소비자와의 소통 ! B2B 기업도 예외는 아니다.B2B 기업은 최종소비자와 관계가 없다? 아니다.인텔을 예로 들어보아도 우리는 충분히 그렇지 않다는 것을 알 수 있다.Intel Inside’ 캠페인은 1차 고객인 기업 고객뿐만 아니라 최종소비자를 B2B 기업의 고객으로 인식하게 하는 계기를 마련하였다. 요즘 많은 B2B 기업들은 광고, 스폰서십 등 최종 소비자를 대상으로 하는 커뮤니케이션 활동을 실시하고 있고 성공을 거둔 사례도 적지 않다. 하지만 일부에서는 ‘Intel Inside’의 성공이 Intel 사업의 특유성에 기인한 성공이라고 생각하며 자신들의 사업 영역에서는 최종 소비자 대상 커뮤니케이션이 활용되기 어렵다고 생각한다.그렇다면 정말 B2B 기업에게 있어서 최종소비자를 대상으로 한 커뮤니케이션 활동은 가치가 있는 것일까?B2B 기업에게 있어서 최종소비자를 대상으로 한 커뮤니케이션 활동에 대한 중요성, 활용 및 성공방안에 대해 파헤쳐보자.B2B 기업의 최종 소비자 커뮤니케이션 활동은 기업의 인지도 제고와 선호도 향상으로 이어지고, 이러한 신뢰는 차별화 요소로 작용한다. 그것에 있어서기업고객은 최종소비자들이 신뢰하는 업체를 선택하여 리스크를 감소 할 수 있다.그리고 간과하지 말아야 할 것이 있다. 소비자들은 똑똑하다는 것이다.소비자들은 어느 제품에 어떤 회사의 부품이 들어가 있는지에 대해 면밀히 알고 있기에B2B 기업입장에서 이런 점을 잘 인식 하고 있다면 최종소비자에 대한 커뮤니케이션 활동에 대해서 주저하면 안된다는 것이다.그리고 후발업체들은 최종소비자 커뮤니케이션활동을 통하여 소비자들에게 친숙한 기업이라는 이미지를 심어줄 수 있기에 그런 점을 잘 활용한다면 시장에서 성공할 수 있다.또한 소비자와의 커뮤니케이션을 통해 그들의 니즈를 파악하여 기업 고객의 고민을 분석하고 이에 대한 솔루션을 선제안함으로써 단순 공급업체에서 더 나은 가치를 제공해 주는 파트너로 발전할 수 있다.그렇다면 앞에서 말한 최종소비자 커뮤니케이션 활동은 어떻게 무엇을 통해서 진행해야할까? 그 수단으로 광고 , 스폰서십, 컨벤션을 예로 들 수 있다.하지만 이런 것들을 다 활용하여 커뮤니케이션 활동은 한다고 해도 모두 효과적으로 나타날 수 있을까? 그렇지 못한 큰 두 가지 이유로는 최종소비자를 전혀 고려하지 않은 메시지와제한된 커뮤니케이션 채널의 활용이 있다.최종 소비자를 전혀 고려하지 않은 메시지는 소귀에 경읽기와 같은 것으로 불필요한 것 그 이상의 의미이다. 그리고 기존의 B2B 기업들이 사용하는 광고, 스폰서십 등은 기업의 일방적인 커뮤니케이션이 주종을 이루는 동시에 상당한 비용을 수반된다. 따라서 선도 기업을 제외한 기업들이 최종 소비자 대상 커뮤니케이션을 주저하게 되는 것이 현실이다.그렇다면 성공적인 커뮤니케이션을 위한 방안을 한번 생각해보도록 하자요즘 텔레비전에 한창 나오고 있는 ‘대림 바스’를 생각해보자.( 종소비자가 직접 대림바스에 전화를 걸어 욕실개조를 요청할 수 있겠지만 대부분의 소비자들은 집근처 수리업체에게 맡길 것이고 그 수리업체는 자신들과 제휴한대림바스사의 제품으로 수리를 할 것이다. 대림바스제품은 수리업체를 통해 최종소비자에게 전달되는 제품이기에 대림바스사를 비투비 기업으로 생각한다.)대림바스의 광고 내용은 이렇다."울고 싶을 때 가장 먼저 달려가는 곳, 아이가 생긴걸 제일 처음 아는 곳, 아이디어가 떠오르는 곳. 그러나 사람들은 그 곳의 가치를 모릅니다. 욕실은 가장 아름다운 방이어야합니다."이 광고를 본 후 소비자들은 어떤 생각을 할까? 그러고 보니 정말 욕실은 소중한 곳이었구나 이 소중한 곳을 나는 더 소중히 다뤄야겠고 꾸미고 싶다. 대림바스 대림바스 대림바스....그렇다 나도 대림바스라는 회사를 몰랐다. 하지만 저 단 몇 십 초 짜리 광고 때문에 (그것도 정말 잘 만든)나는 대림바스사를 인식하게 되었고 화장실에 대해 다시 한 번 생각하게 되었다.이렇게 소비자의 삶과 연관시킨 광고로 대림바스사는 최종소비자와의 커뮤니케이션에 성공했다고 볼 수 있다.그리고 베이징 올림픽과 벤쿠버 동계올림픽 후원사였던 GE사는 단순히 올림픽 후원사임을 전달하기보단 자신들의 제품이 올림픽 곳곳에서 어떻게 사용되고 있는지를 면밀히 전달함으로써 최종소비자들 대상의 커뮤니케이션을 잘 활용했다고 생각한다.
