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갤러리아 vip마케팅

Ⅰ.들어가며VIP(Very Important Person)란 정부 요인이나 국빈 등과 같이 특별한 대우를 해야 할 중요인물을 뜻하는 말로 대게는 ‘귀빈’ 내지는 ‘요인’등으로 순화해 사용되고 있다. 대중적이고 친밀하여 많은 계층이 근접할 수 있는 분야가 아닌, 지극히 한정된 소수의 인원에게만 해당되는 VIP는 상당히 중요한 요소로 떠오르고 있다. 특히 VIP 마케팅은 강력한 구매력을 가진 상위 1%의 부자들을 대상으로 하는 만큼 여행업계 뿐만이 아니라 모든 산업군에서 꼭 필요한 마케팅 기법으로 소수의 고객을 대상으로 하는 반면 수익의 규모가 크고 판매자의 능력과 기업체의 지원에 따라 일반 고객의 배에 달하는 높은 이익을 창출할 수 있다는 특징은 기업의 운영원리에 가장 적합한 것으로 평가받고 있다. 우리는 갤러리아 백화점의 VIP마케팅에 대해서 알아보기로 한다.Ⅱ. 본문1. 갤러리아 백화점 소개1990년 9월 1일 1년여에 걸친 대대적인 새단장 공사를 통해 한양쇼핑센터 영동점과 패션전문점 ‘파르코’를 갤러리아백화점 패션관과 명품관으로 개점해 갤러리아백화점이 탄생했다.Galleria Meaning- 갤러리아는 ‘갤러리’라는 영어단어를 활용하여 고급스러운 이미지와 발음의 편리성을 취한 명칭으로 아름다운 예술작품을 품격 있게 전시하고 관람객을 맞이하는 문화장소인 것과 같이 갤러리아백화점은 고급 상품을 최상의 서비스로 판매하는 품격 있는 백화점을 지향한다는 의미를 담고 있다.Brand Identity- 갤러리아만의 전문가적인 기질과 “고객 지향”의 정신을 바탕으로 최상의 서비스를 제공하여 고객의 생활 속에 늘 가까이 고객만족을 구현하는 것이다.Symbol & logo- 고급 이미지를 표현하기 위해 흰색 바탕에 감청색 서체를 이용하여 경쾌하게 표현하고 이것은 고객에게 편안함과 신뢰감을 드리려는 갤러리아의 정신을 담고 있다.2. 환경분석I. 거시환경1) 인구통계적 환경거액자산가[100만달러] 증가 상위 10개국국가%구가%싱가포르21.2한국14.1인도20.5남아공13.3인도 현상에 한몫하고 있다.매스티지(명품의 대중화 현상)족들이 늘어나면서 일부 고소득층에 국한되던 명품소비층이 20∼30대 젊은층으로 확산되고 있다. 특히 여성뿐만 아니라 ‘예쁜남자’ 신드롬으로 인해 외모에 신경쓰는 남성들에게까지 명품소비가 번졌다.4) 기술적 환경① VIp고객 만족서비스갤러리아 백화점은 갤러리아의 충성도가 높은 고객의 고정 고객화를 위해 지난 99년 말부터 CRM을 구축, 2001년 3월부터 본격적으로 CRM을 전개하여 고객 Needs의 정확한 분석을 통해 고객층을 여러 각도로 분석 및 관리로 차별화된 VIP 고객 서비스를 진행하고 있다.II.미시환경1) 과업환경① 고객분석고객들의 공통적인 소비 성향은 희소성이 있는 제품이나 브랜드를 선호하며 자신을 알아 주고 대우받는 것을 좋아한다. 이러한 고객들의 분석으로 인하여 VIP 마케팅을 도입하여 고객들을 대우해 주기 위한 상품, 서비스 개발에 열을 올리고 있다.② 경쟁사(에비뉴얼, 현대, 신세계)의 등장강북에는 신세계백화점 명품관과 롯데백화점 명품관인 에비뉴엘이 자리잡고 있으며. 또한 서울 강남에 주력 매장을 두고 있는 백화점으로는 현대백화점이 있다. 이들은 명품에 관한 한 호황을 누리며 실적 상승세를 이어가고 있다.2) 내부환경갤러리아백화점의 기업목표는 고객만족 윤리경영과 환경경영이다. 환경안전 및 보건을 기업경영의 중요한 핵심요소로 인식하고 더욱 체계적인 경영전략을 수립하여 기업의 사회적 책임을 다하고자 한다. 또한 ‘고객의 마음이 되겠습니다.(in your mind)’라는 메시지를 통하여 고객에게 최고의 서비스를 전해줄 것을 목표로 한다.3. STP전략1) 세분화(Segmentation)① 소득(구매액수) 에 따른 세분화 - 인구통계적 변수갤러리아 명품관은 구매계층의 구매액에 근거해 보다 세분화된 시장층을 분석하고 전체 매출의 70%를 담당하는 VIP를 보다 시장성 있는 세분화 계층으로 파악했으며 이들을 대상으로 한 VIP마케팅에 초점을 두고 갤러리아 명품관을 개관해 성공적인 성과를 얻었다.a. 서울 및 경기도 일대 중에서도 서울 지역 강남구에 인접한 고객층을 대상하고 있는데, 이는 VIP고객층을 보다 세분화시키고 그 내에서도 구매고객들의 범위를 좁게 잡음으로서 핵심 VIP들의 고객 충성도 확보를 통한 두터운 매출액 성과를 노린 것으로 보인다.③ 고객상태(전략변수)에 따른 세분화 - 심리 도식적 변수충성고객 - 우량고객 - 일반고객 - 휴면고객 - 이탈고객유통업체로서의 백화점의 입지는 일반고객 보다는 우량고객과 충성고객의 지속화가 가져오는 수익률이 훨씬 안정적이고 실속적이다. 이에 이들의 이탈을 막기 위한 지속적인 멤버십으로서의 연대를 추구하며 혜택을 부여함으로서 고객의 충성도를 높이는 것이 중요하다.2) 표적시장 선정(Targeting)① 고소득 계층 내 구매력 있은 소비자갤러리아는 소비의 오피니언 리더로서의 역할을 담당하고 고소득 계층을 타깃으로 삼고 구매액에 따라 VIP고객층과 SVIP로 나눠 관리되어지고 있으며 이는 성공적인 결과로 이어져 상위 1% 상반기 현재 전년 대비 20-30%이상 증가를 보이고 있어 갤러리아 웨스트 34.2% 증가율을, 갤러리아 이스트는 22.9% 증가율을 보이고 있다. 