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전남대학교 언어교육원

《요 약》글로벌화 시대로 인해 세계가 하나로 통합되면서 지리적인 경계가 없어지고 있다. 따라서 최근 외국어 능력이 중요시되고 있다. 이러한 급격한 환경 변화에 대응하기 위해 전남대학교 언어교육원은 많은 노력을 하고 있다.전남대학교 언어교육원의 과업환경 분석 결과 전남대학교 재학생, 외국인 유학생, 일반인들이 등록자의 대부분을 차지했고, 그 중에서 전남대학교 재학생의 비율이 85% 가장 높은 비중을 차지했다. 전남대학교 언어교육원은 이러한 이해관계자들의 욕구를 충족시키기 위해 외국어 강좌, 한국어 강좌 등 여러 가지의 강좌 개설하고 있다. 그리고 전남대학교 언어교육원은 전남대학교의 부속가관으로서 전남대학교 본부에 소속되어 간접적으로 통제와 관리를 받고 있는데 대표적으로 언어교육원의 수익 24%를 대학 본부가 공제하고 있었다.전남대학교 언어교육원이 처한 환경 불확실성을 보면 의사결정시 고려해야 할 요인이 전남대학교와 비교해서 상대적으로 적기 때문에 환경의 복잡성이 낮았고, 글로벌화 시대로제 2 외국어의 관심이 높아지면서 이에 대한 상품과 지식들이 급속하게 발전하고 있어 높은 환경변화의 동태성이 높았다. 따라서 전남대학교 언어교육원이 처한 환경은 불확실한 환경에 처해 있어 Burn&Stalker의 이론에 따라 유기적인 조직구조를 가지고 운영하는게 효율적이다. 우리가 직접 전남대학교 언어교육원을 방문해서 조사한 결과 집중화보다는 분권화, 수평적 분화, 개방적인 조직문화 등 여러 가지 요인들로 유기적인 조직 구조를 가지고 운영되고 있다는 사실을 알 수 있었다. 전남대학교 언어교육원뿐만 아니라 조선대학교, 전북대학교 언어교육원도 유기적인 조직구조를 가지고 운영이 되어 불확실한 환경 속에서 조직을 운영하고 있었다. 따라서 상황이론 관점에서 전남대학교 언어교육원은 바람직한 방향으로 가고 있다.하지만 제도이론 관점에서 언어교육원은 국립대학교 기관으로써 정당성을 확보하기 위해 광주시교육청과 연계한 위탁사업을 실시하고 있고, 프로젝트를 비롯하여 예산을 편성 · 집행 시 일반 조직이래로 7년째 강의 비를 동결시킨 상태여서 조직의 수익성은 점점 취약해지고 있음을 발견 할 수 있었다.조직의 문제는 여러 요인으로부터 야기되는 데 대표적으로 조직의 구조, 문화, 제도 등에서 언어교육원 직원 및 행정처장은 가장 큰 문제는 아무리 질 높은 강의를 마련할 지라도 관심을 갖지 않는 학생들의 태도라고 지적한다. 하지만 반대로 우리는 조직 자체의 문제일 가능성 더욱 높다고 생각했고 따라서 비판적인 시각을 가지고 조직의 문제를 발견하고 분석해, 이에 적절한 해결 방안을 제시하고자 한다. 특히 언어교육원은 지나치게 정당성을 추구하다 보니 비효율적인 측면을 간과하는 모습을 쉽게 찾을 수 있었는데, 이를 중점적으로 분석하고자 한다.Ⅱ. 언어교육원의 ‘환경과 조직구조’ 분석1) 과업환경 분석조직의 경영활동에 직접적으로 영향을 미치는 환경(이해관계자)전남대학교 학생 (수요자) – 언어교육원의 가장 중요한 고객- 전남대학교 언어교육원의 수강생의 88%이상이 전남대학교 학생임- 전남대학교 학생들의 수요가 언어교육원 강좌에 크게 영향을 미치고 있음Ex)학생들이 요구하는 토익 및 영어 스피킹 강좌를 지속적으로 개설외국인 유학생 및 외국인 교사 (공급자)외국인 강사는 언어교육원의 유일한 인기 과목인 영어회화 프로그램의 중심에 있음외국인 유학생이 전남대학교에 등록하고자 할 경우는 필수적으로 언어교육원의 한국어 강의를 수강해야 함외국 유학생들은 국내 학생보다 7배 높은 가격을 지불하고 언어교육원의 한국어 강좌를 수강하고 있음따라서 앞으로 외국 유학생을 얼만큼 유치하는 것이 수익 창출의 관건이 될 것이라고 예상전남대학교 본부언어교육원은 전남대학교의 부속기관으로 대학 본부에 소속 되어 간접적으로 통제와 관리를 받고 있음언어교육원 수익 24%를 대학 본부가 공제.2003년 언어교육원 연계과목인 ‘글로벌 영어’가 대학 졸업 인증 과목으로 등록언어교육원 소속 강사가 전남대학 교양 과목의 강사로 뛰고 있음본부와 협력하여 외국인 유학생 유치 및 적응을 위해 및 한국어 강좌 개설(4) 타 다양한 국가로부터 유학생들이 유입중국, 캄보니아, 베트남, 아르헨티나, 일본, 인도, 미국, 아프리카 등3) 다소 높은 불확실한 환경과 조직 구조 설계□ 유기적 조직 구조의 선택Burn&Stalker의 환경과 구조설계에 따르면 불확실한 환경일수록 유기적인 구조를 선택하는 것이 효과적이라고 설명언어교육원은 다소 높은 불확실한 환경에 처해있어 유기적인 환경 즉 집권화보다는 분권화, 수평적 분화를 최소화 시키는 유기적인 구조가 적합함전남대학교뿐만 아니라 전북대학교, 조선대학교 언어교육원이 매우 유사한 조직 구조를 가지고 있는데, 이것은 대학내의 어학원의 환경은 지역을 불문하고 비슷하다는 것을 알 수 있음이러한 환경에 가장 적합한 유기적 구조를 모두가 선택함을 아래 대학별 조직도를 보고 확인 할 수 있음· 전남대학교 언어교육원· 조선대학교 언어교육원· 전북대학교 언어교육원4) 불확실한 환경에 대한 언어교육원의 대응전략□ 환경과 우호적인 관계를 유지하는 소극적인 대응 방법외국의 언어교육원과 연합활동을 넓히고 있음1994년 호주 멜번 라트로브대학과 협정1995년 캐나다 칼튼 대학 언어교육원과 학술 교류 협정2003년 베트남 하노이 대학과 연맹2006년 중국 북경, 상해 사법대학과 학술교류 협정□ 환경을 통제하는 적극적인 대응 방법대학 본부와 ‘글로벌 영어’ 졸업 인증과목 협정을 맺으면서 안정적인 수익을 창출 할 수 있게 되었으며, 여유 시간이 남은 강사들을 활용할 수 있는 기회를 마련함수익창출을 위해 광주광역시와 손잡고 여러 위탁사업에 참여Ⅱ. 