1. 개념포스트- 모더니즘의 개념1)과 포스트 모더니즘적 관점이란 세상을 어떻게 바라보는 관점을 말하는지2)에 대하여 강의 자료를 참고하여 설명하시오.1)포스트모더니즘은 제2차 세계대전 이후 처음 시작되어 1970년대와 80년대에 이르러 본격적으로 대두된 현상이다. 모더니즘이 20세기 전반부를 풍미했다면, 20세기 후반을 지배한 가장 핵심적인 사조 또는 시대정신은 포스트모더니즘이다.포스트모더니즘은 주로 문학과 관련된 개념으로 이해되고 논의 되어왔고 예술 분야( 건축이나 조각과 같은 조형예술, 음악과 같은 시간예술, 그리고 미술이나 사진같은 공간예술분야에서도 매우 중요한 현상이다. 그리고 포스트모더니즘은 연극, 영화 혹은 비디오 아트와 같은 종합 예술에도 중요하게 논의된다. 사회과학 분야, 심지어는 자연과학분야와도 밀접하게 관련된 개념이다. 문화적 제국주의의 관점에서 논의해 오기도 했다2) 20세기 초에만 해도 전통이나 인습에 대한 도전이 이제 그 자체가 전통으로 굳어져 버렸다. 모더니즘은 형식적 측면에서 기존의 전통을 거부하며 혁명적이라고 할 만큼 혁신적인 특성을 가지면서도 주제적인 측면에서는 여전히 가부장 제도적인 권위에 의존하고 있었다. 포스트모더니즘이란 용어는 ‘포스트’라는 접두어와 ‘모더니즘’이라는 단어가 결합되어 생긴 말이다. 모던’이라는 용어는 원래 라틴어 '모도(modo)'에서 유래한다. 그런데 이 ‘모도’라는 표현은 ‘지금 방금’ 또는 ‘오늘’이라는 의미를 지니고 있다.3) 포스트모더니즘에는 해체주의 관점이 토대를 이루고 있다. 해체주의를 간단히 설명하 자면 이성적 사고로 인해 생겨난 오류와 폭력 등을 지적하고 극복하자는 것이다. 이성적 사고로 인한 이분법적 사고 등과 같은 오류를 해체주의적 관점으로 모든 것을 동일시 여겨 오류를 해결하자는 것이다.4)실존적 위기의식과 소외감, 고립감과 같은 주제에서 본다면 크게 다르지 않음. 프로이드가 말하는 ‘억압된 것들의 복귀’ 현상이라는 관점에서 본다면 포스트모더니즘은 모더니즘과 적대적 관점. 가부장 제도고(생각)의 오류2)이성적 사고의 횡포 - 말에 갇힌 사람3) 이분법적 사고의 허구와 폭력성*** 위에 대한 설명이나 예는 모두 강의자료에 있음2. 영화1) 영화의 줄거리를 자세하게 쓰고, 윌리엄 수사가 살인사건의 전모를 밝히는 과정을 간략하게 정리하시오. 생략2) 이 영화에 나타나는 인 면을 써보시오.특징적인 것은 이 작품이 방대한 분량에다 박식함과 현학, 복합적인 사건들의 연루, 중층적인 전개방식으로 내로나라는 식자층들에게도 난해하기로 유명하다는 점이다.[장미의 이름]은 독자들에게 고급스러운 책읽기의 재미를 불러일으키고 있는데 그 첫째 요인은 추리소설인 스토리전개에서 찾아볼 수 있다. 중세가 끝나갈 무렵인 14세기의 어느 수도원에서 일주일 동안 일어나는 일련의 살인사건을 치밀하게 추적해가는 과정은 흥미를 유발하기에 충분하다, 도한 기이하고 음산한 분위기에서 벌어지는 연쇄살인의 동기 역시 강한 지성적 호기심을 자극한다.아리스토텔레스가 희극에 대해 논의하고 있는 제 2권의 유일한 필사본이 이 수도원의 도서관에 보관돼 있다는 가상적인 상황에서 사건이 벌어진다. 희극 즉 인간의 웃음이란 하느님의 신성한 진리를 조롱하고 왜곡하는 주요 요인이라는 생각에서 어느 나이든 소도사가 다른 수도자들이 그 책을 읽지 못하도록 하기 위해 끔찍한 범죄를 저지르게 되었다는 것이다.또한 소설의 배경이 되는 중세말의 상황 특히 교황과 황제사이의 갈등과 종교적 논쟁이 장황스러울 정도로 자세히 묘사되어 있는데 14세기는 중세에서 근대로 넘어가던 시기였다. 근대가 이성과 합리성을 기반으로 한다면 중세는 감성과 감각에 의존한 시기였으며 비합리성과 신비, 경이로움이 지매하고 물질보다는 정신이 우위에 서있던 시대였다. 