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[KCU] 이미지관리와 커뮤니케이션 과제2 - 설득의 경험 (95/100)

로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 ? 호감의 법칙 로버트 치알디니 교수의 설득의 법칙 [상호성의 법칙, 일관성의 법칙, 사회적 증거의 법칙, 호감의 법칙, 권위의 법칙, 희귀성의 법칙] 6가지 중에서 제가 선택한 법칙은 호감의 법칙입니다. 호감의 법칙이란 간단하게 말해서 ‘외모 또는 유사성 등이 사람들의 판단에 큰 영향을 준다’는 설득의 법칙입니다. 사람들은 외모나 외형만 보고 그 사람을 판단하는 경향이 있습니다. 예를 들어 폭행 현장에 신고가 들어와 경찰이 출동하였다고 가정하겠습니다. 피의자가 선량한외모를 가진 사람이고 피해자가 험상궂은 얼굴의 소유자라면 경찰들은 순간적으로 피의자를 피해자로, 피해자를 피의자로 호감의 법칙에 의해 판단 내리는 경우가 있습니다. 실제로 연구에서도 재판과정에 있어서 피의자의 외모나 체격 등이 배심원 판결에 매우 중요한 역할을 한다는 결과가 나와 있습니다. 호감의 법칙에서 호감의 원천은 신체적 매력 즉, 외모나 체형에 있을 수 있습니다. 후광효과(halo effect)이론은 어떤 사람의 긍정적 특성 하나가 그 사람 전체를 평가하는 데 결정적 역할을 한다는 이론인데, 잘 생기거나 예쁜 사람에 대한 사람들의 반응은 ‘열려라 참깨’식의 거의 무의식적인 자동적인 반응의 형태를 띠고 있습니다. 그리고 사람들은 자신과 취미나 라이프스타일을 닮은 사람을 좋아한다고 합니다. 새로운 학교에 진학하게 되면, 가정환경이나 취미, 성격 등이 비슷한 아이들끼리 더 빨리 친해지는 경우가 이에 해당한다고 볼 수 있습니다. 마지막으로는 사람들은 자신을 칭찬해주는 사람을 좋아합니다. 그렇기 때문에 자신에게 듣기 좋은 말을 하는 사람의 말을 진실이라고 믿는 경향이 있습니다. 출처 : 책 「설득의 심리학」 이러한 호감의 법칙을 이용하여 활용 하는 사례가 몇 가지 있는데, 접촉이론이란 ‘사람들은 익숙한 것을 좋아하는 경향이 있다’를 뜻합니다. 이러한 사실은 투표 행위를 포함한 다양한 의사결정 과정에 지대한 영향을 미치고 있습니다. 실제 한 연구에서도 유권자들이 마음을 정하지 못한 채 기표소에 들어갔을 경우, 후보자들 중 이름이 가장 익숙한 후보자를 선택할 가능성이 높았다고 합니다. 또 다른 사례로는 만찬기법으로 래즈란의 실험 연구에 의하면 사람들은 식사 시간 중에 접촉한 사람이나 대상을 더 선호하는 경향이 있다고 합니다. 실험에 참여한 피실험자들은 다양한 종류의 정치적 구호들을 평가하였는데 그들에 의해 긍정적인 평가를 받았던 구호들은 한결같이 그들의 식사 시간중에 제시된 것으로 음식은 좋은 기분이라는 심리적인 반응을 유발시키기 때문에 좋은 음식과 연결시키면 어떠한 대상에 대한 좋은 감정, 긍정적인 태도를 이끌 수 있다고 합니다. 저의 호감의 법칙 경험 사례로는 작년 교양수업 시간에 팀프로젝트를 위해 4명씩 팀을 짜야되는 상황이었습니다. 교수님께서 앉아있는 순서대로 임의로 팀을 정해주셨습니다. 저의 팀원으로는 깔끔한 옷스타일과 성실해보이는 호감형 남자, 트레이닝복 차림으로 약간 비호감으로 보이는 남자 그리고 딱 봐도 새내기처럼 생긴 여자 이렇게 구성되었습니다. 처음 보는 사람들과 마주보고 평소에 말을 잘하는 편이었던 제가 말을 시작하며 회의를 하는데 외모, 옷차림, 풍기는 분위기로 이미 저도 모르게 색안경을 끼고 회의를 하고 있었습니다. 아니나 다를까 호감형 남자 분은 좋은 아이디어를 제시하며 회의에 적극적으로 참여하는데 비호감 남자 분은 핸드폰을 보며 딴 짓하며 회의에 비협조적을 참여를 하는 것입니다. 저의 색안경은 점점 진해져갔습니다. 그런데 한참 회의중 호감형 남자 분이 제시한 아이디어에 대해 디테일하게 이야기하는 중 호감형 남자가 좀 잘못된? 이건 아닌 거 같은데? 라는 생각이 드는 의견을 제시하였는데 그 의견에 동의를 하고 괜찮겠지 라고 생각하며 넘어갔습니다. 그러다가 비호감형 남자 분이 어떤 의견을 제시했는데 깊이 생각해보지도 않고 그건 좀 별루 인 것 같다고 말했습니다. 그 때 당시에는 이러한 저의 반응에 대해 별 생각없이 당연하다고 생각했는데 이번에 이미지관리와 커뮤니케이션 강의를 통해서 설득의 법칙을 배우고 아 이게 호감의 법칙이 작용해서 그랬구나 라고 깨달았습니다. 이상입니다.

