*자* 스토어

*자*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

1개
전체 판매량

2개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 1개

한양대 테크노 경영학 아파트 마케팅 사례

아 파 트마 케 팅1.아파트 마케팅 특성①아파트 상품의 특성ⓐ고정성 - 땅 위에 짓기 때문에 이동이 불가능함ⓑ종합 상품성 - 상하수도, 전기, 가스, 통신시설, 도로 등의 기반시설과 교육, 편의, 의료 시설 등이 필요ⓒ정보의 비대칭성 - 정보의 제공과 유통이 활발하지 못함. 즉 실제로 거주해 보지 않고서는 정확한 제품평가 및 정보의 제공이 곤란하기 때문에 고객이 직접 정보를 수집하여 평가해야함②아파트 상품 고객의 행동 특성-구매자의 신념, 태도, 의지가 강하게 작용. 즉, 아파트 상품 정보를 능동적으로 탐색하고 신중하게 평가해서 타 상품과 자세한 비교 후 구매가 이루어짐③아파트 마케팅의 특성ⓐ지역성 - 아파트가 위치한 곳의 소비자로 범위가 한정되어 마케팅 활동이 일정 범위의 지역으로 제한됨ⓑ풀 전략 - 아파트가 소비자가에게 접근하는 것이 불가능하므로 소비자가 아파트를 직접 찾도록 하도록 함ⓒ구전 효과 - 정보가 불충분 하므로 기존 입주자 및 경험자의 평가와 전문가의 집단의 입소문이 중요함기업 이미지에 영향을 주어 다른 지역에서의 판매에도 영향을 주므로 광고 등을 통해 이미지 재고에 많은 노력이 필요2.아파트마케팅4P전략①Productⓐ평수 - 가족의 생활주기, 소득 수준에 의해 결정ⓑ평면 디자인 - 내부 공간의 수준, 생활하는 곳이니 만큼 가장 신경써서 관찰하게 되므로 요구에 부합하는 디자인 개발ⓒ인테리어 - 업체별로 제품 특성에 맞추어 모던, 클래식 스타일 등을 제안해 소비자의 관심을 이끔ⓓ설비 - 정보화에 따른 초고속 통신망의 설치, 환경 친화적 흐름에 맞춘 음식물 처리 시설 등이 등장, 빌트인 냉장고, 개별 정수시스템 등 업체의 차별화 전략이 나옴ⓔ단지 위치 - 단순한 주거 기능의 공간만을 제공하는 것이 아닌 아늑한 안식처 제공ⓕ색채 - 산뜻하면서도 기업의 이미지까지 연상할 수 있도록 세련된 미를 갖추고 안정되고 편안한 느낌을 주어야함②Price- 아파트의 가격보다는 가격의 지불방법의 마케팅 믹스의 요인.분양 금액은 계약금, 중도금, 잔금으로 나누어져 지에 따라 고객 만족경영을 지향하였다. 그리고 이를 위하여 입주자에게 차별화된 평면설계를 제공하며, 쾌적함을 느끼게 해주는 용적률을 마련해 미래 지향적인 사이버 빌리지의 이미지를 제시하기로 하였고, 집에 대한 새로운 가치기준을 정립하기 위하여 포지셔닝 작업에 들어갔다.-> 따라서 래미안은 유사한 품질의 아파트를 소비자들에게 차별적으로 인식시켜 차별화된 브랜드 이미지 구축에 성공하였고 삼성그룹전체의 브랜드 아이덴티티를 이어받아 최고급 아파트란 이미지 구축하는데 성공하였다. 즉, 삼성물산은 래미안 이라는 브랜드를 통하여 삼성 아파트만의 차별화된 이미지를 심어주는 이미지 포지셔닝 전략을 취함ⓒ4P MIX 전략1) Product- 래미안은 고급, 일류아파트를 지향하기 위해 첨단, 튼튼함, 안전, 에너지 절약, 저소음, 청정 환기, 환경 친화 등의 컨셉이 포함될 수 있는 상품개발에 주력하였다. 이에 따라 내, 외장재의 고급화 및 주부의 동선까지 고려한 주방설계, 주거환경의 편리를 최우선으로 하는 설계와 시공, 건설업계 최초로 시도한 외벽 미화 작업등 브랜드 가치 창조를 위한 상품 투자에 노력을 아끼지 않았다. 