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맥도날드에 대해

글로벌 기업 맥도날드목 차◈ 맥도날드의 소개 - 경영이념 - 기업정신 ◈ SWOT분석 ◈ 4P분석◈ 맥도날드의 진출사례 - 중국 - 한국 ◈ 맥도날드의 현지화 ◈ 참고문헌 ◈ 역할분담1. 맥도날드란?1. 맥도날드의 소개맥도날드의 상징 황금아치황금 아치는 맥도날드의 상징 마크인 M을 말한다. 맥도날드점엔 항상 이 황금아치가 지붕위에 솟아 있거나 간판에 크게 그려져 있다. 맥도날드가 들어선 곳이면 그곳은 내가 익숙한 문화가 있는곳이고 그래서 모험을 하지 않아도 된다는 확신을 심어준다.✔ I'm lovin't it이란?(일종의 캠페인) 일종의 감탄사로 최고로 기분 좋은 상태, 최고로 만족한 상태를 말합니다. 맥도날드는 이번 i'm lovint' it 광고를 통해 전세계사람들이 맥도날드에 어떤 느낌을 가지고 있는지와, 맥도날드가 그들의 삶에 미치는 영향은 무엇인지에 대해 내용을 전하고자한다. I,m lovin' it은 전세계 100여개국 소비자들에게 하나의 브랜드 메시지를 전하는 맥도날드의 최초의 통합 글로벌 캠페인입니다.1. 맥도날드의 소개맥도날드는 99년 5월 시카고에 2만5천번째 매장을 개장한 맥도날드는 현재 121개국에 2만 9천여 매장을 운영하고 있는 세계에서 가장 크고 유명한 푸드 서비스 업체이다.적어도 음식에서만큼은 각 지역의 고유한 맛을 살려야 한다 는 맥도날드의 잭 그린버그 회장의 주장은 각 나라의 입맛을 최대한 존중하여 맥도날드가 세계적으로 성공할 수 있게 한 원동력이됨. 또한 맥도날드는 세계 최초로 공산국가에 진출한 햄버거 레스토랑이기도 하다. 1982년 유고슬라비아와의 계약체결로 시작된 맥도날드의 공산국가 진출은 1990년 모스크바, 1992년 베이징에 세계 최대 규모의 매장을 개점하면서 더욱 확실한 기반을 다졌다. 맥도날드의 목표는 세계 최고의 패스트푸드 레스토랑이 되는 것이며 최고가 된다는 의미는 뛰어난 품질, 서비스, 청결 그리고 가치를 제공해서 각 매장을 방문하는 고객들을 웃는 얼굴로 만드는 것이다.글로벌시대의 중국시장과 중국투자1. 맥도날드의 소개나. 연 혁1955. 레이크록과 맥도날드 형제 동업 시작 일리노이스의 데 플랜즈에 매장 오픈 1961. 햄버거 대학 설립 1963. 로날드 맥도날드 탄생 1965. 맥도날드사가 주식회사가 됨 1967. 캐나다, 푸에트르 리코에 첫 진출 1968. 빅맥 출시, 1000개 매장 개점 1988. 한국 1호점 개점글로벌시대의 중국시장과 중국투자1. 맥도날드의 소개나. 연 혁1990. 소련 모스크바에 개점 1991. 중국 북경에 개점 1994. 바레인, 불가리아, 이집트, 쿠웨이트, 라트비아 등 진출 79개국 15,000점포 설립 1999. 전세계 117개 국가 25,000여 매장 운영 2007~현재. 전 세계 119개 국가 30,000여 매장 운영글로벌시대의 중국시장과 중국투자2. 맥도날드의 경영이념5가지 행동원칙(Five People Principles ) 1. Respect and Recognition (존중과 인정) 2. Values and leadership Behaviors (가치와 리더쉽) 3. Competitive Pay and Benefits (경쟁력있는 보상체계와 복리후생 제도) 4. Learning, Development and Personal Growth (학습, 개발 그리고 개인적인 성장) 5. Resources to Get the Job Done (최상의 서비스 실현을 위한 자원)경 영 이 념3. 맥도날드의 기업정신QSC V 맥도날드는 QSC V 라는 맥도날드의 독특한 기업정신은 최고의 품질과 서비스를 가장 실속 있는 가격에 제공하는 것을 목표로 삼고 있다. 이는 이후에 생겨난 다른 패스트푸드점에모델이 되고 있다.품 질(Quality) 품질 (quality)최상의 원재료로 정확하게 조리. 맥도날드의 원재 료는 철저한 품질 기준에 의해 선정. 또한 대부분의 맥도날드제품은 10년 정도의 제품 개발과정을 거쳐 탄생서비스(Service) 맥도날드의 서비스는 빠르고, 정확하고, 친절한 서비스 제공을 목표로 삼고 있다.3. 맥도날드의 기업정신QSC V 맥도날드는 QSC V 라는 맥도날드의 독특한 기업정신은 최고의 품질과 서비스를 가장 실속 있는 가격에 제공하는 것을 목표로 삼고 있다. 이는 이후에 생겨난 다른 패스트푸드점에모델이 되고 있다.