호텔 산업의 이해 2010011931 화학 공학과 - 호텔의 우수 서비스 사례 -Index Chapter1 신라 호텔 ? Chapter2 서비스는 신라호텔 ! Chapter3 신라 호텔의 현재 Chapter4 referenceChapter1 신라 호텔 ?Chapter1 신라 호텔 ? 디자인 컨셉 : 세련된 멋과 강한 느낌 표현 무궁화 : 나라꽃을 함축 , 한국적인 아름다움 시각화 , 서양에서는 섬세 , 고혹적 아름다움 상징 심볼컬러 : 버건디 (Burgundy) 로 고급 , 한국적인 자색 아름다움Chapter1 신라 호텔 ? 삼성 그룹 계열사로 브랜드 이미지 세심한 서비스 ! 한국인들에게 편안한 문화 이러한 서비스 요소들로 호텔 브랜드 이미지 부동의 1 위 !Chapter1 신라 호텔 ? 3. 상품의 차별화 ! 국빈급 스위트 룸 2 개 ! 6 층 위치한 SNI 호텔신라점 ! 그외 5, 6 층에 치과 , 피부과 , 한의원 설치 ! 다른 호텔과 구별되는 고객을 위한 상품의 차별화 !Chapter1 신라 호텔 ? 전통과 현대다른 호텔과 구별되는 고객을 위한 상품의 차별화 ! 한국적 연회 공간으로 재탄생한 영빈관 ! 한국적인 이미지로 국내 호텔 업계 1 위 차지 !Chapter2 서비스는 신라호텔 ! - 인터번티넨탈 호텔 서울과 신라호텔 서울 구매와 사용 가능한 더블 초이스 카드 발급 - 추가 다양한 서비스 혜택 제공Chapter2 서비스는 신라호텔 ! 일본항공과 마일리지 공유 인도 타지 호텔과 공동 마케팅 전략적 제휴 프로그램을 통해 고객에게 편익 제공 !Chapter2 서비스는 신라호텔 ! 호텔신라 교육원 - 친절 서비스 과정 - 비즈니스 매너 과정 - 호텔 서비스 과정 - 철저한 현장 교육 중시 - 호텔 사관학교라는 별칭 호텔 직원이 조를 짬 삼성 애버랜드에서 교육 인사부터 청소까지 대중적인 서비스 배움 애버랜드 직원이 신라 호텔로 감 . 요리법부터 매너까지 고급스러운 개인 응대 배움Chapter2 서비스는 신라호텔 ! 2. 고객 만족 경영 그외 고객 관심사항 주목 , 고객불평 최소로 관리 , 비즈니스 고객 위한 인터넷 서비스 차별화된 고객만족 경영을 위해 서비스 질 향상 ! ‘ 서비스 드림팀 ’ 선발 ! J.D 사에 의뢰 , 전직원 만족도 조사 실시Chapter2 서비스는 신라호텔 ! 3. 아웃 소싱을 통한 서비스 질 향상 외부청소 , 보안경비 , 룸메이드 , 시설설비 , 주차관리 , 셔틀버스 , 기물관리 , 쓰레기장 , 소독관리 , 연예연주 , 세탁 , 직원 식당 , 외식사업 , 원예 조경 , 디자인 등 15 개 분야에서 분사 및 아웃소싱 ! 인건비와 경비 절감 , 안정된 고품질 서비스 공급 !Chapter3 신라호텔의 현재 1. 새로운 리모델링 2013 년 8 월 1 일 재오픈 ! 야외 온수풀 갖춘 어반 아일랜드 ! 비즈니스 미팅에도 활용Chapter3 신라호텔의 현재 1. 새로운 리모델링 도어 투 도어 (Door to Door) 에스코트 서비스 - 호텔 현관부터 객실까지 물 흐르듯 안내 - 공항 리무진 서비스를 제공하는 세단 차량을 국내 최초로 모두 ‘ 벤츠 S500’ 시리즈로 교체 , 럭셔리 밴으로 손꼽히는 ‘ 벤츠 스프린터’ 차량을 추가Chapter3 신라호텔의 현재 1. 새로운 리모델링 전경 아름다운 ‘ 이그제큐티브 라운지 ’ 다시 연 한국식 레스토랑 ‘ 라연 ’Chapter3 신라호텔의 현재 2. 고객만족도 1 위 ! ‘2014 국가 고객만족도 (NCSI)1 위 ! - 호텔서비스 부문의 세부 조사항목인 고객의 기대수준 , 인지품질 , 인지가치 , 고객 충성도 등에서 가장 높은 평가 ! - 고객 인지 가치는 82 점 , - 고객 불평률은 1%Chapter3 신라호텔의 현재 3.CEO 의 기업가 정신 과감한 이부진 사장의 변화 주도 ! -7 개월간의 공사기간동안 835 억원 투입 - 호텔 전면적 영업 중단으로 상반기 실적 악화 - 직원들에게 70% 의 급여와 휴가Chapter4 이부진 사장의 과감한 개혁과 새로운 투자에 관심이 집중 ! 비즈니스호텔인 ‘ 신라스테이 역삼 ’ 2014 년 10 월 1 일 개관 ! 