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필룩스 feelux 기업분석, 필룩스 feelux 성공 요인 분석

..PAGE:1..PAGE:2..PAGE:3..PAGE:4..PAGE:5..PAGE:6..PAGE:7..PAGE:8..PAGE:9..PAGE:10’..PAGE:11[ ][ ]..PAGE:12..PAGE:13[ ]..PAGE:14..PAGE:15..PAGE:16..PAGE:17BeforeAfter..PAGE:18..PAGE:19..PAGE:20..PAGE:21..PAGE:22..PAGE:23..PAGE:24..PAGE:25..PAGE:26..PAGE:27..PAGE:28..PAGE:29..PAGE:30Q&A감사합니다!필룩스 기업 간단한 소개.3사업부분 소개-> 주력부분이 감성문화 구현상품->감성조명필룩스에서 대표적으로 밀고 있는 제품군자연스럽게 감성조명에 대한 설명.4감성조명 간략설명.Sun In Home 기술이 감성조명의 메인기술 -> 자연스럽게 SIH기술에 대해 넘어감5SIH기술 설명(사진은 자연광에 따른 캘빈 지수와 그에 맞춰 방에서 조명으로 구현한 모습)6이러한 SIH 시스템이 감성조명으로서 인간에게 어떻게 적용되는지, 필룩스가 원하는 ‘감성철학’에 연관하여 소개7김성조명 예시8감성조명예시9필룩스의 조명을 사용하는 브랜드들 (주로 명품매장이 주를 이루며, 대중적인 브랜드를 강요해서 설명)10기업열전에서 나온 해외사례를 중심으로 했음. (동영상을 생생하게 전달하라고 하시길래)리빙루체에서 수상-> 자연스레 필룩스의 명성을 높이고 유럽시장에서 주목받게됨->신제품이 나올때마다 해외시장에서 기대하게됨 등등 설명건축디자이너 마르코 피바와 함께 작품-> 어떤작품들을 했는지 다음슬라이드로 넘어가며 자연스럽게 설명11마르코 피바 건축가와 함께한 작품들 간략하게 설명. 예시12아시아 신규시장 개척을 위해 싱가폴 공략-> 성공적인 진출상황을 설명럭스라이트와 합작 프로젝트로 센토사리조트에 제품공급->싱가포르시장에서 어느정도 성과를 이루었는지 좀 더 설명13기업열전에서 나온 내용 외에 좀 더 다양한 해외진출 매장 예시.14배경에 보이는 호주 하버 브릿지의 조명 또한 필룩스 제품임을 강조 !앞서 보았던 해외진출 성공 사례들이 어떻게 가능할 수 있었는지 자연스럽게 자문자답형식으로 넘어감15해외시장에서의 반응은 대부분, 제품의 품질과 창의적인 디자인으로 나타남을 설명16(필룩스의 어떠한 기업시스템, 기업문화가 앞서 말한 제품품질과 디자인으로 이어지는지를 설명하기 위해)먼저 품질, 디자인 모두에 해당하는 아이디어 창출 설명. 무한탐구실22(필룩스의 어떠한 기업시스템, 기업문화가 앞서 말한 제품품질과 디자인으로 이어지는지를 설명하기 위해)먼저 품질, 디자인 모두에 해당하는 아이디어 창출 설명. 무한탐구실23무한탐구실에서 나오는 아이디어를 통해 지적재산권

경영/경제| 2015.04.03| 30페이지| 2,500원| 조회(101)

전략경영, 국제경영, 기업분석, 전략분석, 생산경영, 성공요인, feelux, 사업분..

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유한양행, 녹십자 재무제표분석 - 회계원리, 재무회계

