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[경영학원론] 우리나라에서 실시되고 있는 입사 면접 유형에 대한 조사

경영학원론 REPORT【우리나라에서 실시되고 있는 입사 면접 유형에 대한 조사】소 속상경학부학 번이 름CLASS경영학원론(목 7,8,9)담당교수여러 가지 입사면접 유형1. 일반적 면접유형① 단독(개인)면접수험생 한 사람을 불러 한 면접관이 개별적으로 질의 응답하는 보편적인 방법이다. 시간이 많이 걸리는 단점이 있으나 한 사람을 조목조목 알아내는 데는 좋은 방법이다. 또한 면접관 여러 명이 한 사람을 불러 놓고 질문하는 개별 면접 형식도 있다.또박또박 면접관 모두를 상대로 답변하는 것이 중요하다. 대개 처음 2∼3분 동안은 자기소개를 하고, 공통적인 질문으로 지원동기, 직업관, 성격, 친구관계 등을 질문한다. 따라서 이야기할 내용을 간결하게 정리해 두는 것이 좋으며, 응답 내용은 다른 응시자와 동일하게 일률화 시키지 않도록 한다.② 집단(다대다)면접면접관 여러 명이 응시자 여러 명을 한꺼번에 평가하는 방법으로, 여러 명을 동시에 비교 관찰할 수 있고, 평가에 있어서 객관성을 유지할 수 있는 장점이 있어 많이 채택된다. 면접관 한 사람이 한 질문을 여러 수험생에게 동시에 하는 경우도 있는데, 서로 비슷한 내용을 답해도 불이익은 없으나, 다른 수험생보다 뛰어난 대답을 하는 것이 좋은 평가를 받는 지름길이다.경쟁자들과 함께 받는 집단 면접은 그 자리에서 상대 평가가 되므로 특히 신경을 써야 한다. 혼자서 자기주장만 하거나, 다른 사람이 말할 때 한 눈을 팔거나, 발언 기회를 놓치고 침묵을 지키는 것은 절대 금물이다. 집단면접은 정답을 요하는 주제를 토론하는 것이 아니므로 다른 사람을 설득시키려고 자기 의견을 지나치게 주장할 필요는 없다. 남의 의견을 경청하고 수용하면서 자기 주관을 펼치는 전략이 효과적이다.③ 집단토론 면접응시자 여러 명에게 한 과제를 주어 응시자끼리 서로 토론을 전개시켜, 그 과정에서 특출난 인재를 점찍는 방법이다. 즉 전체 속에서 개인의 리더십, 판단력, 설득력, 협동성 등을 평가하는 새로운 방법이다. 집단이라는 점에서 남을 깔보거나 또는 위축될 일도 아니고, 너무 과격 또는 흥분하는 일 없이 차분히 자기의 논리를 전개해 나가는 것이 유리하다. 자리에서 누군가를 면박주거나 비웃음을 사게 하면 면접관 눈에 어떻게 비칠 것인가를 생각해 보자.④ 합숙전형 면접응시자와 면접 위원이 2박 3일 정도 합숙하면서 인재를 가리는 방법이다. 기업측에서는 비용과 시간이 많이 들지만 확실한 신인을 발굴한다는 측면에서 종종 채택되는 경우가 있다.⑤ 프리젠테이션 면접요즘 많이 채택되고 있는 면접 방식으로 실무의 부장, 과장 등으로 면접위원이 구성되는 것이 보통이며 응시자의 의견을 개진하는 방식이다.동일한 주제에 대한 찬반토론 형태의 집단토론을 대체하는 새로운 방식이다. 여러 주제 중 지원자가 가장 자신 있는 것을 골라 약 5분간에 걸쳐 설득력이 있는 주장을 펼치도록 되어있다.지원자의 지식과 경험이 동원되기 마련인지라 지원자의 문제해결능력, 창의성, 전문성을 평가하기에 좋은 방법이다. 설득해야 할 대상이 무엇을 생각하고 원하는지를 파악하는 것이 중요하고, 처음부터 끝까지 의문을 허용하지 않는 자세로 진행한다. 내용이 빈약한 인상을 주지 않으려면 틈틈이 지원 업종과 시사문제에 관심을 기울여 두는 것이 좋다.2. 이색적 면접 유형(최근 경향)① 다차원 면접지원자 30명과 면접관 3명을 1개조로 편성해 등산, 사우나, 놀이동산 등에서 하루 종일 어울리며 자연스럽게 면접을 진행한다.이는 응시자들의 숨겨진 능력을 찾아내려는 적극적인 면접형태로 미원그룹에서 실시한 바 있다. 물론 피면접자의 신상정보는 일급비밀이다② 블라인드 인터뷰지원자의 학연, 지연, 혈연 등을 전혀 알지 못하는 상태에서 진행하는 면접으로 무자료면접이라고도 일컬어진다.무자료 면접은 현대그룹이 시행한 이래 다른 기업으로 빠르게 확산되고 있다.무자료면접은 그야말로 면접관이 수험생에 대해 일절 알지 못하기 때문에 응시자에 대한 어떤 선입관도 배제한 채, 있는 그대로 평가할 수 있다.바로 이 같은 공정성과 객관성 확보가 무자료면접의 가장 큰 매력이다.따라서 응시자들은 무엇보다도 스스로에 대해 자신감을 가지고 면접에 임하는 것이 가장 중요하다.자신의 장점과 자랑을 설득력있게 전달하는데 주력하도록 하고, 약점에 대해서는 제시할 수 있는 개선책을 마련해 놓으면 된다③ 동료평가 면접신세계에서 실시한 면접방식으로 응시자들이 다른 응시자를 상호평가 하는 방식. 조별로 별명, 취미, 특기 등 간단한 자기소개 및 자유토론을 진행한 후 자신을 제외한 응시자에 대해 함께 근무하고 싶은 순서대로 번호를 적어 제출한다.회사에서는 보통 10% 정도 가산점으로 반영한다.④ 압박 면접(스트레스 면접)면접을 진행하면서, 일부러 지원자를 당혹케 하는 질문으로 말꼬리를 잡기도 하고, 지원자를 비난하기도 하고, 고의로 약점이나 핸디캡을 들춰내 질문을 던지는 면접유형이다.이는 일부러 지원자를 긴장상태에 놓아 그때에 지원자가 어떻게 대응하는가를 관찰하기 위한 방법으로, 지원자의 자제력과 인내성, 판단력 등의 변화를 관찰하고자 한다. 긴장하거나 당황하지 말고 여유롭게 대처하는 것이 필요하다.⑤ 황당무계 면접“우리나라에서 하루에 양말을 두 번씩 갈아신는 사람은 몇 명인가?”와 같이 평소 예상치 못한 질문은 정답을 원한다기 보다 지원자의 위기대처 능력과 순발력을 알아보기 위한 것이다. 무엇보다도 자신있게 대답하는 것이 중요하다.⑥ 현장체험 면접지난해 모 식음료 업계에서는 “주어진 재료로 가장 자신있는 요리를 만들어 발표하라”와 같이 실질적으로 행동을 요구하는 등의 면접 방식이 진행되었다. 이는 지원자의 실력 뿐 아니라, 조직 적응력, 회사와의 적합성을 판단하기 위한 것이다.

