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우리나라 금융위기(서브프라임 모기지론,리먼브라더스 파산,유럽금융위기,그리스 디폴트)

Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.서브프라임 모기지론이란?2.서브프라임 모기지론으로 인한 리먼브라더스 파산(1) 리먼브라더스란?(2)리먼브라더스의 파산 원인3.제2의 리먼사태인 그리스 디폴트로 인한 유로존 금융위기4.유럽금융위기가 우리나라에게 큰 피해를 줄 것이라고예상되는 이유Ⅲ.결론Ⅰ.서론최근 한 달 동안 달러화 대비 원화의 환율은 1068원대에서 1190원대까지 올라갔다. 상승률이 12%에 가깝다. 같은 기간 KOSPI 지수는 1785선에서 1666선까지 내려갔다. 6%가 넘는 하락률이다. 이 기간에 국가부채위기를 겪고 있는 유로 존에선 달러·유로 환율이 약 5% 하락하는 데 그쳤다. 사상 초유의 국가신용등급 강등과 높은 실업률에 시달리고 있는 미국의 나스닥 지수도 0.8% 정도 떨어졌을 뿐이다.전 세계 투자자들에게 우리나라의 주식시장은 두 가지 특성을 보이고 있다. 우선 미시적 특성이다. 우리나라에는 수출을 통해 세계시장 점유율을 꾸준히 높여온 글로벌 대기업들이 있다. 이 기업들의 주식은 해외 투자자 입장에선 상당히 매력적인 종목일 수밖에 없다. 미시적 특성은 거시적 특성으로 직결된다. 한국 증시에서는 제조업을 바탕으로 수출에 집중하는 대기업들이 상위그룹을 차지하며 주가를 이끌고 있다. 이 기업들은 글로벌 경기 사이클 변동에 따라 실적이 크게 좌우될 수밖에 없다. 우리나라 증시의 특성은 글로벌 경기 사이클의 상승 또는 하락을 앞둔 시점에 주가의 급격한 등락을 낳는 요인으로 작용한다. 세계 경기가 저점에 접근한 것으로 보일 때 글로벌 펀드들은 우리나라 증시에 대한 전망을 긍정적으로 바꾸고 투자 비중을 높이는 경향이 있다. 주가가 적정 수준 아래로 떨어져 있는 한국 우량기업들의 주식을 싼값에 살 수 있는 기회를 잡는 것이다. 반면 세계 경기가 고점에 접근한 것으로 보일 땐 정반대의 경향이 나타난다. 또한, 한국 증시의 특성과 이에 따른 글로벌 투자자금의 유출입 경향은 환율에도 크게 영향을 끼친다. 경기 상승 국면에서는 자금이 대폭 유입되면서 원화가 강세를 보이고 환율은 떨어세계 금융시스템이 정상적으로 작동하지 못하는 상황이 발생할 경우, 우리나라에 대한 리스크 프리미엄을 대폭 상승시킨다.2011 현재 세계는 유럽 금융위기로 인해 2008년의 금융위기가 또다시 일어날까 우려하는 것이 크다. 우리나라도 마찬가지 이다. 우리나라는 수출주도형 경제구조로 인해 글로벌 금융위기가 찾아오면 주가와 환율이 다른 나라들에 비해 단기간 변동 폭이 유난히 크다. 2008년 금융위기에도 수많은 피해가 생겼고 유럽 금융위기 또한 큰 영향을 미칠 것이다. 2008년 금융위기로 인한 피해가 복구되지도 않았는데 3년 만에 다시 찾아온 금융위기를 피하기 위해 이제부터 2008년 금융위기의 큰 사건인 리먼 사태와 제2의 리먼사태라고 불리는 그리스 디폴트로 인한 유로존 금융위기를 비교해보고, 2011년 유럽 금융위기가 우리나라에게 더 심각할 것이라고 예상되는 이유와 피해를 막기위한 해결방안은 무엇인지 알아보도록 하자.Ⅱ.본론1.서브프라임 모기지론이란?2008년 미국의 금융위기를 불러일으킨 서브프라임 모기지는 신용등급이 낮은 저소득층을 대상으로 주택자금을 빌려주는 미국의 주택담보대출상품. 우리말로 ‘비우량주택담보대출’이라 한다. 