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한,미,일 3개국 서비스산업분석

서비스마케팅서비스산업분석-한,미,일 3국 서비스산업- CONTENTS -Ⅰ. 서비스업의 정의와 종류-서비스의 정의-서비스산업의 종류Ⅱ. 서비스산업의 현황-서비스산업의 중요성-서비스산업의 현황-서비스산업 중간 수요율-서비스산업 고용 현황-서비스산업의 노동생산성Ⅲ. 서비스산업의 발전방향Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.서비스업의 정의와 종류1. 서비스의 정의서비스의 사전적인 정의는 ‘행위, 과정 그리고 성과’임. 즉, 서비스는 ‘최종 선출물이 물리적인 제품이나 구조물과 같은 형태로 나타나는 것이 아니고, 생산되는 동시에 소비되고 편의성, 즐거움, 안락함, 적시성 혹은 건강함 등이 형태로 나타나 부가가치를 제공해 주는 모든 경제활동’으로 요약될 수 있음.서비스에 대한 여러 정의 중 마케팅적 정의를 살펴보면, 미국마케팅학회(AMA)에서는 서비스를 “판매를 위해 제공되거나 연계되어져 제공되는 행위, 효익 혹은 만족”이라고 정의하였음. 이후에 Kotler는 서비스란 “본질적으로 무형적이며 소유권의 변동없이 한 당사자가 다른 당사자에게 제공해 줄 수 있는 활동이나 효익”이라고 주장하였음.결국 다양한 형태로 정의 내려지고 있지만 서비스는 “공통적인 어떤 효익이나 만족을 얻는 활동”이라고 요약해볼 수 있음.(이명식, 2010)2. 서비스산업의 종류서비스산업의 종류에는 크게 수송, 커뮤니케이션, 에너지, 수질서비스의 공공서비스, 비즈니스, 금융, 유통서비스의 생산자서비스, 교육, 사회보장 등의 복지서비스, 개인서비스의 소비자서비스로 나눌 수 있으며 대개는 상업과 금융업, 운송업, 통신업 및 이·미용업 등으로 나뉨.*경제의 서비스화경제의 서비스화(economic trend to services)는 생산, 고용, 소비, 수출입 등에서 서비스산업의 비중 증가와 서비스사업과 제조업과의 연관 관계 상승으로 국민경제에서 서비스산업이 차지하는 비중이 높아지는 현상을 의미하여 일반적으로 경제가 발전할수록 경제의 서비스화가 심화되는 경향.21C에 접어들면서 산업은 2차산업인 제조업에서 부가가치가 더해진 3차산업 고용율(국제노동기구(ILO), 2007)국제노동기구(ILO)가 2007년 조사한 결과에 따르면, 130개국 경제를 농림, 어업 등 1차 산업과 제조업, 광업 등 2차산업, 유통업, 금융, 숙박업 등 3차 산업으로 분류한 결과 고용률이 각각 36.1%, 21.9%, 42%로, 3차산업인구가 1차산업 인구보다 더 큰 비중을 차지하고 있음. 또한 130개 국가 중 3차 산업 노동인구가 가장 큰 비율을 차지하는 국가는 108개국이었으며 1차 산업이 가장 큰 비율을 차지하는 국가는 22개국으로 나타났음.특히 선진국과 특히 선진국과 EU가입국에서는 3차산업(서비스업) 종사자 비중이 71.2%로 나타나 1차산업 4,2%, 2차 산업 24.7%에 비해 그 비중이 휠씬 컸으며 1996년에 비해 지속적으로 그 비중이 늘어나고 있음.(정성철, 2007)Ⅱ.서비스산업의 현황1.서비스산업의 중요성서비스 산업의 중요성이 강조되는 것은 소득수준이 높아질수록 서비스수요가 다양화, 고도화되는 등 서비스산업의 성장가능성이 확대되고 GDP에서 서비스 산업이 차지하는 비중이 해를 거듭할수록 커지고 있기 때문임.서비스산업이 선진화되면 의료,교육,문화 등 국민생활과 직결된 서비스수요를 충족시킬 수 있어 삶의 질도 향상됨.