7장. 급식 인적자원관리의 기초1. 급식 인적자원관리의 의의와 역할- 급식산업은 인력을 우선으로 하는 인력 중심산업, 인력자원의 생산성에 크게 의존.- 인적자원의관리의 주요기능 : 인적자원의 확보, 개발, 보상, 유지- 급식관리자가 관여하는 주요 인적자원관리 기능 : 종사원의 고용, 종사원 수행평가, 종 사원 훈련- 급식관리자가 인적자원관리에서 중요하게 생각해야 할 핵심 기능은 모든 종사원에게 공정한 대우가 이루어지도록 하는 것.- 인적자원관리를 법에 근거하여 올바르게 수행하기 위해서 관련된 법규에 대해 지식을 가 지고 있어야 하며, 종사원에 대한 인사기록을 정확하게 기록, 유지2. 급식 인적자원관리 법규- 급식관리자로서 우수한 종사원을 보유하고 정부의 법적 규제에 대응할 수 있도록 관련 법규에 대한 올바른 이해가 필수적임.- 조리종사원의 고용과 관리를 위해서 알아햐 할 법규 : 근로기준법- 내용 : 적용범위, 계약기간, 근로계약 체결, 조리원 명부작성, 퇴직금 관련등이 있다.- 급식관리자는 조직의 중간관리자 입장에서 노동조합 및 노동관계 조정법등에 관한 지식을 갖추고 있어야 한다.3. 종사원 고용 절차1) 종사원의 필요성 확인- 종사원의 해고나 작업량의 증가로 인해 종사원이 필요2) 자격을 갖춘 지원자 모집- 모집은 해당 분야에 적합한 자격을 갖춘 잠재적인 인재를 유치하는 과정으로 급식소 내부 또는 위부로부터 이루어질 수 있다.- 내부모집 : 조직에 결원이 생겨 충원을 해야 할 때 시행(ex:기능목록,사내공모제도등)- 외부모집 : 보통 구인광고, 관련 교육 훈련기관, 직업소개소 등을 통해 이루어짐- 직원추천 : 현직 종사원에게 추천을 받는 방법, 일정기군 후에 추천해준 종사원에게 보상 제도를 적용하여 사기도 높이고 다른 고용인들에게도 자극을 줌3) 지원서 접수 및 검토- 교용 절차상 매우 유용한 수단, 보통 이름, 주소, 주민등록번호, 학력과 경력등을 기입4) 면접- 지원서 이상으로 많은 정보를 얻을 수 있는 기회, 필기보다는 해돠, 지원자의 개인정보와 특성기본적인 과정과 특별히 수행 표준이 필요한 업무를 가르치는데 사용다 서류함 기법 : 체험식, 참여식 문제해결 교육방법으로 보통 관리자의 의사결정 능력을 평가하거나 개발하려 실제와 유사하게 만들어 훈련.라. 사례연구 : 실제 일어났던 사건을 제시하여 상황을 분석하고 토론하게 함으로써 해결방안을 찾아내는 형식마. 역할연기 : 역할을 설정하여 가상의 상황을 제시하고, 실제 상황처럼 연기를 해보는것바. 그림자 교육 : ①신규 종사원이 경험자를 따라다니는 것이다.②다른 한 가지는 경험자가 신규 종사원을 따라다니는 것이다.사. 교차훈련:종사원들에게 다른 분야의 종사원이 가질 수 있는 문제점을 체험할 수 있게함 아. 강의 : 전문적인 교육을 요할 때에는 해당 분야의 전문가로 하여 강의를 하게 하는 것자. 컴퓨터를 이용한 훈련 : 교육자 없이 행해지는 피교육자 조절교육방법이다.즉, 개인별로 다양한 분야를 교육시킬 때 컴퓨터 프로그램이나 비디오테이프 등을 이용하여 교육을 하는 것이다. 피교육자 조절교육은 교육의 일관성을 유지할 수 있기 때문에 표준화된 과정이 필요한 교육을 시킬 때 매우 유용하고, 본인의 능력에 맞게 교육속도를 조절(2) 급식종사원의 태도 교육- 급식소는 음식과 서비스 두 가지를 제공하는 곳이다.