*희* 스토어

*희*

개인인증

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

9개
전체 판매량

106개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A+
자료문의 응답률

-

전체자료 9개

고객만족 평가A+최고예요

이론 정리고객[그림1 - 거시적 접근에 의한 고객의 분류]고객이란 미시적 접근에 의하면 최종소비자를 뜻하며, 거시적 접근에서 보면 가치생산 고객인 내부고객과 협력기관에 해당되는 가치전달고객인 중간고객, 가치구매고객 또는 가치사용고객인 최종고객으로 분류할 수 있다.거시적 접근에 의한 고객의 분류에 대해 자세히 알아보자면, 우선 내부고객은 고객만족의 출발점이다. 오늘날 모든 기업들이 강조하고 있는 고객만족경영도 바로 내부고객부터 만족시켜야 경쟁력이 샘솟는다. 이어서 중간고객은 판매점이나 대리점 또는 원료를 공급하는 원료공급원 내지 협력업체들이 해당된다. 이들을 만족시키지 못하면 최종고객인 소비자를 만족시키기 힘들다는 중요성이 있다. 품질, 가격, 납기, 디자인, 영업사원의 매너 등 다양한 요인에 의해 고객의 만족 또는 불만족으로 이어질 수 있다. 마지막으로 기업이 만든 제품을 구입 및 소비하는 최종고객은 ‘왕’ 또는 ‘하느님’으로 간주 될 수 있다. 개별적 소비자가 모여 커다란 힘으로 작용하여 기업의 성장과 퇴보를 주도하는 원천이 될 수 있기 때문이다.결론적으로 기업에서 고객이란 이윤을 안겨주는 존재이므로 기업이 고객에게 의존하는 것이며, 기업은 고객을 위해 존재하는 것이다. 이에 따라 기업이 고객에게 서비스를 베푸는 것이 아니라 서비스 할 기회를 고객이 제공함으로서 기업이 호의를 베푸는 것이라고 할 수 있다. 이점을 깨달아야 고객의 중요성을 바로 알고 있다고 평가할 수 있다.고객만족고객만족(CS : Customer Satisfaction)은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 그들이 어느 정도로 호의적 혹은 비호의적 감정을 경험하느냐 하는 것, 또는 상품이나 서비스에 대한 사전기대보다 사용실감이 크거나 높은 것을 말한다. 즉 고객이 상품 또는 서비스에서 원하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동시킴으로서 고객의 재 구매율을 높이고 그 상품 또는 서비스에 대한 충성도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 공급이 수요를 초과하는 현대시장 성숙시대의 산물로 기업이 고객을 선택하는 시대가 아니라, 고객이 기업을 선택하는 시대에[그림2 ? 기대가 만족에 미치는 효과]기업의 만족과 이윤보다 고객의 만족을 우선한다는 개념이다.위 그림2는 소비자의 기대 수준과 소비자가 얻는 성과 정보의 측면에서 기대가 만족에 미치는 영향 관계를 구분한 것이다. 우측 상단같이 소비자가 제품이나 서비스에 대해 기대하는 수준이 낮으며, 소비자가 실제로 얻게 되는 제품이나 서비스의 성과 정보가 강한 경우에는 기대가 만족에 미치는 효과가 적다. 즉, 제품에 대해 미리 기대하는 수준이 낮으면서, 실제 사용해 보면 제품의 성능을 잘 파악하게 되는 경우이다. 일반적으로 제품 중심적인 기업에서 이러한 형태의 만족이 나타난다. 반대로 좌측 하단처럼 기대 수준이 강하며, 소비자가 얻는 성과 정보가 약한 경우에는 기대가 만족에 미치는 영향이 커진다. 보통 서비스 중심적인 기업에서 나타나는데, 예를 들어 여행 서비스 광고에 영향을 받아 소비자의 기대가 높아지더라도 서비스 상품 특성상 물리적 제품 보다는 그 성과 정보를 명확하게 파악하기 어렵다.고객만족경영고객만족경영이란 경영의 모든 부분을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영기법이다. 고객만족은 미래지향적 평가척도로서 고객만족도가 곧 시장점유율 이라고도 볼 수 있다.이는 다음과 같은 기대효과를 지니고 있는데, 우선 성숙기 시장에서의 기업의 성공적인 고객만족경영은 곧 브랜드 충성도에 의한 재 구매의 수요창출을 낳는다. 즉, 한번 고객을 영원한 고객으로 유지한다는 것은 전환비용을 높게 할 뿐만 아니라 고객생애가치 측면에서 기업에 가져다주는 유·무형의 편익은 엄청나다.또한 기존고객의 지속적인 반복구매로 인하여 판매비와 광고비 등의 비용절감효과를 가져온다. 실제로 기존고객관리비용은 신규고객 확보 비용의 1/5밖에 들지 않는다.마지막으로 기존 고객의 ‘구전효과’를 통하여 시간의 경과에 따라 폭발적인 확산을 느낄 수 있다. 고객만족은 고객 스스로가 마케터가 되어 타인에게 자신이 구매한 제품의 품질이나 이미지를 구전하며 이는 판매원의 판촉행위보다 더 신뢰할 만한 경험의 결과로서 받아들여지게 된다. 결론적으로 브랜드 충성도가 형성되면 모두가 점증적으로 긍정적 눈덩이 효과가 나타날 것이라는 점이다.카노 모델(Kano Model)[그림3 ? 카노 모델 이미지]고객의 만족을 측정하는 데에 활용되고 있는 기법 중 하나이다. x축은 제품의 기능적 요소의 출분과 불충분을, y축은 사용자의 만족과 불만족으로서 이 두 개의 축으로 ‘제품의 품질속성에 대한 사용자의 만족수준’을 구분하고 있다. 간단히 말하자면, 제품의 속성에 대해 사용자가 어떻게 받아들이는 지를 나타내는 것이다. 그래프에서 붉은색 화살표는 매력적인 품질요소, 파란색은 일원적 품질요소, 초록색은 필수적 품질요소, 회색은 반대적 품질요소이며 그래프에 표기되지 않은 무관심적 품질요소까지 총 5가지이다.

