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기업가 정신을 확산시키는 힘은 무엇인가?

1. 기업가 정신을 확산시키는 힘은 무엇인가?기업가를 영웅으로 보는 시각, 기업가 정신에 대한교육, 경제적/인구학적 요인들, 서비스 산업으로의 이동, 기술발전, 독립적인 생활방식, 국제화에 의한 기회 등 여러 요인들이 기업가 정신을 확산시키고 있다.2. 기업가는 누구인가? 기업가의 특징을 간단히 설명하라.기업가는 누구인가?기업가(entrepreneur)는 기회를 포착하고 그것을 현실화하기 위해서 필요한 자원을 모아 자신의 이익과 성장을 목표로 위험과 불확실성하에서 새로운 사업을 창조하는 사람이다.기업가는 통상 하나의 아이디어로 출발하여 (종종 간단한 아이디어일 때가 많다)그러한 아이디어를 하나의 사업으로 전환하는 데 필요한 자원을 조직한다.기업가의 특징1.이니셔티브(initiative)를 취하려는 욕구와 용의2.어느 정도의 위험 감수3.송공할 능력을 갖고 있다는 믿음4.자신에 대한 신뢰5.인내심6.빠른 피드백을 원함7.많은 에너지8.경쟁심9.미래지향적10.조직화 능력11.돈보다는 성취에 대한 가치 부여그 외 . 강한 책임, 불확실성에 대한인내, 유연성, 끈질김4. 기업의 소유가 가져다주는 주된 혜택에는 어떤 것들이 있는가?기업가는 자신을 관리하고, 스스로 달성하며, 이익을 추구하고 ,사회에 기여하고, 즐기기 위해 중소기업을 창업하고 경영한다.- 자신의 운명을 스스로 결정하는 기회- 뭔가 다른 차이를 만드는 기회- 자신의 모든 잠재력을 발휘하는 기회- 매우 안정적인 이익을 거두는 기회- 사회에 공헌하고 자신의 노력에 대해 인정받을 수 있는 기회- 자신이 즐기는 일을 하는 기회7. 한 경제에서 중소기업이 기여하는 것은 무엇인가?중소기업은 일자리를 창출할 뿐만 아니라 새로운 근로자를 교육시키는 일도 하고 있다.중소기업에 채용되는 사람들의 67%는 처음 일자리를 얻는 사람들이며 중소기업은 이들에게 기본적인 업무에 대한 훈련을 시키고 있다. 중소기업은 대기업보다 더 일반적인 기술과 훈련을 시키기 때문에 근로자들은 큰 기업에서 받는 훈련보다 더 많은 혜택을 얻고 있는 것이다. 중소기업들이 시키는 훈련은 비공식적이고 자체적이며 작업과 관련된 훈련인 경우가 대부분이지만 컴퓨터를 다루는 방법이나 서류로 상대방과 연락하는 방법 등 매우 가치 있는 기술을 근로자에게 가르치고 있다

경영/경제| 2009.06.09| 3페이지| 1,000원| 조회(123)

기업, 기업가, 기업가정신

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회사설립..

