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세계 각 국의 품질경영상 제도 평가A+최고예요

세계 각국의 품질 경영상 제도1. 우리나라 품질경영상□ 제정목적이미 1975년부터 일본의 데밍상을 모방 시행, 대상범위를 넓여오다 1994년에 품 질경영상정착(MB상과 성격 유사), 품질경영 촉진법 제정접근방법, 심사기준, 목적, 심사절차 등에서 상이 전사적 품질경영을 통한 품질향 상과 기업 경쟁력 강화측면 강조◈ 포상부문- 기업체 부문 : 종합상, 부문상 - 단체 및 개인부문 - 유공자 포상부문? 심사주관- 산업자원부 : 심사기준 제정, 포상제도 등, 전반적인 운영의 총괄책임- 국립표준원 : 심사기준 결정, 심사결과 정리,심의후, 산자부에 보고- 한국표준협회 : 개인 및 단체 부문상과 유공자포상 심의 후, 산자부에 보고- 국립기술표준원 : 신청업체에 대한 세부심사계획 수립 및 시행을 주관품질경영상 부문별 심사위원은 정부, 학계, 산업계 및 관련 단체의 품질경영 및 환경경영분야 전문가로 구성심사기준에 의거 서류 및 현장심사를 통한 평가□ 평가항목구 분항 목배 점평 점자주개선활동 실태와 실적? 분임조?제안등 자주개선 활동? 종업원의 품질경영 교육훈련(50점)20점30점a b c d ea b c d e정보관리및 활용?품질 및 성과 자료의 정보활용?전사적 정보관리와 경쟁력 비교 분석?전산화 추진 및 활용?품질보증체계 확립과 사내표준화 추진(120점)30점30점30점30점a b c d ea b c d ea b c d ea b c d e연구 / 신제품(서비스)개발? 제품(서비스)품질의 설계? 신제품 및 서비스 개발? 제품의 신뢰성 및 품질코스트(Q-COST)(120점)30점50점40점a b c d ea b c d ea b c d e구매,외주,생산 및 품질평가? 구매?자재부문의 관리? 물류 및 외주부문의 관리? 제조부문의 관리? 품질 검사 및 평가부문의 관리(120점)30점30점30점30점a b c d ea b c d ea b c d ea b c d e환경?안전관리 및 품질개선? 환경부문의 관리? 안전부문의 관리? 품질개선의 활동(100점)30점40점30점a b c d 세계화를 위한 방침? 중장기 경영비전과 방침?품질 경영방침 및 목표?품질경영 실수 계획(60점)20점20점20점a b c d ea b c d ea b c d e경영 간부의 리더십 및 조직? 품질경영에 대한 인식과 열의? 품질경영의 조직 및 운영(50점)30점20점a b c d ea b c d e인재육성을 위한 방침 및 교육? 인적 자원의 육성? 종업원의 품질 경영 교육 훈련? 종업원의 복지 및 사기양양(100점)40점30점30점a b c d ea b c d ea b c d e? 1998년부터 중소기업 포상을 우대, 서류심사-현장심사-종합심사의 3단계 심사? 7개 범주 총 22개 항목들로 리더십, 전략기획, 고객과 시장중시, 정보와 분석,인적자원중시,프로세스관리, 경영성과 등 1000점 만점의 평가시스템 운영? 아래 심사기준들의 평가방법은 심사항목 평가는 총 배점에서 a를 만점으로 하 고, e를 총배점의 50%점수로 하며 b, c, d는 총 배점을 8로 나눈 값으로 순차적 으로 정한다.예를 들면 세부항목 배점이 20점일 때 a : 20점, b : 17.5점, c : 15점, d : 12.5 점, e : 10점으로 계산된다.