청 결 (Cleanliness) 강조되고 또 강조된 청결에 대한 교육은 맥도날드의 직원 하나하나가 습관적으로 실천해 나간다.가 치(Value) 맥도날드만의 특별한 가치로는 만족은 최대, 가격은 최소화로 기업정신의 실천과 동시에 고객만족 최대화를 실천하고 있다.4. SWOT 분석- 세계최대의 패스트 푸드이미지 구축 - 메뉴의 간편함 - 철저한 직원교육 시스템 - 독창적이고 눈에띄는 광고 - 맛이라는 측면에서 부정적인 인식이강함 - 효율성과 서비스 속도를 중시함으로써 메뉴의 품질이 낮아짐 - 서구식 라이프 스타일 확대 - 제품컨셉과 브랜드의 친근한 이미지 - 월드컵을 통한 스포츠 행사후원 후 인지도 상승 - 좁은 시장에서의 업체 과다출혈경쟁 - 패밀리레스토랑 성장 - 패스트푸드에 대한 부정적인식 확산 : slowfood운동 - 가격할인 경쟁으로 수익성 약화Strength(강점)Weakness(약점)Opportunity (기회)Threat(위협)5. 4P 분석5. 4P 분석5. 4P 분석5. 4P 분석중국의 소비자 분석 – 믿을 수 있어야 지갑을 연다. → 신뢰 신드롬 보이지 않는 것에 돈을 쓰지 않는다. → 현시성 신드롬 체면은 목숨보다 중요하다. →미엔즈 신드롬 단조로운 것보다 다양한 것이 좋다. → 다양성 신드롬6. 맥도날드의 중국 진출중국의 음식 문화 주식은 위생적이고 건강에 도움이 되어야 함. 조리의 간편성과 신속성 중시 값은 비싸도 신뢰도가 높은 제품 선호6. 맥도날드의 중국 진출맥도날드의 중국 현지화 雙層吉士햄버거[쌍층치즈], 麥辣鷄腿햄버거 [치킨버거] 중국특유의 야채탕, 蔬菜海鮮湯(소채해선탕) 소황제 마케팅 전략 : 매장 내 어린이 시설 샹위(香芋)파이6. 맥도날드의 중국 진출100% 고객만족을 위한 QSC V 현지인 고용, 상대국의 문화 이해 발상의 전환을 통한 창조적 경영 추구 제조개념을 이용한 서비스 전달 시스템한발 앞서가는 마케팅 전략 명절이 되면 '중국아기'이미지로 새해인사 중국적인 소재로 적극적인 광고전략 품질 개발을 위한 지속적인 노력 프렌치후라이의 개발 새로운 시장의 개척 저렴한 '맥카페'로 중국의 커피문화를 바꿈맥도날드의 중국 마케팅 전략6. 맥도날드의 중국 진출요리혁신팀 신설 신메뉴 출시 가속화- 중국 시장의 특수성 파악주요 성공 요인철저한 시장 분석 [중국 시장의 특수성 파악] 위험요소파악 정부정책의 비일관성 넓은 대륙 위험요소 제거 정부관료와의 관계 현지조사관역하인리히 법칙 300건의 소소한 변화가 큰 변화를 이끌 수 있음 5년전부터 중국시 장조사, 4년전부터 감자시험제배 중국인의 체형에 알맞은 의자와 테이블무상제공 중국인의 입맛을 사로잡기 위해 1년간 무상제공 -맥도날드와 코카콜라에 길들여지게함6. 맥도날드의 중국 진출주요 성공 요인중국 정부와의 관계 구축 국영기업과의 합작 - 육류보급, 재료의 품질 보장 및 정부관할 유통업체 알선 등의 혜택경영의 현지화, 제품의 표준화 - 맥도날드의 기본마인드마이러쏭 [McDe-liveries] 2009년 5월부터 시작 최저서비스액을 정하지않음6. 맥도날드의 한국 진출한국인의 입맛 고려 한국인이 선호하는 불고기 맛의 버거를 개발하여 판매 광고 내용에서의 한국 토착화 외국기업의 거부감을 없애기 위해 한국 특유의 내용을 다룬 광고를 제작함6. 맥도날드의 한국 진출불고기 버거 한국인 입맛에 맞게 만들어진 불고기버거는 외국기업인 맥도날드가 진출국가에 현지특성을 고려해서 만들어낸 제품이다.6. 맥도날드의 한국 진출광고 전략7. 맥도날드의 현지화각 나라의 입맛을 최대한 존중한 제품을 개발 쇠고기를 먹지 않는 인도에서는 채소 햄버거를, 말레이시아에서는 바랄 비프 스테이크를 개발7. 맥도날드의 현지화노르웨이의 맥도날드 체인점 : 북해산 연어를 이용한 연어 샌드위치 맥럭을 개발 독일의 체인점 : 세계 최초로 맥주를 판매 캐나다의 체인점 : 캐나다의 해산물을 이용한 랍스터 버거를 개발8. 참고문헌◈차이나 마케팅 , 쉬중멍 저 ◈중국 마케팅 , 김용준 저 ◈중국 소비 시장의 특징과 진출전략 , KIEP 대외경제정책연구원 ◈맥도날드 한국 홈페이지 http://www.mcdonalds.co.kr/ ◈위키피디아 http://www.wikipedia.org ◈연합뉴스 2008-01-31일자 '맥도날드, 중국과 인도 영업 확대에 박차' ◈삼성경제연구소 Seri.org9. 역할분담{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.10.29| 27페이지| 4,000원| 조회(349)

