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베스킨라빈스의 마케팅전략

베스킨라빈스의 마케팅 전략1. BR Korea 개요1985년 샤니와 미국 Baskin-robbins사의 합작투자로 고급 아이스크림 시장개척, 1986년 제 1호점인 명동점을 개설했습니다. 1993년 다시 미국 DunkinDonuts Intl사와 합작투자하여 새로운 모습으로 국내에 점포를 확산해, 현재 국내 프리미엄 아이스크림 업계에서 1위를 고수하고 있습니다. 전국적으로 470여개의 직영 및 가맹점을 개설, 운영하고 있습니다.1) 활동내용① 베스킨라빈스 아이스크림 및 던킨 도넛츠의 제조 및 판매업체상표명: 베스킨라빈스 써티원(31) 아이스크림② 동종업계 시장 리더 위치 고수③ 해외 브랜드 아이스크림 업체 중 국내에서 유일하게 최첨단 제조공장 보유2)베스킨라빈스 이야기워싱턴에서 낙농가의 아들로 태어난 어니라빈스(ErnieRobbins)와 일리노이주에서 식품상을 하던 버튼베스킨(BortonBsakin)이 2차 대전중에 만나 알 게 되었는데, 이들은 전쟁에 나가는 병사들에게 맛있는 아이스크림을 먹게 하자는 데 의기투합이 되어, 수많은 연구와 실험끝에 향료를 전혀 쓰지 않고 천연과일로 현재의 맛을 만들어 내는데 성공, 오늘날 다국적 기업이 되는 밑거름이 되었습니다. 독특한 풍미, 고품질의 아이스크림, 색채가 풍부한 포스터, 앉아서 먹기를 원하는 고객들을 위한 의자, 고객들에게 맛을 보이기 위한 "맛보기 스푼"과 같은 고객들을 위한 아이디어 등이 도입되었습니다.어니라빈스와 버튼 베스킨, 이 두사람의 이름을 따서 현재의 베스킨라빈스 상호명이 탄생하게 되었고, 이들은 매일매일 한 개씩의 색다른 아이스크림을 선보여 한달 내내 다른 맛을 보여준다는 의미의 월(月)의 표시인 '써티원'을 브랜드명으로 정하고 이른 바 "프랜차이즈 시스템"에 의한 전개를 시작하였습니다. 현재 베스킨라빈스 아이스크림은 우리나라를 비롯하여 일본,홍콩,대만,싱가폴 등 아시아 거의 전역과 러시아,미국,호주,영국 등 각국에 진출, 아이스크림 하나로 세계인의 입맛을 붙잡고 있습니다.1985년에 한국에 들어온 표는 소비자들에게 다양한 재미와 맛을 제공하는데 있습니다. 그들은 31이야말로 BR의 다양함을 완벽히 표현하는 말이라고 느꼈습니다.. BR은 매일 다른 맛의 아이스크림을 제공하기 때문에 소비자들은 절대 같은 맛으로 싫증내지 않을 것이라고 합니다. BR은 700여가지의 맛을 가지고 있으며 현재는 매달 BR매장에 적어도 100여개의 다른 선택을 제공하고 있습니다. 전통적인 맛과 함께 저지방, 라이트,샤베츠,아이스,요커트등 맛과 종류의 다양성을 느낄 수 있습니다.2. 소비자 행동 분석베스킨라빈스 사례는 오늘날 시장에서 성공하기 위해서는 소비자 행동에 대한 고찰이 얼마나 중요한지를 잘 보여 주고 있습니다. 1985년 타겟 마케팅의 개념이 없던 한국 시장에 소비자 마인드를 가지고 꾸준히 소비자를 분석하고 그에 맞는 전략을 구축해 온 것은 오늘의 성공의 주요인이라 확신할 수 있습니다. 다음은 베스킨라빈스가 어떻게 소비자를 바라보았으며 타겟은 어떻게 선정하였는지, 그리고 IMF이후 소비심리의 회복이 마케팅 전략에 어떻게 반영되었는지 살펴보겠습니다.1)도입기◎Target Market = 20대 여성◎Why?①고가: 경제력이 없는 10대에게는 부담스러운 가격이므로 10대이상이 구입할 것이다.②제품특성: 아이스크림을 잘 먹지 않는 장년층보다 젊은 층이, 남성보다는 여성이 더 구입할 것이다.◎Promotion Strategy퍼주는아이스크림고급세련된 여성↓저관여전략감성소구,이미지에 호소 → 차별화2)성장초기◎ 소비자 분석직접 시장에 진입한 후 직접 구매하는 소비자를 분석해 보니, 10대와 30대 주부가 주로 제품을 구매하였다.◎Why?① 맛있다.② 다양하다. → 따라서 먹는게 재미있다.고급 아이스크림 시장은 소비자들이 제품 외적인 환경요소보다는 제품 자체의 속성을 중시한다는 성장초기 시장이 속성을 보인다는 것입니다.이는 고급 아이스크림이 비싼 가격임에도 불구하고 이를 먹는 소비자들은 그 만큼 편익이 있기 때문이라는 사실을 말해 주고 있습니다. 따라서 실제 구매자 위주로 타겟에 대한열티의 확산매출하락의 원인이 IMF로 인한 소비심리 위축 때문이지 외국상표에 대한 거부감이나 가격인상에 따른 제품에 대한 불만등이 아니라는 결론을 내리고 브랜드 자산을 꾸준히 구축한다는 기본 전략을 세웠습니다. 향후 제 2의 성장기를 맞이할 때 누구도 넘볼 수 없는 확고한 브랜드 자산을 확립하기 위한 투자가 필요한 시기로 위기를 인식한 것입니다. 즉 위기를 기회로 생각하였습니다.이미 브랜드 인지율이 90%이상이었으므로 브랜드를 더욱 정교화하기 위해 기존 컨셉을 유지한다는 것입니다. IMF기에는 소비자들이 외국 브랜드에 대해 거부감을 가지게 되었으므로 직접적인 광고는 자제하고 PR등 우회적인 방법의 커뮤니케이션을 시도하였습니다.3. 캠페인 결과1) 광고 회상 장면 문구많지 않은 매체량에도 불구하고 강력한 제품력과 이에 기초한 컨셉을 앞세운 광고로 베스킨라빈스31은 소비자 인지도와 선호도 그리고 매출액까지 계속적인 기록 경신을 해갔습니다. 