※태도 교육의 필요성 : 급식 운영의 성패는 고객에게 얼마나 좋은 서비스를 전달하느냐에 달렸기 때문에 태도 교육도 직무기술 교육 못지않게 중요.- 명확한 목표를 제시하는 것이 중요- 이와 같은 과정을 거쳐 어떤 것이 바람직한 급식종사원의 태도인지 평확하게 판단 해 봄- 종사원과의 의견교환을 거침3) 종사원 코칭- 종사원 교육?훈련 목적 : 업무수행 능력을 향상- 교육?훈련 후의 관리자에 의한 적절한 코칭이 수반되어야 한다.① 종사원의 수행을 관찰하는 것② 종사원과 관리자가 직무수행에 관해 의견을 나누는 것코칭의 첫 단계 : 종사원이 일하는것을 관찰하는 것, 일을 잘한다면 칭찬을 아끼지 않는다.코칭의 두 번째 단계 : 종사원과의 의견 교류를 통하여 종사원의 수행 오류를 징계의 절차 : 구두경고 ? 서면경고 ? 직무정지 ? 해고(5) 수행평가 결과에 따른 시정조치- 목적 : 종사원에게 자신의 행동이나 일에 대한 책임감을 심어주고 엄무수행을 향상① 시정조치 개발 전략, ②시정조치 과정, ③시정조치 조서 작성, ④바르지 못한 행동 방지6. 종사원을 위한 보상 및 복리후생 관리1) 경제적 보상(1) 임금- 종사원이 노동력을 제공하고 받는 경제적 보상, 임금은 포괄적 의미에서 기본급, 기준외임금, 상여금으로 나뉨(2) 복리후생 관리- 복리후생은 경영자가 종사자에게 의료보험, 운동, 교육비 보조 등의 혜택을 제공- 보통 법정 복리후생제도와 비 법정 복리후생제도로 나눌 수 있다.2) 급식소를 위한 새로운 보상제도- 임금이나 복리후생관리 등의 보상제도는 급식관리자에 의해 결정되기 어려운 보상제도3) 종사원 보상관리 지침※보상관리를 효과적으로 이용하기 위해 고려해야할 사항- 가능하다면 공개석상에서 칭찬이나 보상을 한다.- 항상 긍정적이고 정중한 태도로 업적을 인정한다.- 대다수의 종사원들이 할 수 있는 일에 대한 칭찬을 생각해 본다.- 객관적인 평가기준을 적용하여 종사원을 결정- 적절한 시점과 시간 안에 보상이 되도록 해야 한다.- 때때로 종사원들이 예상하지 못한 보상을 해본다.7. 노사관계 관리※조직대상 또는 가입방법에 따른 분류- 가. 조직대상에 따른 분류 : 산업별 노동조합, 직업별 노동조합, 기업별 노동조합등- 나. 가입방법에 따른 분류 : 클로즈드샵, 오픈샵, 유니온샵, 에이전시샵8장. 급식관리자의 리더십1. 리더의 정의 및 유형- 관리 : 조직의 목표를 달성하기 위해 계획, 조직화, 감독?지휘, 통제하는 지위를 갖음.- 지휘 : 종사원들의 목표를 설정, 그 목표를 달성할 수 있도록 도와주는것첫 번째, 공식적 리더 : 조직 내에서의 지위에 따른 영향력을 행사하는 관리자두 번째 비 공식적 리더 : 지위에 따른 관리기능을 수행하지는 않지만, 상급자, 동료, 하위 종사원들에게 인정을 받는 자(ex:경력이 오래된 종사원, 기술이 뛰어난 종와주는 차원에서 하고 있다는 점을 확실히 함(5) 타 종사원에 대한 비판의 경계(6) 충분한 정보 제공(7) 솔선수범9장. 종사원 동기부여 및 의사결정1. 