재무제표 기업 분석Ⅰ. 유동성 비율- 단기채무의 상환능력을 측정하는 지표로, 단기채무를 상환하기 위한유동자산의 상대적 크기를 측정한다.① 유동비율 (유동비율= {유동자산} over {유동부채})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 유동비율={666,156,608,790} over {165,663,356,264} image 4.02`(약`402%)< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 유동비율={461,497,028,818} over {223,973,857,329} image 2.06`(약`206%)▶ 유한양행이 녹십자보다 유동성 재무구조가 좋으며,유한양행의 단기적 채무 상환 능력이 녹십자보다 뛰어나다.② 당좌비율 (당좌비율= {(유동자산-재고자산,선급비용)} over {유동부채})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 당좌비율={666,156,608,790-134,162,204,755} over {165,663,356,264} image 3.21`(약`321%)< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 당좌비율={461,497,028,818-210,726,656,143} over {223,973,857,329} image 1.11`(약`111%)▶ 유한양행이 녹십자보다 유동성 재무구조가 좋으며, 당좌비율을 통해유한양행이 즉각적인 단기부채상환능력이 더 뛰어남을 알 수 있다.Ⅱ. 레버리지 비율- 기업의 장기지급능력을 나타내는 비율로서, 기업의 재무구조를 측정하는 지표이다.채권자는 부채를 상환할 수 있는 기업의 지급능력에 관심을,투자자는 주당순이익을 높게 유지하거나 많은 배당을 지불하기를 원한다.① 부채비율 (부채비율= {총부채} over {자기자본})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 부채비율={214,867,014,246} over {1,188,217,352,355} image 0.18`(약18%)< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 부채비율={269,146,206,444} over {685,233,313,089} image 0.39`(약`39%)▶ 두 기업 모두 부채비율이 높진 않은 편이다. 특히 유한양행의 경우,18%라는 매우 낮은 부채 비율을 가지고 있어 채권자들이 투자하기에녹십자 보다 좋다고 할 수 있다. 부채비율이 높은 경우에는 기업이 감당해야 할 자금압박이 심해지기 때문에 채권자들이 투자를 꺼릴 수 있다.② 이자보상비율 (이자보상비율= {금융비용+법인세비용공제전순이익} over {금융비용})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 이자보상비율={619,913,575+107,041,334,618} over {619,913,575} image225.18%< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 이자보상비율={2,202,950,042+73,110,468,049} over {2,202,950,042} image 34.2%▶ 이자보상비율은 채무상환능력, 즉 기업이 영업을 해서 금융비용을감당하고도 이익을 낼 정도로 수익성이 탄탄한지 알 수 있는 투자지표이다.유한양행의 이자보상비율과 녹십자의 이자보상비율을 비교해보면,유한양행의 이자보상비율이 훨씬 더 높음을 알 수 있으며, 녹십자의이자지급이 매우 안전하지 못하다는 것을 알 수 있다.Ⅲ. 수익성 비율- 회계기간의 경영성과를 나타내는 비율로서, 투자자본과 매출활동의 수익성을 측정한다.① 총자산(총자본)이익률(총자산(총자본)이익률= {순이익} over {평균총자산})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 총자산이익률 ={80,775,748,518} over {1,403,084,366,601+1,314,066,150,717/2} image 0.059< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 총자산이익률 ={55,611,788,487} over {954,379,519,533+860,353,832,426/2} image0.061▶ 총자산이익률은 기업이 가지고 있는 자산으로 얼마정도의 수익을낼 수 있는지 나타내는 비율이다. 녹십자와 유한양행 두 기업의총자산이익률은 비슷한 수준이다.② 자기자본이익률(자기자본이익률= {순이익} over {평균자기자본})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 자기자본이익률 ={80,775,748,518} over {1,188,217,352,355+1,116,723,281,704/2} image 0.07< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 자기자본이익률 ={55,611,788,487} over {685,233,313,089+630,281,037,850/2} image0.084▶ 자기자본이익률은 주주들이 투자한 돈(자본금)으로 얼마 정도의 수익이나오는지 알 수 있는 지표로써, 녹십자가 유한양행보다 주주투자자본을효율적으로 운영을 하였다.