서울지역에서만 고급아이스크림 브랜드 선호도에서 92.2%라는 놀라운 조사결과를 보여주었고 매출도 예상폭을 뛰어넘는 정도로 성장해갔습니다. IMF이후 매출이 급감하고 경쟁사들이 무너져 가는 상황에서 보여준 믿음과 신뢰는 '골라먹는 재미가 있다'캠페인이 성공한 된데 있어 무엇보다 중요한 요소가 되었습니다. 유사업종은 패스트푸드 업계뿐 아니라 거의 모든 해외 브랜드들이 국산을 외치며 단기적인 이미지 변신을 통한 매출 급감방지에 노력을 기울이는 상황에서도 BR코리아는 장기적인 브랜드 관리에 대한 소신을 일관했기 때문입니다. 결국 광고주의 안목과 신뢰가 성공한 광고캠페인 성공적인 브랜드 자산의 축적에 가장 큰 역할을 했다고 할 수 있습니다.베스킨라빈스 31은 런칭부터 지금까지 보이지 않은 숱한 노력을 통해 고급 아이스크림 시장에서는 독보적인 1위의 자리를 차지하고 있습니다. 경기 회복에 따라 다시 많은 경쟁사들이 시장에 참여하게 될 것이고 새로운 경쟁자는 예전에 비해 훨씬 더 큰 경쟁력을 가지고 접근해 올 것입니다. 이에 대응한 베스킨라 매출액을 보면 8월 115%, 9월 128%, 10월 142%로 갈수록 그 차이가 커지는 현상을 나타내고 있습니다. 더욱이 아이스크림 케이크의 경우는 더욱 그러한 현상을 보였습니다. 97년 대비 8월 153%, 9월 191%를 기록하더니 10월에는 214%를 기록 놀라운 매출 신장률을 보이고 있습니다.4. 마케팅 믹스 분석1)Product◎ 품질① 고급 프리미엄 아이스크림② 80가지가 넘는 Flavor③ 소비 상황에 따라 판매되는 아이스크림 종류가 매달 교체④ 신선함⑤ 고급원료를 사용하여 깨끗하고 부드러운 맛◎ 디자인① 제품 포장 디자인- 색상이 다양- 귀여운 캐릭터② 아이스크림 디자인- 색상이 다양- 아이스크림 케익의 경우, 귀여우면서도 독특한 형태가 많음- 샌드위치 형, 와플형 등의 다양한 형태◎포장① 스쿠핑(Scouping)타입② 포장 형태(콘,비닐,아이스박스,컵,몰드 등)가 다양하여 소비자에게 만족을 줌◎고객서비스① 정확한 용량 측정② 위생적 관리2) 가격: 고가격대의 고급 제품◎ 표시가격① 컵?콘:1,700원② 파인트:4,300원③ 쿼터:8,000원④ 패밀리:9,900원⑤ 하프갤론:14,500원◎가격할인:이벤트 행사를 통한 일시적 할인 또는 증정품 제공3)유통: 프랜차이즈 형태의 매장 유통, 베스킨라빈스31 매장에 가야만 아이스크림을 구입◎ 유통경로① 미국본사에서 향료만 수입② 충북 음성 자체 공장에서 생산③BR 자사의 전문매장에서 판매◎서비스 수준① 신선한 제품을 제공② 고객이 원하는 양에 따라 그 자리에 직접 담아주는 형태4)촉진◎ 광고① 공급 이미지 중심의 광고② 골라 먹을 수 있는 아이스크림(다양함과 뛰어난 맛 내세움)③Fun&Familiarity④대중매체를 통한 제품 이미지 증진 전략(TV,라디오 광고)⑤드라마 제작 지원하여 PPL기법 사용- 요즘 자칭 베스킨라빈스 7년단골이라고 우기는 임현식씨가 모델로 나오는 광고를 방영하고 있습니다.-◎ 판매촉진① 샘플- 소비자에게 시험적으로 제품 맛을 볼 수 있게 하는 기회 제공② 쿠폰-인쇄 매체나 개커뮤니케이션- DM을 통해 소비자에게 정보 및 쿠폰 제공, 표적 고객을 정확히 파악하여 고객의 개인 정보를 수집, DB로 구축하여 활용5. 향후 전략1)장기전략소비심리의 회복과 경기 호전으로 고급 아이스크림시장은 새로운 위기와 기회를 맞이하게 되었습니다. BR도 기존의 컨셉을 유지하는 것은 기본이고 현재 또는 잠재적 경쟁자에 대응할 수 있는 보다 적극적인 마케팅 전략을 필요로 하게 되었습니다. 따라서 코카콜라나 맥도널드와 같은 강력한 브랜드자산의 구축을 궁극적인 목표로 하고 이를 위한 장?단기 세부 전략을 수립하고자 합니다.◎ 위협요인① 제품특성: 저관여 제품이기 때문에 소비자들이 새로운 것에 대한 시도로서 경쟁제품을 구매할 확률이 높다.② 소비자의 특성: 주요고객층이 10대(50%)라는 점이다. - 10대의 특성상 쉽게 질리고 새로운 것을 탐색하기를 좋아함따라서 주 고객층의 이탈을 막기 위해 지속적인 편익과 마케팅 자극을 주어야 합니다. 또한 새로운 경쟁사들이 제품 유사한 전략 혹은 차별화 전략을 펼칠 것이므로 이에 대비하여 시장 선도자로서의 위치를 확고히 해야 합니다. 또한 주요 수입 브랜드가 몰락하면서 브랜드들의 시장 진입 움직임이 보이기 시작하는 등 시장 경쟁구도가 재편되는 이때, 브랜드로서 위치를 확고히 함으로써 향후 제2의 성장기를 맞이할 때 누구도 넘볼 수 없는 브랜드 자산을 확립하자는 것입니다.이는 소비자의 마음에서 인식상의 우위를 점할 수 있기도 합니다.2)단기전략◎ 제품① 신제품의 지속적인 개발베스킨라빈스31의 주요 타겟 소비자는 10대계층이므로 빠르게 변화하는 10대 수요의 입맛을 맞추기 위해서는 끊임없는 신제품 개발이 필요합니다. 다이어트에 신경쓰는 소비자나 다이어트로 인하여 아이스크림을 기피하는 계층까지 끌어들일 수 있어야 합니다. 또한 아이스크림은 당분이 많은 제품이라는 개념에서 벗어날 수 있도록 헬스케어 제품을 도입시키도록 하여야 합니다. 저칼로리,저당분,비타민이나 칼슘을 공급할 수 있는 제품을 개발해야 합니다. 아직 베스킨라빈스 제합니다.