저렵한 숙박요금 쇼핑과 관광 동시에 즐길 수 있는 위치 조건 고급 호텔의 수익성 개선 위한 방안 2015 년 서울 서대문과 마포 , 제주 , 울산을 포함해 오는 2016 년까지 전국 8 곳에 비즈니스호텔을 지을 계획 3.CEO 의 기업가 정신Chapter5 Reference - 호텔관광서비스 이론과 실제 ( 박대환 , 한진수 , 장병주 , 조보경 ) - 호텔 객실판매 증대를 위한 마케팅믹스 전략 – 웨스턴 조선호텔과 호텔신라의 객실사례를 중심으로 ( 안세길 ) - 호텔경영론 ( 조남재 , 문승일 ) - 글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅전략 – 신라호텔과 리츠칼튼 호텔 사례를 중심으로 ( 이인구 , 김범성 ) -http://www.shilla.net/hub/brand.do -http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2*************36310( 아시아 경제 2014.10.4 일자 ) -http://www.shillastay.com/stayhub/aboutShillaStay/hotelOverview.do - 네이버 기업사전 - 호텔신라 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD mid=sec sid1=101 oid=029 aid=0002036535(2010.10.7 네이버 기사 ) -http://www.newspim.com/view.jsp?newsId=20140801000376(2014.8.1 이부진 사장 관련기사 ) -http://ilyo.co.kr/?ac=article_view entry_id=93166(2014 9.25 신라스테이 관련 기사 ) http://www.amsale.co.kr/bbs/board.php?bo_table=06_ams wr_id=41Thank You{nameOfApplication=Show}
62016학년도 의학전문대학원 자기소개서12016학년도 의학전문대학원 자기소개서자기소개서 작성 시 유의사항“자기소개서”를 작성하기 전에 다음사항을 자세히 읽어보시기 바랍니다.1. “자기소개서”는 [자기소개 및 지원동기 기술서], [학습 및 진로 기술서] 및 [경력사항 기술서]를 말하며 이는 입학전형의 평가요소로서 중요한 평가 자료이므로 다음의 항목별 지침에 따라 본인이 직접 작성하여야 합니다(다만, 지체 부자유 등의 특별한 사유가 있는 경우에는 제3자가 대신 기재할 수 있으나, 내용에 관한 책임은 지원자 본인에게 있습니다).2. 모든 서식은 ?글 워드프로세서로 작성하기 바랍니다. : 지원자 확인 서약서 : 자기소개 및 지원동기 기술서 : 학습 및 진로 기술서 : 경력사항 기술서 : 자기소개서 관련 증빙 서류 목록3. [자기소개 및 지원동기 기술서] 및 [학습 및 진로 기술서]의 각 항목은 해당 글자 수 이내(띄어쓰기 포함)로 작성하여야 합니다(단, 서식, 폰트, 글자 크기 등은 변경할 수 없습니다; 맑은 고딕, 11 pt).4. “자기소개서”는 평가의 공정성과 객관성을 유지하기 위하여 모든 내용에 지원자의 인적사항, 부모 및 친인척의 성명, 직장명 등을 기록하지 마십시오.5. [경력사항 기술서]를 작성할 때 행(줄)은 추가할 수 있으나 양식은 변경하지 마십시오.6. [자기소개 및 지원동기 기술서], [학습 및 진로 기술서] 및 [경력사항 기술서]의 작성이 완료된 후 반드시 누락, 낙장 여부 등을 확인한 후 제출하여 주십시오.7. [자기소개 및 지원동기 기술서] 내용과 관련된 증빙서류는 꼭 제출하기 바라며 이때 [증빙서류 목록]을 기술한 순서대로 작성하시기 바랍니다.8. 자기소개서에 기록은 되었으나 증빙서류가 없는 것은 평가에서 제외 될 수 있습니다.9. 원본 서류를 위조하거나 변조한 경우 불합격 처리되거나 합격한 이후에도 입학허가가 취소될 수 있습니다.10. 작성한 문서는 출력하여 입학원서 및 관련 서류와 함께 우편이나 택배 또는 본인이직접 지정된 주소지로 제, 포용, 적응력, 임무, 책임 등)을 갖춤? 