경영/경제| 2008.02.09| 5페이지| 1,000원| 조회(430)

면접, 직업관, 친구관계, 면접유형, 우리나라 면접

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[다큐로 보는 20C역사] 경영학의 흐름을 통해서 본 20세기

다큐로 보는 20세기의 역사 REPORT【경영학의 흐름을 통해서 바라본 20세기】소 속상경학부학 번이 름CLASS담당교수노동의 시대1.프레데릭 테일러의 과학적 관리법2.페이욜의 경영관리론3.시어도어 베일과 3S4.헨리 포드의 조립라인과 컨베이어 벨트지식의 시대1.지식을 지식에 적용하는 지식혁명2.지식사회와 지식경영3.지식의 시대에 주목받은 경영방법※나의 견해 및 자료 출처목 차경영학의 흐름을 통해서 바라본 20세기노동의 시대(1881~1980년대 후반)20세기는 산업적, 경영학적 측면에서 봤을 때 그 이전 시대와는 확연히 다른 모습을 보인다. 18세기에 영국에서는 산업혁명이 일어났다. 그 결과, 기계를 이용한 상품의 대량생산을 가능하게 했으며, 천연자원의 사용을 크게 증가시켰다.산업혁명은 학자들에 따라 여러 가지로 구분되기도 하는데 18세기 중엽부터 시작된 산업혁명을 제1차 산업혁명, 20세기의 것을 신산업혁명 또는 제2차 산업혁명이라고 구분하는 경우도 있다. 덧붙여서 과학사학자 데스몬드 버날(J.D.Bernal, 1901~1971)은 1920년대 화학공업과 전파미디어의 발달을 '제3차 산업혁명'이라고 부르고 있다. 최근에는 이를 확대하여 1970년대 컴퓨터 발달을 '제4차 산업혁명', 1990년대 IT기술의 보급을 '5차 산업혁명' 등으로 구분하는 사람도 있다.이 장에서 다룰 내용은, 20세기 초~2차 세계대전 종전 전까지의 기간 동안 출현했던 경영학적인 측면에서 바라본 관리법의 흐름이다.20세기는 단순히 기계에 의한 대량생산만이 이루어진 시기가 아니라 과학적인 관리법과 노동생산성 혁명이 도래한 시기이다. 이런 시도가 이루어진 결과 과거와는 비교할 수 없을 정도의 생산성의 향상이 이루어졌다. 그로 인해, 생활은 윤택해지고 많은 번영을 누릴 수 있게 되었는데 이 시기에 출현했던 과학적 관리법과 혁신적인 생산법을 예를 들어 설명해보도록 하겠다.1. 프레데릭 테일러의 과학적 관리법과 테일러의 유산(1) 테일러의 과학적 관리법- 1881년부터 프레데릭 테일러는 지식 유럽에 충분한 병력을 배치하기 위해 필요한 수송선 및 구축함도 몇 대 없었다는 정보를 수집했기 때문이라고 한다. 히틀러는 미국이 상선과 구축함을 만들고 정밀렌즈 기술을 습득하여 전쟁터에 충분한 물자와 군인들을 이동할 무렵이면 유럽 전쟁은 이미 끝나 있을 것이라고 판단했기 때문이다.그러나, 미국은 테일러의 과학적 관리법을 군수공장에 적용함으로써 전혀 기술이 없는 노동자들을 훈련하는 방법을 익히 알고 있었다. 그 당시 노동자들 가운데 많은 사람들은 시골에서 농사를 짓던 문맹에 가까운 사람들이었지만 60~90일 가량 훈련시킨 뒤 일급 용접공 또는 조선공으로 변신했다. 그리고 미국의 근로자들은 과업연구를 통해 과거 독일이 생산했던 것보다 더 나은 품질의 렌즈를 만들었으며, 한술 더 떠 생산조립공장도 갖게 되었다.미국은 테일러의 시간연구, 동작연구, 과업연구, 그리고 훈련방식, 즉 과학적 관리법을 체계적으로 현장에 적용하여 처음에는 제1차 세계대전, 그리고 특히 제2차 세계대전 때 단순노동자들을 수개월 만에 '일류 기술자'로 만들었고 엄청난 물량의 군수품을 생산 가능하게 함으로써 연합국이 승리를 할 수 있는 발판을 만들었다. 미국이 일본과 독일을 패배시킬 수 있었는가에 대한 이유가 여기에 있었던 것이 아닐까 라는 생각을 해본다.(4) 테일러의 유산- 테일러의 방식은 산업사회 이전 단계의 국가로서 저임금 근로자들뿐이었던 일본, 한국, 대만, 홍콩, 싱가포르 등 이들 나라들로 하여금 짧은 시간 내에 세계적 수준의 생산성을 올리도록 했다. 제2차 세계대전 후 수십 년 동안 테일러식 훈련은 진실로 효과적인 경제개발 추진 요소로서 작용했기 때문이다.이렇게 작업에 대한 지식의 적용은 노동생산성을 폭발적으로 증가시켰다. 테일러의 과학적 관리법은 20세기 경영의 역사 속에서 정말 중요한 역할을 했다고 말할 수 있겠다.2. 페이욜의 경영관리론(1) 페이욜은 누구인가?- 테일러와 거의 같은 시대 프랑스에는 앙리 페이욜(Henry Fayol, 1841~1925)이라는 사업가가 활약하고 기술적 능력의 중요성을 강조하고 주로 노동자의 수준과 생산의 기술적 측면에 관심을 둔 반면, 페이욜은 관리능력과 모든 조직에 합당한 관리원칙 및 기술을 강조하면서 상의하달식 경영관리 문제를 중점적으로 다루었다는 점에서 서로의 이론을 보완하는 것이다.3. 시어도어 베일과 3S(1) 시어도어 베일은 누구인가?- 산업사회를 뒷받침하는 세 개의 기둥, 곧 3S 중 표준화(Standardization)의 중요성을 제일 먼저 이해한 사람 중 한 사람이다. (Theodore N. Vail, 1845~1920)3S?Standardization(표준화)Specialization(전문화)Simplification(단순화)20세기 초 AT&T를 경영하여 거대기업으로 성장시킨 인물.(2) 시어도어 베일의 표준화 혁신- 1860년대 말, 철도 우편 사무원으로 일하던 베일은 우편물의 수신인이 같을 경우라도 배달 경로는 반드시 같지 않다는 사실을 알았다. 