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서비스마케팅 케리비안베이의 서비스

서비스마케팅과제캐리비안 베이의 서비스1. 서비스에 수요가 주기적으로 변하는가?- 하루(시간 단위로 변화): 오후에 비해 주간이 수요가 많다.- 한 주(요일 단위로 변화): 아무래도 평일 보다는 주말에 수요가 급격히 증가한다. 주말에는 주로 가족단위의 고객이 많다.- 일 년(월 또는 계절 단위로 변화): 실내와 실외로 나눠져 있긴 하지만 봄과 가을에 비해 여름에는 수요가 급격히 증가하고 추운 겨울에는 수요가 급격히 감소한다.- 그 외 다른 기간 단위 변화: 초, 중, 고, 대학교의 방학에 따라 수요의 변동이 심하다. 특히 여름 방학에는 수요가 급격히 증가한다. 또 여름 휴가철에도 수요가 증가한다.2. 주기적인 수요의 변동을 일으키는 요인은 무엇인가?- 기후의 계절적 변화: 여름에는 사람들이 더위를 식히기 위해 수영장을 많이 찾지만 겨울에는 추워서 사람들이 밖에 잘 나가려고 하지 않기 때문에 아무리 실내 놀이기구를 운영한다고 하더라도 수요가 줄어든다.- 학교의 방학과 개학: 학교의 방학과 동시에 수요가 급격히 증가한다.- 공휴일의 존재: 주말 등의 공휴일에는 가까운 곳에서 편하게 레져를 즐기기 원하는 사람이 많아 자연스럽게 수요가 증가한다. 또 가족 구성원 대부분이 쉬기 때문에 가족 단위의 고객이 증가한다.3. 캐리비안 베이가 세울 수 있는 수요의 변동에 따른 서비스 수요 및 공급관리전략은?- 시간에 따른 변동주간이용권과 오후이용권으로 나누어 이용객이 많은 오픈 때부터 오후 12시 30분까지는 주간이용권으로 오후이용권보다 가격을 높게 책정하였다.- 계절에 따른 변동계절에 따른 변동에 대비하기 위해 시즌별로 요금을 다르게 책정하였다.이용객이 가장 적은 5월 1일에서 5월 31일 까지는 ‘로우시즌’으로 가장 낮은 금액이고, 6월 1일부터 6월 31일 까지는 ‘미들 시즌’으로 중간 정도의 이용요금을 받고 가장 피크인 7월 10일부터 8월 22일 까지는 ‘골드시즌’으로 가장 이용요금이 비싸다. ‘골드시즌’을 제외한 7월, 8월은 ‘하이시즌’으로 ‘미들시즌’과 ‘골드시즌’의 중간 금액이다.또 겨울에는 따뜻한 물속에서 여유롭게 튜브를 타면서 물놀이를 즐기길 수 있도록 실내 아쿠아틱센터와 실외를 연결하는 유수풀, 바데풀, 독립형 자쿠지 스파 빌리지 등의 물놀이 시설을 오픈한다.캐리비안 베이는 실내 수영장보다 실외의 규모가 크기 때문에 성수기에는 실내외 이용가격이 포함되어 있는 것이다. 고객들은 비성수기에 가격이 낮아졌기 때문에 이용하겠지만 실제로 비용을 낮추었다기보다는 이용할 수 있는 만큼의 가격만 받는 전략을 사용하고 있는 것이다.- 학교의 방학과 개학캐리비안 베이에서는 대학교의 개강과 종강에 맞추어서 할인 쿠폰을 나누어 주고 있다. 대학생의 방학은 정규 성수기를 조금씩 빗겨가므로 할인 쿠폰으로 고객을 확보하는 전략이다. 실제로 학교에서 1학기 종강이 다가오면 캐리비안 베이를 저렴하게 즐길 수 있다는 내용의 현수막이 걸려있는 것을 자주 보았다.- 기타① 캐리비안 베이와 에버랜드는 서로 별개의 시설이긴 하지만 같은 에버랜드 리조트에 소속되어 있어서 캐리비안 베이를 이용한 후의 베어코인 팔찌를 에버랜드 자유이용권 팔찌로 바꿔준다. 작년 여름에 이 소식을 듣고 낮에는 캐리비안 베이에서 놀고 선선한 오후에는 에버랜드에서 놀았던 적이 있다.

