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변화하는 디지털 환경에서의 소비자 커뮤니케이션 방법

I. 서론1. 디지털 환경의 현황- 글로벌 모바일 성장 모바일 디바이스 60억 개 전체인구의 86%+  모바일 웹 사용자가 PC 웹 유사용자를 넘어설 것 By 2015  테블릿 기기 1억2천만대의 판매 in 2012, 3억7천만대 판매예상 in 2016모바일 광고비 96억불 in 2013, 향후 3년간 3배 성장 예상 매장고객의 33%가 모바일 커머스 활용 모바일 커머스 상거래 가격이 연간 42% 성장 전체 E커머스의 33%가 모바일 거래 - 소셜 미디어 수익 성장 성장율 43% 2012 vs. 2011  수익 170억 불 in 2012, 약 2배 성장한 340억불 예상 in 2016  페이스북 사용자 참여의 높은 성장율, 페이스북 인게이지먼트 성장율 연간 338%기업의 페이스북 투자율 연간84% 성장 페이스북 뉴스피드 동영상 광고비 2백만불/일 트위터 사용자의 트윗내용 분석하여 동영상 광고 포스팅시작 인스타그램 동영상 광고 시작 II. 본론1. 변화된 시장에서의 소비자 커뮤니케이션과 E-커머스 사례1 : Nordstrom (111년 전통의 미국고급백화점 체인) 미국의 대표 소매업체 럭셔리고객만족지수 1위 백화점 in 2012 - 96% 고객이 재구매를 고려함 Superior Service / Omnichannel 모바일 포스롤아웃 기기 사용 in 2012 온라인의류판매업체인 BONOBOS 인수 in 2011 HauteLook sale business 연간 50~60% 성장 in 2012 - 디자이너 상품의 깜짝 세일로 유명한 LA의 온라인 쇼핑 업체인 HauteLook의 인수 in 2011 온라인 쇼핑몰 배송/반송 서비스 무료제공 당일 배송 서비스 시작 노드스트롬 매출 전년대비 44.2% 성장 <source: Citi Research, Company Report, AlixPartners>

경영/경제| 2014.08.20| 18페이지| 3,000원| 조회(162)

모바일, sns, 소셜미디어, 디지털 환경, 이커머스, 소비자커뮤니케이션, 인터넷 ..

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면세시장Overview

1.글로벌 면세시장규모- Europe Sales 2012 : US$19.3bn Market share : 34.5% Growth 2012 : +1.9% - Americas Sales 2012 : US$10.9bn Market share : 19.5% Growth 2012 : +5.6% - Middle East Sales 2012 : US$5bn Market share : 9.0% Growth 2012 : +12.6% - Europe Sales 2012 : US$19.3bn Market share : 34.5% Growth 2012 : +1.9% Americas Sales 2012 : US$10.9bn Market share : 19.5% Growth 2012 : +5.6% Africa Sales 2012 : US$764m Market share : 1.4% Growth 2012 : +9.6%

경영/경제| 2014.08.20| 3페이지| 1,500원| 조회(167)