③ 매출액순이익률(매출액순이익률= {당기순이익} over {매출액})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 매출액순이익률 ={80,775,748,518} over {776,457,613,409} image 0.104< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 매출액순이익률 ={55,611,788,487} over {811,774,313,004} image0.068▶ 매출액순이익률은 주로 기업 활동의 총체적인 능률을 판단하는 지표이며,기업의 최종 수익성을 판단하는 비율이다. 유한양행이 녹십자보다 높은비율을 가지고 있으며, 수익성이 더 뛰어나다는 것을 알 수 있다.Ⅳ. 활동성비율- 자산운영의 효율성을 측정하는 비율.① 매출채권회전율(매출채권회전율= {순외상매출액} over {평균매출채권})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 매출채권회전율 ={776,457,613,409} over {161,171,347,035} image 4.81< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 매출채권회전율 ={811,774,313,004} over {219,124,273,779} image3.70▶ 기말의 매출채권 잔액이 1 년간의 영업활동을 통하여 현금인 매출액으로회전되는 속도를 의미하며, 유한양행은 4.8회, 녹십자는 3.7회로유한양행의 매출채권회전율이 더 바람직하다.② 재고자산회전율(재고자산회전율= {매출원가} over {평균재고자산})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 재고자산회전율 ={530,891,698,047} over {123,926,779,378} image 4.28< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 재고자산회전율 ={558,194,734,594} over {204,417,699,109} image2.73▶ 재고자산회전율은 재고자산 보유수준의 과부족을 판단하는 데 가장 적합한지표로, 비율이 높을수록 상품의 재고손실을 막을 수 있고, 보관료를절약할 수 있어 기업 측에 유리하게 된다. 녹십자보다 유한양행의 재고자산회전율이 높음을 알 수 있다.③ 총자산회전율(총자산회전율= {매출액} over {평균총자산})< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말유한양행 총자산회전율 ={776,457,613,409} over {1,358,575,258,659} image 0.57< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말녹십자 총자산회전율 ={811,774,313,004} over {907,366,675,980} image 0.89▶ 총자산회전율은 기업이 소유하고 있는 자산들을 얼마나 효과적으로이용하고 있는가를 측정하는 비율로서 기업의 총자산이 1년에 몇 번이나회전하였는가를 나타낸다. 이 비율이 낮으면 과잉투자와 같은 비효율적인투자를 하고 있다는 것을 의미한다. 두 기업모두 1을 넘지 못하므로비효율적이지만 녹십자가 유한양행보다 높은 비율을 보이고 있다.Ⅴ. 주식시장과 관련한 비율< 유한양행 > 2012.12 결산 기준 - 제 90기말① 주당순이익- 보통주 1주에 귀속될 수 있는 순이익을 의미하는 종합적인 수익성지표.유한양행의 경우 주당순이익이 매년 감소하고 있는 추세이며 2012년 결산시에는 주당순이익이 6,625원이다.② 주가수익비율- 높은 회사일수록 투자가들에 의해 미래의 수익성이 높게 평가되고 있음을 의미한다.유한양행의 2012년 결산일 주가는 173000원으로 주가수익비율은 약 26배이다.③ 배당성향- 기업이 총이익 중에서 지급하는 배당금의 정도를 나타낸다.유한양행의 배당성향은 19.5%로 예년대비 상승세를 보이고 있다.④ 배당수익률- 투자가가 주식투자로부터 얻은 배당수익을 나타낸다.유한양행의 배당수익률은 보통주 0.7% 우선주 1.4% 이다.< 녹십자 > 2012.12 결산 기준 - 제 44기말① 주당순이익- 보통주 1주에 귀속될 수 있는 순이익을 의미하는 종합적인 수익성지표.녹십자의 경우 주당순이익이 감소하고 있는 추세이며 2012년 결산시에는주당순이익이 5,393원이다. 이는 유한양행보다 약 1,000원정도 낮다.② 주가수익비율- 높은 회사일수록 투자가들에 의해 미래의 수익성이 높게 평가되고 있음을 의미한다.녹십자의 2012년 결산일 주가는 129963원으로 주가수익비율은 약 24배이다.③ 배당성향- 기업이 총이익 중에서 지급하는 배당금의 정도를 나타낸다.녹십자의 배당성향은 23.18%로 예년대비 하락했지만 유한양행보다높은 성향을 나타내고 있다.④ 배당수익률- 투자가가 주식투자로부터 얻은 배당수익을 나타낸다.녹십자의 배당수익률은 보통주 0.9%로 유한양행보다 약 0.2%가량 높다결론대출결정을 위한 재무제표를 분석할 때 원리금의 상환능력을 판단하여 결정을 하게 된다. 두 기업을 간략히 비교해 보았을 때 다음과 같다.안정성비율유한양행녹십자유동비율402%206%당좌비율321%111%부채비율18%39%이자보상비율225%34%단기 채무 상환 능력을 측정하는 유동비율과 당좌비율을 보았을 때, 유한양행의능력이 녹십자보다 좋음을 알 수 있다. 부채비율의 경우 두 기업 모두 높은 편은