1. 기존 회사를 구매하는 사람이 처음부터 회사를설립하는 사람에 비해 유리한 점은무엇인가?기존 회사를 매입하는 것이 유리한 점은 계속 성공적으로 사업을 운영하고 있는 성공 기 업을 획득하는 것에 있다. 기존 회사는 가장 좋은 곳에 위치하고 있을 수 있으며, 근로자 와 원재료 공급자들도 이미 잘 확립되어 있을 수 있으며, 장비도 잘 갖추어져 있고 생산 가능량도 이미 알려져 있고, 재고도 제대로 갖추어져 있으며, 거래신용도 이미잘 확립되 어 있고, 이전 소유주도 능력을 잘 발휘하고 있을 수 있다.구매자는 이전 소유주의 전문지식을 활용할 수 있으며 해당 업체를 매우 싼 가격에 매입 할 수도 있다.3. 회사를 매입하는 사람들이 자주 문제에 부딪치는 이유는 무엇인가? 회사를 구매하는 올바른 방법이 포함하고 있는 단계들을 설명하라.자주문제에 부딪치는 이유는 기업을 매입하기 전에 체계적이고 충분한 분석을 해야하는 데 그렇지 못하기 때문이다첫 번째 단계. 자체 감사를 실시 (자신의 기술, 능력, 관심에 대한 자가 진단)회사를 매입함에 있어 매입자가 잘 준비하지 않는다면 매우 쓰라린 경험이 될 수 있다. 회사를 제대로 매입하는 방법은 당신이 갖고 있는 기술과 능력그리고 당신에게 이상적인 사업이 어떤것인가를 판단하는 것이다.두 번째 단계. 회사의 인수기준 목록을 작성(기준들의목록 작성하기, 잠재적 인수가능 업체의 목록 작성하기)구매 가능한 회사들의 목록을 작성하고 , 혹시 잘 알려져 있지 않은 숨겨진 시장에 있는 좋은 회사가 있는지도 살펴보고, 매입 후보가 되는 회사들을 조사하고 평가하여 가장 좋은 회사가 어떤 것인가를 판단해야 한다실제로 구입 자금을 마련하기 위해 활용할 수 있는 여러 재무적 옵션들도살펴보고 마지막으로는 부드러운 이전을 위한 여러 사항을 잘 관리하는 것 이 필요하다세 번째 단계. 대상 회사를 ‘적정한 주의’ 과정을 거쳐 더 자세히 조사(‘적정한 주의’ 과정 : 인수대상 회사의 조사와 평가)매입계약을 서두르는 것은 구매자가 할 수 있는 가장 큰 실수가 될 수 있다.매매계약을 마치기 전에 매입자는 다음과 같은 5가지 부분을 확인해야 한다.(1)기존 소유주가 회사를 팔려는 이유는 무엇인가? 그진실을 살펴보아야 한다(2)회사가 갖고 있는 여러 물리적 상황을 판단해야 한다. 건물과 위치 등을 모두 살펴보아야 한다(3)해당 회사가 판매하는 제품이나 서비스에 대한 시장에 대해서도 철저한 분 석을 해 보아야 한다. 현재의 고객과 미래의 고객은 누구인가? 직접적 경 쟁자와 간접적 경쟁자 모두에 대해 철저한 분석을 해 보아야 한다.그들이 어떻게 영업을 하고 있고 고객들이 그들을 선호하는 이유는 무엇인 가?(4)사업의 확장과 성장을 제약할 수 있는 모든 법적 측면을 살펴보아야 한다재고의 일괄양도에 동의하는가? 비경쟁규약에 대해 협상하는가?(5)사업의 재정상태, 재무제표,소득세 신고 등을 잘 살펴보아야 한다.5. 영업권은 어떻게 평가해야 하는가?각 회사는 각각이 서로 다른 상황에 있기 때문에 환 회사의 가치를 판단할 수 있게 해주는 가장 좋은 방법은 존재하지 않는다. 가장 현명한 방법은 여러 기법을 사용하여 해당 회사의 가치를 계산하고 이들 중 가장 적정하다고 판단되는 것을 선택하는 것이다거래 당사자 모두에게 해당 거래가 금전적으로 가능한 것이어야 한다. 판매자가 어떤 수준의 가격에 대해 만족하더라도 그 가격에 구입하기 위해서 구매자가 많은 돈을 빌려야하는 경우에는 구매자는 그 가격을 받아들일 수 없을것이다.구매자와 판매자 모두가 해당 회사의 과거 성과를 확인할 수 있어야 한다가치평가는 가상적인 상황이 아닌사실에 기초하여 이루어져야 한다.판매자와 구매자는 서로 정직하게 신의 성질을 갖고 거래를 해야 한다.잠재적 수익성, 기존에 있는 자산들을 획득하기 위해 이러한 점들을 반영해 회사를 평가 해야 한다7. 자기 회사를 파는 판매자가 자기 회사에 대해 부정적 정보를줄 가능성은 어느 정도인가?구매자는 어떤 방법으로 매물로 나온 회사에 대한 부정적 정보를 알아낼 수 있는가?현재의 소유주가 회사를 팔려는 가장 일반적인 두 가지 이유 중 하나는 권태와 의욕상실 이다. 또 다른 이유는 현재의 사업을 접고 다른 사업을 하려는 것이다. 그러나 나타내지 않는 이유에는 주요 경쟁자가 시장에 들어온다거나, 도로가 다른 곳으로 난다거나, 도둑 이 잦다거나, 임대계약이 끝난다거나, 현금흐름에 문제가 있거나 고객이 줄어들고 있다는 것들이 있다. 회사를 구매하려는 사람은 이러한 이유들은 철저히 살펴보아야 한다‘구매자 부담원칙’을 잊지 말아야한다.사업이 영원히 존속하지는 못한다. 그리고 대부분의 회사 소유주들은 자신들이 회사를팔아야 할 때를 안다. 일부 소유주들은 윤리적 행동이라는 것이 거짓말을 하지 않는 것이라고 생각하므로 회사에 관한 모든 것을 말해 주지 않을 수 있다. 일반적으로 회사를매매함에 있어서 구매자가 해당회사가 좋은 가치를 갖는지의 여부를 판단하는 데 책임을

