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한강르네상스 사업의 현재와 미래

한강르네상스 사업의현재와 미래Ⅰ. 서론11. 설문12. 주제 선정이유와 발표목적2Ⅱ. 한강르네상스사업의 현재31. 한강르네상스사업의 개요32. 홍보상의 문제점43. 한강르네상스사업의 현재 진행정도64. 한강에서 진행 중인 행사, 이벤트9Ⅲ. 한강르네상스사업의 미래 101. 한강사업본부의 홍보계획 (홍보담당자와의 인터뷰)10Ⅳ. 결론12출처 및 참고 자료 13Ⅰ. 서론1. 설문-기간: 2010년 3월 24일(수)~2010년 3월 25일(목)-대상: 전국 20대 성인 100명-대상 선정이유: 발표 대상이 대부분 20대이고, on/off line에서도 가장 정보수집 능력이 활발한 세대가 20대 이므로 20대를 대상으로 한강르네상스 인식에 대한 설문을 실시했다.-조사방법: 직접조사 (네이트온)-설문내용1)한강르네상스 사업에 대해 들어본 적이 있습니까?2)들어 보았다면 한강르네상스 사업으로 생긴 시설물이나 행사, 이벤트 등 에 대해 알고 있습니까?-설문결과설문인원 100명중 13명만이 한강르네상스 사업에 대해 들어본 적이 있다고응답하였고, 13명의 인원 중 한강르네상스 사업으로 생긴 시설물이나 행사,이벤트 등 에 대해 아는 사람은 0명이었다.2. 주제 선정이유와 발표목적한강르네상스는 오세훈 서울 시장이 '좋은 도시를 넘어 위대한 도시로' 라는 서울의 비전을 가지고 내건 민선 4기 20대 핵심과제 중 하나이다. 이 비전은 맑고 매력 있는 세계도시 서울을 목표로 한다. 비전의 시정방향은 창의와 활력이 넘치는 경제도시, 전통과 첨단이 어우러진 문화도시, 꿈과 희망을 실현하는 복지도시, 자연과 사람이 숨 쉬는 환경도시, 참여와 신뢰로 열어가는 시민도시이다. 그 중에서도 자연과 사람이 숨 쉬는 환경도시를 만들기 위해 추진하는 사업이 바로 한강르네상스이다. 2030년 완공을 목표로 2007년부터 진행되고 있는 한강르네상스는 진정한 자연성 회복을 통해 자연과 사람, 사람과 사람의 소통을 실현하고자 한다.2007년부터 시행 된 한강르네상스는 2010년 현재 여의도 샛강 생태공원 조성 때문이라고 생각한다. 이러한 홍보, 마케팅의 문제점을 인식하고 현재 르네상스사업의 진행정도와 한강에서 개최하는 여러 이벤트, 행사에 대한 설명을 구체적으로 정보화하려고 한다. 또한 홍보, 마케팅의 문제에 대한 해결책을 정부와 민간 차원에서 강구하여 지식경영을 구체화 할 것이다. 구체적으로 체계화 된 관광정보 지식경영을 사람들이 접함으로써 한강르네상스 사업에 대한 인지도를 높이고 관심을 유도하려는 것이 이 발표의 목적이다.Ⅱ. 한강르네상스사업의 현재1. 한강르네상스사업의 개요1) 추진목표한강을 천만시민과 세계인이 즐겨 찾는 명소로 만드는 것-지속 가능한 생태환경과 시민의 안전을 지키는 기본 기능을 유지하면서한강을 보다 편안하게 휴식할 수 있는 시민들의 여가 문화공간으로 조성-한강이 도시경쟁력을 키우는 잠재력 있는 자원이라는 인식하에 한강을서해안 시대를 향한 관광네트워크의 중추기능을 담당케 함2) 사업 계획① 주운 및 수변문화공간조성계획주운계획-서해항로와 연계한 수상이용 활성화 계획관광, 물류, 여객, 수변공간 개발, 레저를 위한 기반시설 조성계획② 자연성 회복 “자연성 회복으로 살아있는 한강”한강 자연형 호안 조성여의도 샛강생태공원 조성암사동 한강둔치 생태공원 복원강서습지생태공원 확충자연형 친수공간 조성한강지천 합류부 생태 개선한강 수변 콘크리트 인공호안을 녹지공간으로 조성지천 정비로 수경 생태망 조성③ 접근성 향상 “접근성 향상으로 가까워지는 한강”한강 접근도로 정비기본 제방 지하통로 환경 정비보행 녹도를 통한 지상으로의 한강 진입방식 도입한강교량 보행환경 개선기존 접근시설 및 안내시스템 대폭 정비셔틀버스(맞춤버스)를 이용한 대중교통 연계시스템 도입④ 문화기반 조성 “문화가 있고 테마가 있어 가보고 싶은 한강”잠수교를 이용한「강남북 시민 어울림마당」보행광장 조성절두산 성지 주변 근대 역사관광루트 조성한강 박물관 건립전망문화콤플렉스 설치플로팅스테이지 설치한강공원 권역별 특화 사업광나루ㆍ난지 자전거공원 조성반포대교 달빛무지개분수 설치광진교 걷고 싶은 다리 조성난이다. 그러나 2009년 한강사업본부의 통계에 따르면 사업장 전체 방문객 중에서 외국인 방문객은 전체 방문객의 1% 정도라고 한다.현재 한강사업본부 홈페이지는 영어 서비스만 제공한다. 이는 다양한 언어 서비스를 제공하고 있는 한국관광공사 홈페이지와는 대조되는 부분이다.또한 외국어로 된 한강 안내책자가 마련되어있지 않아 외국인들이 접할 수 있는 정보가 많이 부족하다.3) 법적 제약6.2 지방선거를 앞두고 한강르네상스 홍보활동이 선거법을 위반할 소지가 있기 때문에 홍보를 자제하고 있다. 특히 2009년 9월 24일 여의도 한강공원 개장과 함께 운항을 시작한 한강르네상스호는 일반 서울시민을 대상으로 홍보선을 운행할 경우 공직선거법을 위반할 소지가 있어 운항 실적이 저조하다.또한 하천법으로 인해 한강에 직접적인 홍보물을 설치하는 것이 불가능하다는 제약이 있다.*한강르네상스호: 한강르네상스호는 서울시가 한강을 홍보하기 위해 만든 77인승 규모의 194t급 유람선이다.4) 예산부족 문제4대강사업은 정부에서 추진하는 주요정책 사업이다. 