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질문기법

질문기법목차질문의 힘무엇을 물을 것인가?어떻게 물을 것인가?Chapter 1Chapter 2Chapter 3질문의 힘 질문의 필요성 질문의 구성 – 사례연구1. 문제해결 질문 (사실문제 / 대인관계 문제) 2. 성장 촉진 질문 3. 질문 사례 A. 목적 진술 B. 코칭 질문 C. 상담 질문1. 질문의 단계 2. 질문의 종류 3. 연습 문제 - 열린 질문 - 긍정 질문 - 관점전환 질문 - 본심 질문 - 통찰 질문 - 상생 질문 - 미래 질문*질문의 힘질문의 힘 질문의 필요성 질문의 구성 - 사례연구[01]1. 질문은 사람을 틀에서 벗어나 틀을 깨고 자유롭게 만든다 2. 질문은 사람을 본심으로 안내한다 3. 질문은 사람을 생각하게 만든다 4. 질문은 사람의 책임감을 키운다 5. 질문은 사람을 머무르지 않게 한다질문의 힘*상담자는 내담자 에게 해답을 주는 사람이 아니다. 내담자의 문제를 대신 해결해주는 사람도 아니고, 무엇인가를 가르치는 사람은 더 더욱 아니다. 상담자란, 내담자의 문제를 자기문제로 받아들이고, 내담자의 입장에 서서 그들과 함께 그 문제를 해결하기 위해서 노력하는 사람이다. 문제를 가지고 있는 사람은 해답도 함께 가지고 있다 고 굳게 믿고내담자들이 자기 문제를 해결해 나갈 때 내담자와 함께 있는 사람이다. 그래서 상담자는 대답 대신 질문을 한다 1. 왜 질문을 해야 하는가? - 내담자로 하여금 생각하게 만든다.(자기 자신에게 질문을 하게 만든다) - 마음을 열고 참여하도록 돕는다. - 답을 하는 동안에 스스로 생각이 정리가 되고, 자기 설득이 된다. 2. 솔직한 대답을 원하면 - 친밀감 / 신뢰감 / 안심감 ( 비판, 비난, 무시, 거부 등으로부터) 을 갖게 해야 한다. 3. 질문은 그와 나의 상호 작용이다. - 질문 하는 사람에 따라서 대답이 달라질 수 있다. 그는 나와 더불어 나에게 대답한다. (with me and to me) - 질문을 주고 받는 과정에서 생길 수 있는 의사 소통의 장애요소들 a. 단어의 부 정확성 b. 같은 단어의 다른 의 3. 해결욕구를 누가 가지고 있는가? ↓ 4 문제 해결 능력은? ↓ 5. 실시- 목표 - 현상- 객관적인 상황 - 나의 기대인지 / 실상인지 구분- 나의 문제 - 상대의 문제 - 공동의 문제- 의욕↑ 능력↑ - 의욕↑ 능력↓ - 의욕↓ 능력↑ - 의욕↓ 능력↓- 구체적인 해결 방법문제 해결 질문B. 대인관계 문제 해결*질문의 핵심 1. 내가 겪는 모든 일은 나 때문이다. 2. 모르는 것이 아는 것 보다 더 소중하다. 3. 과거 / 현재 / 미래 (지금 예) 4. 생각과 / 착각 5. 실상과 / 허상 (상황과 인식) 6. 투사 7. 내가 변화할 수 있는 유일한 대상은 나 자신이다. (비가 올 때, 우산은 쓸 수 있어도 비를 멈추게 할 수는 없다) 8. 관점 전환 (입장전환 포함) 9. 우리는 나를 변화시킴으로 우주를 변화 시킬 수 있다. 10. 정신적 명령어 (불합리한 신념) 11. 자유성장 촉진 질문*집단 참가자들에게 촉진자가 가장 먼저 물어야 할 것은, 참가자들이 무슨 목적을 가지고 이 집단에 참가했느냐 하는 것이다. 이 단계에서 해야 할 일은 참가자들이 자신이 이 집단에 참가한 목적을 분명하게 정리하고 최종 목적을 달성 하기 위한 중간목표를 설정하고 그 목표를 달성하기 위한 전략을 수립하고 목표 달성을 위해서 지금 해야 할 행동목표를 설정하고 그를 위해서 스스로 해야 할 일과 도움을 받을 수 있는 일을 분명하게 정리하는 일. 