동기부여- 개인의 필요와 욕구를 자극하여 행동을 이끌어내는 반복적이고 순환적인 과정- 관리자의 중요한 책임중 하나는 조직의 목적에 맞게 사람들이 일을 하도록 하는것- 경제적 보상과 복리후생은 직무 완수에 대한 가장 확실한 동기부여 수단(장기적에제한)- 임무 완수에 대한 인정, 개인적 문제의 해결을 위함 도움, 직업 안정 등은 중요한 요소1) 동기부여 이론(1) 내용이론- 특정 방법으로 행동을 유발하게 하는 요소가 무엇인지에 초점- 대표적인 이론 : maslow의 욕구계층 이론(하위 단계의 욕구가 채워지면 다음 단계의 욕구를 충족시키기 위해 노력)- Herzberg의 이요인이론- 위생적 요인(외적 요인) : 작업조건, 대인관계, 급여, 지위, 직업 안정 등을 포함- 동기부여 요인(내적 요인) : 책임, 인정, 성취, 발전, 도전 등을 포함- McClelland에 의해 개발된 성취, 권력, 친교 이론? 성취욕구 : 과거보다 더욱 효과적으로 일을 해내려는 욕구? 권력욕구 : 다른 사람을 통제하고 영향을 주며, 항상 새로운 일을 도전? 친화 욕구 : 사람들과 가깝게 지내려는 욕구, 사람들과의 관계 중시(2) 과정이론- 직무환경 요인과 상황 등의 요인들이 서로 어떻게 관련되어 있는가를 분석하는 데 초점- Vroom의 기대이론 : 동기부여가 가치, 수단, 기대의 세 가지 요인에 영향을 받음- Adams의 공정성 이론 : 보상의 크기를 타인의 것과 비교하여 공정성이 있다고 느낄 때 동기부여가 이루어진다는 입장을 가지고 있다.(3) 강화이론- 긍정적 결과가 나온 행동은 반복하는 경향이 있다는 것을 전제로, 바람직한 결과를 유발하는 행동에는 보상을 제공하고 잘못된 행동에 대해서는 벌을 가함으로써 바람직한 뱡항으로 일을 수행할 수 있도록 동기를 유발하고자 하는 이론2) 동기부여 방법? 종사원들에게 업무수행에 대한 결과를 볼 사결정- 계획수립 과정을 통해서 일정한 목표를 설정하고, 그 목표를 효과적으로 달성하기 위한 여러 가지 대안 중 최적 또는 실행 가능한 대안을 선택하는 합리적인 과정- 의사결정은 관리의 계층에 따라 세 가지 의사결정을 나뉘어 진다.? 전략적 의사결정 : 최고경영층에서 이루어지는 의사결정? 관리적 의사결정 : 중간경영층에서 이루어지는 의사결정? 업무적 의사결정 : 실무관리자 층에서 이루어지는 의사결정1) 의사결정의 상황? 확실성하에서의 의사결정 : 결과를 확실하게 예측할 수 있는 상황에서의 의사결정.? 불확실성하에서의 의사결정 : 결과에 대해 고도의 불확실성이 존재하는 의사결정.? 위험하에서의 의사결정 : 확실성과 불확실성의 중간의 의사결정? 상충하에서의 의사결정 : 두사람 또는 그 이상의 의사결정자가 서로 상충적인 이해관계 상태에 있을 때 상대방에 대응하여 의사결정을 하게 되는 경우2) 의사결정의 형태? 정형적 의사결정 : 일상적으로 또는 반복적으로 일어나는 일에 대한 의사결정? 비정형적 의사결정 : 정형적 의사결정보다 복잡한 과정을 거쳐 의사결정3) 의사결정 방법(1) 직관적 의사결정 vs 과학적 의사결정? 직관적 의사결정 : 직관적 의사결정을 내릴 때에는 보통 과거 경험을 바탕으로 이루어짐? 과학적 의사결정 : 다양한 대안을 마련하고 최적 대안을 선택하기 위하여 다양한 분석 후 의사결정을 하는 것(2) 개인 vs 집단 의사결정4) 의사결정 도구(1) 의사결정나무- 불확실한 상황이나 위험 부담이 높은 상황에서의 결정에 많이 쓰이는 도구(2) 브레인스토밍(두뇌폭풍)- 한 집단으로부터의 아이디어나 대안을 만들어 낼 때 유리한 방법- 또는 여러 사람의 창의적인 아이디어가 필요할 때 사용하는 방법(3) 델파이 기법-참여자들 간에 직접 만난다거나 의견교환이 이루어지지 않는 방법제 4부 급식경영의 외부고객 관리10장. 급식 마케팅 관리의 기초1. 급식 마케팅 관리의 의의와 역할1) 마케팅 관리의 개념- 'market'은 고객을, ‘ing’는 활동을 의미- 마케팅 관리란