경영/경제| 2013.07.10| 8페이지| 1,000원| 조회(212)

아이스크림, BR Korea, 베스킨라빈스의 마케팅전략

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소비자심비 소비트랜드분석과 패션마케팅활용 평가D별로예요

소비자 심리- 소비 트랜드 분석과 패션마케팅 활용 -박경애 교수님강성훈Ⅰ. 최근 소비(소비자)트랜드* 웰빙1. 웰빙 (Well-being) - 스파, 휘트니스클럽,2. 외모지상주의 - 얼짱, 몸짱, 성형* 성의 다원화3. 성에 대한 개방적 시각 - 동성연애자에 대한 시각, 트랜스젠더4. 메트로섹슈얼* 정보 ? 통신, 교통의 발달5. 모바일 문화 확산 - 인터넷 문화 (n세대)6. 전국의 1일 생활권* 주 5일제7. 자기투자 - 1인 2직업(샐러턴트)8. 자기표현형 레포츠9. 다운시프트족 - 파티문화10. 중년층의 대두11. 여성소비자의 부각12. 10대가 소비자로 부각13. 퀴진문화14. 명품선호 - 귀족마케팅, VVIP(Very Very Important Person) 마케팅15. Fun, 감성중시16. Cocoon17. 퓨전18. 싱글족19. 보보스족 (Bourgeois Bohemian)* 일본문화 전면개방20. 일본문화트랜드■ 웰빙(Well-being)이란,? 사전적 의미는 행복이나 안녕, 최근에는 바쁜 일상과 인스턴트 식품에서 벗어나 건강한 육체와 정신을 추구하는 삶이다.? 지금까지 우리는 경제적인 발전을 강조하며 앞만 보며 살아왔으나 어느 정도의 경제적 발전과 지식수준의 향상으로 삶의 수준이 높아져 보다 더 나은 삶을 추구하려하는 성향이 강해졌다.그래서 웰빙이라는 육체적, 정신적으로 풍요롭고 건강한 삶을 지향하는 트랜드가 출현되었으며 이 트랜드는 사람들이 보다 더 나은 삶을 지향하는 이상 앞으로도 지속적으로 이어질 것이며 웰빙에 관한 열기는 쉽게 사그라들지 않을 것이다.? 이 트랜드를 추구하는 사람들을 ‘웰빙족’이라 부르며 이들은 고기 대신 생선과 유기농 식품을 먹고, 화학조미료와 탄산음료를 꺼린다. 그리고 값비싼 레스토랑 식사 대신 가정에서 만든 슬로푸드를 선호하며 동시에 요가-피트니스-필라티즈-단학 등을 통해 몸과 마음의 건강을 추구한다. 아로마 테라피-라이트 테라피 등 심신을 안정시키는 자연요법에도 관심이 많다.? 웰빙을 마케팅화한 사례로는 조금하게 높아졌음을 보여주고 있다. 자기표현 욕구가 강하고 차별적인 경험을 갈망하는 2030 세대에서 건강한 삶에 대한 관심은 기존의 유형과는 다른 방식으로 진행되고 있다.? 기존에 오래 전부터 있어온 말이지만 최근 주 5일제로 인해 여가생활을 즐길 수 있는 시간이 늘어나면서 다시 대두된 것이다.■ 다운시프트족 - 파티문화? 다운시프트족은 삶의 속도를 늦추고 여유를 찾으려는 사람들은 말한다.? 사람들은 어느 정도의 경제적으로 안정하면 자기 가치 실현을 추구하려하고 유급성 휴가, 저소득이라도 여유로운 직장생활을 더 추구한다.이로 인해 사람들은 점점 비정규직에 대한 인식도 차츰 바뀌고 있다.■ 중년층의 대두 (Maturialism)? 머츄리얼리즘은 중년층의 자아실현에 대한 욕구가 증대됨에 따라 이를 충족시키고자 나타난 현상이다. 이는 ‘삶의 질’을 높이기 위한 자신에 대한 투자인 것이다.■ 여성소비자의 부각? 여성의 사회 진출이 어느 때 보다 빠르게 증가하고 있으며, 맞벌이 형태의 가족 구조가 일반화 되면서 여성도 당당한 경제 주체로 자리매김하게 되었다. 아직 선진국 수준에 미치지는 못하지만 우리나라 여성들의 경제 참여율은 꾸준히 상승하고 있는 추세다. 그리고 불황 속에서도 여성 소비자들은 상대적으로 안정적인 소비 성향을 보인다. 그 이유는 여성들의 주요 소비 품목이 화장품, 의류 및 식품 등 필수품들이기 때문이다.■ 10대가 소비자로 부각? 10대가 소비자로 대두된 것은 불과 몇 년 되지 않았지만 지금 10대는 경제적으로 중요한 주체가 되었다. 이러한 경향에 10대를 위한 마케팅이 나오며 10대를 겨냥한 제품, 서비스 등이 나오고 있다.■ 퀴진문화? 퀴진이란 프랑스어로 부엌이라는 뜻을 가진 말로 최근 가족 단위 외식 문화가 발달하고 다양한 먹거리 체험에 대한 요구가 높아지면서 퀴진문화가 다양해진다.? 이러한 경향에 가세하여 가족 단위, 고급화·전문화된 음식점, 요리 스쿨, 와인 강좌 등 퀴진 프로덕트(Cuisine Product)가 인기를 끌 것으로 예상된다.? 퀴면 바로 사회적 관심과 행동력의 결여이다. 그들은 위험한 일에는 뛰어들지 않기 때문이다.■ 일본문화트랜드? 2004년 1월부터는 일본 문화 상품에 대해서 전면적으로 시장이 개방되었다.2003년까지 극장용 영화나 애니메이션, 일본어를 사용하지 않는 일본 가수의 음반 등이 발매되었다.그러나 이젠 일반인들에게 가장 민감한 TV 드라마, 쇼 프로그램, J-Pop이라 불리는 일본 대중음악이 개방되었다. 우리의 문화보다 더 감각적인 일본문화의 전면개방으로 우리 문화의 정체성이 필요한 시기이다.Ⅱ. 소비 트랜드를 반영한 마케팅 사례■ 웰빙 (Well-being)? [할인·포인트 카드－LG카드/Star]‘웰빙’ 전용가맹점 운영LG카드는 최근 젊은층을 중심으로 급속도로 확산되고 있는 웰빙(well-being) 트랜드를 반영한 LG카드 Star를 선보였다.