□ 역대 수상기업연 도수 상 기 업1 9 9 0두산기계, 아시아자동차 공업, 로케트 보일러1 9 9 1기아자동차, 에이스침대, 남양공업, 한미1 9 9 2계양전기, 기아서비스1 9 9 3한국중공업, 광진상공1 9 9 4우영산업, 조선호텔1 9 9 5LG-EDS시스템, 인천제철, 유니슨산업, 평화산업1 9 9 6한국OSG 대진침대, 동양매직, 한화종합화학, 대우자동차, 금호건설, 우방1 9 9 7금원사, 한일이화, LG-MMA, 현대건설, 대우건설, 한국토지공사1 9 9 8삼성항공, 경동보일러, 금강개발산업1 9 9 9대웅전기, 철도청, 농어촌진흥공사2 0 0 0현대자동차(승용차부문), 삼성전자(무선사업부), 영풍2. Malcolm Baldridge Award□ 제정목적? 1987년 레이건 행정부와 의회가 70년대 이후 점차 상실해 가던 미국기여◈ 포상부문- 제조업부문 - 서비스부문 - 중소기업부문- 1999년부터 파일롯트(Pilot)로 참가했던 교육 및 의료분야에도 추가 수상□ 평가항목구 분항 목배 점리 더 쉽? 조직의 리더쉽(85점)? 기업의 사회적 책임 및 시민의식(40점)125점전 략 계 획? 전략개발(40점)? 전략전개(45점)85점고 객 및시 장 중 시? 고객과 시장 지식(40점)? 고객만족과 고객관계(45점)85점정보와 분석? 조직성과의 측정(40점)? 조직성과의 분석(45점)85점인적자원중시? 업무시스템(35점)? 종업원교육, 훈련 및 개발(25점)? 종업원 복지 및 만족(25점)85점프로세스관리? 제품/ 서비스 프로세스(55점)? 지원프로세스관리(15점)? 구매/ 협력업체프로세스(15점)85점사 업 성 과? 고객중시 성과(115점)? 재무 및 시장성과(115점)? 인적자원관리 성과(80점)? 구매/ 협력업체 성과(25점)? 조직효과성 성과(115점)450점합 계1000점□ 역대 수상기업- AT&T 유니버설 카드 서비스‘AT&T 유니버설 카드 서비스’사는 1992년 Malcolm Baldrige 수상기업이다.AT&T 유니버설 카드 서비스가 1990년 3월 카드 서비스 사업을 개시한 이래, 30개월만에 신용 카드 업계에서 2위로 급부상하는가 하면 고객도 1,600만 명이나 확보하고 있다.전체 종업원의 2/3가 고객 접객 부서에서 일하고 있는 이 회사는 1991년 AT&T 유니버설 카드는 고객 기반을 구축하는 전략도구를 설정했다. 우선 간단한 전략 부터 수립하기 시작했는데 그것은 신용카드의 경쟁적인 서비스를 제공하는 것이 다. 그 다음에 신중하고 단계별로 수행되는 계획을 통해 지속적인 내부 경영을 향상시키고, 서비스 품질과 업무수행의 능률을 향상시켰다.이 두 가지 목표는 ‘고객을 기쁘게’ 하는 것이고 아울러 전국 6,000여 카드 회사 인 많은 경쟁자들을 따돌릴 수 있게 하였다. 이 전략에서 근본적으로 필요한 것은 구체화된 서비스의 품질과 고객 만족에 대한 실태조사, 데이터 베이스에 서얻이상이 경영에 반영되고 실행 되었다. 모든 프로젝트팀의 구성원들은 그들 시간의 일부를 고객과의 만남에 이 용하고 있다. 일부는 ‘고객의 소리’와 설문 조사의 결과를 수집하여 대응책을 세 우고 평가하는 커스토머 리스닝 포스트 팀(customer listening post team)에서 일한다.유니버설 카드 서비스는 종업원에게 자신이 고객을 만족시키는 결정 요소라는 것을 인식시킨다. 고객을 접하는 일선 종업원들의 동기 유발을 위해 이 회사는 이미 상당한 자율 재량권을 맡기고 있다. 그들은 경영자의 승인 없이도 고객의 청구서를 수정할 수 있고 신용을 부여할 수 있다. 한편 종업원에 대한 교육 훈련 도 매우 적극적이다. 심지어는 일용직 근로자, 곧 새로운 고객인 서비스 담당자 들을 위한 8주간의 오리엔테이션도 실시하고 있다.