질문의 예 - 질문의 진행 1) 질문에 대한 허락 ㅇㅇㅇ 씨는 이 집단에 참가하셔서 어떤 결과가 있기를 바라십니까? 저는 ㅇㅇㅇ 씨가 이 프로그램을 마칠 때에 가장 좋은 성과를 얻어 가도록 돕고 싶습니다. 그렇게 하려면 사전에 몇 가지 여쭤보고 싶은 게 있는데----. 지금 여쭤보아도 괜찮겠습니까? 2) 참가를 결심하기까지의 생각과 느낌 만약에 ㅇㅇㅇ씨가 이 과정에 참가하지 않았다면, 이 4일 동안에 어떤 일을 하셨을 것 같습니까? 그런 일들을 포기하고, 이 과정에 참가하기로 결정했을 때는 어떤 생각들을 하고, 어떤 느낌 들을 가졌는진술*6) 행동목표 설정 그런 다음에는 이 중간 목표를 달성하기 위해서 지금 당장 실천해야 할 행동 목표를 세울 수가 있다. (행동 목표는 수량화 하는 것이 좋다. “열심히 한다 던가 최선을 다한다” 따위의 추상적인 목표는 세우지 않도록) 7) 도움 주고 받기 그리고 그 행동목표를 실천하기 위해서 촉진자나 '다른 참가자들이 어떻게 도와주었으면 좋겠느냐?' 라고 묻고, 그 다음에는 그들로 하여금 당신에게 그런 도움을 주게 만들려면 당신은 무엇을 어떻게 해야 할 것인가? 를 묻는다. 8) 달성가능성 검토 그런 다음에는 이 목표의 달성가능성에 대해서 이야기 하고, 참가자가 얼마나 절실하게 해결을 원하는지도 묻는다. 그리고 이 목표를 달성하면 참가자에게 어떤 이득이 있는지 묻고, 그 동안 왜 이 목표를 달성하기가 어려웠는지도 묻는다.질문 사례 – A. 목적진술*9)마무리 이런 질문의 과정을 통해서 참가자는 1. 자신의 참가목적을 구체화하고, 2. 목표 달성을 위해서 자기가 어떻게 해야 하고, 3. 다른 참가자나 촉진자에게 어떻게 도움을 받아야 할 것인가를 구체적으로 정리하며. 4. 남들의 도움을 받기 위해서는 자신이 무엇을 어떻게 해야 할 것인가를 분명하게 한다. 이렇게 질문을 주고 받는 동안에 참가자 개개인은 자신의 목적 달성에 대한 자신감이 생기고, 자발적인 동기가 육성되며, 집단 내에서는 협력적인 분위기가 조성 되고, 서로가 서로를 어떻게 도울 것인가를 알게 된다.질문 사례 – A. 목적진술*흔히들 코칭을 한다고 하면 설명 하거나 설득하거나 가르쳐야 할 것처럼 생각하기 쉽다. 그러나 코칭의 가장 중요한 기술은 설명이나 설득하는 기술, 또는 가르치는 기술이 아니라 질문하는 기술이다. 아니 “코칭은 질문 이다”라고 이야기 하는 편이 낮다. 왜냐 하면 가르치는 기술 중에 가장 고급 기술이 스스로 찾아내고 알아차리게 하는 기술이고 그 지름길이 질문이기 때문이다. 가장 모자라는 코치가 하는 말은 “제발 시키면 시킨 대로 좀 해라”이고 가장 뛰어난 코치가 늘 하는 말은 “질문] ☞ 이 문제를 그냥 두면 시간이 갈수록 어떻게 될것 같습니까? ☞ 그리고 그것은 당신에게 어떤 영향을 미칩니까? K 그렇다면 이대로 그냥 있으면 앞으로 시간이 갈수록 어떻게 될 것 같은가? H 그야 목표가 점점 더 떨어지지 않겠습니까? K 그렇겠지. 그렇게 되면 우리 지점은 어떻게 될 것 같은가? H 상황이 급속하게 나빠 지고 자칫하면 지점이 폐쇄될 가능성도 있습니다.. K 그렇게 심각하게 생각이 되나? 그렇다면 한강섭씨 개인에게는 어떤 영향이 미칠 것 같은가? H 아주 안 좋아 지겠지요. 아마도 회사를 그만 둬야 할지도 모릅니다.질문 사례 – B. 