아래는 롯데 애비뉴엘과 비교한 VIP계층의 선정 기준과 그에 대한 서비스를 비교한 자료이다.갤러리아 백화점롯데 애비뉴엘기존 3등급에서 8등급으로 세분화해 밀착 관리- 연간 2천만원 이상 구매 고객 : 1,800명- 연간 천만원 이상 구매 고객 :1만 5천명~2만명 선○ VIP고객:: 연간 구매액 1900만원 이상○ Super VIP고객:: 연간 구매액 3500만원 이상전체 소비자의 4%에 해당07년 하반기부터 상위 20%를 위한노블레스 마케팅○ Most Valuable Guest (MVG)= 우수고객(VIP):: 연간 구매액 3000만원 이상- 2007년 현재 20대 (5.8%) 30대 (25.6%)○ 최우수고객(VVIP) ::연간 구매액 5000만원 이상 구매자② 각 명품관별 연령 및 전략 고객층명품관 웨스트명품관 이스트대중적이면서도 개성을 강조한 을 것으로 예상된다. 이에 갤러리아 명품관은 강남 최고의 전문화된 명품관, 진정한 VIP를 위한 명품쇼핑공간으로서 VIP고객들의 구미에 맞는 참신하고 차별화될 수 있는 서비스 제공을 위해 힘쓰고 있다.2007.07.20 매일경제“백화점 3강의 명품전쟁”③ 지역적 변수와 고급화 변수를 활용한 포지셔닝 맵위에서 살펴보듯 갤러리아 명품관은 명품쇼핑을 위한 전문화된 공간으로서 압구정에 위치해 서울지역 내에서도 강남권 고객들을 타깃으로 하고 있고, 기타 업계들의 지방권으로의 고객층 확대 경향과는 흐름을 달리하고 있고, 보다 소수 VIP고객층의 구매능력에서 보다 더 효과적인 매출액 성과 달성 노력이 요구된다. 이에 갤러리아 명품관은 앞으로 VIP고객층의 충성고객화 방안으로 보다 섬세하고 세련된 서비스 제공과 타기업의 고객층의 발길을 갤러리아 명품관으로 돌릴 수 있게끔 차별화된 전략 수립에 박차를 가해야 할 것이다.4. 마케팅 믹스(4P'S)1) 제품전략 (product)1. 규모 : 갤러리아 명품관의 영업면적과 입점 브랜드총 7,768평으로, 이스트 2,118평, 웨스트 2,650평으로, 입점한 명품 브랜드는, 웨스트 200, 이스트 131개로 국내 최대 규모이다.리뉴얼 오픈과 함께 입점 브랜드들도 대대적으로 개혁함으로써, EAST에는 모(母)브랜드들을 중심으로, WEST에는 그들의 세컨라인으로 구성하였고, 리뉴얼 시, LV와 Celine가 EAST에서 WEST로 옮겨 감으로써, 더 큰 면적의 매장과 단독 gate까지 만들어주었다.① West5F 토탈리빙, 유?아동 의류4F 남성, 진/유니섹스, 스포츠(폴스미스, 론커스텀, 서상영, 솔리드옴므, 크리스챤라크르와, 디젤, Armani exchange, 르꼬끄, boss sports, Nike active life 등)3F 여성 캐주얼(영 캐주얼, 캐릭터캐주얼, 구두, 란제리 → 구호, 마인, 매긴나잇 브릿지, 베네통, 시슬리, 수콤마보니, 디올란제리, 빅토리아시크릿 등)2F 여성 의류(컨템포러리, 디자이너 부티크, 액세서리. 서비스(차별화된 VIP서비스)SVIP - 1년간 구매금액이 3,500만원이 넘는 고객VIP - 연간 1,900만원 이상 물건을 구입한 고객고객관리시스템인 'G-Prestige Reward Program'을 가동해 마일리지가 3,000포인트를 넘는 고객에게 여행권, 건강검진권, 항공사 마일리지, 갤러리아 상품권 및 각종 할인권 증정명절 때는 고급 특산물을 전달하는 명절 감사 프로그램을 시행대형 패션쇼 및 음악회, 콘서트에 초대, 라는 명품잡지 발간퍼스널 쇼퍼룸 - 이스트 4층에는 피팅룸과 화장실, 휴식공간으로 50평 규모의 쇼핑룸이곳은 갤러리아 카드 사용자 중 90명과, 오피니언리더 110명등 200여명만이 사용할 수 있고, 퍼스털 쇼퍼가 고객의 취향과 스타일에 맞게 미리 준비한 상품을, 2개의 피팅룸에서 쇼핑이 가능하며, 퍼스널 쇼퍼가 직접 매장에서 상품을 가져오기도 한다.갤러리아 명품관갤러리아 백화점 (수원)버버리쇼라인 _컬렉션 스타일200만원 ~ 400만원일반 라이프 스타일12만원 ~ 130만원아르마니아르마니 꼴레지오니160만원 ~260만원엠포리오 아르마니70만원 ~ 140만원2) 가격전략(Price)일반 갤러리아 백화점과, 갤러리아 명품관의 상품을 비교 하여 보면, 같은 브랜드 내의 다른 라인이 서로 입점 되어 있다. 그 예로 버버리 같은 경우, 갤러리아 명품관에서 판매되는 의류는 쇼라인 으로, 고가의 컬렉션 스타일을 판매하는 한편, 수원에 있는 갤러리아 일반 백화점의 경우, 일반 라이프 스타일을 판매하고 있다. 즉, 갤러리아 명품관은 고가 상품에 대한 구매력을 가진 고객층을 타깃으로, 그들의 소비욕구를 충족시키기 위하여 고가의 명품을 고집한다.3) 유통전략(Place)1. 입점 계약 제도① 특정매입물류를 통해 매입되는 상품의 서류상의 형태는 유통업체의 직매입 형태이나, 실질적 상품재고 관리와 buying의 담당은 제조업체가 도맡는다. 유통업체는 브랜드에 공간을 제공하여 매출액의 30%를 수수료로 받게 되며, 갤러리아 대부분의 브랜드(90%)는 이 특함된다.