우편행낭은 목적지에 도착하기까지 여기저기 왔다갔다 하다가, 목적지에 도착하는데만 몇 주일이 걸리고, 심지어 몇 개월이 걸리는 수도 있었다. 그래서 베일은 배달경로의 표준화를 생각해냈다. 수신인이 동일한 편지는 같은 경로로 배달되어야 한다고 생각한 베일은 우편산업의 혁명을 이룩했다.나중에 AT&T를 경영할 때는 수화기를 비롯한 모든 부품뿐 아니라, AT&T의 업무처리절차와 관리체계까지 표준화했다. 표준화를 단행하면서 비용뿐만 아니라 전선이나 기타 시설비를 절약할 수 있다는 주장을 했고, 실제로 그에 대한 성과를 거뒀다.4. 헨리 포드의 조립라인과 컨베이어 벨트(1) 초기의 모델T의 조립라인- 모델T는 1908년 첫 출시되었는데 포드자동차에서 시제품으로 설계한 자동차 모델 중 20번째 작품이었다. 모델T 조립공장의 평균 작업주기(같은 작업을 다시 반복하게 되는 주기)는 514분 즉, 8.56시간이었다. 각 작업자들은 조립한 반제품 자동차를 다음 공정으로 보내기 전에 많은 부품을 조립했는데 예를 들어 작업자 한 명이 바퀴, 스프링, 엔진, 로 인상하고 종업원에 대한 이익분배금을 1천만 달러로 하였으며, 근무 시간을 9시간에서 8시간으로 단축했다.그 당시, 많은 사람들은 포드의 행동을 보고 무모하다고 까지 말할 정도였으나, 결과는 대성공이었다. 직원들의 노력에 대한 충분한 보상이 이루어지면서 생산성과 제품의 품질은 더욱 향상했기 때문이다.※ 포드의 자서전에서 밝힌 포드자동차 종업원의 행동원칙과 고객서비스의 원칙.1. 미래에 대한 공포심도, 과거에 대한 자만심도 갖지 말 것.2. 부당한 경쟁을 하지 말고 어떤 일을 최선을 다해 수행하는 데 뜻을 둘 것.3. 이윤은 서비스의 결과이므로 이윤을 우선시하지 말 것.4. 제조업이란 가능한 한 최저의 원가로 제품을 만들어 소비자에게 판매하는 것이지, 싸 게 사서 비싸게 파는 것이 아님을 명심할 것.-> 이러한 원칙에서 포드가 진정으로 추구하는 경영 철학을 들여다 볼 수 있겠다.지식의 시대(1990~21세기)20세기의 후반에 들어오자 노동생산성 혁명도 그 종말을 맞는다. 그에 이어 새로운 혁명이 시작되었는데, 그것은 '지식혁명'이다. 지식과 지식을 결합하여 새로운 지식을 만드는 것이다. 앞선 두 혁명과 마찬가지로 여건도 마련되어 있다. 근로자자들은 고등교육을 받을 수 있고 또한 수명도 길어졌다. 사회가 지식사회가 된 것 이다. 지식사회란 핵심적인 생산요소가 지식이라는 의미다. 농업사회의 주요 생산요소가 토지와 노동이었고, 산업사회의 주요 생산요소가 자본과 노동이었던 것과 같다.이제 우리나라의 근로자도 대부분 지식근로자가 되었고, 지식근로자가 중심 노동력이기 때문에 국가가 국민들을 일방적으로 이끌고 갈 수가 없다. 국가는 그렇게 많은 지식을 가지고 있지 않기 때문이다.이런 논의를 피터 드러커는 1993년에서 개념적으로 접근했고 1999년에서 방법론을 제시했다. 드러커는 이 실로 고유한 것은 제조분야에서 육체근로자의 생산성을 50배나 증가시킨 사실이다. 21세기에, 경영이 수행해야 할 가장 중요한 기여는 마찬가지로 지식작업(knowledge work)과 지식근로자러커는 앞으로는 "지식을 지식에다 적용하여 새로운 지식을 창출하는 과정"인 지식혁명이 인류의 가장 위대한 발명품이 될 것으로 내다보았다.2. 지식사회와 지식경영(1) 지식생산성- 육체노동자를 교육받고, 분석적이고 이론적으로 일하는 사람으로 대체함으로써 달성한 생산성. 그로 인하여 생산성 증가를 달성하였는데 다시 말해 '육체 노동자'를 경영자와 기술자와 전문가로 대체하고, 단순히 '일하기(working)' 대신에 '계획하기(planning)'로 바꾼 덕분에 생산성이 증가한 것 이다. '좀 더 열심히 일하기(working harder)'에서 '좀 더 현명하게 일하기(working smarter)'로 바뀐 것이다.(2) 지식생산성에 영향을 미치는 요소요 소시 간(time)제품 믹스(product mix)프로세스 믹스(process mix)조직 구조(organization structure)(3) 지식사회의 특성- 지식사회의 새로운 정치와 경제와 사회와 문화가 어떤 모습일지 정확히 예측할 수는 없지만, 미래를 예상할 수 있는 몇 가지 현상들과 추세는 파악할 수가 있다.1) '산업구조'가 지금 사회와는 다를 것이다.2) '인구구조'가 지금과는 매우 다를 것이다.3) '지식이 핵심자원'일 것이고, 그리고 지식근로자가 노동력 가운데 지배적 집단이 될 것이다.(4) 시간이 흐름에 따른 경영자의 정의의 변화시 기정 의제2차 세계대전 직후'부하들의 과업에 책임을 지는 사람'1950년대 초'다른 사람들의 성과에 책임을 지는 사람'현 재'지식의 적용과 성과에 책임을 지는 사람'- 경영이 확산되고 시대가 변화면서 "경영이란 무엇인가?"라는 질문에 대한 해답이 달라지고 있다.※ 다시 말해 경영이란 '지식을 행동으로 구체화 하는 과정'경영자의 정의에 대한 이런 변화가 의미하는 것은 이제 우리에게 '지식'이 필수적인 자원이라는 것이다. 토지, 노동, 자본은 이제 제약요소에 지나지 않는다. 그것들 없이는 지식은 아무 것도 생산하지 못하고, 경영 또한 아무 성과도 낼 수 없다. 하지만 지식을휘했다.