해외여행, 비행기, 공항, 면세점, 중국관광객, 신라면세점, 롯데 면세점, 면세시장

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싱가포르항공 과 대한항공 비교 분석리포트

[글로벌 세미나 최종 보고서]싱가포르항공 분석을 통한 대한항공 성장전략목차Part I. 국가 분석3~5 pagePart II. 회사 분석6~14 pagePart III. 발전 방안15~16 pagePart IV. 참고 문헌16 pagePart I. 국가 분석 _ 싱가포르1. 일반개요:HYPERLINK "http://100.naver.com/100.nhn?docid=103520" t "_blank"동남아시아에 있는 섬으로 이루어진 도시 국가수도:HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=103521" t "_blank"싱가포르 (Singapore)언어:HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=141389" t "_blank"중국어, HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=113970" t "_blank"영어, HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=60069" t "_blank"말레이어, HYPERLINK "http://100.naver.com/100.php?id=751776" t "_blank"타밀어기후:열대성기후.종교:불교 42.5%, 이슬람교 14.9%, 도교 8.5%환율:HYPERLINK "http://info.finance.naver.com/marketindex/exchangeDetail.nhn?marketindexCd=FX_SGDKRW" t "_blank"1 S$ = 874.72 원 (2010.11.26. 매매기준)인구:약 461만 명 (2008)2. 정치/외교정부 조직정 체: 내각책임제국가원수: 대통령 현 대통령: S. R. Nathan (1999년 9월 취임, 2005년 9월 재선)선출방법: 직선제임 기: 6년기 능: 제한된 범위 내에서 내각 견제권 행사주요 공직자 임명거부권: 대법원장 및 대법원판사, 검찰총장, 군 참모총장, 경찰청장 등 주요 공직자의 임명에 대한 거부권 행사 가능정부 예산안구축을 통한 싱가포르의 경제발전과 지속적 번영 확보3. 문화/관광동서양+ 신구식이 혼합-다양한 인종들이 모여 독특한 문화 형성-페라나칸- 바바/논야엄격한 법률-다수의 벌금경고 표지판인적자원 중시-매울 활발한 인력시장싱가포르의 관광 정책싱가포르관광청(STB)은 싱가포르 마케팅하는 선도적 역할을 담당.-비즈니스로서 관광을 인식, 관광관련 기업들의 투자유치, 새로운 관광지와 경험 개발 등새로운 기회 창출을 위해 노력-차별화된 마케팅 전략①끊임없는 관광상품의 개발②싱가포르 경제 발전을 지속하기 위한 지역화 전략③핵심전략은 협력정신. 서로 비용경쟁을 하는 대신 'co-opetion', 즉 경쟁보다장기적으로 더 많은 이익을 가져올 수 있는 '협력과 경쟁의 조화' 전략을 추구.4. 