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관광여가지리학 광주씨티투어

관광여가지리학 Report광주 씨티투어(City Tour)Ⅰ. 서론- 팀 주제: 광주씨티투어- 선정이유: 광주하면 딱히 떠오르는 관광지가 없다는 점에서 출발한 주제다. 사전조사와 답사를 중심으로 광주 사람들이 모르는, 혹은 광주에 놀러오는 내일러들이나 외부인들에게 광주의 관광요소나 축제를 소개, 그리고 최근 관광 트렌드에 맞는 관광 모델을 광주에 접목하여 광주 관광 활성화 방안을 모색하고자 한다. 팀회의를 거쳐 자치구별로 사전에 장소를 선정하고 직접 팀원들끼리 느낀 점을 중심으로 조사하였다.Ⅱ, 본론- 북구1.전남대학교(용봉동캠퍼스)1) 전남대학교 용봉캠퍼스전남대학교는 광주광역시 북구에 있는 국립 종합대학이다. 전남대학교는 지방거점대학으로서 대학생의 교육을 담당하고 있지만 광주시민의 여가시간 활용에도 많이 활용되고 있다. 교내에 녹지가 많이 형성되어있고 교정이 넓어 산책을 하거나 가족단위로 소풍을 오는 사람이 많다. 대운동장과 체육관은 일반인에게도 개방되어 있어 북구주민의 체육시설로도 활용되고 있다. 정문과 후문에 상권이 발달하여 전남대학교 학생이외에도 많은 광주시민이 여가시간을 활용하기 위해 온다. 특히 후문의 경우 상권이 크게 형성되어 있어 요식업, 의류가게, 카페가 많고 영화관도 있어 문화시설을 즐길 수도 있다. 한편 전남대학교는 5ㆍ18민주항생의 역사가 살아 숨 쉬는 곳으로 학교 곳곳에 5ㆍ18유적지와 추모를 위한 공간들이 있다.2) 봉지봉지는 도서관본관, 도서관별관, 제1학생회관 사이에 위치한 작은 연못으로 주위에 잔디밭이 있다. 학생들이 수업이 없는 시간에 돗자리를 깔고 여가시간을 보내기도 하고 인근 주민들도 소풍을 오는 곳이다. 봉지 가운데에는 ‘임을 위한 행진’이라는 조각상이 있는데 이는 5ㆍ18을 추모하기위해 세워진 동상이다.3) 용지용지는 후문에서 대운동장으로 가는 길에 위치한 큰 연못으로 녹지가 형성되어 연인이 산책하기에 좋은 곳이다. 봄이 되면 꽃이 주변을 둘러싸고 연꽃이 핀다. 벤치에 앉아서 풍경을 감상하며 담소를 나누기 좋은 곳이다.4013년 12월에 완공. 2013년 말에 지하 2층, 지상 5층, 관람석 2만2천244석, 최대 수용인원 2만7천명 규모로 완공되었지만 2015년에는 유니버시아드 대회로 인해 3만석까지 향후 증축할 계획. 홈 구단인 KIA 타이거즈에서 총 사업비 994억 원 중 300억 원을 부담하는 조건으로 25년간 광주구장의 관리권을 갖게 되었다. 기아자동차 측에서 정한 이름은 원래는 “기아 챔피언스 필드 인 광주였음. 광주광역시와 기아자동차가 맺은 협약에는 반드시 야구장 이름에 광주를 포함시켜야 한다는 조건이 있었음. 광주광역시와 조율 과정에서 광주 기아 챔피언스 필드로 최종 결정. 외야 쪽에는 좌석이 아닌 그냥 잔디밭처럼 꾸며 놓아 돗자리를 펼치고 경기 관람이 가능하여 가족들과 나들이를 나온 것 같은 기분을 느낄 수 있음.- 하계 유니버시아드 대회 때문에 증축을 계획 중 이지만 팬들의 편의를 위해서 여러모로 신경을 쓴 현재의 구장 시설만 본다고 해도 국제적인 경기를 진행하는 월드컵경기장과 비교해보아도 전혀 손색이 없을 정도라고 할 수 있음.- 답사느낀점 : 한가지 아쉬운 점은 챔피언스 필드 내에서 바비큐존을 형성하여 가족끼리 삼겹살을 구워먹으면서 경기를 관람할 수 있는 여건을 마련하려고 하였지만 안정상의 문제로 물거품이 되었다는 것이다.3.각화동 시화문화마을- 주민 스스로 마을 비전을 설정하고 구상한 사업문화동 주민자치위원회에서 2000년부터 해 온 ‘詩畵가 있는 마을' 성과를 토대로 주민이 스스로 마을의 비전을 설정하고 詩畵문화마을추진위원회를 구성하여 제안한 주민발의 구상안을 시발로 함시화가 있는 마을(′00~′06)→ 문화예술마을 주민발의(′06.3)→ 詩畵문화마을(현재)- 문화와 자치가 만나는 전국적 명소‘詩畵가 있는 마을'은 독창적인 마을 공동체 자치모델로 전국적 지명도를 획득하여 지방자치 관련 기관 및 단체의 벤치마킹 필수코스로써 지역의 명소로 자리매김하고 있음견학 146개 기관단체, 3,124명 견학, 언론 보도 500여회, 수상 7회- 광주 문화중심도시의 도하면 향토음식과 소리 그리고 예로부터 내려오는 아름다운 전통들이 떠오른다. 우리 고장은 실제로 고을마다 전통음식들이 즐비하며, 또 그 맥을 계승·발전시키고 있다. 저는 전라남도의 전통음식을 정취를 느끼고자 한 번 방문했다. 남도향토음식박물관은 남도지방의 향토음식을 보존하고 계발하기 위해 만들어진 곳이다. 향토음식을 소개하는 상설전시실은 물론, 남도향토음식과 관련된 음식을 주문하거나 위탁할 수 있는 뮤지엄 샵도 운영되고 있다. 또 어린이체험, 일반인체험, 주말체험 등 전통음식 만들기 체험 프로그램도 있어 남도 음식 문화를 접할 좋은 기회도 될 수 있다.박물관 건물은 음식박물관이라는 주제에 어울리게 떡 모양을 만드는 데 사용하는 다식판의 길쭉한 사각형 모양에 무등산 입석대의 모습이 어우러진 디자인을 가지고 있다.5.광주시립박물관- 광주 북구 용봉동 1004-4- 답사 느낀점 : 광주시의 열망으로 이 지역의 민속 문화를 총체적으로 볼 수 있는 시립박물관. 