1 E- 소비자행동 .. 그것이 알고싶다 !!목차 E- 소비자 행동 온라인 소비자의 특성 온라인 비즈니스 환경 및 세분화 온라인 소비자행동의 이해 E- 비즈니스에서의 마케팅 및 소비자행동의 전략 23 들어가는 사례온라인 소비자의 등장 배경 4온라인 비즈니스 환경의 가속화 정보수용자 →생산 및 직접 참여자 인터넷 사용자들의 지속적인 증대 →인터넷이라는 매체가 소비를 포함한 일상생활의 일부분으로 자리매김 5온라인 소비자의 정의 마이크로 관점 실제 상품과 서비스를 인터넷에서 구매하는 사람 매크로 관점 온라인 구매 여부와 관계없이 상품과 서비스 구매를 목적으로 인터넷에서 정보를 검색하는 사람들까지 포함 순수온라인소비자 , 혼합사용소비자 , 순수오프라인 소비자로 구분 6온라인 소비자의 특성 7 개인적 독립적 정보지향적 참여적 온라인소비자 소비의 개인화 정보가치의 증대 독립적 의사결정 기업활동의 참여온라인 비즈니스와 환경 8 새로운 비즈니스 등장 기존 중간 기능의 축소 개별적 고객 요구반영 위한 독특한 제품 생산 지속적인 혁신소비자 구매환경 변화 9 인터넷에 의한 공통 언어 시공제약 극복 문화간 비교평가의 새로운 틀 요구 사이버커뮤니티의 성장과 활성화 문화 인터넷 사용시간 등에 의한 새로운 계층 구분 요구 사회계층 라이프스타일의 획기적인 변화 신 소비문화 및 소비계층 등장 온라인 L/S 분석도구 등장 라이프스타일 준거적 파워의 원천변화 정보적 파워의 증대 전문적 파워 강화 블로그 , 댓글 , 상품후기의 준거력 준거집단온라인 소비자 세분화 10 디지털 모더니스트 (Digital Modernist ) 디지털 부머 (Digital Boomer) 디지털 시크 (Digital Chic) 디지털 루덴스 (Digital Ludens) 디지털 컨서버티브 (Digital Conservartive) 디지털 르네상스 (Digital Renaissance) 출처 : 연세대 심리학과 황상민 교수 2009소비자역할의 변화 11 아날로그 디지털 정보의 흐름 기업 → 소비자 기업 , 소비자 → 소비자 정보의 보유 및 처리량 低 高 정보의 선택권 低 高 커뮤니케이션의 주도권 기업 소비자 정보생산에의 참여 低 高 정보의 생산과 소비 분리 일치12 개인적 선호 , 기준에 따라 행동 개별화된 서비스 제공에 익숙함 차별화 및 맞춤 교육수준의 향상 자신감의 증대 자신의 이해에 대해 적극적인 참여 고관여와 참여 커뮤니티와 멤버십 선호 거래보다 관계 선호 관계지향 정보 접근력 제고 선택의 폭 증대 합리적 평가 및 구매 정보지향 동시에 여러 가지 일을 수행함 적극적 상호 작용성 요구 Multi-tasking 미디어집중도의 변화 주의력의 분산 , 선호의 유행 Divided attention 디지털 환경에서의 소비자 특성온라인 소비자행동의 프로세스 13 문제인식 정보의 탐색 구매 전 대안 평가 구매 구매 후 행동온라인에서의 소비자 구매동인 14 텔레프레전스 : 사람과 환경 사이의 지각된 거리를 의미 ↑ : 인터넷 사이트를 이용하는 것과 기존 오프라인 매장과의 차이 없음 웹 광고물의 특성 구글 , 야후 , 네이버 , 다음 등 포털 사이트에서의 배너 광고 웹사이트 특성 신뢰형성→관계몰입 고객애호도 높아짐→지속적인 구매 시간절약 , 다양한 무료 서비스 및 이벤트 실시 , 온라인 소비자들의 적극적인 성향 소비자특성 인터넷 비즈니스에서의 가상공동체 가상공동체의 효용과 수익추구 : 구전효과 인터넷 가상공동체온라인에서의 마케팅 및 소비자 행동의 전략 15 Contents Community Commerce Connection Communication Customizing Portal’s Components출처 들어가는 사례 http://www.ajnews.co.kr/uhtml/read.jsp?idxno=*************77180996 온라인 소비자의 가속화 http://blog.naver.com/amazingsoft?Redirect=Log logNo=80114577235 topReferer=http://cafeblog.search.naver.com imgsrc=20100831_257/amazingsoft_*************7qVJ2_png/%C0%CE%C5%CD%B3%DD%C0%CC%BF%EB%B7%FC_amazingsoft.png 온라인 소비자 세분화 http://blog.naver.com/yhjeongetri?Redirect=Log logNo=130044394100 16{nameOfApplication=Show}