경영/경제| 2009.06.09| 3페이지| 1,000원| 조회(108)

회사설립, 회사매립, 회사설립단계

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재무설계 평가B괜찮아요

많은 전문가들이 이야기하죠..단기자금 마련 : 1~3년 정도 - 적금형(안정적, 원금보존형)중기자금 마련 : 3~7년 정도 - 적립식 펀드(다소 위험성동반)장기자금 마련 : 10년이상 - 변액보험== 재무설계시 고려사항..==1. 나의 목표와 필요한 금액은 얼마인가?- 님께서 현재부터..사망전까지 필요한것..즉 목돈이 필요한 항목이 무엇인지..- 예를 들면..결혼자금, 주택마련자금, 미래 자녀교육자금, 자녀 결혼자금, 노후자금, 기타등등- 위 항목은 반드시 찾아오는 목돈들이죠..차량, 가구구입, 여행등이 아닌..필요항목이죠2. 목표실천의 필요기간은 어느정도인가?- 각 항목을 찾은 후 단기 / 중기 / 장기 계획으로 구성합니다..- 예를 들면..결혼자금 몇년 후 필요금액, 자녀교육자금(대학) 30년 후 1억~1억5천..- 노후자금 40년~45년 후 약..5억~6억 등등...3. 현재 나의 재정상태 및 미래 재정상태 분석 및 파악- 나의 가용한 현재 금액과 미래 가능한 금액산출...(미래 나의 소득이 인상될것인가?)- 결혼시..부모님께 도움받을 수 있는 금액은 어느정도인가..- 미래 고정적으로 지출될 항목 산출(생활비, 연애비, 자녀출산 후...)- 나의 경제활동의 단절시기는(퇴직)언제인가? 등등이러한 사항을 고려해서 재무계획을 잡아야겠죠..거기에 맞는 재테크 상품으로..청약저축, 은행적금, 펀드, 보험, cma등등을 선택하는 것입니다가장중요한..먼저 생각해야할것은...- 노후 준비입니다..- 이제 20대 초반인데..무슨 노후냐..하시지 마시구요..- 다음 내용을 참고하시기 바랍니다..1). 재무설계 수립 후....재테크 실시..^^;;- 10년 후...20년후...40년 후는 생각해보셨나요?- 요즘 20대가 미래에는 거의 100세까지 장수할 수 있다는 예측이 나옵니다..- 그럼..님이나..미래 배우자분과 60세 ~70세 이후에는..- 어렵게 사는 자녀들에게 봉양하라고만 할 순 없겠죠..- 그래서..현재 재테크 금액의 일부를 계획을 세워서...노후준비를 하셔야 합원의 가치를 갖는다는거죠(매년 물가상승 4% 가정시)- 그럼..현재..60대 부부가 월 생활비로 100만원정도 필요하다는 가정을 하고서..- 님께서 60대가 되는 수십년 후에는..약 30만원 ~ 40만원의 가치가 될 수 있습니다..- 즉...60세때..월 300만원 ~400만원은 있어야 한다는 가정이 되지요...- 그럼..월 300만원 * 12개월 = 3600만원 * 20년 생활비.. = 7억 2천만원 필요..- 무서운 이야기죠..그런데 이게 현실일 수 있습니다..- 위 가정은 월 300만원 필요..60세부터..80세까지 20년 동안 필요한 금액입니다..- 물론..님 혼자서..노후준비를 할 필요는 없습니다..- 재정악화로 불안불안한..국민연금도 있구요..- 미래의 님의 배우자분도 어느정도 준비를 하신다면...- 님께서 준비하는 부담은 줄어들겠죠..3). 60세..5억 만들기..(7억에서 5억으로 낮췄습니다..)- 60세까지 남은 기간..대비 5억만들기위한 월 납입금액을 산출해볼까요 ^^- 국민연금..기타금액등은 무시하고서...순수 5억만들기 프로젝트입니다..^^;;- 님께서 월 정액 적립형태(적금)를 예로...