관람시간 안에 가지 못하는 바람에 시립박물관 야외전시장의 풍경만 구경하고 왔는데, 100여점의 민속자료와 모정, 당산숲, 물레방아, 연자방아 등 민속시설물들이 전시되고 있고, 이외에도 광주시 문화재인 십신사지 석불과 석비, 태봉산의 태실, 입석, 장승 등 민간신앙관련 전시물들과 각종 석물들이 전시되어 있는 멋진 공원이었다. 약간 불편한 점이 있다면 광주에서 좀 변두리에 위치해 있다는 게 아쉬웠다. 하지만 아래 표에서 볼 수 있듯이 대중교통을 이용하거나 자가용을 이용한다면 충분히 광주의 역사를 한 눈에 볼 수 있는 곳이기 때문에 추천하고 싶다.- 동구1.무등산- 무등산은 1972년 5월 22일 도립공원으로 지정되었으며, 2013년 3월 4일 국립공원 제21호로 지정되었다. 무등산국립공원은 전체면적 75.425㎢로 광주광역시(북구, 동구)와 전라남도(담양·화순군)에 위치하고 있다.- 해발1,187m의 무등산 최고봉인 천왕봉 일대는 서석대·입석대·규봉 등 수직 절리상의 암석이 석책을 두른 듯 치솟아 장관을 이룬다. 또관이 상무지구로 이전하며 광주광역시의 중심지로 자리잡게 되었다. 상무지구는 주거· 업무기능을 겸비한 광주의 최대상권을 지닌 지역이다. 광주 상무지구는 공공기관과 금융기관은 물론 호텔과 대형마트 등 생활편의시설이 밀집해 있어 광주지역 최고 편의지역 중 하나로 꼽힌다. 특히 상권이 활발해 먹고 놀고 즐기는 것을 지구 내에서 해결할 수 있다는 점이 장점이다.- 문화ㆍ복지시설 : 공원이 곳곳에 있어 시민 산책로 역할을 하고 있다. 도시근린공원인 상무시민공원은 넓직한 육상트랙과 축구장을 갖추고 있어 각종 체육행사가 열리기도 한다. 또 넓은 광장에서는 생활체육 동호회 활동과 자전거 대여 등도 가능하다.KBS 광주방송국과 마주보고 있는 곳에는 5ㆍ18기념재단이 입주해있는 건물이 있다. 이곳에는 공연장이 갖춰져있어 연중 상시 뮤지컬ㆍ음악회 등을 감상할 수 있다.기념재단을 둘러싸고 있는 5ㆍ18기념공원은 산책로로 적당하다. 특히 산중심에는 무각사가 자리잡고 있어 종교활동을 하면서 레저활동을 할 수도 있다.-교통편 : 전남대학교까지 15분이면 이동할 수 있으며 북구 운암동 문화예술회관까지는 15~20분안에 도착 가능하다.무진로는 하남ㆍ첨단지구를 연결해주며 고속도로를 이용하면 전남 목포까지 40분이면 갈 수 있다. 광주아울렛 옆쪽에 있는 제2순환도로를 이용하면 남구 봉선동까지 25분안에 도착한다. 공항도 승용차로 10분이면 이동할 수 있어 멀리 움직일 때 편의성이 높다. 버스 노선도 상당히 많은 편이다. 정류장이 아파트 단지 곳곳에 있어 걸어서 5분이면 버스,택시를 탈 수 있다.1) 김대중컨벤션센터2003년 11월 광주전시컨벤션센터로 착공해 2005년 5월 김대중컨벤션센터로 이름을 바꾼 뒤, 같은 해 9월 6일 문을 열었다. 국제 규모의 산업전시회·박람회·컨벤션(회의)·이벤트 개최 등을 통해 광주광역시를 국내외 비즈니스의 중심지로 발전시켜 호남권 경제 활성화에 이바지하는 데 목적이 있다. 주요사업은 국내외 박람회·전시회·회의·세미나 개최, 부동산 관리·운영 및 임대, 기계장비와 있다. 숲속에서 산책을 하며 휴식을 하고 싶을 때 멀리 갈 필요가 없어서 좋았고 혼자 가기에도 좋은 곳이다.- 교통편 : 지하철 1호전(운천) 버스 간선 지원45, 지선 운림503) 무각사 : 무각사는 5ㆍ18기념공원과 이어져 있어 접근성이 좋고 답사 당시 가탄신일을 기념하여 절과 산책로에 연등이 걸려있다. 밤이 되면 연등에 불이 들어와서 가족이나 연인과 산책을 하기에 좋다. 무각사는 템플스테이를 진행하고 있어 일반인들이 도심 속 사찰에서 수행자의 일상생활과 전통음식을 체험하며, 지친 심신을 맑게 할 수 있다. 템플스테이를 체험하기 위해 멀리 떠날 필요 없이 주말을 이용하여 도심을 벗어나 절에서의 평화로운 생활을 즐겨볼 수 있다. 비 오는 날을 제외한 매주 토요일 오전10시부터 오후2시까지 보물섬이라는 벼룩시장형태의 재활용 나눔장터가 열린다. 평소 쓰지 않는 물건을 처분할 수 있는 좋은 기회를 제공하고 물건이 필요한 사람은 저렴한 가격으로 물건을 살 수 있다. 가족단위로도 많이 참여하여 어린아이들에게 경제개념을 심어주기 위한 체험으로 활용되고 있다. 사찰 내에 로터스라는 북카페가 있는데 이곳은 명상서적과 역사, 여행서적 등 다양한 서적이 있고 갤러리도 있어서 독서과 미술작품 감상을 할 수 있는 문화공간이다. 무각사는 생활에 쫓겨 사는 현대인들에게 자신을 뒤돌아 볼 수 있는 시간을 가질 수 있는 곳으로 번잡한 도심을 담장 하나로 벗어나서 숲소리, 물소리, 풍경소리를 들을 수 있다.3. 운천 저수지- 위치 : 광주 광역시 서구 쌍촌동- 역사 : 일제강점기 초기에 상무대와 민력동의 논에 물을 대는 역할을 했고, 수영과 뱃놀이를 즐기는 장소였다. 1951년 마륵동 농경지에 용수를 공급하기 위해 길이 420m의 제방을 쌓았다. 금호·상무지구의 대규모 택지개발 후 악취와 해충 문제로 매립될 위기에 처했으나 1995년부터 오·폐수를 차단하고 맑은 물을 공급하여 저수지와 주변 7만 4,020㎡의 공간을 자연생태공원으로 조성했다. 저수지를 빙 둘러 산책로(500m)·조형물·분 있다.