사회과학| 2014.12.24| 2페이지| 1,500원| 조회(508)

커뮤니케이션, 과제, 설득, 법칙, KCU, 이미지관리, 최양호

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[KCU] 이미지관리와 커뮤니케이션 과제1 - 자기PR (95/100) 평가A+최고예요

이미지 관리와 커뮤니케이션 최양호 교수님 REPORT - PR전략을 통한 셀프 브랜딩 - PR 전략 1. 패션 감각 제가 면접장에서 착용할 짙은 푸른색 계열의 수트는 신선하고 신뢰감 있는 이미지를 심어주며 진부한 검은색 계열의 수트 보다는 개성을 더 표출할 수 있는 컬러라고 합니다. 왼쪽 사진의 수트는 네이비 바탕에 블루 체크로 스마트한 이미지를 만들며, 동시에 연한 블루 셔츠를 함께 매치해 활동적으로 보이도록 연출했습니다. 정장과 셔츠에 포인트를 줄 수 있는 밝은 컬러나 스트라이프, 체크 등의 무늬가 있는 넥타이는 생기 넘치는 이미지를 만들어 사회의 첫 관문에 도전하는 취업준비생에게 긍정적인 에너지를 느끼게 합니다. 이러한 수트를 착용하여 상대방에게 저의 에너지, 개성, 이미지를 전달하고 신선하고 신뢰감 있는 첫인상을 심주고 싶습니다. 안녕하십니까! 솔직담백한 진짜 남자, 잘 부탁드립니다! PR 전략 2. 자기 PR환경 (차별화) 첫 인사 멘트입니다. 처음 인사를 할 때 이름만 말하기보다는 “솔직담백한 진짜 남자” 라고 말하며 솔직한 성격과 남자다운 성격을 어필하며 남들과 차별화할 수 있는 요소를 만듭니다. PR 전략 3. 솔직함, 신뢰감 정직함은 삶에 당연한 것으로 여기기 때문에 딱히 고려해야 한다고 생각하지 않습니다. 특히, 남을 칭찬함에 있어서 절대 거짓된 칭찬을 하지 않습니다. 상대를 칭찬하고 싶을 때에는 칭찬할 만한 것에 대해 말할 뿐, 없는 사실을 칭찬하지 않습니다. 없는 칭찬은 결국 아부요, 상대에게도 진실로 느껴지지 않을 것임을 잘 알기 때문입니다. 거짓된 칭찬은 듣기도 거북할 뿐만 아니라, 말하는 이 또한 스스로 본인의 품격을 낮추는 일이 됩니다. 진실로 칭찬을 하되 혹여 칭찬할 거리가 없거든 상대와 더 얘기를 나눠보고 칭찬거리를 찾아봅니다. 작은 것이라도 거짓됨이 있어서는 안된다는 저의 행동철학입니다. 정직하고 작은 거짓말도 용납하지 않는다는 저의 행동철학을 말하며 솔직함과 신뢰감을 어필합니다. 앞에서 말한 첫 인사 멘트를 뒷받침할 수 있는 내용이라고 생각합니다. PR 전략 4. 자기 극복 군대를 다녀와 복학을 하고 대학교 3학년이 끝나갈 무렵 저의 건강에 이상이 있다는 신호를 받았습니다. 그래서 저는 결심을 했습니다. 군대 가기 전부터 피웠던 담배와 그 동안 잘못된 식생활로 증가한 제 몸무게... 건강한 삶을 위해 금연과 다이어트를 결심하여 현재까지 실천해 오고 있습니다. 최대의 적은 남이 아니라 자기라고 합니다. 자신과의 싸움에서 승리하는 것이야 말로 진짜 승리라고 생각합니다. 금연과 다이어트에 성공한 저의 경험담을 말하며 인내심과 제 자신과의 싸움에서 승리하여 자기 극복하는 모습을 어필합니다. PR 전략 5. 유사성, 공감대 형성 면접관님들도 대학시절을 거치고 지금 제가 서있는 이 자리를 지나 그 자리에 앉아계시기에 누구보다 제 마음을 잘 아실 거라고 생각합니다. 대학시절 꿈에 그리던 직장에 입사하기 위해 열심히 준비하여 지금 이 자리까지 왔습니다. 면접관님들처럼 훌륭한 직장인이 되겠습니다. 잘 부탁드립니다. 마지막 마무리 멘트입니다. 대학시절 그리고 취업준비라는 두가지 단계는 설레고 힘들었던 기억이기에 어느 면접관에게 말해도 공감대를 형성할 수 있는 멘트라고 생각합니다. 1) 레포트에 사용된 PR 전략 이미지 컨설턴트 이정숙 ‘나 자신을 브랜드로 만들어라’에서 제시한 솔직성, 자기 PR환경, 패션 감각 이미지 컨설턴트 이종선 ‘따뜻한 카리스마’에서 제시한 공감대 형성, 신뢰감, 자기 극복 이미지 관리를 위한 대인 관계에서 호감을 얻기 위한 요인 유사성