경영/경제| 2009.10.29| 11페이지| 1,000원| 조회(1,338)

마케팅, 갤러리아, VIP 마케팅

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세븐일레븐 재팬

REPORT세븐일레븐 재팬 사례분석목 차Ⅰ. 세븐일레븐 기업소개Ⅱ. 일본의 물류유통구조Ⅲ. 세븐일레븐재팬의 전략 (1) POS 시스템(2) 배송시스템(3) 출점정책(4) 상품 정책(5) 커뮤니케이션 시스템Ⅳ. 세븐일레븐재팬의 미국진출Ⅴ. 세븐일레븐의 미국시장 성공가능성Ⅵ. 참고자료Ⅰ. 세븐일레븐 기업소개(1) 세븐일레븐 재팬① 회사 설립 : 1973년 11월 20일에 ㈜요크세븐이 설립되었고, 1978년 1월 31일에는 사명을 ㈜세븐일레븐저팬으로 개칭하였다. 일본 내 7-Eleven 체인을 운영하는 일본의 슈퍼마켓 체인인 이토요카토는 1991년 The Southland Corporation의 과반수 주식을 사들이고, 이후 Southland사는 사명을 7-Eleven, Inc.로 전환하였다. 세븐일레븐 재팬의 1호점은 1974년 5월 15일, 도쿄 코토구 토요스에 ‘토요스점’을 개점으로 시작되었다.② 세븐일레븐의 기본 이념 : 창업 때부터의 이념은 ‘기존 중소 소매점의 근대화와 활성화’, ‘공존공영’이다.③ 해외의 세븐일레븐 : 세계 18개 나라 및 지역에 퍼져 있습니다. 점포가 있는 곳은 미국, 타이완, 태국, 한국, 중국, 캐나다, 멕시코, 오스트레일리아, 말레이시아, 싱가포르, 필리핀, 노르웨이, 스웨덴, 덴마크, 터키, 푸에르토리코, 괌 등④ 해외의 세븐일레븐 운영 : 해외의 점포는 기본적으로는 각국의 라이센시가 7-Eleven, Inc.와의 지역 라이센스 계약을 체결하여 운영하고 있다.⑤ 세븐일레븐 일본 매장 : 전국 34개 도도부현에 점포가 있다. 하지만, 13개 현에는 아직 점포를 내지 못했다. 점포가 없는 지역은 아오모리현, 아키타현, 토야마현, 이시카와현, 후쿠이현, 톳토리현, 시마네현, 토쿠시마현, 카가와현, 에히메현, 코치현, 카고시마현, 오키나와현 등입니다.일본의 세븐일레븐 매점 수⑥ 세븐일레븐의 간판에 사용된 3색의 의미 : 이 세 가지 색깔은 전 세계의 세븐일레븐 체인에서 동일하게 사용되고 있는 이미지 컬러이다. 오렌지색은 새벽하늘의 색,납품 시간이 정해져 있어도 거의 지켜지지 않았다.(4) 실수를 인정인간이 하는 일이니까 어쩔 수 없는 면도 있다는 인식이 일반적이었다. 결품이 발생해도 당연시 하는 풍조가 만연했다.(5) 중간도매업자 존재중간도매업자 제조기업과 특약을 맺은 도매업자들이 중간에 존재한다. 따라서 특약 도매업자를 일일이 거치지 않으면 상품이 들어오지 않는 구조로 발주 작업량도 많았으며 물류비용도 높은 편이다.Ⅲ. 세븐일레븐재팬의 전략(1) POS 시스템POS 시스템은 판매가 이루어질 때마다 곧 매출 자료가 컴퓨터에 입력되게 함으로써 매출정보의 정규적 분석으로 영업 전략을 수립하는데 참고함은 물론 보다 효율적인 재고관리는 통해 재고비용의 절감효과를 얻을 수 있는 시스템이다.세븐일레븐은 가맹점과 본부의 프랜차이즈 구성원이라는 양자간에서 이루어지는 상품판매정보의 교환이다. 이것의 목적은 반복적으로 입식 진열을 실시하면서 얻어진 경험과 POS데이터를 이용함으로써 가맹점 매장의 인기상품의 최적 재고량 정보와 커트해야 할 상품정보, 투입되어져야 할 신상품 정보라고 하는 [지식적 정보]를 생산하여 적절한 단품 관리를 가능하게 하는 것이다.세븐일레븐은 2,100~2,800개나 되는 아이템 중에 70%정도를 교체할 정도로 매장에 신상품을 끊임없이 투입하고 있다. 또, 요일이나 시간에 따라서도 급변하는 고객니즈에 대응하기 위해서 POS데이터 이외에도 적극적으로 정보를 수집?분석하여 발주에 활용하고 있다.세븐일레븐과 일반 유통업체들과의 공통점 및 차이점은 다음과 같다.- 공통점 : 상품판매와 동시에 ①판매상품명②판매금액③판매시간의 3가지가 자동적으로 입력되어 리얼타임으로 스토어 컴퓨터에 입력되고 이 POS데이터는 본부의 호스트 컴퓨터에까지 입력된다. 본부는 이 데이터를 분석하여 재고관리 및 고객의 기호에 따른 취급품목을 구성하여 생산성을 높이는 데 그 목적이 있다.- 차이점: 세븐일레븐의 경우 상품을 발매하기 전 단계에서 판매 동향을 예측하는 [사전평가] 시스템의 신뢰도가 높다. 과거의 POS데이터는체로부터 온 운반트럭은 만차가 되지 않은 상태에서 움직이므로 효율성을 감소시켰으며, 많은 점포에 다양한 경로로 배달해야 했기 때문에 ‘적시배송’은 불가능한 말이 되기 일쑤였다.세븐일레븐재팬은 이러한 구조를 계속적으로 조정해 나가 1980년에는 그 절반인 35번, 2000년에는 10번, 이윽고 2005년에 이르러서는 3번으로 줄이게 된다. 변화의 시작은 바로 공급자유통센터(Supplier Distribution Center, SDC)로부터의 합작배송 프로그램 도입이었다.① 집적배송과 공동배송- 집적배송 : 세븐일레븐이 추구하는 원스톱 쇼핑의 편의를 제공하기 위해서는 다빈도 소액 배송이 필요한데 당시 물류체계를 제조업체가 주도하고 있었기 때문에 어려움이 많았다. 집적 배송이란 제품을 일단 1차 거래선(SDC)에 집적 시킨 후 그곳에서 특정 지역의 배송을 담당케 하여 각 지역별 세븐일레븐 점포로 배송하는 방법을 말한다. 