사회과학| 2015.06.07| 7페이지| 1,500원| 조회(375)

전남대학교, 광주, 관광지리, 무등산, 씨티투어, 상무지구, 챔피언스필드

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cgv 문제점과 사례, 해결책

CONTENTS 1. 기업선정이유 CGV 선정이유 2. 기업개요 기업소개 기업연혁 기업 POSITION 3 . 문제점 제기 4D 플렉스 계열사로 인한 적자 고객관계관리 미흡1. 기업선정이유1. 기업선정이유기업 소개 - CJ기업 소개 -CJ기업 소개 - CGV기업 연혁 1995. 제일제당 내 멀티미디어 사업본부 극장 사업팀으로 시작 1996. 한국 제일제당 (CJ), 홍콩 골든하베스트 (Golden Harbest ), 호주 빌리지로드쇼 (Village Roadshow ) 3 개사 투자 씨제이 골든빌리지 설립 1998. 04 국내 최초의 멀티플렉스 극장 CGV 강변 오픈 1999. 03 제일제당과 빌리지로드쇼 합작 , 씨제이빌리지 설립 2000. 04 분당 CGV 야탑 , CGV 오리 동시오픈 ( 극장최초 유아놀이방시설 ) 2000. 05 씨제이골든빌리지와 씨제이빌리지 합병 , 씨에지빌리지로 운영 2000. 07 국내 최초 프리미엄 영화관 골드 클래스 (CGV 오리內 ) 오픈 2001. 02 CGV 전국 사이트에 모바일 티켓 방 서비스 실시 2002. 10 주주 변경 ( 빌리지로드쑈 - 아시아 시네마 홀딩스 ) CJ CGV㈜ 로 사명 변경 2004. 01 월 관객 300 만명 돌파 2004. 02 국내 최초 디지털 시네마 상영 2004. 10 누적 관객 1 억명 돌파 2004. 12 영화관 최초 증권거래소 상장 2005. 12 CGV IMAX 오픈 (CGV 용산 , CGV 인천 ) 2006. 02 상해영화그룹회사 (Shanghai Film Group) 와 영화관 사업 합작회사 설립 계약 체결 , CGV 로스엔젤레스점 입점 계약 체결 2006. 03 국내 최초 네트워크 전송을 통한 다지털 영화 개봉 2007. 05 고품격 레스토랑이 결합된 프리미엄 영화관 ‘ CINE de CHEF’ 오픈 2007. 10 인디 영화관 확대 브랜드 ‘ CGV 무비꼴라쥬 ’ 런칭 2009. 01 CGV 상암에 세계 최초 오감체험 영화관 CGV 4D Plex 런칭 2009. 08 CGV 멤버십 회원 1,000 만명 돌파 2009. 09 업계 최초 스포츠 컨텐츠 유료 실황중계 (K-1 WGP, 프로야구 P/S) 2009. 10 CGV 영등포 세계최대 스크린 ‘ STARIUM’ 관 오픈 2010. 01 홈 티켓 서비스 오픈 2010. 04 CGV 3D 상영관 200 개 스크린 돌파 2011. 04 영화 다운로드 서비스 오픈 2012. 06 CGV 메가스타 PicoMall 오픈기업 POSITION기업 POSITIONCJ CGV 의 문제점 - 고객관계관리 ( 컴플레인 관리 미흡 ) - 계열사 4D PLEX 의 실적부진4D PLEX 의 실적부진 -CGV 극장 내 4D(4 차원 입체영상 ) 극장 시스템 연구 개발 및 장비 판매 , 유통 사업을 위해 설립 - CJ CGV 가 2008 년 상암점에 도입해 전 세계 최초로 4D 영화상용화 - 멕시코 , 태국 , 브라질 , 이스라엘 등에 수출할 만큼 기술력을 인정4D PLEX 의 실적부진 -2012 년 약 78 억 적자 , 매출액이 141 억 1900 만원으로 전년대비 11.0% 늘었으나 적자폭 오히려 확대 - 판매비와 관리비는 97 억 3800 만원으로 전년대비 36.6% 증가 -2011 년 이후 5 차례에 걸쳐 유상증자를 실시 , 2 년 동안 총 445 억 700 만원을 수혈 , 이는 CJ CGV 지난해 영업이익 (551 억원 ) 의 80.7% 한국 영화시장 성장의 수혜를 톡톡히 보고 있는 CJ CGV 의 가치가 자칫 4D PLEX 의 만년 적자 탓에 훼손되지 않을까 우려고객관계관리 미흡 - 상담원과의 통화 어려움 - 컴플레인 처리 시간 - 고객의 컴플레인 사항 처리 미흡 , 의견 수렴 후 시스템상 변화 없음사례 - 고객 목도리 분실 2013.1.19 - 분실물습득여부 확인 차 고객센터 전화 - 21 일 상담원 통화불가능 , 홈페이지 분실물 문의 등록 - 22 일 CGV 지점 직접 방문 후 항의 - 창구직원 “ 분실물 없다 ” – 다시 항의 - 정직원 분실물 들고옴 - 24 일 답변완료메일 - 분실물 습득되지 않음 고객관계관리 미흡고객관계관리 미흡 - 수직적 , 집권화된 조직구조 - 지점 내 수평적 구조 , 직원의견 현장적용↑ 전사적 수직적 보고체계 , 의사소통 경색된 경향 - 중간층 , 하부의 컴플레인 , 건의사항 묵살 → 컴플레인 개선 X, 적합한 의사결정 XQ A{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2014.05.12| 17페이지| 2,000원| 조회(901)