사회과학| 2014.12.24| 3페이지| 1,500원| 조회(2,302)

커뮤니케이션, 자기PR, 과제, KCU, 이미지관리, 최양호

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이중국적의 실태와 문제점 레포트 A+

이중국적, 무엇이 문제인가? ◇ 목 차 ◇ Ⅰ. 이중국적 무엇이 문제인가? Ⅱ. 이중국적의 실태와 문제점 1. 이중국적의 실태 2. 병역기피 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 이중국적 무엇이 문제인가? 최근 2006년 토리노 동계올림픽에서 쇼트트랙 3관왕이었던 안현수 선수가 한국 국적을 포기하고 러시아로 귀화하여 빅토르 안이라는 이름으로 러시아 국가대표로 활동을 한다는 기사로 인터넷 뉴스가 떠들썩한 적이 있었다. 국내 빙상 연맹의 파벌싸움으로 국가대표선발에 실패하고 설상가상으로 소속팀까지 해체되어 훈련조차 할 수 없게 된 안현수 선수를 러시아에서 스카웃하여 귀화하게 되었고 2013 쇼트트랙 월드컵 500m에서 금메달을 러시아 이름으로 획득하였다. 안현수 선수는 러시아로 귀화하여도 한국 국적이 허용되는 줄 알았다고 하며 아쉬움을 토로했다. 안현수 선수가 허용되는 줄 알았던 이중 국적이란 무엇일까? 이중국적의 설명하기 전에 국적법을 먼저 설명하자면, 국적법(國籍法)은 출생에 의한 국적 취득, 인지(認知) 및 귀화로 인한 외국인의 국적 취득, 귀화의 요건과 허가, 배우자와 자녀의 국적 취득, 국적의 상실, 국적의 회복·재취득 등의 절차, 국적상실자의 처리 및 권리 변동 등에 관하여 규정한 법률이다. 출생 및 기타 이 법의 규정에 의하여 만 20세가 되기 전에 대한민국의 국적과 외국 국적을 함께 가지게 된 이중국적자는 만 22세가 되기 전까지, 또 만 20세가 된 후에 이중국적자가 된 자는 그때부터 2년 이내에 하나의 국적을 선택하여야 하며, 이 사실을 법무부장관에게 신고하여야 한다. 대한민국의 국민으로서 자진하여 외국 국적을 취득한 자는 외국 국적의 취득과 동시에 대한민국의 국적을 상실하며, 법무부장관에게 국적상실 신고를 하여야 한다. 대한민국의 국적을 상실한 자는 국적을 상실한 때부터 대한민국 국민으로서의 권리를 향유할 수 없다. 대한민국의 국민으로서 자진하여 외국국적을 취득한 자는 그 외국 국적을 취득한 때에 대한민국의 국적을 상실한다. 대한민국의 국적을 취득한 외국인으로서 외국국적을 가지고 있는 자는 대한민국의 국적을 취득한 날부터 6개월내에 그 외국 국적을 포기하여야 한다. 만약 6개월 내에 외국 국적을 포기하지 않으면 대한민국 국적이 상실된다. 또한 1998년 개정된 현행 국적법은 출생 등 각종 이유로 20세 이전에 '이중국적'이 된 사람은 22세 이전에, 20세 이후에 이중국적을 갖게 된 사람은 2년내 하나의 국적을 선택하도록 되어있다. 이를 이행치 않을 경우 자동적으로 한국 국적을 상실케 되는데, 남자의 경우는 의도적으로 병역의 의무를 회피하는 것을 방지하기 위해 국적 선택기간에 관계없이 한국국적이 상실되지 않는다. 따라서 이중국적을 가진 남자는 병역법에 따라 만 18세가 되는 해의 1월 1일 이전에 관할 공관을 통해 한국 국적을 포기하지 않으면 자동적으로 병역대상자로 편입되며, 병역이 면제되거나 병역의무를 마친 후 2년 안에 국적을 선택해야 한다. 