목차I. 서론1. 국제회의업을 조사하는 이유 및 개요2. 국제회의업의 정의II. 본론1. 국제회의업의 종류1) 미팅(Meeting)2) 컨벤션(Convention)3) 컨퍼런스(Conference)4) 콘그레스(Congress)5) 포럼(Forum)6) 심포지엄(Symposium)7) 렉처(Lecture)8) 세미나(Seminar)9) 워크숍(Workshop)10) 클리닉(Clinic)11) 패널토의(Panel Discussion)12) 전시회(Exhibition)2. 국제회의 기준1) 국제회의연합(Union of International Association : UIA)2) 세계국제회의전문협회(International Congress and Convention Association : ICCA)3) 아시아컨벤션뷰로협회(Asian Association of Convention and Vistor Bureaus : AACVB)4) 한국관광공사(Korea Tourism Organization)3. 국내/외 컨벤션 센터1) 국내(1) COEX(2) 제주국제컨벤션센터(3) BEXCO2) 국외(1) LA컨벤션센터(2) 시드니전시컨벤션센터(3) 홍콩국제컨벤션센터III. 결론1. 국제회의업의 향후 전망2. 느낀점 및 참고문헌I. 본론1. 국제회의업을 조사하는 이유와 개요국제회의업은 관광진흥법상 관광사업 중 하나이다. 국제회의업 즉 컨벤션 사업은 국제회의, 박람회, 전시회 등 각종 국제행사를 유치함으로써 각종 부가이익을 창출하는 산업이다. 1차적으로 컨벤션과 관련된 센터운영, 설비 서비스에 영향을 끼치고, 그 이외에도 관광, 숙박, 유흥, 식음료, 교통 등 관련산업에도 적지 않은 영향을 끼치고 있다고 할 수 있다. 또한 ‘컨벤션산업은 관광산업의 꽃’이라고 일컫는다. 이는 국제회의 참가자가 지출하는 직접소비액이 일반관광객보다 높을 뿐만 아니라 식음료, 수송업체, 통역, 인쇄업자, 전시업체와 같은 다른 관련업체에 미치는 간적접 지출이 지역경제 더 나아가서는 국가 경제의 활성화에 대해 조사하려 한다.2. 국제회의업의 정의1) 사전적 정의 : 일반적인 목적 아래 사람을 모으거나 모이는 행위로 특히 정치적, 사회적, 종교적인 문제를 심의, 토의하거나 입법을 위해 모이는 일반적인 집회.2) 법적 정의 : 관광진흥법 시행령 제18조에서 대통령이 정하는 국제회의라 함은 참가국이 2개국 이사응로서 참가예상 외국인이 100명 이상의 국제회의 또는 행사주최가 교통부장관의 지원을 하는 국제회의3) 국제회의육성에 관한 법률 규정 : 국제기구 또는 국제기구에 가입한 기관, 법인, 단체가 개최하는 회의로서 5개국 이상의 외국인이 참가하고, 회의참가자는 300인 이상으로 외국인이 100명 이상, 3일 이상 진행되는 회의 일 것.II. 본론1. 국제회의업의 형태별 분류1) 회의(Meeting)회의는 모든 종류의 모임을 총칭하는 가장 포괄적인 용어이다. 회의는 미리 정해진 목적이나 의도를 성취하고자 하는 비슷한 관심을 가진 사람들의 집단이 한 곳에 모이는 것으로 정의할 수 있다. 여기서 사람들의 집단이란 한 기업의 직원들, 동일 협회의 회원들 비슷한 사업에 종사하는 사람들을 말한다. 비슷한 관심이란 다양한 집단의 사람들을 한 회의에 참가하도록 이끄는 공통적인 요소가 반드시 존재한다는 것을 의미한다. 