- 6%이율 과 10%이율을 (괄호안)적용해보겠습니다..(연복리기준..비과세 기준입니다..)- 시작나이/ 남은 저축기간/ 필요나이 / 필요금액/ 월 적립액25세 35년 60세 5억 약 36만원 (약 14만원)30세 30년 60세 5억 약 51만원 (약 24만원)35세 25년 60세 5억 약 73만원 (약 40만원)40세 20년 60세 5억 약 110만원 (약 69만원)## 즉 빨리 시작할 수록 적은 금액으로 시작할 수 있습니다...시간과의 싸움이죠 ^^;;4). 결 론- 재무설계를 받으세요..- 재무설계가 부담스러우시다면...단순계산으로 볼때...- 월10만원 ~20만원정도는 노후 준비로 연금보험을 가입하세요- 납입기간을...10년~20년 정도 하시고..나머지 기간은 거치형태로...- 이것 저것 따질때가 아닙니다...지금시작하세요...1. 재무목표세우기저~ 2011년 11월까지)안에5천만원을 모으는것입니다.우선 올해는 종자돈마련을 목표로1000만원을 예상하고 있습니다.(※참고 사항으로 저의 커리어 설계도를 잠시 말씀드리면, 3년후, 그동안모은 돈의 일부-(5천만원 중 천 5백만원 정도, 나머지는 결혼자금으로 사용)-로 주택마련비용으로3년동안은장기투자를 할 수 있으리라 생각됩니다)적금과 적립식펀드를 축으로 하는 단기 및 중기 목돈마련계획, 건강보험과 암보험으로대비하는 위험설계가 적정한 수준으로 설계했으며 자기개발비용과 일정비율의 비상자금배분 역시 무난한 수준으로 설계했습니다.2. 재정상태 점검년 1 2 3 4 5 6 7 8월급여 200 220 240 260 280 300 320 340연봉 2400 2640 2880 3120 3360 3600 3840 4080경제지표연 이자율 물가상승률 임금인상율5% 5% 10%재무목표 준비기간 금융상품결혼자금 30대초반을 목표로5년 정도 준비 적립식 펀드(국내&국외)세금 우대 종합저축주택자금(전세자금) 30대 중반 목표10년 정도 준비 청약저축, 부금,장기주택마련저축(펀드위험보장노후계획 사회생활시작부터종신까지은퇴자금 CI, 건강, 변액연금변액유니버셜적립보험비상예비자금 수시 CMA, MMF, MMDA제 나름대로 분석해서 세운 제무설계를 설명드리면 아래와 같습니다.▶ 급여: 200만원- 생활비(월세,통신비,교통비,식비,잡비,용돈,세금 등 고정비용) 80만원-보험(건강+암) 15만원:현재부모님께서 제 명의로 납입하고 있는 ING생명보험을 가져오고,우체국암보험을 추가로 가입할 생각입니다.여러곳을 통해 알아본 결과 우체국 암보험이 통원치료비가 지급되서 좋다고 하길래 가입하려고 합니다.-적립식 펀드 (국내 안전형펀드) 15만원(국내 안전형펀드) 15만원(해외 글로벌형펀드) 20만원: 펀드는 조금씩 공부해 가면서 해외 글로벌형 펀드또는해외 신흥시장형펀드/국내 안전성장형펀드 순서로 늘려갈 생각입니다.- 정기적금(결혼자금 및 주택 마련목적) 20만원: 제1금융권의 은행들은 금리가 낮아서 상호신가 무척 중요하고, 업무상 영어로 서신을주고 받는 경우가 많기때문에 중국어 회화 와 영어작문공부를 할 계획입- 비상금 20만원: 현재 월급통장은 회사의 주거래은행으로 되어있습니다. 그래서 월급을 받는대로 동양종금CMA에 예치하여 생활비등을 자유롭게 입출금하며 사용하고 있습니다. 다음 달에 크게 써야할 항목이 있진 않지만 CMA통장이나 HSBC다이렉트을하나더 개설해서 예비비분으로 넣어둘 생각입니다.* 월급이 들어오면 무조건 HSBC에 넣는다.