경영/경제| 2016.06.19| 5페이지| 1,000원| 조회(441)

마케팅, 고객만족, 마케팅믹스

미리보기

닫기
브랜드 이론, 성공과 실패 사례

브랜드의 성공과 실패 S.K.U목 차 1. 브랜드의 정의 2. 브랜드의 기능 3. 브랜드 전략 4. 성공 및 실패 사례 S.K.U브랜드의 정의 제품의 생산자 혹은 판매자가 제품이나 서비스를 식별하는 데 사용되는 명칭 , 기호 , 디자인의 총칭 브랜드명 , 브랜드마 크 . S.K.U브랜드의 정의 브랜드명 브랜드마크 S.K.UContents 2. 브랜드의 기능 S.K.U브랜드의 기능 현재제품 브랜드 자산 제품식별 시장점유율 유지 · 통제 광고 출처표 시 품질보증 S.K.UContents 3. 브랜드 전략 S.K.U브랜드 전략 제조기업과 판매기업의 일체화로 경영효율화 다수의 기업 개별브랜드 공동브랜드 조합 수출기업이 자체적으로 개발한 브랜드 자사브랜드 혼합 브랜드명 주문자 브랜드 S.K.U브랜드 전략 자사브랜드 혼합 브랜드명 주문자 브랜드 장점 국제경기 변동시 독자적 대응 가능 비용 공동부담 가능 시장 진입시에 추가적 부담 없음 소비자 신뢰에 의한 지속적인 수익 확보 독자영역 구축으로 생산성 향상 자사브랜드 수출보다 적은 위험성 단점 각종 관리에 많은 비용 소요 자사브랜드 전략과 비슷함 선진국의 하청업체화 우려 제품판로 선정 제한 시장기회 상실위험 품질 및 기술수준의 균질성 확보 필요 고유브랜드 개발 지연 S.K.UContents 4. 성공 및 실패 사례 S.K.U성공 사례 [ 한샘 ] 국내 1 위 가구 브랜드 한샘 최양하 회장 (68) S.K.U회사 연혁 한샘설립 증권거래소 상장 연매출 1 조원 브랜드 파워 1 위 18 년 연속 1970 2002 2013 2016 S.K.U브랜드 파워 1 위 2016 한국 산업의 브랜드 파워 (K-BPI) 가구부문 18 년 연속 1 위 S.K.U1 조 7105 억 연 매출 현황 2013 년 1 조 3250 억 2014 년 2015 년 1 조 6 억 S.K.U국내가구 업체 매출 순위 업계 2~5 위 매출액을 다 더해도 한샘보다 적음 S.K.U이케아의 국내 진출 2012 년 한국진출 선언 당시 매출 35 조 5940 억 원 규모의 공룡 기업 2015 년 연 매출 42 조 1712 억원 S.K.U이케아의 진출 선언과 한샘 오히려 더 집중력 있는 운영으로 매출액 증가 S.K.U한샘의 대응 방법 약점보완 매장의 대형화 온라인몰 강화 가격인하 유통채널 다각 화 강점강화 서비스 인력 확대 A/S 등 강화 소가구와 생활용품 비중확 대 공장설비개선 원가절 감 S.K.U해외진출현 황 S.K.U실패 사례 [ 노키아 ] 스마트폰 루미아 요르마 올릴라 (1992~2006) S.K.U휴대전화 사업부 연혁 휴대전화 사업 세계 1 위 달성 심비안 자체개발 사업부 매각 MS 에 1992 1998 2006 2013 S.K.U세계 휴대폰 시장 점유율 S.K.U세계 스마트폰 시장 점유율 S.K.U실패의 원인 1 2 3 4 뒤늦은 위험감지 대 처 운영체제 개발과정 문 제 조직 내 복잡한 의사결 정 너무 이른 제품 개발 S.K.U아이폰 쓰는 노키아 CEO CEO 였던 리스토 실라즈마 S.K.U노키아 연도별 주가 추이 현재는 통신장비 제조에 전력 ( 단위 : 달러 ) 안드로이드 발표 아이폰 출시 갤럭시 출시 자체 OS 인 심비안 버 림 휴대전화 사업부 MS 에 매각 S.K.UMS 의 노키아 휴대전화 사업 인수 2013 년 9 월 3 일 , 54 억 4000 만 달러 규모로 인수 S.K.U인수 후 첫 스마트폰 출시 루미아 730 루미아 735 루미아 8 30 MS 사 OS 를 탑재 노키아의 메인 브랜드였던 루미아를 그대로 계승 실패 S.K.U인수 후 MS 의 스마트폰 점유율 여전히 부진한 판매량 S.K.U인수 후 MS 의 OS 점유율 OS 점유율에서도 부진을 면치 못하고 있음 S.K.UMS 의 구조조 정 S.K.U 2014 년 7 월 모바일 사업부 1 만 8000 명 정리해 고 2015 년 7 월 모바일 사업부 7800 명 추가 정리해 고 회계상 손실 84 억 5000 만 달러 인정 노키아 인수비 1.5 배에 해당휴대전화 단말기 사업 철 수 S.K.U 現 MS CEO 사티아 나델라 (50) 윈도 사업부와 디바이스 사업부 통합 아웃룩 , 스카이프 , 빙 등 서비스 중심으로 모바일 사업 재편 계획 단말기 사업 포기 OS 중점으로 사업 전개질의응답 S.K.U감사합니다 ! S.K.U{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2016.06.19| 34페이지| 2,000원| 조회(268)