미리 정한 목적이나 의도를 성취하고자 모인다는 것은 다양한 각 개인들이 공통 관심사에 대해 좀 더 배우기 위해 특정한 회의에 참가한다는 것을 의미한다.2) 컨벤션(Convention)컨벤션은 회의 분야에서 가장 일반적으로 사용되는 용어로서, 흔히 대회의장에서 개최되는 일반단체회의를 말하며 그 뒤에 소형의 브레이크아웃(Break out ; 대형단체가 몇 개의 작은 그룹으로 나누어 지는 것)룸에서는 위원회를 열기도 한다. 과거에는 각 기구나 단체에서 개최하는 연차총회의의 의미로 쓰였으나, 현대에 들어서 총회, 휴회기간 중 개최되는 각종 소규모 회의, 위원회 회의 등의 의미를 포괄적으로 함축하고 있다.3) 컨퍼런스(Conference)컨퍼런스는 공식적인 상호 의견교환 및 회의에 사용되고 있다.4) 콘그레스(congress)콘그레스는 콘퍼런스와 유사하며, 과학자 집단, 의사집단에서 사용한다. 이 용어는 유럽에서 국제회의를 지칭하는 것으로서 일반적으로 사용되고 있다. 미국에서는 입법부를 지칭하는 말로 쓰인다.5) 포럼(Forum)포럼은 제시된 한 주제에 대해 상반된 견해를 가진 동일 분야의 전문가들이 사회자의 주도하에 청중 앞에서 벌이는 공개토론회로 청중이 자유롭에 질이에 참여할 수 있으며 사회자가 의견을 종합하는 방식이다.6) 심포지업(Symposium)심포지엄은 포럼과 유사한면이 있다. 하지만 제시된 안건에 대해 전문가들이 청중 앞에서 벌이는 공개 토론회로서 포럼에 비해 다소 형식을 갖추며 청중의 질의기회도 적은 차이가 있다.7) 렉처(Lecture)렉처는 강연회라고도 하며, 어떤 회의 프로그램의 일부이거나 또는 그 자체가 하나의 회의이다. 심포지엄보다는 더욱 형식적이고 한 연사가 강단에서 청중들에게 연설을 하며, 가끔 질의응답시간이 주어지기도 한다.8) 세미나(Seminar)세미나는 대면토의로 진행되는 소규모의 비형식적 모임으로 주로 교육목적을 띤 회의이다. 30명 이하의 참가자가 1인의 지도하에 특정분야에 대한 각자의 경험과 지식을 발표/토론한다. 대부분의 세미나는 특정한 주제를 다루며 그 분야에서 인정받는 전문가에 의해 진행된다.9) 워크숍(Workshop)워크숍이란 최대 35명 그리고 보통 30명 정도의 인원이 참가하는 훈련목적의 소규모 회의로서 특정문제나 과제에 관한 아이디어, 지식, 기술, 통찰방법 등을 서로 교환한다. 따라서 워크숍은 특정 분야에 종사하는 소규모 집단의 사람들을 위한 간단하고 집중적인 교육프로그램이라고 할 수 있다.10) 클리닉(Clinic)클리닉은 소그룹을 위한 특별한 기술을 훈련하고 교육하는 모임이다. 구체적인 문제점을 분석/해결하거나 어느 특정 분야의 기술이나 지식을 습득하기 위한 집단회의이다.11) 패널토의(Panel discussion)패널토의는 똑같은 주제에 대하여 다양한 의견을 가진 된 상품과 서비스의 전시모임을 말한다. 무역, 산업, 교육 분야 또는 상품 및 서비스 판매업자들의 대규모 교역전시로서의 회의를 수반하는 경우도 있다. 전시회는 컨벤션이나 콘퍼런스의 한 부분에 설치되기도 한다. 엑스포지션(Exhibition)은 주로 유럽에서 전시회를 말할 때 사용되는 용어이다.2. 