따라서 국적유일의 원칙을 적용하고 있는 우리나라에서는 출생에 의한 이중국적이 대부분으로 볼 수 있으며 성인이 되면 국적을 선택해서 한 국적의 국민으로 살아야 한다. 특히 병역의 의무에 관하여 어느 국가에 충성할 것인가, 또는 어느 국가의 외교적 보호를 받아야 하는가에 관하여 국가 간에 물의를 일으키게 하는 경우도 적지 않기 때문이다. 그렇다면 이중국적이 우리 사회에서 어떤 문제를 일으키고 있는걸까? Ⅱ. 이중국적의 실태와 문제점 1. 이중국적의 실태 2002년에 로스앤젤레스 타임스는 한국인이 미국에서 원정출산으로 낳는 아기가 연간 한국 신생아의 1%에 해당하는 5000명에 달한다고 보도한 바 있다. 한국의 상위 1%에 해당하는 상류층 자녀들은 태어날 때부터 미국 국적과 한국 국적을 동시에 지니고 태어나는 것으로 봐도 무방할 정도다. KBS 취재 결과 2003년 1월부터 8월까지 신생아를 조사한 결과 압구정동 168명 중 19명, 대치1,2동 106중 11명이 미국 캐나다에서 태어난 이중국적자. 강북은 거의 없는 것으로 조사되었다. 국회의원, 장관후보자 등 정부 고위 관료들도 이중국적 문제로 물러나거나 아들의 한국국적 포기에 따른 병역기피 의혹과 수년 동안 가족이 한국에 살면서도 서류상으로는 외국에 체류한 것처럼 되어 있었다는 사실 등으로 논란을 일으키고 있다. 상류층들이 이중국적 취득으로 각종 공적 혜택, 세제 혜택, 한국에서 법적 문제를 일으켰을 시 외국인 행세를 하며 법의 테두리를 벗어나는 등의 이중국적을 악용하는 것을 알 수 있다. 앞에서 언급한 안현수 선수말고도 다른 운동선수들의 이중국적 문제도 있다. 축구선수 신의손(남·44) 씨는 지난 1998년 ‘외국인 골키퍼 출전 금지’라는 조항이 생기자 축구를 계속 하고 싶은 꿈을 이루기 위해 귀화했다. 반대로 일본인에게만 실업팀 입단이 허용되는 제도 때문에 귀화를 선택한 농구선수 하은주(여·21) 씨는 반대로 한국 국적을 포기한 경우다. 유도선수 추성훈(남·28)씨는 한국 선수가 되려 했으나 재일교포라는 이유로 설움을 겪고 다시 일본인으로 귀화해 일본 국가대표로 활동했다. 종 류 연 도 총 계 이 탈 상 실 2007년 23,528 726 22,802 2008년 20,439 276 20,163 2009년 22,022 886 21,136 2010년 22,865 734 22,131 2011년 22,797 1,324 21,473 2012년 18,464 823 17,641 위의 표를 보면 알 수 있듯 매년마다 약 2만여명의 한국인이 외국으로 국적을 바꾸고 있다. 이 중 상당수는 이중국적 취득자로 한국과 외국 사이에서 국적갈등을 하다가 빠져나가고 있는 것이다. 우리나라 인구수가 감소하고 있으며 고급 인재의 유출도 문제되고 있다. 이소연 먹튀 사건이 이를 말해주고 있다. 한국항공우주연구원의 260억 원을 들인 우주인 배출 사업으로 2008년 러시아 소유즈 로켓을 타고 국제우주정거장에 10일간 머물렀던 '한국 최초 우주인'이자 한국 우주과학의 상징이었던 이소연 박사가 이후 MBA 과정을 밟겠다고 미국으로 건너간 사건으로 “남다른 경험을 한 내가 어떻게 해야 좀 더 과학기술 발전에 도움이 될 수 있을까 고민한 끝에 유학을 결정했다"며 "좋은 연구 결과가 정부와 기업에 잘 쓰일 수 있도록 과학자와 투자자를 이어주는 역할을 하고 싶어 MBA 유학중"이라는 취지로 갔다고는 하는데 우리나라 국민들의 따가운 눈초리는 피할 수 없었다. 2. 