또한 이것은 고객 지향적 상품개발을 위해 고객정보의 수집에 만전을 기해, 분양 전 소비자 선호도와 희망 마감재에 대한 시장조사, 모델하우스 방문 고객조사 등 사전조사에서부터 입주 후 만족도 조사에 이르기까지 상품에 대한 고객 욕구 파악과 피드백을 철저히 분석하여 21세기 위원회, 첨단 주택개발 위원회, 상품개발 위원회, 주부주택컨설팅 시스템 등을 도입, 그 결과를 상품개발에 적극 반영하였다.- 한편 철저한 품질 보증을 위해 모델 하우스 오픈에서 입주 후 6개월 시점까지 4 단계에 걸친 품질점검을 원칙으로 삼고, 좋은 집 만들기 행사와 입주자 사전 점검제 및 전문가 평가 등 품질의 다면평가를 제도화하여 실시하였으며, A/S 체제 강화를 위해 순회서비스반과 고객지원센터를 설치 운영하였다.- 구체적으로는 4가지 타입의 가변형 설계 등 맞춤형 아파트 실현, 소음저감형 아파로 신속, 다양한 분양정보 제공 및 고객관리와 함께 모의청약과 가구경매 등 다양한 온라인 이벤트를 실시하여 고객 관심을 증대시켰으며 오프라인(고객센터)으로 역시 신속, 다양한 분양정보를 제공하고 주부 고객을 대상으로 하는 래미안 아카데미를 개설하여 인터넷 교육, 인테리어 및 노래교실, 래미안 재즈 페스티발, 래미안 그린 수비대, 회원지 발간 등 다양한 고객 이벤트를 실시하였다. 이러한 효과는 래미안 브랜드와의 관계를 만드는 마케팅이며 입주자들은 자기들만이 누리는 혜택이 크다며 큰 호감을 표시 했다.4) Placement- 래미안은 소비자가 가장 선호하는 위치에 대단지를 타케팅 하고 있으며, 환경과 녹지공간의 극대화에 많은 노력을 기울이고 있다. 한편 래미안은 고객과의 접점이자 실질적 구매시장이라 할 수 있는 주택문화관을 상설 운영하여 다양한 문화프로그램을 통해 문화마케팅의 장으로 삼고 래미안의 주택문화를 실제 체험할 수 있는 공간을 제공 하였다.②e-편한세상ⓐ브랜드의 컨셉과 네이밍- 'e' : Technology 인터넷 네트워크를 상징하는 키워드, Ecology의 자연친화 ,Energy의 친환경 저에너지, Experience의 경험해보세요 라는 의미-> 보다 넓게 Everyone, Everytime, Everything, Easy 의 개념으로 누구든지 언제나 무엇이든 쉽고 편하게 생활할 수 있다는 의미‘편한 세상’ : 아파트의 본질적인 편의, 사이버가 가져올 편의를 의미함‘오랜지 구름’ : 편안하고 편리한 주거 공간을 상징하고 건축 전문가들이 최고의 기술력으로 고객의 기대 이상의 제품과 서비스를 제공하여 고객 감동을 주고자 하는 의지의 표현- 컨셉 : 소비자가 보다 더 편리하고 행복해지도록 첨단과 환경을 조화시키는 미래형 아파트ⓑ STP 전략Segmentating- 당사의 고객 DB, 협력 업체 DB 등을 활용해 거주지, 직업, 소등, 연력등에 따라 분류Targeting- 분류 작업을 토대로 해당 사업지에 적당한 수요자 선정Positioning- Targeti 고품격 아파트를 말합니다. 앞선 사람들은 남다른 생각과 삶의 방식을 통해 사회를 이끌어가는 선구자이며 자유로운 사고로 삶의 여유를 중시하는 사람입니다”라고 소개하고 있다. 또한 시대를 앞서가는 사람들이 선택하는 최첨단 아파트를 의미 한다.- 타사 브랜드와의 이미지 경쟁에서 차별적 우위를 선점하고, 주거 중심에서 한 단계 나아가, 사는 이의 가치관 및 감성을 고려한 가치 중심에 역점을 둔 것이 특징이다.- 소비자의 향상된 생활의 질을 보여줌으로써 브랜드의 가치성장과 브랜드 성장함에 있어 핵심 코드가 될 고급스러움과 자부심을 나타냄으로써 자이만의 특별한 브랜드 아이덴티티를 형성했다.