상품 출시와 함께 LG카드는 휘트니스 센터, 체형관리 및 다이어트 전문점, 유기농 전문점 등 전국 각지의 웰빙 관련 업체와 제휴, 각종 할인 및 우대 서비스를 제공하는 Star카드 전용 가맹점도 운영하고 있다.LG카드 Star는 연간 사용실적에 따라 Star우대고객을 선정, 단계별로 고객이 직접 참여할 수 있는 보너스 웰빙 프로그램을 제공하는 것이 특징이다.파이낸셜뉴스? 피트니스센터·옥상정원…‘웰빙 오피스텔’뜬다.업무 및 상업관련 시설이 밀집한 곳에 들어서 있는 오피스텔에 휘트니스센터, 영화관, 수영장, 옥상정원 등이 들어서고 있다. 그동안 아파트시장에 무섭게 불어닥친 웰빙(Well-being) 열풍이 오피스텔에도 불고 있는 것이다. 특히 부동산시장이 위축되면서 건설사들은 이를 타개하기 위해 오피스텔에도 아파트 및 주상복합과 마찬가지로 공원조망과 일조권을 고려해 입지를 선정하는 등 웰빙을 구체화하고 있다.국민일보? 웰빙이 유행하면서 요가, 명상음악, 천연화장품, 한살림과 초록마을 같은 유기농 전문매장이 호황을 누리고 있다. 이에 따라 매년 웰빙 박람회도 열리고 있으며 웰빙을 표방한 전문잡지나 인터넷 사이트도 생겼다.? 웰빙 바나 눈가 주름이 걱정되는 30~40대 메트로섹슈얼족이 주고객이라고 한다.? 비비안의 남성용 거들 ‘드로어즈’ 드로어즈는 런닝과 팬티가 전부이던 남성 속옷 시장에 등장한 메트로섹슈얼의 대명사격인 제품. 삼각팬티와 트렁크의 중간 스타일로 여성의 거들과 비슷한 역할을 한다. 속옷 전문업체 비비안이 출시한 남성용 드로어즈는 신축성 있는 라이크라 소재로 입었을 때 편하고 팬티 선을 없애 준다. 또 몸매를 보정하는 기능까지 갖추고 있어 몸매가 망가지기 시작하는 30대 남성들에게 인기가 높다.네이버 뉴스 - 김재홍 기자■ 모바일 문화 확산? '아이러브스쿨'인터넷 서비스를 통해 동창회를 중심으로 on-line상의 모임, 쪽지 메일 등의 교환 형태로 네티즌들 사이에 소문 확산되어 큰 성공을 한 사례로 WOM(Word Of Mouse)마케팅 전략을 사용한 사례이다.? 'Hotmail'이메일 하단에 '당신은 핫메일을 사용함으로서 무료로 자신만의 이메일 서비스를 받으실 수 있습니다'라는 배너 광고 삽입함으로써 네티즌들이 메일을 주고받을 때마다 광고에 노출케 했으며 배너 광고를 통해 소비자의 인식을 바꿔 서비스를 시작한 뒤 18개월 만에 가입자가 1200만명을 돌파하는 큰 성공을 거두었으며 이는 STP(Stragy, Target, Positoion)을 이용한 사례이다.? '선영아~!! 사랑해'의 마이클럽 닷컴.신문이나 방송보다 우선 off-line 상 현수막, 지하철 광고, 게릴라 광고 등을 통해 사람들로 하여금 호기심을 유발시켜 사람들의 '기억의 법칙'을 이용한 마케팅 전략으로 '기업의 법칙'과 호기심 유발이라는 새로운 기법의 마케팅이다.네이버■ 자기투자? 요즈음 외환관리사나 투자상담사 등 각종 자격증 시험장은 직장인들로 넘쳐난다.각 대학의 직장인을 위한 각종 교육과정들도 호황을 누리고 있다. 외국어학원의 새벽반이나 저녁반 수강생들도 직장인이 절대 다수다.물론 그전에도 ‘평생교육’이라는 비슷한 말이 있었다. 하지만 ‘평생교육’이 지속적인 자기 학습에 무게를 둔 단어라면 ‘샐러던트’는 지난 2000년 11월 ‘여자라면 누구나 드라마 같은 삶을 꿈꾼다’는 모토 로 여성전용 브랜드 ‘드라마’를 선보였다. 여성들의 생활방식을 반영한 전용 요금 제도를 도입했고 회원 전용 복합 생활 문화공간인 ‘드라마 하우스’를 시내 중심가에 설치했다. 드라마 하우스는 메이크업에서 헤어까지 전속 코디네이터로부터 서비스를 받을 수 있고 커피를 마시며 인터넷검색도 할 수 있다.- SK텔레콤도 이에 뒤질세라 바로 30세부터 49세까지 여성을 대상으로 한 카라를 내놓았다. LG텔레콤은 카이 여성고객들을 대상으로 전문가들이 헤어에서 메이크업, 의상을 변신시켜주는 ‘카이걸 스타일’과 집시파티, 바디케어 등 문화 행사에 초대하는 카이걸 클래식 프로그램을 마련했다.?이동통신 단말기 업체도 여심을 잡기 위해 안달이다. 삼성전자는 지금까지 국내외에서 여성 전용 휴대폰만 250만대를 판매했다. 화장품 케이스를 연상시 는 ‘애니콜 드라마’를 개발한 데 이어 비만 체크 등 여성 콘텐츠를 대폭 강화한 마케팅 전략을 구사하고 있다. 자연주기법으로 배란일을 알 수 있는 ‘핑크 스케줄’ 기능에 무선 인터넷에서는 요리나 쇼핑 등 여성 사이트로 직접 연 결되는 단축버튼 기능을 갖췄다.- LG전자도 올 1분기에만 40만대 이상의 여성용 휴대폰을 팔았다.LG전자가 올 2월 선보인 여성전용 휴대폰 ‘LG-SD1600’은 신용카드, 통장, 가 족, 친구 정보 등 개인 비밀번호를 암호화해 하나의 폴더로 관리할 수 있다. 액정화면은 거울로도 사용할 수 있다. 이 제품은 상반기에 단일품목으로만 8만 대가 팔려나갈 정도로 인기를 끌었다.■ 10대가 소비자로 부각? 이동통신업체10대를 끌어들이기 위해 가장 경쟁이 치열한 분야가 이동통신분야이다. 왜나햐면 기존 20대 이상의 연령대는 이미 포화상태에 도달한 반면 10대들은 아직 침투할 여지가 있는 잠재시장이기 때문이다.- SK텔레콤의 TTL신세대들의 자유로운 사고에 따라 `The Twenties Life' 또는 `Time To Love' 등 다양하게 해석할 수 있