코칭 질문*【대안 질문] ☞ 이 문제를 가장 이상적으로 해결하려면 어떻게 되어야 합니까? ☞ 이제까지 당신은 어떤 노력을 기울였습니까 ☞ 그렇게 하기 위해서 당신은 어떤 일을 해야 합니까? ☞ 그렇게 할 때에 당신에게 어떤 어려움이 있습니까? ☞ 그리고 이문제가 해결이 되면 당신에게 어떤 이득이 있습니까? ☞ 제가 어떤 일을 도와드리면 좋겠습니까? K 그렇다면 한강섭씨 생각에는 이 문제를 어떻게 해야 좋을 것 같은가? H 아무래도 해결을 위해서 나서야 하지 않겠습니까? K 그러겠지. 그래야 '한강섭씨 답다는' 소리를 들을 테고…질문 사례 – B. 코칭 질문*나는 우리 팀장 때문에 미치겠습니다. 우리 팀장은 보고를 하러 가면 내용은 듣지도 않고 일방적으로 성질만 냅니다. 선입견이 너무 심하고 고집 불통입니다. 어떻게 저런 사람이 팀장이 됐는지 모르겠습니다. A : 허상 - 누구 탓 - 투사 - 판단 B : 실상 - 내 탓 - 투사 - 판단의 권한 C : 질문의 구성질문 사례 – C. 상담 질문*막내는 제 인생에서 너무나 무거운 짐입니다. 이제 나이가 드니 막내 걱정에 잠을 못 이루는 날이 점점 늘어만 갑니다. 위로 3남매를 키울 때는 정말 행복했습니다. 셋째가 초등학교에 들어가고 나서 늦둥이가 생겼습니다. 그렇게 태어난 막내가 정박아 입니다. 이제 20살이 되었는데 아직도 한글을 잘 모릅니다. 제 형들이나 누? → 좌절, 절망 긍정적 질문 - 금번의 경험을 발판 삼아 향후 어떻게 하면 될 것으로 생각합니까? - 어떻게 하면 이런 일이 생기지 않도록 할 수 있을까? (왜 그렇게 되지 않았을까) → 성공, 기쁨질문의 종류_긍정적/부정적*일반적 질문과 구체적 질문 일반적 질문은 좀 막연한 느낌을 주고 관심표시 수준 정도의 질문으로 코칭에서는 거의 사용하지 않는 질문이다. 구체적 질문은 어떤 문제를 보다 깊이 있는 질문으로 어떤 문제의 핵심을 건드리는 효과가 있다. 한 예를 살펴보자. 일반적 질문 당신은 지금 하는 일을 좋아하십니까? 보다 구체적 질문 당신은 지금 하는 일에 대해 어떻게 생각하십니까? 가장 구체적 질문 당신이 하는 일에서 가장 어려운 문제 3가지는 무엇입니까?질문의 종류_일반적/구체적*가설적 질문 코칭에서 가장 많이 활용되는 질문 가운데 하나로, 피 코치(coachee)의 행동 뒤에 숨어 긍정적 혹은 부정적으로 강한 영향력을 발휘하는 신념을 알아내는 데 특히 적합한 질문이다. 또한 가설적 질문은 하나의 대안을 끊임없이 생각하도록 하는 과정 속에서 새로운 시각을 얻도록 하는데 효과적이다. (예시) - 그래도 그 일을 시작한다고 가정해 보세. 최악의 경우 어떤 일이 일어날 것 같나? - 자네가 내 입장이라면 그런 경우에 어떻게 대응하겠나? - 자네가 다른 부서로 간다면 어떤 일이 생길까? - 자네가 고객에게 먼저 말을 건다고 가정해 보세. 고객이 자네에 대해 어떻게 생각하겠나? - 자네의 동료는 자네의 문제에 대해 어떻게 생각할까? 가설적 질문의 특수한 형태로 기적의 질문을 생각해 볼 수 있다. 우선 기적의 질문은 현실적으로는 가능성이 없는 것이지만 가능성에 관해 생각하게 하는 질문으로 해결책에 관심을 돌릴 때 유용한 질문으로 숨겨진 문제의 기능을 밝혀내고 또 이를 통해 문제의 정체를 파악할 수 있게 한다. (예시) - “오늘 밤에 기적이 일어나 그 문제가 해결된다고 상상해 보세” - 내일 아침에 일어나면 무엇을 보고 상황의 변화를 감지할까? - 무엇이 달라

사회과학| 2009.12.23| 39페이지| 4,000원| 조회(643)

질문, 질문기법, 본심 질문