경영/경제| 2008.02.09| 13페이지| 2,500원| 조회(434)

20세기, 단국대, 다큐, 경영학의 흐름, 20세기 역사

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[마케팅] 서비스마케팅,비영리마케팅에 대한 이해(PPT자료)

서비스 마케팅의 이해Marketing Class B목 차1. 서비스의 정의2. 서비스의 특성3. 서비스의 분류5. 서비스 마케팅의 유형6. 서비스 품질의 관리7. 서비스 마케팅 성공/실패 사례4. 서비스 마케팅 전략의 수립8. 서비스마케팅의 성공을 위한 노력1. 서비스의 정의서비스란? 사용자에게 성과에 대한 어느 정도의 만족을 제공하지만 소유되거나 저장 및 수송될 수 없는 무형적 활동서비스의 어원 노예를 의미하는 라틴어“Servus”에서 비롯함 -칼 알브레흐트, 19881. 서비스의 정의2. 서비스의 특성소멸성서비스의 특성비유형성비표준화생산과 소비의 동시성2. 서비스의 특성(1)비유형성을 극복하는 방법1) 소비자들로 하여금 가치 있는 무엇인가를 제공받고 있다는 느낌을 갖도록 노력한다. ex)'☆☆보험을 가입하면 교육비나 은퇴 후 생활비 지급의 혜택을 누릴 수 있다' '△△택배를 이용하면 신속하고 정확한 배송 서비스를 누릴 수 있다'2. 서비스의 특성2) 유명인을 광고모델로 활용하여 제공되는 서비스를 유형화한다.2. 서비스의 특성3) 서비스제품을 드라마화 한다.2. 서비스의 특성4) 유형적인 심벌을 서비스와 연계시킨다.주) Merill Lynch사의 심벌마크2. 서비스의 특성(2)서비스 표준화를 이루기 위한 방법1) 보다 신뢰성있는 서비스 제공을 위한, 서비스제공자의 선발과 교육에 투자를 한다.주) 모 기업 인턴십 교육과정중 진행된 웃음교육을 받고 있는 대학생들.2. 서비스의 특성(2)서비스 표준화를 이루기 위한 방법2) 서비스제공자를 기계로 대체함으로써 비일관적인 서비스가 제공될 가능성을 낮춘다.금월 13일 신한은행은 창구직원을 통하지 않고 폰뱅킹이나 자동화기기(ATM·CD)를 이용해 해외로 송금할 수 있는 서비스를 실시함.2. 서비스의 특성(3)안정적인 서비스수요 확보 방법1) 서비스가격의 차별화2) 비성수기 수요의 개발3) 보완적 서비스의 제공4) 예약시스템의 도입2. 서비스의 특성서비스가격의 차별화 사례1) KT 시내전화요금 특정시간대 할인서비스※출처 :과 서비스교육을 통해 유도 대부분의 서비스는 일련의 과정이며 흐름의 형태로 전달되기 때문에 고객에게 신속하게 전달되기 위해서는 작업진행 관리가 필수적이다.2. 서비스의 특성3. 서비스의 분류사람중심설비중심제품관련서비스법률자문, 경비, 아파트관리, 서비스, 맛사지 등운수업, 숙박업, 레저서비스업 등음식배달서비스, 가전제품의 품질보증서비스 등3. 서비스의 분류4. 서비스마케팅전략의 수립목표시장 정의목표결정STP전략4P'S(7P'S)※유형제품 마케팅전략의 수립과 크게 다를 바가 없다.4. 서비스마케팅전략의 수립(1)시장세분화와 표적시장 선정예) Holiday Corporation4. 서비스마케팅전략의 수립- 기존에 진출하고 있었던 시장(2)제 품비유형성을 극복하기 위한 노력이 필요 - 상표명과 심벌을 이용(매우 유용한 차별적 수단) 2) 일관된 서비스제품의 공급 - 서비스의 표준화 실현. 단, 차별화된 서비스를 원하는 고객의 욕구를 충족 시킬 수 없는 문제가 발생하기 때문에 다양한 서비스라인을 구축하여 대비하도록 함. ex) 변호사, 의사, 컨설턴트 등과 같은 서비스 제공자 는 개별고객의 욕구에 따라 차별화된 서비스 제공.4. 서비스마케팅전략의 수립다양한 서비스라인의 구축의 예보험사는 다양한 보험상품의 도입을 통해 고객의 욕구에 따라 서비스를 제공한다.4. 서비스마케팅전략의 수립보험 회사(3)유 통비유형적이고 소멸성이 높기 때문에, 대체로 서비스는 서비스제공자- 소비자 에게 직접 판매되는 유통경로를 갖는다. - 때에 따라 중간상을 이용하기도 함. (호텔, 항공사 – 여행사를 이용) - 서비스의 유통확대를 위해 많은 점포를 설치하기도 함. ※ 왜냐하면, 서비스기업은 서비스이용의 편의성을 높이는 유통전략을 통해 경쟁우위를 확보할 수 있기 때문이다.4. 서비스마케팅전략의 수립선택 가능한 유통경로전략 (고객에게 노출하려는 점포의 수 기준)4. 서비스마케팅전략의 수립서비스의 유통에서 신경 써야 할 점서비스 마케터는 물류기능에 대한 관심에 비해 서비스제공의 스케줄에 대해서 보다.4. 서비스마케팅전략의 수립그 밖의 판매 촉진 수단4. 서비스마케팅전략의 수립가장 효과적인 광고는 최고의 서비스제공기존 매스미디어를 통한 광고는 비용이 많이 들고, 또 인터넷과 커뮤니티의 등장으로 단 방향의 광고나 홍보 수단만으로 소비자의 마음을 움직이는 시대는 지나갔다.구전광고엄청난 홍보효과 창출충성 고객을 만들어야 구전광고효과를 얻을 수 있기 때문에 우선, 최고의 서비스를 제공함으로써 고객을 만족,감동 시켜야 한다.4. 서비스마케팅전략의 수립7P'S7P'S 구성요소4. 서비스마케팅전략의 수립서비스 산업에서는 서비스를 제공하는 종업원이 중요서비스를 제공하기 위해 필요한 물리적 증거(서비스가 전달되고, 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경)대부분의 서비스는 일련의 과정(Process)이며 흐름(Flow)의 형태로 전달되기 때문.5. 