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아마존닷컴 분석

1. 서론아마존닷컴(Amazon.com, Inc., 나스닥: AMZN)은 워싱턴 시애틀에 위치한 미국 전자 상업 회사이다. 인터넷을 통해 물건을 파는 최초의 주요 회사들 가운데 하나였으며 1990년대 말 닷컴 버블 시기에 떠오르는 주식 가운데 하나였다. 거품이 붕괴된 뒤에, 아마존은 비즈니스 모델에 대해 의심을 받았지만 2003년에 처음 연간 이익을 냈다.1994년에 제프 베조스가 설립하였고, 1995년에 착수된 아마존닷컴은 온라인 서점으로 시작하였지만 나중에 VHS, DVD, 음악 CD, MP3, 컴퓨터 소프트웨어, 비디오 게임, 전자 제품, 옷, 가구, 음식, 장난감 등으로 제품 라인을 다양화하였다.2. 본론가치사슬 모델을 이용한 아마존 닷컴 분석Administration and Management아마존 닷컴은 온라인 전자상거래의 선두 기업이다. 하지만 모든 선두 기업이 우의를 점하지 못하는 것과 같이 아마존 닷컴 또한 고전을 격고 있는 있다. 지속적인 혁신과 비즈니스모델을 재정비하였으며 창고를 줄이고 인력을 재정비 하였다. 또한 주문처리 실수를 줄이기 위해 시그마 식스를 적용하였다. 이것으로 아마존은 비용을 줄이는데 성공 하였다.하지만 아마존은 지속적으로 여러 사업에 도전하였으며 계속적인 사업 팽창은 비용의 증가를 가져왔다.Human Resources아마존 닷컴은 급여수준은 다소 낮으나 자율적인 조직 분위기 조성으로 낮은 이직률을 유지하고 있다. 근무시간과 여가시간을 엄격히 구분 하지 않으며, 겉치레에 구애 받지 않는 자유로운 근무공간에 개를 데리 고 출근해도 될 정도의 분위기를 조성했다. 최고 경영진뿐만 아니라 물품창고에서 근무하는 직원들까지 아마존닷컴의 임직원은 모두 회사의 이윤 공유프로그램에 참여하고 있다. 이윤 공유프로그램의 가치는 유익하고 생명력이 긴 회사 건설이라는 베조스 회장의 약속에 대한 임직원들의 신뢰도를 측정할 수 있는 잣대라 할 수 있다. 아마존닷컴 사원들의 기본 급여는 다른 기업들에 비해 다소 낮으나 이들은 채용과 동시에 스톡옵션을 부여받게 된다. 아마존닷컴이 기업공개를 했던 1997년, 2만 달러의 스톡옵션을 받고 입사한 물품창고 직원의 경우 주가가 오르면서 단 1년 만에 두배 이상의 수익을 얻게 됐다. 베조스 회장은 이런 방식으로 자신의 우수한 사원들을 타 기업의 헤드헌팅으로부터 보호할 수 있었다.Technology아마존이 책의 관리를 장르, 출판사별로 분류하지 않고 뿔뿔이 흩어 배치하였다. 그리고 책을 받으러 갈 때에는 호스트 컴퓨터로부터 터미널로 정보를 송신하여 책의 위치를 파악한다. 그리고 책을 납입할 때에는 책에 붙어 있는 바코드와 선반의 바코드를 읽어낸 다음 호스트 컴퓨터에 등록한다. 이러한 관리 방법에 따라 장르를 나눠야 하는 수고를 하지 않아도 된다.또한 아마존의 핵심 기술이자 특허를 가지고 있는 원-클릭 고속 쇼핑은 로그인을 하지 않아도 브라우저에 보존된 쿠키를 바탕으로 접근한 사람을 지정하여 과거의 구매 내역이나 평가한 내용을 바탕으로 추천 상품을 페이지 맨 위에 표시하기 때문에 로그아웃을 하지 않으면 해당 컴퓨터를 사용하는 사람은 누구라도 원래 사용자의 독서 경향을 알 수 있다.Procurement아마존은 기존의 기업의 매입 방식과 함께 제3자가 아마존의 주문처리 및 지불시스템을 이용하여 물건을 팔도록 하였다. 이것은 다른 기업들의 사이트와 아마존 사이트를 완전히 융합시킨다. 이렇게 하여 아마존은 기업으로부터 수수료를 받는다. 또한 아마존은 이베이와 같이 아마존이 판매하는 물건과 중복된다 하여도 제3의 판매자가 아마존의 마켓플레이스를 이용하여 물건을 판매할 수 있도록 하였다. 또한 소규모 소매업자를 위한 온라인 가게인 zShops서비스를 제공하여 지속적으로 아마존 닷컴을 이용하도록 하고 수수료를 얻는다. 이는 기존의 기업들이 물건을 주문하고 입고하는 수고를 제3자에게 넘겨줌으로써 비용을 절감하고 수익을 높이는데 한 몫 하였다.Primary activities아마존닷컴의 주된 영업은 온라인 소매점 활동이다. 