집적배송 시스템은 배송 거리와 배송 시간을 단축할 수 있게 해주고, 배송 차량의 수를 줄일 수 있게 해준다. 또한 차량 편당 점포 배송 량이 늘고 적재할 수 있는 양도 많아진다.- 공동배송: 물류효율화를 위하여 복수의 기업 등이 공동으로 배송하는 것. 제조업체 및 창고업자, 도매상, 도매점포 등 다수의 유통업자가 화물차량 등 수송수단을 공동으로 사용하여 차량적재율의 향상을 꾀함으로써 배송비의 절감, 운전기사 부족 대책, 고객에 대한 서비스 향상 등을 도모하는 배송방식을 말한다. 이 밖에도 다이어그램(시간표)배송, 공동분류작업 등을 수행하며, 공동배송에 참여하는 관련업자가 공동 출자하여 배송업무를 하는 경우와 기존 수송 업자를 이용, 위임하는 경우가 있다.② 온도별 배송정책공동배송을 보다 고도화 한 것이 온도대별 물류통합이었다. 온도대별 물류통합은 상품의 종류에 관계없이 같은 온도대의 것은 같은 트럭에 적재해 배송하는 방법이었다. 1981년 5월에 우유와 생선제품을 혼재하여 배송한 것으로부터 시작하여, 81년에는 가공육제품 공동배송, 82년에는 프로즌온도별 공급자유통센터온도대별 물류에서는 맛, 품질 신선도를 유지, 향상시키기 위해, 온도 관리(특히 밥)가 중요하고 다음 4개의 온도대로 나누어 고객에게 금방 만들었을 때의 맛을 정시 정각 배송으로 원하는 시각에 원하는 상품이 먹을 수 있는 상태로 진열되어지는 것을 목적으로 이노베이션을 진행하여 왔다.(3) 출점 정책① 프랜차이즈 체인점(FC)방식세븐일레븐 재팬은 미국과는 달리 1호점부터 프랜차이즈점을 중심으로 점포를 전개하였다. 당시 회사 내에는 ‘우선 직영점에 의한 실험을 통해 노하우를 익힌 뒤, FC점을 전개하는 것이 바람직하지 않느냐’는 반대의견도 있었지만 FC방식이 유통업의 근대화 및 중소소매점과의 공존공영을 이룩할 수 있는 유력한 수단이며, 또한 시간 및 투자비 절약의 면에서 직영점 개발보다 뛰어난 방법이라고 판단한 스즈키 토시후미 전무의 의사에 따라 1호점부터 FC 방식으로 전개하였다.특히 세븐일레븐은 토지와 점포는 점주가 소유하고, 계기와 비품, 상품을 본부가 대여하는 타입을 선택하였다. 일본의 실정에 더 맞게 하기 위함이다. 특히 입지선정기준도 일본에 맞게끔 바꾸었다. 당시 교외도로근처 지역에 입지한 미국 본토와는 달리 일본에서는 상점가나 주택가, 역주변을 주요 출점 지역으로 택하였다.② 집중출점 전략 (Dominant opening)세븐일레븐재팬이 일본 내 편의점 중 가장 많은 점포를 보유하고 있지만 이것이 일본 어디에 가도 세븐일레븐재팬을 볼 수 있다는 의미는 아니다. 물론 수도인 도쿄 주변과 홋카이도, 후쿠오카와 같은 대도시에는 500m 거리마다 세븐일레븐재팬이 들어서 있다. 반면 관광 도시로 알려져 있는 나가사키나 나라 같은 대도시에서도 세븐일레븐을 찾아보기 힘들다. 현재 세븐일레븐재팬은 일본 내 47개 현 중에서 반을 넘는 숫자의 지역에서만 찾아볼 수 있다.그림 일본내 점포분포바로 세븐일레븐재팬의 집중출점(Dominant opening) 전략 때문이다. 집중출점 전략이란 한 두 개를 오픈해서 시범 운영하는 방식이 아닌, 한꺼번에 하나의선3품’도 취급했다. 그러나 편의점에서는 조리가 필요없는 식품을 팔아야 한다는 것을 재인식하고, 선어로는 활어, 청과물로는 야채 샐러드나 반찬을 비치하기 시작하였다.상품구성미국 본사(사우스랜드)세븐일레븐 재팬식품잡화31.133.2패스트푸드8.730.6데일리푸드7.812.9비식품27.523.3가솔린24.90.0 (단위 %, 매상기준)또한 미국에서 유행한 핫도그, 핫커피 등 미국식 패스트 푸드를 내놓았지만 별 성과가 없자 그 다음으로 주먹밥, 도시락, 초밥 등 쌀밥류와 조림, 반찬, 어묵 등의 일본형 패스트푸드를 공급하게 되었다.쌀밥류와 반찬 등은 당시 중소기업들이 공급하던 상품들이어서 이들 기업들의 체질 개선과 근대화가 큰 과제였다. 특히 품질관리와 위생관리의 수준을 높이기 위하여 1979년 10월에는 쌀밥류 벤더를 중심으로 일본 델리커 푸드 협동조합을 결성하였다.이 조합에서는 품질을 향상시키기 위해 각 참가 기업이 자기 관리를 하고 사원들이 다른 회사의 공장에 방문에 생산체제와 품질관리를 상호간에 체크하였다. 또한 협동조합에서는 원재료를 공동으로 구매하기도 하였다. 당초 10개사가 시작한 원재료의 공동구매는 1991년에는 59개사 105개 공장이 참가하는 등, 좋은 재료를 보다 저렴하게 조달할 수 있게 되었다.세븐일레븐은 1985년경부터 중소기업들이 담당해 왔던 도시락, 반찬류의 제조 분야에 대규모 식품 제조기업을 참가시켜 그들로 하여금 세븐일레븐을 위한 전용공장을 설립하도록 권유하였다. 이것은 대규모 식품 메이커의 자본력과 인재, 정보 수집력, 상품개발력을 이용하기 위해서였다. 당시의 대규모 식품 제조 기업들은 세븐일레븐의 이런 권유에 대해 무리라고 생각했으나 세븐일레븐과의 공동 사업을 통해 소비자의 기호를 보다 정확히 파악하고자 하는 의도록 결국 참가하게 되었다.이것은 종래 제조기업 주도의 상품 개발과는 달리 기존 벤더의 노력과 협력, 대규모 제조기업의 노하우, 소매기업의 정보 등이 일체화된 상품개발 방식이 되었다.(5) 커뮤니케이션 시스템세븐일레븐 재팬의 있다.