신용도가 낮기 때문에 우대금리보다는 높은 금리가 적용된다. 미국의 주택담보대출시장은 집을 사려는 일반 개인들의 신용등급에 따라 크게 3종류 대출로 나눈다. 신용등급이 높으면 프라임(Prime), 낮으면 서브프라임(Subprime),그 중간은 알트에이(Alt-A: Alternative-A) 모기지이다. 프라임 등급은 신용도가 좋은 개인을 상대로 한 주택 담보 대출을, 알트-A는 중간 정도의 신용을 가진 개인을 상대로 한 주택 담보 대출을, 서브프라임은 신용도가 일정 기준 이하인 저소득층을 상대로 한 주택 담보 대출을 말한다. 이 가운데 서브프라임 등급은 부실 위험이 있기 때문에 프라임 등급보다 대출 금리가 2~4% 정도 높은 게 일반적이다.모기지 신용등급은 신용평가회사인 FICO(Fair Issac and Company)라는 곳에서 대출신청 대폭 올리자 이자 부담이 커진 저소득층이 원리금을 제때 갚지 못하게 되었다. 이로 인해 서브프라임의 연체율이 20%로 급상승했고 서브프라임 모기지론 사태가 일어났다.2.서브프라임 모기지론으로 인한 리먼브라더스 파산(1) 리먼브라더스란?헨리 리먼, 에마뉴엘 리먼, 메이어 리먼 삼형제가 1850년 ‘리먼브라더스’라는 회사를 설립했다. 창립 이래 꾸준히 조사연구·유통·교역·금융 등의 첨단 서비스를 제공함으로써 세계적인 명성을 쌓아 왔으며, 1975년에는 에이브러햄앤드컴퍼니(Abraham & Co.)를 인수하여 더욱 큰 규모로 확장되었다. 기업, 단체, 정부, 전 세계의 투자가 등의 재정적 요구에 부응하는 전 세계적인 투자금융회사이다. 2007년 발생한 서브프라임모기지 사태로 2008년 파산신청을 할 당시 리먼브라더스홀딩스는 골드만삭스, 모건스탠리, 메릴린치의 뒤를 이은 미국 4위의 글로벌 금융서비스 업체였다.리먼브라더스홀딩스의 주요 계열사로는 리먼브라더스(Lehman Brothers Inc.),노이버거 베르만(Neuberger Berman Inc.),오로라대출서비스(Aurora Loan Services, Inc.),SIB 모기지(SIB Mortgage Corporation),리먼브라더스은행(Lehman Brothers Bank),이글에너지파트너스(Eagle Energy Partners),크로스로즈그룹(Crossroads Group)이 있었다. 뉴욕에 본사를 두고, 런던과 도쿄에 거점본부를 운영했다.2008년 9월 15일 파산신청을 접수하자 대규모의 고객 이탈, 주가 손실, 자산가치의 하락이 이어졌다. 미국 역사상 최대 규모의 파산으로 기록되었다. 같은 해 9월 16일 바클레이스그룹은 리먼브라더스홀딩스의 북미지역 투자은행 및 거래 부문, 뉴욕 본사 건물을 매입한다고 발표했고, 9월 20일 미국 정부가 이를 승인했다.같은 해 9월 22일 노무라홀딩스는 일본, 홍콩, 호주에 있던 리먼브라더스홀딩스의 아시아지역 프랜차이즈와 함께 유럽과 중동의 투자금융 및 자산경영 부문의신용시장이 수축되자 주식이 73% 떨어졌다. 동년 8월 리먼은 직원의 6%에 해당하는 1,500명의 직원들이 해고되었다. 2008년 8월 22일 한국산업은행이 인수를 고려한다고 하자 주가가 5% 올랐다. 그러나 산업은행이 인수가 어려울 것이 예상된다고 하자 하락하기 시작했다. 동년 9월 9일 산업은행이 인수를 포기하면서 주가는 45%가 떨어져 주당 가격은 $7.79가 되었다. 동년 9월 9일 리먼의 주식이 반값으로 떨어지고 S&P 500가 3.4% 하락하자 리먼의 투자자들의 신뢰를 잃게 되었다. 