경제-1인당 GDP :3만 723 달러 (2009)-아시아에서 일본 다음가는 공업국: 중계무역으로 번영->공업화 정책 추진-동남아시아의 무역, 금융, 해운 중심지: 지리적 이점을 활용-3대 산업: 전기·전자 /석유정제/조선 중심의 수송용 기계-외국 기업의 지역통괄 본부 유치: 정부 주도하에 우대세제 등 적용-FTA를 경제 정책의 핵심으로 삼음: 2003년 이후 대거 체결-실업률은 거의 완전고용 상태-싱가포르는 좁은 국토에 부존자원이 거의 전무한 여건을 극복하기 위해 정부주도로 대외 개방형 경제를 추구 세계적인 비즈니스 중심지로 발전-제조업과 금융, 물류, 통신 등 제반 서비스가 통합된 국제적 비즈니스 도시가 될 수 있도록 제조업과 서비스업의 공동발전 전략을 추진아시아 금융위기 이후 싱가포르의 장기적인 성장을 위해 지식기반 위주의-경제구조를 추구하며 정부가 적극적으로 미래산업 개척 전략을 마련-연구개발, 교육, 의료분야에서의 허브를 추진하고 있으며 복합 리조트 건설을 통한 관광산업 육성에도 노력싱가포르의 국제경쟁력 관련 주요 지표*참고자료 : KOTRA 국가정보 - 싱가포르 - 경제동향 및 전망이러한 국가적 특성 아래 우리는 싱가포르의 대표 항공사 싱가포르 에어라인에 대한 분석을 하기로 하였다.P 투자를 확대연혁1947년: Malayan항공으로 시작1955년: Douglas DC-3s의 항공기도입1963년: 말레이시아 연합이 탄생되면서 Malaysian Airways 로 불림1966년: Malaysia Singapore Airlines (MSA)으로 사명 변경1972년: MSA는 말레이시아 에어라인 시스템과 싱가포르항공 분리 독자운영 시작2001년: 42개국 93개 도시에 취항2007년: 에어버스 A-380 기종 세계 최초 취항 (싱가포르 – 시드니 노선)2. 영업현황보유 항공기 105대 (평균기령 5년 11개월)임직원 수: 13,259명연간 탑승객: 15,300만 명연간 매출액: USD 4,520백만스타얼라이언스 가입: 2000년 4월총11억 달러의 유동자산 보유, 부채 거의 없음싱가포르 정부가 지분의 54%-각종혜택을 부여 받음2004 SKYTRAX Best SVC 1위 선정 등 총 33회 수상.3. 서비스Star Alliance전세계 139개국 795여개 공항 운항전세계 620여곳의 공항라운지 이용회원사 상호간의 마일리지(또는 포인트) 적립 및 사용 가능회원에게 예약대기 및 탑승 대기 우선권 제공다양하고 저렴한 에어패스 제공전세계 어느 공항에서든지 특별회원으로 인정KrisFlyer회원은 적립된 마일리지를 이용하여좋아하는 목적지로 보너스 여행을 갈 수 있다.모든 회원은 더 높은 등급으로 승급할 수 있으며해당 등급에서 제공하는 다양한 특전과 혜택을 누릴 수 있다KrisFlyer회원은 적립된 마일리지를 이용하여좋아하는 목적지로 보너스 여행을 갈 수 있다.모든 회원은 더 높은 등급으로 승급할 수 있으며해당 등급에서 제공하는 다양한 특전과 혜택을 누릴 수 있다기내 서비스“쎌레스 텔”의 도입세계최초로 전 좌석에 개인용전화비치팩스 송신가능좌석간 통화 (SEAT-TO-SEAT CALL) 무료고객편의 제공 (Space Bed 제공 등)장거리 운항을 위한 직행 비행편의 증가와함께 최첨단의 시설을 갖춘 침대좌석은 비행하는 동안 일을 하거나 수면 또는 단순히 휴식을 같은 익숙하지않은 단어교육서빙되는 모든 와인에 대한 교육Class 별 서비스 구분4. 