따라서 막대한 예산이 투입된다. 그러나 한강르네상스는 서울시에서 추진하는 20개의 핵심과제 중의 하나이다. 서울시의 전체 예산중에서 다른 핵심과제들과 예산을 나누다보면 실제로 한강르네상스에 배분되는 예산은 1400억 정도에 불과하다. 이 예산중에서 대부분이 개발을 위해 쓰이고 0.005%인 7억만이 홍보비로 쓰인다. 이렇게 부족한 예산으로는 부분적인 홍보밖에 할 수 없다.5) 협찬의 어려움한강르네상스 사업의 일환으로 다양한 시설물의 설치와 이벤트, 행사가 진행 되고 있지만 사람들의 참여가 저조한 이유는 협찬의 어려움에서도 찾아 볼 수 있다. 대부분의 이벤트와 행사가 기업이나 단체의 협찬으로 이루어지고 있는 것이 사실이다. 이러한 협찬으로 인해 사람들에게 홍보할 수 있는 팜플렛을 제작 하는데, 현재 한강 주변에는 홍보를 할 수 있는 홍보물의 부착을 법적으로 금지하고 있다. (수변법, 하천법)기업홍보를 할 수 없게 된 기업과 단체의 협찬은 줄어태관찰원 등이 조성됨② 여의도한강공원※ 자연형 호안과 수변산책로 (완공)-기존 콘크리트 인공 호안을 걷어내고 경사가 완만한 자연형호안과 수변산책로를 조성하여 과거 여의도가 가진 모습을 재현하고 물의 접근성을 높여 자연친화적인 경관 조성※ 물빛광장 (완공)-여의도 공원과 한강변을 이어 시민들이 한강공원을 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 함. 30cm의 수심으로 조성하여 아이들에게는 놀이공간으로, 도 시민들에게는 여가공간을 제공※ 수피아 (완공)-사계절 다목적 수영장 ‘수피아’※ 플로팅 스테이지 (완공)-여의도 수상에 등장한 562㎡ 규모의공연문화시설로 세계 최초 개폐식수상무대-물방울을 형상화 한 아치형 무대 모형-빛이 춤추는 레이저쇼, 음악에 맞춘 분수교로 다이나믹한 공간을 연출하며, 2,200석 규모의 수변스탠드를 갖추고 있음※ 피아노물길 (완공)-41.5㎞ 한강을 100분의 1인 415m로 축소한 수심 20~30㎝의 진입로-피아노물길 옆 보행로엔 한강공원별 명소 등을 상징하는 정보문양이 새겨 져 있어 한강 전체를 한 눈에 조망하는 가상 체험 제공③ 난지한강공원※ 연결다리 (완공)-월드컵공원과 난지한강공원 간의 접근로 3개 연결다리 설치-중앙연결다리, 평화의 공원 연결 다리, 복합 연결통로※ 습지 생태원 (완공)-다양한 자생 습지식물을 식재하여 생물종 다양화를 도모하고 야생동식 물의 서식처를 제공하며, 학생들의 생태체험 학습공간으로 활용※ 강변물놀이장 (완공)-과거 강변에서 물놀이하던 추억을 되살리고자 최대수심 80㎝로 계획하여 시민을 위한 물놀이공간으로 제공※ 캠핑장 (완공)-29,000㎡ 규모로 조성되는 캠핑장은 기존의 캠핑장 위치를 효율적으로조정하여 토지이용도를 극대화하고, 생태학습 이용프로그램과 연계 운영-야생탐사센터를 중심으로 생태학습습지원, 한강수변레포츠 프로그램과 연계한 생태캠프 프로그램 운영 예정※ 물의 광장 (완공)-물을 테마로 다양한 경관을 연출할 수 있는 바닥분수를 설치④ 뚝섬한강공원※ 수변무대 (완공) -대규모수변공간으로 문화활동의 메카※망대 및 전망쉼터 (완공)한강다리(개소)전망대 및 전망쉼터 현황위치특징광진교(1)8번교각 하부*운영기간:연중무휴*이용시간:11:00~23:00*이용요금:무료잠실대교(1)남단상류한남대교(1)남단상류동작대교(2)남단 상하류한강대교(2)북단 상하류양화대교(2)남단 상하류4) 광나루자전거공원, 난지자전거공원 (완공)5) 서해비단뱃길 조성 (1월 사업자 공모하여 3월에 사업자 선택 예정)4. 한강에서 진행 중인 행사, 이벤트1) 봄(3월~5월)※벚꽃축제 (여의도)※찔레축제 (고덕수변생태복원지)※나비/유채꽃 축제(반포)-매년 4월말 한강 서래섬에서 진행. 다양한 체험과 문화프로그램 운영2) 여름(6월~8월)※한강공연예술가 프로젝트(반포, 여의도, 뚝섬, 난지)-5월에서 10월까지 열리며 온가족이 즐길수 있는 문화예술공연 제공.※달빛광장 주말문화마당(반포)-5월부터 9월까지 매주 마지막 주 토요일에 다양한 체험행사 제공.※선유도 탐험교실(선유도)※강변문화 카페 페스티벌(뚝섬)-외국 관광객, 시민, 그리고 동호인들이 펼치는 세계 다문화 동호회 축제※한강사랑 레포츠 페스티벌(뚝섬)-노래자랑, 락 콘서트 등 화려한 무대 공연과 윈드서핑, 수상스키,등 스릴 넘치는 수상레포츠체험이 함께하는 여름축제로 운영※한강 레인보우 페스티벌(반포)-5월부터10월까지 주말마다 펼쳐지는 페스티벌3) 가을(9월~11월)※한강문학축전(선유도)-9월중 선유도 한강공원에서 펼쳐지며 작가카페,작가와 함께하는 문학산책,문학낭송공연 등 예술과 놀이가 다양하게 어우러지는 문 학축제 제공.※콩서리 축제(여의도)※고구마, 땅콩 캐기 체험(이촌)※한강 그림그리기 대회(선유도)-매년 9월경 개최. 서울시 소재 초등학교 학생을 대상으로 펼쳐지고 있음.※불꽃축제(여의도)-여의도 한강공원에서 열리는 한강변 밤 하늘을 수놓는 화려한 불꽃축제도 볼거리지만 최첨단 레이저쇼 등 다양한 행사가 준비.4) 겨울(12월~2월)※전통 연 만들기 교실(선유도)-매년 1월경에 운영되며 풍속에 대한 강의도 함께 실시Ⅲ. 한강르네상스사업의 미래

