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가두매장세일즈교육프로그램

여유공간 마련/정리정돈쇼 윈도우/벽장/행거판매자의 사기/경영주의 의욕/인센티브판매 성공률 향상의 문제구조 판매 성공률 향상을 통한 매출제고를 위하여 문제구조를 분석해 보니, 즉시 실행 가능한『판매자 응대스킬 향상』이 우선적인 것으로 파악됨전화응대/인사/용모/표정/목소리물류/홍보의 해결과제디스플레이 레이아웃의 해결과제지식(품평회/직무교육/접객단계) 기술(역할연기/유형,상황별 응대/화법) 제도(조회제도/벤치마킹)입고/판매/재고관리/반품/이동매장 내/외적판매 성공률을 향상 시키려면판매자가 판매를 잘해야판매지원을 잘해야환경이 좋아야효율적 매장물류가 이뤄져야판매준비가 잘돼 있어야디스플레이가 잘 돼 있어야레이아웃 구성이 적절해야인테리어가 훌륭해야응대 스킬이 높아야열의가 있어야친절해야접객기법이 뛰어나야매장에서 즉시 실행이 가능한 부분【참조】판매 효율성 검토를 통한 교육 필요점 고찰고객관점인식방문관찰선택대기계산/퇴점인식회사관점광고홍보접객응대응대/주문수령제공(정보 서비스)계산/퇴점고객 사후관리개선목표-내점 고객증가 -인지도 향상 (위치 서비스수준)(인지방문고객) -훈련 : 인지접객 (인지/관리여부) -실제 CRM (비인지방문고객) -훈련 : 접객 (공통) -증여서비스계획-상품별 전략 .일반/스페셜 -훈련 : 접객 판촉 (내부 인센티브)-훈련 .접객 .판매스킬(공통) -오/비디오 서비스 -방문차량 청소 (심화) -숍홍보 -유관아이템판매 (기술적 근거) -숍인숍 -인근 지역정보-훈련 .접객 .종료 시퀀스-실제 CRM .재방문율 분석 .설문조사 -종사자 의견수렴방법 (개요)-홍보계획수립 .가두홍보 .현물 서비스 .방문서비스 .상권분석-홍보계획수립 .접객훈련 .홍보문구/방식 .인테리어 유지 -CRM계획수립-고객분석 .계절/시간/상품별 -서비스 매뉴얼 .접객훈련 .고객 DB 기록-서비스 매뉴얼 .접객훈련 .동선 시뮬레이션-서비스 매뉴얼 .접객훈련 .시퀀스 시뮬레이션-서비스 매뉴얼 .접객훈련-홍보계획수립 .CS조사 .DB 관리 .종사자 회합평가-내점고객증가-내점고객증가 -접객모니터링-주문추이 비교 -접객모니터링-접객모니터링-고객반응관찰 -접객모니터링-접객모니터링-내외진단 -재방문고객율준비물비고*판매5단계(AIDMA) : 주의 Attention → 흥미 Interest → 욕망 Desire → 연상 Memory → 구매 Action (숍이네!) (뭐가 있나?) (한번 볼까?) (유용할까?) (그래! 사자) -더욱 튀게 -차별화 유인 -셀링포인트 -판촉 멘트 -종결 멘트 -미리 알게 (기본+차별화) *접객프로세스별 표준화 훈련 : 동작, 접객멘트 및 구호(인사법,응대용어,복장,접객처리순서/필요비품)가두매장 세일즈 프로세스Sample구분목표 및 주요내용방법최소시간비고즉 시 실 행 가 능 과 목기술유형별 고객응대 및 판매기법-고객의 행동유형을 이해하고 차별화된 대응 수행 (MBTI검사를 통한 자기이해 및 타인의 이해) -판매(구매)단계별 역할 행동을 이해하고 대응 수행강의 실습5h-교보재 필요 (MBTI검사)접객 기본훈련-판매 프로세스별 제반 행동요령을 이해하고 표준화된 접객 수행 .상황별 인사/대응동작/용어 기초훈련 .효율적인 전화응대 훈련 .얼굴표정/용모/목소리/복장/화법 기초훈련강의 실습5h-회사의 표준화 지침 先 제시 필요 -일부 모듈은 교차강의 (강사2인)역할 연기-판매 상황별 실연 및 평가를 통한 접객수준의 향상강의 실습5h가치목표수립 및 시간관리-개인의 비전 탐구 -조직인의 목표수립 및 평가 -목표달성을 위한 과학적 시간관리강의 실습4h-회사의 평가 보상제 이해신뢰구축과 팀웍-문제해결을 위한 매장별 팀빌딩 -신뢰와 상생을 위한 매니지먼트 게임훈련강의 실습4h*통상적인 교육 필요점 수립절차에서 생략된 사항 (1)대상자 진단 : 보유역량, 희망교육과목, 경영진의 교육적 철학(요구) (2)판매환경분석 : SWOT, 3C분석 등구분(권장) 핵심내용방법비고개 발 필 요 과 목지식제품지식의 이해-구조 및 제작공정의 이해 -기본정비 및 주행(상황)별 운동방법사내강사(주기별) 매장별 자가학습브랜드 컨셉의 이해-생략회사 사업방침의 이해-생략(스포츠)시장의 이해-아웃도어 인구의 심리 이해 및 종목별 트렌드의 이해외부강사기술정보수집 및 분석능력-시장 및 고객정보 관련가치표준화 구호-고객 인지관점에서의 통합훈련 (CI, BI등) -고객 구매관점에서의 통합훈련 (입점~퇴점, 전화응대 등)외부강사-회사 표준화 지침주인정신(경영/손익마인드)-생략CS마인드-CS 기본 : 정의, 효과, 사례탐구, 분야별 판매왕 초청미팅사내강사 외부강사-회사 CS 정책이해혁신(개선)마인드-조회 운영매뉴얼 및 콘텐츠 개발 -소통 시스템 마련 (VOC, 사내제안제도 등)사내강사 외부강사【참조】BMTP 제안(Basic Management Training Program){nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.04.28| 3페이지| 1,000원| 조회(183)

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