성공전략아시아 역내 수요흡수를 위한 자회사 설립1989년 싱가포르항공은 아시아 역내 부정기 운항을 위해 설립했던 자회사 Trendwind를 1990년대 초에 SilkAir라고 회사명을 바꾼 후 아시아역내 목적지를 위한 정기편 운항사로 변경이것은 싱가포르항공의 국제선 노선구조를 아시아역내 네트워크로 보완하기 위한 노력이 전략은 크게 성공을 거두고 있어 2001 회계년도에 SilkAir는 싱가포르의 허브인 창이공항으로 부터 23개 역내 목적지를 운항하여 2억 2천만 싱가포르달러의 총수입을 올렸고, 탑승객의 40%는 싱가포르항공으로부터의 연결 승객좌석 운영싱가포르항공의 좌석 운영 전략은 업계에서가장 넓은 좌석 공간을 제공 최고의서비스 질을 유지싱가포르항공에서 가장 장거리를 운항하는기종인 A340-500에는 비즈니스석과이코노미석의 Two-Class체제로 운영공급석은 181석만을 장착비즈니스클래스는 64석에 2-2-2 구조로 Seating되어 있으며 Seat Picht는 64인치로 유지이코노미클라스의 좌석은 2-3-2구조의117석으로 구성되어 있으며Seat Picht는 37인치SWOT 분석대한항공 (KAL)1. 연혁1948 대한민국 항공사로 출범1962 정부의 출자로 대한항공공사로 전환1969 민영 ㈜대한항공으로 재 도약1991 화물 수송 세계 4위, 여객 수송 세계 15위 기록1994 창립25주년, 창사이후 1억 5천여만명 수송실적 기록2000 SKY TEAM 출범2006 세계 항공화물 수송량 세계 1위, 여객수송량 세계 14위 기록2010 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사 Vision2. 영업현황총 130대 항공기 보유여객기 106대, 화물기 24대 (2010년 9월30일 기준)국내 13개 도시와 해외 38개국 104개 도시를 정기적으로 운항, 연간 2,072만명의 승객과 157만톤의 화물 수송3. 서비스SKY TEAM13개 회원 항공사가 세계 169개국 898개의 목적지로매국의 여객 시장은 아직 성장의 초기단계라는 것으로, 현재 중국인 해외여행객은 2010년 5600만 명, 2014년에는 1억명이 될 것으로 예상되고 있음2. 중장거리 노선 확대최근 아시아 시장에서 빠르게 증가하고 있는 중장거리노선 수요를 Cover하기 위해 미주 및 유럽노선 등 중장거리 노선을 적극 확대현재 대한항공의 장거리노선이 차지하는 여객 매출의 비중은 60%수준으로, 향후 70~80%까지 끌어올리는 노력 필요3. 프리미엄 브랜드 항공사 전략중장거리 노선 확대에 따른 프리미엄 수요 증가에 대응하기 위해 최고급 사양의 항공기 도입과 비즈니스석 및 일등석의 편의시설을 확대보다 차별화된 기내 서비스를 실시하는 한편 공항 내 프리미엄 라운지 서비스를 강화하여 ‘프리미엄 차별화 전략’을 구사할 필요전 세계 최고의 기내 서비스를 제공하는 싱가포르항공, 캐세이퍼시픽항공, 카타르항공, 에미레이트 항공 등 4대 항공사를 적극 벤치마킹4. 글로벌 제휴사 등과의 다양한 파트너쉽 강화항공사, 여행사, 호텔, 렌트카, 테마파크 등 다양한 유관기업과의 제휴를 통해 상호 Win-Win 전략을 구사글로벌 항공사 간 파트너십을 통한 마일리지 서비스 상호 활용탑승 고객에 대한 글로벌 호텔 체인 우대 서비스 제공글로벌 렌트카 회사와의 제휴 체결로 특별 렌트카 요금 적용유명 해외 리조트 제휴사간 서비스 연계로 상호 Win-Win 전략 실행우리나라 대한항공이 싱가포르 항공에 비해 세계사람들에게 인지도가 떨어지는 것은 당연한 사실이다. 하지만 싱가포르항공과 마찬가지로 위 4가지 전략을 이용하면 승객의 만족시키고 점유율, 수익을 높여 나갈 것 이다. 대한항공은 싱가포르 항공 보다 더 많은 항공기를 보유하고 있으며 취항노선 수 또한 많다. 그리고 선진 항공사와 의 제휴를 함으로서 투자를 하고 국내외 시장에서 경쟁 중에 있다. 대한항공의 경쟁력을 향상시키기 위해 위 4가지 외, 기술적인 안전성 시스템을 도입해 기술 능력 향상에 투자, 종업원 교육 훈련과 복지혜택에 투자를 해야 하며, 마지막으로 여객 T 16