서비스마케팅전략의 유형기 업종업원고 객외 부 마케팅내 부 마케팅상호작용 마케팅5. 서비스마케팅전략의 유형서비스종업원들에 대한 효과적인 훈련 및 동기부여와 이들에 대한 지원서비스를 제공하는 과정서비스기업이 고객을 대상으로 한 전통적인 마케팅구매자와 판매자 사이 상호작용의 품질을 높임으로써 높이 지각된 서비스품질을 달성하려는 기업의 마케팅 노력5. 서비스마케팅전략의 유형서비스 마케팅은 외부마케팅을 오른쪽 축으로, 내부 마케팅을 왼쪽 축으로, 상호작용 마케팅이 아래쪽을 든든히 지키고 있어야만 완전하게 수행될 수 있다. 어느 한 쪽이라도 없게 된다면 성립 될 수 없음.내부 마케팅의 중요성리츠 칼튼 호텔의 사례(교재 P560~562)고품질의 서비스는 회의 개최자들이 Ritz-Carlton을 회의 개최장으로 선호하는 주요 이유가 됨5. 서비스마케팅전략의 유형내부 마케팅의 중요성리츠 칼튼 호텔 종업원의 탁월한 성과 창출 원인직원 1인당 2,000불씩 집행할 수 있는 권한 부여빠른 의사결정고객에 대한 신속한 서비스 제공이 가능해짐미국의 Nordstrom 백화점도 직원들에게 이와 유사한 권한을 부여(임파워링)함으로써 고객만족을 극대화순간을 말하며 '피하려 해도 피할 수 없는 순간, '실패가 허용되지 않는 순간'을 말함.6. 서비스품질의 관리품질과 고객만족/고객충성도 간의 관계고객의 기대구 매만 족불만족고객 충성도 ↑고객 충성도 ↓반복반복고객의 기대지각된 품질 높음지각된 품질 낮음6. 서비스품질의 관리서비스품질의 관리가 필요한 이유?서비스 품질 관리? - 고객만족과 고객충성도 획득을 위한 기반을 이루는 활동.WHY?서비스품질관리가 제대로 이루어지지 않아 소비자들에게 제공되는 서비스의 질이 엉망이라면 고객만족이 달성될 수가 없을 것이다.6. 서비스품질의 관리SERVQUAL모형SERVQUAL모형? - 서비스품질을 관리하기 위해서는 우선 서비스를 측정해야 하는데 그 방법 중 가장 널리 알려지고 많이 쓰이는 방법이다.차 원정 의유형성(Tangibles)물리적 시설, 장비, 직원 그리고 커뮤니케이션 자료의 외양신뢰성(Reliability)약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력반응성(Responsiveness)고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 자세확신성(Assurance)직원의 지식과 예절, 그리고 신뢰와 자신감을 전달하는 능력공감성(Empathy)회사가 고객에게 제공하는 개별적 배려와 관심SERVQUAL모형의 서비스품질 결정요소 5가지6. 서비스품질의 관리6. 서비스품질의 관리SERVQUAL모형구 전개인적 욕구과거 경험기업의 외부 커뮤니케이션기대 서비스지각된 서비스서비스품질 결정요소 유형성, 확신성 신뢰성, 공감성 반응성서비스질에 대한 소비자 만족 /불만족고객의 서비스품질에 대한 만족도는 고객의 서비스품질에 대한 기대와 인식된 서비스품질의 차이에 의해 결정됨.6. 서비스품질의 관리고객 불만의 확산 경로7. 서비스마케팅 성공/실패 사례7. 서비스마케팅 성공/실패 사례성공 사례 - 에버랜드에버랜드의 직원 만족 경영전략 1) 직원 스스로 서비스인으로서의 자부심 부여 - 직원이라는 호칭대신 에버랜드를 하나의 무대(Stage)로 보고 직원을 무대의 연극배 우인 캐스트(Cast)로 하기를 단행하나'창고형이라 불편하다'라는 인식이 박힌 소비자들의 마음을 돌리기는 역부족이었음 2) 브랜드의 현지화 미비 - 진입 초기, 자신들의 세계적인 브랜드에 의존하여 시장에 진출했지만, 국내에서의 외국기업이라는 것에 대한 이질감과 반발감이 존재했다. 이 문제에 대한 대응이 미비했음.7. 서비스마케팅 성공/실패 사례2. 그 밖의 작용점 1) 불리한 입지 - 최적소비지에 이미 위치해있는 국내 할인 점과 경쟁하는 것이 불리하게 작용 (소비자들의 가까이 위치한 매장 선호성향) 2) 할인점 공급의 팽창 - 정부의 1996년 유통개방정책에 따라 많은 할인점들이 생겨나고 유통시장이 급성장하 면서 가격은 더 이상 소비자들의 할인점선 택시 큰 고려 요인이 아니게 됨, 그러나 까르푸는 가격경쟁만 인식해 고객 의 발걸음을 줄이게 되었다. 3) 노조를 인정하지 않음으로서 잦은파업 발생 - 전 근대적인 노조관을 가지고, 노조를 기업 활동의 파트너로 인정하지 않음 - 근로자-경영자간의 관계악화가 경영자- 소비자간의 관계악화로 이어짐 (자연스럽게 기업이미지↓)8. 서비스마케팅의 성공을 위한 노력8. 서비스마케팅의 성공을 위한 노력비영리 마케팅의 이해비영리 마케팅이란?비영리 단체와 정부기관들이 아이디어 및 사회적 이슈의 촉진을 위해 수행하는 마케팅 활동을 말한다.비영리 조직의 특성1) 조직체 구성 2) 이익의 무분배 3) 자치성 4) 자발성 5) 공익성비영리 조직의 마케팅전략1) 전략계획수립 2) 시장세분화 3) 제품 4) 유통 5) 가격 6) 촉진비영리 마케팅의 성공 / 실패 사례성공 사례사진1「성공사례1」「성공사례2」동양 대학교의 마케팅 . 광고1 광고2 광고3「성공사례3」사랑의 열매 . 사진1 사진2「성공사례4」환경 마라톤. 사진1 사진2 사진3「성공사례5」Food bank의 사례 사진1 사진2실패 사례「실패사례1」베트남의 마약금지 캠페인「실패사례2」E광역시 병원의 마케팅 실패로그표이 름맡은 역할비유형성을 극복하기 위한 기업들의 노력사례 조사, 서비스마케팅ppt 작성 및 발표비ow}