경영/경제| 2009.05.28| 10페이지| 1,000원| 조회(1,225)

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1. COSTCO 선정이유2. COSTCO 소개3. SWOT 분석4. STP 전략5. 4Ps 전략6. 개선방향 및 제안- 2007년 매출 전년대비 23.4% 성장코스트코의 계속적인 매출증대국내 할인점 시장에서 외국계 대형할인점- 'COSTCO'가 유일COSTCO만의 독특한 시스템- 창고형 매장과 회원제도도입기성장기성숙기쇠퇴기도입기1994년 '프라이스 클럽' 이름으로 양평점 개점현재 대구점, 대전점, 양재점, 상봉점, 일산점회원제 실시 및 기타 다양한 서비스유명 브랜드 상품을 저렴한 가격에 제공35,000원30,000원연회비만 19세 이상의 일반 개인모든 사업자 등록이 되어 있는 등록법인 및 개인사업자, 비영 리 기관 및 정부기관회 원카 드골드스타 회원권비즈니스 회원권① 고객들의 높은 충성도 ② 신뢰도 - 이중 보증제와 엄격한 반품정책 시행 ③ 고품격, 고품질 브랜드 상품의 제공 ④ 차별화된 상품과 독특한 매장 ⑤ 경기침체에 영향을 받지 않는 비즈니스 고객(전체 회원의 35%) ⑥ 직거래-직수입-직매입 시스템① 적은 수의 매장 ② 낮은 인지도 ③ 비회원 고객층 ④ 대기시간의 발생 - 소량상품 전용 계산대가 없음 ⑤ 매장 위치 주로 도시 외곽에 위치 → 대중교통 이용의 불편함 ⑥ 결제 방식 : 신용카드로는 삼성카드만 가능① 대형 유통업체 시장의 지속적인 성장 - 대형 할인점의 점포 수 증가 매출 규모 성장 전망 -대형 할인점에서 생활필수품 구매의 생활화② 소비형태의 변화 부가적 서비스 없어도 가격 저렴 구매 - 지속되는 웰빙 열풍 → 고품질 상품 선호 ③ 경제력 향상 - 경제성장→ 구매력을 갖춘 두터운 소비자층 늘어남① 선두업체들의 과점화 심화 - 공급이 소비를 초과하는 현상으로 인해 발생 - 참여 업체수의 증가 소비의 증가 (경기침체의 장기화 → 소비증가세 둔화 유통업체들의 대형화, 기업화, 출점경쟁) ② 경쟁 대형 할인점②경쟁대형 할인점하나로 유통COSTCOLOTTE MartHome plusE-MARTEveryday Low Price 업계1위, 점포 수 1위 한국형 PB 활성화Buying Power 백화점과의 시너지 넓은 공간과 동선농산물 강점Membership Wholesale 독특한 수입 상품Value Store 백화점 같은 할인점 입지, Amenity③ 새로운 경쟁자 - 온라인 시장 인터넷 쇼핑몰, 홈쇼핑, 카탈로그 판매 등 무점포 유통시장이 폭발적으로 성장 ④ 수입 식품류의 위생 문제코스트코 코리아는 28일 자사에서 수입 판매중인 냉동 채소 제품(Willow Wind Organic Mixed Vegetables)에서 생쥐로 추정되는 이물질이 발견된 것과 관련, 관련 제품에 대한 회수 조치에 들어갔다고 밝혔다. 코스트코 코리아는 이번 사태와 관련한 짤막한 보도자료를 통해 지난 24일 오후 소비자로부터 위 제품에서 이물을 발견했다는 연락을 받고 이를 확인했으며, 당일 코스크트코 전매장에 동일 제품의 판매를 중단했다 고 밝혔다. -이데일리 2008년 3월 28일자 신문 발췌저중고인구밀도남성여성성 별TV광고신문인터넷입소문정보획득경로하중상소득수준다양성희소성가격추구성향50대 이상40대30대20대연 령연 령20대30대40대50대 이상추구성향가격희소성다양성소득수준상중하정보획득경로입소문인터넷신문TV광고성 별여성남성인구밀도고중저Main TargetSub Target비즈니스 고객저고고저가정용품보석, 시계, 의류, 건강미용용품, 사무용품, 완구, 서적, 미디어, 가전, 가구, 잡화 등정원용품, 하드웨어, 수납, 스포츠용품, 자동차 등냉동제품, 스낵류, 캔디, 가공식품, 주류 등신선정육, 선어, 과일, 야채, 베이커리, 델리1HP 사진 현상소, 타이어 센터, 푸드 코트Outdoor 용품규격식품신선식품기타 서비스유한 킴벌리 하기스(4단계 매직벨트) 기저귀의 경우 COSTCO 132개 들이 가격 3만 6490원인데 비해, 이마트는 104개 들이 가격이 3만 4000원이다.재고관리 노하우고급제품 중 과다한 재고를 보유하고 있는 상품이나 생산 중단된 물건 구입소비자에게 14% 할인된 가격에 판매최저가격이 아닌 최고가치 창출가격 비교부산항 도착 보세창고로 이동 검역-라벨보완 작업 각 점포로 이동대개의 수입품의 경우부산항에 도착 (직거래) 각 점포로 이동COSTCO의 시스템직거래-직수입-직매입 시스템담당자 간의 이견, 알력 발생일원화 시스템으로 효율적 경영에 기여특 징매장의 관리-발주 분리구매담당자가 재고관리-발주 총 통괄내 용일반 유통사COSTCO구매-관리 일원화 시스템COSTCO vs 일반 유통사들의 관리시스템회원 대상 : 정기적인 할인쿠폰 발송 비회원 대상 : 전단지에 1일 입장권을 부착 - 비용절감을 위해 일체 홍보활동을 하지 않음구매대행업체 성행 저렴하게 구매대행을 이용하는 고객들이 현재 많아지는 추세 → 코스트코가 인터넷몰을 운영하더라도 고객에게 저렴한 판매가 가능할 것으로 기대됨공식적인 인터넷 쇼핑몰 운영①인터넷 쇼핑몰의 유료회원제 운영 ②적립금 제도, 무료배송 이벤트를 적용공식적인 인터넷 쇼핑몰 운영구매대행 사이트공식 쇼핑몰홈페이지 내 커뮤니티 활성화E-전단지개선방향 제안① 철저한 식품위생관리 ② 제반 시설 확충 ③ 지역사회 관련 캠페인 - 아직까지도 외국계 점포에 대한 경계심 존재 공동화 의식의 구매패턴이 필요Q A{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.05.28| 28페이지| 2,500원| 조회(1,022)