마케팅, 브랜드, 브랜드 사례, 브랜드의 성공 및 실패

미리보기

닫기
BCG 모델과 GE 매트릭스

BCG 매트릭스이론정리[그림1 ? BCG 매트릭스 모형]BCG매트릭스는 기업의 제품개발과 시장전략 수립을 위해 보스턴 컨설팅그룹에 의해 개발된 것으로, 사업 활동이 다각화되어 있거나 또는 제품계열이 다각화되어 있는 기업경영의 경우에 유용한 전략계획모형이다.시장성장율그림1에서와 같이 세로축에는 각 사업의 성장률을, 가로축에는 각 사업에서 기업의 시장점유율을 표시한 도표를 만들어 4개의 분면으로 구성하고 모든 전략사업단위를 스타와 물음표, 현금젖소, 개 등 4개의 그룹으로구분하였다.1) 스타(star)제품의 고성장·고시장점유율 사업군이다. 이들은 현금을 많이 소비할 뿐만 아니라 많이 창출하여서 대체로 자기유지적인 결과를 보인다. BCG모델에서는 이들 사업들이 현재나 미래에 있어 모두 기업의 최선의 사업기획들이라는 것을 보여준다. 경우에 따라서는 사업단위들이 창출하는 현금보다 더 많은 현금을 소비한다고 할지라도 성장전략으로서 추가적인 투자를 권고하여 이들의 위상을 공고히 해야 할 것이다.2) 현금젖소(cash cow)제품의 저성장, 고시장점유율 사업군이다. 이 경우는 강한 시장기반을 바탕으로 안정적이고 완만하게 성장하고 있는 제품시장에서의 높은 시장점유율을 갖고 있기 때문에 수익성이 높을 뿐만 아니라, 강한 현금유동성을 확보하게 된다. 여기에서 선호되는 전략은 안정전략 또는 현금의 유동성을 다른 사업활동에 활용할 수 있는 완만한 성장전략이다.3) 개(dogs)제품의 저성장·저시장점유율 사업군으로 많은 수익도 없고 미래에 개선의 가능성이 거의 없게 된다. 이 경우 선호될 수 있는 전략은 부분매각에 의한 축소전략이다.4) 물음표(question marks)제품의 고성장·저시장점유율 사업군이다. 이 경우는 많은 수익은 창출되지 않고 급속하게 성장하고 있는 시장에서 경쟁을 하고 있는 경우이다. 여기에서 선호되는 전략은 성장전략이다. 그러나 추가적인 투자가 시장점유율의 개선을 가져오게 될지 어떨지 모르므로 위험이 뒤따른다. 대부분의 유망한 ‘미지수’들은 성장전략으로 대응하지만 어떤 ‘미지수’들은 축소 또는 철수전략으로 대응하기도 한다.비판사항첫째, 시장점유율의 개념을 어떻게 하느냐에 따라서 같은 사업단위가 개 혹은 현금젖소로 구분될 수 있다. 시장은 좁게 혹은 넓게 그 범위가 정의됨에 따라 점유율도 물량단위 혹은 금액의 변화를 초래할 개연성이 높으므로 CEO들에게 어떻게 객관성인 지표를 개발하여 설명할 것인가에 달려 있다.