사회과학| 2011.05.03| 15페이지| 2,500원| 조회(763)

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스페인의 관광기구와 정책

1. 스페인의 정부조직*국가수반(Jefe del Estado)*총리(Presidente del Gobierno)*제1부총리 겸 총괄장관(Vicepresidente primero y Presidencia)*제2부총리 겸 재정경제부장관(Vicepresidente segundo y Economia y Hacienda)*외교협력부(Asuntos Exteriores y Cooperacion)*국방부(Defensa)*내무부(Interior)*법무부(Justicia)*노동사회사업부(Trabajo y Asuntos Sociales)*보건소비부(Sanidad y Consumo)*공공사업부(Fomento)*교육과학부(Educacion y Ciencia)*문화부(Cultura)*농어업식품부(Agricultura, Pesca y Alimentacion)*환경부(Medio Ambiente)*산업관광무역부(Industria, Turismo y Comercio)*주택부(Vivienda)*공공행정부(Administraciones Publicas)총 14가지의 정부조직 중 산업관광무역부(Industria, Turismo y Comercio)에서 스페인의 관광을 담당하고 있다.2. 스페인의 관광기구산업관광무역부는 자치기관인 Turespana와 공공기관인 Paradores de Turismo,SEGITTUR로 이루어져 있다.1) TURESPANA (뚜르에스파냐)스페인의 (TURESPANA)는 관광 정책의 기획개발, 프로그램의 홍보, 경쟁력과 품질 관리 등의 업무를 한다. 이를 위해 자율 커뮤니티, 지방 자치단체 등 민간 부문의 협력과 Paradores 투자 등을 하고 있다.2) Paradores de TurismoParadores는 스페인의 국영호텔로 유적지 및 주요 건물을 호텔로 개조해 사용하고 있다.3) SEGITTUR (Sociedad Estatal para la Gestion de la Innovacion y las Tecnologias Turisticas)-관광과 기술 혁신의 사회를 위한 관리새로운 기술과 관광 사이의 링크가 될 목적으로 설립되었다. 관광 진흥 및 제품과 서비스의 마케팅을 지원하기 위해, 인터넷에 특히 중점을 두고 활동한다. 또한 조사를 통해 목표, 개발 및 혁신, 새로운 기술에 대한 액세스를 용이하게 하는 도구를 제공하여 분야에 대한 전문적인 기준을 향상시킨다.3. 관광정책-Plan del Turismo Espanol Horizonte 2020관광을 담당하는 산업관광무역부(Industria, Turismo y Comercio)는 2007년 11월 8일 이사회에서 승인된 Turismo 2020이라는 관광계획을 추진하고 있다.스페인 관광 플랜 2020 '지평선'의 목적은 세계적으로 경쟁력 있고 지속 가능한 모델로 스페인의 관광을 개발하는 것이다. 그 구체적인 내용은 다음과 같다.1) un nuevo modelo para los destinos turisticos maduros, mejorando nuestro posicionamiento en los mercados,-성숙한 관광지에 대한 새로운 모델을 통해 관광시장에서의 지위 향상: 차별된 관광지를 통해 스페인의 위치를 강화한다.2) promoviendo y desarrollando productos experienciales innovadores,-체험상품을 홍보, 혁신, 개발: 목표는 경쟁력 있고 혁신적인 관광사업 개발 및 정부와 민간 부문 간의 협력의 문화를 개발하기 위한 최적의 규제 환경을 만드는 것이다.3) impulsando una cultura del detalle y atencion al cliente,-세부 사항 및 고객 서비스 문화를 육성: 관광 고객의 만족도와 관계를 강화하고 고객 가치를 향상시킨다.4) avanzando en la asuncion de fuertes compromisos de sostenibilidad, revalorizandorecursos que fomenten un equilibrio socio-territorial del turismo,-지속 가능한 관광의 진행, 균형있는 영토의 개발: 지속 가능한 관광 목적지를 지원을 통해 포괄적으로 관리하고 성숙한 관광을 위한 목적지의 교육을 실시한다.5) profundizando en el terreno del conocimiento, promoviendo la innovacion, y atrayendo y mejorando el talento.-지식의 분야에서 혁신을 장려, 유치하고 재능을 개선: 시스템을 통해 관광을 혁신하고 지식과 재능을 모집 및 개발하여 고객 만족도와 서업 성공을 달성하는 것이 목표이다.4. 관광산업 활성화 방안-Saborear Espana스페인 GDP의 11%를 차지할 정도로 중요한 산업인 관광업을 육성하고, 이를 통해 경제위기 탈출을 시도하는 정부의 특별대책이 발표되었다. 총 10억300만 유로의 자금이 투입될 이번 안건은 “Saborear Espana(스페인을 느껴보세요, 영어로는Tasting Spain)"의 이름이 붙여져 더 스페인을 알리고 홍보하는 데에 주력할 예정이다.1) 국영호텔 Parador, 1억3300만 유로 지원 예정스페인의 주요 국영호텔인 Parador호텔의 설비 개선 및 인터넷을 포함함 인프라 구축을 위해 총 19개 곳에 1억3300만 유로의 자금을 지원할 예정이며 이를 통한 고용 창출만 253명이 될 것으로 예상돼 경제 활성화에도 큰 도움이 될 것으로 전망된다.이밖에 Morella와 Lleida지역에 신규 Parador 건설 프로젝트를 추진해 총 3600만 유로가 지원될 예정이다.2) 관광산업 활성화 Plan Futur E기존의 경기부양대책으로 지원되던 자금 중 관광산업 활성화를 위한 설비 확충 및 인프라 구축 투자 자금을 Plan Futur E로 명명하며 이번 부양책을 위해 총 5억 유로가 대출될 예정이다.3) 스페인, 아시아지역 관광청 사무소 4번째 설치

사회과학| 2011.05.03| 3페이지| 1,000원| 조회(426)