경영/경제| 2008.02.09| 68페이지| 2,500원| 조회(675)

마케팅, 단국대, 서비스 마케팅, 비영리 마케팅

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[마케팅] 최근의(혹은 향후) 주목할 만한 마케팅의 트렌드 평가A좋아요

마케팅 REPORT【'최근의(혹은 향후) 주목할 만한 마케팅의 트렌드'에 대한 조사】소 속상경학부학 번이 름CLASS / 번호마케팅 B반(수4,5,6)담당교수1.감각 마케팅2.감성 마케팅3.선행 마케팅4.에프터 마케팅5.코쿠닝 마케팅6.99라이프 마 케 팅7.뉴로(Neuro) 마 케 팅※나의 생각 및자료출처목 차향후 주목할만한 마케팅 트렌드1. 감각 마케팅 : 인간의 오감(五感)조건을 통해서 목표하는 느낌을 갖도록 인위적인 행위를 하는 마케팅활동의 종류1) 컬러 마케팅 : 감각마케팅 중 하나로 눈으로 보게되는 색상을 마케팅에 이용한다.- 컬러 마케팅을 시도하는 이유는 연상작용과 부가가치 때문이다.(1) 연상작용사례1) "빨간색만 보면 ㅇㅇ주유소가 생각납니다"라는 모 기업의 광고해당기업은 빨간색을 자신들의 연상색으로 알리기 위해 엄청난 노력을 기울임.-> 소비자들로 하여금 빨간색을 보면 ㅇㅇ주유소를 생각나게 하려는 연상작용효 과를 노림.왜? 기업은 많은 비용을 들이면서까지 특정 색상을 고집하는가?-> 어떤 특정 색상을 자신들의 이미지로 연상되도록 만든다면, 그 다음부터는 많은 부분에서 유리해지기 때문이다.1. 색상은 곧 키워드가 되고2. 소비자가 그 색상을 인지했을때 곧바로 자신의 브랜드가 나타난다면3. 상품의 기억과 선택과정에서 엄청난 단축효과가 나타나게 된다.사례2) "각 정치정당마다 대표하는 색상이 있다"비영리단체인 각 정당들은 자신들의 정당을 대표하는 색상을 둠으로써 자신들의 정당이미지가 연상되도록 만듦.-> 국민들에게 자신들의 정당이 인지가 보다 쉽게되는 효과를 가져오게 된다.색상은 곧 자산. 원인은?-> 상징색으로 인식이 되면 고객이 자신에게 다가오는 경로가 엄청나게 짧아지 는 효과도 있지만, 또 한번 인식이 된 것은 웬만해선 없어지지 않기 때문.공을 들여서 인식을 시켜놓으면 다른 경쟁자가 그 자리를 차지하고 싶어도 하기가 힘들다. 이처럼 컬러마케팅은 강한 연상 작용을 일으킨다.(2) 부가가치 : 제품이나 브랜드에 직접 새로운 색상을 시도해서 소비자로 간접적이지만 보다 섬세한 관점에서 이루어진다. 향기 마케팅은 직접 제품에서 나는 좋은 냄새로 하여금 구매욕구가 더 생기게 하는 것도 있지만, 소비자 자신도 모르는 사이에 전반적인 구매 욕구를 상승시키기 도 한다.냄새에는 보편적이거나 개인적인 경험을 바탕으로 하여 일정한 연상작용을 일으키 는 힘이 있다. 이런 연상작용과 연결되는 향기의 자극으로 매출의 부가가치를 높이 는 행위를 향기 마케팅이라고 한다.향기 마케팅은 향기를 제품에 직접 적용하는 마케팅과, 간접적으로 매장이나 환경 을 조성해서 구매행위를 촉진시키는 두 가지 방식으로 나뉜다.(1) 향기를 직접 적용하는 방식사례1) 화장품이나 샴푸, 비누사실 대부분이 원래는 향기가 없거나 오히려 좋지 않은 것인데, 이걸 커버하기 위해서 향기를 넣은 것이 많다.사례2) 각종 석유 제품주유소에서 기름을 넣을 때면 독특한 냄새를 맡을 수 있는데, 본래 기름냄새로 알고 있는 사람도 있는데 아니라고 한다. 원래의 기름냄새가 다소 역겹기 때문에 '토탈'이라는 프랑스의 한 석유업체에서 최초로 휘발유와 디젤에 인공의 향을 첨가 한 것. 휘발유엔 바닐라향, 디젤엔 과일향을 첨가해서 운전자들에게 상당한 호평 을 받았다고 한다.