둘째, 시장점유율과 현금창출, 시장점유율과 기업의 핵심역량 간의 관계가 항상 기대된 대로 나타나지는 않는다. 즉, 어떤 사업의 경우 높은 시장점유율이 오히려 저비용으로 전환되지 않아 현금창출이 잘 안 되고, 또한 시장점유율이 높은 사업단위와 기업이 보유한 핵심역량 간에 항상 일치하는 것은 아니다. 따라서 일종의 왜곡된 시장요인에 대한 기업역량의 보완이라든지, 다른 면밀한 주의와 대책을 강구해야 한다.셋째, 기업분석에 있어서 현금흐름의 내부적인 균형은 비록 직관적으로 이해할 수 있지만 기업에게 가장 핵심적인 것은 아닐 수도 있다. 즉, 현재 많은 현금보유보다는 새로운 사업의 투자를 통해 미래에 확실한 비전달성이 실현되는 사업이라면 현재 현금보유가 없더라도 오히려 그것이 기업발전에 더 공헌할 수 있는 사안이라는 것이다.넷째, 포트폴리오모델은 사업 단위들과의 상호의존성을 무시하고 있어 잠재적인 시너지에 대한 고려를 등한시하고 있다. 상호의존적인 사업들로부터 수반되는 시너지 효과는 기업의 성공과 실패에 대한 설명요인으로 자주 등장한다.다섯째, 포트폴리오모델에서 추천되는 전략들은 정부, 노조, 신용기관, 공급자 등에 의해 야기될 수 있는 제약요인들 때문에 항상 타당성을 지닌다고 보기 어렵다.GE 매트릭스앞서 설명한 ‘BCG 매트릭스’는 시장성장률과 상대적 시장점유율 이라는 2가지 변수로 사업단위를 평가했기 때문에 복잡한 시장상황을 잘 표현하지 못하는 단점이 있다. 이러한 단점을 보완하기 위해서 GE(General Electric Co.)사는 여러 가지 변수를 고려하여 전략사업단위가 속해 있는 산업의 매력도와 시장에서의 당해 전략사업단위의 경쟁력을 평가하였다.[표1 ? GE 매트릭스 모형]위 표1을 보면 GE 매트릭스는 시장에서의 지위와 시장매력도를 두 축으로 하며 사업군을 9가지로 구분하여 분석하는 방법론으로서, 각 기준에 따라 고, 중, 저 3가지로 나누어 평가한다. 그리고 해당 사업단위의 시장매력도 구성요인과 시장경쟁력 구성요인을 결정하고, 각 구성요인들의 중요도에 따라 가중치를 결정하여 요인별로 평가한 점수를 계산, 합산하여 위치시키고 평가하는 것이다.시장의 매력도(외적요인)의 구성요인은 시장규모, 성장률, 수익률, 경쟁의 강도, 진입장벽, 정부 규제 등이 있으며, 시장에서의 지위인 사업의 강점(내적요인)은 시장점유율, 제품 경쟁력, 브랜드 파워, 유통력, 공급 능력 등이 있다. 시장규모가 크고 성장률 및 이익률 등이 높을수록 매력도가 높은 산업으로 평가되고, 시장점유율이 높고 경쟁력이 있을수록 강점을 가지고 있는 것으로 평가한다.

