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단체교섭과 단체협약

단체교섭 단체협약Click To Edit Title Style 단체교섭 1.1 단체교섭의 의의 1.2 단체교섭의 목표 , 주체 , 대상 및 구분 1.3 단체교섭의 유형 1.4 단체교섭의 과정 1.5 단체교섭의 구성요소 1.6 단체교섭의 교섭력 이론 단체협약 Table 단체협약 2.1 단체협약의 개념과 성격 2.2 단체협약의 성립과 관리 2.3 단체협약의 내용 2.4 단체협약 관리Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 □ 단체교섭이란 피고용인들이 노동조합이라는 교섭력을 바탕으로 임금을 비롯한 피고용인의 근로조건의 유지·개선과 복지증진 및 경제적·사회적 지위향상을 위하여 사용자와 교섭하는 것을 의미 1.1 단체교섭의 의의 단체교섭의 기능과 성격 단체 교섭의 기능Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 단체교섭의 성격Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 (2) 단체교섭이 피고용인과 기업경영에 미치는 영향Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 1.2 단체교섭의 목표 , 주체 , 대상 및 구분 (1) 노사 당사자의 교섭목표 노동조합의 교섭목표는 노동조건에 관한 교섭에 있어서 특히 임금·노동시간 등에서 노동자에게 좋은 조건으로 결정되도록 하는 것이 그 목적이다 . (2) 단체교섭의 당사자와 담당자Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 (3) 단체교섭 의 대상Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 (4) 단체협상과 임금협상의 구분 임금협상에서는 당해 연도의 임금인상률을 결정하고 , 단체협상에서는 임금 인상률 이외의 보수에 관한 사항과 근로조건을 다룬다 . 매년 단체협상과 임금협상을 각각 실시하는 경우가 대부분이지만 교섭에 걸리는 시간과 비용이 너무 크다는 지적이 있다 . 1.3 단체교섭의 유형 기업별 교섭 집단교섭 통일교섭 대각선 교섭 공동교섭Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 사용자측 산별 ·직종별 조합 사용자단체 노동조합측 기업 A 기업 B A 기업별노조 B 기업별노조 통일교섭 대각선 교섭 기업별 교섭 집단교섭 단체교섭의 유형Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 1.4 단체교섭의 과정 단체교섭의 과정은 노사 당사자의 자율적 교섭단계 , 노동쟁의조정단계 및 쟁의행위단계 등으로 구분할 수 있다 . 교섭 전 노조측의 준비사항 교섭 전 사용자측의 준비사항 예비회담 본 회담의 진행 합의에의 도달 노동조합측 준비 합의도달 ? 사용자측 준비 예비회담 본 회담 단체협약 체결 준비과정 협상과정 단체교섭의 절차Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 1.5 단체교섭의 구성요소 Richard Walton 과 Robert McKersie 는 단체교섭은 내부조직적 교섭 , 태도적 구성 , 분배적 교섭 , 통합적 교섭의 4 가지 요소로 구성된다고 주장하였다 . 통합적 교섭이란 노사 공통의 관심사에 대하여 노사가 교섭하여 노사 모두 이익을 얻게 되는 교섭유형으로 상호이익협상 태도적 교섭이란 노사간의 전반적인 관계를 개선하기 위한 정서적인 교섭 단체교섭 내부조직적 교섭이란 노조의 내부 또는 사용자들의 내부에서 이루어 지는 타협과정 분배적 교섭은 한정된 파이 (pie) 의 몫을 분배할 때 이루어지는 전통적인 단체교섭으로서 당사자간의 이해관계에 따른 갈등을 해소하기 위한 협상Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 1.6 단체협상의 교섭력 이론 교섭력이란 어느 일방이 자신의 교섭조건에 동의하도록 상대방을 이끌어내는 능력이다 . 단체협상의 결과는 노동조합이 자신들이 요구하는 사항을 획득할 수 있는 능력과 사용자가 노조의 요구사항에 버틸 수 있는 능력 , 즉 교섭력에 의하여 결정된다 . 노조의 교섭력은 사용자가 고임금과 근로 조건 향상을 위해 지불할 수 있는 능력과 사용자로 하여금 지불하도록 하는 노조의 능력에서 발생된다고 할 수 있다 . (1) 사용자의 지불능력 사용자의 지불능력이란 노조가 요구하는 임금인상이나 근로조건 개선 등을 수용할 수 있는 사용자의 능력을 말한다 . 사용자는 노조의 요구사항을 수용하게 되면 그만큼 기업으로서는 이윤이 감소하게 될 것이다 . 따라서 이를 해소할 수 있는 방법으로는 소비자에게 노동비용을 전가시키는 방법이나 생산성 향상을 통하여 이를 흡수하는 방법이 있는데 이를 사용자의 지불능력이라고 한다 .Click To Edit Title Style 1. 단체교섭 ① 소비자에게 인상된 노동비용을 전가 ② 사용자가 인상된 노동비용을 흡수 (2) 사용자로 하여금 지불하도록 하는 노조의 능력 노조가 사용자의 지불을 강제할 수 있는 능력을 갖추고 있을 경우 노조의 교섭력은 사용자에 비하여 상대적 우위를 확보하게 된다 . 노조가 보유하고 있는 가장 중요한 교섭력의 원천은 바로 파업위협이며 사용자측 교섭력의 원천은 파업을 억제하는 능력이라고 할 수 있다 . 교섭력은 파업으로 인한 우리측의 손실과 상대방 측의 손실 간의 차이에서 발생한다고 할 수 있으며 이를 수식으로 표현하면 다음과 같다 . 교섭력 (Bargaining Power) = 파업시 상대방의 손실 파업시 나의 손실Click To Edit Title Style 2. 단체협약 2.1 단체협약의 개념과 성격 (1) 단체협약의 개념 - 노동조합 또는 그 연합체와 사용자 또는 사용자단체 간 체결되는 집단적 근로관계에 관한 계약 (2) 단체협약의 성격 노 사 관 계 적 측 면 형 식 면Click To Edit Title Style 2. 단체협약 (3) 단체협약의 기능 ① 근로조건의 개선기능 - 노동조합의 단결권 , 쟁의행위는 투쟁력을 바탕으로 이루어진 것으로 단체협약에서 정해진 근로조건상의 기준은 개인 근로자와 사용자 사이의 교섭에서 기대할 수 없는 좋은 근로조건을 확보하게 될 것 ② 산업평화의 기능 - 단체협약에 의해 일정기간 동안 근로조건 등 일정기준을 정해 놓으면 그 기간내에는 무의미한 분쟁을 피할 수 있고 노사는 협약내용을 준수할 의무 를 가짐 2.2 단체협약의 성립과 관리 (1) 단체협약의 당사자 - 단체협약을 체결 가능한 법률상의 능력 , 지위를 가진자로 노동조합과 사용자 , 사용자 단체이며 개개근로자는 단체협약의 당사자가 될 수 없다Click To Edit Title Style 2. 단체협약 (2) 단체협약의 작성방식 -1. 단체협약은 반드시 서면으로 작성하여 당사자 쌍방이 서명 , 날인 2. 단체협약 체결일로부터 15 일 이내에 이를 행정관청에 당사자 쌍방의 연명으로 신고 (3) 단체협약의 유효기간 - 노동조합 및 노동관계조정법 에서는 단체협약이 2 년을 초과하는 유효기간을 정할 수 없음 - 유효기간 미정이거나 2 년 초과 유효기간을 정한 때에 그 유효기간은 2 년으로 된다고 규정함 . - 노사쌍방이 새로운 단체협약을 체결하지 못했을 때는 종전 단체협약은 그 만료일로부터 3 개월까지 효력발휘Click To Edit Title Style 2. 단체협약 2.3 단체협약의 내용Click To Edit Title Style 2. 단체협약 2.4 단체협약 관리 단체협약을 체결한 후 사용자의 경영행위에 대해 개별 근로자가 제기한 고충을 처리하거나 , 노사간 권리분쟁을 해결하는 제도는 단체협상의 사법적 활동ㅍ The end 이상 발표를 마칩니다 Thank you 수고 했어 !! 집에 갈래{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2010.10.10| 19페이지| 2,500원| 조회(322)

노사관계, 노사관계론, 단체교섭, 단체협약, 단체협상, 단체교섭과 단체협약, 노사 ..