국제회의의 기준1) 국제협회엽합(Union of International Associations : UIA)UIA 발간의 국제기구연감과 국제회의 캘린더에 수록되어 있는 국제기구가 주최하거나 후원하는 회의이거나, 국제기구의 국내 지부가 주최하는 국내회의 가운데 다음 4가지 조건을 모두 만족하는 회의를 국제회의로 인정하고 있다. (1) 전체참가자수가 300명 이상 일 것 (2) 참가자 중 외국인이 40%이상 일 것 (3) 참가국의 수가 5개국 이상 일 것 (4) 회의기간이 3일 이상일 것2) 세계국제회의전문협회(International Congress and Convention Asoociation : ICCA)정기적인 회의로서 최소 4개국 이상을 순회하면서 개최되고, 참가자가 100명 이상인 회의이다.3) 아시아컨벤션뷰로협회(Asian Association of Convention and Vistor Bureaus : AACVB)공인된 단체나 법인이 주최하는 단체회의, 학술 심포지엄, 기업회의, 전시/박람회, 인센티브관광 등 다양한 형태의 모임 가운데 전체참가자 중 외국인이 10% 이상이고 방문객이 1박 이상을 상업적 숙박시설을 이용해야 한다. 2개 대륙 이상에서 참가하는 국제행사, 동일대륙에서 2개국 이상이 참가하는 지역행사, 참가자 전원이 자국이 아닌 다른 나라로 가서 행사를 개최하는 국외행사로 구분한다.4) 한국관광공사(Korea Tourism Organization)국제기구 또는 국제기구에 가입한 기관 또는 범인/단체가 개최하는 회의로서 다음의 요건을 갖춘 회의이다. (1) 당해회의에 5개국 이상의 외국인이 참가할 것 (2) 회이참가자가 300인 이상이고, 그 회의일 것.3) 국내/외 컨벤션센터1) 국내(1) COEX코엑스는 대한민국의 대표적인 전시/회의 시설이다. 원래 명칭을 한국종합전시장이었으나 영문 명칭(Korea Exhibition Center)의 머리 글자를 따서 코엑스(COEX)로 이름을 변경하였다. 1979년 3월 전시 시설을 먼저 개관하였고, 현재에도 다양한 국내회의 및 국제회의를 유치하고 있다.코엑스는 새로운 유망 산업으로 떠오르고 있는 MICE산업에서 한국을 대표하는 시설로 평가된다. MICE산업이란 기업회의(Meetion), 포상관광(Incentive Travel), 컨벤션(Convention), 전시회(Exhibition)등을 총칭하는 산업으로 부가가치가 높고 해당 도시 이미지 향상에 큰 효과가 있어 미래의 동력산업으로 각 국가에서 경쟁적으로 육성하고 있는 분야이다. ‘굴뚝 없는 산업’이라 불리면서 매년 꾸준한 성장세를 이어가고 있고, 2011년 서울시도 MICE산업을 서울의 미래 지역경제를 책임질 신성장 동력산업으로 지속적 육성한다는 계획을 발표 한 바 있다.(2) 제주국제컨벤션센터제주국제컨벤션센터는 국내 유일의 리조트형 컨벤션센터로서 2003년 3월 개관되었다. 제주컨벤션센터는 컨벤션 기획사업, 컨벤션/전시시설 임대사업, 식음료 운영, 문화/이벤트사업 등의 사업을 수행하고 있으며 개관 이래 한아세안 특별정상회의 등 국제회의 20여 건을 포함하여 1,900여 건의 다양한 행사를 성공적으로 치러 냈을 뿐만 아니라, 2012년에도 세계가정의학회 아태학술회의, 세계양돈수의사대회, 제5차 세계자연보전총회(WCC)등이 개최되어 자국의 위상을 높이는데에 이바지 한 바 있다.(3) BEXCO1995년 12월 설립하였으며, 정식명칭은 (주)벡스코이다. 21세기 세계화를 지향하는 초일류 전시컨벤션기업 건설, 수도권에 집중되어 있는 전시회 및 국제회의의 부산 개최를 통한 부산/경남 지역의 국제화/산업화/정보화에 목적을 두고 있다. 2002년 한일월드컵 본선 조 추첨행사 및 2002년 부산 아시안게임 메인프레스.