경영/경제| 2015.04.03| 10페이지| 2,000원| 조회(271)

재무회계, 회계원리, 재무제표, 재무분석, 유한양행, 유동성, 기업분석, 녹십자

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[레포트]기아자동차 SWOT분석, 현대기아차 SWOT분석

기아자동차 SWOT분석국내에서 브랜드가치 향상을 위한 SWOT분석1. 기아자동차의 국내 시장 상황 분석1997년 부도를 맞은 후 1998년 현대그룹에 인수되었고, 2000년 현대그룹에서 계열에서 분리되어 현대자동차와 함께 현재 기아는 현대-기아 자동차 그룹의 계열사로 전국 20개의 출고센터를 보유한 국내 2위의 자동차 제조업체이다. 내수점유율은 2007년 22%대로 하락하였으나 성공적인 신차출시와 경쟁사의 영업위축을 바탕으로 2009년 30%로 근접하며 크게 회복되었다. 2010년 이후에는 31%를 넘어서며 수입차의 점유율 확대에도 판매세를 유지하고 있다. 소형부터 대형까지의 풀 라인 업을 보유하고, 활발한 신차의 출시와 세련된 디자인, 대중적인 인지도 제고로 인해 수입차 점유율 확대에도 불구 국내 자동차 시장에서 현대자동차와 합산 점유율 77%를 이루며 위상을 확고히 하고 있다. 또한 기아차가 현대차그룹으로 편입되면서 현대차의 라인 별 제품과 프레임을 같게 하여 재고비용과 리드타임을 줄이는 등 두 회사 제품 간 기술적 차이를 크게 줄였다.(출처 : 각사 IR 공시자료)(출처 : 조선일보)2. 기아자동차의 SWOT 분석내부능력분석외부환경분석강점(Strength)약점(Weakness)기회(Opportunity)위협(Threat)세련된 디자인세계 선도 수준의친환경 연료 기술국제대회 후원통한브랜드 가치의 상승프레임의 통일가격대비 우수품질낮은 A/S 만족도중, 저가 이미지(국산차에 대한 편견)럭셔리 시장공략 제품의 부족경쟁사들에 비해좁은 유통망상대적 차량 기술의부족대리점 간 경쟁심화경제위기, 고유가로 인한 중, 소형차의강세친환경 자동차시장의 확대감성 마케팅의중요성 증가지속적인 선호도의증가소울, K3, K5, K7의지속적인 점유율확대경쟁브랜드와의경쟁 심화고유가 시대자동차산업의과잉생산체제FTA로 인한수입차량 전면 개방3. SWOT분석을 활용한 전략 도출강점(Strength)약점(Weakness)기회(Opportunity)자사의 강점을 가지고 시장을최대한 활용하려면 어떻게 해야 하나?시장이 주는 기회에도 불구하고자사가 하기 힘든 것, 하지 말아야 할 것은? 약점 보완 방법은?감성 마케팅의 중요성 증가+ 세련된 디자인친환경 자동차 시장의 확대+ 세계적 수준의 친환경 연료 기술경제위기, 고유가로 인한중, 소형차의 강세+ 중, 저가 이미지(국산차에 대한 편견)+ 상대적 차량 기술의 부족위협(Threat)자사의 강점을 가지고 시장의 위협을어떻게 최소화 시켜야 하나?위협요소가 자사에게 미치는 영향을막으려면 무엇을 개선해야 하나?경쟁브랜드와의 경쟁 심화+ 프레임의 통일FTA로 인한 수입차량 전면 개방+ 상대적 차량 기술의 부족4. 결론젊은 고객층을 타겟으로 세련된 디자인의 신차종을 지속적으로 출시하여, 젊은 고객층의 구매가 지속적으로 상승하고 있다. 하지만 SWOT분석과 아래 자료에서와 같이 ‘A/S만족도’ 등의 사후관리 서비스가 부족한 상황이다.