창의성(creativity): 현존하고 있는 지식, 경험, 기술, 개념 등을 전혀 다른 시각에서 의미를 재 규명하고, 문제에 대해 기존에 없는 새로운 해결책을 제시함? 연구경험(lab research experience): 졸업논문을 위해서가 아닌 자의에 의해 사회과학 또는 자연과학을 연구함12. 자기소개서 작성 유의사항은 제출 시 포함하지 않습니다.13. 지원자 서약서 원본에 서명하지 않은 경우 서류 미비로 불이익을 받을 수 있습니다.서식 2-1 지원자 서약서지원자 서약서수험번호지 원 자성 명(한 글) (한 자) (생년월일)모집시기전형유형주 소연 락 처(전화번호) (휴대전화)학사학위 취득(예정)대 학학교명학과명소재지졸업(예정)연도지원자 확인 서약1. 본인은 이 자기소개서를 사실에 입각하여 작성하였습니다.2. 본인은 이 자기소개서에 고의적인 허위내용 기재나 대필 사실이 확인되는 경우 불합격, 입학허가 취소 또는 향후 귀교가 시행하는 입학전형에서 지원 자격을 제한 받는 등의 불이익을 감수할 것입니다.3. 본인은 강원대학교 의학전문대학원 입학관련 자기소개서 작성 시 유의사항을 숙지하였으며 이를 위반 시에 규정에 의거한 어떠한 불이익적인 조치도 감수하겠습니다.4. 또한 자기기술서 내용과 관련하여 귀교가 확인을 요청 할 경우 협조하겠습니다.위 사항에 대해 확인 서약합니다.2015 년 10 월 7 일지원자 성명 서명 또는 인강원대학교 총장 귀하서식 2-2 자기소개 및 지원동기 기술서자기소개 및 지원동기 기술서1. 성장과정(중학생 때부터 대학입학이전)에서 의료와 관련된 자원봉사활동(medical volunteering), 비의료적 자원봉사활동(non-medical community service), 리더십(leadership), 창의성(creativity) 중에서 두 기지 이상을 선택하여 그와 관련된 자기계발사례를 구체적으로 기술하시오 (1. 나열식 금지 2. 증빙자료제출)(1,000자 이내로 작성)중학교 시절, 서울 강동구하여 그 학생의 짝이 되어 손과 발이 되어 주고자 노력했습니다. 또한 체육 대회 때 ‘장군볼’ 이라는 농구와 유사한 경기를 했습니다. 장군볼은 농구와 달리 앉아서 공을 받는 골키퍼가 필요했습니다. 저는 그 자리에 장애가 있는 친구를 앉히자고 친구들에게 제안했습니다. 모두의 동의 속에 그 친구는 골키퍼로서의 역할을 담당했고, 저희 반은 준우승을 하게 되었습니다. 몸이 불편한 친구가 소외되지 않도록 도와주며, 타인에게 도움을 주는 것의 소중함을 깨달았습니다.어릴 적부터 과학 과목에 흥미가 많았습니다. 고등학교 1학년 때 과학과 관련된 주제로 ‘학생 과학 탐구 발표 대회’가 있었습니다. 전 학년 대상으로 관심 있는 주제에 대해서 발표를 하는 것이었습니다. 당시 생물을 굉장히 좋아 했었고, 담임 선생님이셨던 생물 선생님께서 ‘후성 유전학’에 대해 설명해 주셨던 기억을 바탕으로 발표를 준비 하게 되었습니다.발표 준비를 하면서 유전자가 환경에 의해 변화 되어 자손에 영향을 준다는 ‘후성 유전학’에 큰 흥미를 느꼈고, 2차 세계 대전 당시 기근으로 인해 태아의 유전자에 메틸화가 일어나 과체중을 일으킨다는 사례와 관련하여 이를 응용하여 현대인들의 스트레스가 앞으로 후성 유전학에 얼마나 중요하며, 위험을 가져다 줄 수 있을지에 대해 발표를 하였습니다. 그 결과 1학년 중에는 1등을 하였고, 전교생 중에서 5등 안에 들어 장려상(증빙3)이라는 뜻 깊은 상을 받게 되었습니다.2. 대학(졸업 후 포함)에서 의료와 관련된 자원봉사활동(medical volunteering), 비의료적 자원봉사활동(non-medical community service), 리더십(leadership), 창의성(creativity), 연구경험(lab research experience) 중에서 2가지 이상을 선택하여 그와 관련된 자기계발사례를 구체적으로 기술하시오 (1. 나열식 금지 2. 증빙자료제출)(1,000자 이내로 작성)대학을 다니면서 상을 받을 기회가 많지는 않았습니다. 그러나 학교 내에서 주관한접 도안, 제작하게 되었습니다. 