목 차 1. 옥션의 연혁 및 소개 2. 옥션 초기의 시장 점유율 3. 옥션의 주요 전략 STP 전략 SWOT 분석 4. 옥션의 경쟁우위 옥션의 성공 요인 옥션의 실패 요인 5. 경쟁사 분석 및 향후 전망 .옥션의 연혁 1998 년 4 월 인터넷경매서비스개시 . 12 월 ( 주 ) 인터넷경매로법인전환 . 1999 년 10 월 ( 주 ) 옥션으로 사명 변경 . 2000 년 1 월 업계최초 서비스 유료화 . 6 월 코스닥 등록 . 2001 년 2 월 이베이 , 옥션 대주주지분확보 . 12 월 회원완전실명제실시 . 2002 년 3 월 온라인 마켓플레이스로 사업구조 개편 . 2004 년 3 월 고정가제도오픈 . 8 월 업계최초 1 천만 회원돌파 . 11 월 업계최초연간 1 조원거래금액달성 . 12 월 옥션스토어오픈 . 2006 년 11 월 업계 최초 물품위치 확인 서비스 무료제공 . 2008 년 4 월 브랜드스타 인터넷쇼핑몰 부분 5 년 연속 수상 . 2010 년 11 월 모 회사 이베이의 G 마켓 인수옥션은 ..? 모든 거래가 경제적이고 효율적으로 이루어지는 ‘ 행복한 쇼핑세상 ’ 특별한 가치를 창조하는 기업 / 글로벌 전자상거래 중심 AUCTION 1998 년 국내 최초로 인터넷 경매 서비스 사이트 오픈 2002 년 온라인 마켓플레이스로 사업구조 재편 KOREA NO.1 MarketPlace 선정 2007 년 CI 홈페이지 개편 다양하고 새로운 서비스 제공 / 혁신적인 쇼핑문화 선도옥션 초기의 시장 점유율옥션의 STP 전략 많은 이용자가 있다는 것 ( 대중성 트렌드화 ) 과 신뢰 할 수 있는 사이트 라는것으로 포지셔닝 . 제품을 구입하는 소비자들의 개성 , 소득수준 , 라이프 스타일 , 직업 , 교육수준의 요인에 따라 시장을 세분화 주 온라인 고객 층인 20 대 (40%) 와 30 대 (30%) 를 대상으로 한 적극적 마케팅 S T P옥션의 SWOT 분석 Strength Weakness 수수료 수익에 의존 하는 수익 모델 . 오픈마켓의 특성상 경쟁자들과의 차별화된 핵심역량의 부재 . 가상 공간의 활용으로 인한 실제 상품의 테스트 불가 . B2C , C2C 간의 거래 시 상품의 불량 유무 , 서비스 레벨 등에 따른 옥션의 직접적 이미지 하락 . 정보 유출 사고로 인한 고객 이탈 우리나라 최초의 인터넷 경매 사이트의 선도자 . 젊은 고객층을 대상으로 하여 미래의 성장성 또한 확보 . 경매를 통하여 싸게 구입 할 수 있는 소비자들의 부담을 낮춤 . 외국 계 모회사의 인지도로 인한 브렌드 이미지 상승 . 중간상으로서의 확실 한 수익성 모델 .옥션의 SWOT 분석 Opportunity Threats 많은 경쟁사들의 등장 경기 침체로 인한 소비심리 위축 고객들의 불만 ( 고객들의 지식 상승 , 경쟁 업체들 과의 비교 ) 전자 상거래의 활성화 IT 기술의 발달 ( 스마트 폰 ) 모 회사의 이미지로 인한 글로벌화 가능성 . 외국 자본의 유입 가능성 .옥션의 BCG Matrix S T A R QUESTION MARK C a s h Cow Dog 저 고 고 저 상대적 시장 점유율 시 장 성 장 율 매트릭스 상의 위치는 Cash Cow 이며 현재는 시장점유율을 G 마켓과 기타 후반 주자들에게 많이 빼앗긴 상황으로 Question Mark 로 이동했다고 생각된다 .옥션의 성공요인 - 대중매체 속 연예인이 입은 옷을 입고 싶어하는 소비자들의 욕구를 만족시키기 위해서 - 우리나라 최초의 경매 사이트라는 선두주자라는 브랜드 네임 . - 대중매체 속 연예인이 입은 옷을 입고 싶어하는 소비자들의 욕구를 만족시키기 위해서 스타마케팅을 시작 - 옥션은 판매자와 구매자가 동시에 참여해 가격을 결정하는 주식거래 방식을 응용한 사용자 참여형 방식인 EC 플랫폼을 개발했다 . 이 플랫폼으로 소비자는 더욱 저렴한 가격에 판매자와 쌍방향 커뮤니케이션을 통해 능동적으로 상품을 구매할 수 있게 됐다 .옥션의 실패요인 - 대중매체 속 연예인이 입은 옷을 입고 싶어하는 소비자들의 욕구를 만족시키기 위해서 - 가장 큰 실패 요인은 오픈마켓의 중요 요소인 신뢰성의 상실 . 현재 아직까지 정보유출에 의한 고객들과의 소송이 진행중 . - 소위 옥션사태로 인한 유령고객 , 고객이탈 등 , 대표 경쟁사인 G 마켓으로 이탈고객들이 옮겨감 - 대중매체를 이용한 광고의 부족 . 후발 주자들과의 차별성이 거의 없어짐 . - 선두주자로서의 많은 Idea, 이벤트 등을 구상 , 그러나 온라인 마켓의 특성상 경쟁사들의 모방이 쉬움경쟁사 분석 초기 옥션의 독점체제에서 판매자와 구매자들간의 불만 사항을 분석하여 옥션과 차별화 함으로써 옥션의 가장 큰 경쟁자로 성장 . ㈜ 이베이 G 마켓 . 지난 11 월 1 일 이베이 G 마켓에서 옥션을 정식 흡수 합병 함 . 각 사이트의 삭제 없이 개별 브랜드로써 운영 됨 . - 이로써 우리나라 오픈마켓의 70% 이상을 외국계 기업이 점유 . - 국내 오픈마켓의 후발 주자들로써 시장 점유율은 각각 13.5%, 15.1% 의 경쟁력이 미흡한 업체들 그러나 오픈마켓의 특성상 G 마켓처럼 빠른 성장으로 경쟁력을 갖출 위험이 있음 .향후 전망 G 마켓 , 옥션의 합병으로 사실상 거대 경쟁자가 사라짐 . 옥션이 G 마켓의 시장점유율을 다시 쟁탈할 기회와 이유 역시 사실상 상실됨 . 기존 인터넷 이용자들을 제외한 신규 인터넷 이용자들의 증가 추세의 감소로 경쟁구도가 거의 확정적 .참 고 문 헌 - 대중매체 속 연예인이 입은 옷을 입고 싶어하는 소비자들의 욕구를 만족시키기 위해서 - 네이버 WWW.NAVER.COM - 삼성경제연구소 WWW.SERI.ORG - ㈜ 옥션 WWW.AUCTION.CO.KR - ㈜ G 마켓 WWW.Gmarket.co.kr E- 비즈니스의 시작 ’ 랭키닷컴 ’ WWW.RANKEY.COM - 매일경제 http://www.mk.co.kr/{nameOfApplication=Show}