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녹색경영의 성공사례와 실패사례를 통한 연구와 향후 발전발향

그린경영목 차 1 . 그린경영의 개념 2. 그린경영의 필요성 3. 그린경영의 성공사례 : 해외기업 4 . 그린경영의 성공사례 : 금호타이어 5 . 그린경영의 성공사례 : 홈플러스 6. 그린경영의 실패사례 : 제일제당 7. 그린경영의 실패사례 : 포드 8 . 그린경영의 실패사례 : 삼성전자 9. 결 론(1) 그린경영의 개념 ' 기업 활동의 전 과정에 걸쳐 환경성과를 개선함으로써 경제적 수익성과 환경적 지속가능성을 동시에 추구하는 일련의 경영활동 '(2) 그린경영의 필요성 기업의 이미지를 제고 시키는 것은 가장 효율적인 수단이고 , 환경을 보존하는 것이 단순한 기업의 책임이 아니라 기업의 주요한 경영전략 환경비용의 감소 고객과 환경단체의 압력(3) 그린경영의 성공사례 - 해외기업사례 네덜란드 - 에코벤처스 ( Ecoventures ) 태양 에너지를 활용하는 폐회로 시스템 (Closed-loop system) 을 개발 , 작물별 시스템을 디자인함 . 식물 성장은 20 % ↑ 에너지 사용은 20% ↓(3) 그린경영의 성공사례 - 해외기업사례 미국 도소매업체 - 스테이플스 사무용품 유통업체에서 운영하는 운송 트럭의 최고 속도를 시속 96km 이하로 제한하는 엔진을 이수즈와 공동으로 개발해 적용함 , 연비 개선을 통해 유류비 절감 효과를 얻을 수 있는 에너지 절감 사업을 추진 . 디젤 - 전기 하이브리드 트럭을 사용 , 14 개의 지붕 태양 발전 설비를 운영 .(3) 그린경영의 성공사례 - 해외기업사례 러쉬 (Lush) 녹색 기술을 통한 비용 절감으로 비용 우위 확보에 성공한 업체 . 러쉬는 공정무역 체제에 대응해 포장을 최소화한 미용품 제조 사업을 추진하는 한편 , 고체 샴푸바 (1 개의 중량이 55g 으로 100g 짜리 액체 샴푸 3 병의 효과를 냄 ) 로 부피를 줄임으로써 운송비용을 15 분의 1 로 크게 줄임 .(4) 그린경영의 국내성공사례 - ① 금호타이어 1 . 기업소개 금호 아시아나 그룹의 계열사로서 , 1960 년 9 월 5 일 설립되어 지속적인 투자와 기터 폐기 과정에 이르기까지 환경오염의 주범으로 지목 . 근래 전 세계적으로 불고 있는 환경파괴에 대한 위기의식과 정부의 친환경 우대 정책은 중화학 산업에 생존을 위한 변화를 주문 .(4) 그린경영의 국내성공사례 - ① 금호타이어 -2- 내부환경의 변화 금호타이어의 모 ( 母 ) 기업이라 할 수 있는 금호아시아나그룹은 ' 친환경이 경쟁력 ' 이라는 경영 철학을 바탕으로 모든 계열사들이 자체적으로 환경경영 방침을 수립하는 등 친환경 정책을 통한 기업경쟁력 강화에 힘씀 . 금호아시아나그룹은 협력업체의 환경 경영과 제품의 환경성을 제고하기 위해 2003 년 9 월 1 일부터 녹색제품 우선구매 지침을 운영 .(4) 그린경영의 국내성공사례 - ① 금호타이어 3 . 그린경영 추진과정 “ 협력사 환경경영 역량강화 및 그린네트워크 시스템 구축”을 수행 . 환경친화제품 개발 활동 , 친환경 공정 개선 활동 , 환경보호 활동 , 안전보건 활동 등을 통해서 실천 . 현재 17 개 제품에 대해 환경마크 인증을 보유하고 있으며 , 이는 국내업계 최다 기록 . 오염물질 관리와 자원낭비를 막는 친환경 공정시스템을 운영 . 유해물질 저감재료인 실리카 타이어를 개발 , 폐타이어를 회수 , 재활용하여 제조된 일반 재생고무와 부틸 재생고무를 연간 4 천톤 가량을 재사용 . 산업자원부와 ‘에너지 절약 및 온실가스 배출 감소에 관한 에너지 절약 자율 협약서’ 를 체결하면서 2008 년에 국내 타이어업계 최초로 국내 온실가스배출 감축사업에 참여 .(4) 그린경영의 국내성공사례 - ① 금호타이어 3 . 그린경영 추진과정 금호타이어는‘ 에코윙 ( ecowing )’ 을 비롯해 국내에서 생산되는 친환경 타이어 제품들의 재료를 모두 친환경적인 재료로 변화 . ‘ 에코윙 All season’ 은 금호타이어만의 독자적 친환경 기술을 적용해 연비를 5.5% 향상시키고 (1 년 2 만 Km 주행 기준 ) 연간 약 188.29kg 의 이산화탄소 발생량을 감소 .(4) 그린경영의 국내성공사례 - ① 금호타이어 4 . 경영의 국 내 성공사례 - 홈플러스 1 . 기업소개 창고형 할인점일색인 국내유통업계에 고객의 가치를 우선하는 ‘ 가치점 ’과‘ 3 세대할인점’개념을 도입하여 유통업계의 선진화를 이끔 . 대한민국 최초의 친환경점포‘그린스토어’ 를 오픈하며 친환경 경영의 선도기업으로 자리매김 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 2 . 그린경영 추진배경 -1- 외부환경의 변화 전 세계 기후변화에 대응하기 위함으로써 UNFCCC IPCC 는「온실가스로인한 기후시스템의 변화를 방지할 수 있는 수준으로 온실가스 농도를 안정화」하는데 목적 . 정부가 추구하는 녹색성장국가전략 및 5 개년계획으로 국가의 저탄소녹색성장을 시행함으로써 궁극적으로 국제기대에 부합하는 국가위상을 정립하고 삶의 질 개선 및 생활의 녹색혁명 환경과 경제의 선순환을 이루고자하는 움직임이 일고 있으며 국토해양부 또한 녹색물류체제로의 전환을 지향함으로써 , 기업별 , 사업별로 온실가스 배출량을 측정하고 자발적으로 녹색물류체제의 구축을 위한 전략적 전화 체계 수립 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 -2- 내부환경의 변화 (-green hexagon )(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 3 . 그린경영 추진과정 홈플러스는 최근 대두되고 있는 기후변화 , 지구온난화 등 전 지구적인 환경문제에 대해 능동적이고 미래 지향적으로 대응함으로써 선도적인 환경경영활동을 전개 . 다양한 사업 활동을 통해 환경보존에 기여하고 환경과 경제를 양립시키는 시스템을 구축 , 이를 통해 탄소 배출 저감 및 에너지 사용 절감 , 재활용의 확대 , 고객 및 사회 각계각층과의 연대를 도모하며 경영활동의 전 과정에서 환경과 조화를 이룬 체계적인 환경경영을 실시 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 Green Store 매장을 설계할 때부터 환경을 고려한 점포 (Green Store) 를 만들고 있으며 , 에너지 절약과 환경보존을 위한 다양한 노력을 전개하여 환경 친화형 점포로 거듭 . 2008 년 10 월에는 탄소 발생 50 환경운동에 동참 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 -Green Process 전국의 모든 점포에서 CO 2 에너지 절감을 위해 친환경 운영프로세스를 구축 . 특히 물류서비스센터에서는 물류 효율의 극대화를 통해 탄소 발생 저감 효과를 거둘 수 있는 친환경 물류체계를 구축함으로써 산지에서 후방까지 그린 프로세스 (Green Process) 혁명을 추진 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 -Green Neighbor 홈플러스는 친환경적인 포장소비문화 정착을 위해 ‘그린 마일리지 캠페인’에 적극적으로 동참하여 불필요한 2 차 포장재를 2008 년까지 40%, 2012 년까지 90% 절감한다는 목표로 캠페인을 추진 . 점포 오픈 시 지역사회에 100 대의 자전거를 기증하는 그린 자전거 캠페인 등을 전개 . CO 2 저감을 위한 친환경 강좌 개설해 문화센터를 통한 지역 주민들의 환경의식 제고 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 -Green Objective Management 홈플러스는 장기적인 시야를 가지고 지구온난화 등 기후변화에 대응하기 위해 2012 년까지 물류 관련 CO 2 배출 50% 감축 , 2020 년까지 전사 CO 2 배출 50% 감축이라는 획기적인 목표를 설정하고 , 업계 최초로 탄소 배출 절감을 위한 핵심 프로세스인 ‘ Homeplus Direct Carbon Footprint Tool( 홈플러스 탄소발자국 )’ 을 구축(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 4 . 그린경영 추진결과 -Green store CO 2 에너지 절감 점포는 기후 변화 대응을 위한 CO 2 배출량 감축을 목표로 Carbon 저감 , 친환경 , 신재생등 종합적인 Green Initiatives 를 도입한 친환경 점포로 Pilot 점포 : 부천 여월점 (08 년 10 월 13 일 오픈 ) 은 06 년 대비 Carbon 50% Energy 40% 절감하였다 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 4 . 그린경영 추진결과 - Green proc대응 등에 대한 연구 및 정책 개발에도 힘을 쏟고자 노력 . 최근 이승한회장은 서울대환경대학원의 CEO 지속가능경영포럼 공동주임교수를 맡아 기업 , 정부기관 대표자들의 관심과 참여를 독려하며 기후변화 대응에 대한 친환경 사례 등을 전파 .(5) 그린경영의 국내성공사례 - 홈플러스 4 . 그린경영 추진결과 - Green Neighbor 2 차 포장재를 줄이기 위한 ‘ 0840-1290’ 그린 마일리지 캠페인은 2008 년까지 40% 절감 추진하였다 . 1 석 5 조 효과로 원가절감 , 제조 - 유통업체 협력 경제계기 , 소비자 환경의식 제고 , 2% 마일리지 적립 , CO 2 배출 감소는 결과를 가져왔다 .(6) 그린경영의 실패사례 - 제일제당 제일제당에서 1997 년에 출시한 ‘맑은 물 이야기’는 피부에 안심이라는 컨셉을 가지고 헹굼 물이 맑아 속옷 , 아기 옷에도 안심 광고 개시 하지만 곧 섬유유연제 반복구매의 중요한 요소인 향에 대한 기술적 문제와 피부 보호라는 주된 전략요소의 한계 . 신제품의 맑은 느낌을 용기와 디자인에 표현하려고 했지만 소비자들의 눈에는 그렇게 보이지 않는 등 브랜드의 컨셉을 소비자에게 전달하는 데에 실패 .(7) 그린경영의 실패사례 - 포드 포드는 3 만 평에 달하는 자동차 공장의 지붕을 잔디로 덮음 . 잔디 지붕은 새들을 불러 모았고 , 빗물을 정화하고 , 보온효과를 높여 공장의 냉 , 난방비도 크게 줄여 포드의 환경 친화적인 기업 이미지를 부각시키는 데도 도움을 줌 . 하지만 환경 측면에서 볼 때 자동차산업은 제품 제조단계보다는 운영단계에서 발생하는 대기오염 등 화석연료 사용에 따른 문제의 해결이 핵심 . 그러나 잔디지붕이 상징하듯 포드는 환경전략의 초점을 제조과정에 맞추었고 , 자동차 운행과정에서 유발되는 더 심각한 문제는 뒷전으로 밀렸으며 , 포드는 환경 관련 캠페인을 후원해왔지만 정작 회사가 생산하는 차량의 연료소비효율에 대한 개선 노력에는 소홀 .(8) 그린경영의 실패사례 - 삼성전자 삼성이 내세우고 있는 에코경영 제품인 how}