동년 9월 10일 리먼이 그의 손실이 39억 달러이고 투자관리부문의 대부분을 팔겠다고 밝혔다. 그 날 리먼 주식은 7%가 하락하였다. 2008년 9월 11일에는 주가가 다시 40%가 하락하였다.다음으로 공매도 사기인데 공매도란 보유하고 있지 않는 금융자산을 매도하는 것을 뜻하는 것으로 주식이나 채권을 가지고 있지 않은 상태에서 매도주문을 내는 것을 말한다. 현물인도일(spot value date)이 3영업일후이므로 재고가 없어도 주식이나 채권을 매도 할 수 있다. 이렇게 없는 주식이나 채권을 판 후 결제일이 돌아오는 3일 안에 주식이나 채권을 구입해 매입자에게 돌려준다. 약세장(bear market)이 예상되는 경우 시세차익을 노리는 투자자가 활용하는 방식이다. 예컨대 X종목을 가지고 있지 않은 투자자가 이 종목의 주가하락을 예상하고 매도주문을 냈을 경우 X종목의 주가가 현재 3만 원이라면 3만 원에 매도한다. 3영업일 후 결제일에 주가가 25,000원으로 떨어졌다면 투자자는 25,000원에 주식을 사서 결제해 주고 주당 5,000원의 시세차익을 얻게 된다. 그러나 예측대로 주가가 하락하게 되면 많은 시세차익을 낼 수 있으나 예측과 달리 주가가 상승하면 공매도한 투자자는 손해를 보게 된다. 리먼 사태가 이에 해당한다. 뿐만 아니라 주식을 확보하지 못해 결제일에 주식을 입고하지 못하면 결제불이행 사태가 발생할 수도 있다.3.제2의 리먼사태인 그리스 디폴트로 인한 유로존 2011년에는 GDP대비 135%에 이를 것으로 예상됨에도 불구하고 국가 전체가 분배와 복지에 오랜 기간 익숙해진 탓에 재정 부담을 완화시키기 위한 연금제도 개혁 등의 사회복지정책 개혁이 효과적으로 추진되지 못하고 있는 실정이다.두번째로는 유로화 가입(즉 유로 단일 통화권 편입)에 따란 경쟁력 약화가 원인이다. 유로화 가입 이후 형성된 일종의 자산버블현상으로 인해 그리스를 비롯한 남유럽 국가들의 금융위기의 충격이 더욱 커졌는데, 그리스의 경우 유로존에 가입하기 위해 인위적으로 국가부채를 낮추는 편법을 이용하였다. 유로화 가입으로 단일금리정책을 수행하게 되었으며, 가입 이전에는 고금리 국가였던 그리스를 비롯한 남유럽의 국가들은 저금리의 메리트를 향유하게 되었다. 문제는 이 저금리기조가 성장잠재력이 많은 곳에 투자되지 못하고 사회복지부분이나 공공부문 등의 비생산 분야에만 집중적으로 투자됨으로써 문제가 된 것이다. 이와 관련해서 그리스 특유의 산업구조 문제도 거론되는데 그리스의 주력산업은 신전등으로 대표되는 관광업이다. 다시말해 그리스의 경우 관광 및 해운업을 경제력의 기반으로 삼고 있다. 관광산업에 있어서 국제경쟁력은 갖추고 있고, 지중해를 끼고 있어 해운업도 발달하였지만 해운업의 발달이 조선업의 발달로 이어지지 못하는 등 제조업과 고부가가치 산업의 발전이 거의 없다는 산업구조가 문제가 되었다. 전 세계적으로 호황일 경우에는 관광업도 호황을 누릴 것이지만 미국발 서브프라임 모기지 사태로 전파된 전 세계적 금융위기로 인해 전 세계 소비위축을 불러왔으며, 그리스 관광산업은 큰 타격을 입을 수 밖에 없는 산업구조를 가지고 있었다는 것이다. 물론, 이 외에도 유로화 강세로 인한 수출경쟁력 약화라든지 하는 등의 여러 가지 원인이 유로존의 금융위기를 가져왔다.4. 유럽금융위기가 우리나라에게 큰 피해를 줄 것이라고 예상되는 이유지난 리먼사태를 회상해보면 가장 우려가 되는 부분은 환율 문제라고 할 수 있다. 2008년 당시 환율은 ‘패닉장’이었다고 말할 수 있다. 리먼사태 조금 있다.