다시 말해 14세기는 중세와 근대의 상반적인 요소들이 공존하던 과도기로서 중세를 지배하던 모든 것들이 이성의 차가운 논리 앞에서 힘을 잃어버리고 무대의 뒤편으로 사라지기 시작하던 무렵이다.나이든 수도사의 비합리적인 사고방식과 그에 따른 끔찍한 사건이 지극히 합리적리고 논리적인 한 수그런데 미로의 특징은 비록 아무리 복잡하고 힘들지라도 어디엔가는 분명히 출구가 있다는 점이다. 그렇다면 겉으로 보기에는 불합리하고 비이성적으로 보이는 미로들의 세계, 하나의 미궁은 역설적으로 고도의 합리적인 논리에 의해 지배되는 곳이기도 하다.장미의 이름은 포스트 모더니즘의 특징인 성을 지니는데 문학(역사적 층위), 신학(철학적 층위)과 문화(민중적 층위)적인 구성을 이룹니다. 과거 역사의 기록과 자료가 밀접한 관계를 가집니다. 또 윌리엄은 현대의 명탐정 샤록홈즈 역할을 하며 추리와 탐정 소설적인 면이 있습니다. 단지 단순한 추리가 아닌 최상급의 추리 소설인 샘 입니다. 또 윌리엄은 14세기에 활약한 오캄의 윌리엄은 실제 존재하는 인물로 신성 로마제국의 루이 4세의 보호를 받았으며 교황에게 이단자라는 낙인이 찍힌 인물이지요. 또 수도원 근처에 사는 가난한 민중들의 삶과 문화를 한 누에 볼 수도 있는데, 그들은 수도원에서 나오는 음식물 쓰레기에서 먹을 것을 찾기도 하는데, 수도승들의 풍부한 생활과는 아주 대조적인 면을 보여줌으로 얼마나 ‘신’이 절대시 되었는지를 추측하게 하지요.영화의 시대적 배경인 중세를 흔히 ‘암흑시대’라고 하지요. 개인의 창의력이라든지 자발성이 ‘신’ 의 이름으로 무시되었기 때문에 , 또 모든 예술, 정치 상황 등이 오직 ‘신’을 위한 꼭두각시 역할을 했다는 면에서 암흑이라는 의미입니다. 그래서 교황과 왕이 대립하여 교왕이 우세하였고, 중세는 오직 인간위에 군림하는 전지전능한 ‘신’ 의 시대였습니다.신 = 정신 (이성)에 대한 도전)* 모범답안 6≪연습문제 ≫◆ 에 대한 글과 김승옥의 을 읽고 다음 물음에 답하시오.1) 부조리의 개념을 쓰고, 에서 보여주는 주인공이 몸담고 있는 과거부터 현실의 상황을 써보시오. 그리고 윤희중이 살아가는 방식은 어떤 것인지에 대하여 쓰시오.예 1*부조리의 개념-동시의 하나의 사실을 뜻하면서 또한 그 사실에 대하여 어떤 사람들이 취하게 되는 명확한 의식을 뜻함. 인간과 세계와의 관계.*과거에 다니던 회사의 말을 피하기 위해 집 안에 숨어 생활해야했다. 그는 차라리 전쟁에 나가 싸우고 싶었지만, 어머니의 주장대로 방 안에서-비록 수음을 하고 담배를 피우는 것 따위의 행동만을 하며 지냈지만-숨어 지냈다. 그 이후에도 상황은 나아지지 않았다. 자신이 사랑하던 여인이 있었지만 이 여인을 떠나보내야 했고, 다니던 회사가 무너지고 실직을 한 후 큰 제약회사를 운영자의 미망인 딸과 사랑이 우선이 아닌 결혼을 하게 된다. 그리고 장인과 딸이 윤희중을 제약회사의 전무로 승진시키기 위해 그가 잠시 무안에 머물 것을 제안하고 윤희중은 여지없이 그 생각에 따른다. 무진에 가서 학교 음악 교사인 하인숙을 만나게 된다. 그녀는 현재 처한 상황에서 벗어나기 위해 발버둥을 쳤고 그 모습을 보면서 자신의 과거를 보는 것 같아 안쓰러워졌다. 윤희중은 그의 추억이 묻어있는 장소에서 그녀와 정사를 나누지만, 서울로 돌아오라는 부인의 전보를 받고 바로 서울로 향한다.윤희중은 분명히 현재의 상황을 알고 자신의 이익을 위해 행동하는 현실주의자이다. 하지만 그는 결코 적극적이지 않다. 글 속에 등장하는 사건에서 그는 늘 다른 사람의 의지대로 따라간다. 하지만 하인숙에게 끌렸던 사건을 제외하고는 자신이 적극적으로 동의하고 행동한 적이 없다. 그의 삶에서는 현재에 대한 고민이나 고통이 나타나있지 않다. 그는 자신의 것이 되어야만 하는 스스로의 인생에서도 주인공이 아닌 것 같다예 3)윤희중은 현실과 몽환세계 사이에서 갈등 하다가 현시로 돌아가는 상황이다. 