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KB의 윤리경영

교과목:담당교수:학과:학번:이름:제출일자:기업의 윤리경영2009. 04. 02제 출 자목 차Ⅰ. 서 론 ………………………………4Ⅱ. 본 론 ………………………………51. 윤리경영의 개념 …………………………………52. 윤리경영의 필요성 …………………………………63. 기업의 윤리경영 …………………………………６- KB 국민은행 - 6Ⅲ. 결 론 ……………………14Ⅳ. 참 고 문 헌 ……………16Ⅰ. 서론몇 년 전 美의 에너지 회사인 엔론사와 통신회사인 월드컴사 등의 미국기업들의 회계부정사건이 있었습니다. 이 사건으로 인하여 이 기업들은 파산을 하게 되었고,이 사건은 경영성과가 아무리 높아도 기업 윤리 의식이 낮은 경우 시장과 사회로부터 신뢰를 상실하여, 결국은 기업이 도산에 이르게 된다는 사실을 보여 주고 있습니다.최근 세계 유수의 선진기업들이 윤리경영을 적극적으로 받아들이게 된 것은 연이어 발생한 엔론사와 월드컴사 등의 회계 스캔들에서‘윤리경영’에 대한 필요성을 배웠기 때문입니다.사우스웨스트항공(Southwest Airlines), 존슨&존슨(Johnson & Johnson), 프록터앤갬블(Procter & Gamble)은 포춘지 에서 선정하는‘가장 존경받는 기업’에 선정되고 있는 세계적인 기업으로서 우리가 주목해야 할 점은 이들 모두가 하나 같이‘윤리경영의 전도사’라는 점입니다.이중에서도 존슨&존슨은‘타이레놀’사건을 통해서 윤리경영의 선두기업으로 떠오르게 되었습니다.‘타이레놀’사건은 1982년 미국 시카고 지역에서 타이레놀을 복용한 사람들이 사망하는 사건이 발생하였는데 그 사망원인이 타이레놀속의 독극물에 의한 것으로 밝혀졌습니다. 이에 타이레놀 제조사인 존슨&존슨 사는 사고원인이 밝혀질 때까지 소비자들에게 타이레놀을 복용하지 말 것을 대대적으로 홍보하였고, 안정성에 문제가 없는 제품들까지도 전량 회수하였습니다. 이러한 대처로 인하여 소비자들로 하여금 기업에 대한 신뢰를 가져다주게 되었습니다.이와 같이 기업의 윤리경영과 사회적 책임 정도에 따라 해당 기업의 경영성과)또‘회사 경영 및 기업 활동에 있어 기업윤리를 최우선 가치로 생각하며 투명하고 공정하며 합리적인 업무수행을 추구하는 경영정신’)이라고 정의 할 수 있으며‘기업경영이라는 상황에서 나타나는 행동이나 태도의 옳고 그름이나 선과 악을 구분해 주는 판단기준과 도덕적 가치와 관련된 기업경영의 의사결정 과정’)이라고 정의하고 있습니다.그중에서도 가장 많이 인용되는 Georgia대학 Carroll교수의 정의에 따르면 윤리경영이란 기업의 사회적 책임으로서 경제적, 법적, 윤리적, 자발적 책임을 포함하여 윤리경영보다 포함범위가 넓습니다.)다시 말해‘윤리경영’이란 기업이 지속적으로 성장하기 위하여 경제적 책임뿐만 아니라 사회적, 환경적 책임을 다함으로써 경쟁우위를 창출하는 경영전략이라고 할 수 있습니다.이상을 종합하여 보면 윤리경영이란 기업경영을 수행하는데 있어서 법과 규정의 준수는 물론 규범적 판단, 윤리적 의사결정으로 모든 이해관계자에 대하여 기업의 사회적, 도덕적 책임을 다하는 경영을 의미한다고 정의할 수 있습니다. 기업이 경제적, 법적 책임 수행은 물론 도덕적 책임의 수행까지도 다함으로써 이해관계자들에게 신뢰를 얻을 수 있도록 기업경영을 하는 것입니다.2. 윤리경영(Moral Management)의 필요성21세기 미래사회에서 기업윤리는 경영전략으로써 그 중요성이 점점 높아지고 있습니다. 기업윤리경영에 대한 필요성이 증대하고 있는 배경은 지속적인기업성공의 필수조건, 기업의 사회적 책임에 대한 기대 증가, 경영위험관리의 다양화 등을 들 수 있습니다.기업 전체 조직에 윤리적 경영문화 정착은 내부구성원의 근무태도에 큰 영향을 미쳐 이익 증대, 생산성 향상 등을 가능하게 하여 회사 수익성을 제고하고 기업경쟁력을 강화하여 지속적인 기업성장에 기여하며, 오늘날 기업은 사회적 책임을 다하지 않고 오로지 이익만을 추구하는 경우 비윤리적 기업으로 비난을 받을 수 있기 때문에 이윤창출과 더불어 사회적 책임의 조화가 요구 되고 있습니다.또, 기업들은 윤리경영 모델을 개발함으로써 윤리경영 도입원들에게 요구하고 있습니다.이러한 윤리강령의 제정과 실천 외에 KB국민은행은 선진기업의 윤리경영 조사, 연구를 위해 미국ERC(Ethics Resource Center), Citi bank, Chase Manhattan Bank 등을 방문하여 기업윤리의 국제적 흐름과 선진제도를 벤치마킹 하였습니다.)(2) CEO의 윤리경영 실천 의지◆ 월1회 내부통제/법규준수 관련 회의 개최- 매월 CEO 주관 하에 전 임원 및 본부장이 참석하는 내부통제회의를 개최 하여서 윤리경영의 중요성에 대한 교육을 실시하고 있습니다.◆ 윤리경영 노력에 대한 KPI(Key Performance Index) 평가반영- 윤리강령 및 임직원 법규준수 행동기준에 반하는 비도덕적·비윤리적인 방법으로 업무를 추진한 사례가 발견될 경우 KPI 총배점의 10%가 감점되 며, 고의 및 중과실의 경우 다른 분야의 평점이 아무리 좋더라도 KPI 평 가결과 중간등급을 초과하여 받을 수 없도록 하였습니다.