경영/경제| 2011.12.02| 9페이지| 2,500원| 조회(542)

서브프라임, 모기지론, 서브프라임 모기지론, 리먼브라더스, 리먼사태, 유럽금융위기, 그리스 디폴트

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CRM 정의,성공요소,사례

Ⅰ.서론시장 안에서 기업들이 많아지면서 기업들간의 경쟁이 심해지고, 소비자의 욕구가 변화함에 따라 이제 기업들은 진열대에 상품들을 진열해놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리는 것이 어렵다는 것을 깨달았다. 또한, 몇몇 연구에서 ‘만족한 고객은 일반고객에 비해 50%의 제품을 더 구매한다’. , ‘신규고객 획득비용은 기존고객에 비해 5배나 소요된다’ , ‘상위 20%에 해당되는 고객의 매출이 나머지 80% 고객의 약 16배이다’ , ‘고객 유지율이 몇 % 만 증가해도 25~100% 이윤증가가 가능하다’ 는 등의 연구결과를 보면 알 수 있듯이 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받게 되면 언제든지 경쟁사의 상품으로 눈을 돌리게 되었다.이러한 배경에서 기업경쟁 안에서 성공하려는 기업들은 기존의 체계를 바꾸기 시작하였다. 관심대상을 불특정 다수인 신규고객이 아닌 자신들의 기존고객에게로 옮기기 시작한 것이다. 불특정 다수를 대상으로 하는 획일화된 광고보다는 기존고객의 특성과 필요에 맞는 광고를 전달하여 보다 더 기존고객과 친밀한 관계를 유지하여 평생고객으로 유도해야 되겠다는 전략도 세우게 된 것이다. 이 것이 바로 CRM이다. 본론에서는 CRM의 자세한 내용과 CRM이 성공하기 위한 요소, CRM을 이용한 기업의 사례를 알아보기로 한다.Ⅱ.본론1.CRM의 정의과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 홍보 및 광고가 주류를 이루었다. 하지만 현대에는 이러한 마케팅 활동에 의한 기업의 수익을 향상시키는데 한계를 느끼고 이러한 상황에서 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 마케팅 활동이 등장하게 되었다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 재구성하는 일련의 활동을 고객관계관리, 즉 CRM이라고 한다.CRM은 다양한 수단을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 우수 고객 유치, 고객가치 증진, 잠재고객의 활성화, 평생 고객 확보를 목표로 고객분 지속적으로 유지 할 수 있는 효율적인 방법을 찾을 수 있는 방법을 알 수 있게 되었다.2.CRM의 성공요소지금까지 국내에서 수많은 CRM 프로젝트가 수행되었지만 실제적인 성과를 낸 경우는 별로 없다. 왜 CRM을 도입하여도 별 다른 성과를 거두지 못하는 것일까? 이러한 문제점을 파악하고 성공적인 CRM을 도입하기 위한 성공요소를 알아보자.먼저 문제점을 살펴보면 막연한 기대감으로 CRM에 대한 명확한 개념 없이 무차별적으로 도입한 경우를 예로 들 수 있다. CRM이 분명히 기업의 마케팅 활동에서 필요한 분야이지만, 그 효과에 대해 지나친 환상을 가져서는 안 된다. CRM의 도입은 기업 비즈니스 프로세스의 근본적인 변화가 전제 되어야 하며, 성공적인 도입을 위해서는 명확한 전략을 수립하고, 자신의 회사의 실정에 맞는 CRM이 무엇인지 찾아내고 적용시켜 가는 것이 중요하다. 국내의 경우 지나치게 선진 사례를 도입하는 경향이 높은데 자신의 회사의 입장에서 선별을 하여 도입하는 것이 바람직하다.