경영/경제| 2016.06.19| 5페이지| 1,000원| 조회(420)

마케팅전략, bcg 매트릭스, ge 매트릭스, GE 모델

미리보기

닫기
표면장력과 계면장력

표면장력표면과 계면의 정의 표면과 계면장력의 정의 표면장력과 온도 표면장력의 원리 표면장력의 특징 수용액의 표면장력 표면장력의 예 표면작용의 예 표면장력의 측정법 표면장력의 응용 목차표면 : 기체상에 대한 계면 계면 : 기체상 · 액체상 · 고체상의 각각 다른 상 사이에 생기는 경계면 . * 계면의 분류 기 / 액 : 액체 계면 (ex. 대기에 노출된 수면 ) 기 / 고 : 고체 계면 (ex. 책상 위 ) 액 / 액 : 액 - 액 계면 (ex. Emulsion) 액 / 고 : 액 - 고체 계면 (ex. Suspension) 고 / 고 : 고체 - 고체 계면 (ex. 바닥과 장롱 ) 표면과 계면의 정의 표 면 계 면표면 · 계면장력의 정의 액체의 자유표면에서 표면적을 작게 하기 위해 작용하는 장력 일반적으로 2 개의 상의 계면에는 반드시 계면 장력이 존재하며 이때 한쪽의 상이 액체 이고 또 한쪽의 상이 기체 인 경우 표면장력이라 부른다 . 표면장력의 단위 : 액면에 가정한 단위길이의 선 양쪽에서 작용하는 장력 액면 부근의 분자가 액체 속의 분자보다 위치에너지가 크기 때문에 액체는 표면적에 비례하는 표면 에너지를 가지고 , 이로 인해 표면장력이 생긴다 .표면과 계면장력의 정의표면 장력과 온도표면 장력과 온도표면장력의 원리표면장력의 원리 ◎액체 내부에 있는 분자 모든 방향으로 균일하게 인력작용 ◎ 액체 표면에 있는 분자 표면 위쪽으로 작용하는 힘이 없으므로 아래쪽으로 끌어당겨짐 액체는 표면에 있는 분자 수를 적게 하여 표면적을 줄이려는 성질을 가지게 되며 이로 인해 표면장력이 생긴다표면장력의 특징 표면장력의 값은 액체의 종류에 따라 결정되는 상수 , 온도에 따라서도 변함 →온도가 올라감에 따라 표면장력의 에너지는 감소 어떤 종류의 물질을 액체에 녹이면 표면장력의 값은 감소 →물에 대한 비누 등은 그 대표적 예 , 이런 종류의 물질을 표면활성물질이라고 함 분자간의 인력이 크면 표면장력도 큼 액체의 옆모습을 관찰해보면 표면장력이 클수록 구형에 가까움표면장력의 예시 ◎ 물방울이 둥글게 맺힌다 . ◎ 소금쟁이가 물 위에 앉으면 물 표면이 오목해져 표면적이 넓어진다 . 이 넓어진 표면적을 줄이기 위해 물 위의 소금쟁이를 떠 받히게 된다 .표면장력의 예시 ◎물이 소복하게 솟아 있는데도 넘쳐 흐르지 않고 지탱하는 현상 ◎얼음이 녹아 물방울이 떨어지는 모습 . 물방울이 떨어지는 순간 표면작용으로 구체의 모양이 됨 .표면장력의 예시 ( 동영상 ) 표면장력 프로펠러표면장력의 측정 법 모세관법 적중법 포압법 윤환법 표면장력파법 제트법 정적 측정 동적 측정표면장력의 측정법 모세관을 액체 속에 담가 모세관 속을 상승한 액체의 높이가 표면장력과 비례하는 것을 이용 모세관법표면장력과 광학 가브리엘 리프만이 1870 년대 ‘전기모세관’현상을 발견 . 브루노 버지 ( 프랑스 물리학자 ) 박사가 높은 전압에서 표면장력을 제어할 수 없다는 문제점을 해결한 ‘ 일렉트로웨팅 ’이라는 현상 발견 높은 전압에서도 물방울의 표면모양을 조절할 수 있게 되어 , 이를 혈액 한 방울로 진단하는 랩온어칩 , 새로운 개념의 디스플레이 , 차세대 모바일 카메라 렌즈 등의 개발에 활용스프레이 페인팅 표면장력이 스프레이 페인팅 분야에 응용돼 활용되고 있다 . 자동차나 선박에 색을 입힐 때 미세한 물방울들이 표면에 부딪힌 후 증발한다 . 이때 표면에 얼룩을 남기지 않고 균일하게 색을 칠하기 위해서는 증발에 의한 표면장력 변화를 정확히 이해할 필요가 있다 .스프레이 페인팅감사합니다{nameOfApplication=Show}

