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출석부(교육출석부) 평가A+최고예요

교육 설문지교육 주제 : 고객의 경험을 디자인 하라 교육 날짜 :교육내용 만족도업무 도움정도강사 만족도매우만족만족보통불만매우불만매우만족만족보통불만매우불만매우만족만족보통불만매우불만1. 본 교육 후 업무에 적용 하고 싶은 내용이 있으면 기재 해주세요.2. 추후 받고 싶은 교육 내용이 있으면 기재 해주세요.교육 설문지교육 주제 : 고객의 경험을 디자인 하라 교육 날짜 :교육내용 만족도업무 도움정도강사 만족도매우만족만족보통불만매우불만매우만족만족보통불만매우불만매우만족만족보통불만매우불만1. 본 교육 후 업무에 적용 하고 싶은 내용이 있으면 기재 해주세요.2. 추후 받고 싶은 교육 내용이 있으면 기재 해주세요.(회사명) 출석부인원 : ____ 명no."교육날짜"소속성명업무구분"서명(친필서명)"생년월일비고예시10/15영업팀홍길동홍길동**************************5*************2*************930

행정서식| 2015.01.03| 1페이지| 300원| 조회(1,482)

출석부, 출석체크, 출석부양식, 출석부서식, 출석관리, 엑셀 출석부, 교육출석부, 강..

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강의계획서(강의일정) 평가B괜찮아요

강의 계획서일정강의과목강사교육시간누적시간강사강의시간1일차1월1일1일차4402일차1월2일2일차4803일차1월3일210021204일차1월4일41605일차1월5일218022006일차1월6일424총계07일차1월7일4288일차1월8일4329일차1월9일43610일차1월10일44011일차1월11일44412일차1월12일44813일차1월13일45214일차1월14일45615일차1월15일46016일차1월16일46417일차1월17일46818일차1월18일47219일차1월19일47620일차1월20일48021일차1월21일48422일차1월22일48823일차1월23일49224일차1월24일49625일차1월25일410026일차1월26일410427일차1월27일410828일차1월28일411229일차1월29일411630일차1월30일412031일차1월31일412432일차1월32일412833일차1월33일413234일차1월34일413635일차1월35일414036일차1월36일414437일차1월37일414838일차1월38일415239일차1월39일415640일차1월40일4160

교육서식| 2015.01.03| 2페이지| 500원| 조회(172)