무진에는 공간을 감싸고 있는 안개가 있는데 이 안개는 소설적 장치로, 앞으로 나가기 답답한 상황과 함께 자기 존재의 의식이 명확하지 않은 상황을 보여 주고 있습니다.이러한 안개를 해쳐 나가려 하는 주인공과 행동들은 자아를 찾으려는 사람들의 전형적인 모습을 보여준다고 할 수 있습니다.예4) 작품에 나오는 부조리한 상황(연습문제에는 없었지만 이해를 돕기위한 글)1) 과거 6.25 전쟁 당시 어머니의 강요에 의해 숨어서 지냄. 자신의 의사가 아닌 어머니의 의사에 의음. 보통 누구나 느끼고 가질 수 있는 욕망을 가진, 인숙을 통해서 행동을 보이는 인물.자신의 삶을 마치 까뮈의 의 뫼르소처럼 방관자적인 입장으로 살아가는 사람.-2) 등장인물 , 세무소장 조, 하인숙, 박선생에 대한 표현을 찾아 쓰고, 그들이 살아가는 방식에 대하여 써 보시오.* 세무서장 조예1)세무소장 조는 시골학교 동창이고 속물적인 인간의 전형적인 모습, 세속적 욕망을 따르는 나의 현실적인 모습과 비슷합니다. ‘나’와 같이 돈 많고 자신의 욕망을 뒷받침 해줄 수 있는 여자를 아내로 맞기를 원합니다.출세와 성공에만 관심 있는 세속주의자입니다.(정리) 조 - 속물의 대표적 인물, 물질을 추구, 결혼의 조건도 사랑이 아닌 경제적 요건. 윤희중이 돈 많은 여자와 결혼 한 것을 부러워하는 사람. 현실, 운명에 순응하지 않고 자신이 스스로 운명도 개척하는 사람. 손금을 그어서라도 운명을 바꾸려는 사람,* 박선생예 1)*박선생- 한 때 독서광이었던 나를 그 후배는 무척 존경하는 눈치였다. 그는 학생시대에 이른바 문학소년 이었던 것이다. 미국의 작가인 핏제랄드를 좋아한다고 하는 그 후배는 그러나 핏제랄드의 팬답지 않게 아주 얌전하고 매사에 엄숙하였고 그리고 가난하였다.여자는 힘없이 말했다. 심심하다, 그래 그게 가장 정확한 표현이다."아까 박군은 하 선생님께서 유행가를 부르고 계시는 게 보기에 딱하다고 하면서 나가버렸지요."나는 어둠 속에서 여자의 얼굴을 살폈다."박 선생님은 정말 꽁생원이에요."여자는 유쾌한 듯이 높은 소리로 웃었다."선량한 사람이죠."내가 말했다.->나머지 등장인물들에 비해 선량하고 청렴한 인물이며 무엇이 부끄러운 건지를 알고 행동하며 살아가는 인물이다.예2) 박 선생은 중학교 후배이고 교사이다. 하인숙을 사랑 하고 있는 순정적인 사람이고, 가장 순수하고 인간적인 사람, 얌전하고 선량한 사람입니다. ‘나’의 과거에 순수한 모습을 보여주는 듯 합니다. 하지만, ‘나’는 이 사람이 너무 선량한 사람, 꽁생원이라고 비꼬고 있습니다. 너무 현실의 규범에 얽는다.
≪연습문제 ≫◆ 에 대한 글과 김승옥의 을 읽고 다음 물음에 답하시오.1) 부조리의 개념을 쓰고, 에서 보여주는 주인공이 몸담고 있는 과거부터 현실의 상황을 써보시오. 그리고 윤희중이 살아가는 방식은 어떤 것인지에 대하여 쓰시오.예 1*부조리의 개념-동시의 하나의 사실을 뜻하면서 또한 그 사실에 대하여 어떤 사람들이 취하게 되는 명확한 의식을 뜻함. 인간과 세계와의 관계.*과거에 다니던 회사의 말단사원으로 있다가 큰 회사와 합병이 되어 짤릴 위기에 있었으나 사장 딸과 만나서 그 큰 회사의 간사로 위임될 주주총회를 앞두고 무진에 여행차 왔다. 윤희중은 간사되는 것은 물론이고 휴가 오는 것 조차도 수동적으로 행하는 인물로 자신이 외롭고 현실이 싫더라도 거부하지 않고 저항하지 않고 현실적으로 타협하는 소극주의자이다.*부조리 개념 : 사르트르와 더불어 20세기 실존주의 문학을 대표하는 알베르 까뮈 사상의 핵심을 이루는 것은 부조리의 철학이다. 부조리는 인생이 의미와 가치를 지니며 사회가 이성적이기를 바라는 우리의 주관적 의지와, 그럼에도 불구하고 인생은 근원적으로 무의 미하고 불합리 그 자체이며, 우리들 앞에는 죽음이 기다리고 있을 뿐 내일이 없음을 아는 것, 이 두 가지 사이의 모순에서 생긴다. 단순히 모순을 안다는 것이 아니라, 인생의 무의 미에서 눈을 떼지 않고 모순을 직시하는 명석한 시선을 의미한다.