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판매자 중심시장과 구매자 중심시장, 지속가능경영, 기업문화

[경영학원론]● 판매자 중심시장과 구매자 중심시장◎ 판매자 시장(Sellers' market)이란?- 판매자의 영향력>구매자의 영향력판매자 위주의 시장. 즉, 판매자 의사에 의해 지배되는 시장이다. 상품이 다소 부족하거나 가격이 오를 기미가 보여 수요가 많아질 때에는 판매자가 유리한 입장에 서서 판매할 수 있으며, 이 경우 구매자가 상품을 선택하거나 가격이나 수량 등에 대해 주문할 수 있는 여지가 별로 없다. 이와 같이 판매자의 입장이 구매자보다 유리한 시장을 판매자 시장이라 한다.◎ 구매자시장(buyer's market)이란?- 구매자의 영향력>판매자의 영향력기업규모의 확대와 대량생산의 진전 및 경쟁의 격화 등으로 인해 상품의 수요와 공급이 균형을 이루지 않고 과대공급이 이루어져 과잉재고가 누적되면서 거래에 있어 여러 조건이 구매자에게 유리한 시장을 말한다. 구매자의 의사가 판매자의 의사보다 지배적인 영향력을 내는 시장으로써 판매자시장에 대응하는 개념이다.◎ 판매자 중심 시장의 사례- 공정위, KAL.아시아나에 과징금 110억공정거래위원회는 저가항공사의 영업활동을 방해한 대한항공과 아시아나항공에 대해 110억원의 과징금을 부과했다고 11일 밝혔다.공정위에 따르면 두 항공사는 제주항공, 한성항공, 영남에어 등 국내외 저가항공사와 거래하는 여행사에 대해 성수기, 인기노선 좌석 공급, 가격지원 등을 제한하거나, 직접 불이익을 주겠다고 압박하는 방식으로 여행사들의 저가항공사 좌석판매를 제한했다.공정위는 "항공 운송업은 사업초창기에 항공기 확보, 각종 설비투자 등 대규모 자본투자가 이뤄지기 때문에 안정적인 시장진입에 실패하면 막대한 자본조달 비용에 따라 재무적인 압박, 도산 가능성이 커진다."고 밝혔다.기존항공사의 70~80% 수준인 저가 항공사가 시장에서 배제될 경우 저렴한 항공좌석 이용기회가 축소돼 소비자 후생이 감소할 수밖에 없다고 공정위는 덧붙였다.- -공정위는 "저가항공사 배제행위는 진입규제 완화를 통해 경쟁을 촉진하려는 정부의 항공시장 선진화 정책에도 정면으로 배치되고, 소비자들의 항공기 이용부담을 가중시켰다."며 "이번 시정조치는 독과점 시장구조가 고착화된 국내 항공시장에서 시장지배적 사업자인 두 항공사의 관행화된 경쟁제한 행위를 시정했다는 점에서 의미가 크다"고 밝혔다.위의 기사의 경우 판매자의 영향력이 구매자의 영향력보다 더욱 크므로 일어난 사례이다. 판매자가 구매자보다 우위에 위치하고 있으며, 판매자 자신의 이익을 위해 구매자의 선택의 폭을 줄이며 불편을 주었으며, 이를 ‘과점’의 한 경우라고 볼 수도 있다.◎ 구매자중심시장의 사례- 세계 철광석 내년 3억톤 과잉, 구매자시장으로 전환중국과 반년도 철광석 장기협의를 맺은 호주 철광석생산업체 FMG는 19일 현재 중국과 제4분기에도 계속해서 할인된 가격으로 계약을 체결할 것인가를 놓고 협상 중이라고 밝혔다. 그러나 권위 있는 보고서에 따르면 2010년 철광석 과잉은 3~ 4억 톤에 달할 것이라고 해 업계는 FMG 4분기에 제시한 가격이 시장과 중국기업의 지지를 얻지는 못할 것이라고 보고 있다.중국 철광석협회 사무총장 단샹화(???)는 “예전엔 철광석 시장은 판매자 시장이었다. 세계 주요 철광 생산이 줄고 구매가 감소한 상황에서 현재는 이미 구매자 시장이 됐다. 현재 내년의 철광석 공급이 부족할 것이라고 말하는 분석가는 아무도 없다”라고 말했다. 중국과 3대 광산기업의 가격교섭이 계속되고 있으며 국내 철강기업의 가동에도 별 영향이 없기 때문에 충분한 공급으로 인한 출하중지의 상황이 발생할 가능성은 없다.중국 제련계획연구원 상무부원장 리신창(李新?)은 철광석 공급이 수요보다 크다는 점은 부정할 수 없는 사실이며 중국 국산 철광석광도 아직 증가할 가능성이 높아 여전히 생산 잠재력이 크다고 말했다....위의 기사의 따르면 철광석의 공급이 증가하면서 과잉공급, 과잉재고가 일어나면서, 선택하는 구매자의 경우 좀 더 유리한 입장이 되며 판매자보다 영향력 있는 의견을 제시할 수 있었다.● 기업문화◎ 기업문화란?기업문화란 특정기업에서 최고경영자와 일반구성원들 모두를 포함하는 조직 전체구성원들 사이에 공유된 가치의식, 행동방식, 그리고 상징특성이라 정의할 수 있다. 이러한 기업문화의 핵심적 특성은 “독특성”과 함께 “가꾸어 나갈 수 있다”는데 있다.먼저, “독특성”이란 특정기업의 조직구성원들이 공유하는 정신적, 행동적, 상징적 특성이 다른 기업과는 상이한 모습으로 기업 차원에서 표출되었음을 의미한다. 