ⓑ STP 전략Segmentating지리 고려- 자이(XI)는 우리나라 대표 아파트브랜드 중 하나로서 국내시장을 4가지로 세분화하였다.- 성숙시장(mature market) : 이미 브랜드아파트 시장이 거의 포화에 이를 정도로 성숙단계에 접어든 시장으로서 ‘서울’을 지칭한다.- 성장시장(growth market) : 아직도 여기저기서 브랜드아파트가 지어지고 있는 시장으로서 ‘수도권 및 광역시’가 이에 해당한다. 동서울톨게이트로 가는 길목은 여러 브랜드아파트의 향연장을 보는 듯하다.- 신흥시장(emerging market) : 여기저기에 산재해 있는 브랜드아파트 건설현장을 볼 수 있는 곳으로 새롭게 각광받고 있는 ‘신도시’를 말한다.- 미개척시장(untapped market) : 주상복합이나 고층의 브랜드아파트를 거의 볼 수 없는 시장으로서 ‘지방의 중소도시’가 이에 속한다. 미개척시장의 개척여부는 다음 인구통계학적 변수에 달려있다.인구 통계와 사회 심리 고려- 신세대부부 : 2~3명의 단독가구로 이루어진 가족으로 20대에서 30대중반이 이에 속한다. 이들은 가족의 생계를 위해 바쁜 직장생활을 고수해야만 하고 이에 따라 여가생활에 대한 강한 욕구를 표출한다. 그러므로 이들은 직장생활에서의 스트레스를 줄이기 위해 일상생활에서의 유비쿼터스에 의한 편리한 생활을 추구한다. 젊은 세대의 IT제지셔닝 맵 : 포지셔닝 맵은 각 아파트브랜드가 지향하는 브랜드의 이미지에 따라 4가지의 이미지군으로 구분을 했는데, 자이(XI)는 여기서 자이(XI)가 추구하는 것과 동일한 첨단의 앞서가는 이미지 그리고 로하스며 유비쿼터스 등의 다양한 이미지를 연상하는 브랜드로서 삼성의 래미안과 같은 부류에 속한다.4. 경쟁 우위 요소 :자이(XI)의 타 브랜드와 구별되는 경쟁우위요소로서는 유비쿼터스시스템의 원조라는 것과 차별화된 편의시설을 들 수 있다. 우선 자이(XI)는 유비쿼터스 컴퓨팅을 실생활에 가장 먼저 도입한 아파트브랜드로서 앞서가는 기술력을 보여주고 있다. 이는 자이(XI)라는 브랜드의 이름에서도 쉽게 알 수 있다. 그리고 다음으로 여러 가지 차별화된 편의시설로는 입주자들의 건강을 위한 자가진단실과 원기회복실을 들 수 있으며, 예전 아파트 노인정의 이미지에서 탈피한 새로운 이미지의 실버룸을 눈여겨 볼만하다.5. 포지션 결정 : 포지셔닝의 마지막 단계로서 최종 포지션의 결정인데, 이는 현재 자이(XI)는 자이(XI)만의 확고한 포지션을 이룩했다고 사료된다. 그만큼 새로운 포지션을 위한 진행은 오히려 브랜드 이미지로 하여금 독(毒)이 될 수 있다. 그러므로 현재의 포지션을 유지하면서 소비자로 하여금 경쟁브랜드와 구별되는 자이만의 특징을 강하게 어필하는 전략 수립을 수립하였고 다음과 같다.ⓒ4P MIX 전략Placement-각 도시마다 주요 거점지역에 대단지 건설-주거 쾌적성을 높이는 한편 환경 친화적인 단지 조성-입주자 사전점검을 ‘가족행사장’으로 이용Product- 내?외장재의 고급화, 친환경 소재 사용- ‘자이안 센터’라는 단지 내 커뮤니티 시설을 강화, 입주민의 편의시설 확대- CS(Customer Satisfaction) 조직을 출범하여 CRM IT 시스템 운영, Xian-Manager 제도 도입, 순회 서비스반을 운영하여 A/S 조직의 강화Price-고급화 전략에 따른 고가 정책-다양한 서비스의 제공과 높은 브랜드 이미지로 인한 고가 정책-브랜드 가치가 자부여준다.

경영/경제| 2011.01.17| 16페이지| 2,000원| 조회(269)

한양대, 테크노 경영학, 아파트마케팅, 안광일 교수님

미리보기

닫기