◆ 기업신용 평가시 윤리경영 실천기업 우대- 기업에 대한 신용평가시 윤리헌장 및 윤리경영 담당조직의 유무, 최고 경영자의 윤리의식, 사회복지사업 및 환경사업 참여도 등의 내용을 신용 평가 항목에 반영하여 윤리경영을 실천하는 기업에 대해 가점 부여를 합 니다.◆ 직원의 소리(VOE : Voice Of Employee) 운영- 본·지점간 원활한 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 업무능률을 높이고 영업 점 현장의 소리를 소중히 여기는 영업점 존중 문화 확산을 위해 자율적 인 직원 참여코너를 운영하고 있습니다.(3) 윤리경영 실천 프로그램◆ 임직원의 윤리적 업무수행을 위한 프로그램1. 윤리강령 제정 및 실천서약- 2001년 12월 임직원의 가치판단과 행동양식의 기준으로 삼고자 윤리강령 제정 선포식을 거행하였으며, 매년 시무식 행사시 CEO를 포함한 모든 임 직원이 윤리강령 실천 서약을 실시하고 있습니다.2. IBP(International Best Practice) 실천 프로그램- 세계일류기업이 공통적으로 가지고 있는 구체적법규위반 사항에 대한 내부고발자를 보호하고 직원간 견제 와 균형을 통해 사고를 미연에 방지하기 위하여 내부고발자 보호 제도를 운영하고 있으며,“고발”이라는 용어의 부정적 이미지 및 거부감을 개 선하고자“올바른 제보”로 명칭을 변경하여 운영하고 있습니다.8. 올바른 제보제도- 금융사고를 예방하거나 이미 발생한 사고의 확대를 방지하기 위하여 임 직원으로부터 전화, 팩스 ,우편, 인터넷, 행내 전산망(K-Portal)등을 통 하여 올바른제보를 받으며,“올바른제보제도 운영지침”을 제정하여 운 영함에 따라 법규위반 또는 비윤리적인 행위를 제보한 제보자를 보호하 고 올바른제도가 은행의 손실을 예방하는 등의 효과가 있는 경우에는 표 창, 포상금 등의 인센티브를 부여하는 제도입니다.◆ 임직원이 동참하는 교육 및 운영1. 법규준수 자기점검 제도- 임직원의 윤리/준법의식을 함양하고자 전 직원이 매주 월/목요일 업무개 시를 위한 컴퓨터 부팅 시 초기화면에“법규준수 자기점검”항목을 체크 하여야 업무개시가 가능하도록 하고 있으며,“법규준수 자기점검”을 통 하여 업무추진시 윤리강령 및 관련 법규를 준수하는지 스스로 체크하도 록 하고 있습니다.2. 다양한 임직원 교육- 각 부점별 매월 1회 이상 법규준수 및 윤리경영 관련 교육을 전 직원을 대상으로 실시하도록 교육 자료를 배부하고 있으며, 연수원에서 주관하 는 각종 직무연수 과정에 준법 및 윤리경영 관련 교육을 반드시 포함하 여 실시하고 있습니다.3. 은행 내 윤리 / Compliance 폴더 운영- 은행내 전산망에 윤리/준법 관련 각종 공지사항, 윤리강령, 임직원 법규 준수 행동기준, 윤리경영 실천사례, 법규준수 상담사례, 교육 자료, 공 정거래 관련 사례 등을 등재하여 임직원이 자료를 수시로 열람 가능토록 하여 업무 수행시 참고토록 하고 있습니다.4. 임직원 능력 개발- KB국민은행은 직원의 자기계발 기회부여로 직원의 가치향상과 조직의 역 량 극대화에 기여하고자 안식년제(Refresh)제도를 시행함에 있어, 어디 에서 무엇이든 할 수도록 하였고, 인사 청탁을 배제하고 성과평가를 통한 인사원칙을 갖고, 인사 청탁한 사실이 밝혀질 경우 행내 공시를 통해 반드시 불이익을 줌으로써 불합리한 인사 관행을 뿌리 뽑기 위해 노력하였습니다. 또 분식회계를 저지른 기업에게는 대출 금리를 높게 적용하고, 투명성이 높은 기업에게는 대출 금리를 낮게 적용하고 회계감사 비용의 일부를 지원하는 제도를 시행하는 방안을 추진하여 투명한 기업을 우대하고 있습니다.2. 수수한 선물의 사회단체 기부은행 내부규정인 임직원법규준수행동기준에 의하면 임직원은 이해관계자로부터 금품, 향응 등 부적절한 공여를 직·간접적으로 받을 수 없도록 하였고, 이해관계자가 아닌 고객 등이라 할지라도 현금 및 현금에 준하는 유가증권 등은 어떠한 경우라도 받을 수 없도록 하였습니다.반환이 현실적으로 어려운 경우에는 관할 행정관서의 불우이웃돕기 창구, 자선단체 등 사회봉사활동에 사용하도록 기부하고 있습니다. 기부하기 적절하지 않은 고급 양주 등은 필요한 물품으로 교환하여 무의탁 양로원, 고아원에 기부하고 있습니다.3. 사회공헌 활동2006년 10월 금융권 최초로 사회공헌 전담부서인 사회협력지원부를 신설한 KB국민은행은 사회협력지원부를 중심으로 다양한 사회공헌 활동을 전개하고 있습니다. 수혜자에게 실질적인 혜택 제공, 선도적인 사회공헌 모델 개발, 지역밀착형 자원봉사를 모토로 하여 진심으로 최선을 다해 이웃에게 다가가는 사회공헌이라는 캐치프라이즈를 만들어서 활동을 하고 있습니다.- 청소년 후원미래의 주인공인 청소년에 대한 후원을 가장 중요한 사회공헌 분야로 정하고 교육학술, 문화예술 등 다양한 방면에서 지속적인 관심과 노력으로 사회 공헌사업을 펼쳐 나가고 있습니다.KB영어캠프는 KB국민은행의 주요 사회공헌사업 중 하나로 평소 영어를 접하기 어려운 환경의 어린이들에게 영어체험의 장을 제공하고 있습니다. 저 소득층 청소년 뿐 아니라 접근성이 부족하여 영어캠프 참여가 어려운 도서벽지 어린이, 군인자녀를 대상으로 영어캠프를 진행하는 등 보다 많은 청소년이 영.