아마존은 낮은 재고비용과 임대료 등으로 기존의 소매점보다 저렴한 비용으로 소비자들에게 물건을 판매한다. 또한 물건의 입고와 출고 과정 또한 정보시스템화 하여 훨씬 신속하고 저렴하게 재고를 관리할 수 있게 되었다.가치 웹을 통한 아마존닷컴 분석Strategic Alliance and Partner Firms아마존닷컴은 비즈니스의 특성상 많은 외부 요인들과 상호작용한다. 특히 아마존의 머천트와 마켓플레이스 서비스는 전략적인 동맹과 파트너 기업이 있어야만 가능한 사업이다. 다른 기업은 아마존의 서비스를 이용하여 물건을 팔고 아마존은 수수료를 얻는 방식의 이 서비스는 기업간의 전략적 동맹이 필수적이다.베조스 회장은 아마존닷컴 창업이래로 기업인수와 전략적 제휴관계를 통해 판매를 높이고 서비스를 개선했으며 새로운 고객을 확보했다. 드러그스토어닷컴과의 제휴관계를 통해 아마존닷컴의 판매상품 목록에 약이 포함되었으며, 희귀도서 판매를 확대하게 된 것도 관련 기업과 제휴를 맺은 덕택이었다. 뿐만 아니라 다른 기업인수를 통해 기업-고객 간 거래과정을 단순화 하고 고객이 주로 어떤 사이트를 방문하는지를 추적해 그들이 흥미를 느낄만한 다른 사이트를 추천해주는 서비스를 추가할 계획이다. 아마존닷컴은 협력프로그램을 통해 10만개 이상의 독립된 사이트와 합동판매 계약을 맺었다. 아마존닷컴의 홈페이지는 이미 복잡해질 대로 복잡해졌지만 아직도 더 많은 서비스가 추가될 것으로 보인다.아마존닷컴이 기업을 인수하거나 협력관계를 맺을 때는 항상 세계에서 가장 다양한 상품을 취급한다는 목표가 기준이 되고 있다. 출범한 지 갓 3년이 되었을 때 아마존닷컴은 다양한 기업을 인수하며 성장하기 시작했다. 각 업체를 인수하고 제휴를 할 때마다 아마존닷컴은 특별한 목적을 가지고 인수를 단행했다. 단순히 상품을 다양화하기 위한 것도 많았지만 주로 고객과의 거래과정을 단순화하기 위해서, 또는 고객의 성향을 추적하고 이를 바탕으로 고객이 흥미를 느낄만한 다른 사이트를 볼 수 있도록 하기 위해서였다. 지난 몇 년간 이루어진 아마존닷컴의 기업인수와 제휴계약을 평가해보면 각각의 계획이 전체 게임 플랜에 어떻게 기여를 했는가를 뚜렷이 알 수 있다Indirect Suppliers아마존닷컴에서 간접적 공급자는 매우 중요한 역할을 한다 zShops와 같은 서비스는 개별 판매자들이 아마존에 직접적으로 공급하는 것이 아닌 아마존의 서비스를 이용하여 소비자들에게 물건을 전달한다. 옥션에서도 개인 판매자들은 아마존닷컴이 판매하는 물품을 중복해서 판매할수 있도록 하고있으며 아마존닷컴은 이로부터 수수료를 얻어간다. 또한 온라인 소매점의 특성상 배송업체와의 dbeoEH한 중요하다. 파트너 기업과 간접적 공급자들에게서 얻는 수입이 전체의 25%를 차지할 정도로 아마존 닷컴에서 가치웹을 통한 전략적 분석은 매우 중요하다.경쟁세력분석을 통한 아마존닷컴신규 진입자와 기존 경쟁자최근의 아마존닷컴의 위기는 신규경쟁자와 기존의 경쟁자들의 경쟁으로 생겨났다. 아마존은 정보시스템을 매우 잘 활용하는 이베이나 야후와 같은 강력한 온라인 소매 경쟁자들과 만나게 된다. 또한 신규 경쟁자로 떠오르는 구글과도 경쟁해야 하는 상황이다. 아마존은 기존의 경험을 바탕으로 서비스에서의 우위를 점하고 장기적인 유지를 위해 추가적인 투자와 노력을 해야 할 것이다. 또한 다른 인터넷 소매점들과의 전략적인 동맹을 검토해 보는 것도 필요하다. 또한 아마존닷컴 만의 기술로 신규 경쟁자들에게 진입장벽을 높이는 것도 중요하다.고객사이버소문(Cyberbuzz)은 미래 아마존닷컴의 고객이 될 사람들을 끌어 모은다. 그러나 아마존닷컴이 지금처럼 인기 있는 온라인 서점이 된 것은 계속해서 아마존닷컴 사이트를 찾아주는 고객들 덕분이었다. 160여 개국 8백만 명에 달하는 아마존닷컴 고개들 중 절반 이상이 아마존닷컴 사이트에서 여러 번 서적을 구입하고 있다. 그리고 여기에는 분명한 이유가 있다. 베조스 회장은 아마존닷컴을 고객 중심의 조직으로 만들었다. 다시 말해, 조직에 있는 모든 사람의 목표는 고객들의 만족을 확보하는 것이다.

경영/경제| 2009.06.06| 4페이지| 1,500원| 조회(2,562)

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