코스트코, 신유통마케팅, 유통마케팅, costco 사례

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인적자원관리 최근이슈정리

< 차 례 >i. 비정규직의 인적자원관리11. 비정규직의 현황12. 문제점13. 대책방안2ii. 외국인근로자의 인적자원관리41. 외국인 근로자 현황42. 문제점43. 대책방안4iii. 여성 ? 고령 노동자의 인적자원관리51. 여성 노동자 현황52. 대책방안63. 고령 노동자 현황64. 대책방안7iv. 국제화시대의 인적자원관리71. 현지인 인적자원관리72. 국제인적자원관리와 문화8v. 참고자료10??ⅹ?ⅸ. 비정규직의 인적자원관리0. 비정규직의 현황? 비정규직 근로자 비율이 높고 증가하는 추세- 07.8월 현재 비정규직 규모는 5,703명으로서, 이는 전체 임금근로자 대비 35.9% 수준임①비정규직 근로자는 주로 취약분야에 종사- 사업장 규모가 작을수록 비정규직 비율이 높음※ 5인미만 50.4%, 5-9인 40.5%, 10-29인 37.4%, 30-99인 33.4%, 100-299인 28.8%, 300인이상 19.7%- 사업?개인·공공서비스업(37.3%), 도소매·음식숙박업(21.8%) 등 서비스산업에 비정규직이 많이 종사- 저연령· 고연령층에 비정규직이 종사하는 비중이 높음※ 10대 70.6%, 20대 32.8%, 30대 30.4%, 40대 36.3%, 50대 42.8%, 60대 66.7%② 근로조건도 정규직에 비해 낮은 수준- 비정규직의 임금(월평균 115.6만원)은 정규직(184.6만원)의 62.6% 수준※ 임금수준 추이 : 63.5%( 01)→67.1%(‘02)→61.3%(‘03)→65.0%(‘04)→62.6%(‘05) 주당 평균근로시간(41.5시간)은 정규직(45.9시간)의 90.4%- 평균 근속기간(23.9월)은 정규직(71.8월)보다 짧은 1/3 수준1. 문제점? 노동시장의 구조적인 문제로 비정규직 사용 과다- 대기업은 정규직 노동시장의 경직성 때문에 인력을 탄력적으로 운영하기 위해 비정규직을 활용→ 노동 및 고용 관련 법· 제도가 정규직 중심으로 되어 있어노동시장의변화에 탄력적으로 대응하는데 한계- 중소기업은 원청 대기업이 비용을 하청업체에 전가함의 직업훈련참여율은 26.8%이나, 비정규직(임시· 일용직)은 7.1%에 불과→ 이에 따라 정규직으로 이동은 연간 15% 수준인 반면에 비경활· 실업 등으로의 이동은 연간 20% 이상③ 자발적인 시간제 근로 활용 기반 미흡-서비스중심으로 산업구조가 변화하고 육아· 교육 등 개인적 사유로 인해 시간제 근로자가 필요→ 그러나 비정규직에 대한 부정적 이미지, 전문 취업알선기관 부족으로 활용이 미흡※ 시간제근로 활용율 : 한국 7.5%, 프랑스 13.8%, 일본 24.9%, 미국 13%, 스페인 7.9%④ 사회보험 등 사회안전망 취약- 제도적으로는 비정규직도 사회보험 가입대상이나 실제 가입률이 매우 낮음- 비정규직이 많이 분포되어 있는 5인 미만 사업장에 퇴직급여제도가 적용되지 않고 근로기준법도 임금부분만 적용2. 대책방안? 불합리한 차별 해소▶ 목표 : 정규직 대비 임금 - 62.6% (’05)→ 70%대 수준(’10)- 비정규직 입법을 통해 노동위원회에 차별시정위원회를 설치하고 차별기준 마련· 시행(‘06～’07)- 비정규직 차별 개선에 공공부문이 모범을 보일 수 있도록 「공공부문 비정규직 종합대책」 마련· 시행('06 하반기～)- 비정규직 등 취약근로계층 보호를 위해 근로감독을 '07년 이후 매년 10%씩 확대(‘06 : 7,560개)→ 비정규직 보호입법의 내용 및 차별가이드라인을 적극 지도① 수요자중심의 훈련전달 체계 구축▶ 목표 : 비정규직 훈련참여 - 7.1% (‘05)→15%수준 (’10)- 훈련전달체계를「사업주 매개 지원방식」에서「직접지원」,「지역· 산업· 노사단체를 통한 지원방식」으로 다양화→ 비정규직이 훈련기관· 과정을 자율적으로 선택할 수 있도록 「근로자능력개발카드제」 시범 실시(‘06)- 비정규직이 훈련에만 전념할 수 있도록 훈련연장급여 요건 완화· 단가 인상(구직급여의 70%→100%), 「생활비 대부제」 실시(‘08)- 언제 어디서나 훈련을 받을 수 있도록 중소기업훈련컨소시엄에 e-learning훈련 도입('07) 등 사이버훈련 강화② 비정규 기간제 및 파견근로자를 계속 고용한 사업주에게「출산후계속고용지원금」지급(‘06～)③ 사회보험?산업안전 사각지대 해소▶ 목표 : 고용?산재보험가입율 -40%(‘05)→60%대(’10)- 직장이동이 잦은 비정규직의 실질적 보험 수혜율 제고→ 현행 에 대한 홍보· 지도감독 강화→ 비정규직이 규정대로 실업급여 등 혜택을 받을 수 있도록 이직확인 등의 절차를 간소화(‘06)- 국세청· 사회보험기관과 자료연계 강화를 통해 가입율 제고→ 고용보험료 부과기준을 ‘임금총액’에서 ‘과세대상소득’으로, 납부방식을 ‘자진납부’에서 ‘부과고지납부’로 개편(‘06)→ 건설일용근로자 대상 전자카드 신고시스템 구축(‘06)④ 법정근로조건 적용 확대▶ 목표 : 퇴직급여 수여율 -20%대 (‘05) →40%대(’10)- 퇴직급여제도를 상시근로자 4인 이하까지 확대 적용(‘08～’10)하고, 지급보장장치 마련 등 조기정착 도모- 최저임금에 대한 지도감독을 강화하고, 감시· 단속적 근로자까지 최저임금 적용확대(‘07) - 비정규직 비중이 높은 4인 이하 사업장에 대한 근로기준법 적용을 ‘08년 이후 확대하는 방안 마련ⅰ. 외국인근로자의 인적자원관리0. 외국인 근로자 현황-2007년 12월말을 기준 우리나라의 외국인력 체류 규모는 총 64만2000명.-고용허가제에 의한 외국인 근로자가 13만4012명, 전문인력 3만4128명 등 취업사증을 가진 외국인 18만여명, 동포 체류자 23만여명, 산업연수생 및 단기취업 체류자 등 2만8000여명, 불법체류자 20만2000여명.1. 문제점? 낮은 임금과 임금 체불- 중국교포의 불법체류자의 경우 임금수준이 약 80만원대, 기타외국인 불법 체류자는 50~70만원대. 산업연수생의 경우 30~40만원 수준.- 불법체류를 빌미로 임금을 제때 주지 않거나 암묵적으로 포기를 강요하는 일도 많음. 대부분 노동자들의 체불액은 월 80만 원 정도의 소액.① 산업재해- 산업재해 보험 적용을 받은 이주노동자들은 2004년 4천명을 넘어 지난해 5876명으로 늘어나는 추세. 사일차적으로 문제가 되고, 새로운 사회 계층으로 등장하여 많은 사회적?경제적 비용을 야기.2. 대책방안? 외국인 고용허가제 보완- 현행 외국인 고용허가제도 하에서는 외국인 근로자가 기존업체에서 퇴사한 지 2개월 이내에 새로운 업체에 취업하지 못할 경우 체류자격을 박탈하고 있는데, 이 조건은 완화할 필요가 있다.- 상당수 근로자가 귀국 대신 불법체류의 길을 택한다고 했을 때 외국인 고용허가제는 도입 취지 자체가 무색해질 것으로 보인다. 기존 산업연수생제도를 폐지하고 고용허가제를 도입한 근본 목적이 외국인 근로자의 인권보호와 불법체류 근절에 있기 때문이다.① 기업의 인식전환-기업인들이 불법체류인을 고용하지 않는 것이 사회적 낭비를 줄이고 외국인 체류 질서를 바로잡는 가장 빠른 길.-국내 인력보다는 임금도 싸고 언제든지 해고가 가능하다는 이유로 불법체류자를 쓰는 것은 기업들이 불법체류를 부추기는 꼴. 결국 불법입국 알선에 범죄집단 개입, 여권 위조, 성매매, 살인ㆍ강도 등 악순환의 고리가 된다.② 사회복지서비스 확충-외국인 노동자와 그 가족들을 위한 전문복지기관 설립이 이루어져야 한다. 외국인 노동자들의 문제는 전문 영역이기 때문에 기존복지관의 프로그램 중에 하나로 취급하여서는 안된다. 각 지방자치단체나 민간단체에서는 외국인노동자와 그 가족을 위한 전문복지관 설립에 노력을 기울여야 할 것이다.ⅱ. 여성?고령 노동자의 인적자원관리0. 여성 노동자 현황? 낮은 경제활동 비율-2005년 여성경제활동 참가율은 50.1%에 그쳤고, 일하는 여성들의 가장 큰 부담은 육아부담(59.8%)으로 나타났다.① 낮은 임금-여성 근로자들이 남성의 63% 수준에 불과한 임금을 받고 있어 직장 내 여성 차별이 여전한 것으로 나타났다② 높은 비정규직율- 여성노동자중 67.7%가 비정규직으로 남성의 2배 가까이 된다. 또한 2005년 기준으로 여성 취업자의 48.5%는 5인 미만 사업장에서 근로하고 있으며 300인 이상 사업체에서 일하는 비율은 남성(12%)의 절반에도 못 미치는 5%인 것으로 적인 역할이라는 인식에서 벗어나 동등한 노동력이라는 것을 인식시키고 적극적인 여성 권익보호가 필요하다.2. 고령 노동자 현황? 취업자 고령화 심화-전체 취업자에서 20~30대가 차지하는 비중은 매년 줄어들고, 40대 이상의 비중은 계속 늘어나 40대 이상 직장인이 전체의 55%를 차지하고 있는 것으로 나타났다① 고령자의 고용안정성 약화-고령자고용률은 저임금직종으로 볼 수 있는 부동산임대업·운수업 등 특정직종에 집중되는 경향을 보인다. 또한 고령자는 상용근로자의 비중이 낮고 자영업자의 비중이 높아 전반적으로 고용안정성이 떨어지는 것으로 나타나고 있다.② 고령노동자 산재대책 미흡- 전체 산업재해 발생건수 중 50세 이상 고령 노동자가 차지하는 비중이 전체 재해 중 2000년 25.1%에서 2001년 27.6%, 2002년 29.7%, 2003년 30.0%, 2004년 30.7%로 점차 증가했다. 또한 50세 이상 고령노동자의 산재 사망 비중 역시 전체 산재 사망자 대비 2000년 42.5%에서 매년 증가해 2004년 46.4%로 거의 절반에 육박하는 것으로 드러났다.3. 대책방안? 직무재배치- 고령 인력의 잠재력 발굴 및 직무 능력 향상에 기여- 전체 조직의 최적화와 효율성 극대화 가능① 고령자 학습시스템 구축- 지속적인 교육을 통한 고령 인력의 지식과 능력 개발·- 개인의 자아실현 지원 및 기업의 장기적인 인력 운용 가능② 임금피크제 확대 실시와 정년 연장- 기업의 인건비 부담 및 인사 적체 해소 가능- 개인의 고용에 대한 안정감 도모ⅲ. 국제화시대의 인적자원관리0. 현지인 인적자원관리? 현지인 활용 현황-기업 해외 법인의 현지 인력 운영 방향이 크게 변하고 있다. 과거엔 값싼 노동력 중심이었다. 하지만 해외매출증가로 해외법인 운영의 중요성이 커지면서 현채인을 간부로 잇따라 기용하고 있다. 기업들은 연구ㆍ개발, 판매, 서비스까지 현지에서 현지 기용인력에 의해 운영되는 ‘현지인 중심 체제’로 변모한다는 목표다.ex)▷ 삼성 : 중국 현지에 근무중인 인력이 5만60과하다.