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오사카의 사회와 문화 평가A+최고예요

제목 :오사카의 사회와 문화REPORT과 목 :학 과 :학 번 :이 름 :제 출 일 :담당교수 :Ⅰ. 서론1Ⅱ. 오사카의 사회와 문화11. 오사카란? 11) 도시개요12) 기후13) 역사 22. 오사카의 명소21) 오사카성 (大阪城-오사카죠)22) 해유관 (海遊館-카이유칸)23) 유니버셜 스튜디오 재팬 24) 도톤보리 (道頓堀川)33. 오사카의 음식31) 오코노미야키32) 타코야키33) 하코즈시 34. 오사카의 교통31) 간사이 국제공항 32) 시내교통33) 오사카의 교통패스45. 오사카의 마츠리41) 텐진마쯔리 (7월) 42) 미도스지 퍼레이드 (10월) 43) 시텐노지 왓쇼이 (11월) 4Ⅲ. 결론 5출처5Ⅰ. 서론 (선정배경)가끔 일본의 버라이어티 방송을 보는데 자주 오사카 출신의 개그맨이 나와서 웃기곤 했다. 그것을 보며 오사카 사람들 하면 유쾌하고 재밌다는 이미지가 생겼고 오사카에 대한 흥미도 커져갔다. 인터넷으로 찾아보니 실제로 오사카 사람들이 도쿄 사람들에비해 목소리가 크고, 말도 거칠고, 성격도 급하고, 유머 감각이 뛰어나다고 한다. 우리나라로 치면 부산이나 경상도 지방과 비슷하다고 하는데 내가 지방 출신이라 그런지 수도인 도쿄보다는 오사카에 더 정감이 갔다. 비록 도쿄보다 작은 도시지만 유니버셜 스튜디오 재팬 등 유명 관광지도 많고, 특히 식탐이 많은 나에게 먹을 것이 넘쳐나 ‘먹다 죽어도 모를 도시’라고 불리는 오사카는 가장 가보고 싶은 여행지 1순위가 되었다. 그래서 이번 과제에 오사카에 대해 조사하여 오사카에 대한 지식을 넓히려 한다.Ⅱ. 오사카의 사회와 문화1. 오사카란?* 일본의 제2의 도시이자 긴키지방의 중심지 오사카(大阪)* 일본 혼슈 서부에 위치한 세토나이카이의 동쪽, 오사카만에 면한 도시.위치일본 혼슈[本州] 세토나이카이[瀨戶內海]의 동쪽경위도동경 135°30′7″, 북위 34°41′39″면적(㎢)222.3소재지大阪府大阪市北區中之島一丁目3番20號꽃팬지나무벚나무(サクラ)홈페이지http://www.city.osaka.jp/인구(명)2,644,961 (2008)인구밀도(명/㎢)11,898 (2008)1) 도시개요오사카는 고대로부터 전통적인 문화와 함께 근세의 새로운 예능, 유머와 해학, 독특한 오사카의 사투리(간사이벤)가 생기면서 인정미 넘치는 도시로 발전했다. 그리고 오늘날에 이르러서는 새로운 상업, 독자적인 상품이 계속해서 발전되고 번창하면서 일본열도의 중심부에 자리잡았다.오사카가 있는 긴키지방은 일본의 역사와 문화의 중심지이고, 1400년부터 도요토미 히데요시가 오사카를 상업의 중심지로 삼으면서 전성기를 맞이했으며, 현재 일본 제2의 도시로 나라, 교토에 비해 많은 유적지를 보유하고 있지는 못하나 상업이 발달한 도시답게 현실적이고 실리적인 정신과 함께 첨단 도시로의 발전을 거듭하고 있다.오사카는 지금까지 일본만국박람회, 꽃박람회, 그리고 1995년에는 APEC`95를 개최했다. 1994년 간사이 국제공항을 개항하였고, 새로운 공공시설, 특히 국제적인 시설과 스포츠시설이 계속해서 완성되어 2001년에는 유니버셜스튜디오가 세워졌다. 어뮤즈먼트와 엔터테인먼트의 도시로서의 오사카는 계속 발전하고 있다.2) 기후오사카는 도쿄에 비해 여름에는 약간 더 덥고 겨울에는 기온이 낮은 편으로 평균기온은 여름이 24℃, 겨울이 5℃이다.3) 역사오사카는 16세기, 이시야마 혼간지(石山本願寺)절의 신도들이 지나이마치(寺內町)인 상업지역을 형성하면서 그 모습을 나타내기 시작했고, 전국시대에 도요토미히데요시가 천하를 통일하여 오사카성을 세우고 17세기, 에도시대에 제국물산유통의 중심으로서 시가지가 확대되었다. 재치와 기개가 넘치고 , 자유와 진취적 기상이 풍부한 상인들이 중심이 되어, 많은 초닌(에도시대의 상인)들이 수로와 강을 개척하고, 다리를 놓아 바다를 향해 도시를 넓혀갔다. 이처럼 도시를 형성해 가는 과정에서 자유와 활력, 아이디어가 넘치는 강인한 오사카인으로 성장했다.2. 오사카의 명소1) 오사카성 (大阪城-오사카죠)일본 오사카에 있는 성으로 1583년 도요토미 히데요시가 축성하였다. 이것으로 히데요시는 천하 권력자의 권위를 마음껏 과시했다. 그러나 1615년 에도막부가 도요토미를 쓰러뜨리기 위해 벌인 전쟁에서 도요토미의 오사카성은 천수각과 함께 불타버린다. 그 후 도쿠가와 히데타다는 정권이 교체된 것을 천하에 알리기 위해 도요토미의 오사카성 영역에 석벽을 다시 쌓아올려 성을 새롭게 구축하나 이 천수각도 1665년에 소실된다. 이후 세번?째 천수각은 1931년에?도요토미가 축성한 오사카성의 천수각을 본떠 도쿠가와의 오사카성 천수대 위에 세워졌다.2) 해유관 (海遊館-카이유칸)세토내해를 비롯해서 파나마만과 남극대륙등의 태평양의 해중을 재현한 카이유칸은 1990년 7월 20일에 오픈한 총수량 11,000톤의 거대한 수족관이다. 카이유칸은 ‘화산활동을 하는 지구와 거기에 존재하는 모든 생물은 서로 작용하는 하나의 생명체다’라는 가이야 가설에 근거하여 태평양을 둘러싸듯 이어지는 환태평양 화산대와 거기에 겹쳐지듯 이어지는 환태평양 생명대를 테마로 하여 14개의 대형수조로 태평양을 둘러싼 10개 지역의 자연환경을 재현하고 있다.3) 유니버셜 스튜디오 재팬(UNIVERSAL STUDIO JAPAN)유니버셜 스튜디오 재팬은 할리우드의 유명한 영화와 텔레비젼 프로를 테마로 한 라이드와 쇼, 어트랙션으로 어린이에서 어른에 이르기까지 마음껏 할리우드를 체험 할 수 있도록 구성되었다.4) 도톤보리 (道頓堀川)서민적인 분위기를 느낄 수 있는 번화가이다. 난바로 이어지는 에비스바시에서 동쪽의 닛폰바시에 이르는 지역에는 화려한 네온사인과 독특한 간판이 많다. 특히 에비스바시의 글리코제과점 옥외 간판은 이 지역의 트레이드마크이다.3. 오사카의 음식옛날부터 오사카는「식도락의 거리」라고 불려, 음식이 풍부한 것으로 유명했다. 그것은 오사카가 가까이에 바다와 산이 있어 모든 자연의 혜택을 쉽게 입수할 수 있는 위치에 있기 때문만이 아니라, 평온한 세토나이카이의 선박들에 의해서 먼 지역으로부터의 산물이 운반되어 왔기 때문이라고 한다. 현재는 일식뿐 아니라 온갖 세계의 요리가 갖추어져 있으며, 중심부의 번화가에는 맛도 있고 값도 저렴하여 평판이 좋은 가게가 줄지어 늘어서 있다.1) 오코노미야키물과 계란으로 푼 밀가루 반죽에, 잘게 썬 양배추, 고기, 오징어 등을 넣어 철판에서 평평하게 양면을 구운 것. 소스, 케찹, 마요네즈 등을 발라서 맛을 낸다.2) 타코야키반구체의 움푹 패인 철판에 물과 계란으로 푼 밀가루 반죽을 붓고, 문어, 파 등을 넣고 둥글게 구운 음식이다.3) 하코즈시초밥 틀에 생선이나 어패류 등을 깔고 그 위에 초밥을 얹은 후 눌림판을 덮고 가볍게 눌러 만들어 낸 초밥이다. 오사카[大阪] 지방의 대표적인 스시[壽司]로 우리말로 ‘상자초밥’이라 한다. 한입 크기로 썰어서 먹는다고 하여 기리스시[きりずし]라고도 하며, 생선의 비늘처럼 초밥재료를 늘어놓기 때문에 고케라[コケテ]라고도 한다.4. 오사카의 교통1) 간사이 국제공항(Kansai Airport)오사카만의 인공섬에 자리한 간사이 국제공항(Kansai Airport)은 긴키지방의 오사카 시, 고베 시, 교토 시의 국제 관문 역활을 하며 연간 2,500만명이 이용하는 일본에서 나리타 공항에 이어 두번째의 주요 공항이다 .간사이 국제 공항은 전체 4층으로 구성되어 있다. 입국장은 1층이며, 항공사 체크인 카운터와 출국장은 4층이다. 공항 2층은 국내선 체크인 로비와 입국장과 출국게이트를 연결하는 Railway 승강장이 있다. 공항 3층은 각종 편의 시설들이 갖추어져 있다.2) 시내교통오사카 시내에는 도쿄 못지 않게 복잡한 철도 노선이 개설되어 있다. 따라서 오사카 시내를 관광하는 데는 JR 오사카 간조센을 비롯해 지하철과 시테쓰등을 이용하면 편리하다.지하철 노선 가운데 중요한 것으로는 미도스지센, 다니마치센, 요쓰바시센, 주오센, 센니치마에센 등이 있고, 시테쓰로는 한큐센, 한신센 등을 들 수 있다. 이처럼 여러 철도 노선들이 교차하고 있어 복잡하게 생각되지만, 일단 익숙해지면 시내를 관광하는 데 매우 편리하다.전철과 지하철 외에도 오사카 시내를 운행하는 다양한 버스 노선이 있지만, 여행자에게는 그다지 편리한 교통편은 아니다. 오사카 역 앞, 난바 등에 버스 터미널이 있어 시내까지 버스가 연결되며, 지하철과의 연계 승차권도 사용할 수 있다.3) 오사카의 교통패스(1) 오사카 1일 승차권지하철과 뉴트램, 버스를 1일 동안 자유롭게 이용할 수 있는 승차권, 오사카 성 덴슈카쿠나 오사카 돔, WTC코스모 타워 전망대등 18곳의 명소 관람시 입장료 할인도 받을 수 있다. 단 OTS선에는 사용할 수 없다. 요금은 850엔.