그리고 SNS를 통해서 홍보를 한 결과 동영상 조회수가 1000회 이상에 육박하게 되었고, 제작한 40개를 모두 판매 하였습니다.또한 판매 수익금을 전액 청년 단체에 기부(증빙5)해 어려운 환경에서 꿈을 키우는 학생들에게 도움을 줄 수 있었습니다. 이러한 경험은 앞으로 여러 통합적이고 창조적인 활동에 많은 도움이 될 것이라고 생각합니다.이처럼 팀 프로젝트를 진행하는 과정에서 많은 것을 느낄 수 있었습니다. 팀원이 친한 친구들끼리 구성되었음에도 불구하고 프로젝트를 진행 하는 과정에서 서로 의견 충돌이 많았습니다. 또한 역할 분담에 있어 누군가에게 일이 편중되었고, 제작의 과정에서도 문제가 발생하는 등 여러 가지 어려움이 있었습니다. 저는 리더로서, 팀에는 무엇보다 화합이 가장 중요하다고 생각했습니다. 그래서 갈등이 발생하면 서로 터놓고 이야기를 할 수 있도록 자리를 마련했고, 제작의 어려움이 발생 할 시 직접 발로 더 뛰며 해결책을 찾고자 노력했습니다.이렇게 열심히 팀을 위해서 헌신하고 팀원들을 배려하며 나가다 보니 좋은 결과물과 더불어 돈독한 친구 관계도 얻을 수 있었습니다. 환자를 치료할 때 팀을 이루는 상황에서 리더의 역할은 중요하다고 생각합니다. 저의 이런 경험은 앞으로 환자의 치료에 있어서 책임감을 가지고 조직을 유기적으로 잘 이끌어나가기 위한 밑거름이 되었으리라 생각합니다.3. 본인의 성격을 지원자가 생각하는 바람직한 의사상과 연관시켜 구체적으로 기술하시오.(1000자 이내로 작성)제가 생각하는 바람직한 의사상은 ‘배려하고 공감하며, 책임감이 있는 현명한 의사’입니다. 대학교 3학년 때 서울 ‘삼전 복지관’에서 장애 아동 보조 활동(증빙6)을 하게 되었습니다. 그러던 중 복지관의 행사 중 하나인 롯데월드 동행 견학을 가게 되었습니다.저의 짝은 초등학교 5학년인 덩치 큰 남학생이었습니다. 정신 지체 장애가 있어 말하는 능력이 많이 떨어졌으며 주의가 매우 산만하였습니다. 처음에는 아이가 불편하게 느끼지 않도록 최대한 웃으며.’ 라는 말을 하였고, 웃으며 작별을 했습니다. 비록 어눌한 말이지만 저에게는 그 누구의 말보다도 또렷하게 들렸고 그날의 피로가 다 날아가는 것 같았습니다.이러한 경험을 통해 훗날 의료인이 되어 전문적인 의학지식을 바탕으로 더욱 실질적인 도움을 줄 수 있는 봉사활동을 하고 싶습니다. 그리고 환자와 라포(rapport)를 잘 형성할 수 있는 의사가 되고 싶다는 열망도 생겼습니다. 의학전문대학원과 병원에서 배운 의학지식 및 기술을 환자에게 적용할 때 환자와의 교감은 가장 중요하다고 생각합니다. 예를 들어, 환자에게 신뢰를 주지 못한 상태에서 중요한 수술을 해야 한다면 그 환자는 수술실에 들어갈 때까지 많이 불안해 할 것이고, 이것은 수술의 결과에도 분명 영향을 끼칠 가능성이 있다고 생각합니다. 따라서 ‘배려하고 공감하며, 책임감이 있는 현명한 의사’로서 환자에게 필요한 진단을 정확하게 내려 신뢰를 주고, 나아가 환자의 마음까지 공감할 수 있도록 노력하겠습니다.4. 강원대학교 의학전문대학원의 교육목표와 관련하여 강원대학교 의학전문대학원에 지원하게 된 동기를 구체적으로 기술하시오(900자 이내로 작성)2012년 강원도 홍천에 있는 ‘국군홍천병원’에서 내과 의무병으로 근무(증빙7)를 했습니다. 당시 중환자가 입원하게 되거나 정밀검사가 필요한 경우 환자를 응급차에 태워 분당에 있는 ‘국군수도병원’으로 이동하는 일이 잦았습니다. 이를 통해 강원도는 서울에 크게 의존하고 있다는 사실을 알게 되었습니다. 내과적 응급상황임에도 먼 거리를 이동하여 수도권을 택하는 것을 통해 그만큼 강원도 지역의 의료 시설 및 인력의 확충이 시급하다고 깨달았습니다.전역 후 병원봉사를 하며 많은 심혈관내과 환자들을 만났습니다. 의무병 경험과 병원봉사를 계기로 자연스레 심혈관계 질환을 치료하고 연구하는 의사가 되어 환자들의 아픔을 덜어드리는 꿈을 그리게 되었습니다. 타인에게 헌신하고자 하는 삶의 방향 속에서 공학도로서 다져온 폭넓은 과학지식을 십분 응용한다면 보다 유능한 의사가 될 수 있을 것이라 니다.