경영/경제| 2010.10.10| 31페이지| 2,500원| 조회(1,052)

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소비자의 불만족 관리방법

목차소비자의 불만족 관리방법경영학과 최강욱1. 고객 불만 관리의 성공 포인트에 대하여 2. 고객 불만관리의 중요성3. 고객 불만의 원인4. 고객 불만관리의 성공 포인트5. 불만고객을 충성고객으로1. 고객 불만 관리의 성공 포인트?모든 고객에게 100% 만족을 주는 제품과 서비스란 있을 수 없고, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이다. 기업이 고객의 불만을 어떻게 관리하느냐에 따라 고객을 붙잡을 수도, 또 다른 불만 고객을 양산할 수도 있다. 선진 기업의 사례들을 중심으로 고객 불만 관리의 성공 포인트를 살펴보자.?기업 혁신의 엔진으로 ‘고객만족경영’이 화두가 되고 있다. 최근 한국능률협회 조사에 따르면, 국내 기업 최고경영자들이 생각하는 경영혁신의 핵심 키워드가 ‘고객만족경영’인 것으로 나타났다. 향후 전개할 경영혁신 방향 역시 ‘고객만족’이라고 응답하였다.?실제로 많은 기업들이 자사의 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위한 다양한 활동을 벌이고 있다.? 하지만, 모든 고객에게 100% 만족을 주는 제품과 서비스란 있을 수 없고, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이다. 많은 기업들이 고객만족을 외치고 있지만 고객들의 불만이나 나쁜 경험을 바로 잡으려는 노력은 상대적으로 부족한 실정이다.??2. 고객 불만 관리의 중요성?와튼 스쿨이 2005년 크리스마스를 전후로 쇼핑을 한 미국 소비자 1,186명을 대상으로 실시한 '2006 불만 고객 연구 보고서'에 따르면 고객 100명이 불만을 느끼면 32~36명의 고객이 같은 매장에 방문하지 않는 것으로 나타났다. 불만을 느낀 고객 가운데 직접 기업에 항의하는 고객은 6%에 불과했다. 반면에 불만을 참지 못하고 친구, 가족, 동료에게 적극적으로 알리는 고객은 31%에 달했다. 31%의 고객 중 8%는 1명에게, 또 다른 8%는 2명에게 자신의 나쁜 경험을 알렸고, 78%는 3~5명, 나머지 6%는 6명 이상에게 험담을 늘어놓는 것으로 밝혀졌다. 결과적으로 불만 고객 100명 중 31명이 적어도 90여명상 가운데 절반이 한 번 이상 나쁜 경험을 했고, 평균적으로는 한 번 쇼핑에 3번 정도의 불만을 느낀 것으로 나타났다.??고객들의 불만이 잠재 고객 상실로 이어지는 것은 불만 사례가 전해지는 과정에서 ‘입소문’이 눈덩이처럼 불어나기 때문이다. 대개 나쁜 입소문은 실제 보다 과장되게 전해지기 마련이다.보다 중요한 사실은 불만을 기업에 통보하지 않는 고객들이 훨씬 많다는 것이다. 이는 기업들이 자칫 잘못하면 고객 불만을 인식하지도 못한 채 기존 고객뿐만 아니라 잠재 고객들까지 잃게 될 수도 있다는 것을 의미한다.??3. 고객 불만의 원인?고객 불만의 원인은 크게 제품 자체의 문제, 서비스의 문제, 고객 자신의 문제로 분류할 수 있다. 고객 자신의 문제야 어쩔 수 없겠지만 제품과 서비스 차원의 문제는 개선의 여지가 있는 부분이다.?미국 품질관리학회의 조사에 따르면 고객 이탈 사유 1위가 고객 접점에서의 서비스 문제’로 나타났다. 응답 고객 중 68%가 기업의 서비스 품질에 불만을 느끼고 있다는 것이다. 제품 자체에 대한 불만은 14%에 불과했다.??고객 불만을 초래하는 가장 큰 원인이 직원들의 고객 응대 과정에서 비롯되는 것으로 조사된 것이다. 즉, 서비스 직원의 불친절한 응대, 규정만 내세우는 안내, 업무 처리 미숙, 타 부서로 책임 회피 등으로 인한 고객 불만이 가장 많은 것으로 나타났다.한국능률협회의 국내 소비자 품질 지수 조사에서도 비슷한 결과가 나온 바 있다. 그렇다면 왜 이런 결과가 나왔을까??필자가 참여했던 FGI(Focus Group Interview) 결과는 하나의 단초를 제공해 준다. 인터뷰 결과 고객의 불만은 처음엔 제품의 문제로 시작된 경우가 대부분이었다. 하지만, 불만 요인을 해결하는 과정에서 직원의 불친절한 응대 등으로 인해 많은 고객들이 제품에 대한 불만은 잊어버리고 직원에 대한 불만이 더 크게 쌓였던 경험을 얘기한 바 있다.?문제는 앞서 와튼 스쿨의 '2006 불만 고객 연구 보고서' 결과와 같이 서비스에 대한 불만족을 경험한 고객은 테기존 고객의 이탈 및 신규 고객 확보의 어려움으로 이어진다는 것이다. 게다가 고객 불만 관리의 실패는 궁극적으로 기업의 매출과 수익 감소로 이어지고, 직원들 역시 수입과 사기가 떨어져 결국에는 시장에서 퇴출 될 수도 있다. 즉, 기업의 잘못된 불만 관리가 고객과 기업, 그리고 직원들간의 부정적인 연쇄반응을 일으켜 악순환의 고리가 될 수 있다는 것이다.?고객 불만 관리에 대한 연구 결과들을 살펴보면 고객의 불만을 잘 해결하는 경우 고객과의 관계를 더욱 강화하고 고객의 충성도를 높이는 기회가 될 수도 있다. 다시 말해 고객 불만 발생 시 만족스러운 문제 해결이 고객만족도의 향상을 가져올 수도 있다는 것이다. 결국은 기업이 고객의 불만에 어떻게 대응하느냐에 따라 고객을 붙잡을 수도, 또 다른 불만 고객을 양산할 수도 있다. 선진 기업의 사례들을 중심으로 고객 불만 관리의 성공 포인트를 살펴보자.?4. 