제도이론 관점의 정당성 확보 상황(1) 광주시교육청과 연계한 위탁사업□ 국립대학교의 기관으로써 다양한 위탁사업 실시- 국립대학교인 동시에 거점대학으로서 전남대학교는 대학의 궁극적인 목적인 교육과 더불어 봉사의 역할을 중시- 전남대학교 언어교육원은 봉사의 목적으로 광주시교육청과 연계한 다양한 위탁사업을 시행 중- 위탁사업은 학교 학생들의 수요에 따른 학습이나 프로그램과 상관없이 시·교육청에 프로젝트 계획서를 제출한 후, 위탁 받아 성을 확보하기 위해 비 효율적인 과정을 거침안건 발의에 있어서 자체 운영위원회를 통한 심의와 전남대학교 기획위원회의 안건 접수 및 안검 심의 요구를 거쳐 총장에게 심의결과와 보고가 이루어짐예산 편성/집행 시 자체적인 운영위원회의 검토 및 심의 과정을 거친 후 필히 전남대학교 재정위원회로부터의 심의 및 검토 과정 진행전남대학교에서 규정한 행정업무편람에 의해 매뉴얼대로 강좌가 운영·관리 되며, 시간·전임강사의 임용 및 재임용을 자체적으로 결정하되, 행정업무 직원의 임용은 대학본부의 지침에 따라 결정대부분의 행정 업무와 직원(강사) 임용에 대한 인사권이 언어교육원장을 통하여 이루어지고 있는 형태임○ 안건 업무 절차안건제출-심의요구(각 기관 및 부서)➞안건접수(기획위원회위원장)➞안건심의요구(기획위원회위원장)➞기획위원회 소집 및 안건 심의(기획위위원회 회의개최)➞총장에게 심의결과보고(기획위원회위원장)➞심의결과 통보(각 기관 및 부서)○ 예산 편성 업무절차예산편성추진일정 작성➞재정추계자료 작성➞재정추계재정위원회 심의➞예산편성가이드라인 수립➞심의결과 통보(각 기관 및 부서)※언어교육원 운영위원회 심의 사항※1. 기본운영계획에 관한 사항2. 예산․결산에 관한 사항3. 규정 제․개정 및 폐지에 관한 사항4. 기타 교육원 운영에 관한 주요사항전남대학교 언어교육원 규정제3조 (조직)①교육원은 본원 외에 여수캠퍼스에 분원을 둔다.②교육원에는 원장, 교육․연구부, 기획부 및 행정실을 두고 분원에는 분원장을 둔다.③원장은 이 대학교 부교수 이상의 교원 중에서 총장이 임명한다.④각 부에는 부장과 연구원 및 조교를 두며, 분원장과 부장은 원장의 추천으로 총장이 임명하되 임기는 2년으로 한다.⑤교육․연구부에 편집위원을 둘 수 있으며 원장이 위촉한다.⑥교육․연구부에는 내․외국인 강사를 두며 이 대학교 전임교원 채용기준을 준용하여 원장이 임용한다.⑦행정실에는 실장과 자체직원을 포함한 직원 약간 명을 둔다.⑧분원에는 분원장 외에 내․외국인 강사, 연구원 및 조교, 자체직원을 둘 수 있다.⑨번역센능성 높음언어교육원의 경쟁업체인 해커스 어학원은 2008년 현재 교재 출판과 영어 컨텐츠 개발을 담당하는 해커스 어학연구소와 온라인 교육 포탈 챔프스터디, 영어 테스트 전문 교육기관 해커스 어학원을 운영하고 있으며, 유학과 취업 그리고 입시 분야 최대 규모의 온라인 커뮤니티들을 통하여 많은 수익을 창출함(출처 : 금융감독원 전자공시시스템)위의 재무제표를 보면 해커스 어학원이 꾸준히 수익을 창출하는 것을 알 수 있음이러한 현상이 나타나는 가장 큰 원인은 해커스 어학원이 해커스 어학연구소, 챔프스터디, 해커스 어학원, 온라인 커뮤니티 등 여러 분야의 관련 사업다각화에 있음해커스 어학원은 모든 수익을 100% 소유 가능해서 사업다각화를 위해 전체 수입 중 많은 비중을 투자 가능해서 해마다 수익은 계속적으로 증가이러한 긍정적인 순환과정이 나타나는 이유는 결국 전체 수익을 효율적으로 투자하고, 관리하는데 있음해커스 어학원의 다양한 사업다각화1. 해커스 어학 연구소해커스 어학연구소에서 출판한 30여권의 토익, 토플 교재들은 출간 이후부터 지금까지 교보문고를 포함한 모든 대형 서점 및 인터넷 서점에서 분야별 베스트셀러 1위 자리를 지킴특히 해커스 토익 리딩은 영어 학습서로서는 최초로 교보문고 전체 종합순위 1위에 연속적으로 오르는 독보적인 기록을 세움해커스 토플 시리즈는 해당 분야에서 타의 추종을 불허하는 스테디셀러로서 자리매김함2. 챔프스터디챔프스터디는 해커스 교재와 어학원의 독창적인 프로그램을 온라인으로 확장한 교육 포탈현재 토익, 토플 등의 어학시험뿐 아니라 영어회화, 특목고, 편입영어, 제 2외국어 등 다양한 분야의 동영상 강의 컨텐츠를 제공3. 해커스 어학원2003년 출항된 해커스 어학원은 해커스식 스터디, 공식과 원리를 도출하는 과학적인 프로그램, 제계적인 관리 시스템을 토대로 수업효과를 극대화 하는 어학 전문 교육기관4. 온라인 커뮤니티해커스 토익 온라인 커뮤니티를 이용하여 여러 가지의 실속 있는 정보와 커뮤니티를 제공하고 있어 수많은 수강생들을 유인해 계속해AT 4