더 나아가 독특성이란 특정기업의 기업문화를 넘어서서 다른 국가가 속한 기업들의 기업문화와도 구분되는 특성을 갖추고 있음을 의미한다.다음으로, "가꾸어 나갈 수 있다"는 특성은 기업문화가 기업의 경영성과나 기업경쟁력 등에 미치는 효과와 결부되어 실제경영에서 특히 강조된다. 급변하는 외부 환경에 적응하여 살아남기 위해서는 조직의 모든 부분이 변해야 하며 기업문화도 예외일 수는 없다. 따라서 기업문화는 가변성을 지닌 것으로서 그 창달 과정이 중요하다.이러한 특성을 지닌 기업문화는 변화를 전제하는 기업경영 시스템이나 비전경영에 대해 상대적으로 점진적이고 연속적인 변화의 원리를 제공한다. 즉, 기업문화는 기업구성원들의 정신적 방향을 가늠하는 지주로서, 조직을 움직이는 인적 주체에 반영되어 조직구성원들에게 안정을 부여하면서 동시에 기업경영 시스템의 지속적인 변화를 추구하게 하는 원인으로 작용한다.◎ 기업문화의 중요성○ 기업문화는 개인과 조직을 연결하는 역할을 한다.- 기업은 기업문화를 통해 공유된 가치의식과 사고방식을 통해 구성원들과 조직을 결합시키는 역할을 한다.○ 기업문화는 최고경영자로 하여금 일관된 경영스타일을 지속하도록 하는 매개체 역할을 한다.○ 기업문화는 일반구성원들은 물론 중간관리자들의 행위기준을 설정해주고 구성원들 간의 상호작용을 촉진한다.○ 기업문화는 구성원들의 일체감을 바탕으로 협력적 노사관계의 구축에 이바지한다.공유된 가치와 신념을 통해 구성원들 간의 갈등의 소지를 줄이며, 협동심을 유발한다.○ 기업문화는 대외적으로 기업의 사회적 이미지와 위상을 제고시킴으로써 대외홍보를 용이하게 하고, 이를 통해 우수한 인재의 모집이자 선발을 수월하게 한다.◎ 기업문화의 구성요소○ 가치·이념적 요소가치·이념적 요소는 기업문화의 세 가지 요소 중에서 가장 핵심이 되고 밑바탕이 되는 요소이다. 구체적으로는 사시, 사훈, 경영이념을 말할 수 있다. 또는 최고경영자가 중시하는 경영철학 및 강조정신, 일반구성원들이 중시하는 정신적 자세 및 사원정신이 있다.○ 행동·관행적 요소행동·관행적 요소란 조직구성원들 간에 공유되어 일반적으로 받아들여질 수 있는 확립된 행동의 표준 또는 규칙을 말하는 행동규범을 말한다. 기업에는 여러 가지 행동규범이 있는 데 구체적으로는 정시퇴근을 규칙으로 하는 업무수행방식, 위에서 아래로만 명령이 전달된다든지 하는 업무지시방식 등이 있다. 또는 회식비용 지불 관행 등의 관리관행도 있다.○ 상징·언어적 요소상징·언어적 요소는 기업문화가 가장 가시적인 수준에서 표출되는 것으로 기업의 내부적 통합과 구성원들 간의 동질성을 파악하는 데 매우 중요하다. 상징이라 함은 크게 물적, 구두, 활동 상징으로 구분되며, 물적 상징은 회사마크, 건물, 마스코트 등의 형태이다. 구두상징은 조직구성원들의 에피소드, 별명 등을 가리키며, 활동상징은 의례, 의식, 축제 등 을 의미한다.◎ 기업문화에 관련된 사례○ 노키아의 우수한 기업문화→ 사람과 사람, 자연을 이어주는 기술26,000장의 유리로 덮인 노키아의 본사(물적 상징)는 자연과의 친화를 상징하는 본사건물→ 개인에 대한 존중과 배려노키아의 직원들은 상대가 비록 하급자라 할지라도 동료라고 말하는데, 이는 핀란드의 바이킹정신에서 비롯된 것이다.(구두상징)→ 커뮤니케이션의 활성화노키아는 수평적인 조직을 유지한다. 노키아의 회의는 모든 사람이 자연스럽게 의사를 교환하는 토론의 장이다. 또한 회의의 결과는 상급자의 지시로 귀결되지 않고, 자율적으 로 수행되는데, 이를 통해 구성원들의 책임감과 진취성을 고양할 수 있게 된다.→ 변화의 중시노키아는 변화를 매우 중요하게 생각한다. 이처럼 변화를 중시하는 노키아의 기업문화는 기업이 곤경에 처했을 때 구성원들이 새로운 각오를 다지고 발 빠르게 기업의 생존을 위 한 방안을 찾을 수 있도록 한다.● 지속가능경영(CSM: Corporate Sustainability Management)이란?지속가능경영이란 미래세대의 욕구를 충족시킬 수 있는 능력을 훼손하지 않고 현재세대의 욕구를 충족하는 것이라고 정의할 수 있다.지속가능경영은 환경자원을 보전하고 인류의 보편적인 가치를 추구할 수 있는 사회적 책임을 포함하여 경제적 성과까지 창출하는 것을 의미한다.◎ 지속가능경영의 구성내용지속가능경영의 핵심요소는 경제의 질적 성장을 위한 경제적 수익성, 환경적 건전성, 그리고 사회적 책임을 기초로 하는 사회적 책임성으로 구분할 수 있다.○ 경제적 수익성- 지속가능경영의 가장 근본이 되는 개념.