사례, 문제점, CGV, 고객관계관리, 해결책, position, 4D PLEX

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서비스품질과 생산성 .개선방안

Ⅰ.서론Ⅱ.서비스품질과 생산성1.정의-서비스품질-서비스생산성2.개선방안-고객참여-서비스품질인증제 도입Ⅲ.결론 및 시사점Ⅰ.서론산업의 고도화가 진행되는 현재, 우리나라의 서비스 경제 즉 제품과 경제의 서비스화가 빠르게 진행되고 있다. 이는 선진국에서부터 시작하여 개발도상국으로 이어져 내려오고 있으며, 서비스 산업에 대한 중요도는 증대되고 있다. 그러나 이러한 흐름에도 불구하고 우리나라의 서비스 생산성은 OECD국가 중 낮은 편에 속한다. 우리나라의 서비스 생산성은 전체 산업에서 서비스가 차지하는 비율을 생각하면 상대적으로 더 낮기 때문에 서비스 생산성의 향상에 많은 관심이 필요하다.또 기존의 서비스 생산성은 고객이라는 외부적 요소가 배제되고, 서비스 품질이라는 산출물의 가치가 간과된다는 점에서 한계를 보였다. 이 문제를 해결하기 위해 서비스 품질을 서비스 생산성과 연계하여 생각해보아야 한다.이 레포트에서는 이러한 서비스 생산성과 서비스 품질의 정의에 대해 살펴보고 향상을 위한 개선방안을 연구해 보았다.Ⅱ.서비스품질과 생산성1.정의-서비스품질서비스 품질은 서비스의 우수성에 대한 소비자의 전반적인 판단 및 태도라고 정의 할 수 있다. 또한 서비스 품질은 절대적 수치가 아닌 고객의 지각과 기대 사이의 차이 정도 및 방향으로 간주하는 상대적 수치라고 정의되며 유형성(물리적 요소의 외형), 신뢰성(성과에 대한 의존가능성 및 정확성), 응답성(민첩성), 확실성(신용, 역량, 예의바름), 공감성(접근성, 바람직한 커뮤니케이션, 고객의 이해)의 5가지 주요한 차원들로 구성된다.서비스품질은 많은 연구 결과가 있다. 그 이유는 낮은 서비스 품질로 인하여 기업이 감수해야 할 대가가 크기 때문이다. 가격을 지불하고 경험한 서비스가 소비자의 기대에 미치지 못할 경우 소비자는 서비스의 품질에 대해 불만을 갖게 되며 결국 서비스의 재 구매에 대해 부정적인 결론을 내릴 것이다. 반대로 서비스 품질에 대한 만족도가 높을 경우 서비스와 기업에 대한 충성도가 형성되어 지속적 수익이 발생하기 때문에 서비스 품질은 기업에서 중요하게 다뤄진다.-서비스생산성생산성은 총 자원 투입 대비 고품질의 제품 생산, 혹은 고객 만족 창출로 변환되는 효율성, 혹은 비율이다.서비스 생산성은 서비스를 생산하기 위해 사용 된 인적, 물적 자원을 포함하는 모든 투입 자원에 대한 서비스의 질적 측면에 포함된 산출의 비율이라 정의하며 서비스 생산성을 생산 된 서비스에 대한 투입물의 비율로 정의하기도 한다.2.개선방안서비스 생산성을 향상시키는 방법으로는 일반적인 향상 전략과 고객 주도적 접근이 있다.서비스 생산성 향상을 위한 일반적인 전략들-프로세스의 모든 단계에서 비용을 신중하게 관리한다.-원자재와 노동의 낭비를 감소시킨다.-생산 능력을 최고수준 보다는 평균수준에 맞춘다.-자동화 기계와 고객이 작동할 수 있는 셀프서비스기술로 작업인력을 대체한다.-보다 생산적으로 일하는 방법을 직원들에게 교육한다.-서비스 제공자가 취할 수 있는 업무범위를 확장한다.-기존에 고임금의 숙련된 전문가가 수행했던 업무를 준전문가가 수행할 수 있도록 도와주는 전문가 시스템을 설치한다.-생산성 향상은 점진적으로 있더라도, 획기적인 향상은 주로 전체적인 프로세스의 재설계를 필요로 한다.생산성 향상을 위한 고객 주도적 방법-고객 수요의 시점을 변경하라.수요를 최고점 전에서 관리함에 따라, 관리자들은 생산요소를 보다 잘 활용하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있다.