-> 이 같은 사례를 보면 향을 보완함으로써 상품의 가치를 높일 수 있음을 확인 할 수 있다.(2) 간접적으로 매장이나 환경을 조성해서 구매행위를 촉진시키는 방식사례1) 상큼한 레몬향을 배치시킨 횟집-> 바다냄새가 나는 횟집이면 더 좋겠지만, 그것은 실현하기가 힘들기에 레몬향 으로 대체하여 식욕을 돋우는 효과를 도모함.사례2) 솔잎향이 감도는 가구점-> 원목가구라는 걸 강조하고, 숲속에 들어와 있는 듯한 기분을 들게 만듦.(3) 관련된 수단에 향기를 적용시키는 방식사례1) 선거 마케팅에서 향기를 적용시킨 사례-> 젊고 참신한 후보자의 이미지를 강조하기 위해서 레몬을 상징으로 하고, 또 모든 시각 표현물에 레몬 이미지와 함께 레몬향을 넣음. 명함은 물론 모든 선 거 홍보물에 레몬향을 첨가하고 후보자나 운동원들에게도감성을 자극하는 것이다. 여기에는 이중구조의 욕구가 있는데, 1차 욕구는 '아버님 댁의 난방해결'이라는 '이성'이지만, 2차 욕구는 시골집에서 직접 모시고 살지 못하는 자식들의 '미안함 해소'라는 '감성'이다.※ 보일러 광고사례에서의 구매심리의 이중구조제 품1차 욕구2차 욕구보일러난방해결직접 부양을 못하는 미안함 해소3. 선행 마케팅 : 이윤의 사회 환원에 적극적인 기업은 사람들에게 호감을 얻게 된다. 그걸 자사의 이익을 창출하는 수단으로 적극 활용하는 것을 '선행 마케팅' 이라고 한다.이는 그냥 사업주의 개인적인 가치관에 의해서 기부행위를 열심히 하는 것과는 구분해서 생각해야 한다. 사회에 미치는 영향에서는 같겠지만, 선행 마케팅은 전략적인 면이 강한 특징이 있다. 때문에 그냥 기부와는 달리 목적이 분명해야 한다. 소비자로부터의 공감과 호감을 얻어내는 일이 중요.※선행 마케팅의 목표 - 기부처럼 가치관의 만족이 아니라 홍보효과의 극대화.홍보효과의 극대화를 누리기 위해서 대상과 테마 선정, 자금, 진행, 홍보계획 등을 잘 짜야한다. 선행 마케팅은 대략 3가지 형태 중의 하나로 진행 할 수 있다.1) 자신이 가지고 있는 것을 제공하는 방식.- 자사의 생산품이나 서비스를 일정한 캠페인을 통해 의미와 실질적인 이익을 함 께 주면서 홍보효과를 노리는 것임.사례1) 미국 오하이오 주의 한 세탁소의 실직자들을 위한 무료 세탁서비스 제공-> 자신이 가지고 있는 기능으로 실직자들의 면접을 지원하기 위해 선행을 하면 서 홍보도 하는 효과를 가져옴.사례2) 병원의 무료진료, 가전회사의 복지시설 제품기증, 건설회사의 시설보수 및 기증활동.2) 회사와 직간접적으로 연관되는 공감을 주는 이벤트나 캠페인을 개최하는 방식사례) 대형할인점에서 무료 요리강좌를 개최, 분유회사에서 임산부 육아교실을 열 고, 보험회사에서 특정층을 상대로 한 수기공모와 지원을 하는 것, 학습지회 사에서 여는 백일장, 은행의 음악회 개최 등.※ 이러한 선행 마케팅을 효과적으로 전개하기 위해서는 몇 가지 지켜야 할기 보다는 고객이 상품이나 서비스를 이용한 후부터 관심을 기울여 이들의 만족도를 높이고 이용률을 높이는데 초점을 두는 것이다.사례) 두 팀의 손님이 동시에 식당 안으로 들어왔을 때 어느 쪽의 손님에게 잠시 기다 려 달라는 양해를 구해야 할까?-> 대다수가 새 손님을 먼저 안내해야 한다는 생각을 가지고 있는데, 그 이유는 단골 손님은 그래도 서로 아니까 그 정도는 양해해줄 것이라는 믿음이 있어서라고 한다.속된 말로 '잡아놓은 고기에 먹이 줄 일 있느냐'는 것인데, 새 손님 하나라도 더 잡아서 매출을 올리는 것이 중요하다고 생각하기 때문이다.하지만 이는 틀렸다. 