이 기업이 활용하고 있는 최첨단 정보 기술 능력도 서비스 품질 향상에 중요한 요소로 작용한다. 지금 마지막 단계에 있는 ‘전략 시스템 계획’은 앞으로 세계제 일의 온라인 시스템과 분석능력을 제공할 것으로 보인다. 1991년에 유니버설 카 드 서비스사는 컴퓨터 워크스테이션 구입에 2,000만 달러를 썼다.현재 이 기업은 업무를 수행하는 능력, 추진력 외에도 고객의 만족도 부분에서도 단연 선두를 차지하고 있다.3. Deming Prize데밍(Edwards W. Deming)의 업적을 기리기 위해 1950년 12월에 전사적 품질 관리를 모범적으로 수행하고 있는 개인이나 기업, 공공기관을 대상으로 수여한 최초의 품질경영 시상제도.(한해에 수여되는 기업의 수에는 제한이 없으나 수상 해당업체가 없을 수 있다.)□ 제정목적? 1951년 일본과학연맹이 데밍의 업적을 기리기 위해 창설? 시상부문은 개인, 기업, 기업의 사업부문, 중소기업 등으로 나뉜다.□ 평가항목? 통계적 품질관리를 기업경영에 얼마나 효율적으로 응용하는가!? 새로운 품질관리기법을 개발하여 효과적으로 사용하는가!? MB상과 달리 기업의 경영업적이 중심이 아닌 기업의 품질관리 과정에서 통계적 품질관리가 어려운 것으로 알려진 소프트웨어와 정보 시스템 개발에 TQC를 도입하여 품질 향상의 길을 개척한 것이 평가를 받은 것이다. 이 회사가 제공하는 정보 시스템은 전국적?공공적인 것이 많으며, 사회 생활의 일부로서도 도입된 것도 적지 않다. 예를 들면 매일 아침 텔레비전에서 보는 일기 예보의 정보와 일본 전국의 모든 은행을 연결하여 서로 교환하는 전국의 은행 교환 시스템, 민간 항공기에 대한 안전을 돕는 항공로 레이더 시스템, 국민 연금이나 후생 연금등의 사무 처리를 하는 사회보험 시스템 등 예를 들자면 한이 없다.이 같은 시스템 개발 작업에서는 품질을 어떻게 확보하는가가 중요한 문제이며, 문제가 발생하면 경제 활동이나 사회 생활에 대한 영향은 너무나 크다. 그러므로 ‘일본 NTT 데이터’는 과거부터 품질 확보에는 특별한 배려를 하며 시스템을 개발해 왔다. 그러나 TQC도 입전에는 이 같은 품질 확보가 시스템 개발의 마지막 단계인 시험 공정에서 이루어졌다. 결과적으로 시스템 납품 직전에는 무수한 밤샘의 연속이었다.그러므로 이 같은 상황으로부터 탈피하고 근대화한 공업으로서의 산업 기반을 확립하는 것이 시급한 과제가 되었다.이를 위해 TQC도입 후에는 ‘공정에서 품질을 확보’할 수 있는 ‘일본 NTT 데이터’ 품질 보증의 체계를 꾸준히 정비하고 동시에 시스템 개발의 출발점인 고객의 요구를 확실하게 파악하기 위해 고객의 경영 전략까지 개입하여 제안을 할 정도로 철저한 ‘원점관리’에 의해 보다 높은 품질 실현에 도전했다.시스템 개발의 각 공정에서 원점 관리의 실현을 지향한 품질 보증 활동들을 ‘현상 파악과 목표 설정’, ‘해석’, ‘대책 입안과 실수’, ‘효과의 확인’의 과정을 거치며 품질개선을 시행하였다.□ 평가항목구 분항 목비 율방 침- 품질방침(경영에서의 위치. 명확성)- 방침결정방법(프로세스) - 장?단기 계획과의 관계- 경영자, 관리자의 리더쉽10%조 직- 조직구성의 적절성, 종업원의 참여도- 책임, 권한의 명확성 - 스탭, 프로젝트팀 활용사항- 관련기업과의 황

경영/경제| 2009.04.08| 8페이지| 1,000원| 조회(598)

품질, 품질경영상, 세계품질경영

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