Jyp EntertainmentContents 기업소개 외부환경분석 내부환경분석 경영전략 결론 출처JYP Corporate Introduce CEO 소개 - 박진영 (1972 년생 ) -1994 년 데뷔 - 현재 활동 중 부서 경영지원 팀 기획 / 마케팅 팀 신인개발 팀 음악제작 팀 매니지먼트 팀 음반 기획 제작 연예인 매니지먼트 ( 원더걸스 , miss A, 2pm, 2am) 연기자 매니지먼트 (1 호 배우 김소영 ) New 비즈니스 개발 및 수익모델 확보 및 수출 해외진출 컨텐츠 기획 및 제작 온라인 및 모바일 사업 사업영역 제휴 / 합작 해외 진출 협력 - 소니 뮤직 엔터테인먼트 - 중국 절강 TV - 엔씨 소프트 합작 - 드라마제작사 키이스트 - 아이넷스쿨 ( 교육분야 ) 목표 세계 엔터테인먼트 산업 선도 - JYP 소속 가수로 미국 빌보드 차트 1 위 해외진출 - 미국 ( 맨허튼 ) - 중국 ( 베이징 ) - 일본 지사 설립 추진주요연혁 1997.11. JYPE 법인설립 1999.01 g.o.d 데뷔 2000.12 박지윤 합류 ' 성인식 ' 으로 스타등극 2002.05 비 데뷔 (2007 년까지 가수 및 배우활동 ) 2002.09 SKT 와 전략적 제휴 체결 2004~2006 박진영 미국프로듀서 활동 ( 빌보드 TOP 10 앨범 중 3 곡 수록 ) 2005~2007 비 콘서트 2005 Rainy Day(8 개국 , 15 만 전석매진 ) 2006~2007 월드투어 ( 세계 14 개국 17 회 공연 ) 2006.07 미국법인 JYP Entertainment Inc. 설립 2007.02 원더걸스 데뷔 2008.07 2AM 데뷔 2008.08 2PM 데뷔 2008.11 중국법인 JYP Entertainment China Co. Ltd 설립 2009.06 원더걸스 ' 조나스 브라더스 ' 오프닝쇼로 전미투어MARKET 사회 문화 • 대중문화가 보편적 문화로 인식 - 팬층 넓어짐 • 중장년 팬덤 등장 - 영향력 행사 • 한류확산 • 하비홀릭 연예인 가족등장 , 이 위축 무역자유화 및 글로벌화, 국가간의 교역이 활성화 기술 • 뉴미디어 발달 ( 스마트 폰 , IPTV ) 콘텐츠 사업 기회 , 수익성 • SNS 확산 - 강력한 파급력 정치 법 • 저작권법 강화 • 장기적인 문화 콘텐츠 산업 성장정책 17 대 성장 동력 중 하나로 규정 • 연예산업진흥법추진 외부환경분석JYP Five Forces Model 신규 진입자의 위협 공급자의 교섭력 기존 기업간의 경쟁 구매자의 교섭력 대체재의 위협 강한 산업 내 경쟁강도 SM, YG, M-net 등 음반시장의 불황 Low Strong Strong Low Weak 높은 진입장벽 - 초기투자비용이 많이 듬 ( 육성비 , 홍보비 , 광고비 등 ) 강한 구매자의 교섭력 팬층 의존도 큼 ( 팬층이 줄면 음반판매도 줄어듬 ) 고객의 전환비용이 낮음 낮은 대체제의 위협 - 대체재 찾기 어려움 ( 영화 , 드라마 등 ) - 실력파 가수들의 등장 약한 공급자의 교섭력 - 대체가능함 . ( 기업 내에서 해결 , 인하우스 프로듀싱 ) - 연예인이 직접 기획사 세우는 경우 ( 비 )경쟁사 분석 소속연예인 SM : 소녀시대 / F(x) / 보아 / 샤이니 / 슈퍼주니어 매출 SM : 매출액 618 억 , 순이익 44 억 7 천 기타 경쟁사 엠넷미디어 : 씨야 / 다비치 / 메이비 / 블랙펄 / 초신성 /SG 워너비 /FT 아일랜드 YG : 2NE1/ 거미 / 싸이 / 빅뱅 / 세븐 / 원타임 / 지누션 / 구혜선 등 연기자 서태지컴퍼니 : 서태지 / 넬 / 피아 디아블로 / 코어메거진 해외진출전략 JYP : 매출액 95 억 , 순이익 -46 억 7 천 JYP : 원더걸스 / miss A/ 2PM / 2AM / 박진영 / JOO SM - 일본 , 대만 등 아시아 시장에 집중된 해외진출 - 세분화된 목표시장을 설정 (10 대 소년 , 소녀 타켓 ) JYP 박진영을 필두로 한 미국 시장 진출 - 넓은 목표시장을 설정 ( 대중성 있는 노래 ) 3 사 전략 비교 SM : 음반 , 기획 , 제작 , 배급 , 유통 트업계 최초로 코스닥 상장 , 노래방 사업 병행 YG : 국내에서 가장 많은 가수들이 소속돼 있는 흑인음악 전문 엔터테인먼트 , 녹음과 믹싱이 가능한 최첨단 시설의 녹음 스튜디오와 안무실 등을 갖추고 작사 , 작곡 , 믹싱 , 레코딩 , 기획 , 프로모션 , 매니지먼트 , 오디션을 통한 신인발굴 등 음반제작과 연관된 다양한 사업을 펼치고 있음 , 가수들도 대부분 싱어송라이터 재능과 실력을 갖추고 있는 게 특징 JYP : 음반기획 , 음반제작 , 매니지먼트 , 스타마케팅 , 디지털 콘텐츠 사업을 펼치고 있는 음악 전문 엔터테인먼트 , 점차 종합 엔터테인먼트로 영역을 넓히는 중 , 매니지먼트 시스템 자체를 수출하는 전문 매니지먼트 역량을 가짐2009 년 시장점유율 내부환경분석재무제표가치사슬분석 지 원 활 동 하부조직활동 기획 ( 타회사와의 제휴 관련 등 ), 인하우스 프로듀싱 ( 원가절감 측면 ) 인적자원관리 타회사와 차별되는 크게 3 가지의 항목으로 인적자원 ( 소속연예인의 ) 권리보장 및 우대 ( 연예 활동 에 대한 연예인의 통제권 보장 , 7 년 이내의 전속기간 수입증가에 따른 연예인 분배비율 상향 ) 공채를 통해 외국어에 능통한 디자이너 , 트레이너 채용 기술개발 노래 , 춤 교육 , 인성교육 , 외국어교육 , 작사 작곡 , 악기연주 , 연기지도 등의 개인의 적합한 끼와 재능에 맞춘 만능 엔터테이너의 자질을 기르기 위한 역량교육 , 잠재적 데뷔연습생 및 연습생그룹의 컨셉화 컨셉화 시장 ( 타깃 ) 조사 구매활동 오디션 등을 통해 연습생 발굴 본 원 적 활 동 물류투입 수 많은 연습생 중 현재의 트렌드에 따라 연습생을 픽업 작사 , 작곡 생산 추세 및 인기 트랜드에 맞추어 연습생을 픽업 후 그룹으로 컨셉화 하여 생산 . 