병역기피 지난 5년간 우리나라에서 ‘국적 상실 및 이탈’ 방식으로 병역을 면제받은 인원이 총 1만6981명인 것으로 나타났다. 국회 국방위원회 소속 민주당 김광진 의원은 15일 병무청으로부터 제출받은 자료를 분석한 결과 2008년부터 2012년까지 매년 평균 3400여명이 병적 제적으로 병역의무를 이행하지 않았다고 밝혔다. 이들 중 외국 출생으로 이중국적인 남성이 병역법에 따른 국적선택 시한인 18세3개월 이전에 대한민국 국적을 포기한 인원은 1018명이고, 후천적으로 외국 국적을 취득해 병역을 면제받은 인원은 1만5963명이다. 김 의원은 “국적 변경을 통한 병역 기피가 증가하는 추세라 일반 서민들이 느끼는 상실감이 매우 클 것”이라며 “병무청이 적절한 대책을 고민해야 한다”고 지적했다. 위의 신문 기사를 보면 알 수 있듯 이중국적으로 인한 병역기피는 굉장한 문제이다. 이중국적 + 병역기피를 생각하면 유승준이라는 연예인을 떠올리게 된다. 2002년 한참 절정의 인기를 누리던 가수였던 그는 유승준이라는 한국 이름을 버리고 스티브 유라는 미국 이름을 선택한다. 한국 국적을 포기하고 미국 국적을 택해서 대한민국 남자라면 누구나 지켜야할 국방의 의무를 져버린 것이다. 현재 만 20세 전에 이중국적자가 된 자는 만 22세 전까지, 만 20세 후에 이중국적자가 된 자는 그때부터 2년 내에 하나의 국적을 선택해야 하며, 병역 의무가 있는 남자는 18세 이전에 국적을 선택하도록 하고 있다. 만약 병역미필자가 국적선택을 하지 않을 경우 병역문제가 해결될 때까지 우리 국적이 상실되지 않도록 하여 병역의무를 계속 부과하고 있다. Ⅲ. 결론 우리나라의 이중국적, 대부분 상류층의 파렴치한 행동으로 인한 문제들이 많다. 징병제를 유지하고 있는 대한민국으로 병역기피 문제는 말할 것도 없으며 각종 사회 문제를 야기하고 있는 이중국적에 대해 정부에 시급한 대책이 필요하다. 상류층의 잘못된 행동을 바로잡을 수 있고, 인재 유출로 인한 국익 손실을 막을 수 있고, 국민들의 국가의식, 애국심을 높일 수 있는 법안을 만들어야한다. 우리나라의 무한한 발전과 선진국으로 발돋움을 기약하며 마친다. 1) [네이버 지식백과] 국적법 (두산백과) 2) [네이버 지식백과] 이중국적 (시사상식사전) 3) 어떤 개인이 국적이 없다면 그 이익을 보호할 국가가 없으므로 체재국에서 부당한 취급을 받을 염려가 있을 것이며, 이와 반대로 둘 이상의 국적을 가지고 있다면 그 개인에게 외교적 보호권을 행사하는 본국이 경합(競合)하기 때문에 오히려 그의 신분이 불안정해지거나, 국제분쟁을 일으킬 가능성이 있다. 그러한 의미에서 모든 사람이 단일국적을 가지는 것은 국적의 바람직한 이상(理想)이라고 하여 이를 ‘국적유일의 원칙’이라고 한다. - [네이버 지식백과] 국적유일의 원칙 (두산백과) 4) 연도별 국적이탈, 상실 [2012 통계청] 5) [국감파일] ‘국적 상실·이탈’ 병역면제자 5년간 1만6981명 국민일보 2013.10.15.