경영/경제| 2009.05.28| 11페이지| 1,000원| 조회(360)

비정규직, 여성노동자, 외국인노동자, 인적자원 관리, 고령노동자

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조직주명주기 GE사례

조직규모, 조직수명주가와 쇠퇴 사례기업: GE결 론5이 론 정 리1기 업 소 개2조직 수명주기 사례3조직 관료주의 사례4조직 수명주기별 조직의 특성성숙 단계에 도달한 조직 방대한 통제시스템 규칙 절차 가짐 대규모 관료제 조직 - 팀 운영공식화조직이 중년기에 진입 서서히 관료적인 특징이 나타남 규칙, 절차, 통제 시스템 요구집단공동체종업원들이 개인의 목표와 회사의 사명을 동일시 하며 기업의 성공을 위해 헌신하는 시기창업규모가 작고 비 관료적 최고경영자에 의해 모든 경영활동 ,통제 이루어짐정교화특징창업단계집단 공동체공식화 단계정교화 단계구조1인 체제부분적 절차공식적 절차 과업분화팀 운영제품 및 서비스단일 제품관련 주요 제품제품 라인복수의 제품보상 및 통제개인적, 온정적개인적비 개인적포괄적혁신 주체창업자종업원 창업주독립적 혁신집단제도화된 R D목표생존성장안정독특성관리스타일개인주의적카리스마적통제와 위임참여적조직 수명주기별 조직의 특성관료주의 조직특성규칙 절차권한 계층전문가 채용노동 분화직위와 사람의 분리문서화된 의사소통과 기록관료주의 조직의 특성인원구성비조직의 규모와 구조적 통제의사 결정 권한이 상부에 집중된 정도 관료주의 조직은 집권화 정도 높음규정집, 직무 기술서 등 문서화된 서류 관료주의 조직은 공식과 정도 높음관리직, 사무직, 지원부문의 인원구성비 대규모 조직은 관리직/직접인원의 불균형공식화집권화GE 기업 소개상상을 현실로 만드는 힘 GE역 사1878년 에디슨 전기조명회사로 시작 1982년 톰슨 휴스톤사와의 합병으로 현재의 GE 탄생규 모수 익100개국을 넘는 고객들에게 서비스 제공 32만 7천명의 직원이 근무기술, 미디어, 금융 등의 다각화 기업 지난 4년간 GE의 평균 순익성장률 14%1896년 최초의 다우존스산업지수에 포함되어 현재까지 남아있는 유일한 상장기업상상을 현실로 만드는 힘 GE기술 인프라에너지 인프라GE 캐피탈NBC Universal항공 기업솔루션 헬스 케어 운송에너지 오일과 가스 수처리 기술항공금융서비스 기업금융 에너지 금융 서비스 자금케이블소개정교화 단계집단공동체 단계창업 단계공식화 단계1878년~1890년1890년~1950년1950년~1980년1980년 ~ 현재창업단계(비관료적)집단공동체 단계공식화단계 (관료적)정교화단계 (초관료적)GE의 조직수명주기정교화 단계집단공동체 단계창업 단계공식화 단계1878년~1890년1890년~1950년1950년~1980년1980년 ~ 현재GE의 조직수명주기창업 단계비관료적 형태 (1878년~1890년대)창업자 Thomas Alva Edison 에디슨 1878년 '에디슨 일렉트릭 라이트사' 설립자신의 기술을 바탕으로 한 특허권을 적극적으로 보호 최고경영자가 가진 역량이 기업의 역량이 된다는 사실 인식 예) 에디슨의 핵심전략 - 에디슨의 이미지 브랜드화최고경영자 관리스타일 : 개인주의적창업 단계비관료적 형태 (1878년~1890년대)조직구조 : 창업자 에디슨을 중심으로 한 1인 구조 제품 및 서비스 : 발명품인 백열전구와 전기시스템이 기반 목표 : 강력한 라이벌 기업 ' 웨스팅하우스' 와의 경쟁에서 생존 예) '교류' VS '직류'창업자 Thomas Alva Edison 에디슨 1878년 '에디슨 일렉트릭 라이트사' 설립창업 단계문제점 및 해결책최고 경영자의 실패한 리더십 독단적 관리 방식에 의한 종업원들의 불만조직 내의 수직적, 수평적 의사소통 채널 필요 문제 해결을 위한 강력한 리더십 필요정교화 단계집단공동체 단계창업 단계공식화 단계1878년~1890년1890년~1950년1950년~1980년1980년 ~ 현재GE의 조직수명주기집단공동체 단계준관료적 형태 (1890년~1950년대)합병된 GE의 초대 경영자 Charles A. Coffin 코핀 E.W. Rice 라이스 1892년 에디슨 GE 와 톰슨 휴스톤 합병일방적인 명령을 내리지 않고, 동료로 대하여 존경 받음 구성원들의 건의사항 수렴하고 회사에 대해 이야기 하도록 함 구성원들의 조언을 중요시 여김최고경영자 관리스타일 : 부드러운 카리스마집단공동체 단계준관료적 형태 (1890년~1950년대)1922~1939년 (1890년~1950년대)1940~ 1950년 경영자 Charles E. Wilson 윌슨 Phillip D. Reed 리드리더십 공유 = '경영권 공유 방식' 독재적이거나 지배적인 성향이 강한 지도자의 경영권 장악 방지집단 공동체 단계 최고경영자 관리스타일 특징합병 전 - 기업 내 조직구조가 명확하지 않았음 합병 후 - 종업원의 수가 1만 명이 넘어섬 분권경영 및 사업부 조직의 형태로 구조화조직 구조에디슨의 비전을 이어 전기관련분야의 다각화 추진 작업장을 6개의 주요 제품 분야로 분류 및 통합 재편성제품 서비스전기에 대한 시장 수요 자극 및 기존 시스템 발전을 통한 성장목 표집단공동체 단계준관료적 형태 (1890년~1950년대)기업의 성장을 위한 시장 개척의 어려움 권한 이양과 강력한 리더십 사이의 문제규모의 경제 및 차별화된 제품을 통한 기업의 성장 강력한 리더십을 통하여 조직 전체에 방향 제시집단공동체 단계준관료적 형태 (1890년~1950년대)정교화 