P Edward Kwon1 발자취 2 출연작 3 경력 4 저서발자취 1발자취 재수 때문에 가출을 했던 그는 서울 경양식 식당에서 주방보조 아르바이트를 통해 처음 요리를 접함 집으로 돌아온 그는 재수에 다시 한번 실패하고 , 군복무를 늦추기 위해 전문대를 알아보던 중 주방장의 칭찬을 생각해내 영동전문대학 호텔조리학과에 입학 하게 되었음 . 1 제대 후 2 학년 1 학기 때 서울 리츠칼튼 호텔에 실습 을 끝내고 무보수 로 일하기 시작함 . 이것이 당시 총 주방장이었던 셰프 장 폴의 눈에 들어가 리츠칼튼에 취직 을 하게 됨 . 2 3 2000 년 장 폴의 추천으로 미국 캘리포니아 하프문 베이 리츠칼튼 호텔 로 가게 되었음 . 그는 정해진 8 시간의 두배를 일하고 수입의 70% 를 식재료를 구입해 연구 하는데 쓰며 요리 수업을 받았음 .발자취 그는 총주방장 살로몬 사단에 편입 하게 되어 총주방장 살로몬의 배려로 새로운 식당이 개업하면 그곳에 가서 음식을 맛보기도 하였으며 2 년만에 조리과장인 , 수 셰프로 진급 하고 그의 추천을 받아 미국의 런드리 레스토랑 주방에 파견 되어 일을 배우기도 함 . 4 5 이러한 노력의 결과로 2003 년 미국 요리사 협회가 선정하는 젊은 요리사 톱 10 에 선정되었으며 , 2006 년 두바이 최고의 셰프 로 선정되기도 함 . 6 2007 년 5 월 두바이에 위치한 버즈 알 아랍 호텔의 수석총괄주방장 으로 부임 하였고 , 현재 후배양성 을 위해 고국으로 돌아옴 .출연작 2출연작 큐채널 휴먼스토리 레인보우 - 요리사 권영민 , 두바이 점령기 (2006 년 ) KBS 1TV 지구촌 한국인 젊은 그대 - 세계 VIP 들의 입맛을 사로잡다 (2006 년 ) KBS 2TV 김동건의 한국 한국인 - 세계 요리계의 젊은별 - (2008 년 ) MBC 시사 매거진 2580 - 세계의 요리사 에드워드 권 (2008 년 ) 치즈명장 드빈치 – 남양유업 (2008 년 ) 아리랑 국제 방송 Edsward’s Live Kitchen (2008 년 ) 큐채널 YES CHEF (2009 년 ) SBS 대결 ! 스타셰프 (2009 년 ) KBS 대결 ! 스타셰프 (2009 년 )경력 3경력 강원도 북평고등학교 영동전문대학 호텔조리학과 졸업 서울 리츠칼튼 호텔에서 신입 생활 시작 미국 리츠칼튼 샌프란시스코호텔 조리과장 미국 리츠칼튼 하프문베이호텔 조리차장 W호텔 부총주방장 중국 텐진 쉐라톤그랜드호텔 총주방장 두바이 페어몬트호텔 수석총괄주방장 두바이 버즈알아랍호텔 수석총괄주방장저서 4저서 《인생기출문제집 1》 《에드워드 권 인 더 키친》 《일곱 개의 별을 요리하다》 《 에디스 카페》Thank you{nameOfApplication=Show}