경영/경제| 2015.04.03| 3페이지| 2,000원| 조회(937)

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경영정보시스템Q1. 전사적 시스템은 기업의 운영 탁월성 달성에 어떻게 도움이 되는가?? 전사적 시스템을 정의하고 전사적 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 설명하라.전사적 시스템이란?(ERP)전사적 시스템은 중앙 데이터베이스를 가지며이 데이터베이스를 통하여 생산, 구매, 판매, 회계,인사 등의 기업의 모든 물적, 인적 자원 등의정보 교환을 수월히 하고 효율적으로 관리하여기업의 경쟁력을 강화시켜주는 통합정보 시스템.전사적 소프트웨어모범적인 실무를 반영하여 미리 정의된 수많은비즈니스 프로세스를 근간으로 만든 소프트웨어.기업은 전사적 소프트웨어를 구축하기 위해 컨설팅회사나 전사적 소프트웨어 회사를 고용함.기업들을 비즈니스 수행하는 방식에 따라 시스템을맞춤화시키기 위해 전사적 소프트웨어가 제공하는구성 테이블을 사용하게 됨.전사적 시스템의 비즈니스 가치조직의 효율성 증대의사결정과정의 효율성증대고객요구에 신속한 대응 가능정확한 판매 예측과 생산예측 가능조직의 업무수행 성과 파악이 용이거래비용의 절감자재조달 및 생산소요 시간 단축? 전사적 시스템이 기업에게 어떻게 가치를 제공하는지 설명하라.Q2. 공급사슬관리시스템은 계획수립, 생산, 물류에 있어 공급자들과 어떻게 협업하는가?공급사슬관리시스템이란?(SCM)공급사슬관리시스템이란 원재료에서 완제품까지의흐름을 독립된 개념으로 보지 않고 하나의 시스템으로 보며, 공급사슬상의 여러 조직(공급업체, 구매기업,유통업체, 물류회사, 고객)들이 정보를 공유하고,통합적으로 관리하는 것.공급사슬관리 시스템의 요소공급사슬계획시스템기업이 기존의 공급 사슬을 모델링할 수 있도록해주고, 제품에 대한 수요를 예측할 수 있도록 해주며, 제품에 대해 최적화된 조달 계획 및 생산 계획을 수립할 수 있도록 해주는 시스템.공급사슬실행시스템제품이 적정 장소에 가장 효율적인 방법을 통해 전달될 수 있도록 유통센터 및 유통창고를 거치는제품의 흐름을 관리하는 시스템.? 공급 사슬을 정의하고 어떤 요소들을 가지고 있는지 설명하라.? 공급사슬관리시스템은 채찍효과를 어떻게 줄일 수 있는지 그리고 기업에게 어떻게공급 사슬 내 구성원들이 정확하고 최신의 정보를 가질 수 있을 때 채찍 효과를줄일 수 있다. 즉 공급사슬 내 구성원들이 원활하게 정보를 공유하고 협조하여조달, 생산, 유통계획을 정확히 하고 이를 통해 채찍효과를 줄여 더 나은 의사결정을 가능케 한다. 이러한 구성원들의 원활한 정보 교환과 최신정보들의 공유는공급사슬관리시스템을 통하여 이루어진다.가치를 제공하는지 설명하라.공급사슬계획시스템기업이 기존의 공급 사슬을 모델링할 수 있도록 해주고, 제품에 대한 수요를 예측할 수 있도록 해주며, 제품에 대해 최적화된 조달 계획 및 생산 계획을 수립할 수 있도록 해주는 시스템.공급사슬실행시스템제품이 적정 장소에 가장 효율적인 방법을 통해전달될 수 있도록 유통센터 및 유통창고를 거치는제품의 흐름을 관리하는 시스템.? 공급사슬계획시스템과 공급사슬실행시스템을 정의하고 비교하라.? 글로벌 공급사슬의 도전 과제를 설명하고 기업은 인터넷 기술을 활용하여 공급 사슬을글로벌 공급사슬의도전과제운송, 재고, 지방세나 수수료 등으로 인한 추가 비용 발생성과에 대한 판단 기준이 지역, 나라별로 다름외국 정보의 규제와 문화적 차이 반영 필요인터넷 기술의 활용정보와 물질이 순차적으로 흐르는 순차적 공급사슬에서,네트워크 구성원들 간 다양한 방향으로 동시에 정보흐름이 발생하는 동시적 공급사슬로 변화할 수 있게 만듦.따라서 제조, 물류, 위탁 생산, 소매, 유통 업체들의 복잡한공급 네트워크가 즉각적으로 정보를 조정할 수 있게 됨.어떻게 더 잘 관리할 수 있는지 설명하라.? 