경영/경제| 2013.11.26| 16페이지| 3,000원| 조회(290)

항공사, 항공사마케팅, 싱가포르항공, 대한한공, 소비자만족

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설화수의 브랜드 분석

상생의 미학을 추구하는 전통韓方 화장품 설화수Brand introduction Brand vision Brand philosophy Brand platform Brand history Brand Global historyMission VisioncontentsBrandIntroduction한국의 역사와 문화를 이야기하는 한국의 대표 韓方 화장품 설화수브랜드 의미 설화수- 雪 (눈설) 花 (꽃화) 秀 (빼어날 수) 나이라는 가지위에 빼어난 아름다움의 눈꽃을 피운다는 의미로 나이가 들면서 거칠고 매마르게 되는 여성들에게 눈송이가 피어난 겨울 나무와 같이 빼어난 아름다움을 드린다는 의미를 담고 있음브랜드 컨셉 “음양오행(陰陽五行)의 근본원리와 자음단과 자음보위단의 자음(滋陰) 효과를 강화하여 자음윤부 (滋陰潤膚)의 이론 으로 정립된 정통한방화장품(正統韓方化粧品) 입니다.BrandVision格한국적 신비한 이미지한방효과와 원리 제품에 대한 만족감한국인의 미의식 계승글로벌 기준에 맞는 처방시스템 커뮤니케이션 체계화내면의 아름다움을 강조 전통 이미지를 현대적으로 재해석글로벌 명품 브랜드처방에 대한 신뢰감아로마 테라피 효과 내츄럴 이미지(피부에 대한 안전성) 카운셀링 시스템 강화 자음 이론 체계화한국적인 아름다움Brandphilosophy한국 고유의 화장문화를 계승해온 설화수 “아름다운 얼굴은 아름다운 마음을 말한다”는 한국의 영육일치(靈肉一致) 사상에서 출발합니다예로부터 우리 민족은 내면과 외면의 아름다움은 하나이기에 정신을 다스리는 것만큼 외적인 아름다움도 중요하게 생각하는 미의식이 있었습니다 이러한 한국인의 미의식인 :영육일치” 사상은 삼국시대 초기에 형성되어 고려를 거쳐 조선시대에 이르기까지 내면과 외면의 아름다움을 모두 중시하는 기본적인 사상으로 맥을 이어 왔습니다. 아름다움을 가꾸는 우리 민족의 문화는 이어져야 합니다. 설화수는 이런 한국 고유의 화장문화를 계승하고자 노력했습니다. 그리고 韓方을 통해 한국 화장문화를 잇는 큰 역할을 하였습니다. 이제 설화수는 단순히 한국적 미의식을 잇는 역할에 그치지 않고 동양의 'holistic approch'를 통해 아름다움의 해답을 찾고자 하는 큰 역할을 하게 될 것입니다.PlatformBrand카운셀링, 한방 이론 한방 생약 성분품위 있고 우아한, 지적인, 편안한 윤기 있고 촉촉한 피부최상의 품질, Originality, 정성이 담긴 한방 비법과 처방 Korean Culture한국적 Original value를 제공하는 정통 한방브랜드한국의 미와 감성을 전파하는 글로벌 문화 브랜드내면과 외면이 조화된 아름다움 심리적 만족감Brand InsightAttributes,ingredientPersonality,BenefitsBrand Value, End ValueMissionBrand VisionBrandHistory삼미 (1975년)진생삼미 (1973년)설화수 AD(2004년)설화수(1997년)설화 (1987년)2004년 설화수 기초라인 Advance 1997 년 설화수(雪花秀)브랜드 탄생 1987 년 노화방지에 탁월한 설화(雪花) 탄생 1975 년 태평양 삼미 개발 1973 년 태평양 진생삼미 개발 - 국내 최초 고급 한방 화장품 1967 년 인삼 중심의 한방 미용법 연구BrandGlobal historySeibu department storeCentral building brand storeLandmark department store2004년 글로벌 브랜드의 각축장이며, 아시아 시장의 창인 홍콩 진출[1호점] 2004년 9월 홍콩 센트럴 빌딩 부티끄 (boutique) 형태 독립 매장 오픈 [2호점] 2004년 10월 홍콩 세이부 백화점 입점 [3호점] 2005년 9월 영국계 최고급 백화점 랜드마크 입점 ［4호점］2006년 10월 Cathay City{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.11.26| 8페이지| 2,000원| 조회(340)