경영/경제| 2009.05.02| 16페이지| 1,500원| 조회(255)

경영, 윤리경영

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경영전략정보시스템

1. 전략정보 시스템의 정의와 성공사례 2. 전략정보시스템 적용시 고려사항 3. 참여정부의 전자정부 로드맵전략정보 시스템목 차*제 3 장 전략정보시스템CHAPTER 1전략 정보시스템의 정의전략정보 시스템의 개념 조직의 경쟁전략을 지원하는 정보시스템 고객관계 개선, 제품설계 가속, 공급업체와의 관계 확대, 새로운 매출 기회 창출, 종업원 생산성 개선 전략정보 시스템의 목적 기존 시스템들의 기술을 기반으로 활용하여 전략적 목적 추구 기업의 수입 측면을 겨냥함 전략정보시스템을 적용한 결과 조직의 목표, 업무, 제품, 서비스, 조직 환경과의 관계 등이 변화 전략정보시스템의 역할 진입장벽 구축 업무 의존도 증대 전환비용 생성 공급자의 교섭력 약화 업무효율성 제고조직 간 정보시스템정보기술의 시대적 분류 / 발전 단계컴퓨터와 MIS의 발전 컴퓨터의 발전과 MIS생성-MIS의 개념규정에 따라 달라진다 경영정보 시스템에 대한 인식은 1950년대 중반 상업용 컴퓨터가 보급과 함께 시작 컴퓨터를 이용한 MIS 역할 발전 4단계 제 1단계(순수 자료처리에 중점) : 1950 ~ 1960초반 제 2단계(경영정보의 생성에 중점) : 1960 중반 ~ 1970초반 제 3단계(의사결정과 통신에 중점) : 1970년대 후반 제 4단계(인공지능 이용에 중점) : 1980년대 이후 정보지원 단계와 MIS의 발전 집계 현황정보 단계 기본적인 자료 처리 단계로 조직체에서 발생한 거래자료를 컴퓨터에 입력, 저장 후 의사결정자의 요구에 따라 원하는 형태로 정보자료를 제공 분석, 관리정보 단계 기본적인 정보자료가 전산화되어 정보자료를 분석하여 문제를 진단하는 방향으로 전환. 최적화, 전략정보 단계 기업내외 환경의 정보자료와 연결된 종합경영정보시스템으로 정기적 전략계획에 필요한 전략 정보 제공에 의한 최적관리 처리수준MIS의 단계별 효과 / 시대분류가 주는 교훈MIS 발전단계별 효과 집계, 현황정보 단계에서의 효과 기초적인 거래정보자료를 처리, 집계하여 의사 결정 자에게 운영현황을 알려주는 단계 분석, 대 – Michael Porter MIS의 전략적인 응용 측면들 컴퓨터를 활용한 경영관리에의 응용이라는 분야의 연구주제 변화 컴퓨터의 신기술에 매료되어 신기술의 응용 / 영향에 관심 집중 신기술의 빠른 보급으로 기업의 의사결정에 도움을 줄 수 있도록 체계적인 개념정립 개념정립 보다는 응용을 강조하여 '정보기술', 전략정보시스템' 용어 유행전략정보시스템의 성공사례1.신사업 창출 Sears -정보시스템 비용체계의 재편 -전략정보시스템의 구축 및 활용 -정보시스템 담당조직의 전략적 재구성 기업의 전체적 비용절감 및 수익성 향상 데이터베이스를 통한 새로운 서비스 제공 2.조직간 시스템 현대자동차 -JIT(Just-In-Time)시스템도입 재고량 및 재고금액의 감소 대내외적 품질 수준의 향상 작업자의 기여도 증가①전략적 제휴 Baxter International -AHS(American Hospital Supply)를 인수 -주문처리 시스템인 ASAP를 구축 전자적 주문으로 고객(병원)들의 낮은 재고 유지 주문 신청과 주분 배달 사이의 시간을 감소 각 병원은 공급회사와의 거래 담당자를 필수적으로 제거 가격우위를 통한 경쟁회사를 저지 ②전자상거래 American Airlines -항공예약시스템인 SABRE를 개발 -집에서 항공예약을 하고 항공티켓을 구매할 수 있는 서비스 제공 수익률 향상 경쟁우위의 지속 : 산업의 선두주자 유지CHAPTER 21980년대 가정주식투자시스템(HTS) 투자자의 가정에 있는 TV와 고유 디코더롤 통해 주식에 대한 다양하고 신속한 정보를 전달해 주기 위한것 주식시장에 대한 일반적 정보와 투자자 개인 포트폴리오 맞춤정보 정보 차별화를 통해 고객 확보를 위한 전략이였음 시스템의 홍보 실패, 전략적 우위확보 실패, 경쟁사의 대응노력 간과 등으로 실패 현재 증권회사 사이버 트레이딩 인터넷, PC통신, 일반 유선전화를 이용하여 객장에 나가지 않고 가정이나 사무실에서 증권을 매매하는 거래. 도입배경 거래규모, 보유지점, 객장이 영세한 하위 증권업체가 부족촉을 선호하는 경향이 있음-경제 및 국제 움직임에 밝은 젊은 화이트 컬러 직장인 -이들은 대면 접촉을 상대적 으로 덜 선호하는 경향있음고객 유인책-포트폴리오 변동 정보 제공이 유일-거래 수수료 대폭 할인제 도-통신주문의 제도적 금지 및 수수료 자율화 등이 마련되어 있지 않았음-통신주문, 사이버 트레이딩 수수료의 자율화 등이 마련활용 기술-각 사의 고유의 기술 활용-통일된 인터넷 기반구조전략정보 시스템의 위험요소전략 효과의 비지속성 경쟁사의 유사한 또는 더 좋은 시스템의 개발 촉진 기업 생존의 수단화 전략적 수단에서 기업 생존의 수단으로 변할 가능성 내부문제의 외부 노출 시스템이 거래처, 공급체와 연계되어 있기 때문에 운영과정에서오류나 사고가 일어나면 직접적인 영향을 미친다 Ex) American항공사의 예약정보 시스템 고장사건 법적 문제의 발생 전략적 우위 효과가 너무 커서 반발을 일으킴 Ex) American항공사의 예약정보 시스템시장의 최초 진입 전략정보시스템이 시장에 처음으로 진출하게 될때 효과가 가장 커짐 전략정보시스템의 모방에 대한 방어 전략 저작권, 특허, 거래상의 비밀, 공공기관의 규제등 방법 지속적인 전략정보 시스템 개선 노력 경쟁우위 확보를 위해서 지속적인 개선 노력 새로운 서비스의 추가 및 기존 시스템의 변경전략효과 지속을 위한 방안전략정보시스템의 경영자의 고려사항1. 