교육계획, 일정, 시간표, 강사, 강의 계획, 교육시간, 교육일정, 강의일정, 강의과목, 누적시간

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직장예절자료

눈치코치! 직장예절직장이란?돈만 벌면 되는 곳하루 시간 때우는 장소잠시 '쉬었다' 가는 곳신뢰이해경제적 이익팀웍업무 능력자아성취직장이란?오늘 이 시간에는..직장인의 인간관계 동료간의 예절 직장인의 이미지 직장인의 인사예절 대화 예절 전화 예절 보고 요령1. 직장인의 인간관계상급자와의 관계호칭은 '선배님' '형' '군' '여사님' '씨' 등 상대가 듣기에 호감이 가는 호칭 사용. 연장자나 친숙하지 않은 상대는 높임말씨나 보통말씨를 쓴다. 상대가 인사하기를 기다리지 말고 먼저 본 사람이 인사한다. 부득이하게 상대에게 불이익을 줄 때는 정중하게 양해를 구한다. “실례합니다” “미안합니다” “고맙습니다” 동료 일은 도와주고, 자기의 일은 미루지 않는다.동급자와의 관계상급자의 호칭은 “님” 자를 붙여 부른다. 상급자에 대한 말씨는 높임말을 쓴다 (연령과 상관 없음) 대화의 어휘는 존대 어휘를 골라 쓴다. 상급자가 자기를 알아보지 못하더라도 자기가 알면 먼저 인사한다.호칭은 직책명, 직책이 없으면 “ㅇㅇㅇ씨”를 사용한다. 말씨는 상대의 연령에 따라 “하시오” “하오”, 나이가 현격한 차이가 날 때 “하게” 해” 를 사용한다. 하급자라도 연장자일 때는 연령에 따른 예우를 한다. 하급자라도 먼저 보면 인사한다. 하급자가 편하게 해준다. 상급자의 책임을 하급자에게 떠넘기지 않는다. 하급자는 책임져 주는 상급자를 따른다. 칭찬과 상훈은 하급자에게 미룬다. 하급자에 대한 관심과 사랑이 편벽되지 않게 한다. 하급자의 어려움을 덜어주고 하급자의 기쁨을 남보다 먼저 기뻐하는 상급자가 되어야 한다. 하급자가 허물 없이 상의하고 의지할 수 있는 상대가 되어야한다.1. 직장인의 인간관계하급자와의 관계* 상급자와 동료간의 예절은 지키기 쉬우나 하급자에 대한 예의가 소홀히 되는 경우가 많음.2. 동료간의 예절유쾌한 협력자동료는 직장에서 가장 가까운 친구. 현명한 상사는 여론을 존중. 직무에서 경쟁상대라도 인간적인 존중. 내가 먼저 친절을 베풀어라.동료들의 장점을 찾자단점은 쉽게 보이지만 장점은… 남의 장점을 발견하여 칭찬한다.동료의 상처를 감싸준다동료가 어떤 일에 과오가 있으면 다른 동료 모르게 살며시 조언 조언을 할 때는 자존심이 상하지 않도록. 동료의 험담은 하지 않는다. 상대를 배신하면 누군가도 나를 배신한다.친구간의 예의를 지키자친한 사이라도 사생활은 개입하지 않는다. 금전이나 물품을 빌린 경우 빠른 시일 안에 돌려준다. 금전거래는 삼가 한다. 공.사석에서 상사나 동료를 비평하지 말라.3. 호감 가는 직장인의 '이미지'3. 호감 가는 직장인의 '이미지'3. 호감 가는 직장인의 '이미지'3. 호감 가는 직장인의 '이미지'일시적인 유행 패션은 피한다.- 유행패션이 결코 나를 표현해 주는 것은 아니다. 비싼 옷보다는 항상 깨끗함을 유지한다. 튀지는 않지만 차별화 될 수 있는 자신만의 연출을 꾀하라. 편한 옷을 입으라. 양복에 흰 양말을 신지 않는 건 상식. 직장여성은 단정한 느낌의 옷을 착용하고 지나치게 높은 굽은 피한다. 실내에서나 처음 사람을 소개 받을 때에는 선글라스를 벗는다. 포켓에는 소지품을 불룩하게 넣지 않으며 넥타이가 벨트에 닿을 정도로 길이를 조절한다. 여성의 경우 의상이 내 체형과 어울리는지 생각하라. 