단계집단공동체 단계창업 단계공식화 단계1878년~1890년1890년~1950년1950년~1980년1980년 ~ 현재GE의 조직수명주기공식화 단계관료적 형태 (1950년~1980년대)1950~1963년 경영자 Ralph J. Cordiner 코디너 1963~1972년 경영자 Fred J. Borch코디너는 최초로 GE를 개별적인 사업부 단위로 분리 시킴 보치는 사업의 다각화를 본격적으로 추진, 큰 수익 얻어낸 인물 카리스마적 성향최고경영자 관리스타일 : 분권형조 직 구 조공식화 단계급속도 성장으로 비대해진 조직형태 권한을 이양한 조직구조로 쪼개어 관리 시작 각 사업부 장이 자율적으로 관리 할 수 있는 형태가 됨 81년 당시 사업부 수 약 300여 개 지나친 관료제로 인한 공식화의 문제 (서류 결제 절차 17단계)관료적 형태 (1950년~1980년대)공식화 단계관료적 형태 (1950년~1980년대)군수품 및 인접제품 생산에서 벗어나 사업 다각화 시작 전자기술 기반으로 소형 가전제품에 까지 영역 넓힘 외부 전문 가치 유지목 표지나친 관료주의 및 공식화의 문제 가업부간 경쟁 심화 및 공동의 이익 저해 사업 다각화로 인한 자금과 인적자원 문제팀제의 운영을 통한 참여적 문화 창출 수평적 의사소통 채널을 통한 부서간 효율적 대화 체계적인 절차를 통한 신중한 사업 다각화 추진공식화 단계문제점 및 해결책집단공동체 단계창업 단계공식화 단계1878년~1890년1890년~1950년1950년~1980년1980년 ~ 현재GE의 조직수명주기정교화 단계정교화 단계초관료적 형태 (1980년~현재)1981~2005년 경영자 Jack Welch 잭 웰치강력한 리더십 소유자 참여적이며 접근적인 경영스타일 보여줌 '타운미팅', '워크아웃', 'BEST PRACTICE제도' 등 을 도입최고경영자 관리스타일 : 참여적정교화 단계초관료적 형태 (1980년~현재)2005~현재 경영자 Jeffrey Immelt 이멜트창의적이고 유연한 기업문화 추구 환경과 연계한 신흥 시장 개발에 주력 과감한 경영활동으로 잭 웰치 전 회장 보다 높은 평가 받고 있음최고경영자 관리스타일 : 참여적조 직 구 조정교화 단계비대해진 조직으로 세계 시장 변화에 맞춰가기 힘들어짐 '타운 미팅', 'Best Practice제도', '워크아웃'을 도입하여 지나치게 분권화, 공식화 되어있던 구조를 수평화, 간소화 시킴 17단계의 보고절차가 완전히 사라짐 300개 이상이던 개별 사업부가 12개로 축소 6개의 사업부 그룹 본부는 철폐 중간부서 없애 CEO 와 사업부간 직접 연결 될 수 있는 조직구조 선택 남아있는 사업부제에는 팀제를 도입초관료적 형태 (1980년~현재)정교화 단계초관료적 형태 (1980년~현재)수평적 조직구조를 위한 GE만의 독특한 제도타운 미팅직원들의 지위에 관계없이 조직 및 업무에 관한 과제들에 대하여 대화하고 토론하여 해결방안 모색워크 아웃문제해결을 실무를 담당하는 구성원으로부터 이끌어 내어 구성원들의 경영 참여 의식 높임Best Practice가장 뛰어난 노하우와 관행을 최단기간에 습득 전파하기 위한 것으로 조직간 아이 80여 개의 신규사업 추가 인수 핵심 사업군, 첨단 사업군, 서비스 사업군 세 형태로 분류 관리제품 서비스급변하는 시대에 민첩하게 대처할 수 있는 유연한 조직 6시그마를 통한 효율적인 경영 및 품질 관리목 표정교화 단계초관료적 형태 (1980년~현재)정교화 단계초관료적 형태 (1980년~현재)GE의 보상시스템승진과 최고의 보상신속히 교체재도전의 기회 부여조직 파괴 우려 있으므로 교체영업성과, 가치관 모두 갖춘 경우영업성과, 가치관 미달인 경우영업성과 미달, 가치관은 확실영업성과 우수, 가치관 미달보상 및 통제 시스템 신속하게 조직원들의 아이디어 발굴 , 채택 실패하더라도 과정이 충실하고 목표가 정당하면 책임 묻지 않음 대규모 해고 시스템 도입 (능력 하위 10% 해고)능력위주 시스템에 대한 종업원의 고용불안 세계적 거대 기업의 복잡한 조직 구조팀 보상 시스템 체제 더욱 강화 유연한 조직구조를 위한 지속적인 혁신과 부서 철폐 통합 수평적 의사소통 제도 계속 유지정교화 단계문제점 및 해결책GE 조직 특성규칙 절차29개 직급체계능력 위주 선발집권화300여 개의 사업부일상적 형식적 내용의 보고서GE 조직의 특성 (1980년대 기준)관료주의 문제점 및 해결책기업의 경쟁력보다는 경제성장에 따라 외형만 비대 종업원들은 기업의 표면적 성장에 대한 안일감 실질성 보다 형식이나 구조에 더 중점을 두고 있음 업무 효울 떨어지며 정보 소통 안됨 종업원들의 경쟁정신 말살 이기주의 강했으며 의사결정 늦어짐 집단간 단결이 안됨문 제 점관료주의 문제점 및 해결책해 결 책 - 워크아웃워크아웃 운동 (1989년) 회사의 벽 없는 조직 비전을 통해 경쟁력을 확보한다 노사협력은 솔직한 대화로 상호 신뢰를 조성한다 현장에서 직접 업무를 수행하는 직원이 문제를 해결한다 경쟁력 강화를 통해 기업의 성장발전과 근무조건의 유지 및 개선 도모한다잭 웰치 회장이 조직간 의사소통 문제를 해소하기 위해 도입 목표 - '매일 매일 더 나은 방안을 찾는다' 구성원들의 자발적 참여 유도 및 동기 부여하는 혁신기법Gw}

경영/경제| 2009.05.28| 41페이지| 3,000원| 조회(254)

GE, 조직규모, 조직수명 주기, GE사례

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