다음 문제점은 CRM을 특정 상품의 판매 촉진을 위한 교차 판매, 추가 판매 기법으로 보는 시각을 들 수 있다. CRM은 판매 촉진을 위한 1회성 마케팅이 아니다. CRM의 성과는 장기적인 관점에서 고객 유지율, 고객 성장률, 브랜드 선호도와 같은 지표를 통해 측정되어야 한다. 우수고객에 대한 관리가 CRM의 전부는 아니지만, 상당히 중요한 부분을 차지하고 있다. 흔히 자신의 회사제품을 많이 구매하는 고객을 우수 고객으로 생각하지만 많은 이윤을 주는 제품을 조금 구입하는 고객과 낮은 이윤을 주는 상품을 많이 구입하는 고객 중 누가 더 가치 있는 고객인지, 또 현재 많이 구입하고 있는 고객과 앞으로 많이 구입할 것으로 예상되는 고객 중 누가 더 중요한 고객인지에 대해 명확히 대답하기는 힘들다. 제한된 기업의 자원을 효과적으로 활용하기 위해서는 자신의 회사의 우수고객이 누구인지를 명확히 해야 한다.- CRM의 핵심적인 8가지 성공요소1) 구조적인 프로세스는 CRM의 모든 단계를 이 있다. 현재의 문화와 습관은 고객이 원하는 것을 반영하고 있기 때문에 그들의 구매패턴과 행동을 알 수 있다.4) 고객 중심주의로의 변화는 고객의 이익과 평생가치를 추정할 수 있게 한다.5) 정보기술은 CRM 요소들을 지원하는데 중요한 역할을 한다. CRM을 성공적으로 이끌기 위해서는 비즈니스 문제를 해결하기 위한 비즈니스 계획과 함께 이를 구체적으로 시행하기 위한 시스템이 중요하게 작용한다. CRM 전략을 효과적으로 수행하기 위해서 필요한 데이터를 구하여 이를 분석하여 고객 데이터 베이스를 구성해야 되기 때문이다.6) 개별 마케팅은 모든 마케팅 캠페인이나 상품들이 각각의 개별 고객에게 가장 적합하도록 이루어진다는 면에서 이상적인 마케팅이라고 할 수 있다. 따라서 개별 고객과의 관계 형성이 용이한 산업분야에 적용되며, 상품이 특정 고객을 보다 만족시킬 수 있도록 차별화가 가능할 경우에 언제든지 활용 가능하며 고객은 상대적으로 개별화된 서비스를 얻을 수 있게 된다.7) 통합 프로세스는 성공적인 CRM을 이루는데 중심이 된다.8) CRM 실패의 일반적인 원인은 고객중심의 프로세스와 기존의 문화와의 충돌, 실행의 부족, 외부와 내부적인 환경의 어려움, 잘못된 가정을 이용하는 데 있다. 따라서 이러한 문제들을 고려하여 CRM을 기획하고 실행한다면 성공적인 효과를 얻을 수 있게 될 것이다.3. CRM의 사례SK증권은 CRM 프로젝트를 진행하면서 고객의 나이가 어느 정도인지, 사회적인 위치는 어느 정도인지, 월급은 얼마나 받는지 등 고객 스스로가 내놓는 데이터에는 집중하지 않았다. SK증권은 고객 스스로 내놓는 데이터에 주목하는 대신에 고객별 수익률 변화, 입출금변화 등에 주목했다. 물론, 이에 따라 고객대응방안은 달라진다. 새롭게 만들어진 고객대응방안이 CRM 프로젝트가 내어놓은 결과물이 되는 것이다. 이 성과물은 해당 고객의 담당직원에게 전달되어 고객을 관리하게 된다.SK증권이 점점 고객 관련 데이터를 보충하는 일보다 우리가 가진 데이터가 무엇인가? 이것은 CRM에 동안의 고객관리 전략이 엉망이었음이 단번에 드러났다. 예를 들어 영업이익이 높은 A점의 경우, 1억을 유치한 고객은 우수고객이 아닌 반면 영업이익 낮은 B지점에서는 1억을 유치한 고객은 우수고객이었다. SK증권의 입장에서 볼 때 두 고객은 같은 고객임에도 불구하고, 다른 대접을 받고 있었던 것이다. 이것은 지점별 차이에 불과하지만, 직원별로도 이러한 차이가 있을 것임을 추측해 볼 때 같은 고객이 다른 대접을 받는 경우가 비일비재 했을 것이다. 또, 수십억짜리 고객이 여러 지점에 여러 계좌를 가지고 여러 가지 상품을 이용하고 있다고 가정해보자. 그 고객은 아마도 A,B 혹은 C지점에서 여러명의 직원에게서 우수고객으로 관리되고 있었을 것이 분명하다. 