예 2의 주인공인 윤희중은 자신의 인생에 있어서 결코 주인이라고 말할 수 없다. 과거에는 전쟁이 났을 때 어머니의 강압적인 권유로 인해 전쟁에 나가지 못하고 징집을 피하기 위해 집 안에 숨어 생활해야했다. 그는 차라리 전쟁에 나가 싸우고 싶었지만, 어머니의 주장대로 방 안에서-비록 수음을 하고 담배를 피우는 것 따위의 행동만을 하며 지냈지만-숨어 지냈다. 그 이후에도 상황은 나아지지 않았다. 자신이 사랑하던 여인이 있었지만 이 여인을 떠나보내야 했고, 다니던 회사가 무너지고 실직을 한 후 큰 제약회사를 운영자의 미망인 딸과 사랑이 우선이 아닌 결혼을 하게 된다. 그리고 장인과 딸이 윤희중을 제약회사의 전무로 승진시키기 위해 그가 잠시 무안에 머물 것을 제안하고 윤희중은 여지없이 그 생각에 따른다. 무진에 가서 학교 음악 교사인 하인숙을 만나게 된다. 그녀는 현재 처한 상황에서 벗어나기 위해 발버둥을 쳤고 그 모습을 보면서 자신의 과거를 보는 것 같아 안쓰러워졌다. 윤희중은 그의 추억이 묻어있는 장소에서 그녀와 정사를 나누지만, 서울로 돌아오라는 부인의 전보를 받고 바로 서울로 향한다.윤희중은 분명히 현재의 상황을 알고 자신의 이익을 위해 행동하는 현실주의자이다. 하지만 그는 결코 적극적이지 않다. 글 속에 등장하는 사건에서 그는 늘 다른 사람의 의지대로 따라간다. 하지만 하인숙에게 끌렸던 사건을 제외하고는 자신이 적극적으로 동의하고 행동한 적이 없다. 그의 삶에서는 현재에 대한 고민이나 고통이 나타나있지 않다. 그는 자신의 것이 되어야만 하는 스스로의 인생에서도 주인공이 아닌 것 같다예 3)윤희중은 현실과 몽환세계 사이에서 갈등 하다가 현시로 돌아가는 상황이다. 무진에는 공간을 감싸고 있는 안개가 있는데 이 안개는 소설적 장치로, 앞으로 나가기 답답한 상황과 함께 자기 존재의 의식이 명확하지 않은 상황을 보여 주고 있습니다.이러한 안개를 해쳐 나가려 하는 주인공과 행동들은 자아를 찾으려는 사람들의 전형적인 모습을 보여준다고 할 수 있습니다.예4) 작품에 나오는 부조리한 상황(연습문제에는 없었지만 이해를 돕기위한 글)1) 과거 6.25 전쟁 당시 어머니의 강요에 의해 숨어서 지냄. 자신의 의사가 아닌 어머니의 의사에 의해 젊음을 골방에서 보내며 자기모멸감과 요욕의 시간을 보냄..2) 사랑하는 여인대신 돈 많은 과부를 선택3) 무진에서 자신과 타협을 하며 다시 속물적인 세계로의 귀환 자신의 의지보다는 어머니의 의지, 아내의 의지에 의해 등을 밀리듯이 현실에 안주함.윤희중의 삶 자체가 부조리함. 자신은 없음. 도는 한 발자국 떨어져있음. 자신의 삶 속에 직접 뛰어들지 못하고 관망하는 것 같이 살아 감.다시 말하면(정리) 윤희중 - 자신의 의지보다는 어머니의 의지대로 갈등과 회의(죽음,자살)속에서 청년시절 보낸 사람. 시골 사람으로 출세한 대표적 인물, 관찰력이 뛰어나고 현실에 순응하는 사람, 속물적인 그러면서도 한 편으로 순수했던 면을 가지고 잇지만 결국 현실의 무게를 벗어버리지 못함. 결혼해서는 어머니의 역할을 아내가 하며, 어떻게 해보겠다는 의지보다는 현실에 순응하며, 허무주의 경향을 보임. 아내에게 온 전보를 받고 자신이 한 행동에 대하여 갈등하지만 결국은 타협을 하는 인간의 속성을 보여주는 전형적 인물.어머니의 묘지를 찾아갔을 때, 그를 효자로 만든 것은 그 자신이 아니라 비였음. 보통 누구나 느끼고 가질 수 있는 욕망을 가진, 인숙을 통해서 행동을 보이는 인물.자신의 삶을 마치 까뮈의 의 뫼르소처럼 방관자적인 입장으로 살아가는 사람.-2) 등장인물 , 세무소장 조, 하인숙, 박선생에 대한 표현을 찾아 쓰고, 그들이 살아가는 방식에 대하여 써 보시오.* 세무서장 조예1)세무소장 조는 시골학교 동창이고 속물적인 인간의 전형적인 모습, 세속적 욕망을 따르는 나의 현실적인 모습과 비슷합니다. ‘나’와 같이 돈 많고 자신의 욕망을 뒷받침 해줄 수 있는 여자를 아내로 맞기를 원합니다.출세와 성공에만 관심 있는 세속주의자입니다.