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강의기법 특강 .강의기법목차강의기법1. ---------------------------------------강의준비 강의기법2. ---------------------------------------강의흐름 강의기법3. ---------------------------------------강의요령 강의기법4. ---------------------------------------학습방법 강의기법5. ---------------------------------------강사태도 강의기법6. -----------------------------정보화시대의 강의 강의기법7. ---------------------------------------강의평가 강의기법8. --------------------강의에 영향을 미치는 요인 강의기법9. ---------------------------------------교안작성1강의기법강의기법1.강의 준비강의기법강의기법 1. – 강의 준비아마추어프 로1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.강의의 준비 ▶ 강사의 기본적인 마음가짐. 아마냐? 프로냐? 아마추어 강사와 프로 강사의 차이점3강의기법강의기법 1. – 강의 준비▶ 전문지식 . 강사는 자기가 강의 하는 분야에 대해서는 전문적이고 과학적인 지식을 가지고 있어야 합니다. 만약에 강사가 잘못된 지식을 가지고 있다면 모든 참가자에게 거짓 정보를 전파 하고 있어서 문제를 야기 할 수 있습니다. 그러므로 강사는 끊임없이 공부하고 자기 연마를 하고 자기 분야의 전문가가 되어야 합니다. ▶ 강의 스킬 . 1. 금상 첨화 강의 스킬도 있고 전문지식도 있다. 2. 유명 무실 강의 스킬은 있으나 전문지식이 부족 3. 천만 다행 강의스킬은 없어도 전문지식이 있다. 4. 설상 가상 강의 스킬도 없고 전문지식도 없다. ▶ 참가자의 니드 . 1. 자발적 참가자 2. 의무적 참가자. 3 .참여해 주는 사람 4. 불만 하는 참가자4강의기법강의기법 1. – 강의 준비▶ 참가자 분석 . 사전 학습 , 동기,그러므로 강의 전체의 성공과 실패가 이 단계에서 결정 된다. 이 단계에서 중요하게 생각할 일은 ① 내용을 논리적이고 체계적으로 설명 : 설명방법은 여러 가지 일 수 있으나 참가자머리에 쏙 쏙 들어 오게 설명 해야 한다. ② 넘어가는 단계가 부드럽게: ③ 중간 중간에 동기부여 : 동기부여는 도입부문에서만 필요한 것이 아니다. 이야기 도중 가끔 동기부여를 해주는 것이 바람직하다. ④ 보조 자료를 적절히 사용한다. : 사례를 비롯해 OHP, 경험담, 화이트 보드판 등을 적극 사용한다. 특히 경험이 적은 강사는 교육 보조 자료를 잘 준비하고 사용하는 것이 경험 부족을 메울 수 있는 매우 좋은 방법임을 잊지 말아야 한다. ⑤ 전개의 마무리 단계에서 질문을 받는다. 질문을 받는 것은 일반적으로 강의의 종결단계에서 하는데 이것은 삼가는 것이 좋다. 본론 마지막 에서, 즉 종결단계로 넘어가기 전에 질문 받는 시간을 마련하여 수강자의 의문점을 해소시켜 주는 것이 좋다. 질문이 없을 경우, 어느 정도 이해했는지 가벼운 질문을 던지는 정도도 괜찮다.11강의기법강의기법 2. – 강의의 흐름▶ 강의의 3단계 . 3. -종결 단계(결론) -전체 시간의 10~20% 종결 단계는 강의를 종합하는 단계이다. 전개단계에서 검증되고 설명되어진 사항들을 요약하는 단계인 것이다. 