사회과학| 2014.12.24| 6페이지| 1,500원| 조회(361)

이중국적, 이중국적 문제점, 이중국적 실태

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코레일 IT 실패 사례 평가A+최고예요

KORAIL ERP 실패 사례 조사 분석 1. KORAIL의 ERP 도입 배경 KORAIL - 한국 철도 공사는 2005년 1월 1일자로 설립된 공기업으로 철도산업을 통해 국민 경제에 이바지 할 것을 목적으로 설립되었다. KORAIL은 설립 이후 각 분야에서 사용중인 KROIS, TAIS, 통합검수시스템, 일상 경비 시스템 등 시스템간의 상이한 코드체계로 정보의 중복 발생 또는 누락으로 정보가 혼재하여 중복 관리로 인한 관리 비용의 증가, 정보 정확도의 저하 등 많은 문제점이 발생하였다. 이런 문제 때문에 만년 적자에 시달리던 KORAIL은 경영혁신의 필요성을 느꼈다. 이에 따라 KORAIL은 ERP개념에 의해서 비즈니스 프로세스를 재검토 및 업무의 흐름을 재구성하는 업무혁신을 포함해 ERP개념에 의해 사업을 일관되게 업무 통합 및 전체 최적을 추구하는 경영혁신과 창조성, 기민성, 활력을 배양하는 근원인 기업문화, 특히 조직문화와 그 문화를 낳게 하는 기업풍토를 변혁시키는 조직문화 풍토의 개선을 실시하게 되었다. .2. KORAIL의 ERP 시스템 KORAIL은 2005년 6월 17일 철도경영혁신 ERP 사업에 착수했다. 그 후 2005년 10월~12월 설계단계, 2006년 1월~7월 구축단계를 거쳐 2007년 1월 2일 KOVIS(KORAIL Vision Innovation System)을 오픈 했다. 통합 시설관리 시스템, 검수 정보 시스템, 고속철도 검수 정보 시스템, 통합 회계정보 시스템, 일상 경비 시스템, 인사 지원 시스템, 전자 조달 시스템, 경영 평가 시스템 이렇게 8가지의 시스템이 그 기능을 ERP에 이관했다. 즉 영업과 열차 운행을 제외한 대부분의 시스템이 폐기되고 ERP에 이관되었다. KORAIL은 ERP시스템에서 전략경영, 재무회계, 관리회계, 자산관리, 차량, 시설, 전기의 유지보수의 8개 분야에 ERP모듈을 적용하였다. 3. KORAIL의 ERP 실패 요인 분석 1) ERP SAP Solution이 전세계적으로 철도 사업에 검증되지 않음 코레일은 ERP 시스템을 도입하는 데 있어 많은 요인들로 인해 성공적인 듯 하였으나 반면에 몇 가지 요인들로 인해 실패했다고도 볼 수 있다. 코레일이 실패한 요인 중 첫째는 바로 코레일이 도입했었던 철도공사에서 사용하는 ERP SAP solution은 전 세계적으로 철도 사업에 검증되지 않았기 때문이다. 철도 ERP 구축의 핵심적인 역할을 하고 있는 삼성 SDS가 한국철도공사의 ERP 사업 이전에는 철도 산업 ERP를 단 한차례도 구축해 본 경험이 없다고 한다. 게다가 ERP를 구축하기 이전에 국내외 철도 산업에 구축된 ERP 사례 분석이나 수익성 평가를 전혀 하지 않았다는 것에도 그 이유가 있다. 2) ERP 설계 과정부터 노조를 배제한 프로젝트 코레일은 ERP 시스템 설계 과정에서부터 노조를 배제하고 프로젝트를 진행했다. ERP 구축의 성공 여부는 현장 노동자의 적극 참여 인데, 코레일은 ERP 설계과정설계부터 노조를 배제하였고, 노사합의 없는 프로젝트를 진행했다. * 2004-11-16 노조 "근로조건 영향" 노사합의 요구 파업결의 철도청의 공사전환과 ERP 프로젝트는 철도노조원의 근로조건에 큰 영향을 미치는 만큼 노사합의 없는 프로젝트는 적극적으로 반대한다. 3) 참여 요원들의 자질 부족 코레일은 ERP 도입에 있어 참여 요인들이 자질이 부족하였다. 특히 공사 부장급 요원들과 IT요원들의 자질 부족 문제가 심각했다. 그리고 철도 공사 경영진의 의사결정 또한 지연되었다. 4) ERP 라는 시스템은 철도 산업에 맞지 않음 ERP는 회사 내에서 이루어지는 모든 업무를 하나로 묶는 정보화라고 할 수 있다. 철도 공사가 추진하는 ERP는 거의 모든 시스템이 ERP로 이관되어 통합정보시스템 구축되었지만 승차권의 예약과 발매가 주가 되는 영업분야(IRIS)와 열차운행분야(KROIS)는 철도의 특성에 맞게끔 최적화된 시스템을 사용하기 때문에 ERP로 대체하지 않았다. 하지만 철도 공사의 핵심이라고 할 수 있는 ‘운행’이 빠져있기 때문에 ERP 라는 시스템 자체는 본래 철도 산업에 맞지 않다고 할 수 있다. 5) ERP 도입으로 노동자 수의 감소와 외주인력증가 ERP 도입으로 인하여 노동자 수가 감소하고 외주 인력이 증가하여 외주 인력 비율이 매우 높아짐에 따라 노조원들의 반발이 생겨났다. * 2007-11- 16 철도. 화물노조 총파업 철도노조의 핵심요구안은 철도상업화 정책철회와 공공성 강화, 해고자 복직 및 복직자 원상회복, 구조조정 중단 및 인력충원, KTX 새마을호 승무원 직접고용, 임금, ERP(전사적 자원관리 시스템) 철회, 노조대상 고소고발, 손해배상 청구소송 철회 6) ERP 도입으로 인해 감시를 느끼는 노동자들의 불만과 반발 마지막으로 코레일이 실패한 이유 중 하나는 ERP 도입으로 인해 감시를 느끼는 노동자들의 불만과 반발이 일어나며 공공성 문제가 발생하였기 때문이다. ERP는 51.1의 가장 높은 고용불안의 강도로 전화도청, 기록, 컴퓨터 감시 등 감시시스템이 설치된 작업장 보다 작업장의 노동자들이 더욱 심한 감시를 받고 있으며, 고용불안의 강도도 가장 심한 것으로 밝혀졌다.

