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보행 및 동작분석

보행 및 동작분석contents Definition Etiology Symptoms Diagnosis Analysis Treatment methodGait 란 ? 동물이 공간 내에서 위치를 옮기는 운동을 이동 또는 locomotion 이라고 한다 . 보행이란 사지의 이동양식을 말하며 Gait 란 인간에 대한보행양식 , 즉 walking pattern 을 의미 하는 단어 이다 . 보행 양식은 walking 과 running 으로 나눌 수 있다Normal Gait Gait Cycle (1) 입각기 ( stance phase) - 전체의 60% (2) 유각기 ( swing phase) - 전체의 40% (3) 동시 입각기 ( double stance phase)Normal Gait 정상보행의 특징 (1) 무게 중심점의 이동 (2) 골반회전 (3) 골반의 경사 (4) 슬관절의 작용 (5) 발목관절과 슬관절의 관계 (6) 골반의 측방이동 (7) 슬관절 및 고관절에서의 회전운동Normal Gait 보행 시 작용하는 근 (1) 전경골근 ( pretibial group) (2) 하퇴삼두근 ( triceps surae ) (3) 대퇴사두근 ( quadriceps group) (4) 슬건근 ( hamstring muscles) (5) 고관절 외전근 ( abductor group) (6) 고관절 내전근 ( adductor group) (7) 대둔근 ( gluteus maximus ) (8) 척추 기립근 ( erector spinae )보행 세부 구간Abnormal gait 이상 보행의 관찰 일반적 소견 특수한 소견 ① 보행운동의 대칭성 ② 보폭의 길이 ③ 운동의 원활성 ④ 팔의 움직임 ⑤ 체간의 운동 ⑥ 몸의 상하 움직임 ① 머리의 위치 ② 어깨의 위치 ③ 골반의 전후방 경사도 ④ 고관절의 운동범위 ⑤ 슬관절의 안정성과 굴곡 , 신전정도 ⑥발목관절의 움직임 ⑦ 발바닥의 상태Abnormal gait 최초 보행시기의 지체 갑자기 발생하는 보행곤란 서서히 진행되는 보행곤란최초의 보행시기의 지체 근긴장의 항진 – 뇌 성마비 의심 근긴장의 저하 – 정신발달 지체나 근육질환 고관절 외전 및 외회전 제한 – CDH 18 개월 이후 보행 불능 – 정밀 진단갑자기 발생하는 보행곤란 외적 요인 – Fracture, trauma 내적 요인 – 신경근 질환 , 혈관장애서서히 진행되는 보행곤란 골관절 염증성 질환 , 다발성 신경염 , 대사장애 , 감염증 ( 하지 원위부 감각장애 동반 ) 척수 , 뇌의 병변 C-HIVD, 척수종양 , 근 위축성 축색경화증 운동 실조증 , 추체 외로계 질환Abnormal gait 이상보행의 종류 (1) 구조상의 이상으로 인한 이상보행 (2) 동통성 보행 (3) 중추신경계 질환에 의한 이상보행 (4) 말초신경계 질환에 의한 이상 보행구조상의 이상 하지 길이에 따른 비정상적 보행 1) 3cm 미만 2) 3cm 이상 관절의 구축 1) 고관절 2) 슬관절 3) 족관절동통성 보행 요통 고관절통 슬관절통 족부통C.N.S hemiplegia (spastic gait) parkinsonism ( parkisonian gait ) - 기저핵 병변 cerebral palsy 소뇌성 운동 실조 Ataxic GaitP.N.S. 대둔근 보행 ( gluteus maximus gait) - inferior gluteal N. 중둔근 보행 ( gluteus medius gait) - superior gluteal N. 장요근 ( iliopsoas ) 약화 - femoral N. quadriceps muscle 의 약화 - femoral N. hamstring 약화 - tibial N. tibialis ant. 약화시 - deep peroneal N. calf muscle 의 약화시 - tibial N. peroneus muscle 약화시 - superior peroneal N.CASE STUDY 이름 : 정 OO 성별 / 나이 : M/25 관찰일자 : 2009 년 10 월 30 일 선택경위 : 팔자 걸음동영상 1 SSL12370.AVI동영상 2 SSL12371.AVI동영상 3 SSL12372.AVIAnalysis 정○○씨가 팔자걸음을 걷게 된 원인 O 자형다리 오른쪽어깨가 왼쪽어깨보다 아래로 치우 처져 있음 몸의 전체적인 균형이 왼쪽과 오른쪽에 차이가 있음 평소 가방을 한쪽으로 메고 다님Treatment Method O 자형 다리 교정법 ① 무릎을 꿇고 앉아 엉덩이를 땅에 닿을 수 있게 양발을 약간 벌려줍니다 . ② 발 모양은 편한 대로 합니다 . ③ O 자형 다리는 이 자세가 처음에는 힘들 기 때문에 오래 앉아있지 못하나 꾸준하게 연습하여 습관이 되도록 합니다 .Treatment Method 어깨가 한쪽으로 처진 사람의 교정 운동법 ① 낮은 쪽 어깨에 가방 매기 , ② 낮은 쪽 어깨 밑에 블록대고 골반을 벽으로 밀어주기 , ③ 누워서 팔 뻗기Treatment Method 팔자다리 교정법 내전근 강화 운동 보행방식의 변화 고관절 바로잡기 결가부좌로 앉기Reference http://cafe.naver.com/k126909.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=34 http://kr.blog.yahoo.com/arriansys/MYBLOG/dist_frame.html?d=http%3A%2F%2Fkr.blog.yahoo.com%2Farriansys%2F150%3Fm%3Dc%26amp%3Bno%3D150 s=n http://blog.naver.com/silmo?Redirect=Log logNo=40027241532Thank You~~!!{nameOfApplication=Show}