이 단계에서는 요약 정리하고(Summary, Review) 재 동기 부여하는 단계를 갖는다. 요약: 강의 중간 중간에 이미 항목별로 필요한 내용이 요약된 경우가 많을 것이다. 이 단계에서는 그 시간 전체 내용을 요약하는 것으로 수강자의 기억을 돕고 빠진 것을 알게 해주는 기회가 된다. 요약단계는 다음 사항을 주의 해야 한다. 1. 너무 구체적으로 언급하지 말 것→요약의 초점이 흐려진다. 2. 토론식으로 하지 말 것→방향이 다른 곳으로 발전 할지 모른다. 3. 새로운 것을 이야기 하지 말 것12강의기법강의기법 2. – 강의의 흐름▶ 강의의 3단계 . * 재 동기 부여: 재 동기 부여는 중요성을 재강조하는 것이다. 재 동기 문을 원칙으로 한다. 4. 같은 질문을 하지 않는다. 5. 공격적인 질문을 하지 않는다. 질문의 종류 1. 단순 질문. 통찰 질문. 2. Zoom in 질문 Zoom out 질문 3. 개방 질문 .선택 질문. 4. 부정 질문 ,긍정 질문 ▶ 강의 시 질문을 받을 때 때 1. 어떤 종류의 질문이든 모두 받아들인다. -그런 생각을 하시는 분들이 많이 있습니다. 물론 그런 면이 있습니다. 그 말씀도 분명히 일리가 있습니다.. 2. 질문에 강하게 반문하지 않는다. -그러나 이런 관점에서 생각하면 어떻습니까? 다른 입장에서 보시면 어떻습니까? 3. 질문자를 몰아세우지 않는다. 그러나 실상은 --- 4. 당황하지 않는다. 5. 질의응답은 논쟁과 다르다.18강의기법강의기법4.학습 방법강의기법강의기법 4. – 학습 방법4. 학습 방법 ▶ 강의식 학습 - 습 1. 강사가 주도 하고 참가자는 수동적이다. 2. 내용도 강사가 결정 한다. 3. 참가 인원이 대규모 일 때 사용. 4. 지식의 변화에 활용. 5. 질문은 참가자들의 학습 정도를 점검하고, 때로는 참여를 격려 하지만 일부 참가자들에게는 불안감을 조성하기도 한다. 6. 토론도 제한적이다. 7. 강사의 철저한 준비 요구 ▶ 참여식 강의 - 의 1. 강사가 주도하지만 참가자들이 함께 참여 한다. 2. 강의식 보다는 인원이 작아야 효과적이다.(보통 20~30명) 3. 자칫하면 시간 낭비가 될 수 있다. 4. 참가자들의 수준이 높을 수록 효과적이다. 5. 상호 학습을 한다. 6. 질문기법을 많이 활용 한다. 7. 지식이나 태도의 변화에 활용20강의기법강의기법 4. – 학습 방법▶ 참여식 강의를 진행 하려면 면 많은 강사들이 적극적이고 의욕적으로 강의를 합니다. 심한 경우에는 자기 말에 도취가 되어서 흥분하는 강사도 있습니다. 그러나 대부분의 강사가 적극적으로 이야기 하는 경우엔 참가자들은 흥미가 떨어지고 졸게 되는 경우가 많습니다. 오히려 강사가 입을 다물어야 참가자가 입을 엽니다. 그리고 말을 많이 한 사람일수록 학습 효과가 커동기유발 에도 영향을 미친다. 1. 바른 자세 2. 자연스런 몸가짐 3. 밝은 표정 ▶ [잘못된 자세들] . - 양손으로 교탁을 잡고 상체를 굽힌 자세 - 엉덩이를 뒤로 내고 허리를 굽힌 자세 - 팔꿈치를 교탁에 의지하는 자세 - 호주머니에 손을 넣는 자세 - 상의 단추를 풀어놓은 자세 - 무릎을 굽힌 자세 - 양팔을 꼬아서 가슴에 얹고 있는 자세 - 양손을 허리에 얹고 있는 자세26강의기법강의기법 5. – 강사의 태도▶ 강사의 자세 . 1. 간단명료한 말로 알아듣기 쉽게 내용을 전달한다. 강사가 하는 말은 내용이 분명하게 전달이 되고 그런 다음 듣는 사람이 그대로 실천 하고 싶어 져야 한다. 이런 말을 살아있는 말이라고 한다. 살아있는 말은 우선 알아듣기 쉽고 분명하고 간결해야 한다. 