공급사슬관리에서 푸시 기반 모델과 풀 기반 모델 간의 차이점을 설명하고,푸시 기반 모델제품의 수요를 예측하여 최상의 예상을 바탕으로 생산일정을수립, 이렇게 생산된 제품이 고객에게 전달되는 모델.풀 기반 모델웹 기반 도구들을 통해 새로운 정보 흐름이 가능해지자,공급사슬관리는 풀 기반 모델을 더 손쉽게 따름.고객 주문이나 구매에 대한 실제 행위에서 공급사슬이 운영됨. 고객이 주문한 것만 생산하고 전달하는 거래는 소매업체에서유통업체, 그리고 제조업체를 거쳐 마침내 공급업체에 이르는공급사슬 위로 이동하며, 거래 처리를 통해 생산된 제품들이다시 아래로 이동함.최신 공급사슬관리시스템들은 풀 기반 모델을 어떻게 활용하고 있는지 설명하라.Q3. 고객관계관리시스템은 기업의 고객 친밀성 달성에 어떻게 도움이 되는가?고객관계관리시스템(CRM)고객관계관리 시스템이란 기업이 고객과 관계를 지속적으로 유지, 충성 고객화 하기 위하여 고객과 관련된 데이터를 분석하고통합하여 비즈니스 프로세스 정보를 관리 하는 시스템.고객정보를 분석하여 고객의 요구에 맞는 서비스를 제공 할 수 있게 도와주므로 충성고객을 유지, 확보 할 수 있게 하여기업의 수익을 창출. 주요고객 파악, 고객이탈방지, 우수고객유지, 신규고객의 획득을 가능케 함.? 고객관계관리를 정의하고 고객관계가 오늘날 왜 그렇게 중요한지 설명하라.? 파트너관계관리(PRM)와 직원관계관리(ERM)는 고객관계관리(CRM)와 어떤 관련이 있는지파트너관계관리(PRM)고객관계관리가 가지고 있는 것과 같은 데이터, 도구, 시스템들을 이용하여 기업과 판매 파트너간의 협력을 향상.PRM은 고객 욕구 창출, 가격 결정, 판촉, 주문 처리 방식의 결정 등을 통합적으로 다룰 수 있게 하며 기업과영업 파트너가 정보를 공유하고 고객 데이터를 공유할 수 있도록 해줌. 또한 파트너의 성과를 평가하는 도구를 제공하여 파트너가 비즈니스를 완수 하는데 필요한 자원을 제대로받고 있는지 파악 할 수 있음.직원관계관리(ERM)목표설정, 직원 성과관리, 성과 기반 보상, 직원 교육과 같이CRM과 긴밀히 관련된 직원 이슈들을 다룸. (내부 마케팅)설명하라.? 판매, 마케팅, 고객서비스를 위한 고객관계관리 소프트웨어의 도구들과 기능을 설명하라.고객서비스-예약/전화 상담: 고객이 대표 전화로 전화를 걸면시스템이 적절한 직원에게 연결->직원이 시스템에 고객 정보를 입력->어떤 서비스 직원도 해당 고객에게 응대가 가능.통화 당 소요되는 시간을 줄일 수 있음문제를 반복 설명 할 필요가 없기 때문에 고객 만족도가 높음-웹기반의 셀프 서비스: 웹사이트에서 자체적으로 제공하는 지원 외에 고객서비스 직원과의 전화연결 안내뿐만 아니라 문의고객에 맞춤화된 지원 정보도 제공함마케팅잠재 고객 및 기존 고객에 대한 데이터를 포착, 제품 및 서비스에 관한 정보를 제공,타겟 마케팅을 위한 대상자 평가, 다이렉트 마케팅 메일을 계획하는 기능을 제공함으로써, 다이렉트 마케팅을 지원.수익성 높은 고객과 낮은 고객들을 식별,특정 고객의 니즈 및 관심을 만족시킬 수있는 제품 및 서비스를 설계, 교차판매에대한 기회를 식별해주는 도구들을 제공.판매-영업자동화 시스템: 영업사원들이 가장수익성이 높은 고객들에 대해 영업 노력을집중시킴으로써 생산성을 증대시킬 수있도록 도움.CRM은 판매 전망 및 제품 정보, 거래 가격산출 기능 등을 고객의 과거 구매 이력에관한 정보들을 결합하여 제공함으로써 영업 사원이 고객에게 맞춤화된 추천을할 수 있도록 도움.CRM소프트웨어는 판매예측, 지역관리,팀 판매를 위한 기능을 제공함.? 운영적 CRM과 분석적 CRM간의 차이점을 설명하라.운영적 CRM고객 응대 애플리케이션들을 포함.-영업자동화, 콜센터 및 고객서비스 지원, 마케팅 자동화를 위한 도구분석적 CRM운영적 CRM에 의해 생성된 데이터들을 분석.구매 패턴 식별, 타겟 마케팅을 위한 세분화를 생성, 수익성이 높은고객과 낮은 고객을 분류하기 위한 분석에 사용.Q4. 전사적 애플리케이션들로 인해 제기되는 도전 과제들을 무엇인가?전사적 애플리케이션 구현하는데 매우 많은 비용이 발생.