고객 불만관리의 성공 포인트?● 고객 서비스에 대한 오만을 버려라?고객 불만 관리의 최대 적은 고객 서비스에 대한 ‘오만’이다. 실제로 기업들은 자신의 서비스 수준을 과신하는 경향이 있다. 경영컨설팅회사인 '베인앤컴퍼니'가 최근 전 세계 362개 기업의 임원들을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 95%는 “우리 회사가 고객 지향적인 전략을 사용하고 있다”고 답한 것으로 나타났다. 또한 80%의 기업들은 자신들이 경쟁사와 차별화된 우수한 제품과 서비스를 고객에게 제공한다고 믿고 있는 것으로 나타났다.?반면에 고객들의 인식은 기업들과 다르게 나타났다. “당신과 거래하는 기업이 경쟁사보다 차별화되고 우수한 제품과 서비스를 제공하고 있느냐”는 질문에 불과 8%의 고객들만이 “그렇다”고 응답한 것이다. 이처럼 기업들은 자신들이 생각하는 자사 제품과 서비스의 수준과 실제로 고객이 인지하는 수준 간에 큰 차이가 존재한다라는 사실에 주목할 필요가 있다.?한 때 미국 최대의 할인점이었던 K마트의 몰락 역시 고객 서비스에 대한 오만에서 비롯되었다. K마트의 오만은 성의 없는 고객 서비스,책으로 이어졌다. K마트는 기본적으로 질 좋은 제품을 가장 저렴한 가격에 제공하겠다는 고객과의 약속을 지키지 않았다. ‘우리는 당신이 원하는 것을 가장 저렴한 가격에 제공하고 있다’는 광고 메시지를 전달하면서 특별 할인 제도를 폐지했다. 오만한 경영진은 이 할인 제도 때문에 K마트 이미지가 싸구려 물건을 파는 구멍가게 이미지로 전락할 수 있다고 생각한 것이다. 게다가 직원들의 서비스 질도 엉망이었다. 국제경영 컨설턴트인 존 숄은 “K마트가 광고와 매장 수리 비용의 10%만 직원 교육에 투자했다면 월마트와 계속 경쟁할 수 있었을 것”이라고 말한 바 있다. K마트가 고객 불만을 야기하는 서비스 개선은 외면한 채 외형 확장에 치중하면서 방만한 경영을 펼쳤음을 꼬집는 말이다.?● 고객 불만 관리시스템을 도입하라?고객 불만 관리의 핵심은 사전에 불만 요인을 인지해서 조기에 제거하는 것이다. 그러기 위해서는 시스템적으로 고객 불만을 식별하여 원인을 분석하고 대응 방안을 수립할 수 있도록 해야 한다. 또한 개선 사항을 정기적으로 모니터링할 수 있는 고객 불만 관리 체계의 구축이 필수적이다.?파나소닉 브랜드로 알려져 있는 마츠시타는 실시간으로 고객 불만을 입수, 분석하여 회사 경영에 적극적으로 반영하고 있다. 마츠시타는 ‘VOC21’이라고 불리는 고객 불만 관리 시스템을 통해 고객 상담 센터나 수리 상담 센터로 접수되는 고객의 불만을 실시간으로 통합하여 관리한다. ‘VOC21’ 시스템으로 접수된 고객의 목소리는 고객 서베이 결과와 함께 경영진에게 전달되며, 상품 개발에 활용되고 있다. 무엇보다 인지된 고객의 불만을 조기에 개선함으로써 또 다른 고객의 불만을 예방하는 효과를 거두고 있다.?최근 국내에서도 사소한 고객 불만이 기업을 위기로 내몰 수 있다는 인식이 확산되면서 ‘소비자 불만 자율관리 시스템(CCMS: Consumer Complaints Management System)’을 도입하는 기업들이 늘어나고 있다. 인터넷과 각종 미디어의 발달로 소비자의 작은 불만이 회사에 S 제도는 과거 소비자들이 공정거래위원회나 소비자보호원에 피해 사례를 신고해 불만을 해소해 오던 방식에서 앞으로는 기업이 직접 고객의 불만에 대응하겠다는 것이다.?LG전자는 2006년 7월, 기존의 ‘고객지원팀’을 ‘CCMS’팀으로 이름을 바꾸고 이 팀을 중심으로 CEO를 위원장으로 하여 전 사업 부문이 참여하는 ‘CCMS 운영위원회’를 설치한 바 있다. LG전자는 CCMS팀과 운영위원회를 통해 사전에 자율적으로 고객의 불만을 최소화하고, 부득이하게 발생하는 고객의 불만과 피해에 대해 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축하고 있다.?● 고객만족도와 직원 보상을 연계하라?앞서 고객 불만의 가장 큰 원인이 현장 직원의 무관심이나 무성의한 태도 등 서비스에 있다는 조사 결과를 제시한 바 있다. 이는 기업이 고객 불만을 관리하기 위해서는 현장에서 직접 서비스를 제공하는 직원들을 어떻게 교육시키고, 동기부여 할 것인가가 매우 중요하다라는 사실을 반증하는 것이다. 따라서, 고객 서비스 수준을 높이기 위해서는 고객만족도와 직원들의 보상을 연계시킬 필요가 있다.?미국 신용카드회사인 MBNA(Mary-land Bank, National Association)는 30분 이내 현장 승인, 21초 이내 혹은 두번째 벨소리에 전화받기, 분실 및 도난카드의 24시간 이내 재발급, 14일 이내 신규계좌 신청 처리 등의 목표를 수립했다. 그리고, 수립된 목표가 제대로 실행될 수 있도록 매일 이 목표들을 초과한 직원에 대해 별도의 보너스 풀을 적립하도록 했다. 결과적으로 MBNA는 매일 목표치를 98% 이상 달성하고 있다.?IT 솔루션을 제공하는 시벨 시스템은 경영진 인센티브의 50%, 판매 인력 보상의 25%를 고객만족지수와 연동시키고 있다. 성과급을 곧바로 지급하는 대부분의 기업들과는 달리 시벨 시스템은 판매 계약을 체결하고 1년 후 고객만족 결과가 확인된 다음에 인센티브를 지급한다. 이처럼 선진 기업들은 직원들에게 적절한 인센티브를 제공함으로써 직원들이 능동적으로 고객 불만을 해소하고있다.