의/약학| 2009.12.15| 27페이지| 2,000원| 조회(359)

재활, 건강, 보행, 동작, 걸음

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의료보건

의료보건윤리9조 낙태에 대하여목차서론 낙태에 대한 연구 동기 본론 낙태의 정의 낙태에 관한 규정 (모자보건법) 낙태에 관한 통계 (우리나라 외 ) 낙태를 바라보는 종교의 입장 낙태를 어떻게 볼것인가 결론연구 동기“태아는 사람인가?” “태아를 언제부터 사람으로 취급해야 하는가?”헌법 제10조[모든 국민은 인간으로서의 존엄과 가치를 가지며, 행복을 추구할 권리를 가진다. 국가는 개인이 가지는 불가침의 기본적 인권을 확인하고 이를 보장할 의무를 가진다]대법원 판례(1985.6.11)인간의 생명은 잉태된 때로부터 시작되는 것이고 회임된 태아는 새로운 존재와 인격의 근원으로써 존엄과 가치를 지니므로 그 자신이 이를 인식하고 있던지 또 스스로 방어할 수 있는지에 관계없이 침해되지 않도록 보호되어야 함이 헌법(憲法)아래 국민일반이 지니는 건전한 도의적 감정과 합치되는 바이다』낙태란…자연분만기 전에 자궁에서 발육 중인 태아를 인공적으로 제거하는 일.모자보건법제14조(인공임신중절수술의 허용한계) ① 의사는 다음 각호의 1에 해당되는 경우에 한하여 본인과 배우자(사실상의 혼인관계에 있는 자를 포함한다. 이하 같다)의 동의를 얻어 인공임신중절수술을 할 수 있다. (모자보건법 시행령 및 개정안) 기존 안 개정 안 임신한 날로부터 임신한 날로부터 28주 이내 24주 이내모자보건법1. 본인 또는 배우자가 대통령령이 정하는 우생학적 또는 유전학적 정신장애나 신체질환이 있는 경우 2. 본인 또는 배우자가 대통령령이 정하는 전염성 질환이 있는 경우 3. 강간 또는 준강간에 의하여 임신된 경우 4. 법률상 혼인할 수 없는 혈족 또는 인척간에 임신된 경우 5. 임신의 지속이 보건의학적 이유로 모체의 건강을 심히 해하고 있거나 해할 우려가 있는 경우낙태의 원인혼전성교·미혼모의 증가 남아 선호 사상 준 강간에 의한 임신 및 유전적 기형아 임산부의 건강 및 자율권 의료윤리의 결여낙태를 허용하는 국가별 현황빨강 : 임신한 여자의 생명을 구하기 위한 경우를 제외하고 낙태는 불법 분홍: 임신한 여자의 생명과 건강을 위한 경우를 제외하고 낙태는 불법 노랑: 여자의 정신 건강 을 위한 합법적 낙태 가능 파랑: 경제적 이유로 낙태 가능 백: 요구에 따라 낙태 가능낙태 통계 (2007년 통계자료)국가별 인공임신중절률 (2005년 자료)1 - 문제제기결혼 전 임신을 했는데 결혼에 대해 아직 결정된 바가 없다.