경영/경제| 2011.12.02| 22페이지| 2,000원| 조회(309)

전남대학교, 온라인 커뮤니티, 언어교육원, 언어교육원 조직분석을 통한 구조와 ..

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자기경영전략수립

○ 비젼 : 세상 사람들은 스티브잡스가 세계 최고의 CEO 중의 한명이라는 것을 알고 있습니다. 이제 사람들은 제2의 스티브잡스라고 일컬어질 나를 우러러 보고 있습니다. 작은 기업의 경영인으로 시작해 최고의 경영기술로 우량기업으로 만들고, 내리막길을 향해 가고 있는 기업들도 ‘마이더스의 손’이라 불리는 나를 거쳐 제2의 전성기를 맞도록 만드는 업계 최고의 전문경영인으로써 세계적인 전문경영인들과 어깨를 나란히 할 것입니다.○ 사명 : 40세까지 우수 전문경영인에게 수여하는 상을 모두 휩쓸고, 연봉 최소 5억이상을 받으며, 한국에서는 전문경영인 순위 top 15안에 들고, 세계적으로는 전문경영인 순위 top 150 안에 자리매김할 것입니다. 한국인의 저력을 세계에 알려 전문경영인들의 모범이 되겠습니다.○ 나의 SWOT분석강점(Strength)- 독단적이지 않고, 남의 말을 존중- 주변인 보다는 리더 선호- 남들에 비해 봉사활동경력이 많다.- 인맥관계를 중요시- 인내심이 깊어서 쉽게 욱하지 않음- 긍정적인 마인드- 높은 상황적응능력과 조직에 대한 강한 몰입도- 착하고 모범적인 이미지약점(Weakness)- 남의 부탁을 쉽게 거절하지 못함- 영어능력이 전체적으로 많이 부족- 컴퓨터, 기타 자격증의 취득 부재- 장시간의 집중력 저하- 처음에 낯을 가리는 편임- 부지런하지 못하고 게으른 편- 규칙적이지 못하고, 결단력이 부족- 해외교류(해외여행)을 가보지 못해 부족한 견문기회(Opportunity)- 개인성과 보다는 팀성과가 중시되는 시대- 기업은 리더로서 책임감 있는 인재 요구- 좋은 인상과 성실한 이미지 선호- 정보 취득이 중요한 정보화 시대- 베이비 붐 세대의 정년퇴직 및 세대 교체의 취업시기- 군필자(현역)를 우대하는 사회위협(Threat)- 청년실업률 최고에 따른 취직난- 외국어능력이 중요시 되는 글로벌 시대- 화려한 스펙을 가진 인재 공급 증가- 여성들의 사회진출로 인한 경쟁률 향상○ 강점 활용하기- 팀 레포트가 큰 비중을 차지하는 경영대에서 팀원들의 의견을 조율·존중하면서 원하는 방향으로 이끌어 좋은 점수를 얻는다.- 봉사활동 경력이 많아서 이력서 및 자기소개에서에 부각시켜 어필하고, 사회적 활동을 통해 남들과 비교하여 개인주의적 성향보다는 이타주의적이라는 점을 각인시킨다.- 자기절제 능력을 바탕으로 쉽게 감정에 치우치지 않고 이성적으로 판단하여, 남들이 감정에 치우쳐 YES라고 할때 당당히 NO라고 주장하여 타인과의 차별성을 가지도록 한다.- 어떠한 상황에도 쉽게 적응하고, 직무에 대한 강한 몰입도로 남들이 적응하지 못하고 포기하는 모습을 보일때 더욱 돋보이게 하여, 쉽게 포기하지 않고 일에 열정적이라는 모습을 보여준다.○ 약점 보완하기- 영어동아리 가입을 통해 영어실력향상과 더불어 인맥을 넓히는 기회를 마련하고, 학교 프로그램 등을 통해 외국인 친구를 만듦으로써 약점을 보완한다.- 컴퓨터학원 등을 통하여 컴퓨터 필수 자격증을 취득하고, 사무직 인턴, 아르바이트를 통하여 실전경험을 늘린다.- 독서 및 장기적인 집중력을 기를 수 있는 취미생활을 통해 있도록 지속적으로 훈련함으로써 집중력을 높인다.- 팀 프로젝트 및 대외활동 프로그램에 많이 참여하므로서 낯가림을 극복하고, 안정을 찾는다.- 주기를 정하여 한가지씩 규칙적인 행동을 늘려가고 친구 및 가족들의 평가·피드백을 통해 습관화하며 보완해 나간다.- 아르바이트를 통해 모은 돈과 학교 프로그램을 잘 활용하여 아시아 지역 및 유럽국가들을 탐방하여 견문을 넓힌다. 다양한 외국문화관련 수업을 경청하여 외국에 대한 지식과 언어를 습득한다.○ 위협 극복하기- 동아리, 모임등을 통해 대인관계를 넓히고 선배들로부터 관련 정보를 취득하여 남들보다 미리 준비한다.- 토익학원을 통해 기본영어 실력을 향상시키고 추후에 해외연수 기회를 통해 외국어능력향상의 토대를 마련한다.- 대학교 졸업 후 다양한 경력직과 아르바이트를 통해 실무 경험을 늘리고, 다양한 대외활동 프로그램에 참여하므로써 스펙을 쌓아간다.- 여성들의 비해 강인한 체력을 바탕으로 핵심역량에 투자하므로써 경쟁률을 낮추고, 여성보다 유리한 면을 강조한다.○ 기회 활용하기- 남을 배려하고, 착하고 모범적인 이미지를 주위 사람들에게 심어줌으로서 상대방으로부터 신뢰를 얻어 믿음과 자발적인 복종을 이끌어낸다.- 지속적인 대인관계유지로 인맥을 넓힘으로써, 위기에 처해있을 때 도움을 청하여 극복하고, 기회가 있을 때 성장의 발판을 마련한다.- 신문이나 인터넷 뉴스등을 매일 읽으므로써, 이슈가 무엇이고 세상이 어떻게 흘러가고 있는지 파악하여, 필요한 정보를 캐치하고 적용시킨다.- 베이비 붐 세대의 정년퇴직 시기가 도래하여 대대적인 세대교체가 이루어지고, 일자리 창출이 늘어나는 점은 내가 원하는 직업에 한발자국 더 다가가게 한다.○ 전략수립1. 아르바이트, 대외활동 프로그램 등을 활용하여 사회적 경험 늘리기- 각 기업의 대학생 봉사활동단체와 시민봉사단체를 통한 봉사, 그리고 해외봉사활동 등 다양한 봉사활동을 꾸준히 행하여, 주위사람들을 돌아볼 줄 아는 통찰력 향상시키기- 주말 및 방학 등 여유 있는 시간에 아르바이트를 통하여, 다양한 직업군의 환경 및 시스템을 파악하여 실무에 적용 할 수 있도록 한다.- 공모전, 기업탐방, 국토대장정 등 학교 내외에서 참여 할 수 있는 대외활동을 통하여 남들과는 다른 나만의 독특한 노하우와 다양한 경험을 쌓는다.2. 외국어능력향상 및 기타 자격증 취득 위해 다양한 방법 연구 및 실행하기- 매일매일 영어단어를 일정량 정해놓고 외우며, 영어스터디를 통해 평가 및 피드백을 하는 시간을 일주일에 한번씩 갖는다.- 주말 및 방학을 이용하여 토익학원에 등록, 영어듣기능력과 문법·문장해독능력등을 훈련하고 토익시험을 통해 높은 토익점수를 받을 수 있도록 한다.- 가능하면 어학연수 및 해외견학의 기회를 노려 6개월~1년간의 연수를 통해, 혹은 외국인친구를 사귐으로써 외국어실전능력을 기르도록 한다.- 영어단어 외우는 시간을 조금만 더 투자하거나 짜투리 시간을 이용해서 외워서 취득 할 수 있는 한문 자격증 등을 준비하고, IT시대에 필수인 컴퓨터 자격증을 취득하도록 학원을 전략적으로 다녀서 빠른시일 내에 취득한다.3. 불필요한 습관을 고치고, 경영인으로서의 행동과 마인드 가지기- 저녁에 늦게 자고, 아침에 늦게 일어나는 올빼미형 습관을 고치기 위해 저녁에 일찍 자고 아침에 일찍 일어나는 연습을 반복한다.- 경영인으로서 약속은 성공과 직결되기 때문에 아주 사소한 약속이라도 꼭 지키는 마음가짐을 가지도록 하며, 항상 염두해 두도록 한다.- 경영인은 부분보다는 전체를 볼 줄 알아야하고, 남들보다 한 수 앞을 볼 줄 아는 통찰력을 키워야 하기 때문에 하루에 10분씩이라도 투자하여 신문을 읽고 관심을 가져서, 경제·사회·정치 등 우리나라 뿐만아니라 세계가 어떻게 흘러가고 있는지 알도록 한다.4. 경영지식을 쌓고 체득하기 위해 경영관련 수업 수강 및 포럼 등 참가- 경영관련 서적을 통해 실패와 성공 경영사례들을 파악해보고 올바른 경영방식에 대해서 생각해 본다.- 기업이 성장하면서 중요하지 않은 부서는 없기 때문에, 경영대에서 강의하는 다양한 경영관련 수업들을 들으면서, 경영지식을 쌓고 나의 적성을 찾아본다.- 기회가 되면, 경영관련 컨퍼런스나, 학술회, 포럼등에 참여해 정보를 교류하고, 기업을 탐방해봄으로써 실제로 어떻게 경영이 이루어지고 있는지 몸으로 느껴보는 시간을 가지도록 한다.5. 대인관계형성에 비중을 두고, 사람을 컨트롤 할 줄 아는 능력 기르기- 대외활동이나 동아리활동등을 통하여 대인관계형성에 비중을 두도록 한다.- 살아가다보면 힘들고 어려운 일에 닥치게 된다. 그럴때 리더쉽을 발휘하여 내가 앞장서 솔선수범하는 모습을 보여줌으로써, 신뢰감을 쌓도록 한다.- 주위사람들의 경조사들을 챙겨주고, 사소한 일이라도 관심을 가져주어 형식적이고 가식적인 모습이 아닌 진심을 담은 모습을 보여주어 자발적인 복종을 이끌어낸다.