경영/경제| 2009.06.16| 8페이지| 2,500원| 조회(395)

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소비자 태도형성 광고사례 조사 - SK텔레콤 `비비디 바비디 부` 평가A+최고예요

목차1. 소비자 태도 형성 이론(고전적 조건화 이론을 중심으로 설명)2. 반복과 노출에 의한 소비자 태도 형성을 위한 SKT ‘비비디바 비디부’ 광고 사례3. ‘고전적 조건화 이론’과 SKT의 ‘비비디바비디부’ 광고의 부합점4. SKT 광고로 형성된 나의 태도1. 소비자 태도 형성 이론(고전적 조건화 이론을 중심으로 설명)1. 고전적 조건화란?소비자의 태도 형성은 고전적 조건화의 원리로서 설명할 수 있다.소비자가 만족할만한 반응이 일어나도록 브랜드와 함께 감정적으로 소구할 수 있는 자극을 짝을 이루어서 소비자에게 제시를 할 수 있다.고전적 조건화는 20세기 초, 심리학자인 파블로브에 의해 처음으로 발표되었는데 그는 조건 자극(CS-종)을 무조건 자극(US-먹이)과 연관시킴으로써 자극으로부터 새로운 조건반응(CR)을 얻어낼 수 있다고 주장하였다.조건자극(종을 울림)을 무조건 자극(고기 주기)과 짝지음으로써, 조건자극이 원래 무조건 자극에 의해 도출된 조건 반응(침 흘림)을 도출해낸다는 것이다.예) 인기연예인 광고; 연예인에 대한 태도가 상표에 대한 태도로 전이 된다.2. 고전적 조건화의 소비자행동고전적조건화의 개념을 소비자 행동연구에 적용하기 위해서는 고전적 조건화가 형성되는 조건을 먼저 이해하여야 한다. 고전적 조건화의 조건형성은 생리적 측면, 행동적 측면, 그리고 인지적 측면에서 설명될 수 있다.① 생리적 측면(Physiological approach)연상(assocition)의 구축을 위해 무조건 자극(US고기주기)과 조건 자극(CS종 울림) 또는 중립 자극(NS)을 짝 지운 반복적인 제시가 필요하다는 사실을 강조한다.② 행동적 측면(Behavioristic approach)시간적 근접에 의한 자동적 강화를 강조한다. 따라서 US와 CS는 시간적 근접에 의해 연상을 유도하게 되며 이는 반복에 의해 자동적으로 강화될 수 있다.③ 인지(구체적인 사물의 지각)적 측면(Cognitive approach)시간적 측면과 이에 더해 기대라는 요인을 첨가하여 조건화의 형다.② 노출빈도(Number of Parings)이는 인지(구체적인 사물의 지각)적 학습(Cognitive Learning)에 있어서도 영향을 미치지만 고전적 조건화의 경우에는 더 큰 영향력을 행사한다.③ 자극의 순서(CS-US-Order)조건 자극과 무조건 자극이 제시되는 순서에 따라 조건화가 다르게 나타날 수 있다. 자극의 제시순서는 CS(종-조건자극)가 US(고기-무조건자극)보다 선행되어 제시되는 전진적 조건화(forward conditioning), 그리고 US가 CS보다 선행되는 후진적 조건화(backward conditioning), 그리고 CS와 US가 동시에 제시되는 동시적 조건화(simultaneous conditioning)의 3가지 형태로 구분될 수 있다.④ 친숙도(Familiarity)사전에 상표친숙도가 형성되어 있는 경우나 상표경험이 있는 경우에는 조건화가 형성되는 방해를 받을 수 있다.⑤ 정교화(Elaboration-고심하여 만듬, 공들임, 상세한 말)메시지의 정보를 처리하는 과정에 있어서 인지적 정교화의 정도도 조건화에 영향을 미칠 수 있다.3. 고전적 조건화를 이용한 소비자 행동연구고전적 조건화의 원리를 이용하여 소비자행동의 변화를 연구한 결과들을 종합해 보면 반응행동의 형태에 따라 3가지로 구분할 수 있다.인지(구체적인 사물의 지각)적 반응을 중심으로 자극의 의미나 평가에 따른 반응이란 학습효과를 측정한 연구, 그리고 순수한 정서적 반응을 중심으로 인지적 조건형성과 감정적 조건형성을 구분하여 배경음악, 유머, 모델 또는 시각적 이미지 등을 통한 소비자의 감정반응을 다룬 것 등 3가지 유형으로 구분한다.4. 고전적 조건화를 이용한 마케팅 전략고전적 조건화는 광고 및 판매시점촉진(POP promotion) 활동에 적용될 수 있다. 특히 소비자 행위와 연관된 상징물이나 상표명을 이용하여 소비자의 반응을 유도하는 경우에는 효과적이라고 할 수 있다.* 저 몰입 소비자 : 메시지 전달자(encoder)로서의 모델이나 배경음악, 풍경 등의 주 대하여 일반화시키는 개인의 능력에 따라 학습방향과 결과가 달라질 수 있다는 점을 이용하면 특정 상황에 적합한 자극의 일반화(stimulus generalization)와 자극의 차별화(stimulus differentiation) 전략의 도출이 가능하게 된다. 자극의 일반화를 이용한 마케팅 전략으로는 집단 상표전략(family brand strategy)과 라이센싱(licensing) 전략이 있다.* 집단 상표전략 : 기존에 형성된 호의적 상표 이미지를 기업의 후속적 신제품에까지 확장시키려는 상표확장전략(brand extension strategy)의 일환이다.* 라이센싱 : 유명한 상표나 디자이너, 캐릭터 등을 수수료를 지급하고 자사상품에 활용하여 소비자가 자사상품의 품질 등에 쉽게 회상(recognition인식, 인지)하도록 할 때 이용한다.