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주제 : SK텔레콤의 지속 가능 경영, 조직 구조, 마케팅 및 해외사업 활동

주제 : SK텔레콤의 지속 가능 경영, 조직 구조, 마케팅 및 해외사업 활동1) 조사 기업 소개SK텔레콤은 SK그룹 64개의 계열사중 하나로 2,500만여 명의 가입자를 보유한 국내 1위의 이동통신 사업자이다.1984년 세계 최초로 CDMA 코드분할 다중접속 방식 기술 상용화에 성공해 한국의 이동전화 시대를 열었으며 그 이후로도 세계 최초로 2.5세대 CDMA 2000 1X 서비스, 3세대 동기식 상용화, HSDPA와 HSUPA(+)의 상용화로 세계 이동통신 산업의 역사를 이끌었다.2010년을 기준으로 매출 약 12조, 순이익 약 1조 3천억, 시가총액 약 14조원의 재계순위 10위안에 있는 국내 굴지의 대기업으로, 이동통신 시장점유율 역시 약 51%로 국내 최고의 이동통신사업자이다.2) 전반적인 경영 활동SK텔레콤의 경영의 초점은 지속가능한 경영에 맞춰져 있으며, SKMS(SK Mana gement System)을 근간으로 기업 경영을 하고 있다.SKMS는 SK 고유의 경영철학으로 1979년에 정립된 이후 12차례 개정된 이해관계자 가치 제고를 기업경영의 근간으로 명시하고 있다.맨 처음에는 SK인 모두가 합의한 경영관리체계를 가지자는 목적으로 최초 제정 되었으며 그 이후로 SKMS의 이해 및 확산에 주력경영원리에 대하여 통일된 정의 를 내리고 그 내용을 체계적으로 정립했으며, SKMS 실천에 주안 하여 SUPEX (SK MS의 경영기본 이념과 경영관리 요소가 현장에서 효율적으로 실천되도록 하는 실천 방법)추구법 도입 및 SUPEX 목표설정, 일처리 5단계 방법론등을 정립 했다.또한 시스템 경영의 실천력 제고를 위한 보완 이해관계자의 행복에 기여하고자 하는 의지를 기업경영철학에 반영하고, To-be Model을 중심으로 경영실행원리를 도입하여 시스템/경영의 실천력을 제고 할 수 있도록 보완 했다.기업의 사회적 책임(CSR)이 강조되면서 2008년부터는 환경변화에 발을 맞춘 행복 경영 실천방안을 추가했고, 경영실행원리 보완, 정적 요소 재정비, 동적 요소 재구성였다.그리고 SK텔레콤은 다양한 이해관계자의 가치 제고를 추구하는 경영철학을 바탕 으로 이해관계자와의 커뮤니케이션을 수행하고 있다. SKMS의 경영이념에 따라 이해관계자를 고객, 구성원, 주주, 정부, 비즈니스 파트너, 일반 공중 등으로 보다 명확히 구분하고 커뮤니케이션 원칙을 정립했다. 이를 기반으로 이해관계자의 기대와 요구 사항을 사전에 파악하기 위해 상시적으로 커뮤니케이션하는 것은 물론 고객, 구성원, 비즈니스 파트너 등을 대상으로 주기적인 만족도 조사를 실시 하여, 적절한 대응 전략을 수립하고 실행함으로써 회사와 이해관계자 모두의 이익 을 추구하고 있다.이와 같이 SK텔레콤은 SKMS에서 정한 주요 이해관계자별로 관련 조직을 갖추고, 각 이해관계자 그룹과의 긴밀한 의사소통을 기반으로 경영활동을 추진하고 있다.그리고 이같은 이해관계자 가치 제고의 중요성을 일깨우기 위한 사내 온라인 교육과정을 운영하고 있습니다. 교육 커리큘럼은 환경, 상생, 고객보호, 사회공헌 및 윤리경영 분야로 구성되어 있으며 특히, 윤리경영과 정보보안, 고객정보보호, 공정거래 관련 교육은 승진평가의 필수과정으로 운영하고 있다. 매년 전 구성원이 윤리경영과 고객정보보호를 위한 노력에 동참할 것을 서약하도록 의무화하고, 정보보안과 관련한 기본교육을 실시하는 한편 업무 특성에 따른 심화교육을 실시하고 있으며, 고객정보보호 인증제를 통해 일정 자격수준 이상의 구성원만이 고객정보를 취급하도록 하고 있다. 