경영/경제| 2013.07.10| 22페이지| 1,000원| 조회(291)

패션마케팅, 소비자심비 소비트랜드분석과 패션마케팅, 소비자 트랜드

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마케팅에 대하여

1. 마케팅의 개념과 정의1) 마케팅이란 용어의 출현과 사용기업은 생산한 제품을 잘 판매하기 위해서는 소비자들에게 제품을 매력적으로 보이게 하여 소비자들이 그 대상을 구매하고 싶어지도록 만들어야 한다. 마케팅은 바로 자신이 판매하고자 하는 혹은 제공하고자 하는 것을 상대방에게 매력적으로 보여주어 수용하게 하는 행위 혹은 노력이라 할 수 있다.마케팅(marketing)은 시장을 의미하는 마켓(market)에서 파생된 말로써 대채로 19세기 말 혹은 20세기 초에 미국에서 나타난 말로 받아들여진다. 인류가 자급자족생활을 넘어 물물교환을 시작하던 때부터 사람들은 자신의 물품을 교환의 상대방에게 매력적으로 보이도록(appeal) 노력했을 것은 명백하다. 이런 관점에서 볼 때 마케팅 개념은 인류가 물물교환을 하기 시작하던 때부터 존재했다고 할 수 있다. 따라서 원래부터 존재하던 그러한 개념을 19세기 말 혹은 20세기 초에 누군가가 마켓이라는 용어로부터 파생시켜 사용하기 시작하였을 것이며, 다른 사람들도 그 용어를 받아들여 사용하게 된 것으로 볼 수 있다.마케팅은 인간의 생활수준을 향상시키기 위한 새로운 기회를 끊임없이 모색하고 활용함으로써 다양한 마케팅 조직에게 성장과 번영의 근거를 마련해 주는데, 우리사회에서 마케팅이 보편화 확산되는 현상에 편승하기 위해서는 마케팅의 본질을 정확하게 이해하고 우리의 사고를 보다 ‘고객지향적’ 또는 ‘시장지향적’으로 전환시켜야 한다.그러나 아직도 많은 사람들은 마케팅을 이전에 우리가 흔히 보아왔던 ‘판매’나 ‘광고’의 새로운 이름 정도로 알고 있는데, 그러한 오해는 진취적이어야 할 우리의 사고를 크게 제한하며 조직을 위축시킬 위험이 있다.2) 마케팅의 범위마켓이 매매가 이루어지는 장소의 의미로만 사용된 과거에는 마케팅은 기업만이 하는 것으로 받아들여졌다. 그리하여 기업이나 일반인들, 그리고 마케팅 서적을 저술하고 저자들도 1960년대 말까지 마케팅을 이익추구 조직인 기업만이 하는 행위로 받아들였다. 그러나 1969년에 이르러 kotl시키는 기능으로 대별할 수 있다. 그리고이러한 기능들을 효과적으로 수행하기 위한 구체적인 마케팅활동은 상품계획, 가격결정, 광고, 영업(인적판매), 판매촉진, 홍보, 경로관리, 물적 유통관리(물류관리), 재고관리 등의 여러 가지로 구성되는데 이들은 모두 교환이 용이하고 신속하게 이러어지기 위해 필요한 활동들이다. 또한 교환과는 직접적으로 관련되지 않지만 자금조달이나 마케팅조사 및 수요예측 등의 지원활동들이 존재한다. 물론 상품과 시장의 성격, 마케팅 관리이념, 자금력, 인적 자원의 가용성 등은 마케팅 기능을 수행하는 구체저인 방법에 영향을 미칠 것이므로 각 조직의 마케팅활동은 차이를 보일 수 있다.5) 마케팅관리의 목표마케팅관리는 적어도 교환의 한 당사자가 상대방으로부터 바람직한 반응을 얻어내려는 목표와 이를 달성하기 위한 수단을 고려함으로써 나타난다. 즉, 마케팅관리란 “조직의 목표(이윤, 매출액, 시장점유율 등)를 효괒거으로 달성하기 위해 상대방(주고객시장의 구성원들)과의 호혜적인 교환관계를 개발하고 유지하기 위한 프로그램을 계획 실행 통제하는 경영관리 활동”이라고 정의할 수 있다.마케팅은 우리 일상행활에 많은 영향을 미치며, 그러한 영향을 받지 않는 사람은 거의 없을 정도이다. 또한 자신이 필요로 하는 것을 가장 효과적으로 획득할 수 있는 방법이 교환이며, 그러한 교환이 원활하게 일어나도록 하는 일이 마케팅이라고 할때 우리는 누구나 마케팅을 관리하는 마케터인 셈이다.2. 마케팅의 관점과 필요성1) 마케팅의 관점마케팅은 개인이나 조직이 가치를 창출하고 상대방과 교환함으로써 자신의 욕구나 목표를 중족시키는 사회적 또는 관리적 과정이라도고 정의될 수 있는데, 이 중 사회적 과정으로 파악하는 관점을 거시마케팅이라고 하며 관리적 과정으로 파악하는 관점을 미시마케팅이라고 한다.(1) 미시마케팅(micro-marketing)미시마케팅이란 ‘충족되지 않은 고객의 욕구를 발견해 내고 그러한 욕구를 충족시켜 줄 제품을 생산하여 생산자로부터 고객에게 흐르도록 함으로써 조직의활동의 주체가 이익의 실현을 목표로 하는 영리단체인 경우를 말한다. 우리가 흔히 볼 수 있는 기업들의 마케팅활동이 이에 해당한다.비영리마케팅의 경우는 이윤극대화를 추구하기보다는 조직의 목적달성을 지향하는 비영리단체가 마케팅활동의 주체가 되는 경우를 말한다. 예를 들어, 관공서는 공과금과 주민의 편의, 보건소에서는 치료비와 건강혜택, 교육기관은 등록금과 교육욕구의 충족 등을 상호 교환하면서 각 단체의 설립목적을 달성하고 있다.(4) 실증적 마케팅과 규범적 마케팅실증적 마케팅이란 실제로 존재하는 마케팅 현상을 기술하고 설명하며, 예측 또는 이해하려고 노력하는 마케팅 관점을 의미한다. 따라서 현상적 마케팅은 이미 일어난 어떤 마케팅 현상이 무엇을 의미한ㄴ 가를 이해하는 데에 연구의 초점을 맞추고 있다.규범적 마케팅이란 마케팅 활동의 주체들이 무엇을 하여야 하는가에 관한 지침을 제공하기 위하여 연구하는 것을 말한다. 