자극의 차별화를 이용한 마케팅전략으로는 제품의 정위화 전략(positioning strategy)을 예로 들 수 있다. 이는 소비자의 지각구조 속에 자사상표를 보다 독특한 이미지를 지닌 차별적 제품으로 인식하도록 하는 전략이라고 할 수 있다.2. 반복과 노출에 의한 소비자 태도 형성을 위한 SKT ‘비비디 비디부’ 광고 사례SK텔레콤의 ‘비비디바비디부’꿈과 소원이 이뤄지길 기원하는 주문같은 ‘비비디바비디부’ 캠페인을 펼쳐왔다. 장동건. 비 등 톱스타를 비롯해 일상속 평범한 사람들이 위트있는 상황속에서 ‘비비디바비디부’라는 주문을 통해 소원이 이뤄지는 시리즈가 차례로 선보이고 있다.SK텔레콤은 긍정의 힘을 담은 메시지와 누구나 쉽게 따라 부를 수 있는 멜로디로 큰 호응을 얻은 '되고송' 에 이어 올해는 고객의 생각이 실현되기를 기원하는 '비비디바비디부' 캠페인을 전개하고 있다. 이 캠페인에는 고객의 생각이 실현되는 최고의 순간을 경험할 수 있도록 SK텔레콤이 격려하고 응원하는 친구가 되겠다는 의미가 담겼다.'비비디바비디부'는 신데렐라에 등장하는 요정이 호박을 마차로, 누더기 옷을 멋진 드레스로 바꾸는 마법 주문을 차용한 여기에는 두 가지 이유가 있다. 하나는 색다름이다. 이리저리 뜯어보아도 말 같지 않은 말이 재미를 주고 그래서 관심을 불러일으킨다. 다른 하나는 내용이다. ‘신데렐라’에서 소원을 이룰 때 하는 주문이란다. 말하자면 소원 성취 주문인 것이다. 사람은 누구나 소원을 갖고 있다. 갖고, 보고, 입고 싶은 것이 하나둘이겠는가? 인정받고 싶고, 합격하고 싶고, 돈 벌고 싶고…. 사람 수만큼 소원도 가지각색이다.반복광고는 이처럼 광고효과를 증진시킬 수 있어 업계에서 가장 많이 쓰는 방법 중 하나다. 요즘같이 복잡한 매체 환경 속에서 많은 메시지의 잡음을 없애고 소비자들에게 메시지가 뿌리박히게 하는데 도움을 주기 때문이다. 이런 이유로 반복광고는 메시지 수용과 관련해 사회심리학과 소비자행동 분야에서 중요한 연구 과제로 통용되고 있다.광고 제작사들도 이 같은 방식이 소비자들을 공략하는데 효과적이라는 분석이다. 이런 방식으로 TV나 라디오 등 매체를 통해 계속 들려주면 그 브랜드는 소비자들에게 각인된다는 것이다. 한 광고 제작사 관계자는 "업계에서도 광고 반복이 중요하다고 인식하고 있다"며 "광고를 여러 번 반복하면 소비자가 제품 이름을 기억하고 중요한 제품 속성에 친밀감을 갖게 된다는 것으로 알고 있다"고 말했다.이처럼 한 가지 내용의 반복은 소비자들의 뇌리에 박히게 하는 긍정적 효과를 만들어내기도 하지만 이것이 지나치면 지겨움을 줄 수 있다는 지적이다. 소비자들이 어느 정도의 반복에는 긍정적인 반응을 보이지만 지나칠 경우 역효과가 나타난다는 것이다.광고에서 반복효과가 꼭 긍정적인 것은 아니며 어느 정도 이상 노출된 이후에는 소비자들이 지겹게 받아들이기 때문에 어느 정도의 반복이 최적인가를 밝히는 것이 중요하다. 이런 점에 착안하여 sk텔레콤 역시 되고송의 반복광고를 중단하고 소비자들의 새로운 흥미를 이끌어 낼수 있는 ‘비비디 바비디부’ 송의 광고를 시작한 것이라 할 수 있다. 또한 불황기에는 응원 메시지를 담은 광고를 많이 볼 수 있는데 응원을 담은 메시지를 통해 위축된어 쉬운 멜로디와 주문을 결합해 불황기에 긍정의 화두를 제시함으로써 고객들의 공감을 극대화하고 있다.‘고전적 조건화 이론’과 SKT의 ‘비비디바비디부’ 광고의 부합점고전적 조건화 이론으로 보았을 때, 소비자 태도와 관련하여 어떠한 인지적인 활동이 없이 제품과 관련하여 소비자에게 단순하게 반복적인 노출을 통하여 호의적인 태도를 구축할 수 있다고 한다. 그러므로 마케팅 관리자는 소비자가 이전에 갖고 있던 생각을 바꿀 수 있는 정보나 메시지를 표시하지 않고 단순하게 반복적으로 상표명을 노출시킴으로써 태도변화를 시킬 수 있게 된다. 반복적인 노출로 소비자는 그 브랜드에 대하여 친숙함을 느끼게 되고, 이로 인하여 의식적 또는 무의식적으로 그 브랜드를 선택하게 된다. 이는 주로 관여도가 낮은 제품에 해당된다고 한다. SKT는 소비자들에게 소비자들이 이전에 SKT에 대해 가진 생각을 바꿀 수 있는 정보나 메시지를 표시한 것이 없고 또한 반복적으로 되고송이나 비비디바비디부 캠페인을 진행함으로써 반복적 노출을 시도하였다. 이 결과 많은 소비자들의 입에서 입으로 구전되고 오르내리는 하나의 유행가사처럼 이들 멘트는 기억되고 있다. 그리고 통신사의 선택이라는 점에서 볼 때 이것 역시 저관여 제품이라고 볼 수 있다. 냉장고나 TV, 컴퓨터와 같은 고관여도 제품이 아닌, 그저 통화품질이나 통신사의 이미지, 제휴사와의 할인혜택들, 혹은 이전의 사용경험에 비추어 6만원 상당의 가입비만 지불하면 선택이 가능한 통신사의 서비스 상품이기에 이는 누구나 쉽게 생각하고 또한 쉽게 다른 브랜드로 전환할 수 있는 관여도가 낮은 서비스 상품인 셈이다. 극심한 경제불황 속에서도 간단한 주문을 외우는것과 같은 짤막한 한마디로 소비자들에게 희망을 주는 기업이라는 이미지를 부각시키고, 반복적 노출과 광고를 통한 친밀감 형성으로 SKT는 생각대로 하면된다는 ‘되고송’ 과 원하는 소원을 들어주는 주문의 역할을 했던 ‘비비디바비디부’ 송으로 불안정한 현 시점을 마음으로나마 뒤집어 보고자 하는 소비자들의 심리상황을 다.