자연과학| 2015.10.19| 19페이지| 2,000원| 조회(431)

표면장력, 화학, 생활과 화학, 계면장력

미리보기

닫기
다국적기업의 국제경영과 정치적 위험

다국적 기업의 정치적 환경과 위험Contents 정치적 이념 1 정치적 위험 2 위험의 원천과 영향 3 분석방법 4 관리전략 5개성공단 ( 동영상 시청 )정치적 이념 정치적 이념이란 무엇인가 ? 정치적인 관점에서 다원적이며 한 사회 안에는 여러 가지 상이한 이념들이 공존한다 . 정치적 이념은 사회 · 정치적 프로그램을 구성하는 목표 , 이론 , 그리고 구조의 체계적이고 통합된 실체를 말한다 .정치적 이념의 유형 독재주의 복고 독재주의 급진 자유 민주적정부 파시즘 공산주의 민 주 주 의 전 체 주 의 비민주적정부 보수민주주의 민주주의란 ? 유래 시민이 직접 의사결정과정에 참여해야 한다고 믿었던 고대 그리스의 순수 민주주의 이념 모든 시민은 정치 법적으로 동등하며 광범위한 자유보장과 정치과정에 능동적으로 참여해야 한다 . 한계 인구증가에 따라서 사회가 복잡해 졌으며 , 시민의 완전한 참여는 불가능하게 되었다 . 여건에 맞는 다양한 형태의 대의 민주주의 실행민주주의 민주주의의 특성 언론의 자유를 포함한 민권 보장 1 국민의 1 인 1 표 보통선거권 행사 2 효율적인 지도력과 책임감 있는 비판 수용 3 개인의 권리와 재산을 존중하는 독립적이고 공정한 사법제도 5 국민의 복지증진 정책 4 의사결정과정에 대한 접근성 용이 6전체주의 전체주의란 ? 전체주의 국가에서는 단일의 정당 · 개인 , 혹은 집단이 정치적 권한을 독점하고 반대를 인정하지 않음 . 소수의 개인들 만이 의사결정에 참여한다 .전체주의 파시즘과 공산주의의 공통점과 차이점 한 명의 지도자를 중심으로 정치 파시즘 ? 평등무시 가치실현 공산주의 ? 무조건적인 평등Contents 정치적 위험 2 정치적 이념 1 위험의 원천과 영향 3 분석방법 4 관리전략 5정치적 위험 정치적 위험이란 ? 다국적기업의 자산 또는 수익에 손실을 미칠 수 있는 정치적 사건들이 발생할 가능성 상거래에 대한 개입이나 방해 , 협정 조건이나 내용의 일방적 변경 내지는 파기 , 외국기업의 재산몰수 등 현지국 정부의 정책이 초래하는 위험정치적 위험과 국가위험의 비교 정치적 위험 국가 위험 투자주체 해외직접투자기업 국제적 은행 현지노출자산 기계 , 설비 , 인적자원 , 재무자산 재무자산 노출기간 무기한 ( 현지법인 존속기간 ) 단기 or 장기계약 손실의 형태 수용 , 몰수 , 국유화 , 납치테러 , 송금 제한 , 부품사용강요 , 차별과제 , 생산제한 재협상 , 채무불이행 자금봉쇄 , 계약 조건변경Contents 위험의 원천과 영향 3 정치적 위험 2 정치적 이념 1 분석방법 4 관리전략 5정치적 위험의 원천 원천 C 현지기업집단의 기득권 A 상반된 정치적 이념 B 사회적 불안과 무질서 D 정치적 독립과 주권선언 전쟁 내란 테러의 발생 E F 새로운 