-고객을 서비스 생산에 더 관여시켜라.고객 셀프서비스를 독려하라.기업 홈페이지를 통해 정보를 구하고, 또 구매하도록 고객을 유도하라.-고객에게 제 3자를 이용하도록 요청하라.보조적인 서비스 요소들의 전달을 중간업체들에게 위임하라.-후방변화들이 고객에게 영향을 미칠 수 있다.제안된 후방 변화들을 지속적으로 파악하고, 후방 변화들을 고객들에게 적절하게 알려라.-고객접촉이 많은 서비스에서 많은 생산성 향상효과는 상당히 가시적인 효과를 낸다.어떤 변화는 단순히 고객의 수용을 필요로 하지만, 어떤 변화는 고객의 행동변화를 필요로 한다. 변화가 이루어질 때, 고객에 대한 영향과 그들의 변화에 대한 저항을 반드시 고려해야 한다.고객참여로의 개념 확대과거 생산은 공급자의 전유물 이었다. 투입물을 결정하고, 관리하여 산출물을 만들어내는 모든 과정은 공급자가 통제하였고, 따라서 생산성은 공급자의 내적 효율만을 의미했다. 그러나 최근 프로슈머의 개념이 사회 전반으로 급속히 확대되고 고객이 기업 활동의 일부로 간주되면서 공급자의 생산 통제 개념이 붕괴되고 있다. 네이버 지식 검색과 같은 웹 비즈니스의 경우, 지식 자체를 기업이 창출, 보유, 제공하지 않는다. 기업은 고객들의 소통 공간만 제공하는 반면, 네티즌들은 직접 자신들의 지식을 공유 재생산한다. 즉 고객이 주도하여 생산한다. 이러한 인식의 변화는 서비스에서 더욱 급격히 이루어진다. 과거 서비스는 공급자가 제공하는 것을 소비자가 사용하는 방식으로 이루어졌다. 그러나 최근에는 서비스 생산의 주체가 고객까지 확대됨 서비스를 설계하는 단계에서부터 고객을 참여시키는 기업들이 증가하고 있다. 따라서 생산성을 보는 개념 역시 변화해야 한다.서비스품질인증제 도입서비스 품질을 향상 시키는 방법에는 기업들이 스스로 서비스품질인증제를 도입하는 방법이 있다. 서비스품질인증제란 모든 서비스산업을 대상으로 전반적 서비스 품질 수준을 진단해 그 성과가 탁월한 기업 또는 기관에게 인증하여 널리 공표하는 제도이다.자세히 말하면 한국표준산업분류상의 모든 서비스산업을 대상으로 서비스품질인증을 신청한 기업 또는 기관의 전반적인 서비스품질 수준을 진단 평가해 성과가 탁월한 기업이나 기관에게 인증하여 널리 공표하는 제도를 말한다.지식기반 서비스업의 급신장, 제조업 생산에서 차지하는 서비스산업의 역할 증대, 서비스산업의 고용 유발, 산업간 상생적 발전을 통한 산업 전체의 효율성 제고 등을 목적으로 2001년 3월, '품질경영촉진법' 제3조와 '산업자원부령' 제115호에 따라 도입되었다. 주관은 산업자원부 기술표준원에서 실시하며, 인증제의 집행업무는 한국표준협회, 한국서비스진흥협회, 한국소기업소상공인연합회, 한국경영기술컨설턴트협회에서 실시한다. 위 기관에 인증을 신청한 기업에 대해 평가를 실시하는데, 서비스품질 우수기업으로 인증되면, 사업장과 홍보물 등에 인증마크를 게시할 수 있다. 인증 유효기간은 2년이며, 기간이 종료되면 재평가를 통해 연장할 수도 있다. 서비스산업의 품질 경쟁력을 한 차원 높이고, 기업과 국가 경쟁력을 제고 하는 한편, 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호를 도모한다는 취지 아래, 우선 일상 소비 생활과 밀접한 백화점·할인점·은행·호텔·콘도미니엄·주유소 등을 대상으로 실시하되, 단계적으로 대상 업종을 늘려갈 계획이다. 인증업체 가운데 최우수기업은 연말에 포상을 받는다. 외국의 경우 프랑스·홍콩을 비롯한 선진국에서도 이미 시행하고 있다. 실제로 많은 기업들이 이 제도를 도입하고 있으며 여러 지자체 단체에서는 비슷한 제도인 ‘민원서비스 우수기관 인증제’를 도입하여 여러 민원서비스의 품질이 향상되었다.