또한 세계적으로 이슈가 되고 있는 환경문제에 대한 구성원의 인식 수준을 높이고 공감대를 형성하기 위해 2010년 친환경경영 과정을 새롭게 개발하여 전 구성원들을 대상으로 교육을 했으며 향후에는 개발된 교육 과정을 비즈니스 파트너와 투자회사의 구성원들도 교육받도록 할 예정에 있다.경험적으로 SK텔레콤이 을지로 본사에 운영하고 있는 T.um이라는 체험관에 다녀 왔는데 이곳에서는 미래에 SK가 나아갈 Vision을 제시할 뿐만 아니라 유비쿼터스와 같은 현재뿐만 아닌 미래의 기술을 고객에게 보여줌으로또한 인터넷과 전화 데이터요금제의 결합상품을 활성화하여 통신요금인하를 유도, 소비자의 편익을 도모하고자 하고 있다. 이는 정부가 과거에는 비대칭규제를 수단 으로 유효경쟁정책을 고수하였다면, 이제는 규제완화 및 공정경쟁 환경 조성이 정책의 주목적임을 다시 한 번 공고히 하는 것 이기도 하다.이러한 결합상품의 득은 해지율 하락에 따른 마케팅비용의 감소와 신규 매출을 발생시킬 수 있는 기회를 가져 오게 한다.그리고 이러한 결합상품서비스를 통해 정체 국면에서 안정화 국면으로 넘어가는디딤돌 역할을 하고 있다.4)마케팅SK텔레콤은 인터넷/Media/Contents의 창조성을 극대화하여 새로운 아이디어를 창출하고, 그러한 아이디어에 가치를 부여하여 신상품을 창조하며, 고객 가치 제고를 위해 적극적이고 혁신적인 사업을 수행하는데 힘쓰고 있다.이미 우리 삶의 일부로 깊이 자리 잡은 인터넷/Media 서비스를 고객이 보다 가치 있게 활용할 수 있도록 신규 상품을 개발하고 기존 상품을 고도화하며, 많은 이익을 통해 본원적 고객 가치 제고 활동을 수행한다. 미시적으로는 연결성 및이동성에 근거하여 상품의 실용성과 편리성 제고를 위해 상품을 기획하고, 고객의 구미에 맞게 지속적으로 상품을 진화시키며, 거시적으로는 신사업분야를 개척 하고 신규 성장 동력을 발굴하여 SK텔레콤의 전체 매출 달성을 주도하는 역할을 하는데 도움을 준다. 또한 중장기적 관점의 데이터 비즈니스 전략을 수립하여, 단순한 유행성의 상품이 아니라 그것을 사용하는 고객의 생활패턴과 가치 기준의 변화를 선도하는 혁신적인 서비스를 마케팅을 통해 발굴하고 있다. 궁극적으로 고객의 필요를 적극적으로 만족시키고, 고객이 지속적으로 더 많은 서비스를이용할 수 있도록 본원적 가치를 제공하여 성장의 안정적인 기반을 구축게 한다.구체적인 마케팅 전략으로 인터넷 비지니스 전략 , 기획 총괄, 차세대 인터넷 비지니스 전략 , 세부 상품 전략, 요금 전략, 수요예측 및 4P 전략등이 있다. 또한 기존 서비스를 응용한 서버를 기획하고, 컨버젼 환경을 주도하기 위하여 차세대 기술 개발 및 상용화에 노력을 기하고 있다.기본적으로 SK텔레콤의 매출 실적은 대부분이 음성 서비스를 통해서 이루어진다. 이동전화를 통한 매출이 전체 매출의 거의 전부인 11조원에 달하고 있으며 기타 매출 내역으로는 2000억원을 기록하였다. 대부분의 매출이 내수 시장에 집중되어 있으며 각종 음성 서비스 및 부가서비스 제공을 통해 수익을 창출한다는 것을 알 수 있다.그런만큼 기본적으로 SK텔레콤에서 가장 중요한 마케팅은 이동전화를 통해 발생 하는 매출을 관리하는 것에 있고, 시장의 변화에 효과적이고 효율적으로 대응해 목표 매출을 달성하는데에 있다고 볼 수 있다.5)조직 구조SK텔레콤의 조직구조는 부회장을 필두로 하여 그 아래로 사장이 있고, 사장 아래로 크게 윤리경영Center, 전략기술부문, CGO, MNO(COO)총괄로 나뉜다.CGO는 Chief Growth Officer의 약자로 성장 시스템 자체에 관해 고민하는 곳이다.