경영/경제| 2011.12.02| 6페이지| 1,000원| 조회(480)

전략, 나의 SWOT분석, 자기경영, 나의 장점, 나의 약점(Weakness), 자기 파악

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시장조사론 최종보고서

목 차Ⅰ. 서 론 (About Survey)1. 조사 배경 및 목적···························································································032. 가설의 설정····································································································043. 표본추출방법의 결정························································································04Ⅱ. 본 론1. 설문지 작성····································································································062. 설문 결과 분석2-1. 빈도분석······························································································092-2. Open Question 결과···········································································092-3. 신뢰도 분석·························································································102-4. 교차 분석····························································································122-5. 다중 회귀 분석·····················································································132-6. 단순 회귀 분석······기초자료를 얻고자 한다.(3) 자료 수집 방법서베이 법)(규모: 회사별 70명씩 3그룹, 총 210명), KT QOOK 콜센터와 경쟁업체인 SK브로드밴드와 LG U+의 이용자들을 대상으로 설문하여 자사분석 자료와 타사분석 자료를 얻는다.(4) 자료 분석 방법SPSS를 이용한 빈도분석, 교차분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석(5) 조사 가치고객만족도 조사를 통하여 KT QOOK 콜 센터 이용자들의 주된 이용 목적과 개선해야 할 점을 예상할 수 있다. 그리고 이를 통해 앞으로 더 큰 고객만족을 위해 콜 센터를 어떻게 운영해야 할지 전략적 방법을 구상할 수 있다. 또한 타 회사(SK 브로드밴드, LG U+)와의 비교분석을 통해 보다 나은 방안을 강구할 수 있다.2. 가설의 설정(1) 귀무가설)독립변수들(친절성, 접근성, 응답성, 상호작용성)은 종속변수(만족도)에 영향을 미치지 않을 것이다.(2) 대립가설)각 독립변수들(친절성, 접근성, 응답성, 상호작용성)은 종속변수(만족도)에 영향을 미칠 것이다.(3) 가설 검증 시 유의점가설검증 과정에서는 모집단의 특성을 표본의 특성으로 추정한다. 가설검증 결과 귀무가설을 기각하거나 기각하지 않는데, 어떤 결론을 내리든 그 결론은 추정의 결과이므로 틀릴 가능성이 있다. 그 오류는 귀무가설이 진실인데 기각하는 오류인 1종 오류 그리고 귀무가설이 허위인데 기각하지 않는 2종 오류가 있다.3. 표본추출방법의 결정(1) 모집단의 결정: 인터넷 서비스 이용자 가운데 콜 센터 이용경험이 있는 사람들의 전체인터넷 공급 서비스 회사 이용자들의 콜 센터 이용경험에 대한 고객만족도 조사를 실시하고자 하기에, 모집단은 인터넷 서비스 이용자 가운데 콜 센터 이용경험이 있는 사람들의 전체를 대상으로 하였다.(2) 자료수집 방법의 결정: 자기관리 서베이 방식의 대인인터뷰자료수집방법에는 서베이법, 관찰법, 그리고 실험법 중 서베이법을 선택 하였으며 좀 더 세부적으로는 대인인터뷰, 전화인터뷰, 우편서베이, 전자서베이(e-mail 서베이, 인터넷 서베이) 중 크지 않다고 판단하였다. 이러한 과정을 거쳐 광주지역민 전체를 표본추출프레임으로 결정하였다.(4) 표본추출방법의 결정: 불 비례적 층화표본추출우선 우리 조는 인터넷 서비스 이용자들의 콜 센터 이용 만족도를 조사하는데 인터넷 서비스부분 가운데 상당 부분을 차지하고 있는 KT(QOOK), SK(SK 브로드밴드), LG(LG U+) 삼사에 대해서 조사함으로써 인터넷 서비스 전체에 대한 만족도를 이해해 보려고 한다.우리조의 표본추출방법은 확률표본추출 중 층화표본추출을 선택하게 되었다. 층화표본추출을 선택했던 이유는 인터넷 서비스 이용자들의 모집단이 3개의 그룹으로 분류되고 이 분류된 그룹들은 각각의 그룹 내에 같은 인터넷 서비스 공급회사를 이용하는 사람들이 모여 유사성을 띠고 그룹 간에는 각 회사의 콜 센터의 특성에 따라 이용자가 응답이 차이를 보일 것으로 생각되어 층화표본이 적절하다고 판단하였다.또한 층화표본추출 중에서도 세부적으로 불 비례적 층화표본추출 방법을 선택하였는데, 선택의 이유는 인터넷 서비스를 제공하는 업체의 표본 크기는 일정하지가 않기 때문이다. 방송통신위원회에서 발표한 2009년 지역별 주요 사업자의 가입자 현황 표에 의하면 광주지역에서는 KT 가입자가 216,590명 SK가 147,872명, LG가 65,679명으로 표본의 크기가 일정치 않은 것으로 나타났다.표본의 크기가 일정치 않을 때, 비례적 층화표본을 구한다면, 전체 시장에 대하여 그 대표성을 갖는다고 보기에는 일반성이 결여된다고 판단되었다. 따라서 불 비례적 층화표본추출법을 사용해서 조사 결과의 대표성과 일반성을 높일 수 있다고 판단하였다.하지만 현실적으로 불 비례적 층화표본추출을 통한 설문조사 시행이 불가능하다고 판단하여 편의표본추출을 이용해 설문조사를 진행하였다.Ⅱ. 본 론1. 설문지 작성(1) 콜 센터 이용 관련 질문이용 콜센터를 확인하는 질문과, 이용목적, 연간 이용횟수, 문제해결시 주요 경로, 이용기간을 묻기 위한 질문, 총 5문항을 가장 앞에 구성하였다.(2) 접근성 관련 질문콜 친절성, 응답성, 상호작용성)의 전체적인 만족도 관련 4문항과 콜센터에 대한 전반적 만족도, 추천의사, 재이용의사를 물을 수 있는 3문항으로 총 7문항을 구성하였다.(7) 개방형 질문(Open Question)5점 척도로 응답을 요구하는 질문들로는 일반적인 답변만을 얻을 수 없다고 생각되어 조사자들의 각기 독특하거나 다른 답변을 얻기 위한 개방형 질문을 추가했다. 만족 혹은 불만족 하는 점에 대해 자유롭게 답변할 수 있는 2문항과 인터넷 서비스 변경의사에 관한 2문항으로 총 4문항을 구성하였다.(8) 인구통계를 위한 질문조사자들의 전반적인 인구통계학적인 자료를 얻기 위해 성별, 연령대, 직업에 관한 3문항을 구성하였다.2. 설문 결과 분석2-1. 빈도분석설문은 앞에서 언급했던 것처럼 총 210명을 대상으로 각 회사별 70명씩으로 조사 되었다.성별Qook (KT) 70명SK브로드밴드 70명LG U+ 70명남여남여남여41명29명40명30명36명34명위 표에 나타나 있는 것처럼 전반적으로 남자가 117명으로 93명인 여자보다 많았다.연령대는 대학교를 중심으로 설문조사를 하여 다른 연령대와는 상대적으로 높게 20대가 많았으며 그 다음으로는 30대, 40대, 50대 이상, 10대의 흐름으로 많았다.연령10대20대30대40대50대이상총12명145명26명23명17명210명직업의 분포는 20대가 많은 대학교를 중심으로 설문조사가 이루어졌기 때문에 학생이 가장 많았으며 다음으로는 사무직이 뒤따랐으며 기술직, 자영업, 기타 등이 분포했다.직업학생사무직기술직자영업기타총156명35명6명4명10명210명다음으로 초고속 인터넷을 이용한 기간에 대한 조사였다. 다음 표를 보자.이용 기간6개월미만6개월~1년1~2년2~3년3년 이상총18명27명68명54명43명210명이용 기간으로는 전반적으로 골고루 분포하고 있었으며 가장 빈도가 높은 이용 기간으로는 1~2년 기간이었다. 다음으로 2~3년, 3년 이상이 뒤 따랐으며 가장 빈도가 낮았던 기간으로는 6개월~1년, 그리고 6개월 미만이 분포했다 꼽혔다.그리고 인터넷 서비스 공급회사의 변경여부에 대한 답변은 ‘아니요’로 답한 응답이 많았다. 간혹 변경하겠다는 의견이 있었으나, 이는 콜센터의 서비스에 관련된 것이 아니라, 인터넷 서비스 품질이나 가입시 제공하는 사은품 때문으로 조사되었다.2-3. 신뢰도 분석KT(QOOK)에 대한 신뢰도 분석 결과(아래표)를 살펴보겠다. Cronbach's α의 값이 접근성이 .734로 조사 되었고, 친절성면에서는 보다 높은 .846으로, 응답성은 .797, 상호작용성은 .884로 제일 높게 조사 되었다. 마지막으로 만족도에 대한 신뢰도는 .822로 높은 수치로 파악되었다. 신뢰도 분석에 있어서 Cronbach's α의 값이 .700 이상이면 일반적으로 수용할 수 있는 내적 일관성을 가진다고 볼 수 있다.KT접근성친절성응답성상호작용성만족도Cronbach's α.734.846.797.884.822항목55557다음은 SK 브로드밴드에 대한 신뢰도 분석결과(아래표)이다. Cronbach's α 값이 접근성이 .822, 친절성이 .833, 응답성에서는 .825, 상호작용성은 .863, 그리고 마지막으로 만족도는 .869라는 수치로 전반적인 Cronbach's α계수가 .800을 넘었으므로 바람직한 값으로 조사되었다.SK접근성친절성응답성상호작용성만족도Cronbach's α.822.833.825.863.869항목55557마지막으로 LG U+에 대한 신뢰도 분석 결과이다. 접근성은 .729, 친절성은 .812, 응답성은 .748, 상호작용성은 보다 높은 .873, 마지막으로 만족도면에서는 .776으로 모든 수치가 .700 보다 높은 값으로 모든 면에서 수용할 수 있는 값으로 보여 졌다.LG접근성친절성응답성상호작용성만족도Cronbach's α.729.812.748.873.776항목55557Cronbach's α 값은 0~1의 값을 가지며, 높을수록 바람직하나 반드시 얼마 이상이여만 한다는 명확한 기준은 존재하지 않는다. 보통 0.8~0.9이상이면 바람직한 수준이며, 0.6~0.7이면 48