내가 본 HSBC의 장점은 넣어 놓은 돈에 대해 1일 계산으로 이자를 주는 형식의 CMA이 방식을 사용하면서도 CMA가 매일 이자를 주다보니 이자 들어오는 부분에 대해 크게 체감이 안되는데 HSBC는 월말에한번에 이자를 주기 때문에 훨씬 체감율이 높다 (월 200만원을 받아서 HSBC에 넣고 중간중간 인출해서월말에는 돈이 전혀 없는 통장인데도 이자가 5000원 이상 들어오면 그래도 밥값은 벌었다는 생각도 든다재무계획에 대하여..첫번째로 , 일반적으로 적금의 금리는 현 시점에서 연간 6-7%, 적립식펀드의 수익률은연간 12~15% 정도로 생각하여 계산두 번째로, 주택청약상품의 효용가치가 예전에 비해 많이 낮아졌기 때문에 아예 가입 자체를배제할수도 있지만 청약제도는 항시 변화를 거쳐왔기 때문에 저축으로 생각하고소액을 장기간 준비하는 것이 좋아보입니다.장기상품에 대하여 ..소득공제를 목적으로 하는 장기주택마련저축이나 연금저축(노후대비용)도 재정적인 여유가된다면 가입을 고려해 봐야 할 상품노후대비를 위한 연금상품은 매우 다양합니다.연금저축은 연금(저축)보험과 연금펀드, 연금신탁 등 세 가지 상품으로 구분되며,이 밖에도 변액연금보험과 변액유니버셜보험 등 변액보험, 일반연금보험 등이 연금으로활용할 수 있는 대표적인 상품들입니다. 이 중 젊은 시절에는 투자형인 변액보험과 연금펀드를중심으로 가입을 하신 후 안정형상품을 보완적으로 혼합하여 가입하시는 방안이바람직하므로 추후 연금상품 가입시 이러한 점들을 감안하실 필요가 있습니다.■ 종자돈 만디스커버리1호 15만원한국 네비게이터 주식형 펀드 15만원해외글로벌형 펀드 삼성투신운용 인덱스 20만원총 계 70만원■ 보장성 보험상품명 납입기간 보험료ing 종신표준 20년 29200대한생명변액종신 20년 98000■ 한국 네비게이터 주식형 펀드먼저 가치투자의 전통명가 한국투자신탁운용의 “한국 네비게이터 주식형 펀드”(이하 네비게이터)를 가입.한국밸류, 한국투신등의 한국금융지주 계열의 운용사들을 떠올리면 일단 장기적인 가치투자의대명사로 떠오름. 네비게이터는 주로 대형 성장주에 투자하는 운용방식을 갖고 있고.기업의 미래가치를 따져보고 성장성을 파악하여 PER이 낮고 EPS성장률이 높은 기업을선정하여 투자한다고 함.점점 저성장 추세로 들어서는 우리나라 주식시장에서 주가는 바로 기업의 이익과 직결된다는철학 하에 꾸준한 수익률을 보이고 있는 펀드라 가입결정.펀드의 개요운용전략저평가된 성장주를 발굴하여 투자하는데 네비게이터의 운용목적이 있습니다.주로 낮은 PER과 높은 EPS성장률을 감안하여 종목을 선정하고 포트폴리오를 구성하는운용방식을 지니고 있습니다. 높은 이익을 창출하는 기업, 시장을 선도하는 기업, 원자재 관련 글로벌 기업을주목함에 따라 보유 종목 중 NHN, 삼성전자, 포스코등의 종목에 그 투자 방식이 나타나고 있습니다.또한 단기적인 모멘텀 투자, 마켓타이밍에 의한 매매, 여러종목에 대한 자산배분등을 지양하고철저한 장기투자를 통한 성장 수익률의 향유를 그 목적으로 삼고 있습니다.벤치마크 대비 꾸준히 높은 수익률을 보여주고 있습니다. 변동성이 큰 펀드들은 벤치마크보다낮은 수익률을 보이다가도 한참 높은 수익률을 보이는 구간이 있는 등, 변화폭이 크지만 네비게이터는꾸준히 벤치마크를 상회함으로써 성장주의 안정성을 극대화 시켰다고 생각합니다위험도 분석표준편차, 베타값은 유형평균과 비슷한 추이를 보이며 변동폭이 전반적으로 적은 안정성을 보이고 있습니다.최근 트레킹 에러는 다소 높은 수준을 보여줌으로써 지수 대비 변동폭이 조금씩 커지고 있지만샤프비율, 알파수치, 정보비율자되어