연령별 낙태 건수(2005년 자료)1 - 에 대한 조원 생각1. 본인의 의사관계와 상관없이 된 임신. 2. 아이를 키우기 위한 경제적 능력. 3. 미혼모로서의 사회적 편견과 주위의 곱지 않은 시선. 4. 미혼모의 자식. 5. 낙태결정의 주체는 여성.2 - 문제제기정상적인 결혼에서 기형아 출산확률이 높다면 어떻게 하겠는가?의학상으로는 신체에 나타난 형태이상(形態異常) 중 선천성인 것을 기형, 병이 원인인 후천성을 변형(變形)이라 하여 구별한다. 그 원인은 아직도 정확히 밝혀지지는 않았지만 배(胚) 자체 이상에 의한 것과 태생기의 이상 자극으로 인한 것 등 두 가지가 원인이라고 알려져 있다.기형아2 - 에 대한 조원 생각임신의 지속으로 모체의 건강이 나빠지는 경우 악질적인 유전적 요인을 없애야 하는 경우 태아가 모체 밖에 나와도 생명 유지가 힘든 경우 정신적, 신체적으로 미숙한 여성이 아기를 낳아 미숙아나 장애아가 태어날 가능성이 높은 경우결론짧은 토론과 사고를 통해 낙태가 옳고 그르다라고 단정짓기엔 조심스러움이 앞선다. 다른 사회적 현상들과 같이 통계학적으로 수치를 내고 문제점과 대안점을 확실히 찾을 수 있으면 좋으련만, 생명에 관련된 문제에 대해 그런 방식으로 해결방법을 찾을 수는 없었다. 결국에는 개개인의 윤리에 의지해야 한다는 것인데, 지금도 암암리에 계속적으로 죽어가고 있는 많은 태아를 살펴볼 때에 씁쓸한 생각이 가시지 않는다. '낙태를 하거나, 미혼모가 되거나' 어느 누구도 이 두 가지 갈림길에 선 사람에게 길을 제시해주지는 못할 것이다.참고 문헌 및 이미지세계일보 세계 | 2007.06.05 신경향 성의 과학 (Sexology) 추영국 | 아카데미 서적 | 1998.02.01 법에 나타난 낙태문제 오정진 |여성과사회 | 1997 http://www.prolife.or.kr - 낙태반대운동연합 http://www.sangsaeng.org/ - 상생과 낙태예방 http://cafe.daum.net/RidersKorea http://blog.naver.com/colindarcy http://kin.naver.com/detail club.cyworld.com/sswu2009낙태에 대한 통계자료{nameOfApplication=Show}

의/약학| 2009.12.15| 21페이지| 1,500원| 조회(114)