동업종에서 사용되고 또한 앞으로 사용될 기술 정보에 대해서 정확히 파악할 것 2. 전략정보시스템을 계획시점부터 전략적 효과와 개발비용을 비교 / 평가하여 잠재적 가능성이 높은 분야에 자원을 투자 3. 정보 시스템에 관한 결정을 기술 요원에만 맡겨서는 안된다.전략정보시스템의 교훈조직에 대한 교훈 1.경쟁우위의 비영속성 ①영속적- 한시적-경쟁사의 유사 시스템 구축 -시장상황 및 환경의 변화 ②first mover advantage 2.변화에 대한 저항 ①전략정보시스템 구현→사회,기술적 변화 야기 ②기업문화형성 + change management → 성공적인 전략정보시스템 경영자에게서 4.전자정부 재정지원 체계 :정보통신부(234억:03년) - 행정자치부총괄(2,877억:07년) 5.전자정부 로드맵 과제선정 ◎목적: 전자정부 비전과 추진원칙 구현 ◎방법: 국가기관, 지방자치단체등 대상 2회 온라인방식 - 2단계 평가후 대상과제 선정 - 회의 후 최종과제선정분 야의 제과제 수일하는 방식 혁신1. 전자적 업무처리 정착92.행정정보 공통이용 확대13.서비스 중심 업무 재설계1대국민 서비스 혁신4.대국민 서비스 고도화85.대기업 서비스 고도화56.전자적 국민 참여1정보자원 관리 혁신7.정보자원의 통합 및 표준화38.정보보호 체계강화19.정보화 인력.조직 전문화1법.제도 정비10.전자정부 관련 법제 정비14대분야10대 의제31개 과제1.전자정부 로드맵 기본구조Ⅲ. 참여정부의 전자정부 로드맵 사업2. 전자정부 로드맵 과제의 특징가. 범국가적 시스템 통합 및 연계 (수평화) 나. 참여 거버넌스 구축 (온라인 참여확대) 다. 통합 정보자원 관리 및 범정부 설계모형 라. 경제 및 교역 관련 서비스 개발 마. 개인정보 보호 및 정보보완 강화 바. 기존사업의 보완 및 고도화분 야의 제(단위)과제세부과제일하는 방 식 혁 신전자적 업무 처리정착1.문서처리 전 과정의 전자화1.1 전자문서 유통시스템 확충 및 유통체계 고도화 1.2 기록물관리체계 구축 1.3 문서대장의 전자화2. 국가 및 지방재정 종합정보화2.1 국가재정정보 고도화 2.2 지방재정 정보화 2.3 지방교육재정 정보화3. 전자지방정부 구현3.1 시 · 도 행정 정보화 3.2 시 · 군 · 구 행정정보시스템 고도화4. 전자감시체계 구축-5. 전자국회 구현-6. 형사사법통합정보체계 구축-7. 인사행정 종합정보화7.1 전자 인사관리시스템 고도화 7.2 자치단체 인사행정정보시스템 구축8. 외교통상정보화-9. 국정과제 실시간 관리 (정부업무관리 시스템)-행정정보 공동이용 확대10. 행정정보 공유 확대10. 1 행정정보 공동이용 확대 10. 2 행정기관의 지식관리체계 확산서비스 중심 업무재설계11. 정부기능연계관리서비스 17.2 농 · 축 · 수산물 안전관리 서비스18. 고용 · 취업 종합정보 서비스-19. 행정심판 인터넷 서비스-대기업 서비스 고도화20. 국가물류 종합서비스-22. 전자무역서비스-23. 외국인 종합지원서비스-24. 전자정부 해외진출 지원-전자적 국민참여25. 온라인 국민참여 확대25.1 온라인 국민참여 확대 25.2 전자정부서비스 이용 활성화 25.3 행정정보 온라인 공개 확대 25.4 전자투표 및 전자선거정보 자원 관리 혁신정보자원 통합·표준화26. 범정부·통합전산환경 구축-27. 전자정부통신망 고도화-28. 범정부 정보기술아키텍처 (ITA)적용-정보보호 체계강화29. 정보보호체계 구축-정보화 인력·조직 전문화30. 정보화 인력 및 운영조직 강화·정비-법제 정비전자정부 법제정비31. 전자정부 구현 및 안전성 관련 법제정비-합계10대 아젠다31개 과제43개 세부과제문서처리 전과정의 전자화 - 공무원들의 처리수준, 계장급이상의 정보처리수준간과, 업무효율저하 - 직원들의 재교육 우선 행정정보 공유 확대 - 실무적 문제 해결 우선, 행정절차 간소화 EX) 노인들민원시 인터넷 민원서비스 고도화 - 각종서류 발급 간편화, 시·공간적 제약 해결 식,의약품 종합정보 서비스 - 생쥐깡 사건, 식품안전문제 증대, - 식품안전사고에 대비한 부처간 정보공동활용 중요 온라인 국민참여 확대 - 국민의 사용률 향상에 노력, 꾸준한 홍보 필요 - 거짓 정보, 여론 조작 등과 같은 부작용 대비3. 전자정부 로드맵 과제의 세부사항전자정부 구현으로 공무원의 반발 전자정부시스템으로 인력감축등의 불안감과 저항 조직의 개편문제는 공무원들의 저항을 예상할수 있음 EX) 최근 과기부 폐지 등 조직 개편시 공무원들 반발 사무의 자동화에만 치중 기존업무에 대한 혁신과 변화보다는 기존업무 자동화에만 초점 공무원 위주의 변화 국민편의 위주의 변화가 아니라 공무원 업무 편의위주의 변화예상 정보보호등의 안전성과 개인정보 유출에 대한 불안감 많은 대비를 한다고 하여도 충분히 사고가 발생할 가능성 있음how}