경영/경제| 2011.10.29| 6페이지| 3,000원| 조회(510)

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책임중심점, 전사적 품질관리

[경영학원론]- -Ⅰ. 책임중심점1. 책임중심점이란?경영자들이 예산을 편성하는 목적 중의 하나는 성과평가를 위한 기준을 제시하는 것이다. 경영자들은 예산과 현재의 실적치를 비교함으로써 현재 취해야할 행동과 미래에 취해야할 행동에 대한 계획을 수립할 수 있다.대부분의 조직에 있어서 각 구성원은 경영자의 계획에 책임을 지게 함으로써 생산방법이나 영업활동에서의 비능률적 요소를 제거하고자 노력한다.이를 위해서는 한사람의 경영자가 직접적인 권한이나 통제를 행사할 수 있는 조직단위를 설정하는 것이 중요한데 이를 책임중심점이라고 한다.2. 책임중심점의 목적각 관리자 별로 책임중심점을 설정하여 권한과 책임을 부여하고 계획과 실적에 관련된 회계수치를 책임중심점에 결부시켜 해당 책임중심점의 관리자에 대한 성과평가를 함으로써 결과적으로 각 조직단위의 성과를 향상시키는데 있다.3. 책임중심점의 종류책임중심점은 부문별, 제품별, 시장별, 지역별 등 여러 가지로 설정할 수 있으며 기업의 조직구조에 따라서도 달라지므로 책임중심점의 종류는 다양하다.(1) 원가중심점 (cost center)원가가 집계되는 책임중심점의 한 형태로, 가장 작은 단위로 구분되는 부문이다.즉, 원가중심점은 관리자의 업적평가와 관련하여 원가발생에 대한 책임만을 지는 책임 중심적이라고 할 수 있으며, 제주부문 및 일반관리부문 등에 있어 주로 조직의 하위계층에 설정된다.원가중심점은 오직 원가의 발생에 대하여만 책임을 지므로 수익에 대해서는 책임을 지지 아니한다.(2) 수익중심점 (revenue center)수익에 대한 관리책임을 판매부문에 설정하는 책임중심점의 한 형태이다. 즉, 수익중심점이란 판매수익에 관한 책임을 갖고 있지만, 매출원가에 대해서는 책임을 지고 있지 않다는 것이다. 그러나 판매부문의 관리자에 대한 관리가 어려운 경우도 많기 때문에 수익중심점의 관리자에 대한 업적평가는 중요시된다.따라서 수익중심점의 관리자가 판매가격의 결정에 영향력을 갖지 못하는 경우에는 판매수량 및 판매구성을 중심으로 책임을 지게 된다. 정상적인 영업활동의 과정에서 제품의 판매 가치를 추정하여 합리적으로 예상할 수 있는 제조 및 판매비용을 차감한 금액이다.(3) 이익중심점(profit center)원가와 수익모두에 대해서 통제책임을 지는 책임중심점이다. 이익중심점은 하나의 기업 그 자체가 될 수도 있지만, 생산부서, 판매부서와 같이 기업의 특정부서로 구성되는 것이 일반적이다. 이익중심점의 경영자는 원가와 수익 모두에 대해 책임을 지므로 각 이익중심점에 대한 성과보고서는 각 이익중심점의 공헌도를 정확하게 나타낼 수 있어야 한다.(4) 투자중심점 (investment center)수익과 원가 뿐만아니라 투자에 대해서도 책임을 지는 중심점으로 가장 포괄적이고 광범위한 책임중심점이다. 즉, 투자 중심점은 이익중심점의 책임이외에 투자결과에 대해서도 책임을 지는 것으로, 책임회계에서 적용하고 있는 책임중심점이다.Ⅱ. 전사적 품질관리1. 전사적 품질관리란 ?회사의 구성원 모두가 품질관리를 이해하고 조직적으로 제품의 질을 높이려고 노력하는 것이다. 예를 들어 원료에서 상품까지의 유통 하나만 보아도 그것에는 ‘설계, 제조, 판매, 고객’의 루트가 있다. 그러나 이들의 각 단계가 개별적으로 행동하면 전체의 의사통일이 취해지지 않고 고객의 의향을 무시한 상품이 생산되거나 판매된다.전사적 품질관리는 설계, 제조, 판매 등의 각 부문은 물론 총무나 인사 등 직접 제품에 관계하지 않는 부문까지 포함해서 제품을 잘 만들어보려는 총체적 운동이다.전사적 품질관리의 기본적 메시지는 품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키고, 직원에 의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고, 시스템을 손보며, 직원의 긍지와 팀워크를 고취하고, 혁신과 지속적 개량의 분위기를 조성하려는 것이다.즉 전사적 품질관리는 과거의 품질관리와 달리, 제품생산이 이루어진 후의 검사보다는 불량품을 예방하는 전략을 구사함으로써 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해서 성과를 측정하며 모든 종업원의 참여를 강조함으로써 경영자의 강력한 품질 비전과 리더십을 요구한다.또한 부서간의 긴밀한 협조를 요하며 종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련을 요구하고, 그리고 공급업자와의 장기적이며 협력적인 관계를 요하는 기업의 총체적이고 종합적인 철학이라고 할 수 있다.2. Deming이 주장하는 "전사적 품질관리의 14가지 원리"- 제품과 품질개선에 대한 일관된 목적의식을 가져라.- 혁신적인 경영이념을 도입하라.- 전수검사에 의존하지 마라.- 구입원가에만 치중하지 마라.- 생산과 서비스의 시스템을 끊임없이 개선하라.- 교육훈련을 반복 실시하라.- 리더십을 함양하라.- 위축감을 불식시켜라.- 부서간의 장벽을 허물어 버려라.- 일방적인 슬로건이나 사훈이 목표가 되어서는 안 된다.- 생산량을 강제적으로 할당하지 마라.- 기능에 대한 프라이드를 손상시키지 마라.- 교육 및 재훈련 계획을 적극적으로 입안하라.- 변혁을 달성시켜라.3. 전사적 품질관리의 특징- 경영자 주도에 의한 전 부문 전원참가의 품질관리활동- 품질우선의 경영- 방침의 전개와 그에 관한 기능별 관리- 품질관리의 진단과 그의 활용- 기획. 개발에서 판매. 서비스에 이르는 품질보증 활동- 전 구성원을 대상으로 하는 품질관리교육 훈련- 품질관리기법의 개발 활용- 제조업에서 다른 업종(3차산업 등)으로의 확대- 품질관리의 전국적인 추진활동4. 전사적 품질관리의 목표- 기업의 체질개선- 전사의 총력결집- 품질보증체제의 확립- 세계최고 품질의 신제품 개발- 변화에 대처하는 경영의 확립- 인간성의 존중과 인재육성- 품질관리기법의 활용5. 전사적 품질관리의 예시위르띠제 르노삼성 사장의 피끓는 '품질경영'