컨셉화 된 그룹에게 미리 만든곡을 부여하여 데뷔준비 물류산출 컨셉화 된 그룹이나 예비가수의 음반 발매 마케팅 판매 가요 프로그램 및 연예오락 프로그램의 출연을 통한 홍보 단역출연 , 제휴를 통한 광고 티저 발표 음반출시 및 연예활동 AS 활동 아시아 시장 점유율↓ 1. 성공적 미국진출 = 세계화 기회 2. 매스컴을 통한 CEO 의 개척정신 발표 - 대중들의 긍정적인 반응 일본 / 중국보다 크고 뚫기 힘든 미국 시장의 존재 음반시장의 불황 재무적인 적자 상태 S W T O SWOT 분석핵심역량 기존의 아이돌 가수들과는 달리 2pm 의 짐승돌과 같은 이미지 컨셉화 차별화된 이미지로 트랜드를 리드함 희소하지만 모방가능성이 있음 ( 비스트의 강한 남성 이미지 ) 대중적으로 호소력이 있는 음악을 제작함으로써 다수의 대중에게 어필 원더걸스의 노래들처럼 쉽게 따라할 수 있는 노래와 안무를 통해 대중화 성공 자원의 특성 경쟁적 시사점 성과 전략적 가치 희소성 모방가능성 조직 적합성 차별화된 아이돌 컨셉화 능력 YES YES YES YES 한시적수익 한시적성과 대중적 인 음악제작능력 YES NO YES YES 평균적수익 평균적성과 1. JYP 만의 차별화된 아이돌 컨셉화 2. 대중적인 음악 제작경영전략 - STP 전략 S egmantation T argeting P ositioning 10 대 20 대 30 대 40 대 50 대 Rock Classic Jazz Blues R/B Hip-Hop Rap 아이돌 후크송 댄스 발라드 대중적 성향 강한 음악으로 세계화 R B 장르 위주로 한류를 넘어서 세계화된 음악으로 미국 중심의 시장 진출집중화 전략 음악 사업에 집중 - 음반 프로듀싱에 집중 - 전문화 추구 - 박진영 - 작사 , 작곡 , 프로듀싱 (CEO 의 전문성 ) 경영전략 다각화 전략 연기 분야 - 키이스트 합작 드라마 - 아이돌의 연기진출 - 소속사 1 호 배우 배출 클럽사업 진출예정 - JYP CLUB 차별화 전략 컨셉의 차별화 - 소비자가 독특하게 인지가능 - GOD‘ 친근한 아이돌 ’ 2pm‘ 거친 느낌 ’, 짐승돌 적극적 성과 홍보 - 세계적이고 성공적으로 인지 비용우위 전략 비용 절감 - 필요 이윤 인하우스 프로듀싱 가격 경쟁 - 저렴한 상품 ? 집중화 → 다각화 적극적인 차별화 전략 필요경영전략 – 력과 폭넓은 인맥이 성공 요인 * 한류를 넘어선 세계화 ” 추구 세계적으로 통용 되는 음악 추구 (R B 와 같은 대중적 장르 선택 ) 한류의 발전방향 ( 박진영 비전 ) - 현지에서 인재 발굴 , 육성 , 콘텐츠 생산 “ 저작권 소유 ” (ex 현지에서 JYP 소속 연예인 데뷔 )JYP 는 국내 시장에서 짐승돌과 텔미 열풍 , 쏘핫 등으로 음반시장의 트렌드를 선도 . 그러나 미국진출 후 국내는 걸 그룹 춘추전국시대 . 여왕자리를 빼앗김 2. 최근 미국시장 진출을 위한 투자로 인해 적자 발생 , 인지도 면에서는 다소 성공적이었으나 그 영향이 현재까지 남아있음 결론 기존의 장점인 차별화된 아이돌 컨셉과 대중적 음악제작 을 유지하여 국내 아이돌 분야의 선두주자로 ! 사업 분야의 확장 을 통한 추가적인 수익구조 마련 !( 드라마 , 클럽 , 교육 사업 등 ) 국내 시장 뿐만 아니라 미국 시장에서의 맞춤형 뮤지션 으로 활로 개척 및 입지 다지기 ! 미국 다녀오니 , 국내음반시장 빈집털이 당해 … 아 … 개허탈 …출처 한국 엔터테인먼트 산업의 시장현황에 관한 연구 - 조인희 ( 남서울대학교 ) ,2007 SARAMIN.CO.KR 엔터테인먼트산업의 패러다임 변화와 정책과제 - 구문모 , 고정민 , 오정일 , 2003 한류열풍사랑 다음까페 http://www.jype.com “ 빅 4 의 생존 방식 , 사이트 참세상 , 이동연 교수 , 2010.03.15 http://cast2.jinbo.net/news/view.php?board=news id=47994 page=17 “ 새 저작권법 , 컨텐츠 업체 ' 수혜 ‘”, 한국경제 TV, 이기주 기자 , 2009.07.20 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD mid=tvh oid=215 aid=0000011781 [ 한류 박진영 · 이수만 전략 비교 ] JYP “ 美시장 곧바로 공략” http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.htmlhow}