경영/경제| 2008.06.27| 23페이지| 2,000원| 조회(270)

정보시스템, 전략정보시스템, 경영정보

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BPM에 관한 전반적인 개념정리

*Business Process Management*목차1. BPM 이란2. BPM 구성3. BPM 배경, 목적4. BPM 기능, 도입효과4. BPM 도입 시 고려사항4. BPM 사례- LG 전자*1. BPM이란..*1. BPM이란..BPM (Business Process Management]BPM은 프로세스를 중심으로 일어나는 사람과 사람, 사람과 시스템, 시스템과 시스템의 상호작용(interaction)과 명시적인 프로세스관리 (즉 프로세스의 정의, 실행, 모니터링,분석 등)를 지원하는 도구와 서비스 업무 프로세스를 정의, 구현, 개선, 관리, 자동화 및 최적화하기 위한 시스템 BPM은 과거 개별적으로 처리되던 업무 흐름을 통합하여 전체 프로세스를 전사적으로 관리하며, 실시간으로 관리하는데 목적을 둔 솔루션*1. BPM이란..프로세스 라이프 사이클 관리 -비즈니스 프로세스의 체계적 관리 -프로세스의 변화에 대한 유연성 및 투명성 완전한 비즈니스 통합 -비즈니스 프로세스, 조직 및 시스템의 통합 및 자동화 지속적인 개선 -투명성을 통한 개선 비즈니스 목표를 위한 지속적인 관리*1. BPM이란..BPM 프로세스관리보이지 않는 프로세스를 보이게한다. 최대한 자동화 가능한 것을 자동화 한다. 업무를 중심으로 통합된 시스템 환경을 제공한다. 변화된 프로세스를 쉽게 적용할 수 있도록 지원한다. 경영환경의 변화에 따라 수반되는 업무처리 방식과 규칙의 변화에 적은 비용으로 유연하게 적응할 수 있도록 해준다.*1. BPM이란..프로세스 경영프로세스 경영의 인식 - 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)의 등장으로 인해 경영 현장에서 뚜렷이 인식~ 1980년대1980년대 후반 - 1990년대2000년대TQM (전사적품질관리) ABC (활동기반원가관리)BPR (비즈니스 프로세스 리엔지니어링)BPM (비즈니스 프로세스 관리)프로세스의 지속적, 점진적 향상을 유도 비즈니스 프로세스 업무를 담당하는 개인에 의한 성과향상 유도문제가 되는 기존 비즈니스 프로세스에 즉각적이고 급진적인 않으며 자동화도 안됨비즈니스 프로세스란 용어의 사용 프로세스는 주로 일회성 경영혁신활동에 의해 수동적 으로 재설계됨 ERP또는 기타 패키지 시스템 에 문서기반의 Workflow 기능 이 내장되어 있지만 이들 시 스템은 프로세스 관리기능은 제공하지 못함BPM은 BPR,EAI,Workflow 기능이 통합된 총체적인 개념 으로 발전 비즈니스 프로세스를 시스템 에서 분리하여 자동화된 툴을 통해 구현 Value Chain상의 프로세스를 모니터링, 지속적인 개선을 통해 최적화된 비즈니스 프로세스 구현*2. BPM 구성*2. BPM 구성BPMProcess 모델링 도구프로세스흐름의 그래픽 도구를 통한 모델링Process 분석 도구프로세스 처리 이력을 분석하는 기능제공관리 도구모니터링중 문제 발생시 업무복구,강제종료등의 비상조치 수행Process 엔진단계별 업무수행에 필요한 어플리케이션을 호출해 처리하는 통합적인 업무환경을 제공Process 모니터진행중인 프로세스에 대한 실시간 모니터링 (진행단계와 상태, 업무담당자, 업무수행 시간 등의 정보)*2. BPM 구성BPM은 Process 혁신의 과정업무 Process정의 및 설계구현/실행모니터링 / 통 제프로세스 개선feed back*2. BPM 구성과 기능BPM 프로세스 관리BPM 프로세스 관리 사이클1.Define Process2.Execute Process3.Measure Process Monitoring4.Analyze Process Report1.업무 프로세스들을 명시적으로 정의하고 가시화 2.정의된 업무규칙에 맞게 프로세스를 실행 3.프로세스에서 발생한 정보들을 측정 4.평가기준과 지표에 따른 프로세스의 분석 및 개선자원과 비용,시간 등의 측정*3. BPM의 배경과 목적*3. BPM의 배경과 목적BPM 탄생배경과거의 데이터처리에 의한 업무처리의 효율성업무프로세스에 의한 생산성 향상급변하는 기업환경과 시장에 대한 실시간 대응기업내의 전사적인 업무 프로세스 관리요구인력과 자원의 효율적 관리 필요프로세스 중심의 업무자동화프 icationPresentationDataApplicationBusiness ProcessPresentationBusiness Logic프로세스어플리케이션 액션,이벤트시스템작업자*4. BPM 기능 /도입효과*4. BPM 기능 / 도입효과기업의 경쟁력 향상은 단일 프로세스 Optimize 차원이 아닌 전사적인 관점에서 프로세스를 Optimize 해야 하며 이러기 위해 전사 차원의 프로세스 성과 관리가 필요하다. 비즈니스 프로세스 관리는 기업 전략을 Process/Action level까지 실현 시키며 비즈니스 성과 관리를 예측.통제할 수 있다.