따라서 규범적 마케팅은 마케팅 주체가 어떻게 행동하여야 할 것인가 또는 사회가 어떤 마케팅 체제를 갖추어야 할 것인가 등을 그 연구의 목적으로 하고 있다.2) 마케팅 연구의 필요성마케팅은 인간의 욕구와 필요를 효과적으로 충족시키고 마케팅 조직의 성장기회를 제공한다는 점에서 많은 관심을 끌고 잇으며, 그에 대한 연구의 필요성이 강조되고 있다.마키팅을 체계적으로 연구해야 할 필요성은 대체로 시장수요, 마케팅비용, 규모의 경제, 경제발전, 취업기회 등을 중심으로 검토할 수 있다.(1) 수요자극과 수요에 대한 대응오늘날과 같이 풍요로운 경제에서는 거의 모든 제품에 대해 대채훔이 존재하며, 소비자는 특정한 기업의 제품을 소비하지 않고도 자신의 욕구를 충분히 만족시킬 수 있기 때문에 기업이 단순히 제품을 생산해 놓고 소비자의 선택을 기다리는 것만으로는 부족하다.이러한 사실은 “판매 없이는 기업이 없다.”나 “ 판매가 없다면 아무것도 아니다‘라는 격언이 지적해 주듯이 기업은 경쟁자에 비해 소비자의 욕구를 보다 더 효율적으로 유포하고 바람직한 반응을 보이도록 소비자를 이나 고용의 수준도 높다. 그러나 마케팅 활동이 낮은 수준에 머물고 있는 곳에서는 경제성장이 둔하며, 더욱이 효율적인 마케팅 시스템의 부재로 인하여 ‘빈곤의 악순환(circle of poverty)'이 나타날 수 있다. 빈곤의 악순환 과정에서는 모든 사람이 각자 필요한 제품만을 직접 생산하기 때문에 구매자가 없어지며, 생산되 제품에 대한 수요가 충분히 개발될 수 없기 때문에 어느 누구도 시장을 상대로 전문화된 대량생산을 할 수 없게 된다. 이러한 점에서 마케팅은 빈곤의 악순환을 타개하기 위한 활력소를 제공해 준다.한편 Drucker는 마케팅이 경제발전에 가장 중요한 승수이며, 무엇보다도 마케팅의 발전은 한 경제가 이미 갖고 잇는 자원과 생산능력을 효율적으로 통합하고 극대로 활용할 수 있도록 허용한다고 지적함으로써 마케팅이 경제성장의 관건임을 강조하였다.(5) 취업 기회마케팅 분야는 흥미롭고 보수가 많은 취업기회를 제공하고 있으며, 더욱이 다른 분야에 비하여 빨리 승진할 수 있는 기회가 풍부하다. 특히 우리나라의 기업들은 아직도 자금분야나 경리분야 출신의 인적자원을 강조하고 있으나 경제가 발전하고 경쟁이 심화되어 감에 따라 조만간 기업존립에 직접적으로 관련되는 마케팅인력에 대한 관심가 수요가 급증할 것으로 예상된다.3. 마케팅관련 기본 개념1) 욕구(needs/wants)마케팅은 인간의 욕구충족행위이다. 사람들은 누구나 의?식?주를 포함하여 생활에 필요한 여러 가지 제품이나 서비스에 대한 욕구를 가진다. 욕구는 근복적 욕구(fundamental needs)와 구체적 욕구(specific wants)로 구분할 수 있다. 근본적 욕구는 사람들이 살아가면서 필요한 음식, 의복, 가옥, 존경, 안전, 편안함 등 본원적이고 근본적인 대상에 대한 욕구를 말한다. 구체적 욕구는 근본벅 욕구를 실현시킬 수 있는 수단에 대한 욕구이다.욕구와 관련된 다른 개념으로 수요(demands)가 있다. 수요는 욕구가 구매력과 구매의지에 의하여 뒷받침된 것을 말한다. 그러므로 소비자 어떤 인터넷 네스팟, MPEG4 플레이어, 홈네트워킹 등 첨단 IT기술을 총체적으로 소개해 해외언론으로부터 극찬을 받았다. 이런 성과가 밑받침이 돼 월드컵 대회 기간 중 인도네시아 정부의 1억 달러 규모 e거버먼트(전자정부) 프로젝트를 따내기도 했다.KT는 현재 포스트 월드컵 마케팅에도 전사적인 역량을 투입하고 있다. 월드컵 기간 중 세계 각국 통신업테 임원과 정?재계 인사를 초청, KT상품을 알리고 협력관계를 돈독히 했으며 이를 기반으로 해외진출을 추진하고 있다. KT는 월드컵 통신망을 성공적으로 운영한 사례를 활용, 신흥 성장국가의 대규모 도시 확장이나 공장건설 등 예상치 못한 통신 수요 발생시 KT가 최적의 파트너가 될 수 있다는 점을 널리 알려나갈 예정이다.2) 제품(product) 혹은 제공물(offering)사람들은 제품을 소비?사용함으로써 자신들의 욕구를 충족시킨다. 이 때의 제품에는 물리적 형태를 가진 유형의 제품(trangible/phyical products) 뿐만 아니라 무형의 서비스(intangible services)도 포함된다. 기업의 마케터는 제품을 시장에 제공하고 그 시장이 이를 수용하도록 노력한다. 이를 위하여 마케터는 자사의 제품을 표적시장에 보다 매력적으로 보이도록 노력한다. 마케팅의 주체를 이익추구 여부와는 관계없이 자신이 가진 것을 제공하고 반대급부를 얻고자 하는 즉 교환하고자 하는 모든 조직과 개인으로 보면, 마케터가 시장에 제공할 수 있는 것에는 유형의 제품과 무형의 서비스 뿐만 아니라 사람, 조직, 아이디어, 운동경기 등 많은 것들이 포함된다. 한국마케팅학회의 마케팅 정의는 이 모든 것들을 유형 제품과의 혼동을 피하기 위해 제품대신에 제공물(offering)이라고 표현한다.3) 교환(exchange)마케터는 자신의 제공물을 시장에 제공하고 자신이 원하는 반대급부를 얻고자 한다. 마케팅을 기업에 국한시켜 얘기하면 모든 기업은 표적고객의 욕구를 경쟁자보다 더 잘 충족시켜줄 수 있는 제품을 개발하여, 기업에게 적절한 이익을 실현이다.