몸에 꽉 끼는 옷?! 오노~패션모델이 입은 옷이 누구에게나 좋아 보이진 않는다. 액세서리를 세트로 한꺼번에 착용하는 것은 하지 않는 것만 못하다. 남자의 경우 와이셔츠 안 여자의 경우 블라우스 안에 짙은 속옷이 비치는 건 천박하다. 머리,벨트,구두는 사람의 시선이 이동하는 점이다. 항상 청결을 유지하라. 사람을 소개 받을 때나 식사 중에는 모자를 벗는다.3. 호감 가는 직장인의 '이미지'3. 호감 가는 직장인의 '이미지'4. 직장인의 '인사'예절자신의 교양과 인격의 표현동료에 대한 우애의 상징상사에 대한 존경심의 표현고객에게 봉사정신의 표현출근인사활기찬 표정과 태도로 명랑한 인사. “안녕하세요?” / “좋은 아침입니다” 등의 인사말. 늦었을 때는 상사 앞으로 가서 늦은 사유를 겸손하고 분명하게 밝힌다.퇴근인사서로 수고의 위로로 인사 나누기. 아랫사람이 윗사람에게 “수고하세요”의 인사말은 사용 하지 않도록 한다.4. 직장인의 '인사'예절외출 시외출 시에는 가능하면 미리 상사에게 말씀 드린다. 언제, 어디로, 무슨일로 가는 것을 보고하고 나간다.5. 직장인의 대화 예절 _ QUIZ TIME!!“김대리~ 이 보고서 이번주까지 만들어봐.” “네, 이번 주까지 보고 드리겠습니다.”Q. 이번 주란 언제까지를 말하는 것일까요?5. 직장인의 대화 예절1. 친한 사이라도 기본적인 예의를 갖추고 이야기 한다.2. 대화 주제에 맞는 이야기를 하고, 기한을 이야기 할 경우 정확한 기준을 이야기 한다.3. 상대방의 이야기에 살을 덧붙이거나 개인의 생각을 더하여 혼자 판단하지 않는다.4. 대화상대의 눈을 바라보며 이야기하고, 듣는 사람은 반응을 보이며 경청한다.5. 마찰이 있을 경우 개인의 감정을 실어 공격적인 대화를 하지 않는다.6. 전화 예절전화를 걸 때용건은 미리 준비 한다. 목소리를 가다듬는다. 상대방이 전화를 받으면 정확하게 자신을 밝힌다. 용건을 말하기 전 가벼운 인사를 하고 용건을 밝힌다. 용건이 끝난 후 인사 후 조용히 수화기를 내려 놓는다. 전화를 원칙적으로 건 쪽에서 먼저 끊는다.전화를 받을 때벨소리가 두 번 울릴 때 받는다. 수화기는 왼손으로 받으며 메모지와 연필을 준비한다. 자신을 소개한다. “감사합니다. ㅇㅇㅇ입니다.” “안녕하세요 ㅇㅇㅇ입니다” 외부 직통 전화를 받은 경우 회사이름을 밝힌다. 상대를 확인한 후 적절한 인사를 하고, 용건을 확인한다. 용건을 재차 확인하여 오해의 여지를 없앤다. 용무가 끝나면 끝인사를 하고, 상대가 전화를 끊고 난 후 전화를 내려놓는다.7. 보고 요령지시 받은 일이 끝났을 때에는 그 결과를 즉시 보고 한다. 만약 일의 진행과정이 복잡하거나 다소 시간이 걸릴 때에는 중간보고를 하여 진행상황을 알린다. 결론을 먼저 말하고 과정은 이 후에 설명한다. 사실에 입각한 객관적인 보고를 한다. 보고 순서는 결론, 내용, 경과, 자신의 소견 순으로 한다. 보고는 지시한 사람에게 직접 한다. 직장 안에서 일어난 일에 대하여 그때그때 알릴 필요가 있는 사람에게는 지시한 일이 없더라도 알리는 것이 재치있는 직원의 예의라 할 수 있다.결론을 먼저 쓰도록 한다. 읽기 쉽고 격식에 맞는 글을 써야 한다. 틀린 글자나 빠진 곳이 없도록 하고 맞춤법에 주의한다. 읽기 쉬운 글자를 쓸 수 있도록 평상시에 연습한다. 전체 문장이 잘 정돈되게 하고, 한 문장이 너무 길어지지 않도록 한다.문서 작성 요령{nameOfApplication=Show}