행복 건설하기▷ 목 차 ◁1. 서론1.1 문제 제기2. 본론2.1 What is happiness?2.2 행복에 대한 호기심2.3 나에게 행복이란?2.4 행복과 관련된 글2.5 QWL과 Quality of Life2.6 Well-being/ Well-aging/ Well-dying3. 결론3.1 나만의 행복찾기- 행복을 만들어가는 이의 즐거움3.2 행복건설하기3.3 참고문헌1. 서론1.1 문제 제기행복은 궁극적인 목적으로 간주되고 있다. 아리스토텔레스는 “사람은 행복을 위해 태어났다.”라고 하지 않았던가? 이런 이유 때문이지는 몰라도 사람들은 “왜 행복하기를 원하는가?” 라는 질문을 하지 않는다. 행복의 여러 조건으로 건강, 돈, 우정, 명예, 등 많은 것을 든다. 행복은 이러한 것들과 무관하지 않다. 왜냐하면 이러한 조건 없이는 행복할 수 없기 때문이다. 행복은 포괄적인 의미로써 행복, 행운, 만족 쾌락 등 여러 가지 의미로 사용된다. 그래서 “당신은 행복한가?”라는 질문을 받더라도 어떻게 대답해야 할지 망설이는 것이다. 나 또한 예외가 아니었다. 얼마 전 인적자원관리 강의 시간에 교수님께서 “당신은 행복한가요?” 라는 질문에 뭐라고 답을 해야 할지 망설이다가 결국 제대로 된 답도 못하고 웃음으로 넘겨버렸다. 그러나 달라이 라마는 “당신은 행복합니까?” 라는 질문에 망설임 없이 “물론입니다.” 라고 답했고, 잠시 말을 멈췄다가 분명한 어조로 “그렇습니다. 난 행복합니다.”라는 말까지 덧붙였다. “하지만 우리 모두가 행복을 발견할 수 있을까요? 그렇다면 정말로 누구나 행복해지는 것이 가능 할까요?” 질문에서는 “그렇습니다. 누구나 마음의 수행을 통해 행복을 발견할 수 있습니다.”라고 답했다. 나도 달라이 라마처럼 자신 있게 행복하다고, 말할 수 있을까? 그래서 나에게 물어보았다. 행복하냐고.. 하지만 행복한지 안한지를 알기 전에 우선 행복은 나에게 어떤 의미일까? 하고 생각해보았다.2. 본론2.1 What is happiness?우리는 흔히 일상 속에서 제공되간을 경험한다, 영어로 Pleasure). 예를 들면 성교를 하든지, 맛있는 음식을 먹는 것, 친구와 함께 있는 것, 중요한 일을 성공적으로 끝마치는 것 등이다."행복을 느끼는 것"은 지속적인 감정이 될 수도 있다(행복하게 사는 것, 영어로 happiness). 예를 들면 삶에 만족하는 것, 많은 행복한 순간들을 경험하는 것으로 말이다.마지막으로 여러학자들의 행복에 대한 정의를 살펴보면,심리학자들은 행복을 무엇보다 우리 의식의 절대적인 조화로 정의한다. 우리는 현 순간의 행동에 동화(몰입)되며 시간을 포함한 주위의 모든 것은 희미해지고 더 이상 중요하지 않다고 여긴다.철학자들은 오랫동안 "행복이란 무엇인가"란 물음에 열중했다. 예를 들어 많은 철학자들에게 있어 지극히 행복한 상태는 완전한 만족의 상태, 더 바랄 것이 하나도 없는 상태, 개인이 자신의 한도를 한에서 의미 있는 일과 협력을 통해 실현될 수 있는 이상적 상태이다. 물론 철학 안에는 또 다른 행복에 대한 정의들이 있다.의학적으로 또는 신경생물학적으로는 전달물질인 도파민과 세로토닌이 행복한 느낌을 유발한다고 간주되고 있다. 이간의 신체는 운동을 할 때와 같은 다양한 상황에서 이 전달물질을 분비한다. 그러나 예를 들어 초콜릿 또한 몸 안에서 행복전달물질인 세로토닌이 생성되는 것을 돕는다. 전달 물질들은 "행복하라"는 메시지를 신경세포를 통해 뇌로 전달한다. 마약들도 이 메시지를 전달할 수 있지만 중독이 되게 한다.2.2 행복에 대한 호기심인간은 서로 공존하며 더불어 세상을 살아간다. 그리고 몇 세기에 걸쳐서 거침없이 새로운 것의 발견과 함께 발전해 가고 있다. 과학기술의 발달, 정보전달과 지식전달수준의 발달은 우리에게 더 나은, 더 좋은 삶을 영위할 수 있게 하는 길을 제공해 주었다. 그러나 급 변화하는 세상 속에서 그 속도에 맞추기 위해 돌진하고 있는 인간들은 도대체 왜, 무엇 때문에 에너지를 거기에 쏟아 붓는 것일까? 우리는 왜 그렇게 생존경쟁에서 살아남기 위해 노력하는 것이며, 우리의 삶의 궁극적 , 기뻤던 상태였다는 것이다.그렇다면 언제나 만족하고 산다면 행복할까? 단순히 만족해 하기만하면 저절로 행복이 찾아올까?그렇지 않다. 지나친 만족은 자신을 불행하게 한다. 예를 들어 선천적으로 얻은 외모에 대해서 지나치게 만족을 하면 자만심이 생길 수 있고, 지나치게 비관적으로 불만족스러워하면 불만을 갖게 되고 화를 불러일으키거나, 삶을 포기를 하게 만들 수 있다. 또한 만족하는 기준을 낮추는 것도 옳다고 볼 수 없다. 왜냐하면 그것은 만족에 대한 안심으로 발전이 없기 때문이다.따라서 행복이란, 아무런 노력 없이 원인 없이, 생길 수도 느낄 수 도 없는 위대한 것이다. 물론 로또의 당첨으로 백만장자가 된 자들을 내세워 내 주장을 부정 할 수도 있다. 하지만 이런 자들의 행복은 결코 지속적인 행복이 될 수 없고, 단지 그것은 순간의 행복이 될 뿐이다.철학자 아리스토텔레스는 “최고의 선을 행복이라 부르는 데에는 아무도 이의가 없을 것이다. 인간에게 있어서 행복은, 타고난 재능을 최선으로 발휘하는 상태이다. 