매년 영업실적 1등을 자랑하는 한 은행지점장, 그리고 수 년 째 억대 연봉을 훨씬 넘는 소득을 올리는 보험 세일즈맨의 견해의 공통점 중 하나는 절대 모르는 사람에게 신규로 영업을 하지 않는다는 것이었다. 품만 팔 뿐이지 별 성과가 없기 때문이라고 한다. 오히려 기존 고객들의 추천으로 이뤄지는 소개 마케 팅이 중요하다고 한다.※ 왜, 신규 고객보다도 단골 고객을 우선해야 하는가?- 이유는 간단하다. 바로 고객의 가치가 확연하게 다르기 때문이다. 기존 고객의 가치는 새 고객에 비할 바가 아닐 만큼 크고 중요하다. 대부분 새 고객이 기존 고객만큼 되려면 상당한 시간과 비용이 든다는 사실을 모르거나 간과해서 이런 일이 생기는 것이다.고객을 나의 판매현장, 서비스 현장까지 도달하게 만드는 사전(事前)마케팅, 다 시 말해 비포어(Before Marketing)마케팅으로 고객을 최대한 많이 끌어 모아서 매출을 많이 올리는 것도 중요하지만, 정작 중요한 것은 수익성과 지속성의 문제이다.이런 문제를 해결해주는 열쇠같은 존재가 바로 반복구매를 하는 충성도가 높은 고객이다. 우리가 흔히 말하는 '단골' 인 것이다. 단골고객은 신규고객과는 달리 자신의 상품과 서비스를 구입하게 하기 위해 광고나 홍보를 할 필요가 없어서 비 용과 노력을 낭비할 필요가 없게 된다. 반복구매를 한다는 것은 단골 단계에 들 어왔다는 것과 같은 의미인데마우스로 인터넷에서 서핑을 즐기는 사람을 일컫는다. 이는 인터넷이 TV를 대체하면서 과거 카우치 포테이토(소파에 기대어 TV를 보면서 포테이토 칩을 먹던 부류)라는 용어 대신에 최근 들어 많이 사용되고 있다.사례1) 2001년 엔씨소프트 사례리니지라는 게임은 모두가 잘 알듯이 온라인게임의 최고봉이다. 리니지에 대한 인기는 현재 리니지 매니아들이 만든 커뮤니티 사이트가 100개에 달한다는 사실이 이를 잘 보 여준다. 이 가운데 20개 정도는 회사 측에서도 지원을 해주는 공식 사이트들이다.온라인 게임 사이트는 방학이나 휴가철이 되면 더욱 붐비는데 평소 동시 접속자수가 하루 평균 10만 명인 리니지 사이트는 방학과 휴가가 시작된 2001년 7월 중순부터는 11만 명으로 늘었다. 같은 기간 동시 접속자수가 가장 많은 날은 종전 11만 명에서 14 만 명으로 증가했다.이 같은 현상을 보면 요즘 코쿠닝 현상이 우리의 생활에 깊숙이 들어와 있다는 것을 알 수 있다. 일반적으로 휴가철엔 휴가를 떠날것이라고 생각하기 쉬운데, 평일에 비해 오히려 동시 접속자수가 늘었다는 것은 휴가를 떠나지 않고 집에 머물면서 게임이나 인 터넷을 하면서 휴가를 보내는 부류가 증가했다는 사실을 반증해준다.엔씨소프트는 이 게임 이용자들을 위해 2001년 1월 서울 삼성동 코엑스에서 3일 동 안 '리니지 2001'이라는 행사를 개최했는데 이 행사에 2만5천 명이 참석했다. 이 기간 동안 코엑스에는 게이머들을 위한 공간을 제공했으며 게임전용 종이돈을 만들어 배포함 으로써 게임이용자들의 관심을 고조시키기도 했다. 또 엔씨소프트는 2001년 7월에는 ' 엔씨소프트 고객감사 페스티벌'이라는 제목으로 방콕족들을 오프라인으로 끌어내 관계를 더욱 돈독하게 하는 행사를 가졌다. 자사의 충성스런 게임 매니아를 위한 행사를 개최함 으로써 지지층을 튼튼하게 유지하려는 노력인 것이다.코쿠닝 마케팅은 불황일수록 더욱 효과가 높아 질 수 있다. 주머니 사정이 예전만 못한 소비자들이 방안에서 인터넷을 통해 재미와 오락을 찾는 두됨.

경영/경제| 2008.02.09| 11페이지| 2,000원| 조회(452)

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