결국, 그 고객은 자산관리라는 보다 큰 틀에서 서비스를 받을 수 없으며 SK증권의 입장에서도 여러 명의 직원이 같은 고객을 관리하면서 생기는 낭비가 존재했을 것이다.CRM을 통해 SK증권은 고객가치를 재발견하게 되었다. 지점별로 다른 ‘우수고객’에 대한 기준을 발견한 것이다. 이것은 CRM 프로젝트를 통해 SK증권이 그 동안 계좌 별로 관리하던 고객관리 방식을 고객중심으로 바꾸었기 때문에 가능했다. 고객중심의 계좌관리를 통해 한 고객의 투자활동에 대한 전반적인 관리가 가능해졌다는 뜻이다. SK증권은 CRM 프로젝트 진행을 통해 그들이 CRM에서 진정으로 주목해야 할 것은 수익이 아니라 고객가치임을 알았던 것이다.기존고객 다루기 CRM 프로젝트를 통해 SK증권은 영업 및 마케팅 업무 프로세스를 정비할 수 있게 되었다. 그러나, CRM 프로젝트가 고객에 대한 업무 전부를 해결해 준 것은 아니다. 남아 있는 문제는 기존 고객에게 유리하도록 CRM 프로젝트를 진행하는 일이다. 결국, 관리변화의 문제인 것이다. SK증권에서는 전사적인 추진전략이라는 CRM을 위하여 마케팅 팀에서 주도적으로 진행하고 있는 CRM 프로젝트를 여러 팀에게 나눠 준 것이다. 예를 들어, CRM1팀에서는 기획, CRM2팀에서는 분석, 마케팅팀은 분석 등우 CRM도입은 실패로 끝이 나게 된다. 그러므로 CRM 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 한다. 그리고 데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 한다. 즉, 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을 위해 모두 협력하여야 한다는 것이다.다음으로는 기업특성에 맞게 차별적인 접근을 해야 한다. 기업별로 자신의 업종과 능력에 맞는 CRM을 도입하여야 한다. 금융이나 통신업처럼 고객과 직접 접점을 만들며 풍부한 정보를 확보할 수 있는 산업과 그렇지 않은 산업이 존재한다. 금융과 통신업은 고객의 데이터가 확보된 상태에서 CRM을 구축하는 것이 가능하다. CRM을 도입하려는 기업의 고객이 어떠한 특성을 가지고 있는지를 가장먼저 파악해야 한다. 고객과 만나는 곳이 대리점일 경우 본사중심의 CRM구축은 실패가능성이 높다. 전자제품이나 의류 같은 경우 매출이 대리점이나 백화점에서 많이 발생하기 때문에 이들이 가지고 있는 고객정보를 확보해야 한다.마지막으로 결과의 성급한 기대는 금물이다. 자신의 회사의 이익창출을 감안하여 CRM 을 단계적으로 도입하여야 한다. CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT 기술을 필요로 하는 것은 아니다. 기업 규모가 작으면 서류와 기존고객정보만으로 가능한 것들이 존재하고, CRM은 자료 축적과 시행착오가 필요하므로 장기적으로 꾸준히 추진하되 초기부터 기업성과로 연결하는 실용적 자세를 가져야 한다.기업은 실시간으로 다양한 수단을 통해 계속 고객과 대화를 해야 한다. 기존 고객을 유지, 차별하는 과정에서 다른 고객들이 역차별 받는다는 인식을 갖기 않도록 서비스에 중점을 두고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하여야 한다.이 연구를 하면서 실제로 연구를 하여 분석하지 못하고, 기존에 있는 자료를 활용하여 연구를 하여서 자료의 참신성과 최신의 정보를 담지 못한 것에 대한 한계가 있었다. 또한 이 분야의 전문가가 아니어서 CRM에 대하여 깊은 연구를 하지 못한계점

경영/경제| 2011.10.12| 6페이지| 2,500원| 조회(193)

데이터베이스, 기업, 시장, CRM, IT 기술

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