목차I. 서론II. 본론1. 서울 웨스틴 조선 호텔2. 객실부서1) 객실부서의 조직3. 프론트 데스크1) 프론트 데스크의 기능2) 프론트 데스크의 역할3) 체크인/아웃4. 예약실1) 객실 예약5. 전화교환실6. 유니폰 서비스1) 도어맨2) 벨맨3) GRO7. 하우스 키핑III. 결론 및 느낀점I. 서론호텔 경영의 단위에 척도가 되는 것은 객실이며, 호텔의 기능상 가장 중요한 영역이라 할 수 있다. 호텔의 이익은 객실이 주 상품이라고 할 수 있으므로 호텔의 판매 객실 수와 객실 판매 전액의 대소로 결정된다고 해도 과언이 아니다. 소득수준과 생활수준의 질적 향상에 의해 호텔을 이용하는 고객은 점차 증가하고 있으며 고객은 호텔의 객실, 식당, 부대시설을 이용하고 있지만 객실 상품은 다른 상품에 비해 시간적, 공간적 제약성을 받아 당일 판매하지 않으면 판매가 불가능한 비저장성의 특성을 가지고 있기 때문에 어떻게 하면 고객을 객실로 더 유치 할 수 있을지를 가장 크게 고민하고, 전략을 짜고 있는 것이 객실이다.프론트 오피스는 고객과의 첫 만남이 시작되는 곳에서 일한다는 의미를 가지고 있지만, 고객이 도착하면서 떠날 때까지, 고객이 요구하는 것을 각 개개인이 고객의 그림자가 되어 최대한의 서비스로 맞춰주는 곳 이다. 즉, 고객이 도착하면서 나갈 때까지 모든 서비스가 이루어 지는 곳으로 호텔의 얼굴이라고 할 수 있으며, 고객을 대상으로 고객을 대상으로 서비스와 회계에 관한 정보를 제공하는 고객 서비스의 중추적인 역할을 담당하는 곳이다.물론 호텔에서 중요하지 않은 부서, 중요하지 않은 직원은 절대 없다. 그러나 호텔의 수익에서 중요한 위치를 가지고 있는 객실, 그 객실을 관리하는 프론트 직원 및 유니폼 직원 등 또한 호텔에서 중요한 한 사람 사람들이다. 우리는 그 한 사람이 되기 위해 조사하고, 그 지식을 습득 할 필요가 있다.II. 본론1. 서울 웨스틴 조선 호텔서울 웨스틴 호텔은 비즈니스와 쇼핑의 최적지인 서울의 심장부에 위치한 호텔로 각 국의 대사관, 은행, 정부 부처점 등을 운영하고 있다.조선 호텔은 6개의 테마를 윤리로 잡아 경영하고 있다.테마1. 고객 존중 경영테마2. 준법 경영테마3. 협력회사 존중 경영테마4. 청결 경영테마5. 인재중시 경영테마6. 사회봉사 경영2. 객실 부서1) 객실부서의 조직호텔에서 조직은 크게 2개로 나눌 수 있다. Front of the House(Revenue Center : 영업부서) 예로 객실부, 식음료부, 부대시설 등으로 나눌 수 있다. 또 다른 하나는 Back of the House(Support Center : 지원부서) 객실관리부, 인사부, 총무부, 연수부, 경리부 등으로 나눌 수 있다.3. 프론트 데스크프론트 데스크는 오랜 전부터 ‘호텔의 얼굴’, ‘호텔의 꽃’ 이라고 불릴 만큼 호텔의 이미지를 결정짓는 매우 중요한 부서로서 흔히들 말하는 ‘호텔의 심장부’라고 말한다.프론트 업무의 주요 특성은 첫째, 첫인상의 중요함이다. 이는 내낸 좋은 이미지로 간직되어 타 업장 이용시 긍정적인 평가의 요인이 된다. 둘째, 프론트는 객실상품뿐만 아니라 투숙객의 규모에 따라 식음료, 부대시설 이용 등 전반적인 호텔상품의 판매에 큰 영향을 미치게 된다. 셋째, 프론트는 고객에게 호텔의 서비스 수준을 알리고 고객의 불평불만을 청취하여 상부에 보고함으로써 고객과 호텔을 연결하는 고품격 서비스의 중추기능을 수행한다. 넷째, 프론트는 고객이 좋은 평판을 갖고 떠나므로 그 고객이 다시 찾아오도록 하는 재방문 고객 창출 부서일 뿐만 아니라 다른 고객에게도 좋은 서비스 경험을 전하여 더 많은 고객을 유치하므로 호텔의 새로운 고객을 창출하는 부서이다.1) 프론트 데스크의 기능1. 고객(무료숙박객 포함)을 위한 상품 서비스 판매 및 안내 기능2. 