사회과학| 2011.05.03| 7페이지| 1,500원| 조회(852)

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싱가포르 항공의 서비스 경영

싱가포르 항공서비스 경영사례과 목 :담당교수 :학 과 :이 름 :제 출 일 :Ⅰ. 서론1Ⅱ. 싱가포르 항공사 소개2Ⅲ. 싱가포르 항공의 서비스 전략31. 기재전략31) 항공기운영 전략32) 좌석운영 전략32. 네트워크/스케줄링 전략43. 고객서비스 전략41) 기내 인적 서비스-객실승무원 "Singapore Girl"42) 기내 물적 서비스-사이버 객실53) 기내 물적 서비스-편안한 잠자리 Space Bed의 제공54) 지상 서비스 6Ⅳ. 싱가포르 항공의 성공요인61. 개선과 발전을 위한 헌신61) 기내서비스-혁신적 서비스의 시작 62) 온라인 항공 정보 서비스 73) 고객만족 서비스74) 탑승시간의 단축 75) OSG (Outstanding Service on the Ground) 76) 고객의 불만사항 신속히 해결 72. 내부고객 만족이 곧 외부고객의 만족 81) 주체적, 자율적 서비스 82) SIA만의 기업문화 창출 83) 인재 고용과 훈련 8Ⅴ. 결론 및 시사점9출처 및 참고자료10Ⅰ. 서론최근 아시아 항공시장은 아시아 주요국가의 경제발전으로 인한 폭발적인 수요 증대와 성장 잠재력으로 인해 21세기 세계항공업계의 주요시장으로 급부상하고 있다. 이에 선진 NETWORK 항공사들은 아시아 항공시장에 지대한 관심을 보이고 있으며 아시아의 주력 항공사들과 제휴관계를 맺어 아시아 시장의 주도권을 장악하려고 한다. 또한 현재의 항공 산업은 고객이 자신의 기준과 취향에 맞춰 항공사를 선택하는 자유경쟁 시장체제로 전환되었다. 이러한 체제에서 항공사들은 자사의 생존을 위해 다양한 서비스 전략을 수립하고, 개발하면서 경쟁력을 확보하고 있다.싱가포르 항공의 경우 승객의 유치를 위해 타항공사와 차별화된 브랜드 이미지를 바탕으로 세계 최고의 기내서비스를 제공하고 있는 것으로 알려져 있다. 세계 항공사 순위 정보 안내 사이트인 SKY TRAX가 선정한 2010년 세계10대 항공사를 보면 2위가 싱가포르 항공이다. 또한 싱가포르 항공은 세계 5성급 항공사에도 선정되었으며(대한항공은 당시 경쟁항공사와 차별화가 이루어지지 않은 상태였다. 왜냐하면 항공운송산업은 기재, 정비, 연료 등과 같은 고가의 고정비 비율을 높은 산업인데다 당시 많은 항공사들은 경쟁에서 정부에 의해 보호되는 국영항공사였으며 가격과 서비스가 국제항공운송협회에 의해서 강력히 규제되고 있기 때문이었다. 당시 대부분의 국가들은 정부차원에서 민간 항공사에게 많은 혜택을 베풀고 있었지만 싱가포르 항공은 설립 초기부터 국가의 지원 없이 경쟁 상태에 처해 있었다. 1972년 말레이시아와 싱가포르 항공이 분리되어 출발할 당시부터 회사의 생존여부가 의문시될 만큼 재무구조가 취약하였고, 시장전망도 불투명 했다. 더욱이 발족당시 "보조금은 한 푼도 받을 생각은 말라"는 이광휘 총리의 지시로 정부의 지원이나 보조를 기대하기가 더욱 어려웠다.그러나 25년이 흐른 지금 SIA그룹의 총수인 필레이 회장은 많은 인터뷰에서 그러한 설립당시의 어려웠던 환경들이 오늘의 싱가포르 항공이 있게 한 밑거름이 되었다고 밝히고 있어 당시에 생존을 위한 몸부림이 어떠했음을 짐작할 수 있었다. 이러한 싱가포르 항공의 지난 역사들은 정부 도움을 전혀 받지 않고 철저한 시장경제논리에서 출발한 성공기업으로 이어졌으며, 이러한 여건 하에서는 싱가포르 항공은 처음부터 고객만족을 위한 서비스에 사활을 걸었고 그것이 지속적인 성공요인으로 작용함으로써 오늘에 이르고 있다. )Ⅲ. 싱가포르 항공의 서비스 전략1. 기재전략1) 항공기운영 전략항공사의 서비스에 있어서 항공기는 가장 기본적이고 중요하다고 할 수 있다. 최근 인터넷, IT의 발달로 인해 항공기와 관련된 정보 수집이 용이해 지면서 일반인들도 항공기에 대한 많은 정보를 확보하여 비교 평가 할 수 있게 되었다."신기재는 항공기 정비에 소요되는 비용을 경감할 수 있고, 연료 효율이 더 높으며 더 신뢰 할 만합니다. 그리고 무엇보다 모든 것이 깨끗한 환경에 있는 것을 좋아하는 승객들에게 좋은 탑승 경험을 선사합니다. 이러한 요소는 고객에게 전반적인 상품에 대한 호소력을 높입니다. 싱가포르 항공은 일찍부터 효율적인 네트워크의 구성을 위해 노력 해왔다. 싱가포르 항공의 2003년 판매 지역별 수입 중 싱가포르를 포함한 아시아지역 전체의 판매비율이 47%인 반면 해외지역의 판매비중이 50%를 상회하고 있어 싱가포르 자체의 수요가 아닌 다른 지역의 수송을 유치할 수 있는 네트워크 전략을 구사하였음을 알 수 있다. 또한 노선별 수입구조를 보면 동남아시아 노선의 수입 비중이 약 30%이고 기타 노선은 대체로 균등하게 나타난다. 이는 싱가포르 항공이 단일 시장이 아닌 싱가포르를 허브로 하는 허브-스포크 네트워크)를 구성하고 있음을 보여준다.3. 고객서비스 전략1) 기내 인적 서비스-객실승무원 "Singapore Girl"↑객실승무원 “Singapore Girl”싱가포르항공이 최고의 서비스 기업으로 포지셔닝 되도록 한 것은 "Singapore Girl"로 대표되는 객실 승무원의 서비스이다. 