*4. BPM 기능/ 도입효과정보의 불일치 시스템 간 정보의 불일치 업무량 및 복잡도증가 Bottle necks 빠른 업무처리의 요구 Paperless company 생산성 향상 효율적인 협업 및 의사소통 프로세스의 손쉬운 변경 변경된 프로세스의 반영 예외사항 및 지연 대처중복작업회 계Legacy Application제조주문영업비효율불일치데이터 손실오류병목현상비용회계영업주문제조BPMLegacy Application주요기능 : 여러 시스템에 관련된 사람이나 시스템간의 상호작용 업무를 관리*4. BPM 기능/도입효과일반적으로 ERP, PI등을 통한 개혁 시스템 도입 초기에는 업무 효율 저하가 예상된다. 이러한 급격한 변화에 따른 업무 효율 저하를 막고 적은 투여 자원으로 빠르게 효율을 얻게 하는 방법이 CPI (Continuous Process Improvement ;점진적 프로세스 개선) 활동이며, 이는 BPM을 통해 실현된다.*4. BPM 기능/도입효과모든 업무 프로세스의 수행은 정확하게 측정되며 최고의 수준에 적용되는 프로세스 구조를 제공효율설 있는 비용관리높은 가시성 민첩성규칙준수모든 업무 프로세스는 기준에 적합한 표준을 준수할 수 있음자동통제 방식과 정보시스템으로 모든 업무 프로세스의 상황이 실시간으로 파악됨모든업무 프로세스는 자동화되고 업무 툴은 민첩하게 관리되고 실행됨*4. BPM 기능/도입효과프로세스 혁신과 급격적용이 기업 핵심 역량의 결정적 요소로 인식됨 - 경영진은 업무를 가시화하여 Bottle-neck과 같은 비효율적 원일을 보다 용이하게 분석하고 대응하기를 기대하고 있음 정부의 규제에 신속 정확하게 대응 - 프로세스를 투명화하고 신속 정확한 프로세스 변경이 필수적임 - 미국은 이미“엔론사건”등과 관련,2002년 7월에 “사반스-옥슬리”라는 법안을 제정하여 기업의 투명성을 의무화하고 있음 업무 생산성의 지속적 개선 및 혁신 - 이미 BPR또는 PI와 같은 경영 혁신 활동을 수행하였으나 일시적 개선이 아닌 지속적 개선이 필요하게 되었음 - 이에 대한 보다 지속적 Monitoring과 과학적 분석 기법이 요구되고 있음*5. BPM 도입시 고려사항*5. BPM 도입시 고려사항비즈니스 관점에서 목표를 정하고 수행한다.실질적으로 도입가치가 높을 것으로 예상되는 업무에 먼저 도입BPM 전문가의 도움이 절대적으로 필요하다.자신의 기업 상황에 적절한 BPM을 선택한다.*6. BPM 사례*ABOUT LG*추진배경SpeedQualityControl업무처리 시간단축 단순/반복 업무 감소 커뮤니케이션 원활화Paperless Operation 업무의 표준화를 통한 오류 감소 업무 매뉴얼 활용도 제고모니터링을 통한 관리 수준 향상 업무이력관리를 통한 프로세스 개선 업무 인수/인계 원활화Rule과 SYSTEM에 의한 업무처리투명성 및 생산성 향상*구축과정대상 프로세스 선정BPM 구조 설계BPM 방법론 수립프로세스 성과분석*구축과정대상 프로세스 선정(1) BPM교육 및 적용대상 서베이 (2) 프로세스 적합성 평가 (3)프로세스 기대효과 분석*구축과정재경인사경영일반생산국내/해외 영업R D 마케팅서비스물류/구매/조달HIGH 용이성 LOWLOW 효과성 HIGH우선 적용 분야 적용 검토 분야*구축과정프로젝트 착수프로세스 선정프로세스 표준화테스트교육프로젝트 종료프로세스 구현어플리케이션 개발인터페이스 개발단위업무 정의어플리케이션 정의인터페이스 정의프로세스 정의조직모델 정의업무 프로세스 모델링(분석설계특정 Activity 지연시간수출거래 조건 자료 생성 등 2개할인 재량권자간 처리 대기 시간 등 4개특정 Activity 수행건수입금정리 위임 등 3개담당자 별 품의, 취소건수 등 4개특정 Activity 반복 수행건수수출금융 담당자 반려회수 등 2개재량권 자 반복처리 회수 등 4개담당자 별 업무 목록 건수재량권 자 업무 목록건수 등 4개특정 Activity 담당자 변경 건수재량권 자 Role 변경 등 4개총계12개36개*시스템 구성 - web 환경 적용을 통하여 시스템간의 정보 공유 및 사용자의 접근을 용이하게 하였다. - BPM 서버를 다중 서버 및 Fail Over 시스템 구성을 통하여 확장 및 부하 분산을 가능하게 하였다. - DB 및 Disk Storage를 분리 및 공유하도록 구성하였다.시스템 현황*시스템 현황BPM SYSTERM프로세스 설계사후분석 및 프로세스 개선업무규칙 설계업무의 처리진행상황 모니터링업무 매뉴얼BPM 시스템의 주요기능*BPM 적용 효과 BPM 적용 시 비즈니스 측면의 기대효과 - 업무 처리시간 단축, 작업 오류 감소, 업무 생산성 향상 효과 (1) Lead Time 감소 : 프로세스 재정립 프로세스간 처리 시간을 모니터링 (2) Cost 감소사례 분석 결과*사례 분석 결과5:35 → 4:45 (도입 전 평균대비 15% 감소)*사례 분석 결과21:43 → 10:11 (도입 전 평균대비 53% 감소)*사례 분석 결과입금정보입력입금정리입금정보입금정리완료결과확인채권자 정리*BPM 적용 효과 - 업무 자동화 1) 담당자 자동작업 할당 2) 접근 편의성 3) 신속한 업무 자동 이관 4) 인수 인계 용이성사례 분석 결과*사례 분석 결과TDR 활동 등을 통한 프로세스 정형화 및 표준화 수행 업무 매뉴얼 작성을 통한 표준의 문서화 사용자권한 설정 및 비즈니스 룰의 적용을 통한 업무수행절차 표준화담당자 및 진척현황 조회 기능 향상 조회 편이성시스템을 통한 처리절차 표준화 업무프로세스 자동화를 통한 작업 오류 감소신속한 업무 자동 이관Communiw}