경영/경제| 2011.12.02| 17페이지| 2,000원| 조회(342)

시장조사, 시장조사론, 설문지 작성, 가설의 설정, 표본추출방법의 결정, 콜 센터..

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소셜미디어와 미디어 리터러시

소셜미디어와미디어 리터러시우리는 디지털 정보시대 속에 살고 있다. 직접 가보지 않아도 볼 수 있고, 직접 만나지 않아도 이야기 할 수 있는 즉, 직접적인 행동을 취하지 않아도 원하는 것을 얻을 수 있는 시대 속에서 말이다. 더욱이, 첨단 정보 통신과 멀티미디어 기술의 발전은 실시간으로 개인의 사생활을 보여주고, 이에 대한 타인들의 의견과 관심을 즉각적으로 표현할 수 있게끔 환경을 만들어 주었다. 현대인들에게 미디어는 신체의 일부로 비유할 수 있는데 마치 눈과 귀와 같은 미디어라는 감각기관을 통해 사회를 알고, 정보를 획득한다. “미디어가 환경과 인간을 연결하는 매개체의 역할을 한다면, 인간과 미디어의 상호작용은 바로 인간과 환경의 상호작용이 된다. 따라서 미디어는 수용자가 존재하는 사회문화의 산물인 동시에 생산자라는 관계가 형성된다. 그래서 생산자로의 매스미디어는 일반 대중의 인식방법, 사고방식, 행위방식, 사회적 관계 등에 영향을 끼치기도 하고 받기도 한다”(최창섭, 1985) 소셜미디어는 이러한 환경 속에서 중추적인 역할을 담당하고 있으며, 개인뿐만 아니라 사회에 미치는 영향도 수치화 할 수 없을 만큼 강력하다. 소셜미디어라는 매체를 통하여 자신의 존재를 타인에게 알리고, 사회 참여와 정보공유를 할 수 있다는 점에서 우리의 삶은 획기적으로 달라졌다고 할 수 있다. 최근 들어 이러한 소셜미디어를 통해 기업의 마케팅이나 홍보목적 등 다양한 활용사례들을 심심치 않게 접할 수 있는 것도 소셜미디어가 이미 우리 삶에 깊은 영향을 미치고 있다고 볼 수 있다.소셜미디어란 ‘다수의 의견, 경험, 관점 등의 집단지능으로부터 정제되어 송출되는 매체. 소셜미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않는다. 소셜미디어의 대표적인 예로는 블로그, 소셜 네트워크, 인스턴트 메시지 보드, UCC 등이 있으며, 이를 통해 공유되는 대상은 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등의 다양한 형태를 가진다.“라고 정의 한다. 소셜미디어에서는은 각계 각층 다양한 사람들의 참여를 가능하게 함으로써 개인 또는 집단의 의견이 왜곡될 수 있다는 점이다. 스마트폰이 보급화 되면서 개인들이 각종 뉴스와 정보를 소비하는 ’유비쿼터스 미디어‘ 세상이 열리고. 트위터와 페이스북, 싸이월드 등 소셜네트워크서비스 이용이 늘면서 개인이 `1인 미디어`의 역할을 수행하고 있다. 하지만 이 과정에서 여과과정을 거치지 않은 왜곡된 사실, 루머가 네트워크를 통해 실시간으로 전파되고, 이러한 왜곡이 인터넷상에서 쉽게 확장 되고, 출판됨으로서 사람들이 왜곡된 인식을 받아들이고, 반응하게 된다. 시간이 지남에 따라 더욱 더 큰 사회적 문제를 일으키게 되고, 개인, 혹은 어떤 집단의 물질적, 정신적, 육체적 피해를 가져오게 된다는 것이다. 특히나, 개인의 자유표현욕구가 증대하고 있는 시대에서 소셜미디어를 통해서 자의 혹의 타의로 인해 개인의 사생활이 다양하게 노출되고 이에 대해 타인의 접근과 자유로운 비판이 허용되고 있다. 이에 따라, 최근 들어 개인 사생활에 관련된 문제들이 크게 두각을 나타내고 있다. 물질적으로 풍요로워지고 첨단기기들의 발전으로 편리한 삶을 살고 있지만 이에 따른 정신적 발전이 뒤따라가지 못하여 도덕적해이 현상이 주위에 만연하고 있는 것이다. 이제, 우리는 단순히 미디어의 사용에 관련한 관심만을 가질 것이 아니라 미디어 교육에 대한 통찰과 관심이 필요한 시점이다.예전부터 미디어의 발전에 따라 미디어교육 역할의 중요성이 강조 되어 왔다. 미디어의 올바른 수용을 위해서 비판적인 사고를 가져야 하며, 이를 함양하고 향상시키는 방법은 근본적으로 미디어교육을 통해서인 것이다. 현재 많은 나라에서 미디어교육의 중요성을 인식하고 이를 실천에 옮기고 있다. 바로 ‘미디어 리터리시’를 말이다. 미디어 리터러시는 ‘신문, TV, 인터넷에 나오는 정보를 객관적으로 판단ㆍ평가해 그것을 이용하는 능력. 즉 미디어 해독력을 의미. 신문이나 TV 등 올드 미디어뿐만 아니라 인터넷, DMB, 모바일 등 뉴미디어에 나오는 다양하고 복잡한 정보정보가 과연 올바른 근거를 바탕으로 둔 정보인지, 단지 이익추구를 위해, 어떤 개인적인 특정한 목적을 위해, 사람들의 이목을 집중시키기 위해 조작된 정보인지 판단하고 선별하는 것은 수용자의 능력에 따라 좌우된다. 미디어 리터러시의 중요성은 여기에서 비롯된다.미디어가 발달하기 전의 미디어 리터러시는 지금과의 개념과는 조금 다른 면을 보였다. 리터러시의 용어가 등장한 것은 19세기 중반으로 당시의 리터러시 개념은 단순히 문자화된 기록물을 통해 지식과 정보를 획득하고 이해할 수 있는 수준을 의미하는 것이었다. 즉. 단순히 단어나 철자를 읽고, 쓸 줄 아는 능력으로 정의 되었다. 1980년대 이후로 리터러시의 개념은 과거의 단지 “문자 언어를 읽고, 쓰는 능력”에서 변화하는 사회에서의 “적응과 대처 능력”으로 그 개념이 확대되기 시작했다. 1991년 전미리터러시협회보에 따르면 “리터러시는 한 개인이 영어로 말하고 ,쓰고, 읽을 수 있는 능력을 의미한다. 