경영/경제| 2014.12.24| 3페이지| 1,500원| 조회(706)

ERP, 기업사례, IT, 실패사례, 코레일, korail

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롯데 기업 IT사례

21세기 지식정보사회를 맞이하여 정보기술에 대한 기업의 대응 및 전략이 경영의 주요한 결정으로 대두되고 있다. 제 1 장과 제 2장에서 학습한 내용을 토대로 우리나라 기업의 하나를 예로 들어, 어떠한 준비를 하고 있는지 기술하여라. 1. 서론 21세기 정보시대로 접어들면서 경영환경은 과거에 축적된 결과로부터 급격한 속도로 변화하고 있다. 많은 기업들은 현재의 특징과 과거로부터 변화된 흐름을 분석하여 미래에 대비해야만 한다. 경영환경의 변화에 발맞춰 나가는 것은 기업이 생존할 수 있을 뿐만 아니라 경쟁에서 승리할 수 있다. 따라서 기업들은 변화의 방향을 예측하고 분석해야하며 많은 정보를 수집하는 등 이에 대한 준비가 필요하다. 기업의 경영환경 변화 방향을 알아보자면 교통의 발달, TV,인터넷과 같은 커뮤니케이션 기술의 발달은 세계화를 일으켰다. 기술과 자본이 신속하고 자유롭게 이동하며 기업들은 특정 지역 중심이 아닌 세계를 중심으로 경영하고 있으며 경쟁은 자국 내에서만 발생하는 것이 아니라 전 세계 기업을 대상으로 발생하고 있다. 두번째로 생산기술이 급격히 발달함으로 고객이 상품 및 서비스를 선택할 수 있는 범위가 확대되고 고객 중심 경영이 대두되었다. 기업들은 고객을 유치시키고 고객을 만족시키기 위한 고객 정보관리를 중요시 하고 있다. 또 현재 기업경영에서 거의 모든 기업들은 정보시스템에 의존하고 있다. 초기 일상적 업무처리에서부터 의사결정 지원 및 경쟁우위 확보 등 전략적 핵심수단으로까지 발전하고 있다. 2. 본론 - 정보기술발전에 대한 롯데의 대응 및 준비Ⅰ 롯데는 "언제나 고객과 함께(always with you)"라는 경영 이념을 바탕으로 고객가치를 중시하고 항상 고객의 입장에서 고객의 만족과 신뢰를 얻는 고객 중심경영을 핵심 경영전략으로 지향해 나가고 있다. 롯데는 수익중심의 질적 경영, 지식정보 서비스를 중시하는 경영패러다임으로 철저한 고객중심 경영과 더불어 조직구성원의 가치와 역량을 중시하는 인간중심 경영으로 사원들의 사기를 북돋아 주고 있다. 또 롯데는 할인점 업계를 주도하는 롯데마트 사업을 시작하고 롯데홈쇼핑 등 전자상거래를 구축했다. 또 롯데리아나 롯데시네마와 같은 다양한 업태형태를 통해 고객에게 친숙한 기업으로 다가가기 위해 노력하는 등 각 부문별 독립운영체로 유통기업의 기틀을 마련하였다. 롯데그룹은 CRM(고객관계관리)을 통해 고객 밀착 서비스를 준비했다. CRM은 기업이 고객과 관련된 자료를 분석하고 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 바탕으로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화한다. 롯데에서 CRM을 위한 고객정보 수집의 원천은 롯데카드와 롯데멤버스이다. 롯데마트, 롯데리아, 롯데시네마 등 롯데 그룹 계열사의 회원 제도를 통합하여 만든 롯데멤버스 서비스는 롯데 그룹의 다양한 인프라와 제휴사의 서비스를 결합한 통합 멤버스 서비스이다. 