경영/경제| 2009.06.09| 11페이지| 1,000원| 조회(980)

재무, 설계, 재무설계

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프랑스

프랑스는 그동안 왕권이 강한 편이 아니었는데 백년전쟁?때 신무기인?장궁으로 무장한영국군 앞에서?전통적인 프랑스 기사단이 완전 궤멸을 당하게?됩니다.이 때 프랑스는 아직도 말 꺼꾸러지게 무거운 갑옷입고 칼 휘두르는 기사들이 활약하고 있었는데 영국왕 에드워드 1세는 웨일즈인들이 쓰던 장궁이라는 무기의 성능에 감명받아 장궁 사용을 장려했는데 멀리서 프랑스 기사들이 말 타고 뛰어오는 동안 영국군은 기다리고 있다가 활줄만 당기면 갑옷 껴입은 기사들은 칼도 못 써보고 그냥 떨어져 죽었습니다?영국이 우세했던 것은 당연지사.?당시 프랑스 기사라는 건 대부분 귀족 출신이었는데 이러한 귀족들이 백년전쟁에서 영국에 대패하게 되자 전쟁에 지친 국민들은 국방력 강화의 필요성을 느꼈습니다. 즉 국방력을 강화시키기 위해서 세금을 내는 것을 아깝게 여기지 않게 되고 더이상 믿을 수 없게 된 귀족들 대신 국왕을 계주로 삼아 뭉치게 되었습니다?그리고 영국에서 왕권이 약했던 것은 전쟁 때문이 아니었던 걸로 압니다. 헨리 3세부터 5세까지 왕위 계승을 놓고 분쟁이 끊이지 않았던데다 친척간에 이 왕이 밀려났다 쫓아내고다시 복위되는 일이 여러 번 있어 자연히 귀족들도 편이 갈려 자신이 지지하는 왕위계승자를 도와 왕위에 올리곤 했습니다. 그렇게 왕이 된 헨리 4세는 한평생 귀족들의 눈치를 보고 살았는데 그 아들놈인 헨리 5세는 겁대가리를 찾아볼 수 없는 담대한 성격이었지만 오래 살지를 못 해서 그의 아들인 헨리 6세가 왕위에 올랐습니다. 갓난아기 때왕위에 오른데다가 프랑스의?미친 왕 샤를 6세의 외손자이기 때문인지 정신적으로 극히불안정해?자연 왕권이 약했고 섭정 귀족들 간의 세력 다툼과 헨리 4세에 의해 쫓겨났던 왕의 자손들인 요크 가문이 자신들의 왕위계승 권리를 주장하며 장미전쟁이 일어나게 되었던 겁니다.

사회과학| 2009.06.09| 1페이지| 1,000원| 조회(159)