낙태, 결혼, 임신, 출산, 기형아, 성관계

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후두암(Lanyx cancer)

발표일: 2009.10.14(수)ContentsCase studyNursing careLaryngeal Ca.LarynxDefinition , Risk factors, Symptoms, Diagnosis, Treatment methodDefinition AnatomyPost OP careTreatment process Nursing processLarynxLarynxCalled “Voice box” 2 inches Complex system of muscle, cartilage and connective tissue Allows the air in to reach the lungs Protects trachea during swallowing Produces sound for speakingLarynxTree cartilage Epiglottis Thyroid cartilage = Adam's apple Coricoid cartilageLarynxLaryngeal CancerLaryngeal cancer정의 두경부(머리와 목)에서 중요 기관 중 하나인 후두에 발생하는 악성 종양(암) 종류 - 대부분 Spuamous cell carcinoma - 육종, 선암, 신경내분비 종양과 그 외 극히 드문 다른 종류의 암이 존재Laryngeal cancer후두암발생 비율 - 40~60대 호발 - 인구 10만 명당 2명 (전체 암환자의 1.0%) - 남녀비 9:1Laryngeal cancer원인 - 흡연 : 가장 확실한 후두암의 발암 위험인자 (90~95% 차지) - 음주 : + 흡연- 상승효과, 위액 역류 증가 - 기타 : 시멘트가루를 흡입 석면 등의 유해 환경물질에 노출 위액역류 질환Laryngeal cancer증상 - 쉰 목소리 - 목에 혹이 만져짐 - 목구멍에 이물질이 걸려있는 느낌 - 연하곤란 - 목 통증 - 호흡곤란 - 호기시 목에서 잡음이 들리는 증상Laryngeal cancer1. Spuraglottic cancer - 후두에 간질거리는 느낌 - 후두 건조감과 정맥 투여 - 치료 전이되는 것을 막기 위한 목적으로 이용Laryngeal cancer생존율5년 생존율 1기 90%, 2기 70%, 3기 50%, 4기 40%Nursing CareNursing care - Post OP careTracheal tube care L-tube N/D 02 inhalation Sa02 monitoring Oral gomco suction Both arm leg save ABR Not move neck flexion Barovac hemovac drainage Skin flap site care NPONursing care - Post OP carePortex tube(speaking tube) ↓ Inflation : POD#0~POD#1~2 Deflation : POD#2~3 ↓ Deballon - maintain O2 no aspiration ↓ Koken tube - Day time corking - over night time corking ↓ ↓ Stoma Seal off1. Tracheal tubeNursing care - Post OP care► portex tube - 초기 단계에 사용 - 하나의 캐뉼라로 이루어져 단기간 사용에 적합(7일 정도) Inflation 7~8cc 공기를 통하여 tube를 지지 수술 후 2~3일 내 발생 할 수 있는 출혈 aspiration 방지 Deflation inflation 지속 시 순환장애로 생길 수 있는 vocal cord injury 방지1. Tracheal tubeNursing care - Post OP care► speaking tube - tracheostomy를 통해 환기가 이루어 지다가 weaning 단계 에서 성대 손상이 없는 환자에게 적용. - suction port 가 있어 cuff 상단의 sputum 및 secretion 흡인 가능1. Tracheal tubeSuction portNursing care - Post OP care► Koken tube - 협착이 )Neck flextion not moveCAUTIONNursing care - Post OP care- 위내 가스와 수분의 제거를 통한 감압 - 수술 후 위의 압력 감소시켜 N/V예방 - 폐쇄나 출혈부위 치료 - L-tube reinsert 안됨. → 봉합선 파열위험 7. Oral Gomco suction - 수술 후 amylase에 의한 조직 녹음 예방(Cx. 누공 형성 방지)6. L-tube (N/D Gomco suction)Nursing care - Post OP care- PS combine OP - Dx. PS에서 시행 (Dx. 