경영/경제| 2014.05.12| 4페이지| 1,000원| 조회(192)

개선방안, 고객참여, 서비스품질과 생산성, 서비스품질인증제

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꿈의 소재 그래핀 Graphene

그래핀Ⅰ.정의 및 특징Ⅱ.기술현황Ⅲ.시장현황Ⅳ.향후전망Ⅰ.정의 및 특징-정 의그래핀은 연필심에 쓰이는 흑연의 구성 물질로, 흑연을 뜻하는 그래파이트(Graphite)와 탄소 이중결합을 가진 분자를 뜻하는 접미사 -ene를 결합하여만들어진 용어그래핀은 탄소 원자로 만들어진 2차원 물질로 벌집 모양의 구조를 가지고 있으며,단층의 그래핀은 0.2nm(1nm은 10억 분의 1m) 즉 100억 분의 2m 정도의 두께로 매우 얇은 물질이며 반금속성(Semi-metallic)물질연필심으로 사용되는 흑연은 탄소들이 육각모양의 벌집구조를 이루는 2차원구조의 판들이 층층이 쌓인 3차원 결합구조의 형태로 이루어졌으며, 이 한 층의2차원 탄소결합 판을 떼어낸 것이 그래핀그래핀의 종류로는 한층 그래핀(Single-Layer Graphene), 두층 그래핀(Two-LayerGraphene) 및 다층 그래핀(Multi-Layer Graphene 또는 Graphite) 등으로 나눌 수있음-특 징그래핀은 투명하며 빛의 2.3%만을 흡수해도 상온에서 은보다 열전도성이높으며, 전자가 마치 질량이 없는 것처럼 움직여 기존 반도체보다 전기의흐름이 빨라질 수 있어 실리콘 기판을 대체할 수 있는 차세대 재료로 각광받고있음현존하는 소재 중 가장 얇은 물질로 구리보다 전류밀도가 높고 극저온에서만관측되는 양자 홀효과를 상온에서 보이는 특성이 있음양자홀효과란 도체나 반도체에 전류가 흐를 때 수직 방향으로 자기장을 걸면 이에 비례해 전압이 생기는 현상으로, 반도체칩이나 슈퍼컴퓨터 등에 적용됨그래핀은 강도, 열전도율, 전자이동도 등 여러 가지 특징이 현존하는 물질 중가장 뛰어난 소재로 디스플레이, 이차전지, 태양전지, 자동차 및 조명 등 다양한분야에 응용되어 관련 산업의 성장을 견인할 전략적 핵심소재로 인정받고 있음Ⅱ.기술현황- 그래핀 합성과 응용분야현재까지 이루어진 그래핀의 개발은 크게 그래핀을 대량 생산할 수 있는그래핀 ?합성분야?와생산된 그래핀을 적용하여 기존의 재료를 대체하여성능을 개선시킬 수 있는 ?응용분야?로 진행되고 있음- 그래핀 합성현재 그래핀을 생산하는 방법은 크게 4가지 Process로 구분되나, 본격대량생산에 이르기까지는 일정 기간이 소요될 것으로 예상됨ㆍ 셀로판테이프를 활용한 기계적 박리법ㆍ 메탄과 수소 등과 탄소의 반응을 이용한 화학증착법ㆍ 실리콘 카바이드를 한층 한층 쌓아올려 만드는 에피텍셜 합성법ㆍ 산화－환원 반응을 이용한 화학적 박리법이 중 흑연의 화학적 박리법과 화학증착법이 가장 상용화에 유리한 것으로알려져 있으며, 현재 대량 생산이 가능하다고 알려진 미국 벤처 기업들은화학적 박리법으로, 국내 기업들은 화학증착법으로 그래핀을 Pilot 생산하고있음-그래핀 응용 분야ㆍ 투명전극현재 일반적으로 사용되고 있는 투명 도전막인 ITO(Indium Tin Oxide)를대체할 수 있는 재료로서 그래핀이 적용되고 있으며, 터치패널, Flexible 패널등으로 적용된 시제품도 개발되고 있음ㆍ 투명 디스플레이반도체 공정에 적용가능한 대면적 합성기술과 그래핀으로 회로를 구성할 수있는 기술을 통해 투명 디스플레이에 적용하여 Flexible 특성 구현이 가능함투명전극을 활용해 휘는 디스플레이를 개발함 OLED와 그래핀을 결합한 TV와 터치 스크린 패널ㆍ 이차전지 전극 재료 등전기자동차 개발을 위한 고효율, 장수명의 리튬이온 2차전지(Li-ion Battery)에대한 요구가 높아지는 가운데 그래핀의 넓은 표면적과 안정적인 결합구조 등을활용하여, 이차전지 및 슈퍼 커패시터 전극재료 등으로 개발이 진행되고 있음ㆍ태양전지높은 전도도, 이동도, 양자효과를 활용한 태양전지를 개발합니다. 기존 태양전지에 비해 효율성이 높으면서도 가격이 저렴ㆍ반도체집적도와 처리속도가 한계에 이른 실리콘을 대체합니다. 높은 전기적 특성을 활용한 초고속 반도체 제작- 국내?외 특허 동향ㆍ국가별 특허 동향그래핀과 관련된 특허는 2000년 이후부터 본격적으로 출원되기 시작하여 최근3년간 급격하게 증가하는 추세를 보임.우리나라는 반도체 및 디스플레이 분야의 기술을 바탕으로 반도체 분야가76건으로 가장 많은 특허가 출원되고 있으며, OLED 44건, 고강도 복합재가36건 및 이차전지 30건 순임.응용분야별로는 반도체 부문이 205건으로 특허 집중도가 가장 높았으며,다음으로는 이차전지 142건, OLED 127건, 고강도 복합재 90건 순임분야별로 특허 현황에서 집중되는 분야는 그래핀의 상용화 가능성이 높고 향후시장 파급효과가 큰 분야라고 할 수 있음.실제로 이차전지 시장의 경우, 음극 및 양극재에 그래핀을 첨가시킴으로써고용량?고출력을 구현할 수 있는 장점이 있기 때문에 국내?외에서 다양한연구가 진행되고 있으며, ITO를 대체할 수 있는 현존 가장 유력한 소재이기때문에 디스플레이 분야에서도 꾸준한 관심을 모으고 있음.한국은 이차전지와 디스플레이 분야에 강국으로 자리매김하고 있는 상황에서그래핀의 조기 상용화를 실현할 경우 독보적인 글로벌 시장 강자로서 군림할 수있는 잠재력을 보유하고 있음.주요 출원인 Top 10을 살펴보면 삼성전자가 36%(104건)로 가장 많은 특허를출원하고 있으며, 그 뒤를 GSI(日)가 15%(43건), KIST(한국과학기술연구원)14%(41건) 순을 나타내고 있음.Top 10 내에 국내 연구기관이 5개를 나타내고 있어, 최근 들어 한국이그래핀 강국으로 성장한 것으로 나타남.ㆍ특허 추이에 따른 상용화 가능성전세계적으로 최근 2~3년 들어 그래핀 관련 분야 특허가 집중적으로 출원되고있어 기술적인 측면에서는 이미 레드오션으로 분류할 수 있음보통 특정 기술의 특허 건수가 급격히 증가한 이후 5년 이내에 상용화가 되고있다는 선례를 감안 시, 그래핀의 경우에도 현재 개발추이를 고려했을 때, 향후5년 이내에 다양한 분야로 상용화 가능성이 충분하다고 판단됨결과적으로 그래핀의 상용화 시점을 고려해 본다면 현재 시점에서 본 사업을

경영/경제| 2014.05.12| 8페이지| 1,500원| 조회(225)

그래핀, graphene, 그래핀 정의, 꿈의 소재 그래핀

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서비스마케팅 화장품 뷰티산업 비지니스모델분석 및 개선방안(한스킨, 미샤, 참존)