영국, 프랑스, 미국 등 선진국은 GDP에서 서비스산업이 차지하는 비중이 70%를 상회하고 있을 뿐만 아니라 금용, 물류, 운송, 사업서비스 등 대부분의 서비스산업은 제조업의 경쟁력 강화 및 경제 전반의 성장에 기여함. 또한 고용창출 측면에서 제조업의 1.6배에 달하는 효과를 내고 있어 국가 경제에 중추 역할을 하고 있음. 결국 서비스산업 발전은 고용문제 해결과 내수시장 활성화의 효과적인 대안이라고 할 수 있음.-자동화, 기술개발로 인해 제조업의 고용창출효과가 향후 더 약화될 것을 감안한다면 그 격차는 더 커질 것으로 전망.-2000년 이후 7년간 미국은 2.5%, 일본은 4.1%, 한국은 5.5%의 서비스분야 고용비중이 증가함.-2008년 기준으로 서비스산업(건설포함) 고용인원은스산업의 성장세는 높지만 미국, 일본과 비교해보았을 때 한국의 서비스산업 비중은 아직까지는 그리 크지 않음.2007년 우리나라 서비스산업의 산출액은 전 산업의 40.4%로 미국 70.0%, 영국 66.9%, 일본 55.0%에 비해 크게 낮은 수준임.(한국은행, 2009)서비스 업종별로는 생산자서비스 비중이 16.7%로 높은 편이나 미국 32.2%, 일본 21.4%에 비해서는 현저히 낮은 수준임.서비스업종별 산출액비교한국미국일본유통서비스8.912.7214.7생산자서비스16.732.221.4사회서비스9.217.212.1개인서비스5.518.16.7서비스 계40.470.055.007년, 단위:%미국의 경우 서비스산업은 미국경제의 70% 이상을 차지하고 있음.미국의 산업은 1970년대에는 제조업이, 1980년대에는 상업과 서비스업이, 1990년대에는 서비스업이 주도 했으며 자동화와 아웃소싱 및 오프쇼어링 등의 영향으로 서비스업은 더욱더 발전할 것으로 전망하고 있음.따라서 미국은 시장경쟁 환경을 고려한 서비스전략과 연구개발투자를 중심으로 신속한 대응체제를 구축하여 부가가치를 창출하는데 목표를 두고 있음.또한 서비스산업에 대한 규제를 지속적으로 완화하며, 범세계적은 개방을 위해 노력하고 있음.(산업연구원, 2002)일본의 경우 역시 서비스산업은 GDP나 고용 측면에서 보았을 때 일본 경제의 거의 70%를 차지하는 중요한 산업임. 출산율 하락과 고령인구의 증가, 제조업을 중심으로 비즈니스의 모듈화로 인한 아웃소싱의 증가, 공공서비스 분야에 대한 민간서비스의 진출 및 규제완화로 인한 시장창출 등과 같은 사회적 구조변화에 기인한 서비스 수요창출로 인해 서비스산업의 중요도는 날로 증가하고 있음. 또한 소비측면에 있어서도 의료복지서비스나 휴대전화를 필두로 하는 통신비 지출의 증대 등 가계소비에서 차지하는 서비스비중의 증가하고 있음.(경제포커스 150호)그러나 서비스산업의 역할이 증가하는 반면 제조업 내지는 해외의 서비스산업과 비교하였을 때 일본의 서비스산업 생산성은 상당히 저조한 비스산업의 역할이 상대적으로 커짐.서비스 산업이 GDP에서 차지하는 비중이 해마다 증가하고 있으며 이는 고용 비중에 있어서도 마찬가지임.(한국정보산업연합회 조사연구팀)-생산자서비스 비중이 상대적으로 낮은 것은 법률, 회계, 경영컨설팅, 등 사업관련 전문서비스의 비중이 10.4%인 미국에 비해 한국은 2.7%로 낮은 수치가 원인임.-유통서비스와 사회서비스의 비중도 우리나라가 각각 8.9%, 9.2%로 미국(12.7%, 17.2%)과 일본(14.7%, 12.1%)에 비해 훨씬 낮은데 이는 도소매, 의료 및 보건의 비중이 낮은데 주 원인이 있음.