자기의 재능을 발휘하는 일 중에서 중요한 것은, 현실 상황에 맞게 결단하고 베풀 줄 아는 사려(사고)이며, 지나침을 피하는 균형을 아는 것이다. 이것은 스스로의 만족과 절제에서 비롯되는 중용에서 나온다.” 라고 했다. 여기에서 나는 노력하는 자만이 자신의 재능을 발견할 수 있고 발휘할 수 있으며, 그렇기 때문에 그 결과로 만족스러움을 느낄 수 있다는 것을 분명히 하고 싶다.『누가 내 치즈를 옮겼을까? 』라는 책에서도 이런 행복의 정의가 내포되어있다.치즈는 음식의 일종이지만 이 책에서는 "치즈"란 우리가 생활 속에서 얻고자 하는 직업, 인간관계, 재물, 근사한 집, 자유, 건강, 명예 등을 모두 상징하는 개념으로 우리들은 나름대로 자신만의 "치즈"를 마음속에 두고 그것을 추구하며 살아간다. 즉 행복을 추구한다는 것이다. 그러나 행복에 만족하고 안주하여 그 상태로 끝맺기보다는 더 큰 행복을 얻기 위해 노력하고, 더 나아가 최고의 행복을 느끼기 위해 조금 더 나은 조h love to luxury without it.여자는 사랑이 없는 호화로운 생활보다는 사랑이 있는 빈곤한 생활을 더 바라는 법이다. (팔레스티나의 탈무드)-격언사람들은 자기가 행복해지기 원하는 것보다남에게 행복하게 보이기를 더 애쓴다.남에게 행복하게 보이려고 애쓰지만 않는다면스스로 만족하기란 그리 힘드는 일이 아니다.남에게 행복하게 보이려는 허영심 때문에자기 앞에 있는 진짜 행복을 놓치는 수가 많다.-라 로슈푸코행복의 원칙은 첫째 어떤 일을 할 것, 둘째 어떤 사람을 사랑할 것,셋째 어떤 일에 희망을 가질 것이다. - 칸트기쁘게 일하고, 해 놓은 일을 기뻐하는 사람은 행복하다. -괴테궁핍은 영혼과 정신을 낳고, 불행은 위대한 인물을 낳는다. - 빅토르 위고근본적으로 행복과 불행은 그 크기가 정해져 있는 것은 아니다.다만 그것을 받아들이는 사람의 마음에 따라서 작은 것도 커지고 , 큰 것도 작아질 수 있는 것이다. 가장 현명한 사람은 큰 불행도 작게 처리해 버린다.어리석은 사람은 조그마한 불행을 현미경으로 확대해서 스스로 큰 고민 속에 빠진다.-라 로슈프코행복은 지배하여야 하고, 불행은 극복해야 한다. -독일속담사람은 아무도 다른 사람을 정말로 이해할 수 없고 아무도 다른 사람의 행복을 만들어 줄 수 없다.-그레이엄 그린사람이란 자기가 생각하는 만큼 결코 행복하지도 불행하지도 않다.- 라 로시코프행복의 계단은 미끄러지기 쉽다.-로마속담언제까지고 계속되는 불행은 없다. 가만히 견디고 참든지 용기를 내쫓아 버리든지 이 둘 중의 한 가지 방법을 택해야 한다.- 로망 롤랑괴로울 때가 있고 즐거울 때가 있다.고락이 서로 접하고 교대하는 가운데 심신이 연마되어 간다.아직 깊은 고통을 경험하지 못한 사람이 어찌 깊은 즐거움을 맛볼 수 있을 것인가.인생은 고락이 서로 접해 흐르는 물 속에서 떠내려가는 한 조각의 나무는 아니다.고락이 교대하여 흘러가는 동안에 숭고한 정신을 얻게 되는 것이 인생의 모습이다.-채근담최상의 행복은 일년을 마무리할 때, 연초 때의 자신보다 더 나아오로지 돈만이 절대선이라는 주장을 공식적으로 거부한 최초국가이자, 이 주장에 도전한 최초국가다" 제프존슨은(국민행복지수와 발전 Gross National Happiness and Development)이라는 개론서에서 이렇게 썼다. 세계 모든 나라가 GNP를 올리기 위해 발버둥을 치고 있을 때, 부탄은 GNH(국민 총 행복지수)라는 개념을 도입해서 유엔에 발표 했다고 한다. 부탄은 가난한 국가이지만 전통, 문화, 환경이 조화를 잘 이루고 있고, 최근 국민들의 기대수명 또한 19세나 늘어났다. 실제로 만족도 조사에서 국민들은 선진국 국민들보다 높은 만족도를 보인다. 물론 GNH는 여러 가지로 보완할 부분이 많다. 이 지표를 도시화된 그리고 규모가 큰 나라들에게 적용하려면 더 많은 보완이 필요하다. 하지만 이러한 개념이 나왔다는 것 자체가 매우 상징적이다.문제는 우리나라다. 세계는 이렇게 달리고 있는데 우리나라 사람들은 여전히 경제성장률에 목매달고 있는 듯하다. 물론 우리나라에서도 well-being이 거대한 트랜드로 자리 잡았다. )"본래 '나를 잘(Well) 존재(Being)하게 하는 것'이라는 의미의 웰빙은 행복, 삶의 만족, 질병이 없는 상태를 모두 포괄하는 개념으로 우리나라에는 2000년대 이후 대중매체를 통해 웰빙이라는 개념이 유입되었다." 이 트랜드를 따라 경제생활에서도 well-being이 유행처럼 번지고 있다. 하지만 우리나라에서 well-being이라는 것은 돈이 많아야 누릴 수 있는 것이고, 이는 다시 경제적인 부유함으로 삶의 질의 정의가 넘어가는 것이다. 돈이 행복의 척도인 시대는 지났다. 우리나라도 삶의 질을 높이기 위해서 노력해야 한다. 삶의 질을 향상시키는 방법은 무수히 많겠지만, '노동생활의 질'이라고 불리는 QWL을 통하여 알아보자.· QWL이란?QWL이란 Quality of Working Life의 약자로 산업사회에서 소외된 인간성을 회복하기 위해서 종업원들에게 일을 통한 생활의 만족을 증대시키고 보람을 찾도록 하는 것으로 근로생활즐거움