프랑스, 귀족, 헨리 6세

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내가 경험한 불/만족하는 서비스

내가 경험한 불/ 만족하는서비스내가 경험한 불/만족하는 서비스◈ 만족한 서비스 ◈2008년 8월 말일 경 하나로 통신 인터넷 회선의 이전이 필요해서 문의를 하였다.학교에서 자취를 하게 되어 원래의 집에서 사용을 하던 인터넷 회선을 자취하는 곳으로 이전을 하고자 하나로 통신에 문의를 하였다.먼저 통신회사의 상담원은 친절하게 서비스 절차를 설명해주면서 통신 기사님을 다음날 오전 11시 까지 도착할 수 있도록 해주신다고 하였다. 문의를 한 당일 저녁 해당 기사님께 전화가 와서 다음날 11시 까지 도착 할 수 있는데 고객님께서 시간이 괜찮으시겠냐고 물었다.약속대로 기사님께선 다음날 약속 시간에 도착 하셨는데 이때도 미리 한 시간 전에 전화를 하시고 집에 방문해도 괜찮겠냐고 물으셨다. 기사님께선 내가 살고 있는 자취방에 미리 연결돼있던 인터넷 통신선에 모뎀을 연결하시고 인터넷의 속도를 체크해 주셨다. 인터넷 속도를 체크하시던 기사님께선 속도가 생각했던 것만큼 빠르게 나오지 않는다면 자신의 차에 여러 번 드나드시면서 모뎀들을 이것저것 교체해 보셨다.기사님께선 속도가 원활히 나오지 않는걸 보니 전용통신선 자체를 교환해주신다고 하였다. 8월 말일 경이긴 했지만 아직도 찌는 듯한 더위에 기본속도는 나오는 회선 속도였지만 택배기사님은 고객의 최대만족을 위해 땀을 뻘뻘 흘리시면서 전신주를 오르시고 약 30분 가까운 작업 끝에 기존의 속도를 휠 씬 뛰어넘는 인터넷 회선을 제공해 주셨다.너무 수고하신 기사님께 고맙다는 인사를 하였고 기사님께선 자신이 열심히 해야 회사가 사는 것 아니겠냐며 웃으셨다. 나는 시원한 냉수를 기사님께 건네며 앞으로도 하나로 통신만을 사용할 것이라 속으로 생각했다.◈ 불만족한 서비스 ◈지난 7월 중순경 영화를 보러 친구3명과 함께 서울 코엑스에 갔다. 한 여름 이기에 너무 더워서 시원하게 냉커피를 마시려고 코엑스내에 있는 파스쿠치(pascucci)라는 커피전문점에 갔었다.여름이여서 날씨도 매우 더웠고 코엑스내에 여러 쉴 수 있는 곳이 있었지만 파스쿠치는 한번도 가보지 않은 커피전문점 이여서 밖에서 본 파스쿠치의 내부는 너무 따딱따딱 붙은 테이블에 불편해 보이긴 했지만 일단 다른 곳에 들어갈려니 다리도 많이 아프고 해서 그냥 들어갔다.주문을 할 때 보니 할인되는 카드는 없고 적립되는 카드만 있었다. 2만원이 넘는 금액을 결제를 하고 적립을 한 뒤 주문을 끝마쳤다. 커피를 다 마시고 나가려던 중 내 눈에 다른 출입구에 있던 입간판의 내용이 들어왔는데 그 내용은 SK텔레콤 고객에게 10% 할인이라는 내용이었다. 직원이 지나갈 때 친구가 직원에게 저기 보니깐 할인이 되는 것 같은데 왜 계산대에는 그런 안내가 없었느냐고 물어봤었다. 그 직원의 태도가 거참 거만한 태도로 불쌍하다는 듯이 바라보는 표정과 함께 우리들을 똑바로 쳐다보면서 카운터에 분명히 명시되어 있다는 것이었다.커피가 나와서 마셔보니 맛은 그냥 요즘 전문점에서 파는 커피 맛 이였다. 빨대를 가지고 빨아서 마시는데 처음에는 커피가 좀 나오는 듯싶더니 나중에는 커피가 빨리질 않아 전혀 마실 수가 없었다. 볼이 홀쭉해질 정도로 빨아야 마실 수가 있었다. 알고 보니 웬 얼음조각이 그렇게 큰지 커피가 전혀 올라오지를 않는 것이었다. ‘날씨가 더워서 시원하게 먹으라고 얼음 큰 걸 넣었나 보다’라고 긍정적으로 생각하고 좀 녹여서 먹고 보니 남은 건 1/2 이상 남아있는 얼음들뿐이었다.갑자기 열이 치밀어 올랐다. 내가 커피 맛 얼음 먹겠다고 그 돈을 지불한건 아니었기에..차라리 다른 커피전문점을 갔으면 하는 후회가 막급이었다.또 한 가지 할인내용에 대한 것은 분명히 나와 내 친구가 계산대에 가서 계산을 했을 때는 적립카드에 대한 안내 글만 있었지 할인 카드에 대한 안내는 없었다. 친구 중에 꼼꼼한 친구도 있었기에 꼼꼼한 그 친구가 할인되나 분명히 살펴보았었다. 예전에 다른 커피 전문점은 할인카드 가지고 계시냐고 물어봐서 “할인도 되나요?”하고 오히려 되묻고 꺼내서 제시한 적도 있었다. 그런데 이번에는 친구들 둘이서 찾아봤는데도 보이지가 않았었다. 그래서 나중에 일회용 컵 값 받으러 갔을 때 한 번 더 살펴보았다. 할인에 대한 내용은 어디에서도 찾아볼 수 없었다. 이건 진짜 고객을 우롱하는 행위 아닌가?

사회과학| 2009.06.09| 4페이지| 1,000원| 조회(356)

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