크게 2가지로 분류되며 신규사업부문과 인터넷사업부문으로 나뉜다. 요새는 중국 사업 부문이 활기를 띄고 있어 관련 조직이 추가되었다.COO는 Chief Operating Officer의 약자로 업무최고책임자로 기존 음성서비스 부문을 총괄하는 직책이다. COO는 마케팅 부문과 Network 부문으로 구분되며, Coperate Center에서는 CFO가 재무적 피드백을 수행하고 있다.SK텔레콤에 소속되어 있는 지인에 따르면 각 사업부 조직아래 여러 가지 팀조직이 존재하고, 요즘들어 스마트폰 보급이 확산되면서 스마트폰 관련 보안이 필두로 제기되어 어플리케이션의 보안을 관련한 일종의 매트릭스 조직이 구성되어 있다고 한다.6)기업의 사회적 책임SK텔레콤은 기업의 사회적 책임을 수행하기 위해 우선적으로 방송통신위원회, 공정거래위원회 등 주요 규제기관과 정기적으로 커뮤니케이션하는 한편, 사회적 이슈 해결을 위한 정부 정책에 협조하고 있다. 2009년부터 여성부와 여성 친화 기업 협약을 맺고 일과 가정의 양립을 지원하기 위효과를 높여갈 계획이다.두 번째로 고객, 비즈니스 파트너 등 주요 이해관계자를 대상으로 CSR에 대한 인식 조사를 정기적으로 실시하고 있다. 2010년에는 관계자 면담 등을 통해 비즈니스 파트너의 CSR 실천 수준을 진단하였으며, 그 결과를 바탕으로 비즈니스 파트너 대상의 사회책임경영 교육을 강화하고 관련 지원 또한 단계적으로 확대해 나가고 있다.세 번째로 이해관계자 당사자들이 직접 참여하는 다양한 교육과 자원봉사 프로 그램을 통해 지속가능경영에 대한 구성원의 이해를 돕는 한편, 사회적 이슈와 이해관계자의 기대 수준을 접할 수 있는 체험의 장을 제공하고 있다. 또한 사회적 이슈 해결에 고객 참여를 유도하기 위해 다양한 기부 프로그램과 고객 자원봉사 프로그램을 마련하여 사회공헌 포털 ‘T투게더’를 통해 공유하고 있다.그리고 장애인, 노인 복지센터등 사회에 소외계층들을 위한 정기적 봉사활동을 하고 있다. 특히 대학생 자원봉사단 ‘써니Sunny’를 운영하고 있다.써니는 첫째로 노인들에게 휴대폰 문자 쓰는 방법, 효과적인 단말기 이용 방법 등을 가르쳐서 모바일기기와 친숙해지도록 만들어주고, 간접적으로는 기업의 이미지 제고에 도움을 주고 있다.둘째로 대학생, 다시 말해 예비 사회인들에게 봉사를 시킴으로써, 기업이미지에 대해 긍정적인 시각을 가질 수 있게 하고 있다.또한 기업내부, 국내에서의 활동으로만 그치지 않게 2007년 5월 유엔 글로벌콤팩트 지지를 선언한 데 이어, 유엔 글로벌콤팩트 한국협회 발족에 앞장섰다. 국내 기업인 최초로 유엔 글로벌콤팩트 이사로 선임된 SK그룹 최태원 회장은 2009년 첫 이사회 참석을 시작으로, 2010년 6월에는 ‘Leaders Summit’에 참여해 한국을 대표하는 CSR 리더로서 글로벌 리더들과 함께 지속가능한 발전을 위한 의제를 논의했다. 2010년 SK텔레콤은 유엔 글로벌콤팩트 실천을 심화하려는 노력의 일환으로 ‘Caring for Climate(기후에 대한 배려)’ 이니셔티브에 가입하여 기후변화 이슈에 대한 관심과 대응 의지를시했다.

경영/경제| 2011.10.05| 13페이지| 2,000원| 조회(192)

조직 구조, 주제 : SK텔레콤의 지, 마케팅 및 해외사업

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