경영/경제| 2008.06.27| 43페이지| 3,000원| 조회(770)

경영, 경영혁신, BPM

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노사관계론에 관한 전반적인 설명

개 요Ⅰ. 새정부 노동정책 방향과 과제 1. 노사관계 분야 2. 노동시장 분야 Ⅱ. 새정부하에서의 노동운동전략 1. 민노총과 한노총의 노동운동 전략 비교 2. 2008 노사관계 전망 Ⅲ. 2008년 노사관계 주요쟁점과 대책 1. 산별노조 2. 복수노조 3. 노조전임제Ⅰ. 새정부 노동정책 방향과 과제새정부의 국정과제를 2가지로 나누면'경제살리기를 통한 일자리 창출'과 '법질서 회복' - '경제살리기'(일자리 창출)의 주역은 정부가 아닌 기업 - 이를 위해 불법파업/떼법 등의 한국병 치유가 필요하다는 인식 노/사의 준법의식과 관행 합리화 정착 - 사용자의 위법/부당노동행위, 노조의 불법행동(폭력/점거/파괴 등) 의법조치 - 분규유형별 대응방안을 마련하여 법과 원칙 엄격 적용 '노사문제는 법질서 문제. 노사문제로 인한 낭비가 GDP 성장에 1~2% 영향을 준다' '떼법/정서법이니 하는 말은 사전에서 지워버리자. 법/제도가 잘못되었다면 고치면 된다'1. 노사관계 법치화 원칙 확립법과 원칙의 확립을 통하여...1. 노사관계 법치화 원칙 확립2. 노사분쟁 자율해결과 조정기능 강화2. 노사분쟁 자율해결과 조정기능 강화불법행위에 대해서는 법과 원칙을 엄격히 적용하되 기업의 노사갈등은 당사자 해결 원칙 - 사용자의 적극적 대화, 해결노력 필요(정부의존적 태도 지양) 예방적 조정기능의 강화 - 사후 분쟁해결보다 사전 분쟁예방기능 강화 - 노동위원회의 전문적 조정서비스 확대 분규발생 가능성이 있는 취약사업장 선정 - 사전 분규예방 지원(2008년 367개소) 외투기업 노무관리 지원 강화 - 외투기업 노사관계 신속지원 TF 운영3. 노사관계 법 / 제도의 개선3. 노사관계 법 / 제도의 개선복수노조, 전임자 급여관련 법개정 추진 - 복수노조 허용(2010)에 대비한 교섭창구 단일화 방안 마련 - 전임자 급여 지급금지 완화? ⇒ 경영계 반발에 대한 대안은? 비정규직법(기간제법, 파견법) 보완 - 노사정 논의를 통해 보완방안 마련(08.12월 까지), 09년 입법 추진 경영계 기간제 근로 사용기간 연장(3년), 파견업무 허용 확대 노동계 사내하도급 규제, 차별시정제도 개선 집단적 노사관계 제도개선 - 08년 연구용역, 09년 법개정(부당노동행위, 신고의무 등)4. 사회적 대화의 효율성 제고4. 사회적 대화의 효율성 제고중앙단위 사회적 대화 활성화 - 경제살리기/노사협력분위기 확산을 위해 노사정대표자 수시 간담회 개최 - 중앙단위 사회적 대화 활성화를 통해 노사협력 분위기를 지역/사업장 차원으로 확산 지역노/사/정협의회를 노/사/민/정협의회로 전환 - 지역경제살리기/일자리 창출 협약체결 촉진 - 노/사/민/정 타협을 통한 무파업지역에 지방교부세 등 정부지원 확대Ⅰ. 새정부 노동정책 방향과 과제Ⅰ. 새정부 노동정책 방향과 과제1. 노동시장의 유연안전성 확대 - 파견근로 확대, 부당해고 금전보상제 도입, 기간제 사용기간 연장, 탄력적 근로시간제 확대(1년), 근로시간계좌제 도입, 직무/성과중심 임금체계 도입 지원, 외국인력 공급 원활화 등 2. 비정규직 보호 확대 및 고용개선 지원 - 중소기업 고용구조개선 지원, 정규직 전환에 따른 세액 공제, 비정규직 직업훈련시 대체인력 채용지원 등 - 특고종사자 산재보험 적용(2008.7월 부터, 38만명), 고용보험 적용방안 마련 3. 취약계층/근로자 보호 강화 - 저소득 취업애로계층/고령자/장애인 고용지원 강화, 취약근로자 근로조건 보호 강화, 일과 가정 양립형 일자리 확대, 사회적 기업 육성 등 4. 직업능력개발 강화 - 직업능력개발계좌제 도입, 직업훈련시장 육성, 중소기업근로자 훈련기회 확대 등Ⅱ. 새정부하에서의 노동운동 전략민주노총과 한국노총의 노동운동 전략 비교 2. 2008 노사관계 전망민노총과 한노총의 노동운동 전략 비교2. 2008년 노사관계 전망Ⅲ. 2008년 노사관계 주요쟁점과 대책산별노조 2. 복수노조와 노조전임제 3. 공공부문 개혁 4. 비정규직 문제Ⅲ. 2008년 노사관계 주요쟁점과 대책1. 산별노조기업별노조의 산별노조로의 전환...※2006년 7월초, 자료:민주노총, 한국노총양대노총 산별노조 조직현황민주노총한국노총1. 산별노조아직은 시작단계의 산별교섭...1. 산별노조1. 산별노조기업별노조의 산별노조 전환은 부분적 성공 - 민주노총 70% , 한국노총 20% 정도 산별노조 전환 산별노조를 기반으로 한 산별교섭은 시작 단계 - 2008년은 본격적인 산별중앙교섭 실행의 해 - 산별노조 전환 확대(한노총), 5개 대산별노조로의 재편과 산별교섭 참여사업장 확대(민노총) 추진 - 금속노조 중심 산별중앙교섭 투쟁 강화 - 완성차 업체(특히 현대차)들의 중앙교섭 참가여부가 관건 - 산별교섭 제도화 요구(교섭의무화, 산별협약 효력, 단협효력 확장)2. 복수노조와 전임자 급여2. 복수노조와 전임자 급여2010.1.1부터 복수노조 전면 허용(사업장 단위) - 복수노조 시 교섭창구 단일화 방안 마련 노조전임자 급여지급 금지조항 개정 - 노조전임자 수 축소, 노조전임자의 대안적 제도 연구 필요 - 노조의 기업외부화를 촉진하는 계기 ILO 노조전임자 급여지급의 금지는 입법적 관여사항이 아니므로, 현행법상의 관련규정을 폐지할 것을 권고(결사의 자유위원회, 제327차보고서, 2002년) 한국 노사관계 구조의 큰 변화 예상 - 복수노조하에서의 노사관계/노노관계의 변화 - 산별노조운동의 기회이자 위기 상존3. 공공부문 개혁노동계의 강력한 대응 예상개혁에 대한 노조의 반대 명분 약화3. 공공부문 개혁공공부문 개혁 ⇒ 공기업 민영화, 경영 효율화 - 독점/준독점적인 지위를 이용한 지대 추구에 대한 비판 노동계의 강력한 대응 예상 민노총 공기업 구조조정 투쟁본부 결성 (전교조, 공공운수연맹, 언론노조 중심), 공기업 사유화 및 공공기관 통폐합 저지, 공무원 연금개악 저지 등 한노총 협상으로 해결 안되면 정면돌파 선언 개혁에 대한 노조의 반대 명분 약화 - 국민세금으로 고용안정, 좋은 대우 노사담합에 대한 비판 - 개혁에 대해 물리적 저항시 정부의 강력한 대응 예상 ※ 서울지하철(도시철도, 서울메트로) 인력 20% 감축, 노조 수용4. 비정규직 문제4. 비정규직 문제차별금지 적용대상 확대에 따른 노사갈등 - 2008.7월부터 300인 미만~100인 이상 사업장으로 적용 확대 - 비정규직의 94%가 300인 미만 중소기업에 종사 기간제한/차별금지에 따라 사내도급 등 간접고용 확대 - 외주화, 용역(사내도급) 증가로 간접고용에 대한 규제강화 요구 (외주시 근로자대표와 협의, 원청 노사협의회 참여 등) - 최근 들어 대기업 노사분규는 감소, 사내도급 노사분규는 증가 추세 - 2007년 근로손실일수는 56.8% 감소한 반면, 쟁의발생건수는 전년대비 17.6% 감소(사내도급업체의 노사분규 건수 증가가 원인) - 불법파견 감소(합법도급 전환)로 노사쟁점이 불법파견문제에서 차별해소와 고용안정으로 이동 산별노조 가입으로 원청노조와 공동대응THANK YOU{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.06.27| 28페이지| 2,000원| 조회(539)