또한 사회에서 그리고 일터에서 요구하는 수준으로 문제를 해결하고, 대처할 수 있는 자신의 목표를 획득할 수 있는 능력을 의미한다” 고 말함으로서 현대의 미디어 리터러시와 비슷한 분위기를 띄었다. 그리고 미디어 매체가 발전함에 따라 리터러시의 개념도 점점 확장되고, 수정되면서 현대에 이르러 미디어 리터러시의 개념이 정립되었다. 미디어매체가 발전함에 따라 커뮤니케이션 기술의 발달로 미디어 교육의 개념도 달라졌다는 것을 알 수 있다. 전통적인 미디어 교육은 매스미디어가 전달하는 정보에 대한 이해, 그리고 매스미디어를 이용 할 수 있는 방법을 수용자에게 제시하고 있었다. 그러나 커뮤니케이션 기술 발달에 따른 사회적환경의 변화, 그리고 인식의 변화는 미디어 교육의 목표가 ‘식별 능력’,‘비판적 인식 능력’으로 확장되었다. 미디어 교육은 원칙적으로 비판적인 인식 능력을 기르는데 그 목적이 있다고 보는데, 단지 미디어에 대한 기술 교육의 형태가 아니라, 보다 지적인 교육, 즉, 사회문화적 변화를 원활히 하는데 미디어 교육의 주된 즌이 타블로가 스탠포드대학교 졸업자 명단에 없다는 글을 인터넷에 올렸고, 각종 미디어 매체를 통해 급속도로 퍼지면서 시작되었다. 미디어 보편화에 따른 근거 없는 소문의 유포는 마치 기정사실화 된 것처럼 사람들에게 받아들여져 개인 혹은 집단에게 고통을 준 것이다. 또 하나의 사례로 최근 송지선 아나운서의 소셜네트워크를 통한 자살글 소동이 실제 자살로 이어지기까지의 과정을 들 수 있다. 자살논란은 미니홈피의 자살 암시글을 통해서 시작되었다. 송지선 아나운서가 임태훈 야구선수와의 스캔들에 휘말리고 사생활에 관련된 심경을 미니홈피에 다이어리 형식으로 쓰던 것이 소셜미디어 이용자에게 발견되고, 알려지면서 경찰이 출동함에 따라 큰 사회적 이슈로 떠올랐다. 그리고 그로부터 며칠 후 투신자살함에 따라 한 개인의 인생이 안타깝게 막을 내렸다. 이 사건의 발단은 개인의 민감한 사생활이 소셜미디어 이용자에게 알려지면서 걷잡을 수 없이 확대된 것이라고 볼 수 있다. 당사자가 아닌 이상 확실한 근거를 가지고 있지 않은 상태에서 추측만으로 행동했던 결과가 한 사람의 생명을 앗아가는 시발점이 된 것이다. 문제는 그 사람의 환경과 관계를 생각하지 않고, 제 3자인 미디어 이용자 개인의 상황에 맞추어 해석하고 이해하려는 것에서 비롯된다. 또한 송지선 아나운서의 자살로 스캔들 상대방인 임태훈 선수의 무차별적인 비난도 문제다. 제 3자의 입장에서는 둘 사이에 무슨 일이 있었던 건지 당사자가 아니면 정확하게 모르기 때문이다. 인터넷에 올라오는 글을 비판적으로 수용하지 못하고 있는 그 자체를 수용하는 태도가 문제가 되는 것이다. 위 사례뿐만 아니라 미디어 리터러시 필요성을 느끼게 하는 사례들은 정말 많다. 이 말인 즉슨, 현재 우리는 이상적이라 할 수 없는 방식으로 소셜미디어를 이용하고 있으며, 이러한 접근방식을 개선하고 보완해야한다는 점이다. 물론 모든 소셜미디어 이용자들이 그러하다는 것은 아니다. “소셜미디어 규범 형성에 참여하는 이용자들은 어느 정도 도덕적인 의무감에서 행동하지만 많은 사람들 세계적인 IT강국이며, 인터넷 사용률 세계1위인 우리나라의 미디어 교육현황은 어느 정도 일까? 한국언론재단 미디어연구팀 최민재 박사의 ‘한국의 미디어교육 현황’에 따르면 영화학계, 교육학계를 중심으로 미디어교육에 대한 주목이 이루어졌고, 미디어교육을 공교육 영역에서 실시하고자 하는 노력이 이루어지고 있다고 한다. 하지만 현재 실시되고 있는 미디어교육 현실은 제도적 차원의 체계적 지원이 부족하며, 체계적이고 지속적인 교육프로그램 운영이나, 강사양성, 교재 개발 등이 이루어지고 있지 않다. 현재 실시되고 있는 미디어교육 프로그램은 미디어교육을 위해 구성된 전문기관에서 이루어지고 있는 경우는 드물었고, 시민운동의 일환으로 언론 관련, 시민 관련 시민단체에서 여러 사업 중 하나의 사업으로 일회성 프로그램식으로 운영되는 경우가 많았다고 한다. 이것으로 추측해 볼 때 우리나라는 허울만 IT강국이지, 성인으로 성장해가는 신체에, 아직까지 청소년기에 머물러있는 정신을 가진 불균형의 상태에 있는 걸 알 수 있다. 이에 비하여 프랑스, 영국 등 유럽지역과 미국, 독일 등 선진국이라 불리는 나라에서는 이미 정부주도로 학교교육과정의 일환으로 미디어교육을 실시하고 있다. 영국의 경우에는 미디어교육의 발상지로서 1930년대부터 교육 현장에서 실천해 왔고 이론 연구도 진전이 되어 있다. 이미 초등교육과 중등교육 별로 커리큘럼에 따라 미디어교육이 실시되고 있다. 남미 지역의 미디어 교육은 국가 차원이기보다는 대륙차원에서 실행되는데, 즉 라틴 지역 국가들이 연합형태로 미디어 교육의 내용, 커리큘럼과 실행 방법을 연구하거나, 실험 프로젝트를 실행한다. 호주에서의 미디어 교육은 국가적인 차원에서 독립과목으로 시행되어 미디어의 부정적인 영향력 외에도 긍정적인 측면들에 대한 이해를 통해서 능동적인 수용자를 길러내는데 그 목적을 두고 있다. 밥상을 차려주는 것이 아닌 밥상을 차려 먹을 수 있는 능력을 길러 주는 것이다. 각국의 정치와 경제 발전 단계나 교육제도, 미디어의 시스템, 문화의 차이 등에