또한, GDP에서 차지하는 서비스 부분의 비중을 살펴보면, 미국 75%, 영국 72%, 일본 68%, 한국은 65%로 한국은 선진국에 비해 그 비중이 낮음.(2003, %)이는 민간소비지출에서도 찾아볼 수 있는데 2007년 중 우리나라 민간소비지출에서 서비스지출이 차지하는 비중은 70.7%로 미국 79.7%, 일본 75.7%에 미치지 못함.(한국은행,2009)민간소비지출 중 서비스형태별로 지출 비중을 살펴보면 3개국 모두 생산자서비스의 비중이 가장 높게 나왔으며 이는 IT산업의 발전과 관계 된 것으로 추정됌.민간소비지출 중 서비스형태별 분류한국미국일본유통서비스12.317.020.3생산자서비스25.327.831.4사회서비스14.120.68.4개인서비스18.314.115.6서비스 계70.079.575.707년, 단위:%3. 서비스산업의 중간 수요율한국의 서비스산업 중간수요율은 약 40%로 미국 38.0%, 일본 40.2%의 수치를 나타내는 선진국에 비해 낮은 수준은 아니며 다른 산업의 경쟁력 강화에 기여하고 있음.-금융 및 보험, 통신 및 방송, 부동산 및 사업서비스 등의 전산업에 대한 중간수요율이 높으며, 도소매, 운수 및 보관, 사업서비스 등은 제조업의 중간재로 활용되는 비율이 높음-물류, 굼용, 컨설팅, 엔지니어링, 소프트웨어 등이 특히 제조업 경쟁력 강화에 기여.그러나 한국 서비스업은 전체보다 세부 서비스산업 활용도 측면.4서비스 전 산업43.038.040.244.0OECD (2000) , 단위 :%4. 서비스산업의 고용 현황최근 서비스산업의 고용인원은 증가하는 반면 제조업 고용은 감소되는 구조를 보이고 있어 서비스 분야의 고용비중이 높아지고 있음.한국의 서비스 분야 고용비중은 비교적 빠른 속도로 성장했으나 선진국에 비해 낮은 수준임.-2007년 우리나라 서비스 산업의 취업자 비중은 66.7%로 크게 높아졌으나 미국 81.6%, 영국 80.9%에 비해 낮은 수준임.(일본은 68.2%)(한국은행, 2009)-또한 OECD 회원국 30여개국 중 23위에 랭킹될 정도로 절대수준이 낮음.서비스산업 취업자 비중 국제 비교한국(08`)미국(07`)일본(07`)도 소 매15.414.917.8운수 보관 통신6.04.75.8금 융3.64.22.7부동산 및 사업서비스6.414.812.0서비스 계67.381.668.2OECD(2010), 단위 : %5. 서비스산업의 노동생산성우리나라의 서비스업 1인당 부가가치는 낮은 수준임.서비스산업의 노동생산성은 제조업의 절반 수준이고 증가속도 역시 제조업에 비해 낮은 수준이지만 금융업의 경우는 제조업보다 높은 수준임.(SERI 경제포커스 제187호)이에 비해 주요 선진국들은 제조업과 서비스산업의 1인당 부가가치 격차가 적은 수준에 속함.-미국 서비스산업의 1인당 부가가치는 제조업의 90.2%, 일본은84.5%임.(삼성경제연구소, CEO Information 706호)-위 도표에서 한국을 100으로 두고 볼 때 대부분의 서비스업 노동생산성에서 높은 순위에 있지 못하며 특히 전체 서비스면에서 미국과 프랑스 등에 비해서는 절반이하의 생산성을 보여주고 있음.-업종별로 보면, 도소매, 음식, 숙박 분야에서 최하위를 기록하고 있고, 운송, 창고, 통신업에서는 23위, 금융, 부동산, 사업서비스분야에서는 22위를 기록하고 있음.-도소매업과 기타서비스업(개인서비스업)의 낮은 생산성이 전체 서비스산업의 생산성을 저하시킨 것으로 분석됌.일본의 경우 전통적으로 제조업에 강하며 커짐.