고객을 위한 정확/신속한 업무연결과 커뮤니케이션 기능3. 고객과 타부문과의 각종 정보 및 업무의 창구역할 기능4. 타부서와의 업무조정 및 협동의 조직적 기능2) 프론트 데스크의 역할(1) 객실판매와 재구매유도프론트 데스크에서 수행하는 일 중에서 가장 중요한 기능은 호텔 판매를 높이기 위해 노력하여야 한다. 그래서 객실운영에 있어 프론트 데스크는 예약된 고객에 대한 조절, 예약 없이 체크인 하는 워크인, 등록절차 수행, 업셀링, 고객에 대한 객실배정 등을 항상 고려하고 조절해야 한다.프론트 데스크의 역할은 고객에게 호텔에 대한 상품의 충성도를 창조하는 장소로서의 기능을 하기 때문에 고객의 마음을 감동시켜 호텔의 이미지를 향상시키고, 객실상품의 재구매를 유도하는 중요한 역할을 담당하고 있다. 고객에 대한 데이터베이스를 기본으로 조정과 통제기능을 총괄하기 때문에 객실부 내에서는 인체의 두뇌라고 비유할 만큼 핵심적인 일을 하고 있다. 이는 고객이 투숙하는 동안 최상을 서비스를 제공함으로서 호텔에 대한 좋은 인상을 남겨 재방문을 유도하는 등 객실판매의 최전선의 역할을 담당한다.(2) 호텔상품과 서비스를 통한 매출의 극대화프론트 데스크는 호텔에서 중심적인 역할을 수행하는 부서로서 고객에게 직접적인 각종 서비스를 제공하고 있다. 일부 호텔에서는 프론트 데스크가 수행하고 있는 각각의 기능에 맞게 종사원을 배치하고 있으나 한 명의 직원이 여러 가지 일을 해날 수 있는 다기능직원으로 진화하고 있다. 이는 조직력 강화를 위해 1인 다영화 및 다기능화에 역점을 두며, 효율적인 인력관리로 1인당 생산선 극대화를 꾀하고 있다. 그 한 예로 프론트 리셉션과 캐셔를 통합/운영하고 있는 호텔들이 점차 증가하고 있는 추세이다. 이처럼 프론트 데스크에 근무하는 종사원은 고객이 요구하는 내용을 신속하고 상황에 따라 적절히 대응하여 고객으로부터 기대 이상의 서비스를 제공함으로써 상품과 서비스의 판매를 통하여 호텔 매출을 극대화시킨다고 할 수 있다.3) 체크인/아웃프런트 데스크의 가장 중요한 업무 중 하나로는 체크인/아웃 업무가 있다. 프런트 데스크에서는 체크인을 위하여 호텔에 사전예약을 한 고객이나 예약 없이 방문하는 워크인 고객에게 일정한 절차에 따라 투숙 등록을 하고, 객실을 배정하여 제공하는 역할을 수행한다. 일반적으로 호텔을 방문하는 고객에 대해서는 등록다고 한다.- 정확한 고객의 성명- 정확안 고객정보- 체재기간의 확인- 객실가격의 확인- 객실의 결정과 예약조건 확인- 고객의 특별한 요구사항 확인단체고객의 경우 동시에 많은 사람들이 로비를 이용하여 혼잡해질 수 있기 때문에 단체를 담당하는 가이드나 단체담당 책임자와 협의하여 빠르게 투숙절차가 이루어 지도록 하여야 한다. 대규모 단체일 경우 별도의 등록 장소를 마련하여 업무를 처리하기도 한다. 이때 프런트 직원은 단체의 가이드나 리더에게 고객들이 원하는 요구사항이나 조식시간, 모닝콜 서비스, 조식장소, 체크아웃 시간 등을 받아 기록 한 수 호텔 내의 관련부서에 정보를 공유한다.객실배정이 완료되면 키홀더에 객실번호를 기입하여 고객에게 키를 준다. 호텔마다 키 사용법이 다를수 있으므로 벨맨이 고객의 짐을 객실에 운반하면서 객실의 키 사용법을 고객에게 알려주도록 한다.외국인이 체크인 할 시에는 위에 정보와 출발일자, 국적, 여권번호, 청소시간&턴 다운 서비스시간, 다음 복적지 등을 기재하여야 한다.고객이 호텔에서의 모든 일정을 마치고 호텔에서 이용한 상품에 대한 확인과 정산을 하는 업무를 체크아웃 서비스라고 한다. 