자기가 이렇게 말을 하기도 해야 하지만 참가자들의 긴 말을 분명하게 정리 해 줄 수 있는 능력이 있어야 한다. 2. 핵심을 파악할 수 있는 통찰력이 있어야 한다. 말을 할 때도 간단 명료해야 하지만 말을 들을 때도 참가자들의 긴 이야기의 핵심을 알아들어야 한다. 참가자들의 의견 중에서 정말로 가치 있는 부분을 찾아내는 것과 그것을 결론으로 연결시키는 능력이 필요하다. 3. 교육생의 발언에 인내심을 가져야 한다. 참가자들이 화술에 능한 사람만 있는 것은 아니다. 그들의 요령 없는 긴 이야기도 참고 들을 수 있어야 한다. 그리고 그들의 말을 차분히 들어 주고, 표현을 도와주고, 조력을 해 줄 수 있어야 한다.27강의기법강의기법 5. – 강사의 태도▶ 강사의 자세 . 4. 친절한 배려를 해 주어야 한다. 잘못할 때에도 불쾌감을 주거나 화를 나게 하는 경우가 있다면 아무리 교육 내용이 좋을지라도 그 내용은 받아들이지 않을 것이다. 5. 공정한 태도나 말을 써야 한다. 강사가 자기 개인의 의견이나 주장을 할 때는 독단이나 편견을 가지고 진행해서는 안 된다. 개인적인 의견이라고 밝히고, 객관성을 유지해야 한다. 6. 자유와 질서의 균형을 유지한다. 일단 교육에 임하면 반드시 시간을 지키는정보에 따른 강의 학습정보를 온라인 상으로 취사선택하여 자신의 능력을 개발시켜주고 부가가치를 창출하도록 해 주는 강의. - 이론중심의 교육보다는 참여식 학습으로 스스로 문제해결에 도움을 줄 수 있는 강의 - 강사 위주의 일방적 강의가 아닌 참가자와 강사간의 신뢰를 바탕으로 한 참여식 강의 - 신선하고 자극적인 Impact를 줄 수 있고 학습자에게 자기계발의 동기를 부여해 줄 수 있는 강의33강의기법강의기법7.강의 평가강의기법강의기법 7. – 강의 평가7. 강의 평가 . 강사의 강의 역량을 평가하려면 전체적인 강의 주도력과 강의 계획 등 강의에 관한 모든 것을 평가해야 하지만 강의 자체에만 초점을 맞추어 본다면 몇 가지 평가 Point를 정할 수 있을 것이다. ▶ 평가 Point . 1. 교육을 시작할 때 도입은 잘 되었는가? 자기소개, 교육목표 설명, 동기 육성, 교육 방법 등은 잘 안내했는가? 2. 교재의 내용은 적절하게 구성하였는가? 내용의 충실도, 내용의 구성, 정보의 양은 적절한가? 3. 강의 내용에 대한 시간배분은 적절하였는가? 학습 양과 시간 구성, 도입 전개 정리의 배분, 4. 교재의 내용을 교육생들이 이해하기에 무리가 없었는가? 너무 어렵거나 너무 쉽지 않는가? 5. 강사는 강의하는 분야에 대한 전문지식이 있었는가? 6. 강사는 강의에 열성을 가지고 임하였는가? 7. 강사는 강의할 내용에 대한 준비를 완벽하게 하였는가? 8. 강사는 정확한 화법을 사용했는가? 논리적 대화, 공감 수용, 칭찬 인정, 질문 등 9. 강사는 강의 중 습관적인 어벽(~에, 저~, 그래서 등)이 있었는가? 10. 강사의 강의 속도는 적절하였는가? 11. 강사는 강의 내용에 대한 요점 정리를 하였는가? 12.강사의 시청각 자료는 보기 쉽게(알기 쉽게)작성되었는가?35강의기법강의기법8.강의에 영향을 미치는 요인들강의기법강의기법8. – 강의에 영향을 미치는 요인들8. 강의에 영향을 미치는 요인들 . 1. 냉 난방기나 기타 소음 2.강의장 내 온도 3. 강의 도중 음식물 또는 음}

사회과학| 2008.12.15| 42페이지| 4,000원| 조회(1,331)

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