외교관계정치적 위험의 원천 원천 집단 집권정부 및 정부의 산하기관 의회 이외의 반대집단 외국정부 또는 EU 같은 정부간의 기관 의회내의 세력집단 비조직적 일반대중집단 전쟁 개입이나 내란 지원 외국 정부정치적 위험의 영향 정치적 위험 재산몰수 일방적 계약파기 변경 재산수용 차별정책 재산피해 인명피해 이전자유의 제한 기업경영상 규제정치적 위험의 영향 베네수엘라 차베스 정권의 국유화 단행 故우고 차베스 베네수엘라 대통령은 각종 산업에 대하여 국유화를 단행하였고 특히 에너지 사업 관련 국유화에서 부정적인 결과를 나타냈다정치적 위험의 영향 중국의 외국인투자에 대한 규제 중국은 외국 기업에 대하여 기업소득세 , 현지조달의무 , 출자비율규제 등 각종 영업상의 규제를 행하고 있다 .Contents 분석방법 4 위험의 원천과 영향 3 정치적 위험 2 정치적 이념 1 관리전략 5조사자의 주관적인 선입견과 견해가 크게 작용한다 단기적이고 부분적인 정보에 의존할 가능성 정치적 위험의 분석방법 투자 대상국의 여러 상황을 직접 확인 조사함 현지국 방문조 사자문단의 주관적인 견해와 판단이 틀릴 경우 기업 경영에 부정적인 영향 정치적 위험의 분석방법 현지국 방문 조사단이 획득한 정보를 판단하는 데 유용 자문제도예측이 주로 거시적 위험에 초점을 맞추고 있다는 약점 정치적 위험의 분석방법 체계적인 분석과 시간 변화에 따른 위험수준의 변화를 일관성 있게 측정 가능하다 델파이 기법델파이 기법 단순 모형화주관성이 개입될 수 있다 정치적 위험의 분석방법 각국이 당면하고 있는 중요 문제에 초점을 맞출 수 있다 서술법지표 산정이나 가중치 부여시 주관적인 견해 개입 각국의 특수한 상황이 배제될 수 있다 정치적 위험의 분석방법 국제비교가 용이함 계량화할 수 없는 요소도 고려할 수 있다 미래 예측도 어느 정도 가능함 체크 리스트 법거시적인 변수와 미시적인 변수 모두를 고려할 수 있다 정치적 위험의 분석방법 객관적 자료를 근거로 전문가의 추론에 의해 작성된 몇 개의 시나리오를 최고 경영자들이 주관적으로 판단 , 선택할 수 있다 시나리오 분석법로열 더치쉘 ( 동영상 시청 )모델 설정에 이용 되는 각종 변수의 설정이 어렵다 모델을 지나치게 단순화 하였다 계량화 할 수 없는 변수들은 아예 고려의 대상이 되지 않는다 정치적 위험의 분석방법 가장 체계적이다 거시적인 위험과 미시적인 위험을 모두 볼 수 있다 계량적 분석방법Contents 분석방법 4 위험의 원천과 영향 3 정치적 위험 2 정치적 이념 1 관리전략 5정치적 위험의 관리전략 투자 후 경영관리 사후협상 보상전략 투자 전 조사투자 전의 조사 투자를 하기 전에 현지국의 정치적 위험 정도를 정확하게 평가 투자위험이 아주 높을 시에는 투자 계획을 백지화 하는 회피전략을 택하는 것이 일반적임 위험수준의 조절이 가능할 시에는 현지국 정부와의 적극적인 국제협상을 통하여 잠재적인 정치적 위험에 노출될 가능성을 감소시킴 투자위험 보험에 가입하거나 합작투자로 위험을 분산 시킴투자 전의 조사 놀부부대찌개의 중국 진출 중국 외식전문업체 ‘ 맥 브랜즈 ’ 사와 합작투자 계약 체결을 맺고 , 현지 합작법인 ‘ 맥 브랜즈 앤 놀부 ’ 를 설립하였다 .