경영/경제| 2011.10.29| 4페이지| 2,500원| 조회(331)

마케팅, 경영, 책임중심점, 전사적 품질 관리, 원가중심점, 수익중심점, 이익중심점, 투자중심점

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지식의 분류, 학습조직

Ⅰ. 지식의 분류- -1. 지식이란?[경영학원론]지식이란 고부가가치의 정보를 말하며 기존의 데이터나 정보와는 달리, 인간의 인지적 활동의 중요성을 내포하고 있다. 즉, 정보나 데이터가 사용자의 인식, 해석, 분석 및 이해 등의 인지적 활동을 거치면서 경험이나 문제 상황과 결합함으로써 보다 가치부가적인 지식이 창출된다.그러므로 지식은 기존의 데이터나 정보에 비해 기업차원에서 높은 가치를 내포한 반면 사람에게서 오랜 시간을 거쳐 창출된다는 특성을 가지므로 관리하고 공유하는데 있어서 많은 시간과 노력을 요구한다.2. 지식의 형태에 따른 분류(1) 명시적인 지식 - 형식지형식지 (形式知, Explicit Knowledge)형식지는 언어, 문장으로 표현이 가능한 객관적이고 이성적인 지식이다.'암묵지가 문서처럼 외부로 표출돼 여러 사람이 공유할 수 있는 지식'을 말한다. 교과서, 데이터베이스, 신문, 비디오와 같이 어떤 형태로든 형상화된 지식은 형식지라고 할 수 있다.말이나 문장으로 표현이 가능한 지식으로 이론이나 매뉴얼, 문제해결방법 또는 D/B등이 여기에 해당된다. ‘디지털 지식’라고 할 수 있다. 이와 대비되는 것으로 암묵지가 있다.일반적으로 지식을 형식지와 암묵지를 구분하여 지식은 이 둘의 끊임없는 복합상승작용을 통해 더 높은 가치를 창출된다.(2) 암시적 또는 묵시적인 지식 - 암묵지암묵지 (暗默知: Tacit Knowledge)암묵지는 '학습과 체험을 통해 개인에게 습득돼 있지만 겉으로 드러나지 않는 상태의 지식'을 말한다. 사람의 귀와 귀 사이(between ears) 즉, 머릿속에 존재해 있는 지식으로 언어나 문자를 통해 나타나지 않는 지식이다. 또한 암묵지는 대개 시행착오와 같은 경험을 통해 체득하는 경우가 많다.암묵지란 어떤 유형이나 규칙으로 표현하기 어려운 주관적이고 내재적인 지식을 의미한다. 이것은 개인이나 조직의 경험, 이미지 혹은 숙련된 기능, 조직 문화 등의 형태로 존재한다.암묵지의 형태로 유지되는 지식은 조직 차원의 지식으로 발전하기 어렵다. 기업은 끊임없이 개인이 지닌 암묵지를 조직 차원의 형식지로 전환시키는 노력을 기울여야 한다.3. 지식의 형태전환을 위해 필요한 조건(1) 암묵지를 형식지로우선 말로 표현할 수 없는 것을 나타내기 위한 방법인 설명적 언어와 상징체계에 대해 상호 신뢰가 갖춰져야 한다. 개개인이 각기 다른 언어와 상징체계를 지니고 의사소통을 한다면 지식은 전파될 수 없다. 서로간의 상호 신뢰의 확신이 이뤄지도록 하기 위해서다.예를 들면, 신세대를 이해하려는 기성세대가 먼저 신세대의 유행어 같은 의사소통 방식부터 알아야 하는 것도 같은 맥락이다. 지식의 확산을 위해 필수적인, 암묵지에서 형식지로 전환하는 과정은 상호 의사소통하는 매체를 만들고 신뢰할 수 있는 분위기를 조성하는 것에서부터 시작된다.4. 