경영/경제| 2011.12.02| 5페이지| 1,500원| 조회(226)

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미라이공업 인적자원관리 평가A+최고예요

일본 최고의 중소기업 ‘미라이 공업’은 일반 샐러리맨의 꿈의 직장이라고 한다. 우리들이 흔히 생각하는 높은 연봉은 개인의 능력에 의해서 좌우된다는 틀을 완전히 뒤집어버린 기업. 평균연봉에 6천만원에 직원들의 휴가도 과분할 정도로 보장해 주는 이 기업에 대해, 그리고 최고경영자인 야마다씨에 대해서 알고 싶어졌다.‘미라이 공업’은 40년이 넘는 역사를 가지고 있으며, 연 매출 2500억 원에 달하는 경상수익 15%의 자타공인 일본 최고의 중소기업이다. 특별한 것 없는 일반적인 공업 회사가 어떻게 일본 최고의 중소기업이 되었을까? 그것은 야마다씨의 경영철학에서 비롯된 결과가 아니었을까 한다. 야마다씨는 사실 경영에 대한 능력이 전무하다. 제대로 된 경영수업을 받은 적도 없고 중학교를 졸업한 것이 학력의 전부이다. 열입곱살에 아버지 회사인 야마다 전선제작소에 일약 전무로 입사했지만 취미인 연극에 몰두해 회사일은 거의 돌보지도 않았다. 스물여섯 살이 되었을 때 연극에 빠져든 그는 결국 아버지에게 해고를 당하기도 했다.도요타, 혼다 등 일본의 일류기업이라고 부리는 대기업들은 ‘미라이 공업’의 경영방식을 배우려고 미라이공업 최고경영자인 야마다 사장과의 인터뷰를 원하고 있다. 우리가 아는 최고경영자의 역할은 기업의 모든 전반적인 일을 계획하고 관리하며, 하루하루를 엄청나게 바쁜 업무와 함께 보내는 매우 중요한 위치이다. 하지만 야마다 사장의 하루 일과는 우리가 생각하는 최고경영자의 역할과 전혀 다르다. 하루를 날짜가 지난 연극포스터 교체하는 걸로 시작하며, 업무에는 전혀 관심도 없고 신경도 쓰지 않는다. 하는 일이라고는 전기절약을 위해서 표어를 작성하고, 붙이고 하는 것이다. 한 기업의 최고 경영자로서 품위도 그다지 신경 쓰지 않아 여름에는 팬티차림으로 겨울에는 트레이닝복 차림으로 하루를 보낸다. 도무지 최고경영자가 맞는지 의심스러울 정도로 여유롭고 할 일이 없어 보인다. 도대체 야마다 사장의 경영방식이 어떠하길래 세계최고의 기업이라고 불리는 일류기업들이 이렇게 최고경영자가록 하겠다.우리나라의 정년퇴직나이는 60세 전후. 더군다나 대부분 공무원이나 공기업의 직원일 경우에만 해당한다. 일반 사기업은 그보다 더 낮은 50대이거나 능력에 따라 더 이를 수도 있다. 매우 충격적이고 파격적이게도 미라이공업의 정년은 70세이다. 고용이 70세까지 보장된다는 점은 현대사회에서 엄청나게 큰 매리트가 아닐 수 없다. 고용보장뿐만 아니라 미라이 공업의 전 직원은 5년에 한번 의무적으로 세계여행을 다녀오며, 1년에 한번씩 국내여행을 다녀온다. 여기서 그치는 게 아니라 60세에 받는 월급을 그대로 70세까지 받고, 육아 휴직도 3개월이며, 비정규직도 없고 명예퇴직도 없다. 일본에서 가장 노동시간이 적을뿐더러 잔업 혹은 특근도 전혀 없다. 사람들은 이러한 경영방식을 유토피아 경영이라고 부른다. 아무리 일본이 고령화 사회이며 복지가 잘 발달된 나라이기는 하지만, 어떻게 이렇게 파격적인 복지혜택과 대우가 가능할 것인가? 이러한 혜택들이 과연 기업의 입장에서는 이익이 되는 행동인가? 이 모든 것은 바로 미라이공업의 최고경영자인 야마다사장의 인간을 기업의 이익창출을 위해 도구로 이용하는 것이 아닌 인간을 인간으로 바라보는 인간중심의 경영에서 비롯된다.유토피아 경영은 우리가 생각하기에는 이상적일 뿐이며 실제로 존재하기 힘든 경영방식이라고 여기는데 미라이 공업에서는 실제로 일어나고 있는 것이다. 단순히 경영방식이 이상적일 뿐만 아니라 일본 대표 중소기업으로서 연매출도 엄청나다는 점이 도요타를 비롯한 일류기업들이 야마다 사장을 찾는 이유이다. 기업의 이익창출과 이상적인 인적관리라는 두 마리 토끼를 동시에 잡은 미라이 공업의 성공적인 원천은 어디서부터 나온 것일까? 야마다 사장은 인간은 말이 아니기 때문에 채찍이 필요 없다고 말한다. 직원들을 믿고 맡기면 사원과 사장간에 신뢰가 생기고, 회사가 힘들수록 사원들을 기쁘게 해 주어야 회사가 발전한다고 생각한다. 경영자의 역할은 어렵지 않고 단순히 사원들이 일하고 싶도록 만들어 주는 것이라고 한다. 나는 직원과 사장간의 가 우리 삶의 행복을 차지하는 비중 중에서 매우 부분을 차지한다. 우리가 일을 하는 이유는 바로 자신의 삶을 행복하게 하기 위해서인 것이다. 그런 직장에서 불편한 마음으로 불편하게 일을 하게 된다면 과연 우리 삶이 행복하다고 느껴질까? 어느 누구에게 물어도 대답은 뻔하다. 미라이 공업은 인간의 가장 기본적인 욕구인 행복한 삶을 보장해주는 혜택을 제공하고 있는 것이다. 70세까지 해고 걱정없이 일을 할 수 있으며, 일을 아무리 잘한다고 반대로 일을 아무리 못한다고 차별하지 않는 기업, 우리는 과연 미라이 공업을 이상적인 꿈의 직장이라고 일컫기에 전혀 부족함이 없어 보인다. 미라이 공업의 또하나의 놀라운 점은 바로 인사제도에서 찾아 볼 수 있다. 일반적으로 승진이라고 함은 우수한 능력을 바탕으로 큰 성과를 내고 회사에 크게 기여함으로써 주어지는 일종의 보상이다. 승진의 여건에는 여러 가지가 있고 이를 충족하고 심사를 통화해야 승진이라는 보상을 받을 수 있는 것이다. 