경영/경제| 2009.05.11| 8페이지| 2,500원| 조회(1,153)

SK텔레콤, 소비자태도형성, 소비자행동분석 사례, 비비디바비디부, 소비자태도형성..

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공정무역이란 무엇인가

◆정보사회와 법 중간 REPORT◆ 학과:학번:성명:과목:담당교수:제출일:1. 공정무역1) 공정무역(Fair Trade)란 무엇인가?국가 상호간에 무역혜택이 동등한 가운데 이루어지는 무역을 뜻한다즉, 덤핑을 하지 않고 생산 및 수출보조금을 받지 않으면서 이루어지는 무역이다. 무역의 자유와 신장을 목표로 하고 국가의 불공정무역행위를 제거하거나 시장개방을 목적으로 한다는 점에서 자유무역의 성격을 지니나, 국가가 무역에 적극적으로 개입하고 필요에 따라서는 규제를 한다는 점에서 보호무역의 성격을 지닌다.최근 국제무역에서 중요한 규범으로 적용되고 있는 것으로, 미국과 유럽공동체 등 무역 선진국들이 개발도상국·후진국에 요청하는 사항이다. 특히 미국의 경우 이를 역행하는 국가에 대해서 미국통상법 제301조와 슈퍼301조 등을 적용하여 수출제재를 가하고 있다. 그러나 실제로는 주로 자국에 대한 무역흑자 국가에 대하여 무역불공정행위의 시정을 요구하는 등 원칙보다는 실리차원에서 많이 이용된다2) 공정무역에 관한 자료(저서와 논문) 검색하기공정무역, 희망무역(아시아의 여성 공정무역을 중심으로)희망을 키우는 씨앗, 공정무역아시아 여성들의 '사람 사는 도리를 저버리지 않는' 공정무역 의 현장을 생생하게 담았다. 생명여성주의와 지역여성운동에 천착해 온 김정희 한국여성연구원 객원 교수가 국내에서 아시 아로 시야를 넓혀 아시아의 여성 공정무역의 현장과 의의를 엮 어냈다. 발로 뛴 연구를 통해 현장 활동가들과 공정무역 사업가들 의 목소리를 담은 이 책은 아시아 공정무역의 현 주소를 짚어내고 있으며, 공정무역이 '신자유주의 경제 적 세계화'라는 패권적 패러다임에 맞서는 '희망의 거래'가 되는 이유를 보여준다.공정무역으로 아시아 생명경제를 잇다아시아는 신자유주의의 빈곤화가 가장 절망적으로 드러난 지역이다. 그래서일까, 아시아에서 공정무역이 던져 주는 한 가닥 희망의 빛은 '상생과 호혜의 아시아 평화 공동체'의 가능성에 더욱 실질적인 대안으로 다가온다.1940년대 공정무역이 시작된 이래, 공정무인 경향이 될 것이고, 결국에는 학계, 시민사회, 산업계, 정부에 의해서 받아들여질 것이다.세계사회포럼의 주제인 "다른 세상이 가능하다"라는 말은 새로운 세상을 원하는 많은 사람들의 공통된 꿈을 말해 주는 것이다. 이는 곧 '자본주의 이후의 세계', '보편적 가치관이 지배하는', '네오휴머니즘적' 등으로 표현될 수 있는 세상이다. 우리가 명심해야 할 것은, 지구촌의 자원과 인간의 수고로 얻어지는 열매를 우리 모두가 서로 나눌 때만이 인간사회의 미래가 있을 수 있다는 점이다. 프라우트의 제안은 모든 개체들의 존재가치와 인간사회의 조직을 함께 껴안는 자본주의 이후 시대의 프로젝트로서 그 스스로를 건설할 힘을 지니고 있다.프라우트의 총체적이며 체계적인 접근방식은 훌륭하며, 인간사회의 존재와 관련된 그 어떤 측면도 누락시키지 않는다. 그리고 현재 세계가 처한 현실에 대해 비판적으로 되돌아보고 있으며, 지금과는 다른 세계를 건설하기 위한 방법에 대한 탐색도 있다. 개인 차원이건 집단적 차원이건, 생산의 사회적 관계 중심에 인간이 있어야 한다는 제안에는 경제를 중요하게 여기는 관점이 요구된다."프라우트의 제안은 현실에서 실천이 가능한지의 여부를 엄격하게 검증받고 있다. 나는 프라우트가 실천의 현장에서, 프라우트와 비슷한 원칙, 가치, 비전을 공유하는 다른 그룹들과 점차 많이 연결되고 결합될 것이라 믿는다. 사회경제 연대, 대중적 경제, 농업혁명 등을 추진하고 있는 풀뿌리 조직들이 많이 있다. 이 운동 조직은 국가적 수준에서 하나 이상의 분야에서 확고하게 자리를 잡게 될 것이며, 그로 인하여 궁극적으로는 연대성에 기반을 둔 협동적인 세계화를 향해서 나아가게 될 것이다. 이 운동은 인간을 초인간으로 변환시키는 것에 그 어느 때보다도 높은 잠재력을 가지고 있다." -마르코스 아루다(브라질의 경제학자, 교육학자)-단순한 삶을 살라!경제가 하강할 때를 대비해 생활방식과 경제적 상황에 변화를 주는 것이 도움이 된다.● 당신과 가족에게 꼭 필요한 것만을 살 것 : 과다 구매는 부담이. 최근에는 환경보전에 더해서, 노동자의 권리 존중이나 아동노동의 배제, 지역사회에의 공헌, 동물의 권리보호 등이 사회적 책임의 구성요소라고 여겨지고 있다. 공정성이라는 평가축도 노동의 존재 방식이나 격차시정이라는 시점에서 사회적 책임에 포함시키는 경향이 있다.GMI사에 의한 2005년 9월 공표 된 국제여론조사에 따르면,나라마다 차이는 있지만, 지역사회에의 공헌, 환경을 배려한 활동, 아동노동의 배제가 사회적 책임으로써 중시되고 있다. 미국에서는 사회적 책임이라는 시점에서 응답자의 42%가 오가닉, 환경배려, 공정무역 생산물에 대해 지출을 좀더 증가시키고 싶다고 대답했지만, 18~29세 연령층에서는 그 비율이 무려 50%를 넘는다고 있다.이렇듯 구미에서는 기업도 개인도 사회적 책임이라는 사고방식에 대해서 어떠한 대응을 어쩔 수 없이 행하는 것뿐만 아니라, 오히려 적극적으로 그것을 지고 가려고 하는 계층이 틀림없이 생겨나고 있다. 