암묵지와 형식지의 예시일본, 기술ㆍ정책ㆍ사회분위기 `3박자`로 세계 제패GDP 대비 연구개발비 세계 최고정부 일관성 있는 정책 추진 '귀감'부품소재기업의 높은 경영성과ㆍ생산성=일본 부품소재기업은 세계 10대 글로벌 완성품 기업보다 경영성과가 좋다. 또한 종업원 1인당 매출액은 미국의 2.7배, 유럽의 2.5~3.6배이며, 매출액 대비 이익도 6.6%로 미국(4.5%), 유럽(3.1%)을 크게 앞지르고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 우위 경쟁력의 원천요인으로는 다음과 같다.첫째가 바로 암묵지와 형식지의 선순환을 통한 기술향상이다.일본 기업들은 현장에서 근로자간 끊임없는 커뮤니케이션을 통해 암묵지를 형식지로 체계화하고 이를 실습하는 과정에서 새로운 암묵지가 형성되는 선순환 과정을 통해 기술이 향상되거나 신기술 개발로 연계한다. 암묵지란 표현하기 힘든 주관적, 직관적 지식으로 고도의 기술자 밑에서 주로 도제 형식으로 기술을 습득하는 것을 의미한다. 형식지는 표현할 수 있는 체계적, 논리적 지식을 의미한다. 일본 부품소재기업들의 이러한 선순환 과정은 장기적 고용과 신뢰를 전제로 한 인재육성 시스템, 종업원 중심의 기업문화풍토에 기인한다는 분석이다. 길재식 기자2009-03-03→ 암묵지와 형식지간의 상호교류로 긍정적 효과를 얻은 예시Ⅱ. 학습조직1. 학습조직이란?학습활동을 통한 동태적이고 전체적인 이익창출을 위해 변화해 가는 조직 즉, 조직의 변화를 선형이 아닌 원형으로 보고 조직자체를 환경에 적응시키기 위해 적극적이고 체계적으로 학습능력을 배양하는 조직으로 볼 수 있다.학습조직은 변화에 능한 조직구축의 필요성이 갈수록 커지고 있다는 데에서 출발한다. 거창한 구조개혁이나 임원감축에 의한 기존의 혁신이 지속적인 변화를 유발하지 못한 채 단발성으로 끝나고 있다는 반성으로부터 태동했다. 따라서 항상 배우는 문화와 조직을 구성하는 데 역점을 두었다.따라서 학습조직은 인간, 조직, 기술을 유기적으로 통합하여 기업의 생산성을 극대화하며 지식의 경제적 가치를 효과적으로 관리하는 데 역점을 두고 있다. 학습조직은 일정한 시점에서 완료되는 것이 아니라 조직 구성원들 간에 끊임없이 학습을 통해 지속적으로 변화해 가는 것을 추구합니다.2. 학습조직의 구성요소(1) 자기완성(personal mastery)생애와 일에 관한 개인의 접근방법을 성숙시키는 것이다. 각 개인은 원하는 결과를 창출할 수 있는 자기역량의 확대방법을 학습해야 한다. 조직은 그 구성원들이 선택한 목표를 향해 스스로를 개발할 수 있는 여건을 조성해 주어야 한다.(2) 사고의 틀(mental models)뇌리에 깊이 박힌 전제 또는 정신적 이미지를 성찰하고 새롭게 하는 것이다. 세상에 관한 사람들의 생각과 관점, 그리고 그것이 자신의 선택과 행동에 어떤 영향을 미치는지에 대해 끊임없이 성찰하고 가다듬어야 한다.(3) 공동의 비전(shared vision)조직 구성원들이 공동으로 추구하는 목표와 원칙에 관한 공감대를 형성하는 것이다.

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마케팅, 학습, 경영, 기업, 지식, 조직, 분류, 관리, 암묵지