싱가포르 항공의 객실승무원 중 여승무원이 차지하는 비율은 60~70%로 비행중 남승무원이 겔리에서 일하는 동안 고객을 대상으로 객실에서 서비스를 제공한다. 이러한 "Singapore Girl"은 싱가포르 항공 마케팅 전략의 핵심이자 광고의 핵심인물이라고 할 수 있다. 1972년 독자적인 경영을 시작한 이후부터 싱가포르 항공의 서비스 전략은 "Customer service innovation"으로 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 것이었고 이를 위해 기내서비스와 관련된 상품과 서비스 차별화를 핵심전략으로 결정했다. 이러한 전략은 아시아 특유의 상냥하고 예의바른 문화적 전통의 바탕위에 수립되었고 전략의 성공적인 수행의 결과로 싱가포르 항공은 국제 항공업계에서 최고의 서비스 품질로 포지셔닝 되었다.이러한 "Singapore Girl"의 채용기준은 의외로 간단하다. 회사가 원하는 사람은 올바른 대회기술, 자신의 일과 서비스에 대한 긍정적인 태도를 가진 사람으로 인터뷰와 Tea Party 관리, 사회성 테스트 3단계를 거쳐 선발된다. 이렇게 선발된 객실승무원은 신입직원교서비스를 업그레이드 하였다. 기내의 좌석은 공간이 확장되었을 뿐만 아니라 퍼스트석에 제공되는 기내식을 레스토랑 스타일로 바꾸고, 모든 기내 서비스를 재정비 했다. 싱가포르 항공의 기내 엔터테인먼트는 영화, 오디오, 게임, 뉴스, 인터넷, 위성전화 등이 있다.(1) 기내 인터넷 서비스2004년 4월부터 싱가포르 항공은 싱가포르-런던구간에 인터넷 서비스를 제공하기 시작하였다.기내 인터넷을 이용하여 제공되는 서비스는 다음과 같다.-인터넷 검색: 3만 피트 상공의 항공기 내에서 컴퓨터에 LAN을 연결하여 인터넷을 검색할 수 있다.-이메일 송수신: 텐징 커뮤니케이션 기술을 도입하여 세계 최초로 이메일 서비스를 실시하였다.-기내TV-2005년부터 CCB사가 제공하는 위성 TV를 최초로 도입했다.-160문제 메시지 서비스: 싱가포르 항공은 최고 160글자의 문자메시지를 원하는 이메일이나 핸드폰으로 보낼 수 있는 서비스를 제공하고 있다.(2) 비디오-오디오 시스템 Wisemen싱가포르 항공의 주문형 오디오-비디오 시스템인 Wisemen은 DVD화질의 영화를 즐길 수 있게 한다.(3) 기대 위성전화 Krisfone좌석에 설치된 개인 위성전화로 전세계와 기내 좌석간의 전화연결이 가능하다.3) 기내 물적 서비스-편안한 잠자리 Space Bed의 제공SIA는 수면 시 의자가 평면침대로 전환돼 하늘에서 가장 넓고 긴 침대로 평가받는다. 스페이스 베드에는 약 1,300억 원이 투자됐으며, 유럽, 북미, 대양주를 운항하는 45대에 장착되었다. 싱가포르 항공은 “장거리 운항을 위한 직행 비행편의 증가와 함께 최첨단의 시설을 갖춘 침대 좌석은 비행하는 동안 일을 하거나 수면 또는 단순히 휴식을 취하고자 하는 승객들에게 없어서는 안 될 필수 요소가 되었다.”라는 것을 인지하고 2001년 10월 23일 장거리노선에 상공 최대의 비즈니스석 침대를 도입하였다. 이것은 다른 많은 가능성들과 광범위한 시장 분석 그리고 고객들의 의견을 참고로 하여 제공한 것으로 싱가포르 항공의 고객들이 원하는 바라고 것이다.1) 기내서비스-혁신적 서비스의 시작SIA는 현재 항공사에서 일반적인 서비스가 된 무료음료제공, 식사 선택, 이코노미 석에도 제공되는 헤드셋 등의 서비스를 최초로 시행했다. 또한 지루함이 장거리여행을 하는 고객에게 가장 큰 괴로움임을 인식하고 1995년 B747기 전 등급의 좌석에 ‘Kris World'라는 in-flight entertainment system을 설치하였다. 또한 기내식 메뉴는 일반적으로 석 달 마다 바뀌며 직업상 자주 항공기를 이용하는 승객이 많은 노선에는 매달 심지어는 주단위로 교체되기도 한다. 특히 싱가포르 외 지역에서 운항하는 항공기에 질 높은 기내식을 제공하기 위해 100%지분을 소유한 SATS Catering을 설립하기도 하였다.한편, 비행기 기내에서 고객에게 제공하는 와인 하나를 선정할 때도 세계 각국의 와인전문가들로부터 자문을 받아 와인 구입을 결정한다는 싱가포르항공 홍보담당이사의 말속에 바로 싱가포르 항공사의 서비스 정신이 그대로 녹아있다.2) 온라인 항공 정보 서비스온라인 체크인 서비스를 이용하는 고객은 집이나 사무실 등 원하는 장소에서 싱가포르 본사 홈페이지(www.singaporeair.com)에 접속해 원하는 좌석을 직접 선택, 체크인 할 수 있다.3) 고객만족 서비스싱가포르 항공은, 경기 침체에 영향을 받지 않는 부유층 사이에서 명성이 자자한 서비스와 고품격, 그리고 세심하게 책정된 적정한 정도로 고가인 일반석 가격으로 점유율을 확대하고 있다. 또한 싱가포르 항공의 비즈니스 클래스 석은 공간이 넓을 뿐만 아니라 호기심이 많은 옆 좌석 승객으로부터의 사생활 보호를 위해 개별 커튼까지 갖춘 전 세계 항공사 중에서 가장 길고 넓은 일자로 펼쳐지는 침대로 변하는 좌석을 보유하고 있다. 승객이 자신만의 주문 형 ‘시간보내기 오락 프로그램’을 얻을 수 있어 자신이 좋아하는 영화가 선택되어 상영되기를 기다릴 필요가 없다.타 항공사와 달리 사용고객에게 조차도 일등석과 비즈니스 클래스석의 품위를 떨어뜨리는 무료 좌석 승급 서