서비스마케팅목차1. 주제선정2. 서비스산업의 분류3. 비즈니스 모델 분석 및 개선방안ㄱ.세분시장집중화 전략 - 한스킨ㄴ.원가우위전략 - 미샤ㄷ.차별화전략 - 참존1. 주제선정전 세계에 걸친 웰빙 열풍과 급속한 고령화추세로 인한 안티에이징 열풍은 국내외 화장품 시장의 고속 성장을 불러일으키고 있다. 글로벌 리서치 업체 데이터모니터 자료에 따르면 국내 화장품ㆍ뷰티산업은 올해 성장률은 4%대에 이르고 65억 3900만달러의 시장규모를 형성하며 세계 11위의 자리를 유지할 것으로 나타났다. 이처럼 생활의 질을 높이고자 하는 소비자들의 욕구에 급격히 성장한 화장품ㆍ뷰티 산업에는 과연 어떤 비즈니스 모델들이 사용 되어 고객들을 유인하고 서비스를 제공하는지 의문점이 생겼고 이에 화장품ㆍ뷰티 산업을 주제로 선정하였다.2. 서비스산업의 분류화장품ㆍ뷰티 산업은 소비자들에게 생활의 질을 높여주는 서비스를 제공한다. 이에세계에서 가장 많이 쓰인다는 미국통계청의 분류기준을 참조, 화장품ㆍ뷰티 산업을 소비자서비스로 분류하였고 대표적인 비즈니스 모델 3가지(세분시장 집중화, 원가우위, 차별화)를 분석하고 각각의 개선방안을 제시 하였다.미국 통계청은 서비스산업을 기능별로 다음과 같이 5가지로 분류 한다.ㄱ.유통서비스 : 사람의 이동을 도와주는 수송서비스와 정보통신, 정보처리산업이 제공하는 서비스이다.ㄴ.도ㆍ소매업서비스 : 생산자와 소비자를 연결시켜 편리성을 제공하는 서비스로 인터넷 전자상거래, 슈퍼마켓, 백화점이 해당한다.ㄷ.비영리서비스 : 공공이익을 위한 비영리기관 또는 공익단체의 서비스로 자원봉사, 공익근무요원이 해당.ㄹ.생산자서비스 : 전문서비스로서 제조업이나 서비스업에 제공되는 중간재적 성격의 서비스로 재무, 보험, 부동산, 법률서비스 등이 해당ㅁ.소비자서비스 : 사회적, 개인적 서비스로서 생활의 질을 높이기 위해 제공되는 서비스가 해당한다.3. 비즈니스 모델 분석 및 개선방안ㄱ.세분시장집중화 전략 - 한스킨뷰티산업 범주에 속한 여러 업계군중 화장품 업계에 초점을 두어 당시 블루오 마케팅한스킨은 인터넷 쇼핑몰 영업을 전담하는 별도부서를 신설하고, 마케팅과 상품기획을 기존과 별도로 운영하는 등 소비자들의 특성을 고려한 마케팅 전략을 도입하면서 주력 유통라인으로 탈바꿈 하였다. 한스킨은 젊은 소비자들이 선호하는 쇼핑몰의 특성에 맞는 제품개발과 상품 구성, 판촉물 제공, 즉각적인 1대 1 커뮤니케이션, 사용 후기(리뷰) 등의 차별화된 마케팅을 전개하면서 고객확보에 성공했다.2. 제휴 마케팅효율제고형 혁신에서 머무는 것이 아니라 타 기업에서 모방이 어려운 마케팅 방안을 찾아내기 위하여 다양한 외부의 영향력 있는 기업과의 제휴를 통해 궁극적으로 기업에 이득이 되는 방향을 제시한다.(레드캡 투어/ 피자헛/ BBQ/ 디앤샵 등)3. 바이러스 마케팅한스킨의 홈페이지나 홈쇼핑의 상품평이나 게시글, 댓글을 통한 홍보를 할 수 있다. 이는 기업이 시행한 광고가 아니기에 소비자에게 더 신뢰를 줄 수 있다. 또한 홈페이지나 홈쇼핑의 게시글에 노출된 고객이 화장품관련 커뮤니티나 블로그에 게시글을 적거나 댓글을 적는 등 홍보의 연쇄적 반응이 나타나게 된다. 최근 이를 극대화시키기 위한 기업차원에서의 노력도 계속되고 있다. 한스킨은 리뷰 이벤트를 통해 고객의 자발적인 기업홍보를 노리고 있다.4. 문화 분야 마케팅한스킨 오프라인 매장은 고객에게 문화 제공의 역할을 하고 있다. 대부분의 매장에서는 고객들의 스킨케어와 상담, 메이크업 서비스를 제공하고 있으며, 종로 점에서는 뷰티아카데미를 계획하고 있다. 그 외에도 음악회나 전시회 등과 같이 다양한 행사들을 유치하고 있으며 이러한 행사는 모두 무료로 이루어진다. 장소 대여 역시 무료로 이루어진다.5. 프로슈머/서포터즈 마케팅한스킨은 충성고객층이 두터운 편이다. ‘한사모(한스킨을 사랑하는 사람들의 모임)’라는 모임은 5년 전부터 형성되어 활동해온 단체이다. 자발적으로 모임을 갖고 스스로 리뷰를 작성하는 등 기업과 상호작용을 해오고 있다. 온라인 입소문을 전문적으로 형성하는 커뮤니티를 통해 짧은 기간 내에 판매를 극대화 하영.) 가격을 낮춤으로써 소비자들은 만족시켰다.3. 여러 판로들의 가격 충돌- 2007년에 한스킨이 홈쇼핑판매를 하기 시작하면서 여러 판로들(인터넷, 직영점, 홈쇼핑)의 가격이 겹치고 맞지 않는 경우가 생겼다. 이를 제품계열별 가격결정 전략을 사용하여 직영점에서는 낱개로 판매하고, 홈쇼핑에서는 패키지로 판매하는 형식으로 해서 가격 다르게 결정하는 해결책을 내었다. 유통망에 따라 가격을 탄력적으로 적용함으로 매출의 극대화를 노린 것이다. 예를 들면 오프라인 매장인 직영점에서는 정가에, 주 타깃 시장인 홈쇼핑에서는 좀 더 낮은 가격에, 그리고 자사 홈페이지 및 인터넷 시장에서는 더 낮은 가격에 판매를 한다. 또한 한스킨 B.B크림의 탄생지이자 성공 요지인 일본에서의 가격보다 국내 가격이 낮아, 우리나라를 방문하는 많은 일본인 고객들이 많게는 수십 개씩 구매를 해 지역에 따른 가격 정책 또한 성공을 거두었다. 이러한 지역에 따른 탄력적인 가격정책은 국내에서도 이루어져 명동, 종로점에 비해 강남점은 좀 더 높은 가격대를 형성하고 있고, 이에 동반해 피부케어 서비스 등도 시행하고 있다. 