SNS가 기업에 미치는 영향▶목 차◀Ⅰ. SNS란?Ⅱ. SNS의 핵, 트위터Ⅲ. SNS로 인한 기업의 변화1. SNS로 인한 기업 변화2. SNS를 활용하는 기업의 자세Ⅳ. SNS의 향후 전망과 과제Ⅴ. 참고자료Ⅰ. SNS 란?1. 소셜 네트워크 서비스(SNS:Social Network Service)란?소셜 네트워크 서비스(Social Network Service ; SNS)는 간단히 말해 온라인 인맥구축 서비스이다. 1인 미디어, 1인 커뮤니티, 정보 공유 등을 포괄하는 개념이며, 서로에게 친구를 소개하거나 친구관계, 즉 인간관계를 형성, 유지하기 위한 목적으로 개설된 커뮤니티형 웹사이트이다. 오늘날 대부분의 SNS는 웹을 기반으로 서비스되고 있으며, 이외에도 전자 우편이나 인스턴트 메신저 서비스를 통해 사용자들끼리 서로 연락할 수 있는 수단을 제공하고 있다. 오늘날, 매일 수백만 명의 사람들이 SNS를 이용하고 있으며, 뉴 미디어로서 지난 몇 년간 많은 사람들의 관심을 받아온 결과, 다른 사람들과 서로 의사소통하거나 정보를 공유하는 데 있어, SNS는 새로운 수단으로 자리 잡고 있다.2. SNS의 성장트위터는 대표적인 SNS 서비스다. 트위터, 미투데이, 마이스페이스, 페이스북, 싸이월드, 베보 등으로 대표되는 SNS사이트엔 이미 전 세계적으로 수천만 명의 가입자가 활동하고 있다. 이들은 SNS사이트를 통해 기존의 인간관계를 유지하는가 하면, 새로운 사회관계를 형성하고 발전시켜 나가고 있다. SNS사이트의 성장은 2008년 미국의 대통령선거가 기폭제가 됐다. 당시 오바마 후보는 미국 내 비주류 출신으로 매케인 공화당 후보에 비해 조직이나 자금력에서 열세였다. 하지만 트위터를 이용, 13만 명 이상의 친구를 맺고 대선과정에서 빠른 시간에 정치의 중심에 등장할 수 있었다.SNS사이트 성장의 또 다른 원인은 사회적 성격에서 찾을 수 있다. 그동안 인터넷은 ‘키보드 워리어’나 ‘인터넷 폐인’ 등 사회 부적응자를 양산해 개인을 사회로부터 고립시키고 있다는 비난을 다. 상대가 동의하지 않아도 얼마든지 목록을 늘려갈 수 있어 한꺼번에 수십만 명의 트위터를 등록할 수도 있다."트위터"란 영어 뜻 그대로 "짹짹거리다"란 의미를 담고 있다. 즉 장문의 글을 쓸 수 있었던 기존의 블로그 서비스와는 달리 단문만을 전용으로 이용하는 서비스이다. 더불어 단문만을트위터(Twitter)2006년 3월 미국 벤처기업 오비어스 코프가 개발한 소셜 네트워크 서비스(SNS). 블로그의 인터페이스와 미니홈페이지의 인맥(친구맺기) 기능, 메신저 기능을 합했다. 관심사를 짧은 글로 완성해 올리면 순식간에 팔로워에게 전달된다.이용함으로써 이동 통신으로도 사용이 편리하다는 장점을 살렸다.2) 트위터의 역사트위터는 미국 샌 프란시스코 지역의 벤처 기업인 오데오 社(Odeo, Inc.)의 에반 윌리엄스 (Evan Williams)와 노아 글래스 (Noah Glass)가 고안한 연구 개발 프로젝트에서 출발하였다. 트위터는 루비 온 레일즈를 사용하여 개발되었으며 2006년 3월에 오픈하였다. 트위터는 2007년 4월에 오데오 社에서 분리되어 서비스 이름 그대로의 (Twitter, Inc.) 자체 회사를 갖게 되었다. 2007년에는 South by Southwest Festival's Web Award에서 블로그 부문을 수상하였으며, 이 때 공동 창업자 잭 도시는 수상 소감을 이렇게 밝혔다고 한다. “140자 미만의 수상 소감을 말씀드립니다. 우리는 해냈습니다!”3) 트위터의 특성-정보교환의 즉시성: 이메일이나 블로그 등과 비교해도 트위터 같은 SNS사이트는 정보교환의 즉시성과 실시간성이 매우 높다. 바로 모바일 인터넷과 결합돼 있기 때문이다. 실시간 정보 확산과 피드백은 사회적 부존재감이나 사회와 격리돼 있다는 불안감이 생길 시간을 주지 않는다.-무계층성: 트위터 서비스에는 위계질서가 존재하지 않는다. 그 안에서 개인은 아무런 장벽 없이 누구와도 직접 대화를 나눌 수 있다. 현실에선 쉽게 만나기 어려운 유명 정치인이나 기업인들, 더 나아가서 대통령과도 직접 소 인한 세계의 변화트위터가 주목받게 된 결정적 계기는 작년 오바마 대통령의 트위터 계정이 해킹된 사건이다. 언론이 이를 보도하며 많은 미국인들이 그림 오바마 대통령의 트위터출처 : blog.ohmynews.com트위터에 가입해 오바마를 팔로잉했다. 오바마 대통령은 트위터를 선거홍보에 이용했을 뿐 아니라 자신의 국정홍보를 위해서도 사용해 국민들과 소통의 공간으로 활용하고 있다. 이후 유명 인사들의 가입으로 트위터 태풍이 미국을 휘몰아치게 되었다.지난 6월에 발생한 이란 반정부 시위 당시에는 트위터가 사실 전달의 매개체로 세계인들의 이목을 끌기 시작했다. 이란 대통령 선거 직후 테헤란 거리가 야당 후보인 무사비 지지자들의 시위로 혼란에 빠져 있을 무렵, 트위터는 사실과 소문, 거짓을 가리지 않고 시위소식을 전했다. 또 중국 북서부 신장위구르자치구에서 일어난 유혈시위를 가장 먼저 세계에 알린 것도 트위터였다. 시위 당시 그 자리에 있었던 미국인이 이를 트위터 메시지를 통해 현장상황을 알렸던 것. 