노사관계, 노사관계론, 새정부노사관계

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현대자동차노조와 전미노조

현대자동차노조와 전미자동차노조노 사 관 계 론목 차현대자동차 노조노조의 설립공장가동 후 20년 동안 노조 부재노 사 관 계 론80년대 이후 학생운동 출신의 근로자들이 '공장활동' 전개어용노조와 민주노조 사이의 갈등에서 시작87년 6월 29일 노조결성현대자동차 노조노조의 이념과 성격노 사 관 계 론현대자동차 노조총 13대의 노동조합 집행부가 존재노 사 관 계 론1, 5대 이용복 위원장 시대를 제외하곤 강경, 투쟁노선 지향강경노조이자 좌파에 가까운 노조성향경영권 참여 요구민노총의 핵심이며 대규모 노조로서의 큰 영향력현대자동차 노조노 사 관 계 론노조현황구분종업원수가입대상 수조합원수미가입수가입률(%)총계51,557명45,544명38,530명7,014명84.60%울산본조26,58324,94224,10392984.50판매본부11,4469,4505,0874,36353.83정비본부3,3903,1032,70939487.30전주지부2,8282,5182,4536597.42아산지부2,2012,0882,0335597.37남양지부3,2842,0201,50751374.60모비스1,8251,42372869550.81현대자동차 노조조합비는 기본급의 1%를 공제노 사 관 계 론대리급 이하가 가입대상, 유니온샵 제도를 채택노조 전임자수가 60명으로 664명당 1명 수준현대자동차 노조노조설립 이후 1994년을 제외한 나머지 파업강행노 사 관 계 론364일의 파업일수, 94만대의 생산차질, 10조원의 생산차질비용강경투쟁은 반대파의 요구를 묵살시키기 위한 수단파업임금 손실분을 사측에서 보전노조와 파업현대자동차 노조노 사 관 계 론현대자동차 노조노 사 관 계 론노조와 임금현대자동차 노조노 사 관 계 론부분파업, 야간 조 파업, 전체파업 등 파업과 협상 병행수출중단, 여론악화 등의 부작용노조와 임금(2006)2006.04.11 ~ 2007.01.17 임금과 성과급에 대한 협상9.1% 임금인상, 월급제 · 호봉제 주장21간의 파업, 1조 2천 958억 원의 생산차질현대자동차 노조노 사 관 계 론임금상승, 노동시간단축 VS 생산량 달성커뮤니케이션의 부재정몽구 회장의 비자금문제자사주 무상배분, 해외공장증설 중단 등 주장현대자동차 노조노 사 관 계 론생산량 지상주의투명성 부족무원칙한 노무관리로 인한 노조의 비대화임기응변식 처방갈등 대응책현대자동차 노조노 사 관 계 론대각선 교섭 주장보수적 성향 노조위원장 입후보 예정2006. 7. 1 산별노조로 전환2008년 현황현대자동차 노조노 사 관 계 론가입하지 않거나 해당기업이 없을 때노동조합법 및 노동관계조정법 제29조에 근거산업별 노동조합이 개별기업과 협상하는 것대각선 교섭시간 및 비용증가현대자동차 노조노 사 관 계 론전미자동차 노조노조의 설립옛 이름은 미국자동차항공기농기계합동노동조합노 사 관 계 론1935년 산업별조직위원회(CID)가 만들어지면서 결성같은 해 와그너법의 통과로 본격적 활동1936년 와그너법이 합헌으로 결정 나면서 정식으로 인정전미자동차 노조노조성격과 추이'Big3'라 불리는 포드, GM, 크라이슬러가 주축노 사 관 계 론경영진보다 노조가 강력한 영향력을 가짐과도한 복지, 보상을 주장잦은 파업과 강경노선1970년대 이전 미국경제의 호황전미자동차 노조연동요인(COLA: Cost of Living Adjustment)노 사 관 계 론연계협상(Connective Bargaining)실업보조수당(SUB; supplementary unemployment benefits)퇴직자 의료보험전미자동차 노조1970년대 이후 미국경제 불황과 일본의 약진노 사 관 계 론임금규칙 수정이윤분배(profit sharing) 프로그램이 각 사에 도입비용절감, 생산성향상 위한 사측의 구조조정 수용양보교섭의 시작(concession bargaining) 시작전미자동차 노조2000년대 이후 주식시장의 침체노 사 관 계 론델파이 파산 GM, 포드 일자리 55,000개 감축 계획GM 2월부터 발생한 파업으로 2조원, 36만대의 생산차질최근의 이슈유가상승으로 인한 SUV 및 트럭판매 감소{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2008.06.27| 21페이지| 2,000원| 조회(348)

노사관계, 현대자동차, 전미노조

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