 은행, 증권회사, 종합금융회사, 선물회사, 증권투자신탁회사, 보험회사,창업투자회사, 국민투자기금, 예금보험공사 등5. 콜거래의 종류1.신용콜과 담보콜 2.반일물콜, 익일물콜과 기일물콜 3.매매콜과 중개콜6.거래방식별 콜거래동향(1)콜시장 참가자별(2)콜금리 추이7.콜거래 대금수급 메커니즘*콜머니,클론기관이 모두 은행인 경우 콜자금의 대여및 상환은 모두 한은금융망을 통해 한국은행 당좌계정을 거쳐 이루어진다. *은행이 제2금융기관에 콜자금을 공급하는 경우 콜론은행은 한은금융망을 이용하여 콜머니 기관 거래은행 앞으로 약 정금액을 이체해줄 것을 요청한다. *제2금융권에서 은행으로 콜자금을 제공하는 경우 콜론기관은 자기 거래은행의 당좌예금에서 한은금융망을 통해 한국은행 에 개설된 콜머니 기관앞으로 자금을 이체하도록 요청한다. *제2금융권간의 콜거래는 콜어음을 주고 받고 쌍방의 거래 은 행을 경유하여 한국은행당좌계정을 통해 자금 이체함으로 이 루어진다.경청해 주셔서 감사합니다.{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.01.07| 14페이지| 4,000원| 조회(1,045)

변경, 콜시장, 단일화, 체결, 장외

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