경영/경제| 2013.07.10| 9페이지| 1,000원| 조회(145)

마케팅조사, 마케팅론, 마케팅에 대하여

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소비자 태도형성

관여라는 개념을 처음 제안한 사람은 크루그만(Krugman)이었다. 그는 소비자가 개인적 관여가 없거나 또는 고도의 관여를 가지고 대중매체에 노출된다고 주장하였다.관여는 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 중요성 지각정도 혹은 관심도 혹은 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관련성 지각정도라고 정의될 수 있다. 즉, 한 개인에게 있어서 관여의 정도는 대상에 따라 다르며, 한 가지 대상에 대한 관여는 개인에 따라 다르며, 또한 어떤 대상에 대한 개인의 관여는 상황에 따라 달라진다. 그러므로 관여는 개인, 대상 및 상화의 함수로써 이해된다. 출발시점은 항상 사람의 자아를 반영하는 욕구와 가치의 형태 속에 내재된 동기이다. 관여는 특정 대상이 욕구, 목표 그리고 가치를 만족시킬 수 있다고 인식될 때 활성화된다.소비자관여는 크게 상황적 관여와 지속적 관여로 구분되는데, 상황적 관여는 단기간 동안만 지속되며 구매와 같은 특정 상황과 관련되어 있다. 반대로 지속적 관여는 장기간 동안 지속되며 제품류와 관련되어 있다. 그리하여 지속적 관여는 소비자가 그 제품에 관해 매일같이 생각하며 시간을 보낼 때 있게 된다. 가령, 승용차구입과 관련하여 그에 관한 정보를 수집하고 다른 사람들에게 정보를 전달해 주곤 하는 것이 그러한 관여의 한 측면일 것이다.관여도와 소비자의 태도형성에 관한 이론들은 경험적인 증거에 의해서 증명되지 않았으며 고, 저관여 이론을 측정하는 데는 많은 어려움이 있지만 관여수준은 소비자 행동에 영향을 미친다는 것은 사실이다.수동적 학습의 상황에서(저관여 매체에 의해 생성된) 반복은 구매행동을 창출하기 위해 필요한 모든 것이지만, 이러한 행동은 상품에 대해 호의적 태도 변화를 일으키기 쉽다.스튜워드(J.stewadt)는 다음과 같이 결론을 짓고 있다.① 광고를 전혀 안 했을 때는 문제의 새로운 제품을 사려는 사람은 거의 없다.② 주 4회의 광고는 사람들로 하여금 이전보다 더 빨리 사도록 자극했다.③ 주 8회의 광고는 고객의 수를 배로 증가시켰으며, 15 나오는 관여이론은 제품과 구매에 대한 소비자의 관여에 초점을 두고 있다. 고관여 및 저관여 소비자도 있고, 고관여 및 저관여 구매도 있다고 가정한다. 이러한 2가지 접근방식은 상품이 소비자를 끌어당기는 개인적 관여정도에 달려 있다는 개념을 종합적으로 다루었다. 이 개념 아래 고관여 구매력은 소비자에게 위험이 따르므로 광범위한 정보탐색에 의해 문제를 해결하도록 촉구하며, 저관여 구매력은 소비자들에게 거의 중요하지 않기 때문에 매우 한정된 정보처리를 발생시킨다. 고관여 및 저관여 구매상황을 포괄적으로 이해하기 위해 중심과 주변경로론과 사회적 판단론이라는 두 이론을 살펴본다.1) 설득력 있는 중심 및 주변경로설득에 이르는 중심 및 주변경로론의 전제는 소비자들이 제품범주와 높이 관련될 때, 한 제품에 대해 좀 더 조심스럽게 정보를 평가하고 상품의 가치를 측정하는 인식적 노력을 쏟고 싶어한다는 것이다. 이 이론은 구매가 소비자들과 높게 관련되어 있으면 소비자들은 상품의 장점이나 단점을 조심스럽게 평가할 것이라는 가능성이 있음을 제시해 주고 있다. 역으로 구매력이 소비자에게 관련성이 없고 중요치 않을 때에는 소비자들이 매우 한정된 정보수집과 평가를 할 가능성이 크다.따라서 고관여 구매를 위해 그 상품에 대한 신중한 사고의 선동, 즉 설득에 이르는 중심경로는 마케팅 전략이 될 것이다. 마찬가지로 저관여 구매력을 위한 설득에 이르는 주변경로는 더 효과적일 것 같다. 이 경우에는 소비자가 인지적 노력을 발휘할 동기부여를 갖지 못하게 때문에 학습은 반복, 시각적 암시의 수동적 처리와 전체적 개념을 통해 일어날 것 같다.정교화가능성모델(Elaboration Likelihood Model)은 페티(Petty) 등이 지속적 관여라는 동기유발상태 개념을 이용해 광고의 설득성 문제를 설명하기 위해 개발한 것이다. 이는 메시지 처리 동안 사람의 관여수준이 설득에 이르기 위해 어느 경로를 선택하는가에 있어 중요한 요소이다. 경로론을 마케팅 측면에서 응용하자면, 우선 고관여 구매에 대해서는 있다면 메시지의 요지를 처리하기 위해 필요한 인지적 노력을 기울일 것이다. 그래서 고관여일 때 소비자들은 중심 경로를 따라가서 메시지 요지에 관한 그들의 태도나 선택을 표명한다. 저관여일 때 소비자들은 주변경로를 따라 태도를 형성하고 제품선택을 하기 위해 다른 메시지 요소(예 : 배경음악)에 주로 근거를 두고 있다. 그러나 앞에서 말한 바와 같이 여전히 불투명하고 연구의 주제가 되는 중심과 주변의 암시의 선택행동에 관하여 많은 개념적이고 방법론적인 논쟁이 있다.정교화가능성모델은 청중의 특성(고, 저관여)과 메시지의 특성(주장과 표현기법) 조함함으로써 연구자들이 직면하고 있는 설득이라는 주제의 당혹스러운 복잡성을 얼마간 설명해 주고 있다. 또한 이는 마케팅 관리자들에게 목표시장의 관여수준을 이해하는 것이 설득적 메시지를 개발하는 지침이 될 수 있음을 시사해 주고 있다.2) 사회적 판단이론사회적 판단이론의 중심전제는 문제를 해결하기 위한 정보처리 과정이 소비자와의 관계에 의해서 결정되어 진다는 것이다. 한 문제에 깊이 관련되어 있담년 그것에 대해 강하고 명확한 견해를 가지고 있는 소비자들은 매우 한정된 대안평가를 하기 때문에 수용의 폭은 넓다. 또 문제와 전혀 관계가 없는 경우는 대비효과로 찬반에 대한 포괄적인 수용을 가지게 되고, 그 반대의 경우는 동화효과를 나타내 메시지를 더 긍정적으로 평가하게 된다. 사회적 판단이론의 마케팅 적용은 고관여 소비자들이 수용할 수 있는 상표의 수가 더 적고 그들의 사전 경험 및 견해에 일치하는 상표에 관한 메시지를 해석하기 쉽다는 것을 제시해 준다. 저관여 소비자는 구매에 관한 보다 많은 정보를 받아들이려고 많은 상표를 고려하므로 상표에 대한 태도가 낮다는 것을 암시해 준다.3) 고관여와 저관여고관여저관여상표간 유의한 차이인지적 학습복잡한 의사결정상표충성수동적 학습저관여 의사결정다양한 탐색상표간 무차이부조화 이론귀인 이론부조화 감소귀 인수동적 학습저관여 의사타 성※ 관여수준에 따른 소비자행동 유형 구분어떤 제품 예를들어 모기약고 습관적으로 구매하게 된다는 일상적인 관찰을 단지 반복하는 것은 아니다. 이는 많은 구매를 하는 데 있어서나 아니면 첫 구매에서도 결정과정이 소비자행동에 대한 여러 연구의 대다수가 고관여상황을 가정하고 있다는 것을 간파한다면 다소 놀라울 것이다.다속성 모델 등 최근 연구는 이러한 가정을 설정하고 있다. 즉, 소비자 구매의 대다수는 저과여 상황에서 일어난다. 광고 연구가 커뮤니케이션 문명 속에서 사람들이 끊임없이 증가하는 불필요한 정보에 종속되어 있는 현상에서 많이 볼 숭 있는데, 이러한 영역에서는 사람들이 별로 주의를 기울이지 않았기 때문에 이 연구는 광고연구의 영역으로 취급되고 있다.관여이론이 여러 가지 개념화와 측정방법으로 발전해 왔지만 이 이론 자체가 마케팅전략의 응용에 활용하기란 다소 어렵다. 아직까지 유일하게 폭넓게 수용된 관여이론이 없을 뿐만 아니라 개념과 측정이 너무 다양하고 연구자마다 관여요소나 내용을 상이하게 밝히고 있다. 이러한 개념화와 측정의 문제가 해결되기까지는 관여의 연구는 교차로에 남아 있을 것이다.또 구매가 개인에게 밀접하게 관련되어 있을 때 사람들은 정보를 광범위하게 조사하고 구매가 개인에게 관련성이 적을 때는 한정된 정보에 의존한다는 것을 중심과 주변경로의 활용으로 응용할 수 있을 것이며, 사회적 판단이론에서 비관련된 소비자들이 고도로 관련된 소비자들보다도 다른 종류의 설득에 대해서 영향을 받기 쉽다는 점을 암시해 주고 있다. 그렇지만 관여의 정도를 측정하기 전에 연구자들은 자아, 동기부여, 과업관련, 상황적 변수 등을 확실히 정의해야 할 것이며 그 정의한 바대로 효과적인 전략을 수립해야 할 것이다.소비자는 자극에 대하여 반응하면서 이들 자극 중 일부를 선택하여 자신에게 유용한 정보로 가공하여 저장한다. 이에 따라 현재 직면하고 있는 문제뿐만 아니라 앞으로 발생될지도 모르는 새로운 의사결정상황에 이들 정보를 활용할 수 있게 된다. 소비자의 정보처리과정은 기억이라는 인지적 저장창고에 정보를 저장하기 위해 정보를 가공하고 수용하는 인출되는 연속된 과정에서 작용하는 정신활동을 설명하는 수단으로 이해하여야 한다. 소비자행동연구에서 정보처리의 중요성은 소비자가 특정 자극에 반응하여 정보를 처리하는 서로 독립적인 과정이 시간적으로 연결된 것이라고 보기보다는 소비자의 연속적 정신활동의 하나라고 보는 것이 타당하다. 이는 소비자가 정보처리자로서의 능동성을 유지하고 있다는 것을 의미한다. 소비자는 이런 정보처리과정을 통하여 자주적으로 여러 가지 대안 중에서 최종적인 선택안을 확정지을 수 있다. 정보처리과정을 통해 소비자는 새로운 역할이나 행동을 습득하게 되는데 이를 학습(learning)이라고 한다.일반적으로 정보처리과정은 노출(exposure)→주의(attention)→이해(comprehension)→수용(acceptance)→기억(memory) 이라는 5단계를 거치는 것으로 가정한다. 소비자의 인지과정의 시작은 환경으로부터의 외적자극이나, 정서적 반응(affective response) 과 같은 내적요인에 의해 이루어진다.1) 노출(Exposure)노출은 소비자가 마케팅자극을 감지하는 단계를 말한다. 이는 물리적 자극이 소비자의 감각기관과 접촉하여 감각등록기(sensory register) 가 환기(aroused) 또는 활성화(activated)되는 정보처리의 첫단계라고 할 수 있다.여기에 마케팅 시사점은 소비자가 제품에 대한 관여도를 높이게 해야 한다는 것이다. 그러기 위해서는 노출을 의도적이면서 우연적인 노출을 해야 한다는 것이다. 정보처리과정의 첫 단계인 만큼 소비자가 거부감이 들지 않게 주의해야 한다.2) 주의(Attention)주의는 유입된 자극 중에서 일부만을 선별하여 소비자의 정보처리용량 중 일부를 할당하는 단계이다. 소비자가 주의라는 단계를 거치는 것은 소비자의 정보처리능력에는 한계가 있기 때문이다. 따라서 정보처리용량이 할당되지 않은 나머지 자극들은 소비자의 인지과정에서 무시되어 더 이상 정보처리과정이 진행되지 않는다.여기서 유념해야할 것은 동일한 자극이 계속해서 반복되게 되면.