설화수, 설화수 마케팅, 설화수 한방화장품

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IKEA의 경영전략

목 차1. IKEA 소개 1.1 IKEA개요 1.2 IKEA 연혁 1.3 IKEA 조직문화 2. 환경 분석 2.1 3C분석 2.2. 4P분석 3. 전략분석 3.1 경영전략 3.2 마케팅전략 3.3 디자인전략 3.4 물류전략 3.5 광고 및 판촉전략IKEA 소개- IKEA는 가구업계의 유명한 다국적 기업중 하나 - 유럽지역을 중심으로 미국, 아시아, 호주 등 36개국에 250여개의 매장을 가지고 있음 - 고객이 직접 가구를 조립하는 DIY방식 판매※DIY = Do It Yourself의 약자- IKEA는 값싸고 질 좋은 제품을 고객들 에게 제공한다는 생각으로 가구시장에 진입 - 디자인은 본사, 제작은 외주IKEA 개요1940s~1950s: 1947년에 가구판매 시작, 1951년에 카탈로그를 만들기 시작했고, 현재 까지도 이케아의 중요한 판매수단이자 마케팅 수단, 1955년 부터 해외 진출 도모, 디자인과 제조에 직접 참여, 1956에는 조립식 가구 판매1960s~1970s: 1963년에 처음으로 외국시장 진출(노르웨이), 1973년에 스카디나비아 반도 밖의 스위스에 진출. The IKEA concept starts to take shape.1980s: 1985년 미국에, 1987년 영국에 매장을 여는 등 세계 각지로 사업을 확장 IKEA begins to take the form of today's modern IKEA.1990s: 1996년 스칸스카(Skanska)와 공동으로 조립식 주택, '보클록(Boklok)' 출시 1997년 아동용 가구(Children's IKEA) 출시2000s: 일본, 러시아 등에도 진출, 사회적 책임과 환경관련 프로젝트 수행← The IKEA story begins in 1926 when founder Ingvar Kamprad is born in Småland in southern SwedenIKEA 연혁구분주요내용가족주의와 온정주의- IKEA의 창업자 잉바르 캄프라드는 기업을 경제적인 목적 집단이 아닌 생활과 가치의 공동체로 보안하고 아늑한 공동체 형성)고객과의 약속 실현- 카탈로그에 표기한 가격을 1년간 절대 올리지 않겠다“ - 1973년 중동전쟁으로 국제 유가 상승으로 인하여 생산비와 배송비 급등으로 회사는 엄청난 적자를 면치 못하고 있었다. 고객과의 이 약속을 지키기 위하여 캄프라드는 적자임에도 불구하고 그 약속을 1년 내내 이행함절약정신- “절약이 곧 가격인하로 이어진다.” - “작은 나무토막 하나라도 버리지 않고, 재활용하는 정신” - 많은 제품의 아이디어가 이런 절약이나 재활용 등, 원가 절감에 포커스를 맞추어 제작됨조직문화환경 분석구분주요내용Customer- IKEA는 DIY 가구 유통업 시장에 진출한 기업임. - 현재 DIY 가구 유통업 시장에는 Low-end와 High-end의 Segment가 존재 . Low-end: 시장 가격에 민감하며, 활동적이고 변화를 좋아함 . High-end: 전문지식을 보유한 영업사원과 다양한 상품군 보유 - IKEA의 Main Customer는 20대 후반에서 40대까지의 중산층이 대부분이며, 특히 Low-end시장을 타겟으로함.Competitor- 현재 DIY 가구를 유통하는 회사는 위와 같으며, IKEA의 주요 경쟁업체는 Wal-Mart, Office Depot, Costco 등의 Low-end고객을 타겟으로 하는 업체들임.Company- IKEA의 기업철학 = A Better Life Everyday. 