떠나는 프런트 데스크의 근무자는 고객에게 좋은 인상을 심어 줄 수 있도록 노력하여야 하며, 고객이 호텔에 투숙시 제공받은 서비스에 대한 불만사항이 없는지를 확인하여야 한다.- 고객의 퇴숙 요청 접수- 고객의 이름과 객실번호 확인- 객실 키 회수- 미니바 등 기타 서비스 사용여부 확인- 객실 사용료 및 다른 업장에서 청구된 내역서 준비 및 확인- 고객의 청구서 항목별 금액 확인- 지불수단 확인(현금 or 카드 등)- 내역서 인쇄 후 서명- 투석에 대한 감사와 재방문에 대한 기대 표시4. 예약실호텔의 예약실에서는 호텔 사시에 최초로 거래가 시작되는 곳이라고 할 수 있다. 고객이 호텔을 사용할 때 사용 예약이 예약 사무실에서 업무하는 사무원에 의하며 점수가 되고 객실의 유형, 객실의 요금, 이용시설 등이 결정되는 관계로 예약 사무직원의 재량에 따라 매출이 좌우6. 예약 랙슬립 작성7. 초과예약의 조정8. 예약확인서 발급9. 예약의 취소 및 변경10. 연회장 및 회의장 예약11. VIP의 예약 보고12. 예약관계서류 관리 등1) 객실 예약의 종류객실 예약의 종류로는 개별예약, 단체예약(: 일반적으로 20명 이상의 인원이나 10개 이상의 객실을 동시에 사용할 경우), 에이전트 예약, 보증된 예약(고객의 사정으로 규정이 되어 있는 오후 6시 이후에 도착하더라도 예약된 객실을 다른 고객에게 판매하지 않고 확보해 두기로 하는 예약), 패키지 예약, 초과 예약(판매 가능 객실수보다 10% 초과해서 예약 받는 것), 블록킹(업무의 특성상 호텔을 이용하는 단체손님의 요청에 의해 편의상 특정 층이나 객실 수에 대해 다른 고객을 받지 않고 묶어 두는 것) 등이 있다.5. 전화교환실교환실은 스위치보드 또는 피비엑스라고도 한다.호텔에서 전화교환실에서의 업무는 업무의 특성상 거는 전화보다 받는 전화업무의 비중이 훨씬 크다고 볼 수 있다. 따라서 받는 전화를 처리를 원할히 하기 위해 모든 교환실 직원은 대고객 서비스차원에서 친절하고 신속한 통신업무를 수행하여야 한다. 전화 교환실에서는 하루 24시간 내내 호텔 내의 구내전화와 외부전화 혹은 외부로부터의 전화안내 등을 취급하고 있으며, 구내전화번호 암기 및 안내, 객실고객의 객실번호 확인 후 정확한 조치를 취해야 한다. 고객의 이름으로 객실을 찾아 연결할 경우 반드시 정확인 성명을 확인한 수 연결해 준다. 또한 컴퓨터로 확인이 안되는 투숙객의 이름이나 객실번호가 틀릴 경우에는 프런트 데스크로 전화를 돌린다. 전화 교환 업무 뿐만이 나리고 모닝콜과 고객불평 처리 등도 업무에 포함된다6. 유니폼 서비스현관 유니폼 서비스란 호텔의 프론트 기능에 반드시 필요하며 고객에게 다양한 종류의 개인적인 서비스를 제공하는 것이다. 호텔에 도착하는 고객과 호텔을 떠나는 고객에게 서비스를 제공하는 것은 가장 일반적인 유니폼 서비스이다. 고객이 투숙하는 동안 유니폼 서비스 종사원은 호텔과 그 주변 지역에 대한 주요.
목차I. 서론 및 개요II. 본론1. 제주도2. 매체를 통한 제주도 및 제주도 관광지1) 세계 관광으 날으 맞아 떠나는 제주도 자연광광지 5선2) 자연과 대화하며 ‘힐링 산책’가능한곳3) 세계 최대 나비공원 ‘프시케 월드’4) 제주도 비경/음식 등 7대 제주명품 선정5) 30년 전통의 해물뚝배기 명가III. 결론 및 느낀점I. 서론 및 개요현대에 들어서 소득수준과 생활수준의 향상으로 거주지에서 벗어난 여행을 하는 빈도 수가 높아지고, 그들은 서로 다른 목적을 가지고 여행을 한다. 