이러한 계층은 상품에 부수적으로 포함된 감성이나 사상도 가치로써 여기는 경우가 많고, 경제적인 이득을 얻는 것이 불가능해도 사회적 책임소비를 실천하는 것에 띠라 주체적인 효용 수준을 높이려고 한다. 이러한 확신적인 사람들이 다수를 점한다고는 생각하기 어렵지만, 사회적 책임에 대한 소비자 태도를 5종류의 집단으로 나누어, 5%의 확신층과 약 20%의 성실층이 형성되어 있다는 가설이 제시되고 있다.또한 위와 같은 사회적 책임소비의 실천에는 어느 정도의 경제수준이 필요하다는 사실에 주의가 필요하다. 소비자는 자신의 호주머니 사정에 따라 지출할 곳을 결정한다. 살아가는데 고작인 상황에서는, 사회적 책임소비 보다도 싼 가격이 우선될 수 밖에 없다. 따라서 공정무역의 컨셉에 공감한다고 해도, 구입은 할 수 없는 경우도 있을 수 있다. 이 한계에 대해 공정무역에 참가하고 있는 기업이 그것을 고부가가치 제품차별화 전략으로써 이용하여, 어느 정도의 부유층을 타겟으로 설정하는 것은 옳다. 그러나 그것은 공정성이라는 관점으로는 문제가 될 수 밖에 없다.트워크화의 존재 방식 등을 논의한다.협동조합이나 NPO/NGO의 실천적 연구를 전문으로 하는 나카무라 요우이치(릿교대학 21세기사회디자인 연구학과 교수)는, 특히 시민·사회운동에 있어 네트워크화의 존재방식에 대해 자세하다. 또 효도 는작년까지공정무역에관심을갖고있는학생네트워크화를목적으로하는 Fair Trade Student Network (FTSN)의 활동에 관계해 왔다.3. 공정무역 유형화와 질적 발전이 두 구분(인증형/제휴형)에 대해서는, 다양화하는 공정 무역 전체를 아우르지 못하고, 본질적 차이를 표현 할 수 없으며, 양자의 대립관계가 명백하게 보급을 막고 있다는 등, 이미 비판을 받고 있다.그러나 필자는 인증형과 제휴형을 양극단으로 하여 그 중간에 있는 다양한 공정 무역을 위치시키는 것이 그것들의 본질적인 차이를 명백하게 하고, 역할 분담의 존재방식의 해명이나, 나카무라가 말하는 시민·소비자의 리터러시(읽고 쓰는 능력)의 향상에 공헌한다고 생각한다.단지, 인증형/제휴형의 중간에 다양한 공정 무역을 위치시키는 것에 대해서는, 필자의 능력 범위가 아니다. 이하의 유형화는 그를 위한 기초 작업의 하나로, 큰 틀의 제안이라고 이해해 주기 바란다.Ⅱ. 공정 무역의 유형화1. 라벨 기준을 지표로 한 유형그 공정 무역의 두 구분(인증형/제휴형)은, 이케가미 코우이치의 논의를기초로하고있다.인증기준을 충족시키고 인증라벨을 상품에 붙여서 판매를 촉진하는 공정 무역을, 이케가미는 ‘라벨형’이라고 부르고 있다.또 그 특성에 대해 ‘시장 확대 지향’, ‘시장 메커니즘 이용형’, ‘비즈니스형’, ‘도상국 사람들을 시장의 주체로 하는 것이 가능할 때까지 지원’하고, ‘자립적인 참가가 가능하도록, 무역 시스템이나 거래제도를 공정한 것으로 변경시키려고 한다. 소위 “수정시장주의”’라고 설명하고 있다.또 이케가미는 ‘라벨형’이 보급되기 이전(70-80년대)에 일반적이었던, ‘도상국 생산자와의 얼굴이 보이는 제휴를 중시’하는 공정 무역을 ‘제휴형’이라고 부르고 있다. 또 그 사례로써, 현할 분야이고, 이후의 전개와도 관련시키고 싶다.더욱이 회장에서 질문이 많았던 공적 지원 방식에 대해서는, 이미 기술한 ODA에 의한 생산지육성 프로젝트나 생산자 인증 지원에 더해, 프로젝트에 의해 개발된 공정 무역 상품을 일본에서 판매하는 지원도 중요할 것이다. 이 판매 지원에 대해서는 츠지가 설명한대로 경제산업성 주최의 ‘한 마을 한 물건 캠페인’에 따라, 나리타?간사이 공항 등에 개발도상국 생산품의 소매점을 설치시켜, 거기에서 공정 무역 상품의 판매촉진이 이루어졌다.또 키타자와가 설명한 유럽에 의한 공적 지원 가운데, 공정 무역 타운(공정 무역을 선언한 자치체에서는, 모든 추체가 공정 무역 상품의 도입에 노력한다)에 대해서는, 일본에서는 아직 가능성이 적다. 그러나 공정 무역 홍보를 위한 보조금이나, 공공조달(관공서나 의회에서 음용하는 커피 등을 공정 무역 상품으로 함)에 대해서는, 지금이라도 실현하기 위해 움직일 수 있을 것이다.(5) 다양성과 그 외의 사회운동본 심포지움에서는, 일본에서 공정 무역의 목적?이념의 다양성, 각각의 이질성이 공정 무역 주체 간의 협력관계를 곤란하게 하고 있다는 점을 강조하였다. 그러나 그 다양성은 동시에, 그 외의 사회운동(유기농 농업운동, 협동조합 운동, 슬로우 푸드 운동, 환경보전 운동, 빈곤축소 운동, 반 글로벌화 운동 등)과의 연계를 용이하게 한다.단지 그 경우, 나카무라가 말하듯, 가능한 한 각각의 운동 간 벽을 넘으려는 자세, 문턱을 낮추려는 자세가 필요할 것이다. 물론 그것은 나카무라가 이야기 한 ‘공정 무역의 분수령’(그 앞은 공정무역의 위험영역)의 내부에서의 자세이다.공정 무역 주체 간의 네트워크화에 대해서도, 이 공정 무역의 ‘수비범위’를 확실히 설정 한 후에, 그러나 그 범위 내에서는 종횡무진으로 그물을 펼치는 ‘수비능력’이, 다수의 결합을 생겨나게 할 것이다.이 글에서는 FLO인증제도에 의한 좁은 의미의 Fair Trade를 ‘공정무역’, 그 외 넓은 의미의 Fair Trade를 ‘공정 무역’이라고 구분

법학| 2009.04.29| 85페이지| 3,000원| 조회(1,866)

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