(정리) 조 - 속물의 대표적 인물, 물질을 추구, 결혼의 조건도 사랑이 아닌 경제적 요건. 윤희중이 돈 많은 여자와 결혼 한 것을 부러워하는 사람. 현실, 운명에 순응하지 않고 자신이 스스로 운명도 개척하는 사람. 손금을 그어서라도 운명을 바꾸려는 사람,* 박선생예 1)*박선생- 한 때 독서광이었던 나를 그 후배는 무척 존경하는 눈치였다. 그는 학생시대에 이른바 문학소년 이었던 것이다. 미국의 작가인 핏제랄드를 좋아한다고 하는 그 후배는 그러나 핏제랄드의 팬답지 않게 아주 얌전하고 매사에 엄숙하였고 그리고 가난하였다.여자는 힘없이 말했다. 심심하다, 그래 그게 가장 정확한 표현이다."아까 박군은 하 선생님께서 유행가를 부르고 계시는 게 보기에 딱하다고 하면서 나가버렸지요."나는 어둠 속에서 여자의 얼굴을 살폈다."박 선생님은 정말 꽁생원이에요."여자는 유쾌한 듯이 높은 소리로 웃었다."선량한 사람이죠."내가 말했다.->나머지 등장인물들에 비해 선량하고 청렴한 인물이며 무엇이 부끄러운 건지를 알고 행동하며 살아가는 인물이다.예2) 박 선생은 중학교 후배이고 교사이다. 하인숙을 사랑 하고 있는 순정적인 사람이고, 가장 순수하고 인간적인 사람, 얌전하고 선량한 사람입니다. ‘나’의 과거에 순수한 모습을 보여주는 듯 합니다. 하지만, ‘나’는 이 사람이 너무 선량한 사람, 꽁생원이라고 비꼬고 있습니다. 너무 현실의 규범에 얽매여 자신의 감정에 자유롭지 못한 사람입니다(정리) 박선생- 내성적이며, 얌전하고 아직은 순수함을 간직하고 있는 사람.* 하인숙예1)*하인숙- 이쪽은 우리 모교에 와 계시는 음악선생님이시고. 하인숙 씨라고, 작년에 서울에서 음악대학을 나오신 분이지.""야, 세상 우습더라. 내가 고시에 패스하자마자 중매쟁이 막 들어오는데…… 그런데 그게 모두 형편없는 것들이거든. 도대체 여자들이 성기(性器)하나를 밑천으로 해서 시집가보겠다는 고 배짱들이 괘씸하단 말 야.""그럼 그 여선생도 그런 여자 중의 하나인가?""아주 대표적인 여자지. 어떻게나 쫓아다니는지 귀찮아 죽겠다.""퍽 똑똑한 여자일 것 같던데.""똑똑하기야 하지. 그렇지만 뒷조사를 해보았더니 집안이 너무 허술해. 그 여자가 여기서 죽는다고 해도 고향에서 그 여자를 데리러 올 사람 하나 변변한 게 없거든."->사람을 상대할 때마다 자신의 태도를 바꾸고 그 분위기과 상황에 맞게 대처하며 세무서장 조와 마찬가지로 세속적인 사람이다. 자신도 무진에서 벗어나고 싶어 하지만 그런 자신을 싫어짐을 느끼고 무진을 안떠나기로 마음을 먹는다.예 2)하인숙은 `나`를 만난 여인으로 무진을 떠나고 싶어 하지만 결국 못 떠나는 사람입니다. 가장 허구적이고 `나`의 젊은 날과 비슷한 사람, 조와 박 선생이라는 속됨과 순수의 사이에서 갈등하는 ‘나’의 자아를 대변하는 인물로 서울이라는 속세의 현실로의 갈망과 그와는 반대로 몽환적인, 그러나 사회와의 단절로 외롭고 쓸쓸한 뒤죽박죽하기도 한 무진에서의 삶 사이에서 갈등을 합니다. 그리고 결국엔 서울에서의 위선적인 삶보다는 무진에서의 삶을 택하게 됩니다.(정리)하인숙 - 예전의 윤희중같은 인물, 순수함을 지녔으면서도 서울을 가기 위해 모르는 남자에게 자신의 육체를 제공하기도 함. 그러면서도 보는 대로 믿는다고 말하기도 하고, 박선생의 사랑이 담긴 편지를 윤희중에게 보이는 단순한 면을 지닌 여선생. 또 아리아로 길들여진 목소리를 조의 집에서 분위기를 맞추기 위해 유행가를 부를 수 있을 만큼 속물적인 면도 있음4) 이 작품에서 공간의 배경은 무진과 서울이다. 서울과 무진이란 공간을 비교해 보고이 장소들이 윤희중에게 어떤 의미를 갖는지에 대하여 쓰시오.예1) *서울-자신이 지금 세속적인 생활을 하는 곳으로 자신의 의지가 없고 삶의 이유가 없지만 현재 자신이 단지 돈과 명예라는 이유만으로 서울을 버리지 못한다.*무진-예전의 무능력한 자신이 머물렀던 장소로 항상 수동적이었던 그가 도망쳐 피하던 곳이다. 하지만 예전의 고향 같은 느낌으로 무진에만 오면 서울에서 느낄 수 없는 편안함을 갖게 된다.