힐링이 될 수 도 있고, 새로운 문화를 접하기 위해 혹은 지식을 습득하기 위해 떠날 수도 있다. 각기 다른 목적을 가지고 떠나지만 아무것도 없는 허허벌판으로 떠나지는 않는다. 관광지는 이러한 관광객들을 이끄는 중요한 역할을 가지고 있는 셈이다.호텔외식경영학과에 입학하고 우리는 훌륭한 서비스 종사자가 되기 위하여 많은 지식을 습득한다. 그 중에 이론 수업이 있고, 실습 수업 또한 중요하나 그 밖에도 고객을 위하여 여러 가지 지식을 알아야 한다. 예를 들어 호텔에 입사했을때에 호텔에는 여행객이 주로 숙박하게 되는데, 이 여행객을 위한 관광정보 또한 알아야 할 지식 중에 포함 된다고 할 수 있다. 따라서 국내/외의 관광지에 대해 조사하고, 이를 알아보려 한다.II. 본론1. 제주도대륙(러시아, 중국)과 해양(일본, 동남아)을 연결하는 요충지이며 천혜의 자연경관이 수려한 세계적인 휴양 광광지이다.제주도는 섬이라는 독특한 지리한경과 옛탐라국의 역사가 깃든 특이한 민속문화로 하여 다른 곳에서는 볼 수 없는 고유한 관광성을 자랑한다. 지리적으로는 섬 한가운데 우뚝 솟은 한라산을 중심으로 풍부한 동/식물을 거느린 산림과 계곡, 기암과 소연, 기상화산과 분화구, 동굴과 초원 등 자연경관이 천예의 아름다움을 빚어낼 뿐 아니라, 섬의 4면이 바다로 둘려 싸여 있어서 바닷가의 기암과 폭포, 백사장의 도서 등 해안 일대가 천연미의 절경을 이룬다. 이들 산과 바다는 종합적인 관고아기능을 다하고 있다. 한편 지역문화의 모습은 삼성혈에서 비롯하는 옛 탐라국으로부터 오늘에 이르는 역사적 유정들은 물론 토착산업과 민속, 그리고 정신문화에서 개성적인 관광성을 드러낸다.제주도의 상징물로는 꽃으로는 참꼿, 나무로는 녹나무, 새로는 제주큰오색딱따구리와 색으로는 파랑색이 있다. 이는 각박한 환경속에서도 악조건을 극복하면서 꿋꿋하게 살아가고 있는 제주특별자치도의 근면, 소박, 인내심을 상징한다.2. 매체를 통한 제주도1) 세계 관광의 날을 맞아 떠나는 제주도 자연관광지 5선제주특별자치도에 따르면 올해 들어 지난 23일까지 제주를 찾은 외국인 관고아수는 184만 351명. 이름녀 다음달 중순경에 외국인 관광객 200만명을 돌파할 것으로 예상된다.이는 생물권보전지역, 세계자연유산, 세계지질공원이라는 유네스코 자연과학분야 3관왕 타이틀 획득과 7대자연경관이라는 브랜드를 통해 제주도 관광의 인지도가 크게 높아졌기 때문으로 제주도는 분석하고 있다.*성산일출봉성산일출봉은 유네스코 세계유산에 등재도니 곳으로 떠오르는 일출을 바라보기에 가장 좋은 장소로 손꼽힌다.아침 일찍부터 성산일출봉의 정상으로 향하는 내/외국인 관광객들의 발길이 끊이지 않는 곳이다. 성산일출봉에서는 제주도의 청정한 푸른 바다와 어우러지는 일출을 볼 수 있다. 이 풍경은 말 그대로 황홀한 경관을 자랑하는데, 이미 짜놓은 일정 때문에 이른 아침의 일출을 볼 수 없어도 괜찮다. 제주도의 푸른 바다와 그만큼이나 푸른 하늘을 볼 수 있기 때문이다.성산일출봉은 제주도의 아름다운 자연경관을 보며 제주도의 아름다움에 푹 빠질 수 있는 제주도의 대표 관광지라 할 수 있다.더욱이 2013년에는 탐방객이 최단 기간에 200만명을 돌파했을 정도로 해마다 성산일출봉을 찾는 사람의 수는 크게 늘어가고 있다.* 만장굴제주도에서는 땅 위의 아름다운 풍광만을 볼 수 있다? 단언컨대 ‘아니다’라고 말 할 수 있다. 총 연장 7.5km로 세계에서 가장 긴 용암동굴로 손꼽히는 만장굴은 2007년 유네스코 세계유산으로, 2010년 세계지질공원으로 올라간 세계적인 명소로 손꼽힌다.