투자 후의 경영관리 전략 적극적인 현지화 정책을 통해서 정치적 위험을 감소시키는 것이 최선의 방안 경영 전반에 걸쳐 현지국 경제에 기여하는 훌륭한 기업시민으로서의 역할을 수행함으로써 미시적 위험에 대한 노출 가능성을 낮춤 본사국 정부의 지원이 강력한 경우에도 다국적기업의 미시적 위험은 감소투자 후의 경영관리 전략 맥도날드의 현지화 정책 반미 감정이 고조되고 있는 중동지역에서는 맥도날드 체인점들이 반세계화 시위대의 목표물이 되곤 한다투자 후의 경영관리 전략 맥도날드의 현지화 정책 이슬람 문화권내에 있는 맥도날드 매장의 여직원이 히잡을 쓰고 있다 .투자 후의 경영관리 전략 훌륭한 기업시민 – LG 전자 호우피해 구호활동 중인 LG 전자 인도네시아 1 위 가전기업사후협상 및 보상전략 정치적 위험이 발생한 경우 전략 수립 단계에 들어간다 현지국과의 합리적인 협상이나 합의 갑과 을의 관계로 반강제적인 협상 국제재판소에 회부하는 등의 법률적 구제조치의 강구 경영권의 포기 및 잔존재산의 회수Q A참고문헌 어윤소 · 정한경 , 『 다국적기업경영론 』, 형설출판사 , 2009 박주홍 , 『 국제경영전략 』 , 삼영사 , 2009 변재웅 , 『 글로벌경영 』 , 탑북스 , 2013 박의범 · 권종욱 · 오대혁 , 『 글로벌경영 CASE100 』 , 청람 , 2011 나원찬 , 『 글로벌시대의 국제경영 』 , 한국외국어대학교 출판부 , 2009 김영래 , 『 글로벌경영 』 , 법문사 , 2011 김성호 , 『 글로벌경쟁시대의 국제경영 』 , 비즈프레스 , 2011 강대경 · 윤강술 · 최영만 , 『 글로벌시대의 국제경영 』 , 효일 , 2000 러 · 베네수엘라 ' 기업 국유화 ' 가속 , 한국경제 , 2008-08-02, http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD mid=sec sid1=101 oid=015 aid=0001990427 LG 전자 인도네시아 법인 20 주년 , ‘ 국민기업’으로 거듭나다 , 중앙뉴스 , 2010-11-21, http ://www.ejanews.co.kr/sub_read.html?uid=14610 ' 놀부 ' 부대찌개 … 중국인 마음도 사로잡는다 , METRO, 2014-06-09, http://www,metroseoul.co.kr/news/newsview?newscd=2014060900203Click to edit company slogan . 감사합니다 !{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2015.10.19| 40페이지| 2,000원| 조회(279)

국제경영, 다국적 기업, 정치적 위험

미리보기

닫기