준비물품 : 4inch EB, tarivid oint, 50cc syringe, dressing bandage, TD, banepo oint 등) - 공장, 팔의 전완부, 외측대퇴부 피판 많이 사용 - 72hrs close observation - 상태평가(색깔, 탄력성, 온도, 염증반응 등) - 감염(발적, 통증)시 괴사조직 제거와 식염수 세척 - 부종감소 위해 Flap site elevation - 이식부위 비후방지 위해 조기이상 격려 - 가피형성 때까지 수술부위 철저히 보호8. Free flap site careNursing care - Post OP care8. Skin flapNursing care - Post OP care8. Skin flap site careNursing care - Post OP care- 수술 부위로 부터의 지속적인 배액유지 - 감염의 위험과 피부의 손상 감소 - 완전히 눌러 음압 유지 - 배액관이 꼬이거나 눌리지 않도록 유지 - 배액기능, 배약량, color, 특성을 관찰 기록 - 상처부위 보다 아래에 위치9. 배액관 (barovac hemovac)► POD #6 부터 after drain removal start - 1일 Total 10cc 이하일 경우Nursing care - Post OP care- POD#12-14 L- tube or PEG 통해 Feeding ↓ esophagogr. 진단명 : glottis cancer 6. 수술명 : Total laryngectomy + LND + Free flapCASE STUDY7. 치료과정HOD #12009. 9.14환자 상태양호함진료과정- T-tube 유지중임 → dyspnea 로 2009 년 5월 시행 - Both arm save → Rt. Foot 20G IV start - Tracheal suction(R: 소량의 흰색 객담) - MN NPO(LMS tracheostomy tube change) - Anti medication(epocelin- negative)CASE STUDY7. 치료과정POD #02009. 9.15환자 상태“숨이 조금 차는 것 같아요.” “소변이 안나와.”진료과정Portex #8.0Fr (Inf) LMS glottis Bx → R: Squamous cell carcinoma Dyspnea suction 후 subside 소리내어 말하지 않고 있음 Post OP(12:50) 후 소변 1차례 아주 소량 본 상태로 Low abd. Distension있어 nelaton(R: 450ml) 시행 ↓ sitz bath harnal-D 1T PO MN NPO(for Bronchoscopy)CASE STUDY7. 치료과정POD#1~32009. 9.16 ~ 9.18환자 상태“숨 안차고 괜찮아요.”진료과정9.16Bronchoscopy (R: negative for malignant cell) Sputum Cx (R: MRSA) → anti Vancocin change9.17Portex #8.0(Inf) → (Def)9.18Koken #10 change T-clean up 시행CASE STUDY7. 치료과정POD # 62009. 9.21환자 상태“이제 내일 수술하네” “자정부터 금식하는 거 알아요.”진료과정MN NPO(Total laryngectomy with LND) ENT PS permission OP site shaving C/M Povidone gagle(수술 전까지 사용) Cone (def) ↓remove stoma 9/29) ensure 500ml *2bag tube feeding hemovac remove 9/30) Foley remove barovac *2(No.1,3) remove neck OP site half S/OCASE STUDY7. 치료과정POD환자 상태진료과정#9 (10/1)VAS 0 Checked.Neck OP site Total S/O Lt. thigh simple Dx#10 (10/2)호흡곤란 호소 없음Pulse oxymetry remove#13 (10/5)복부 불편감 호소 없음 No aspirationEnsure 3bag(1500Kcal) Feeding OT/PT 48/64 NS 1L+Laennec 2A mix 15gtt/min#14 (10/6)Esophagography(R: no leakage) Oral S.O.W start 설사 변비용 특밈 제비티 1500Kcal#16 (10/8)중식부터 SD start Wheelchair ambulation startCASE STUDY8. 간호과정간호진단#1 수술, 상처, 질병과 관련된 감염위험성이론적 근거외과적 절개부위, 배액부위의 건조상태, 무균술이 지켜지지 않는 경우 염증 및 감염 나타날 수 있음간호문제IOD #1~3 Fever 38.5 WBC ESR elevation간호중재- 모든 처치 시 손을 깨끗이 씻고 무균적으로 시행 - T-site OP site 감염증상 여부 사정 - 처방 난 항생제 투여(vancocin C.P Bid) - Oozing 관찰시 담당의에게 noti하여 dressing 시행 - BT check평가Fever 없음 WBC WNL ESR 감소CASE STUDYESR WBC검사일시9.22 POD#09.23 POD#19.24 POD#29.25 POD#39.26 POD#49.27 POD#59.29 POD#710.4 POD#12ESR 0-20mm/hr436391786956WBC 3.9-9.7*10³/ml14.210.712.19.68.15.87.08.1CA}