이를 이용해서 기존 롯데카드의 800만 고객을 대상으로 CRM리서치를 하여 1200만명의 고객을 확보하였다. 롯데는 CRM구축을 통해 효율적으로 데이터를 활용해 고객 니즈에 기반한 차별화된 마케팅 및 서비스를 기획하고자 했다. 롯데의 CRM은 기존의 고객 신상정보와 구매성향을 중심으로 발생되는 문제점을 보완하기 위하여 구매행동습관, 쇼핑스타일 및 잠재구매력을 고객 개인별로 데이터베이스화 하는 것을 목표로 하고 있다. - 정보기술발전에 대한 롯데의 대응 및 준비Ⅱ CRM시스템 이외에 롯데가 정보기술에 대응하기 위한 준비책 중 하나는 롯데호텔의 PMS시스템 (Property Management System 자산관리시스템)이다. PMS는 프론트데스크와 백 오피스 사이에 원활한 기능을 위해 고안된 호텔 컴퓨터 시스템으로 롯데호텔은 15명의 전산인원으로 영업, 관리 프로그램 등을 직접 개발하고 있다. 대부분의 호텔들은 PMS를 아웃소싱하여 사용하고 있는 반면에 롯데호텔은 자체적으로 구성한 PMS를 활용하는 것이 특징이다. 롯데 호텔의 PMS 패키지 시스템은 크게 Front, 예산/손익, 원가/상품권, 고정자산/임대, 급여, 교육의 6가지 파트로 나누어져 있다. 롯데호텔의 전산시스템은 국내 유일한 독자적인 롯데패키지 시스템으로 모든 기간계 업무가 웹베이스로 구축되어 있으며 고객이 직접 홈페이지와 모바일을 통한 객실 예약을 할 수 있다. 또 롯데호텔 해외지사에서 직접 객실 예약과 조회 등을 할 수 있으며, 사원이 현장에서 PDA를 통해 객실 및 연회장 등의 조회 업무를 실시하고 있으며, 고객에 관련된 정보가 전 지점의 체인 호텔에 실시간으로 등록되고 수정되도록 하고 있다. 그밖에 롯데는 인터넷 응용 기술로 사용자의 편의성을 향상시키고 멀티미디어 등 다양한 형태로 정보를 제공하며 무선을 기반으로 한 모바일 커머스를 보편화 시켜 지역적 공간적 제약 없이 언제든지 원하는 상품과 서비스를 제공하고 있다. 또 정보 기술의 급격한 발전으로 처리해야할 데이터 및 정보들의 양이 늘어나고 이는 다양한 부서에서 산출되기 때문에 시스템 간 체계를 통합시키는 등 롯데는 기술과 정보를 활용해 새로운 부가가치와 서비스를 창출하여 경쟁력을 확보하고 있다. 3. 결론 정보기술은 Automational, Geographical, Sequential, Intellectual 등 많은 중요한 역할을 하고 있다. 이제 기업들은 정보기술을 잘 활용하여 기업의 생명을 유지시키고 발전을 해야한다. 정보기술은 기업의 요구, 사용자의 요구에 따라 지속적으로 발전하고 있고 정보기술은 생산의 향상과 고객만족 증진에 기여하고 있으며 전략적 경영수행까지 활용되고 있는 만큼 기업경영에서 정보기술이 차지하는 비중은 점점 높아지고 있다. 따라서 정보기술과 경영환경의 변화와의 관계를 고려하고 분석해야 하며 최고경영층, 중간관리층, 최하위층이 하는 일과 필요한 정보가 다르기 때문에 조직의 특성과 비교하면서 전략적으로 대응방안을 모색해야한다.

경영/경제| 2014.12.24| 3페이지| 1,500원| 조회(179)

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