우리가 생각하는 승진은 바로 이런 것인데 미라이 공업에서의 승진은 전혀 다른 의미이자 과연 승진의 의미가 있는 것인지 이상할 정도로 파격적이다. 우선 가장 먼저 살펴 볼 것이 승진 방법인데, 모든 직원들의 이름을 적은 종이를 접어서 이를 선풍기 바람에 날려 가장 멀리 떨어진 순서부터 승진을 시켜준다. 정말 놀랍고도 어이가 없을 정도로 독특한 승진제도가 아닌가? 일반 직원에서 부장으로 혹은 과장으로 고속 승진을 할 수도 있고, 부장 혹은 과장에서 일반 직원으로 고속 강등될 수 도 있다. 이것이 과연 승진에 의미를 두고 실시한 것인지 단순히 재미로 직책을 부여하는 것인지 헷갈릴 정도로 파격적이다. 어느 기업에서 과연 이렇게 승진을 할 수 있을 것인가? 실시는 커넝 아마 생각지도 못 한 방법일 것이다. 더군다나 더 놀라운 것은 직원들이 전혀 이러한 승진 방법에 대해서 불만을 갖지도 불만을 표출하지 않는다는 점이다. 아무런 조건도 없이, 능력이 나보다 더 뛰어나지도 않는데 승진을 하게 되고,나보다 높은 직위를를 낼 수 있도록 유도하는 것과는 반대인 것이다. 성과를 낸 사원이든 그렇지 않은 사원이든 능력 별 대우는 무시하고, 인간이라는 관계에서의 신뢰를 무엇보다도 우선하다. 이러한 신뢰를 바탕으로 사원들은 일을 더욱 능률적으로 할 수 있는 것이다. 일반적인 기업이라면 아마 불가능한 이야기일지도 모르지만, 미라이공업에서는 가능한 일이다. 기본적으로 사장과 직원간의 신뢰가 충족되어 있고 부장이 되고 과장으로 승진하거나, 부장이나 과장에서 일반 직원으로 강등되어도 달라지는 건 직책이라는 이름일 뿐 업무와 임금 등은 전혀 달라지지 않기 때문이다. 인간의, 인간에 의한, 인간을 위한 기업이 바로 미라이공업이다.야마다 사장의 주요덕목중 하나인 근검, 절약정신은 미라이 공업의 하나의 문화로 형성되어 사원들의 업무활동에 자연스럽게 반영되고, 이는 작지만 모여서 미라이 공업의 전체 매출의 영향을 미치고 있다. 에어콘은 항상 27도를 유지하고 그나마 틀지도 않는다. 각 직원들마다 담당하는 형광등이 있으며, 복사기는 한 대만 이용하는데 무조건 이면지 사용이다. 이러한 근검, 절약으로 모이고 모인 돈으로 직원들 여행과 복지를 위해서 사용한다. 이러한 여행이라는 혜택이 직원들로 하여금 사기를 더욱 진취시키고 일에 대해서 행복감과 몰입도를 부여하는 것이다. 뿐만 아니라 야마다 사장이 강조하는 것 중의 하나로 미라이 공업 곳곳에서는 ‘항상 생각한다’라는 문구를 자주 볼 수 있다. 이는 사원들에게 항상 생각을 하게 함으로서 그들이 요구하는, 개선이 되었으면 하는 생각이나 아이디어를 최대한 수용한다. 이를 꼼꼼히 확인하고 반영하므로서 일의 생산을 더욱 능률적으로 만들어 주고, 좋은 상품 아이디어를 일정한 절차를 밟은 뒤 제품화한다. 실제로 미라이 공업의 90%가 이러한 제안을 통해 얻은 특허상품이며 특정상품은 시장의 큰 비중을 차지하고 있으며 매출의 큰 영향을 주고 있는 것이 사실이다. 직원들이 아이디어가 수용되고 회사의 정책에 반영됨으로써 직원들은 자신의 의견이 소중하게 여겨지고 있다는 점과 경영자의 길을 걷는 많은 경영학 관련 학도들에게 귀감이 되지 않을 수 없다.하지만 이렇게 이상적이로 보이고 실제로 이상적인 직장인 미라이 공업이지만, 현실적으로 일반 모든 기업들에게 적용하기에는 다소 무리가 따른다. 기업을 경영함에 있어서 물론 인적자원을 관리하는 것이 요즘 최대 경영자의 임무이며 비중을 많이 차지하는 것은 사실이지만 기업을 경영한다는 것은 인적관리라는 측면만을 강조하기에는 제한이 따른다. 경영자는 기업 내외부의 환경을 고려하여야 하는 입장에 있으며, 때로는 기업의 생존을 위해 과감한 결단을 내릴 때도 있기 마련이다. 가장먼저 70세의 정년보장을 살펴보도록 하자. 위에서 얘기하였지만, 70세의 고용보장은 현대사회에서 엄청나게 큰 매리트이다. 하지만 이 매리트는 직원들의 입장에서 바라보았을 때의 매리트이다. 기업의 입장에서 70세의 정년보장은 일종의 도박으로 위험 할 수가 있다. 현대사회는 변화에 빠르게 대처해야 하는 사회이다. 환경이 수시로 변하고 있고 어떻게 변할지 예측하기 힘든 시대이다. 환경에 적응하고 빠르게 대처하게 위해서는 아무래도 젊은층이 역할이 주도적일 수 밖에 없다. 또한 노동자의 숙련된 기술을 요하는 단순 제조형태보다는 새로운 아이디어 창출과 서비스를 제공하는 지식 기반 산업과 서비스산업이 주를 이루고 있어 아무래도 높은 연령층보다는 젊은 층이 더욱 큰 역할을 발휘할 수 있기 때문이다. 뿐만아니라 현재는 저성장 시대가 도래하였고, 고용 없는 성장이 지속됨에 따라서 청년층의 실업문제도 크게 대두되고 있기 때문에 70세의 정년보장은 어느 정도 현실성을 반영하지 못하다고 할 수 있다. 위와 관련하여 60세의 임금을 70세까지 받는다는 것 또한 비현실적이다. 현재는 임금피크제라는 것이 도입되었는데 이는 고령화사회로써 고용을 어느 정도 보장해 주는 대신에 일정나이 이상이 되면 점점 임금을 감축하는 것이다. 현실을 반영하여 만든 제도로 기업의 입장에서는 인건비를 낮출 수가 있고 ,숙련된 노동력을 계속 제공받을 수 있다. 60세의 임금을 7.

경영/경제| 2011.12.02| 6페이지| 1,000원| 조회(474)

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