모든 사람들이 구매할 수 있는 저렴한 가격으로 훌륭한 디자인과 실용성을 갖춘 다양한 가정용 가구를 제공함으로써 많은 사람들에게 매일 매일 더 나은 삶을 꾸리도록 도와준다.Low-endHigh-endWal-Mart, Office Depot, CostcoEthan allen, Thomasville, Jordan's furniture3C분석구분주요내용Product- 소파, 테이블, 책장 등의 가구 이외에 생활 용품, 주방 용품, 팬시 용품까지 1만 1천점의 아이템 - 다양한 디자인의 가구들은, 다양한 소비자의 기호를 만족시키기 위하여, 소중 하나 . 소비자를 대상으로 한 설문 조사에서, 응답자들은 IKEA 제품을 선호하는 이유로 『저렴한 가격』을 1위로 꼽음 - 완제품보다 부피가 줄어들기 때문에 운송비, 인건비, 보유 비용 등을 절감 - 『의미를 가지고 있는 저가』라는 컨셉으로, 결코 싸구려라는 이미지를 주지 않음Place- IKEA의 유통은 그들이 소유한 대형 점포의 특징에 상당 부분 기인 . 도시 외곽에 대형 점포를 설치하고 다수의 소비자를 유인 . 넓은 주차장을 확보하고, 고속도로가 인접해 있는 등의 교통편이 뛰어나게 좋은 곳에 위치(접근 용이성) - 점포 내부 운영은, 매장을 전시장(가구 진열)과 가구 창고로 나누어 효율적인 쇼핑 지원 - 가구와 소품을 같이 판매함으로써 가구의 판매를 늘림(디자인의 통일성 제공) - 고객은 직접 매장을 찾거나, 카탈로그를 이용한 on-line을 통해 가구 구매Promotion- IKEA 프로모션의 핵심은 카탈로그라고 정의 . 효과적인 홍보 방법으로, 비용이 많이 드는 광고와 이벤트 등을 지양하고, 선명한 제품 사진과 제품 정보, 가격이 정확 히 명시된 카탈로그를 소비자에게 배포 카탈로그에는 제품의 홍보와 판매 수단 뿐 아니라, 소비자에게 실내 인테리어 가이드 역할을 수행할 수 있는 팁을 제공 - 카탈로그를 통한 전화, 우편 주문 방식과 인터넷 주문 방식을 활성화4P분석전략분석셀프 서비스(DIY)를 채택해 질 좋은 상품을 싼값에 대량으로 판매 설계는 자사에서 하고 제조는 전문 업자에게 맡김 유통 비용을 철저하게 줄임 자사 브랜드는 가지고 있지만 실제 제조는 안함(OEM방식, 아웃소싱 채택) 스스로 확립한 경영 이념과 비즈니스 스타일을 전 사원에게 철저히 교육파리시내 거리의 한 버스정류장에 전시된 IKEA광고 →경영전략구분주요내용기존 유럽 가구 시장의 이해- '유럽풍 가구는 고전적이며 장중하고 내구성이 높은 고급가구여야 한다.'는 인식 지배적 - 부유층을 주요 타깃으로하며, 매장은 화려한 번화가에 위치함블루오션 창출- 고객을 바라보는 시각을 바꿔서 기존 고 비용을 낮추기 위해 영업사원을 최소한으로 줄이고, 고객이 직접 가구를 고르는 셀프서비스 방식을 택함 - 대형 주차장을 갖춰 자동차를 통한 접근을 용이하게 함 - 조립식이지만 디자인만큼은 북유럽의 격조 높은 수준을 유지하고, 고급 원목을 사용고객의 니즈를 고려한 판매 방식의 전환- 초기에는 카탈로그 통신판매로 가구 판매 - 소비자는 IKEA의 카탈로그 하나만 가지고도 원하는 디자인으로 통일된 가구세트를 갖춤 - 부유층만이 구입하는 가구가 아닌 일반인도 비교적 쉽게 살 수 있는 가격경쟁력 확보 셀프서비스로 다른 가구전문점 보다 평균 20~30% 싸게 판매 (고객들은 직접 제품을 고르고 배달이나 설치도 직접 함)다양한 구매고객층에 맞춤서비스- 아이들이 새로운 소비층으로 급부상함에 따라 1997년 아이들에게로 초점을 돌림 . 