경영/경제| 2015.04.03| 5페이지| 1,500원| 조회(274)

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경영정보시스템-IT기반구조,소프트웨어플랫폼,사례연구:세일즈포스닷컴-클라우드서비스

경영정보시스템#1. IT 기반구조는 무엇이며 그것의 구성요소들은 무엇인가?- IT 기반구조란? 기업의 특정 정보시스템 애플리케이션들에 대한 플랫폼을 제공하는공유된 하드웨어, 소프트웨어, 서비스들을 포함하는 기술 자원들.IT 기반구조의주요 구성요소컴퓨터 하드웨어 플랫폼, 운영체제 플랫폼,기업 소프트웨어 플랫폼, 네트워킹 및 정보통신 플랫폼,데이터베이스 관리 소프트웨어, 인터넷 플래폼,컨설팅 서비스 및 시스템 통합자(SI업체)#2. IT 기반구조의 발전 단계와 주도 요인들은 무엇인가?- IT 기반구조의 발전 단계: 5단계로 구분됨- IT 기반구조의 주도 요인무어의 법칙처리성능의 급격한 증가와 컴퓨터 기술 비용의 급격한 감소를 다룸.마이크로프로세서의 성능은 18개월마다 2배로 증가하며 컴퓨팅 가격은반으로 감소한다고 언급.대용량 디지털저장 법칙데이터 저장 비용의 급격한 감소를 다룸.마그네틱 매체에 저장될 수 있는 데이터의 KB수는 15개월마다 약2배가된다고 언급.멧칼프의 법칙네트워크 참여자들에 대한 네트워크의 가치가 네트워크에 더 많은사람들이 참여할 때 급격하게 증가함을 보여줌.컴퓨터 사용의 급속한 확산을 설명하는 데 도움을 줌.#3. 컴퓨터 하드웨어 플랫폼의 최근 동향들은 무엇인가?모바일 디지털플랫폼휴대폰, 스마트폰, 넷북, 태블릿, 디지털 전자책 리더기 등.그리드 컴퓨팅관련 컴퓨터들의 계산 능력을 결합하여 가상의 슈퍼컴퓨터를 구축하기 위해, 지리적으로 멀리 떨어져 있는 컴퓨터들을 하나의 네트워크로 연결하는 것.가상화컴퓨팅 자원들을 물리적 구성이나 지리적 위치에 제약받지 않고 활용할 수있도록 구성하는 것.클라우드 컴퓨팅기업 및 개인이 인터넷을 포함한 네트워크를 통해 컴퓨팅 파워와 소프트웨어를 제공받는 것.그린 컴퓨팅컴퓨팅 및 네트워킹 하드웨어의 제조, 사용, 제거를 위한 활동과 기술.고성능/절전프로세서모바일 디지털 기기에서 전력 소모를 크게 줄여줌. (멀티코어 프로세서)자율 컴퓨팅컴퓨터 시스템들이 스스로 구성을 최적화하고 쉬하는 기능의 수행을 의미.#4. 소프트웨어 플랫폼의 동향들은 무엇인가?오픈소스소프트웨어프로그래머들로 구성된 글로벌 커뮤니티에 의해 개발되고 유지 관리되며,무료로 다운로드 가능함.리눅스강력하고 장애 허용성이 좋은 오픈소스 운영체제.다수의 하드웨어 플랫폼에서 가동될 수 있으며 웹 서버들에서 널리 사용됨.자바운영체제 및 하드웨어에 독립적인 프로그래밍 언어.웹 서비스웹 표준들에 기반을 둔 소프트웨어 요소들이 느슨하게 결합된 집합.2개의 상이한 조직들의 시스템을 연결시키거나 웹기반 애플리케이션 구성요소로 사용이 가능.소프트웨어패키지미리 개발된 사용 가능한 상업적 소프트웨어 프로그램들의 집합.소프트웨어아웃소싱기업이 맞춤화된 소프트웨어 개발이나 기존의 레거시 프로그램들을 외부 기업에게 맡기는 계약을 하는 것.매시업2가지의 서로 다른 소프트웨어 서비스를 결합하여 개발한 새로운 소프트웨어 애플리케이션 및 서비스.앱인터넷이나 컴퓨터 또는 모바일 폰에서 돌아가는 작은 소프트웨어 조각.