경영/경제| 2012.01.26| 3페이지| 1,000원| 조회(237)

마케팅, 서비스, 서비스마케팅, 방학, 케리비안베이, 케리비안베이의 서비, 수요증가, 케리비안베이 서비스

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소비자행동론 로드샵화장품 분석

시장 환경 분석대형 화장품 업체가 저가 브랜드샵에 진출함에 따라 부가가치는 줄고 경쟁은 심화되고 있는 실정 시장 진입장벽이 낮음 : 마케팅과 유통에 대한 아이디어만 있으면 시장 진입 가능, 가격 차별화가 어려움 브랜드 이미지 제고를 위해 스타마케팅을 통한 광고비용이 늘어남에 따라 가격 상승화장품 시장의 변화시장환경분석뚜렷한 자아확립쌍방향커뮤니케이션트렌드 지향다양성 추구라이프 스타일의 변화다속성 태도모델36294440평가점수33451접근용이성33452제품 다양성54433가격32544기능 및 효능미샤에뛰드하우스이니스프리스킨푸드브랜드에 대한 평가중요도평가기준☞ 평가치가 가장 낮은 브랜드FCB 모형저관여친밀감. 상징성 강조 로드샵 화장품습관적 구매 유도감성적 동기자아이미지 소구정보제공형 마케팅 전략이성적 동기고관여브랜드 분석브랜드 분석블랙엔진 남성을 위한 스타일링 제품여성용 제품군러브옴므 남성을 위한 기능성 제품브랜드 분석에뛰드 하우스의 경쟁적 위치→ 제품의 기능 및 효능이 떨어짐→ 가격 면에서는 좋은 평가를 받고 있음→ 제품의 다양성이 떨어짐→ 점포 수가 다른 로드샵 브랜드에 비해 비교적 적음비슷한 메이크업 제품이 많아 제품간의 구분이 모호해지기 때문에 각 제품의 특징 및 기능 파악이 어렵고 이에 따라 효과를 느끼기 어려움 ☞ 테마별로 제품군을 나눔 파티룩: 화려함 강조 스쿨룩: 발랄하고 깨끗한 느낌 강조 데이트룩: 여성스러움과 사랑스러움 강조 ☞ 계절별로 제품군을 나눔 봄 : 생기있고 비비드한 화사함 강조 여름 : 시원하고 가벼운 투명함 강조 가을 : 그윽하고 감성적인 분위기 강조 겨울 : 촉촉하고 반짝거리는 화려함 강조기존 제품의 포지셔닝 전략'저가화장품 = 낮은 질'의 이미지 ☞ 모회사가 아모레 퍼시픽임을 강조하여 소비자들의 신뢰도 형성 공주 컨셉으로 남성들의 감성을 자극하지 못함(친밀감 떨어짐) ☞ 기존의 공주 느낌을 약화시키고 남성 화장품을 강조한 점포 개설 '화장하는 남자'에 대한 부정적인 인식 ☞ 남성들에게 호감도를 갖고 있는 모델을 사용함(상징성, 친밀감부여)으로써 부정적인 인식을 완화시키고 모방적 행동을 유도기존 제품의 포지셔닝 전략'에뛰드'와 '러브옴므', '블랙엔진'의 인지도 화장품브랜드 에뛰드 하우스를 알고 있습니까? (남자)기존 제품의 포지셔닝 전략에뛰드 하우스 내 '러브옴므', '블랙엔진'을 알고 있습니까? (남)18-25세 남자 100명 대상 설문 조사 2009년 실시남성 타겟층에게 에뛰드 하우스가 갖는 브랜드 인지도에 비해 '러브옴므', '블랙엔진'의 인지도가 매우 낮음 (설문조사결과) ☞ '러브옴므', '블랙엔진'의 활성화를 위한 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)필요기존 제품의 포지셔닝 전략통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC: Integrated Marketing Communication) ⇩ 광고, 홍보, 판매 촉진, DM, 인터넷, 영업 등 다양한 판매 촉진 수단들이 적절히 통합·운영될 때의 부가 가치를 인식하고, 이를 통하여 커뮤니케이션 효과를 극대화시키기 위한 일체의 노력 혹은 그 과정신제품 개발구매력이 약한 10대와 20대를 타겟으로한 제품이 주를 이루고 있어 30대의 구매욕구를 자극하지 못함 ☞ '아모레 퍼시픽'의 설화수처럼 기존 제품과 차별화 한 고풍스러운 이미지를 강조한 한방 화장품 등의 30, 40대를 타겟으로 한 기능성 화장품 개발 메이크업 제품에 집중하여 기초제품이 부실하고 well-being 이미지를 찾아볼 수 없음 ☞ 천연 원료를 사용한 다양한 라인의 친환경적인 기초제품의 개발제품 개선점포의 분위기나 용기의 디자인 등이 지나친 공주컨셉으로 30대와 남성의 감성을 자극하지 못함 ☞ 점포의 테마를 10대/20대 여성, 30대 여성, 남성의 3가지로 나누어 그에 맞게 꾸미고, 용기의 디자인도 각각의 테마에 알맞게 디자인함{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2012.01.26| 13페이지| 1,000원| 조회(894)

미샤, 소비자행동론, 저가화장품, 이니스프리, 에뛰드, 더페이스샵, 스킨푸드, 로드샵..

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