일반인에게 공개된 총 1km구간을 걷가보면 수십만 년의 역사를 간직한 동굴의 내부에서 위압감을 느끼게 된다. 용암종유, 용암표석 등을 관람하며 걸어가는 개방구간의 끝은 세계에서 가장 큰 규모인 7.6m높이의 석주가 기다리고 있는데, 이는 자연의 위대함을 실로 느끼게 한다.*천지연폭포천지연폭포 인근은 천연기념물로 지정된 식물들이 자생하고 있어 천혜의 자연환경을 자랑한다. 이로 인해 계곡 자체가 천연기념물 제 379호로 보호되고 있는 곳이기도 하다.제주도의 많은 폭포 중에서도 그 규모와 경관에서 빼어난 모습을 보이기에 단연 많은 관광객이 찾는 곳이다.* 산방산산방산은 머리 해안과 함께 제주도 지질환경을 보여주는 학술적인 가치로 주목 받는 곳이다. 국제적으로도 중요한 화산지형에 관한 정보를 제공하는 곳이기에 제주도 세계지질공원의 일부로 등재되어 있다.특히 이곳에서 보는 바다와 형제섬, 마라도의 장관은 이루 말할 수 없이 빼어나다. 산방굴사에서 해풍을 맞으며 땀을 닦고 나서, 약수로 목을 축인 후 바라보는 이 광경은 제주도에서 볼 수 있는 아름다움 중 하나라 하여 예로부터 ‘영주10경’이라 할 정도로 아름답다.*삼성혈삼성혈은 제주시내에 위치해 접근성이 좋기에 제주도민들 역시 자주 찾는 광광지중 하나이다. 한반도에서 가장 오래된 유적으로 국가지정문화재 사적 제 134호로 지정되어 있다. 제주도의 개벽시조인 고, 양, 부 삼신인이 태어난 곳이라는 전설을 간직하고 있는 곳이기도 하다.학술적으로 접근하지 않아도 나무들 사이에 난 피톤치드 가득한 길을 걸으며 느긋한 시간을 보낼 수 있고, 제주공항과 비교적 가까운 거리에 위치하고 있기 때문에 제주도를 찾는 가족단위의 관광객들에게 좋은 인상을 주고 있다.2) 자연과 대화하며 ‘힐링 산책’가능한곳도심속 오름 ‘사라봉’◀ 2013년 영등굿 장면사라봉 공원은 제주항 동쪽 바닷가를 접해 위치하고 있으며, 제주시만과 관광객 등이 많이 찾는 도심속 오름이다. 일제시대 진지동굴과 산지등대와 봉수대등 문화재가 많은 곳이기도 하다.사라봉 정상에 오르면 북쪽으로는 아름다운 해안가와 푸른 바다가 펼쳐지고 남쪽으로는 웅장한 한라산이 보이는곳. 산과 바다를 보며 산책 할 수 있는 장소이다. 예로부터 일몰이 아름다워 사봉낙조라 하여 영주십경의 하나로 꼽히기도 하였다.매년 음력 2월 14일 영등굿 송별제를 하는 칠머리당터도 있다. 제주 땅과 바람이 불어와 씨를 키우는 2월의 풍농제라고 할 수 있다. 이는 제주도 특유의 해녀문화와 민속신앙이 담겨있는 국내유일의 해녀굿이라는 점에서 보전의 가치를 높이 인정받아 2009년 유네스코 세계무형유산으로 지정 등재되었다.◀ 진지동굴사라봉 산책로를 따라가다 보면 동굴 진지들을 볼 수 있다.사라봉에는 모두 8기의 동굴진지가 있는데 1945년 일제 강점기 당시 일본군 군사 시설의 하나로 태평양 전쟁 말기 수세에 몰린 일본군이 제주도를 저항기지로 삼았던 침략의 역사를 보여준다. 이 공사에는 제주도민들이 동원이 되어 제대로 된 공구 없이 중노동에 시달려야 했다고 한다. 2006년 동굴 진지는 등록 문화제 제 306호로 지정되었다.3) 세계 최대 나비공원 ‘프시케 월드’각종 관광명소가 즐비한 제주에는 세계 최대 규모의 나비 박물관이 있다. 만평이 넘는 부지에 170억원을 투입해 2007년 오픈한 이 테마파크의 이름은 ‘프시케 월드’ ‘프시케’는 그리스어로 나비라는 뜻을 가지고 있다고 한다.
프론트데스크의 업무