의/약학| 2009.12.15| 60페이지| 2,500원| 조회(272)

간호학, 건강, 암, 후두, 신경내분비

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프랜차이즈 마케팅 조사

T.G.I.Friday's 마케팅분석목차T.G.I.Friday's 소개 및 연혁 매장현황 서비스 특징 시장현황 마케팅 분석 경쟁사비교T.G.I.Friday's소개 및 연혁 T.G.I.F 란 ? Thanks Goodness It's Friday 슬로건 : 맛이 즐거운 곳, T.G.I. Friday's!!! 국내 운영 업체 : ㈜푸드스타 1991년 ㈜아시안 스타 설립, 1992년 1호점(양재) 개설 1999년 HSBC 투자, ㈜푸드스타 설립 음식 및 음료 소개 캐주얼 다이닝레스토랑 표방 150여 종의 메뉴 (정통 미국식 요리 / 멕시칸 요리 / 이탈리안 요리 / 한식) 350여 종의 음료 다양한 이벤트 : 생일 축하파티, 칵테일 쇼 시스템 직영 Central Commissary 운영(제품을 생산 후 24시간 내에 배송) 매년 요리경연대회 주최 : 컬리너리 챌린지(Culinary Challenge) 가장 우수한 조리팀을 선정 미국 최고의 요리학교(C.I.A.) 연수 새로운 메뉴를 1년에 두 차례씩 새롭게 선보임 업계 최초로 키드 메뉴(Kid Menu: 어린이 메뉴)를 제공 음료의 리필(Refill)의 문화 정착T.G.I.Friday's매장현황 및 서비스 특징 매장현황 1992년 1호점 양재 오픈 2004년 5월 현재 30개 점포 운영중 서비스 특징 장점 고품질의 음식 재료, 다양한 메뉴, 고객환희 서비스 업계 최고의 시장점유율, 업계 최초의 홈페이지 구축 다양한 제휴 할인제도 동업종 내에서의 전략적 제휴 이동통신회사와 카드회사와의 공동 마케팅 사이버 회원 모집 간접광고 안정적 자금 공급(HSBC 주주) 단점 높은 가격대 외식 업소 직원들의 관리 어려움 동종업체의 증가로 동질화된 서비스로 차별적인 제공 어려움 고객증가에 따른 Responsiveness의 한계시장현황시장환경 사회적 요인 여성의 사회진출 증가, 맞벌이 부부의 확산, 여가 관심 고조, 신세대 및 뉴패밀리 층의 출현, 새로운 가치관 대두(모방과 적응) 문화적 요인 문화적인 의식향상, 식생활의 서구화, 서구 음식 문화 도입, 지가만족적인 의식구조 경제적요인 경제성장 수입자유화 및 글로벌화 대내 외 경쟁력 강화 기술적 요인 포장기술의 발달 해외 유명브랜드와 기술제휴, 콜드체인 시스템의 보급 확산. 시장현황 개요 식사는 '먹는 것'이 아닌 '먹는 일'로 규정되며, 외식자체가 하나의 문화로 창출. 