경영/경제| 2010.10.31| 11페이지| 3,000원| 조회(124)

서비스마케팅, 서비스산업, 한미일의 서비스비교

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블루오션

1.블루오션의 정의2. 블루오션 창출의 절대적 필요성Part1. 블루오션 전략C1.블루오션의 창출기술의 발달 산업의 생산성향상 공급 > 수요 가격경쟁 가속글로벌 화 지역장벽해체 제품/서비스의 일상품화 차별화요소 감소4Part1. 블루오션 전략C1.블루오션의 창출3. 블루오션 전략의 주춧돌1)가치혁신(Value Innovation)의 정의고객과 회사 모두에게 획기적인 가치 도약을 통해 블루오션을 창출함으로써경쟁 자체에서 벗어나는 것경쟁우위 전략에서의 절대적 신념인 가치와 비용의 Trade-off 를 깨트린다.가치혁신은 기존의 문제에 대한 해답을 찾는 것이 아닌, 산업의 문제를 재정의해 버리는 것51.전략캔버스1)정의 : 전략캔버스는 전략구축을 위한 상태분석의진단도구이자 실행 프레임워크2)필요성 :산업 참여자들 간의 경쟁에 영향을 미치는 요소와 미래에 그럴 가능성이 있는 요소를 매우 선명하게 묘사함으로써 산업의 전략적 프로파일을 보여준다. 현재 경쟁자와 잠재적 경쟁들이 전략적으로 투자하는 요소를 규명해 그들의전략적 프로파일을 보여준다.기업이 어떻게 현재와 미래에 이 요소들을 투자할 것인가를 잘 묘사하는 전략적 프로파일(가치곡선)을 보여준다.Part1. 블루오션 전략C2. 분석적 툴 & 프레임워크6Part1. 블루오션 전략C2. 분석적 툴 & 프레임워크2.전략캔버스의 시각화1) ERRCEliminate Reduce기존 업계의 경쟁 요소 중 불필요하거나 있어서는 안되는 것은무엇인가?경쟁자보다 잘해야 한다는 강박관념에 의해 과잉서비스 되고 있는 것은 없는가?Raise Create고객에게 더 많은 가치를 줄 수있는데도 묵과되어온 요소는 없는가?완전히 새로운 가치를 창출할 수있는 요소는?

경영/경제| 2010.10.31| 22페이지| 1,000원| 조회(419)

경영학원론, 블루오션

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카테고리 킬러, ABC마트

* About ABC Mart!- ”규모, 젂문, 비교”라는 3가지 컨셉을 모토로 스트릿 패션을 주도해나가는 슈즈 전문 멀티브랜드의 대형유통브랜드(Category Killer).- 다양한 브랜드와 유명브랜드를 취급하며 소비자들에게 쇼핑편의 제공.- 혁신적인 제품 구성과 차별화된 브랜딩 젂략으로 럮칭 6년맊에 매출1,000억원 달성 및 새로운 유통문화 선도.- 철저한 한국형 컨셉과 지역화, 라이프스타일 중심의 제품 구성 및ABC젂략을 통한 박수, 게릴라, 휴먼POP 등을 이용한 공격적인 마케팅과맞춤마케팅으로 인한 쇼핑문화의 변화를 주도.What a Multi Brand Shop?- 멀티브랜드샵이란 하나의 공갂에 2개 이상의브랜드를 모아 판매하는 형태의 매장으로 그매장맊의 고유한 컨셉을 갖고 그에 알맞은아이템을 선별하여 판매하는 신업태.- 다품목 소량판매로 인한 고객의 니즈에발빠르게 대응가능.- 카테고리 킬러 제품 및 한정판 등 소량판매를통한 희소성의 부가가치 창출

경영/경제| 2010.10.29| 30페이지| 3,500원| 조회(509)

카테고리킬러, 패션머천다이징, ABC마트, 쇼핑문화, 맞춤마케팅

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대한항공 기업현황 레포트

기업선정이유① 세계화시대에 따른 해외여행에 대핚 접귺용이성의 증가② 주 5읷제 귺무 정착으로 읶핚 여가 시갂의 증가③ 중, 하권 지역 핚류열풍 지속④ 원화가치 상승에 따른 해외 여행 비용의 하락⑤ 중국 경제 성장 지속 및 최첨단 산업의 부품 화물욲송 수춗 증가 예상등으로 읶해 꾸준히 성장하고 있는 항공 산업 중 으뜸 브랜드이기 때문에 선정.•대핚항공의 마크국적기로서의 이미지를강렧하게 부각시키기 위해음양 원리를 바탕으로 하는태극 문양을 응용•대핚항공 로고로고와 심벌마크가 합쳐져위쪽에 표현된 대핚항공의워드마크 구성

경영/경제| 2010.10.26| 28페이지| 3,000원| 조회(246)

대한항공, 경영학원론, 기업현황

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