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벤처기업의 특성과 벤처캐피탈

[경영학원론]- -Ⅰ. 벤처기업의 특성1. 벤처기업이란?벤처는 모험, 모험적 사업, 투기적 사업 등에서 금전상의 위험을 무릅쓴 행위를 말하는 것이다. 따라서 벤처기업은 모험사업, 신기술사업, 기술 집약형 중소기업, 연구개발형 기업, 모험기업, 벤처기업 등의 의미를 가진다.따라서 벤처기업을 첨단기술, 새로운 아이디어를 사업화하는 과정에서 경영의 위험성이 매우 높지만 성공할 경우 상당한 수익이 기대되는 신규 사업 또는 독자의 우수한 기술과 경영 노하우를 무기로 적극적으로 경영을 확대하고자 하는 기업가정신이 왕성한 자주독립의 중소기업이라고 정의할 수 있다. 이처럼 벤처기업은 모험심을 가지고 소규모 자본, 새로운 기술과 참신한 아이디어로 틈새시장을 개척해 나가는 기업으로, 필요한 자금은 주로 벤처캐피탈과 엔젤 투자가에 의존한다.2. 벤처의 요소흔히 벤처의 요소는 영문 머리글자를 따서 3P라고 부른다.1) 사람(People) : 조직 구성원이 사명감을 갖고 비전을 공유하는 것이 중요하다. 회사의 이익률이나 시장 점유율, 매출 신장율등의 지수에 자신의 행동을 끊임없이 관련지어 가는 것이다. 그와 같이 해서 결부된 정도에 따라 보수가 다르게 책정되는 것이 바람직하다.2) 제품(Product) : 제품의 판매방법과 출하시점상의 유연성 있는 결정이 필요. 제품의 위치 설정이 일단 결정되었다고 해서, 변경하지 말고 분발하자는 식으로 나아가면 결국 실패한다.3) 계획 (Plan) : 비즈니스 계획의 치밀성이 요구된다.성공한 벤처기업의 경우 아이디어를 내고 비즈니스 계획 수립 시까지 평균적으로 약 8개월가량이나 소요된다. 또한 비즈니스 계획은 매우 간단한 개념이어야 한다.3. 벤처기업의 특성1) 전문성 및 기술력에 의한 승부소프트웨어 및 정보통신 등의 분야 에서는 기업의 규모가 아닌 전문성 및 기술력에 의해 기업 활동의 성패가 좌우 되고 있다.2) 유연하고 빠른 대처능력시장 환경과 사용자의 요구는 매우 빠르고 다양하게 전환되는데 이에 신축적이고 유연하게 대처하는 데는 커다란 슬로우 모션형 움직임보다는 빠르게 정곡을 찌르는 카운터블로우형의 공격이 주효하기 때문이다.3) 틈새시장을 찾는 안목일반적인 시각으로 보았을 때는 모든 시장은 빈틈없이 가득 채워진 것으로 보이지만 새로운 시각으로 봤을 때 비로소 전개되는 새로운 시장을 찾아야 하며 이를 통해 시장을 창출 및 확대할 수 있어야 한다.4）업체 간 기술적인 호환성첨단산업과 전문기술일수록 다양한 기술과 접목되어야 하는데 이를 위해서는 열려진 기술마인드가 요구되고 있다.5）기업의 문화풍토 조성국가 또는 각 민족에 각각의 문화가 없이는 존재할 수 없듯 기업도 자신만의 독특한 문화를 일구어야 하는데 최근의 벤처기업들은 임금구조, 근무형태, 의사결정구조 등 여러 측면에서 독특한 기업문화를 창출해 내고 있다.Ⅱ. 벤처캐피탈의 정의1．벤처캐피탈이란?벤처캐피탈이란 기술력은 갖추고 있으나 경영기반 및 자본, 신용이 취약하여 전통적인 금융기관으로부터 자금공급을 기대하기 어려운 기업에 대하여 기업의 설립초기부터 자본을 투자하고 경영관리, 기술지도 등 종합적인 지원을 제공함으로써 투자기업을 육성하여 높은 자본이득을 달성하는 것을 목적으로 하는 금융방식을 말한다.광범위하게는 투자은행, 상업은행, 개인투자가, 보험회사, 대기업, 머천트뱅크, 중소기업 창업투자회사 등을 포함하는 금융기관으로 볼 수 있고 자금의 형태로 신주인수를 통한 주식투자가 가장 일반적이나 전환사채, 신주인수권부사채, 보증사채 등의 취득과 융자의 형태를 취하기도 한다.2. 벤처캐피탈의 예시제2의 벤처 캐피털 전성시대 왔다제2의 벤처캐피털 전성시대가 다가왔다. 정부 자금지원이 융자에서 투자로 전환했으며, 일부 성공 벤처기업들이 자금 포트폴리오 구성과 차세대 먹거리 창출을 위해 벤처캐피털 시장에 잇따라 뛰어들었다. 협소한 시장에 100개가 넘는 벤처캐피털은 과당경쟁으로 이어질 수 있다는 우려도 없지 않지만 이들의 건전한 경쟁은 ‘제2의 벤처 붐’ 조성에 기여할 것이라고 전문가들은 예측했다.벤처기업(인)들의 벤처캐피털 시장 진출이 활발한 것은 지난해 등록요건이 완화된 것의 영향을 받았다. 여기에 정부의 제2의 벤처 붐 조성 의지로 투자수익 창출과 함께 피투자회사 인수를 통한 시너지 창출 기대감도 크게 작용했다. 마그나인베스트먼트를 설립한 피앤텔 관계자는 “현금 포트폴리오 구성의 일환으로 벤처캐피털을 세웠으며, 필요할 경우 투자를 받는 기업의 인수도 추진할 것”이라고 말했다. 모태펀드 관리기관인 한국벤처투자 본부장을 역임했던 조병식 매지링크인베스트먼트 대표는 “과거 벤처가 만든 벤처캐피털은 창투사 인력을 쓰지 않아 실패 사례가 많았다”며 “최근에는 자체 산업 분석 노하우에 전문 벤처캐피털 심사역을 영입해 긍정적 효과를 볼 수 있을 것”이라고 설명했다.

경영/경제| 2011.10.29| 4페이지| 3,000원| 조회(219)

마케팅, 경영, 기업, 특성, 벤처, 관리, 캐피탈

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