동종 업체들의 신규진입으로 경쟁심화 각 업체들의 매출은 전년대비 작게는 31%에서 크게는 156%까지 신장 제휴 업체 회원에 대한 할인마케팅이 보편화 경제위기에 대한 염려와 징후들이 사회전반에 인식 패밀리 레스토랑에 대한 소비자의 욕구가 증가된 상태마케팅분석 iT.G.I.F 현황 및 시장성 강점 다양한 메뉴, 차별화된 서비스를 선도하는 브랜드(고객환희 서비스) 업계 최고의 시장점유율, 업계 최초의 홈페이지 구축 안정적 자금 공급 약점 높은 가격대 외식 업소 직원들의 관리 어려움 동질화된 서비스 제공 어려움 고객증가에 따른 Responsiveness의 한계 기회 외식 소비 심리의 지속적 상승 점포 확장 가능성 인터넷을 통한 1대1마케팅 가능성 젊은이들로 구성된 인구 구조 확산 공동 프로모션을 통한 마케팅 기회 증대 위협 경쟁업체간의 공격적인 프로모션(출혈 경쟁 가능성) 경기상황 악화에 따른 고객의 구매력 약화 가능성마케팅분석 iiT.G.I.F의 가치 맛, 분위기 음식고유의 맛과 특성을 살림 '케이준' 양념 피자딜라' 메뉴 항상새로운 음식개발 수프는 71℃에맞춰 최상의맛 제공 각종재료에 기한표시 적극적인 bar 정책 TGIF만의 수많은 칵테일 노하우를 보유 다양한 칵테일 메뉴 보유 바텐더 양성 교육 매장의 이국적 분위기 빨간색과 하얀색의 스트라이트 모양 테이블 커버 미국산 골동품의 조화 선홍색 조명 TGIF의 유니폼과 개인별로 독특한 소품으로 장식마케팅분석 ii차별화된 서비스 퍼피독 서비스 - 어느새 패밀리 레스토랑 업계에서 전설이 되어버린 퍼피독(Puppy Dog)은 T.G.I.Friday`s가 국내 최초로 실시한 서비스 상품이다. 직원이 주문을 받을 때 손님과 편안하게 대화를 나누기 위해 무릎을 꿇고 눈 높이를 맞추는 발상에서 시작한 퍼피독 서비스는 고객에게 자신이 대접을 받고 있다는 느낌을 강하게 어필한다. 초기 낯설어 했던 고객들도 이제는 질 높은 서비스에 이른바 단골고객이 되는 계기가 됐다. 퍼피독은 현재 베니건스, 아웃백 등을 비롯한 대부분의 외식업체가 실시하고 있으며 일부 호텔로비라운지에서도 볼 수 있다. P.A.S 시스템 T.G.I.Friday`s의 PHONE AHEAD SERVICE는 전화 한 통화로 기다리는 것 자체를 해결 할 수 있다. P.A.S는 고객 편의서비스 상품 중 하나로 방문 하루 전에 전화로 미리 예약 시간과 테이블 위치를 직원에게 알려, 매장 방문 당일에 혹시 있을 수 있는 긴 waitng을 방지할 수 있다. 서비스 아카데미 설립(직원들의 서비스 교육) 장애자 정책(점자 메뉴) / 서비스 보증(만족 못했을 때 음식값 무료) 청결한 화장실 업계 최초 홈페이지 개설(사이버 고객응대) 영업방침 : 고객은 원하는대로 대접받을 권리가있다 - 고객의 기호에 맞게 음식제공 업계 최고의 시장 점유율 인지도, 점유율(99년 1위) 브랜드 로열티 / 다양한 프로모션 정책(쿠폰, 이동전화 고객 25% 할인 등)경쟁사 분석 i{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.12.15| 9페이지| 1,000원| 조회(150)

마케팅, 키드 메뉴, 음료의 리필, 뉴패밀리 층

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