중국 관영TV인 CCTV는 시위대가 경찰에게 횡포를 부리는 모습을 보도한 반면 트위터와 유투브 등 인터넷 사이트들은 평화시위를 벌이고 있는 시위대 모습, 경찰에 끌려가는 시위대 등을 전해 사건의 다른 실상을 확인하게 해주기도 하였다.이렇듯 트위터는 ‘사이버 정치 토론장’이자 사건에 대한 다양한 이면을 보여주는 ‘사건 보도의 장’이다. 네티즌들의 눈과 귀와 입이 된 140자의 마이크로 블로그인 ‘트위터’로 인해 이제 우리는 ‘Hyper-connection’ 시대로의 첫발을 내딛고 있다고 해도 과언이 아니다.5) 트위터의 활용사례(1) Dell, 트위터를 재고 및 반품처리에 활용그림 기업의 트위터 활용 사례출처 : twitter.com/delloutlet트위터는 마케팅 수단으로도 널리 활용되고 있다. 미국 PC업체 델은 트위터 마케팅을 통해 300만 달러 이상의 광고효과를 올리는 것으로 유명하다. 델은 최근 트위터를 통해 염가 제품을 찾아다니는 '바겐헌터'들을 공략하고 있다. 빠르다는 점이 트위터의 강점이라고 덧붙였다.(3) 콤 캐스트, 트위터를 고객 서비스에 활용미국 최대 케이블TV 사업자인 콤캐스트는 트위터를 고객 서비스에 활용한 덕을 톡톡히 봤다. 지난해 콤캐스트는 미국 고객만족지수(ACSI) 54로 업계 최하위를 기록했다. 그러나 올해는 지수가 59로 9.3포인트가 올랐다. 이는 서비스 문의 전화를 트위터로 대체해 통화지연 시간을 없앤 덕분이다. 이러한 변화를 가능하게 하는 데에는 10명의 트위터 전담팀이 필요했을 뿐이라고 한다.(4) 포드, 기업 이미지 관리에 트위터 활용미국 자동차업체 포드는 트위터로 기업 이미지에 타격을 줄 수 있는 루머에 신속하게 대응했다. 스캇 몬티 포드 최고 소셜미디어책임자는 "포드가 한 팬사이트를 폐쇄하려 한다는 루머를 트위터를 통해 접하고 이를 처리하는 과정을 트위터에 실시간으로 공개했더니 오히려 기업 이미지가 좋아졌다"고 말했다.Ⅲ. SNS로 인한 기업의 변화1. SNS로 인한 기업의 변화기업은 SNS로 인한 사회 변혁이 향후 기업과 소비자의 역할에 있어서도 커다란 변화를 가져올 수 있음을 인식해야 한다. 기업이 원하든 원치 않든 시장의 잠재 고객들은 해당 기업 또는 브랜드에 대해서 이야기하고 있다. 델(Dell)의 창업자인 마이클 델(Michael Dell)은 ‘소비자들이 브랜드에 대해 의견을 교환하는 것은 해당 기업이 원하든 원치 않든 일상이 되어가고 있다. 기업은 반드시 그 대화의 일원이 되어야 한다. 대화에 참여해서 고객의 소리를 듣는 것만으로도 보다 나은 기업을 만들 수 있다’고 강조한다. SNS의 등장 이후 사회가 변화하고 있는 것은 부인할 수 없는 주지의 사실이며, SNS는 기업 경영의 새로운 실행 도구로 급부상하고 있다. 세상이 바뀌고 정치참여에 대한 방식이 바뀌듯이, 기업도 이렇게 바뀐 세상에서 어떠한 관점으로 시장과 소비자를 바라보고 대응해야 하는 지가 더욱 시급한 당면 과제로 다가오고 있다. 정치에서 입증된 SNS를 활용한 사람들의 집단적 힘은 기업과 소비자의 관계에서도 기업에 유리한 환경만 제공해주는 것은 아니다. 소비자와의 직접 커뮤니케이션은 기업 활동에 유리한 정보뿐 아니라 제품 및 서비스에 대한 불만, 악성 루머와 같은 기업에 불리한 정보도 짧은 시간 내 급속 유통될 수 있기 때문이다. 이는 선별적 정보를 바탕으로 기업이 소비자에게 일방적으로 발신하던 과거의 모습과는 사뭇 다른 새로운 양상의 전쟁이다. 그러나 고객의 목소리에 항상 귀를 기울이고 고객과의 대화를 세심하게 장기적으로 지속하다 보면 고객과의 관계가 강화되고 자연스럽게 해당 기업의 브랜딩으로 이어질 수 있다. SNS를 활용하면 보다 살아있는 소비자 정보를 획득할 수 있다. 소비자는 지속적으로 자신의 상태를 업데이트하고 자신의 관심사와 행동을 주변 사람들과 공유한다. 기업은 이를 통해서 소비자의 현재의 즉각적인 니즈를 포착할 수 있다. 소셜미디어를 통해 얻을 수 있는 가장 큰 장점 중의 하나는 소비자의 기본 정보(연령, 거주지, 직업, 소득 등)를 넘어 취미, 소비자의 인맥, 관심 분야, 외부 활동 등 과거에는 추측하거나 별도의 소비자 조사를 통해서 유추할 수 밖에 없었던 고급 정보를 획득할 수 있다는 점이다. 또한 상품기획이나 연구개발팀에서 소셜미디어를 활용함으로써 보다 다양한 아이디어 원천을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 제품 개발 단계에서 소비자의 적극적 반응을 유도함으로써 소비자의 니즈에 부합한 제품을 보다 단축된 시간 내에 출시할 수 있다. 처음부터 완벽한 제품을 출시하기 보다 실시간으로 소비자들의 도움을 받아 작은 변화들을 신속하게 추구함으로써 지속적으로 개선하는 것이 소셜미디어 시대에 적합한 생산 패러다임이다.작년 Forrest Research 출신의 Charlene Li가 참여하여 인터브랜드 선정 100대 브랜드를 대상으로 한 실증 분석에 따르면 SNS를 활용한 소비자와의 직접 커뮤니케이션 참여 수준이 높을수록 해당 기업의 재무적 성과도 높게 나타나는 경향을 보이고 있다. 이러한 실증 결과에서 보듯이 SNS의 활용은 기업의 성과향상으로 이어질 수 것이다.
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