예2)무진의 명물인 안개는 서울과 무진의 경계를 표현합니다.이 경계는 현실과의 단절입니다. 세속적 가치에 얽매여잇는 현실과의 단절은 안개라는 모호한 분위기 속에서 또다른 추억의 공간을 만듭니다. 그러니까 안개로 둘러싸인 무진이란 공간은 이상의 공간이 되는 것입니다. 주인공은 아내의 도움으로 승진을 합니다. 그것이 현실이죠. 그리고 아내의 배려로 무진으로 옵니다. 무진에 들어서는 순간 안개의 짙은 형상물은 바깥 세계와 차단합니다. 주인공은 그곳에서 이상을 맛봅니다.하지만 안개로 둘러싸인 무진에서의 사건은 곧 주인공에게 추억이 됩니다.
서비스 접점관리M. O. T About C. G. V목차1. C. G. V에 대한 소개2. M. O. T 사이클 차트3. 접점에 따른 + / - 서비스4. 접점에 따른 분석5. 경쟁사 대비 문제점 분석6. 개선할 사항1. C. G. V 는 ?● 영화 그 이상의 감동- 1천만 명이 이용하는 대한민국 최대의 멀티플렉스 극장● 사회 공헌- 다양한 사회 환원 프로그램으로 고객사랑 실천- 나눔으로 풍요롭고 행복한 사회 발전에 공헌- 전국 상영관과 함께하는 1관 1영화 나눔● 세계를 향한 도전- 국내를 넘어서 글로벌 문화 / 엔터테인먼트플랫폼으로의 도약2. M. O. T 사이클 차트영화관 퇴장화장실영화관 입장순번 대기표매표소스낵 바휴게실상영관 입구표 확인상영관 입장상영관 퇴장영화관람3. 접점에 따른 + / - 서비스+ 서비스C G V- 서비스인테리어가 뛰어나며각종 편의 시설이 즐비함영화관 입구주말 같은 경우 몰려드는 인파에 비하여 입구가 좁음발견하기 쉬운 곳에 있음순번 대기표최초 이용 시 찾기 어려운 지점들이 있음손까지 흔들며 반갑게 맞이함각 고객 성향별로 맞춰 응대함할인카드 유무에 대해 물음매표소사람이 몰릴 때 또 지점 별 무성의한 답변을 하는 직원 있음역시 반갑게 맞이함고객실수로 음식을 쏟았을 시 즉시 다시 갖다 줌스낵 바스낵 바 직원이라기엔 용모가 단정치 못한 직원도 있음또 사람이 몰릴 시 줄서기 불편상영관 입장 전 편히 쉴 수있음휴게실한곳에 의자들이 몰려있어 다니기 불편하고 소란스러움전광판을 확인하여 입장 시간 확인할 때 용이함상영관 입구시간이 다 돼서야 또는 늦어서 입장을 알리는 직원도 있음친절하게 좌석확인 멘트함표 확인사람들이 몰릴 시 인사도 안하고 그냥 표 확인 만 함은은한 조명이 아름다움상영관 입장영화 간 텀이 짧아서 청소상태가 좋지 못할 때가 있음편안한 좌석, 실용적인 팔걸이영화 관람개인소지품보관이 불편하고A열에 경우 목과 허리에 고통친절한 직원의 퇴장 멘트와 함께 주차 표 확인도 해주고 쓰레기도 수거 해줌상영관 퇴장나갈 때 문이 너무 좁아서 다니기가 불편함깨끗함화장실퇴장하는 인원수에 비해 화장실의 크기가 협소함역전 위치하여 이동 편리하고주변에 즐길거리가 풍부함영화관 퇴장역시 나가는 인원에 비해 출구가 좁은 지점들이 많음4. 접점에 따른 분석C G V하드소프트휴먼영화관 입구각종 편의시설 및 영화 포스터입구에서 순번대기표 , 매표소 까지 이어지는 동선이 편리함매표소VIP창구와 티켓반환 창구 , 그리고 일반창구가 배치 되어 있음온라인으로 예매를 하여 표를 끊을 때 기다릴 필요가 없어서 편리함친절한 직원의 기분좋은 말투와 태도가 고객을 더 기분좋게 만들어줌스낵 바달콤하고 고소한 팝콘냄새와 튀기는 소리가 코와 귀와 눈을 사로잡음각종 할인쿠폰 및 서비스를 이용하여 저렴하게 구매할 수 있음친절한 직원의 말투와 태도 그리고 단정한 유니폼이 깨끗하게 인식됨휴게실편안한 의자근처 팜플렛과 공연티켓들이 배치되어 또 다른 구매를 유도함상영관 입구입구 쪽 큰 전광판전광판으로 입장시간을 확인하는데 용이함입장을 알리는 직원의 친절한 안내와 태도표 확인재차 좌석확인을 할 수 있음직원의 친절한 좌석확인 안내상영관 입장(영화 관람)편안한 의자와대형 스크린예고편을 통하여 또 다른 영화 관람을 유도함상영관 퇴장통로 쪽 많은 포스터나가는 동선에 맞춰 주차권 확인 및 쓰레기를 수거 하여 고객에 편의제공직원의 친절한 퇴장멘트화장실깨끗한 화장실 시설 물소변기 상단 CGV카드 광고를 통해 고객 유도영화관 퇴장주변 쇼핑 및 문화시설역전에 위치하여 이동에 있어 편의를 제공해줌