#5. IT 기반구조 관리와 관련된 도전 과제들과 해결 방안들은 무엇인가?- 도전 과제들 : 기반구조의 변화에 대한 대응, 기반구조 관리 및 거버넌스.기반구조에 대한 현명한 투자 등.도전 과제해결 방안기반구조의 변화에대한 대응모바일/클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 이용하는 기업들은 플랫폼들을 관리하는 데 필요한 새로운 정책과 절차가 필요하며 기기들의 상태파악,업데이트, 안전을 관리하며 데이터와 애플리케이션들을 통제할 수 있는정책과 도구 개발이 필요.클라우드 컴퓨팅과 SaaS를 활용하는 기업들은 중요한 애플리케이션들과 관련된 하드웨어, 소프트웨어를 언제나 사용할 수 있도록 해주고보안을 위해 외부의 벤더들과 계약조건을 만들 필요가 있음.기반구조 관리 및거버넌스누가 IT 기반구조를 통제할 것인가?IT 부서는 어떻게 구성되어야하는가?사업부문과부서들에 대해 어떻게 비용을 할당할 것인가?기반구조에 대한현명한 투자경쟁세력모델을 활용한 IT 기반구조에 대한 투자 규모 및 전략적 기반구조 투자 대상 결정과 정보기술 자산들에 대한 총소유비용 계산이 포함.사례연구 : 세일즈포스닷컴 : 클라우드 서비스가 주류가 되다.#1. 세일즈포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅을 어떻게 사용하고 있는가?- 세일즈포스는 고객관계관리(CRM)와 여타의 애플리케이션 소프트웨어 솔루션들을 서비스 로서의 소프트웨어(SaaS)방식으로 클라우드 컴퓨팅을 사용하고 있다.SaaS방식의 CRM클라우드 컴퓨팅 모델의 통합 CRM 응용프로그램.포스닷컴클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션을 개발하기 위한 플랫폼.앱익스체인지SaaS형 애플리케이션 시장.#2. 세일즈포스가 지속적인 성장을 이루어가는 과정에서 직면하고 있는 도전 과제들에는어떤 것들이 있는가?전통적인 산업리더와 새로운 도전자(마이크로소프트,SAP,오라클) (넷스위트,세일즈붐닷컴,라잇나우)더 규모가 큰 경쟁자들의 규모와 시장점유율을 따라잡아야함.지속적으로 자신들이 신뢰할만하며 안전하다는 점을 입증해야함.비즈니스 모델을 다른 영역들로 확장현재 고객 욕구발생 계기 및 고객 리스트들을 파악하는 영업 직원들에 의해 주로 사용됨.파트너십을 통해 추가적인 기능을 제공>구글과의 파트너십 : 온디맨드 소프트웨어의 성장에 큰 자극이 될 것.>애플과의 파트너십 : 언제 어디서는 세일즈포스 애플리케이션들을 사용 할 수 있는능력을 극대화, 아이폰 사용자들의 거대한 시장을 공략가능.#3. 세일즈포스로 전환함으로써 득을 볼 수 있는 기업들은 어떤 종류의 기업들인가? 왜 그런가?- 소기업들은 앱익스체인지를 이용하여 온라인으로 공간에 들어가 950개 이상의 소프트웨 어 애플리케이션들, 세일즈포스닷컴이나 다른 관련 없는 소프트웨어에 추가할 수 있는 애 드온 프로그램, 그리고 심지어는 인적자원관리와 같은 고객과 직접 관련 없는 기능들을 제공하는 프로그램들까지도 쉽게 다운로드 받을 수 있다.

경영/경제| 2015.04.03| 4페이지| 1,500원| 조회(445)

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