1. 폰던트(fondant) 정의캔디와 아이싱(icing)에 사용되는 폰당은 단순한 설탕과 물, 주석산염(cream of tartar)의 혼합물을 부드러운 볼(soft ball stage)처럼 되도록 가열하고 식힌 다음, 이 혼합물을 휘저어 주고 매우 유연해 질 때까지 치댄다. 장식품이나 캔디로 만들기도 하며, 초콜릿으로 옷을 입히기도 한다. 폰당을 가열하면 크고 작은 케이크에 씌우는 아이싱(icing)으로 사용할 수 있을 정도로 부드러워지며, 식용색소와 다양한 향신료를 사용하여 보기에도 예쁘고 맛이 있어 보이도록 만들기도 한다. 단단하게 싸 냉장고에 보관하면 3개월 까지 저장할 수 있다.설탕과 물을 끓여 식힌 후 혼합물로 휘저어주고 유연하게 만드는 것으로 캔디를 만들거나 녹여서 케이크를 코팅해서 수분이 날라가는 것을 방지하고 맛을 돋보이게 한다. 양과자의 표면장식ㆍ맛내기용ㆍ캔디의 재료 등으로 쓰이는 순백색의 설탕액. 프랑스어로 ‘녹는’의 뜻으로, 설탕에 물을 붓고 110°C 전후로 끓여서 식혀 순백색이 될 때까지 저어서 만든다. 전에는 각 과자점ㆍ제과공장에서 자가생산하여 사용해 왔으나, 최근에는 퐁당 전문 공장이 생겨 퐁당 연기(반죽기계)에 의하여 대량 생산된다. 제조방법은 여러 가지가 있으나 유기산을 이용하는 아시드 퐁당과 물엿을 이용하는 시럽 퐁당의 2종류가 있다. 케이크와 쿠키의 장식에 사용하면 대리석과 같이 굳어져서 손에 묻지 않으므로 운반하기에 편리하고, 보존도 비교적 잘 된다. 맛내기용으로는 에클레르(clair)의 윗면에 칠하는 초콜릿액 등을 만들 때 이용되며, 캔디용으로는 퐁당을 심으로 하여 초콜릿액을 칠한 초콜릿 크림과 프루츠 페이스트를 심으로 하여 퐁당을 칠한 봉봉 등을 만들 때 이용된다.식힌 시럽을 교반하여 설탕을 부분적으로 결정화시켜 희고 뿌연 상태로 만든 것.설탕의 과포화 용액을 만들어 열을 가하면 녹지 않고 침전해 있던 설탕이 녹기 시작한다. 이 상태를 불포화·포화·과포화 단계로 구분할 수 있다. 일정 농도 이상의 과포화 당액은 조건에있다.? 결정화의 중요성1. 결정은 순물질의 일반적인 형태이다.2. 일정한 형태의 결정의 생산은 마무리 작업을 용이하게 한다.3. 결정화는 생성물의 외양을 개선한다.? 특성1. Saturation2. Purity3. Nucleation4. Single crystal growth① Saturation- 포화 : 용액 상에서 열역학적으로 안정한 용질의 최대 농도 ? 상평형의 결과고체 결정상과 주변의 용액(모액) 사이의 chemical potential의 결과? 다양한 농도-온도 계수를 보여준다.? 각각의 계수는 특정 용질과 용매의 성질? 포화상태에서 용액은 과포화 상태로 갈 수 있다.? 이러한 과포화 용액은 열역학적으로 불안정하다.- Metastability: 작은 결정의 표면 에너지의 결과- Metastable region: 용질의 평형 농도 이상 함유, 결정이 존재하나 새로운 결정핵은 생성되지 않음.- Intermediate region: 결정의 성장과 생성이 이루어짐.- Lable region: 핵이 자발적으로 clear solution으로 부터 생성② PurityBioseparation에서 가장 중요The separation factor ββ = EA/EB (1-3)? β가 클 경우 분리는 효과적이다.③ Nucleation? 