M.O.T About CGV목차 C GV 에 관한 소개 M.O.T 사이클 차트 접점에 따른 +/- 서비스 접점에 따른 분석 문제점 분석 개선할 사항CGV 에 관한 소개M.O.T 사이클 차트 영화관 IN 순번 대기표 매표소 스낵바 휴게실 상영관 입구 표확인 상영관 IN 영화 관람 상영관 OUT 화장실 영화관 OUT접점에 따른 +/- 서비스 뛰어난 인테리어 많은 편의시설 인원대비 좁은 입구 영화관 입구 + 서비스 CGV - 서비스 찾기 쉬운 곳에 설치 - 시야 확보 용이 처음 이용 시 찾기 어려운 지점들이 존재 순번 대기표 반갑게 인사 , 각 고객성향 별로 응대 , 할인카드 유무 확인 고객 성향 무인지 기계 같은 답변 매표소 용모 단정 , 반갑게 인사 고객 실수 시 친절하게 응대 바쁜 상황 시 무성의한 응대 긴 줄서기 불편 스낵 바편안한 의자들이 다량 배치 너무 한곳에만 집중 위치되어 소란스럽고 지나다니기 불편 휴게실 + 서비스 CGV - 서비스 입장 시간확인에 용이 시간이 다 돼서야 입장 안내 Ex) 공항 지점 상영관입구 전광판 친절하게 좌석안내 까지 함 바쁠 시 무성의한 응대 표 확인 극장 안 적당한 조명 영화 간 시간이 짧아서 청소 상태가 미흡할 때 있음 상영관 입장직원의 친절한 퇴장 멘트 쓰레기 수거 용이 퇴장 시 출구가 좁음 상영관 퇴장 비교적 깨끗함 사용하려는 인원에 비해 화장실이 좁음 화장실 주변에 많은 편의시설이 배치 출구가 좁음 영화관 OUT 좌석이 편안하고 깨끗함 소지품 보관하기 어려움 A 열의 경우 목과 허리 고통 영화 관람 시 + 서비스 CGV - 서비스접점에 따른 분석 영화관 입구 CGV 각종 편의시설 영화 포스터 하드 VIP 창구와 티켓환불창구 , 일반창구 각종 음식 냄새 및 소리 편안한 의자 매표소까지의 편리한 동선 소프트 온라인 예매서비스 할인쿠폰 및 이벤트로 구매 유도 근처 팜플렛 및 공연 할인 티켓 배치하여 구매 유도 - 휴먼 점원의 친절한 말투와 태도 점원의 친절한 말투와 태도 - 매표소 스낵 바 휴게실VIP 창구와 티켓환불창고 따로 배치 온라인 예매서비스 점원의 친절한 말투와 태도 표 확인 ( 좌석안내 ) 상영관 입구 상단에 전광판 영화 입장 시간 확인 용이 상영관 입장 안내를 알리는 직원의 친절한 멘트 상영관 입구 편안한 의자와 대형 스크린 예고편을 통한 또 다른 영화관람 유도 - 상영관입장 ( 영화관람 ) - 두 번의 상영관 안내 확인 용이 CGV 하드 소프트 휴먼VIP 창구와 티켓환불창고 따로 배치 온라인 예매서비스 화장실 출구 통로 쪽 영화 포스터 나가는 동선에 맞춰 주차 권 확인 및 쓰레기 수거 상영관 퇴장 주변 쇼핑 및 문화 시설 고객의 이동 편의성을 위한 역 근처에 위치 영화관 OUT 깨끗한 변기 핸드 드라이기 소변기 상단 CGV 카드 광고를 통한 고객 유인 직원의 친절한 퇴장 멘트 - - CGV 하드 소프트 휴먼경쟁사 대비 문제점 분석 VS 좌석에 개인 소지품 걸이 고리가 배치 되어있지 않음 A 열 좌석에 발 받침대가 없어서 A 열 좌석 고객의 목과 허리에 무리를 줌 좌석에 개인 소지품 걸이 고리가 배치 되어 있음 A 열 좌석에 발 받침대가 있어 A 열 좌석 고객도 편히영화 관람 가능 롯데 시네마 ( 클릭 ) C G V( 클릭 )경쟁사 대비 문제점 분석 사진 ( CGV )경쟁사 대비 문제점 분석 VS 좌석에 개인 소지품 걸이 고리가 배치 되어있지 않음 A 열 좌석에 발 받침대가 없어서 A 열 좌석 고객의 목과 허리에 무리를 줌 좌석에 개인 소지품 걸이 고리가 배치 되어 있음 A 열 좌석에 발 받침대가 있어 A 열 좌석 고객도 편히영화 관람 가능 롯데 시네마 ( 클릭 ) C G V( 클릭 )경쟁사 대비 문제점 분석 사진 ( 롯데 시네마 )개선할 사항The End 감사합니다{nameOfApplication=Show}