회사서식| 2015.01.03| 20페이지| 2,000원| 조회(927)

직장예절, cs, 신입사원교육, 사회예절, 교육양식, 직장생활교육, 직장양식, 회사규..

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상담 모니터링 평가표(콜센터 QA 모니터링 체크리스트) 평가A+최고예요

상담 모니터링 평가 체크리스트평가 항목배점평가평가 내용"기본 응대(18점)"상담원 연결5벨소리 1~3회3벨소리 4~5회0벨소리 6회 이상양해멘트3연결 후 상담원이 양해 멘트 진행0연결 후 양해 멘트 진행 없음"첫인사및호감도"10밝고 미소 띈 음성으로 인사말 + 소속 + 이름의 3단계 인사 실시7밝고 미소 띈 음성은 아니나 3단계 인사 모두 실시52단계 인사 실시31단계 인사0네 / 여보세요 등의 인사로 대체"상담 태도(24점)""상담원친절도"7상담 전반 미소 띈 음성으로 친절하고 정중한 태도로 응대하여 고객에게 신뢰감을 줌5전반적으로 친절하고 정중한 편3사무적이고 형식적인 태도로 응대 함0다소 무시하고 무뚝뚝한 태도를 보임경청 태도7고객의 말을 차분하게 끝까지 경청 함5고객의 말을 1회 자름3고객의 말을 2회 자름0고객의 말을 3회 이상 자름언어표현4상담 전반 정중한 용어 사용 및 (7:3)의 비율로 다까체의 적절한 사용2"잦은 요죠체 사용으로 정중함이 부족하거나 일상용어, 습관용어를 사용하는 경우"0"반말, 토막말, 지시형,고객무시,훈계하는 경우/정중함의 여부에 대한 느낌이 없는 요죠체 위주로 응대하는 경우""대기 상황설명"3"고객 대기시 적절한 응대어로 전,중,후 양해 인사를 진행하는 경우(대기중 양해인사 : 15초후)"2"고객 대기 시 전, 중, 후 양해인사 1가지 누락 시 또는 모두 진행 하였으나 정중함이 없는 표현 사용 시"0"고객 대기 시 전, 중, 후 양해인사 2가지 이상 누락 시""말의 속도및목소리 크기"3목소리 크기와 말의 속도가 적절하여 고객이 듣는 데 불편함이 없음2말의 속도가 (부분적으로) 빠르긴 하나 고객이 이해하기에 어려움은 없음0말의 속도가 빨라 전반적으로 고객이 이해하기 어려움 / 목소리가 듣기 불편할 정도로 너무 크거가 작음"상담전문성(25점)"고객정보보호7고객의 개인정보를 정확히 확인 후 상담 진행3고객의 개인정보를 부족하게 확인 하는 경우0고객의 개인정보를 선언급 하는 경우상담지식구비7정확한 답변을 신속하게 안내 하는 경우5"고객 대기가 발생 하거나 잘못된 답변 후 정정하는 경우 / 상담업무 처리지침 필수 안내사항 중1가지 누락하는 경우"3상담업무 처리지침 필수 안내사항 중 2가지 이상 누락하는 경우0잘못된 정보를 제공하는 경우전산활용5"상담 대분류, 소분류, 상담내용을 모두 정확하게 기재한 경우"3"상담 대분류, 소분류, 상담내용 중 1가지 잘못 기재한 경우"0"상담 대분류, 소분류, 상담내용 중 2가지 이상 잘못 기재한 경우"고객문의 이해도6고객이 문의한 내용에 대해 바로 이해하여 설명 함3고객문의에 대한 탐색 질문 없이 같은 내용을 반복 질문하여 한번에 이해하지 못한 경우0고객이 문의 내용을 3회 이상 재설명하여 고객 니즈파악이 늦어지는 경우"상담적극성(15점)"추가 설명 제공4고객이 질문하지 않아도 추가적인 확인질문이나 부연설명을 함0추가적인 확인질문이나 부연 설명 없음.상세 설명 제공6"고객의 질문에 ""예 / 아니오"" 단답형으로 대답하지 않고 상세한 설명을 제공함"3"고객의 질문에 ""예 / 아니오"" 단답형으로 1회 대답 함."0"고객의 질문에 ""예 / 아니오"" 단답형으로 2회이상 대답함. "응대시간 소요5충분하고 적절한 시간 동안 상담을 진행0상담을 급하게 진행하고 전화를 빨리 종료하려고 함."상담 종료(13점)"종료 인사10인사말 + 이름 2단계 인사 실시52단계 인사 중 1가지 누락 시3"2단계 모두 누락 및 끝인사 변형(네, 수고하세요~ 등)"0종료 인사 없이 전화 끊음종료 시점3고객이 전화를 끊기 전에 전화를 끊지 않음 (3초 이상 유지)0고객이 전화를 끊기 전에 전화를 끊음합계100" [comment]"

회사서식| 2015.01.03| 1페이지| 700원| 조회(7,416)

평가양식, 상담태도, 콜센터 모니터링, QA 모니터링, 상담 모니터링 평가, 전화..

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