현재는 중고가였던 가격대를 오프라인 매장에서도 낮춰 상시 할인하고 있는 상황이다. 이에 따라 평균 가격대는 경쟁사 대비 중가로 바뀌었다.‘한스킨’의 문제점1. 브랜드 인지면광고와 마케팅에 주력하기 보다는 소비자의 구전효과에 집중하고 있다. 높은 질로 승부하려하지만 중소기업의 한계가 있기 때문에 타 대기업 제품에 비해 직접 한스킨 제품을 체험하지 못한 고객들로부터 브랜드 인지가 부족한 모습을 보인다.2. 구매력이 약한 십대 고객층의 확대점점 성숙해지는 십대들이 새로운 화장품 시장의 고객층으로 떠오르고 있다. 그러나 이러한 십대들은 그들의 구매능력에 한계를 가지고 있기 때문에 십대 고객들은 자신들의 용돈으로도 충당할 수 있으면서도 깜찍하고 신선한 이미지의 제품을 선호한다. 이러한 새로운 고 객층의 형성은 한스킨 에게 위협으로 작용한다.3. 경쟁회사의 다양한 마케팅전략다양한 스타의 기용이라든략적인 가격정책과 마케팅 방안을 통해 중저가 시장에서의 자신들의 위치를 상향조정해야 한다. 그리하여 기능성 화장품 시장에서 소비자들에게 가장 큰 자긍심과 만족감을 줄 수 있는 매스티지 브랜드로 리포지셔닝 해야 할 것이다.ㄴ.원가우위전략 - 미샤지난 2000년부터 여성포털 사이트 뷰티넷을 통한 인터넷 판매를 시작으로 화장품업계 최초로 브랜드숍을 선보인 에이블씨엔씨의 미샤는 브랜드숍의 대표주자다. 온라인에서만 판매됐던 미샤 제품은 2002년 5월 브랜드숍 1호점(이대점) 오픈을 시작으로 오프라인에서 직접 소비자들과 만나게 됐다. 미샤는 화장품은 비쌀수록 좋다는 소비자들의 인식을 전환하면서 국내에서 가장 세분화되고 전문화된 제품군을 운영하고 있는 글로벌 코스메틱 브랜드로서, 연령과 개인의 특성에 맞춘 다양한 제품을 개발하여 인류의 아름다움을 위한 최고의 솔루션을 제시한다.가치제안(Value Propotion)미샤가 지향하는 핵심가치는 ‘시대를 앞서가는 아름다움’이다. 또한 ‘Fast& Trendy’를 기반으로 코스메틱 시장을 한발 앞서 주도해 나갈 수 있는 ‘뉴 컨셉, 기능, 타입’을 가장 먼저 개발, 출시하고 동일한 품질력의 제품을 저가격으로 개발하는 등 소비자의 혜택을 극대화하는 것을 브랜드 핵심 가치로 삼고 있다.미샤의 또 하나의 브랜드 가치는 ‘가격거품을 뺀 정직한 화장품’이라는 것이다. 미샤는 직영점, 가맹점 형태의 직판체제로 유통과정을 단축, 비용을 절감했으며 인건비, 광고비, 포장비 등 불필요한 지출을 억제하는 비용구조 혁신을 통해 업계에 최저가격 돌풍을 일으켰다 비싸야 잘 팔린다는 화장품업계의 통념을 깨고 지난 2002년 3,300원의 신화를 일으키며 화장품 시장 판도를 바꿔놓았다. 화장품 유통과 생산구조를 간소화한 가격대로 시장 룰을 깨면서 반향을 일으킨 것이다.목표고객(Target Customer)- 10~20대→25~35세미샤의 처음 타겟은 10~20대였고, 화장품 업계의 혁신을 불러왔다. 하지만 저가의 미투 브랜드가 쏟아져 나오면서 시장의 지배용하여야 하는 제품이며, 기능이 중요하다는 점을 강조한 것이다. 무턱대고 고성능을 주장한 것이 아니라, 고가의 화장품과의 블라인드 테스트라는 방법을 이용하여 소비자들에게 고성능의 신뢰감을 주었다.이러한 미샤의 미투마케팅은 당시의 경기 불황이라는 시간적 기회와 맞물리면서, 단기간 내에 급격한 매출 증가를 보였다.2.할인마케팅할인마케팅이란 말 그대로 반값, 할인 등의 행사를 진행함으로써 단기간 내에 많은 사람들의 유입과 일시적인 수익을 올리는 마케팅 전략으로써 온, 오프라인이나 제품 서비스에 관계없이 많이 사용되는 전략이다.미샤는 현재 매월 10일 ‘미샤데이’, 매월 11일,22일 ‘더블데이’, 여름과 겨울에 최대 50%까지 할인돼는 두 번의 ‘빅세일’등 많은 할인마케팅을 실시하고 있다. 할인마케팅의 효과로 미샤데이에는 평소보다 5배 정도 높은 매출을 기록한다고 한다.미샤는 이러한 마케팅 전략의 성공으로 2011년 저가 화장품 시장에서 1등의 자리를 차지하게 된다. 별 차이가 없던 기존 저가 화장품 시장에서 고성능이라는 새로운 키워드로 큰 성공을 거둔 것이다.수익흐름(Revenue Stream)- 매출원가율 감소, 판관비의 증가1.매출원가율의 지속적 감소먼저 손익계산서를 보면, 2006년까지는 매출원가율이 45%까지 올라갔지만 그 이후 저가에서 중저가 화장품으로 가격 포지셔닝에 성공하면서 매출원가율이 지속적으로 낮아진 것을 볼 수 있는데, 최근 기능성 화장품들이 지속적으로 출시되고 시장에서 좋은 반응을 얻고 있는 것을 생각해봤을 때 매출원가율은 20%대로 떨어질 것이라 여겨진다.2.판관비의 증가판관비에서 눈에 띄는 점은 지급수수료가 전체 판관비의 45%를 차지한다는 것이다. 그리고 2011년 다양한 프로모션과 할인행사로 광고비와 판촉비가 증가하면서 판관비율이 작년 60%에서 61%로 다시 올라섰다.그리고 판관비를 자세히 들여다보면 지급수수료의 비중이 상당한 것을 알 수 있다. 올해 누적 판관비 1212억원 중 547억이 지급수수료라는 비용으로 계상되었고, 판관비율

경영/경제| 2014.05.12| 21페이지| 2,000원| 조회(308)

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