사회과학| 2011.02.15| 12페이지| 2,500원| 조회(798)

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2010-2012 한국방문의 해의 마케팅 발전 방안

2010-2012 한국방문의 해의마케팅 발전 방안과 목 :담당교수 :이 름 :제 출 일 :Ⅰ. 서론 11. 주제선정동기12. 한국방문의 해의 현황과 목표1Ⅱ. 본론31. 과거 94년, 01년 한국방문의 해와 비교31) 1994 한국방문의 해42) 2001 한국방문의 해73) 2001-2012 한국방문의 해102. 해외 방문의 해 성공사례121) 일본 Visit Japan Campaign122) 말레이시아 Visit Malaysia Year 2007143) 인도네시아 Visit Indonesia Year 2008153. 한국방문의 해 이벤트161) 메가 이벤트 162) 7대 특별이벤트174. 한국방문의 해 마케팅 현황191) 연도별 차별화된 주제의 특별 이벤트 개최 및 고품격 상품개발192) 특별 해외 마케팅으로 외래 관광객 안정적 유치193) 국민환대서비스 개선사업204) 특별 인센티브 프로그램 전개205) 한국방문의 해 홍보 방안215. 한국방문의 해 SWOT분석22Ⅲ. 결론221. SWOT MATRIX 분석을 통한 마케팅 발전방안222. 본론을 통한 마케팅 발전방안231) 효율적인 민간 파트너십 구축 및 민간추진위워회 구성232) 방문객 편의 서비스 개선을 통한 수용태세 선진화233) 연도별 주제의 차별화234) 관광객의 지방 분산을 통한 비수기시장 타계235) 개별관광객 유치를 위한 획기적인 프로모션의 해로 발전246) 중국 시장을 중심으로 활성화 24참고문헌25Ⅰ. 서론1. 주제선정동기문화체육관광부는 2010년부터 2012년까지, 외래 관광객 1천만 명 유치를 목표로 ‘한국방문의해’를 선포하였다. 동아시아의 여러 국가들도 관광객 유치를 목표로 하여 'Yokoso Japan', ‘Visit China Year'등을 선포하여 국가적 행사로 진행시키고 있다. 이는 외래 관광객 유치경쟁을 치열하게 만들었고 이와 더불어 방한 관광객의 증가율은 중국의 14.4%, 일본의 8.2%와 비교해 2.8%라는 상대적으로 낮은 증가율을 기록했으며 관광수지적자 역시 심화되고 로 전 세계에 선포하여 관광 불편요인을 적극 해소하며 한국 관광의 재도약과 국제화의 계기로 활용하였다.) 94 한국 방문의 해는 대전 엑스포(EXPO)(1993)의 파급 효과를 지속적으로 유지하기 위한 것이었으며) 외래 관광객 450만 명 유치, 관광외화수입 50억 달러를 목표로 하며 동 사업의 실무추진기구인 한국관광공사는 이의 달성을 위해 부문별 사업계획을 수립하여 추진하였다.)(2) 추진 방향“한국관광 안전성”에 대한 해외 언론매체의 긍정적인 보도를 유도하기 위하여 해외 유력언론인과 유관인사 등을 대상으로 방한 취재를 지원하고 현지 설명회를 개최하며 CNN등에 대한 매스컴 광고를 관광공사, 항공사, 호텔 등 업계 공동으로 확대 실시하기로 하였다.외국인 관광객이 가장 불편하게 느끼는 도로, 관광안내표지판, 공중화장실 등 기초적인 관광여건을 개선하는데 주력하며 특히 중저급 관광호텔, 음식점 등 관광관련 업소의 친절, 청결 등 관광 서비스를 제고시키는 데 업계가 적극 참여키로 하였다. 아울러 금년 8월 중 관광특구를 지정하여 외국인 관광객이 자유로운 관광활동을 할 수 있도록 관광수용태세를 정비해 나갈 계획이다. 도한 관광산업에 대한 규제를 철폐하고 수출산업 차원에서 육성 지원하여 관광산업의 국가경쟁력을 강화하기 위하여 관광숙박시설 및 부대위락시설에 대한 건설입지 제한 완화, 관광호텔 객실요금 등 요금신고제도 폐지, 관광숙박업의 용도변경허가 및 관광지 내 사업허가절차 간소화 등 일련의 규제완화조치와 함께 관광지 및 관광단지에 민자 유치를 추진하기로 하였다. 관광호텔의 등급별 개별등록기준 폐지, 휴양콘도미니엄의 회원제운영, 객실비율 자율화 등 지속적으로 관광산업육성을 위한 제도개선을 추진해 나가고 관광업계에서도 방문의 해 사업의 성공적 완수를 위하여 최고경영 차원에서 방문의 해 사업 홍보, 관광서비스 향상, 친절 청결 등을 주도적으로 추진할 것을 다짐하였으며, 업계에서는 일본 관광객에 대한 무비자 제도를 1995년 후에도 계속 실시해 줄 범정부 차원의 지원을 위하여하고 이를 상품화하여 외래 관광객의 한국 방문 수요를 신규로 창출한다.둘째, 효율적인 해외 홍보 및 마케팅 사업을 실시하여 한국방문의 해 인지도를 확산하고 한국의 관광이미지를 부각시켜 한국관광의 붐을 조성한다.셋째, 외래 관광객을 대상으로 고부가가치의 창의적인 관광 상품을 개발하고 한국 방문을 유발, 촉진시킬 수 있는 특별인센티브를 개발하고 시행한다.넷째, 2001년 한국방문의 해 성공적인 개최를 위해 국민 참여 분위기를 조성하고 국민의 친절, 청결, 질서의식 확산운동을 전개하는 한편 숙박, 음식, 쇼핑, 교통서비스 개선 등 수용태세 개선사업을 추진한다. )다섯째, 외래 관광객(특히 개별관광객)을 위해 편안하고 쾌적한 관광환경을 조성하는 등 관광수용태세를 개선하여 한국방문의 만족도를 향상시키고 향후 재방문을 유도한다.(3) 세부 추진사업① 한국방문의 해 이벤트 개최@2001년 한국방문의 해 개막행사21세기의 시작과 함께 국민적 통합과 인류의 평화와 화합의 새 세기를 열어가고자 하는 한 국민의 염원과 열망을 전달하고 2001년 한국의 해 개막을 국내외에 알리기 위해 개막행사를 개최하였다.