결정핵 생성 mechanism에 의한 분류1. homogeneous nucleation : 단지 과포화에 의해 용액으로부터 결정이 생성2. heterogeneous nucleation : 액체 내 결정의 성장에 큰 영향을 미치는 비용해성 입자로부터결정이 생성3. secondary nucleation : 다른 결정간의 접촉에 의해 핵이 생성4. attrition nucleation : 기존의 결정이 파쇄되어 새로운 결정으로 성장? secondary nucleation과 유사Where c : 용액의 농도c* : 포화 농도kn and I : empirical parameterB : nucleation rate④ Single crystal gic materials and for batch operations.? Analyzing crystallization is complex and difficult.? Scale-up is risky and often compromise both product purity and crystal characteristics.4. 첨가물1) 설탕 사탕과 당과모든 설탕 사탕들은 바스러지는 것이든 크림질의 것이든 쫄깃쫄깃한 것이든 상관없이 기본적으로 물과 설탕이라는 두 가지 재료를 섞어서 만든다. 사탕 제조사들은 설탕과 물이라는 똑같은 재료를 이용하면서도 그 비율을 달리하거나 설탕 분자들의 물리적 배열에 변화를 줌으로써 판이한 질감을 창조해 낸다. 설탕 시럽을 가열할 때 그 비율을 조절하고, 식힐 때 물리적 배열을 조절할 수 있다. 시럽을 얼마나 뜨겁게 만드느냐, 얼마나 빨리 식히느냐, 얼마나 많이 젓느냐에 따라 굵은 설탕 입자들로 굳기고 하고, 미세한 설탕 입자들로 굳기도 하고, 결정이 없는 단일한 덩어리로 굽기도 한다. 크게 보면, 당과 제조 기술은 결정화의 과학이라고 할 수 있다.2) 당 농축: 시럽 가열하기사탕의 질감에 영향을 미치는 첫 번째 요인은 가열한 시럽의 당 농도다. 당과 제조자들은 시럽을 어느 정도로 농축하는 것이 어떤 종류의 사탕을 만드는 데 가장 좋을 지를 오랜 경험을 통해 배워 왔다. 일반적으로 시럽에 수분이 많을수록 최종 결과물이 더 말랑말랑해진다. 따라서 원하는 시럽의 질감을 만드는 방법과 확인하는 방법을 반드시 알고 있어야 한다. 알고 보면 이것은 매우 단순하다. 설탕이나 소금을 물에 녹이면 그 용액의 끓는점이 순수한 물의 끓는점보다 높아지는데, 용해된 재료의 양에 따라 예측 가능한 방식으로 높아진다. 물에 용해된 분자가 많을수록 끓는점이 더 높아진다. 거꾸로 말하면 어떤 용액의 끓는점이 용해된 재료의 질감을 알려 주는 지표가 되는 것이다. 예를 들어 약 90퍼센트 농도의 설탕 시럽은 125°C에서 끓는다.3) 시럽을 가열하면 설탕 농도가 연적인 경향을 가지고 있다. 시럽을 만들기 위해 당 결정들을 물에 용해시키면 물 분자들이 당 분자들과 결합해 그것들을 둘러싸 서로 떼어 놓음으로써 이러한 경향을 극복한다. 만약 시럽 속에 용해된 당 분자들이 너무 밀집되어 있어서 물 분자들이 당 분자들을 떼어 놓을 수가 없게 되면 당 분자들은 다시 서로 결합해 결정을 형성하기 시작한다. 용해된 물질이 서로 결합하려는 경향과 이러한 결합을 차단하려는 물의 능력이 정확히 균형을 유지할 때, 우리는 그 용액이 ‘포화되었다’라고 표현한다.포화점은 온도에 따라 달라진다. 뜨거운 설탕 용액 속에서 빠르게 이동하는 물 분자들은 찬 용액에서 정체되어 있는 물 분자들보다 더 많은 설탕 분자들을 용해된 상태로 유지시킬 수 있다. 