놀이 공간, 베이비룸, 아이들을 위한 레스토랑 마련 - 빨리 자라는 아이들의 특성에 맞는 가구배치를 한 키즈룸(Kid's room)을 마련 - 방과 후 학습 공간으로 활용하며, 창의력?상상력 향상을 위한 놀이 공간 조명을 전시가구만 파는 매장이 아님- IKEA에 들러서 빈손으로 나가는 사람은 없다 - 쇼핑보다 나들이를 강조: 어린이들을 위한 놀이 공간, 유모차 대여, 기저귀 무료 제공 - IKEA Family라는 고객 멤버쉽 클럽 도입(할인혜택) - 서비스의 복합화를 통해 단순한 '쇼핑'의 개념에서 '경험'또는 '나들이'개념으로 변화 체험마케팅마케팅 전략- 단순하고 심플한 것에서 화려한 것까지 - '대중이 원하는 모든 디자인'을 제공하는 것이 목표 - 다양한 디자인을 통해 수많은 서브 브랜드가 있고 브랜드별로 디자이너의 이름을 걸어 놓음디자인 특징- IKEA 성공의 삼박자(우수한 품질, 훌륭한 디자인 그리고 저렴한 가격) : 기능과 디자인을 통해서 문제를 해결하고 경쟁력을 강화 - IKEA의 훌륭한 디자인은 곧 재산 : 디자인 중시 전략과 함께 철저한 원가절감 노력 →저렴한 가격에도 불구하고 고급스런 이미지를 추구하는 디자인 전략디자인 전략디자- 가능한 철로 이용, 기본적으로 항공운송은 특별한 경우가 아니면 사용불가 원칙 - 콘솔리데이션(Consolidation)의 개념을 도입해서 운송비용 절감효과 획득보관관리- 보관방식은 래킹(racking)시스템을 취함 : 전 IKEA의 창고들은 일관적이고 유사한 방식 - 인력과 장비의 각 동작을 최대한 효율적으로 이용하기 위해 계획됨 (5가지 기본개념에 의해 설정)창고 및 스토어 입지- '10년 현재 IKEA는 전 세계적으로 12개의 중앙창고와 120여개의 스토어를 보유 - 중앙창고와 스토어는 시장의 크기, 시장 점유율, 산업 하부 구조의 요소를 감안해서 설립포장관리- 포장이 제품 못지않게 중요하기 때문에 포장디자이너라는 직책이 독립적으로 존재 - 포장에는 제품을 싸고 있는 내부포장(Inner box)과 제품 여러 개를 한 단위로 함께 싸는 외부포장(Outbox carton)이 있음: 내부포장을 최대한 간단하게 하는데 중점 → 환경에 대한 인식차원에서 재활용 강조, 불필요한 포장을 줄여 가격인하 효과하역관리- 창고에서 스토어까지 운반되어지는 IKEA 물건에는 항상 팔레트가 사용됨 단, 장거리 해양운송에 있어서는 적하율에 있어서의 손실 때문에 공간 활용을 최대화하기 위해 팔레트를 사용하지 않음 - 제품비용의 24%가 운송비이기 때문에 앞으로 하역에 있어서 유니트로드(unit-load)시스템의 방향을 구상(자동 하역시스템)물류 전략[오프라인 카탈로그] - 오프라인 카탈로그 신청 시 우편으로 배달 - 나라별로 카탈로그 내용이 다름 - 웹사이트에 게재된 품목은 10% 미만이여서 카탈로그를 많이 찾음 [온라인 카탈로그] - IKEA 웹사이트에서 온라인 카탈로그 제공(다운로드 가능) - 신제품 소개 및 제품 가격을 제시 - '플래너'라는 프로그램을 통해 가상으로 가구를 배치광고 및 판매 전략[체험마케팅 전략] - 고객들이 직접 모두 만져 보고 구입할 수 있는 시스템을 갖춤 - 매장 곳곳에 카탈로그와 메모지, 연필, 줄자 등을 구비해 원하는 스타일의 가구모델 선택하도록 함}

경영/경제| 2013.11.26| 13페이지| 2,000원| 조회(231)

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