@한국방문의 해 이벤트각 지역의 다양한 볼거리, 먹거리, 살거리, 놀거리, 즐길거리 등을 개발하여 한국을 매력적인 관광목적지로 부각시키고 재방문의 계기를 마련하고자 특별이벤트 개최를 지원했다.@방문객 환영행사외래 관광객을 대상으로 연중 경품행사를 실시함으로써 국내외에 ‘한국방문의 해’ 분위기를 조성하고 당첨의 기대감과 한국에 대한 친근감을 심어줌으로써 관광 한국에 대한 관심을 제고시키고자 하였다.한국을 방문하는 외래 관광객 전원을 대상으로 김포국제공항, 인천국제공항, 김해, 제주 국제공항, 서울시내 주요 호텔 등에 첨성대 모형의 경품 응모함을 비치하여 응모토록 하였다.@트래블 코리아 2001트래블 코리아 2000에 이어 일본, 중국, 동남아 유력언론인 및 여행업자에게 한국관광의 기회를 제공함으로써 관광한국 및 한국방문의 해를 현지에서 기사화하도록 하고 한국여행상품을 기획하여 판매드 인지도를 강화한다는 비전을 이룩하는 것이 이 사업의 추진 방향이다. 또한 세계를 일본과 중국, 동남아, 유럽과 미주 시장으로 세분화하고 분석하여(그림 1) 각기 다른 시장에 맞는 마케팅 방안을 구축하고 실행하고 있다.)(3) 세부 추진 사업세부 추진사업으로는 2010 세계디자인수도 서울, 2011 대구세계육상선수권대회, 2012 여수세계박람회, 2010 서울 그랜드 세일 등의 메가 이벤트와 한류 드림페스티벌, 부산 세계 불꽃 축제, 한국음식 관광축제, 제주 올레 트레킹 대회, 세계문화축제, 세계평화축제, 환경축제 등 7대 특별 이벤트를 개최한다. 또한 마케팅 방안으로 연도별 차별화된 주제의 특별 이벤트를 개최하고 고품격 상품을 개발하며 특별 해외 마케팅으로 외래 관광객을 안정적으로 유치한다. 이밖에도 국민환대서비스 개선사업, 특별 인센티브 프로그램, 홍보영상, 브로셔 제작 등 다양한 마케팅 사업을 추진하고 있다.(4) 문제점① 외국인 관광객의 60~70%가 방문하는 서울 등 수도권 관광호텔 부족 문제특히 중국어 가이드 부족 및 자질 등에 따른 중국인 단체관광객의 한국관광 불편도 상존하고 있고, 비싼 가격에 입에 맞지 않는 등 음식문제는 중국인을 비롯한 많은 한국여행객 중 불편사항 2위(33.7%)에 올랐다.정부는 서울, 경기 등 수도권 관광숙박시설 3만실 확충 방안을 적극 강구하고 관광숙박시설의 민간투자 활성화 근거를 마련하기로 했다.② 우수 숙박시설 통합브랜드화 및 국내외 홍보 지원과 중·저가 관광호텔 건립 및 개보수 비용 지원을 확대 필요관광가이드 고용제도의 불합리한 현실의 적극 개선도 필요. 자격시험제의 전면 개선으로 합격률 제고 및 현장 활용성을 강화하고, 가이드 양성 과정 신설 및 운영을 통한 가이드 양성·배출을 확대키로 했다. 가장 시급한 문제점으로 지적되고 있는 음식문제에 대해서는 외국인 입맛에 맞는 음식관광 보급 확대를 계획하고 있다. 단체관광객 전문 대형식당 개설 및 운영 지원과 덤핑상품 근절을 통한 전문식당의 경쟁력을 강화할 방침이다. 여·인도인에게 복수비자를 발급하는 등의 전략을 추진하였다. 또한 인바운드 여행사 소득세를 면제해주고 출장여비소득세 면제 범위를 확대하는 등의 특별지원책을 실시함으로써 말레이시아의 외래 관광객 수와 관광 수입을 꾸준히 증가 시켰다.< 말레이시아의 외래 관광객 수 및 관광 수입 현황 >연도2**************************62007관광객 수(백만)10.212.813.310.615.716.417.520.1증가율(%)28.925.04.0-20.448.54.66.714.9관광수입(USD Billion)4.66.46.85.67.88.410.413.0*증가율(%)42.439.76.6-17.439.47.823.025주) 2007년 관광수입은 예측치임자료) 말레이시아 관광청위 통계표에서 확인한 바와 마찬가지로 말레이시아는 2007년 말레이시아 관광의 해를 선포함으로써 성공적인 도약기를 맞이하여 현재까지 말레이시아는 2010년까지 2460만 명의 관광객 유치와 외래 관광객 체류일수를 2007년 평균7.8일에서 2010년에는 8.7일로 확대시키기 위해 'Malaysia Truly Asia' 브랜드를 지속적으로 전개하고 있다.3) 인도네시아 Visit Indonesia Year 2008인도네시아는 2008년 'Visit Indonesia Year 2008'을 선포하고 2008년의 700만 명의 외래 관광객을 유치하고 관광 수입 64억 달러 획득을 목표로 기존 시장과 신규시장의 창출 및 재방문객 증가를 위한 다양한 프로그램을 마련하고 외래 관광객 유치에 힘썼다 이 캠페인은 2008년이 네덜란드로부터 인도네시아가 독립한 100주년을 맞이해 이를 기념하고 독립을 위해 온 국민이 힘을 모아 자유를 획득했던 것과 같이 관광시장을 발전시키는 계기로 담고자 이러한 캠페인을 추진하였다.인도네시아는 1997년 IMF 이후 외래 관광객의 정체 상태가 지속되었을 뿐만 아니라 항공기 추락사고와 테러, 쓰나미, 지진 등의 재난, 비자 발급 현장과 세관의 부정부채 등의 문제로 인도네시아의 부정간다

사회과학| 2011.02.15| 27페이지| 2,500원| 조회(620)

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