뜨거운 포화 용액이 식기 시작하는 순간 그 용액은 과포화 상태가 된다. 다시 말해서 일시적으로 그 온도에서 정상적으로 함유할 수 있는 양 이상의 용해된 설탕을 함유하게 되는 것이다. 그리고 일단 과포화 상태가 되면 최소한에 의해서도 설탕 결정들이 형성되고 증가하게 된다. 당 분자들이 고형의 결정으로 뭉쳐지면 주변 용액은 농도가 떨어진다. 용액이 새로운 온도에서의 적정 당 농도에 도달하면 당 결정의 형성과 증가가 중단된다. 이제 당은 두 가지의 서로 다른 상태로 존재하게 된다. 일부는 시럽 속에 용해된 상태로 남고, 일부는 시럽에 둘러싸인 고형의 결정으로 뭉쳐져 있게 되는 것이다.당 결정화에는 2개의 단계가 있다. 첫째는 결정의 ‘씨앗’이 형성되는 단계이며, 둘째는 이 씨앗이 자라 완전한 크기의 결정으로 성장하는 단계다. 씨앗 형성은 형성될 결정의 숫자를 결정하며, 결정의 성장은 그 크기를 결정한다. 두 단계 모두 사탕의 최종 질감에 영향을 받는다.7) 입자, 온도, 젓기가 결정화에 영향을 미친다.결정 씨앗은 당 분자들이 달라붙어 단단한 덩어리로 응집될 수 있는 최초의 표면이다. 씨앗은 시럽 속에서 무작위적인 운동을 하다가 우연히 뭉치게 된 단 몇 개의 당 분자들일 수도 있다. 젓기와 흔들기는 용액 속의 럽은 소수의 결정만을 발달시키는 반면에 끊임없이 움직임이 유지되는 시럽은 굉장히 많은 수의 결정들을 만들어 낸다. 시럽 속의 결정들은 남아 있는 자유로운 분자들을 두고 서로 경쟁하는데, 결정이 많을수록 돌아다니는 유리 분자들의 수가 더 적으므로 각각의 평균 크기가 작아진다. 시럽은 더 많이 저을수록 최종 사탕의 질감이 더 고와진다. 퍼지를 만들 때 유독 팔이 아프도록 저어야 하는 것은 그 때문이다. 팔이 정지하는 순간 씨앗의 형성이 느려지고, 그때까지 만들었던 결정들이 커지기 시작하며, 따라서 사탕이 거칠어지고 알갱이가 생긴다.10) 결정 형성 차단하기: 설탕을 유리로 만들기사탕 제조자들은 시럽을 매우 급속히 식혀 일체 결정을 형성할 틈을 주지 않고 당 분자들의 운동을 중단시킴으로써 전혀 다른 구조와 질감을 만들어 낸다. 이것이 투명한 하드캔디를 만드는 방법이다. 수분 비율이 1~2퍼센트에 불과한 조리한 시럽은 본질적으로 미량의 물이 분산되어 있는 녹은 설탕이다. 시럽은 매우 끈적끈적하며, 만약 급속히 식히면 자당 분자들이 질서 정연한 결정으로 굳을 틈이 없기 때문에 그 자리에서 무질서한 덩어리로 굳는다. 그러한 무정형의 비결정질 물질을 ‘유리질’이라고 부른다. 보통의 창문이나 식탁 유리는 이산화규소의 비결정질 형태다. 이러한 광물 유리와 마찬가지로 당 유리도 부서지기 쉽고 투명하다. 유리가 투명한 것은 개별 당 분자들이 무작위로 배열된 상태에서 빛을 굴절시키기에는 너무나 작기 때문이다. 결정질의 고체들이 불투명한 것은 아무리 작은 결정들이라도 수많은 분자들로 이루어진 고체 덩어리여서 그 표면이 빛을 굴절시킬 만큼 충분히 크기 때문이다.11) 훼방꾼을 이용해 결정의 성장을 억제하기현실에서 정제 자당 시럽의 결정화를 조절하거나 차단하기란 결코 쉽지 않다. 그래서 사탕 제조자들은 오랫동안 결정의 형성과 성장을 방해하고 억제하는 다른 재료들을 이용해왔다. 간섭제는 투명한 비결정질의 하드캔디와 미세한 질감의 크림 설탕, 퍼지, 그 밖의 말랑말랑한 사탕들을 만드는 데 있다.