경영/경제| 2013.07.10| 6페이지| 1,000원| 조회(111)

소비자행동론, 관여도, 소비자 태도형성

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ERP의 개념과 현황

보 고 서제 목 : ERP의 개념과 ERP 패키지 현황과 목 명:학 과:학 번:이 름:제 출 일:담당교수:Ⅰ ERP란 무엇인가1. ERP의 정의ERP(Enterprise Resource Planning)를 우리 말로 직역한다면 '전사적자원계획'입니다.여러가지 각도에서 ERP를 살펴보기 전에, 'ERP에 대한 정의' 를 알아보도록 하겠습니다.APICS(미국생산재고관리협회, American Production & Inventory Control Society)의 ERP 정의::An accounting-oriented information system for identifying and planning the enterprise-wide resources needed to take, make, ship, and account for customer orders.Gartner Group의 ERP 정의 ::A set of applications designed to bring business functions into balance and represents the next generation of business systems.ERP를 몇 줄의 글로 정의한다는 것은 매우 어려운 일일 것입니다. 그러나, 위의 정의들로부터 우리는 ERP의 목적과 구성요소를 알 수 있었습니다. 즉, ERP는 기업의 목적(이익의 극대화, 고객 만족 등)을 달성하기 위한 일련의 활동을 한정된 자원(제조 자원, 인력 자원, 수송 자원 등)을 이용하여 효율적으로 수행할 수 있도록 도와주는 Application의 집합이라고 생각할 수 있습니다. 기업의 활동과 ERP의 역할을 나누어 살펴보면서, ERP의 정의를 생각해보도록 하겠습니다.기업은 이익의 극대화, 고객 만족과 같은 목적을 가지고 있습니다. 그리고, 기업은 이러한 목적 달성을 위해 끊임없이 활동(물건을 만들고, 제품을 팔고...)을 합니다.이러한 활동을 수행하기 위해서는 기업 내/외의 자원을 필요로 하며, 자원을 소모하게 됩니다. ERP는 FLOW 관리가 가능.4) 새로운 IT를 이용한 기존 Legacy System의 진부성 제거의 필요성 증대최근 정보기술의 중요성이 크게 부각되고 정보공유 체제의 요구가 급증함에 따라 기존의 System을 혁신할 필요성이 증대.5) BPR Enabler로서의 ERP의 역할 증대BPR을 위한 경영혁신 SOLUTION과 기업전략의 실현도구로서의 역할 증대.1. ERP의 도입 목적1) 시스템 표준화를 통한 데이터의 일관성 유지2) 개방형 정보시스템 구성5으로 자율성, 유연성 극대화3) 클라이언트서버 컴퓨팅 구현으로 시스템 성능 최적화4) GUI등 신기술 이용, 사용하기 쉬운 정보환경 제공5) 재고관리 능력의 향상6) 업무의효율화7) 계획생산체제의 구축 및 생산실적 관리8) 영업에서 자재, 생산, 원가, 회계에 이르는 정보의 흐름의 일원화9) 데이터의 중복 및 오류배제10) 필요정보의 공유화2. ERP 시스템의 장점이미 선진 기업에서 입증된 S/W 기능과 기반기술정보시스템 구현의 Risk 및 기간 최소화향후 업무 변화에 대한 적응이 용이윈도우 환경의 클라이언트/서버 아키텍춰 제공다국적 언어,다국화폐 지원Global 지원 체제3. ERP의 등장배경ERP가 어떻게 탄생되게 되었는지, MRP로부터 ERP에 이르기까지의 발전 과정을 살펴보도록 하겠습니다. ERP는 1970년대의 MRP(Material Requirement Planning)와 1980년대의MRPII(Manufacturing Resource Planning), 를 비롯하여, 생산 관리 분야의 JIT, TQM 등을 비롯하여 경영 분야의 MIS(Management Information System), EIS(Executive Information System) 등의 분야에서의 발전에 그 모태를 두고 있습니다. 본 절에서는 MRP, MRPII, ERP의 발전 과정을 간단히 살펴보도록 하겠습니다. MRP(Material Requirement Planning, 자재소요량 계획)는 제품을 구성하는 모든 요소 즉 원자재/반고 보고 있는 것이다.5. ERP 적용의 성공요건1) 첨단 IT 기술이 반영된 ERP 도입 방법론2) ERP 도입에 따른 최고 경영 자의 확고한 신념에 의한 강 력한 추진력3) 현업 종사자들에 대한 충분한 교육4) ERP와 기업의 업무 프로세서 분석에 경험이 풍부한 외부 컨설턴트의 도움선진 ERP 적용사례 연구6. ERP의 시장현황과 개발상황1) 시장현황국내 제조업체들이 고금리, 고임금, 고물가, 고규제 등 이른바 4高현상을 극복하기 위해ERP(Enterprise Resource Planning)에 많은 관심을 보이고 있다. ERP를 직역하면 「전사적자원계획」이다. 정보의 통합을 통해 기업의 모든 자원을 최적으로 관리하자는 개념이다. 이와 관련, 현재 시중에서 판매되고 있는 ERP 소프트웨어 패키지는 R/3, BPCS, MAPICS, MFG/PRO, MAX 등 다양하다.ERP는 1970년대의 MRP(Material Requirement Planning)와 1980년대의 MRP (Manufacturing Resource Planning) 개념을 모태로 하고 있다. 「자재소요량 계획」이라 불리는 MRP는 제품을 구성하는 모든 요소, 즉 원자재, 가공품, 반조립품 등에 대한 자재 수급계획과 생산관리를 통합시킨 체계적인 제조정보 관리기술을 말한다. 이를 구현하기 위해서는 제품구성정보(BOM;Bill of Materials), 표준공정도(Routing Sheet),기준생산계획(MPS;Master Production Schedule), 재고 레코드 등의 기준정보가 필요하다. MRP는 이들 기준정보를 근거로 어떤 물건(원자재, 가공품, 반제품 등)이 언제, 어느 곳에서 필요한지 예측하고 모든 제조활동과 관리활동이 이 계획에 근거해 이루어지도록 하는 것이다. 따라서 기업자원의 비능률과 낭비를 제거하고 생산활동을 최대한 효율적으로 운영하도록 해주는 기법이다.초기의 MRP시스템은 확고한 개념이 정립되지 못한데다 컴퓨터와 통신기술의 부족,데이터베이스 기술의 미흡 등으로 시스템 구도입된 BPCS를 제외하고는 대부분 94년 말과 95년부터 도입되기 시작했다. 따라서 국내에 설치돼 성공적으로 운영되고 있는 사례는 아직 많지 않다. 뿐만 아니라 외산 ERP시스템들은 문화적 차이와 업무 처리방식의 차이로 인해 설치, 운용하는 과정에 많은 어려움이 있고 정상적으로 운용될 때까지 많은 시간이 필요하다는 점들도 지적되고 있다.국내에서 개발된 MRP 또는 ERP패키지들은 그 수가 많지 않고 보급도 아직 활발히 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 90년대 초반까지 개발된 많은 시스템들은 X-베이스 DBMS를 기반으로 하고 있고 PC를 운용환경으로 선택하고 있다. 80년대 말 한국기계연구소이 개발한 MRP프로그램 EYEPICS는 이미 상용화됐고 96년에는 대우정보시스템이 통합관리 소프트웨어인 MCCIM 1.0을 개발하기도 했다.또 한국기업전산원 등에서 ERP패키지 개발을 추진하고 있다.현재 경쟁력 강화를 추진하고 있는 많은 국내 제조업체들이 ERP 시스템에 많은 기대를 걸고 있다. 사실 국내 제조업체의 인건비가 국제 수준에 오른만큼 이제는 설계기술, 생산기술 등도 국제수준에 오르지 못하고서는 국제시장에서 경쟁할 수 없음은 자명한 일이다. 따라서 ERP시스템의 구축은 국내 제조업체의 생산성을 올리는 가장 바람직한 대안이라고 생각된다. 비록 아직까지는 시장이 초기단계에 머무르고 있으나 그 전망은 매우 밝다고 할 수 있다. 가까운 미래에는 ERP패키지가 완전한 객체지향 방식으로 개발될 것이고, 따라서 재사용성, 이식성, 개방성에 관한 문제도 대부분 해결될 것이다. 특히 인트라네트(Intranet) 환경과 초고속통신망 환경에 맞추어 시스템의 구조도 얼마간 변화가 예상된다.국내에도 이미 많은 종류의 ERP패키지가 도입돼 운용되고 있다. 그러나 대다수의 ERP패키지들이 고가인데다 사용하기 어렵고 운용, 유지에 많은 인력과 투자를 필요로 하고 있다. 따라서 많은 중소기업들이 활용할 수 있는 ERP패키지는 결국 우리의 힘으로 개발해야 한다. 우리의 모든 역량과 노력을 경우, ERP는 신뢰도가 떨어지 는 즉, 현실과 유리된 결과만을 산출할 것이다. 국내 대부분의 기업에서 는 이미 시간동작연구 등을 통하여 사내의 표준작업시간 및 표준공정 등 에 대한 자료를 축적하고 있으나 형식적인 것이 많다. 생산현장의 상황 데이터를 쉽고 정확하게 수집하지 못한다면 이들 데이터의 신뢰도는 물 론, 정보시스템의 신뢰도까지 떨어뜨리는 결과를 초래하는 경우가 많다. 국내에서 70~80년대 MRP 도입시도가 실패한 주된 원인들로서 비합리적 데 이터 수집방법과 정확하지 않은 데이터의 입력을 들 수 있다.또한 ERP 도입을 추진하고 있는 기업은 업무처리 프로세스에 주목할 필요 가 있다. ERP는 영업과 인사관리부분까지를 총괄하는 시스템임을 언급한 바 있다. 업무전산화 과정에서 현재 많은 문제점을 안고 있는 프로세스를 그대로 전산화하는 오류를 범할 수도 있다. 이 경우 문제가 해결된다기보 다는 오히려 전산화된 문제가 될 따름이며 개발된 전산 프로그램이 사장 되는 원인이 되기도 한다. 따라서 최근의 ERP 시스템들은 BPR 도구를 지 원하거나, 도입 이전에 BPR을 거치도록 권장하고 있다. ERP를 도입하고자 하는 기업이 위에서 언급한 조건을 갖췄다 하더라도 문제점은 여전히 남 아있다. ERP시스템을 제대로 운영하기 위해서는 기업의 업무흐름, 제조 프로세스, 제조정보시스템에 대한 지식과 경험을 가지고 있는 전문가가 필요하다. ERP의 구축은 준비가 잘 돼 있는 회사라도 최소 1년 이상이 소 요되며 보통 3년 이상의 장기간이 요구되는 프로젝트다. 또 모든 과정 하 나하나가 성패에 영향을 미치게 된다. 따라서 가능한 회사내의 유능한 인 력을 골라 전문가로 육성하거나 외부의 유능한 컨설턴트의 도움을 받아야 한다.이상적인 ERP에서는 최적제조 시스템 구축을 위한 많은 새로운 개념들이 동시에 추구되고 있다. 예를 들어 CIM 혹은 CALS와 같은 구현도구를 위시 하여 생산데이터관리(PDM, Product Data Management), 유한용량 일정계획 (FCS,론이다.

경영/경제| 2013.07.10| 24페이지| 1,000원| 조회(210)

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